Dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ




NGÔ THỊ THANH HUYỀN



DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY ĐÔ





LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG






Hà Nội, 2014
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NGÔ THỊ THANH HUYỀN



DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY ĐÔ


Chuyên ngành: Tài chính và Ngân hàng
Mã số: 60.34.20


LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRỊNH THỊ HOA MAI



Hà Nội, 2014
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 7
1.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại 7
 7
 10
1.2. Dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thƣơng mại 13

 13
  16
 21

29
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 34
2.1. Khái quát về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và
ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn VN – CN Tây Đô 34
 34
-30/6/2013 36
2.2. Thực trạng triển khai dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô 40
 41
 48
2.3. Đánh giá chung 62
 62
 63
CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC
DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY ĐÔ
TRONG GIAI ĐOẠN TIẾP THEO 68
3.1. Định hƣớng chung phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Đô 68
 68

Nam   68
3.2 Một số giải pháp cơ bản 71
 71


 71
 71
 72
 73
3.3. Một số kiến nghị 78
 78
 79
KẾT LUẬN 82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83
PHỤ LỤC
i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
ABIC
 phn Bo hip
t Nam
2
Agribank
        
Vit Nam
3
ATM
n t ng
4
DVNH

Dch v 
5
EDC/POS
m chp nhn th 
6
NHNo&PTNT VN

        
Vit Nam  
7
NHNo&PTNT VN
        
Vit Nam
8
NHNN
c
9
NHTM
i
10
SPDV
Sn phm dch v




ii

DANH MỤC CÁC BẢNG
STT

Số hiệu
Tên bảng
Trang
1
Bng 2.1
Mt s ch  yu 2010 
30/06/2013
37
2
Bng 2.2
T ng ngun vn
38
3
Bng 2.3
T ng qua 
39
4
Bng 2.4
Hoc t i t
42
5
Bng 2.5
Mt s ch  chuyn tin kiu hi t 2010 -
30/06/2013
44
6
Bng 2.6
Mt s kt qu trin khai sn phm th t -
30/06/2013
45

7
Bng 2.7
Kt qu trin khai sn phm Baccassurance t 2010 
2012
46
8
Bng 2.8
Kt qu trin khai sn phm Mobile banking trong 8

48
9
Bng 2.9
Thi gian s dng SPDV ca NHNo&PTNT Vit
Nam - 
49
10
Bng 2.10
Sn phm/dch v  dng ti
NHNo&PTNT Vit Nam - 
49
11
Bng 2.11
 dng sn phm/dch v c

50
12
Bng 2.12
u t quan tri
NHNo&PTNT Vit Nam - 
51

13
Bng 2.13
 m quan trng ca
u t
51
iii

14
Bng 2.14
 m quan trng ca
yu t 1
52
15
Bng 2.15
 m quan trng ca
yu t 2
52
16
Bng 2.16
 m quan trng ca
yu t 8
52
17
Bng 2.17
 m quan trng ca
yu t 8
53
18
Bng 2.18
 chng DVNH

54
19
Bng 2.19a
Quan h gia vi chng
DVNH ci nhu cu thc hin giao
dch c
55
20
Bng 2.19b
Quan h gia vi chng
DVNH ci nhu cu thc hin giao
dch c
55
21
Bng 2.20a
La ch
thc thc hi v
chng DVNH c
56
22
Bng 2.20b
La ch
thc thc hi
chng DVNH c
57
23
Bng 2.21a
Quan h gia vi chng DVNH
ca ki mc thu nhp c
57

24
Bng 2.21b
Quan h gia vi chng DVNH
ci mc thu nhp c
58
25
Bng 2.22a
Quan h gia vi chng
DVNH ci t
theo gi
58
iv

26
Bng 2.22b
Quan h gia vi chng
DVNH ci t
theo gi
59
27
Bng 2.23a
Quan h gia vi chng
DVNH ci t
 tui
59
28
Bng 2.23b
Quan h gia vi chng
DVNH ci t
 tui

60
29
Bng 2.24a
Quan h gia vi chng
DVNH c hc vn cch

61
30
Bng 2.24b
Quan h gia vi chng
DVNH c hc vn c

61


v

DANH MỤC CÁC HÌNH
STT
Số hiệu
Tên bảng
Trang
1
.1
n ca
NHTM
9
2
.2
Mi quan h gia chng dch v 

 th

27
















1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:



 

 









p





 


 
Nam 

 

2







  
 





 


 



Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Đô
2. Tình hình nghiên cứu
 

  

a.
  

3
 (2012)
b. “c cung ng dch v ng t
u kin hi nhp kinh
t quc t  -   
L




thi cao. (2011)
  :

               
Tr- 



 (2010)
n dch v chuyn tin kiu hi ti c phn
c s kinh t ca
. Lu dch v chuyn tin
kiu hi, nhng tn ti ca dch v, t ng gin ngh nhm
n dch v tt Nam. (2011)
c. n t p
n s kinh t - 
Kinh t qua Nguyc. Lu
thn t n,
n t nhm la chn c nhi
c v u qu nht. (2012)
 :

4
    
 (2005), b 

               


 



                



N 
 C  
 




1.Thc trng dch v ng ti NHNo&PTNT Vit Nam  
  p
phi khi trin khai dch v nga nhng tn ti vi
hong dch v ng t ?
2. NHNo&PTNT Vit Nam   

3. Mục đích nghiên cứu của luận văn


5
 
- 
. n
 
   tron

- 

- 
 


-  
- .
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
 
-  

Không gian:

  
Thời gian từ năm 2010 -2013
 
               Chi
  


5. Phƣơng pháp nghiên cứu
                


6


* 
 -  
g trong



  
 

6. Dự kiến đóng góp của luận văn
Thứ nhất, B   n v dch v 
dng ci.
Thứ haic trng trin khai dch v ng ti
Ng Vit Nam  
-  n v t qu c,
nhng tn ta nhng tn ti.
Thứ ba xung, gin ngh n
dch v  ng ti NHNo&PTNT Vit Nam -  
n tip theo.
7. Kết cấu của luận văn

l
 NHTM

  .
 
   trong giai


7
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN
HÀNG THƢƠNG MẠI
1.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại
1.1.1. Khái niệm và chức năng của ngân hàng thương mại









: ‘Ngân hàng
thương mại là một tổ chức trung gian tài chính làm cầu nối giữ khu vực tiết kiệm
với khu vực đầu tư của nền kinh tế” [8]
"Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu,
thường xuyên là nhận tiền gửi của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng
số tiền đó để vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán”
[8]. Ngn h l c nng q

chc nng  







8


chc nng 



chc nng 

chc nng 

Cui chc nng thc hii
 thn
u tit s ng kinh t i.
  
  

  


9

Hình 1.1. Khái quát hoạt động cơ bản của NHTM
(Nguồn: Sách Quản trị Ngân hàng thương mại, Phan Thị Thu Hà, Nxb Tài
chính, 2011)
 





nebanking


Ngân hàng thƣơng mại

- Vốn huy động gồm:
. Tiền gửi tiết kiệm
. Tiền gửi giao dịch
- Vốn vay
. Phát hành C. Khoán
. Vay các NH khác
- Vốn chủ sở hữu

Hoạt động huy
động vốn

Hoạt động sử
dụng vốn
- Hoạt động cho vay
- Hoạt động đầu tƣ

Chức năng luân chuyển vốn
Chức năng cung
cấp dịch vụ

- Dịch vụ thanh toán và
ngân quỹ.
- Bảo lãnh
- Kinh doanh ngoại tệ
- Uỷ thác, Đại lý
- Kinh doanh chứng
khoán


10
1.1.2. Dịch vụ Ngân hàng thương mại
1.1.m dch v 
Dịch vụ là các hoạt động phục vụ nhằm thoả mãn những nhu cầu sản xuất
kinh doanh và sinh hoạt [10]. 
 
 



 dịch vụ là việc kinh doanh cung ứng thường xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ
sau đây: là nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài
khoản” [27]. 

C  
. g
 

 

 

 
1.1.i dch v i (Ph l
a. Các dịch vụ tín dụng: 
 

- Huy động vốn




11


 
- Cho vay: NHTM 

               
Hong cho vay c
v m rng sn xut kinh doanh hoc thc hi n
xuc v nhu ci sng. 


- Các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ





              

               










12
b. Các dịch vụ phi tín dụng 
    

t s n cch v  
phm vi th tng hi
nhNgân hàng được coi như một siêu thị dịch vụ, một bách hoá tài chính
với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn dịch vụ khác nhau tuỳ theo cách phân loại và
tuỳ theo trình độ phát triển của ngân hàng [22] , thc t c ca dch v
n.
m dch v 
:












  



      
g.


13


, 



              


 





 

n


       


1.2. Dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thƣơng mại
1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng ngân hàng
Hoc t chc s dng ngun vn t n vn huy
 ci c
i t, dch v n tianh,
chit kht khu giy t ng.
Trong xu th hi nhp kinh t th gin ra mnh m i s 
tri  i th hiu, nhu cu ca

14
khch v ng 
c gii Vi
 chn m 
cc dch v ng c t nhi
a. Đối với nền kinh tế
 
 
  






 
    

 



b. Đối với khách hàng





 



15
  
 


c. Đối với ngân hàng
, 

 


 


, 







 

, 
 


 
   


16



   
sau:






 
 

1.2.2 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại
1.2 c, quc t i t


 



n  Vit Nam vi nhith

c t i t  i ch n mnh m
i th k c t n tin quc
t   
c s dng