Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp Nội Bài
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1014.12 KB, 105 trang )
LỜI CAM ĐOAN
!""#$%&'(()*+,-.
,!/01! 2
"#345%67829:;.
Hà Nội, tháng 5 năm 2015
<
Tạ Thị Thanh
i
LỜI CẢM ƠN
4*!8!0=2>"#
!/01*?4@ 4=4(+3A=>%>-0"3=
*(B(C."D( EF(3>GD@ 4H
IJ;K,K2!0"D%64*!0.
>3(2B4(+LMKN=>%>-
0"32O=2PQ*R<<3RJK+=44(+M5
STKK+M2B8#B!0.
$U3D(2B4@ 4
SVWK2!0%B /014*,0
=.
TX>3'*(B(C2
/01+=B,8#=0YZ
/0 .
>3[
Hà Nội, tháng 5 năm 2015
<
Tạ Thị Thanh
ii
TÓM TẮT KHÓA LUẬN
T>!"#2+)=!"#B('
0"3)2+UB .4*
04')"D=>)0-"AD85!
!!04'2+.N 7U
>+"U%>ZI),
4*04')"D.
S0K+M-(\2OPQ*=
(G@B+7]^^_=2/]"#D+
98.3]`*>BSTK
3`*a3A,B4A\2OPQ*.
Q'40@%Xb"B?"U+="U
%>-0"3\2204'%4%-&%Xc,=7
=G=dE24@ ?"U+.
4*%4%-&%X=4%-&2E2+0@
4@?"U+= (B%4
%-&%X0&&>be057=> #
% "E2@?>.
f* =/8ghQ44!B
%%-&%X0&&>i0K+Mj.
f8B4&&'gJ
Y5!k8%%-&%X.Q44
!B%%-&%X0&&>0>54
"A!04'?4%-& .Q8)040'04
'%4%-&%X0&&>i0
K+MUD.
iii
*'448%-&=e'%-&=%-&
%X=480=>=448%-&
,=%-&7=%-&G=d*'8**04'
%%-&%XA40"D=d'3A
53A!k8.
O*'8-$04'0=e'0
>A,A\2OPQ*=) 0
U04'=G0DA+%5'\lm
/]"#D>8%$%&4%-&
%X?>m7.n\2OPQ*Y8
#'04'%%-&%X0&&>
+BSTK.
4*!8/$%&+0"3040
? "00>54.T4)0
"#/04=(4=4(44R2+7?
LMKN\2OPQ*.Q'03)0/2
$%&(+08#0D0E)4!0.T/
8op>BSTKK+Mlp+
%%-&%X-(\2=0E)4+
%>7+>BSTK.T40
"#/q#054rii4&.
Q;U$%&40"3040=4'0
4!B%%-&%XASTK.
S) **04'%4%-&
%X04'i8"D78"#
)"#.S%%-&%X?4+A\22!04'=
8)"#'E2@ ?>=(
B%%-&%X0&&>6Fe0
iv
87*4B*%-&F5=Es0"!
(8)"#.
S8op>) cop>
8\t>A,B\2OPQ*%
@$%&4%-&%X"7=G= =d
%-&,"#>8).T4%-&A> 8e"#
2404@ ?@?>=%-&,F
*BD3@.T>@84%-&
%X FE(8)"#b"4
#05.O4*4lp+%%-&%X,=7
) ? 4,A> %5a]\R]o\=*
%2 u05=447? 3=0A(*%>40@
4? >+.
MB4B"#%4%-& F
87=()0c@> 7
40FB=4%-&F58B*=)"#""#
>(=5!>=v#?5 8=;?4
+FB=
Q'>!E2=403Y4@?>
D4%-&%X%@!+(040
gT5 8-0"3@>3Y4%-&%X
B+U>"U%>=454v
#= 504'%4%-&%X=(5
0>7U)=@"U+=
8=,4%-04v#0&)03Y
>.T4+%!0>)"#
%-&b"4'0&&@?"U+="U
>@>!4 -%STK5
8-0"3".
v
K" 4!8%%-&0&&>
i0K+MXD0>5=q#08=
//cT>FD!04')
"D=%7U)=@?>)
,.T4%-&%X240"#4@
3(?>=%@!>04'A+=4
4'?4)0('4%-&403Y@
?>+.
vi
MỤC LỤC
Vi n Công nhân v Công o n T ng liên o n lao ng Vi t Nam (2006) ệ à đ à ổ đ à độ ệ
nghiên c u t i: “Th c tr ng i s ng, vi c l m lao ng n doanh nghi p ứ đề à ự ạ đờ ố ệ à độ ữ ệ
ngo i qu c doanh v các gi i pháp c a công o n” do TS. D ng V n Sao ch à ố à ả ủ đ à ươ ă ủ
nhi m t i, b i nghiên c u ã a ra b c tranh t ng th v khái quát tình ệ đề à à ứ đ đư ứ ổ ể à
hình phát tri n các doanh nghi p ngo i qu c doanh, c i m lao ng n , vi cể ệ à ố đặ để độ ữ ệ
l m v i u ki n l m vi c c a lao ng n , th c tr ng i s ng v t ch t, i à àđề ệ à ệ ủ độ ữ ự ạ đờ ố ậ ấ đờ
s ng tinh th n c a n công nhân lao ng.ố ầ ủ ữ độ 31
Ban tuyên giáo, T ng liên o n Lao ng Vi t Nam (2007) nghiên c u t i: ổ đ à độ ệ ứ đề à
“Nâng cao i s ng v n hóa tinh th n c a công nhân lao ng t i các khu công đờ ố ă ầ ủ độ ạ
nghi p, khu ch xu t” do Th.s Tr ng Thanh C n l m ch nhi m ã c p n ệ ế ấ ươ ầ à ủ ệ đ đề ậ đế
th c tr ng i s ng v n hóa tinh th n c a công nhân lao ng trên m t s khía ự ạ đờ ố ă ầ ủ độ ộ ố
c nh tác ng nh ; n nh n th c, ý th c tham gia các ho t ng v n hóa ạ độ ư đế ậ ứ ứ ạ độ ă ở
khu công nghi p, khu ch xu t v khu nh tr , các thi t ch ph c v ho t ng ệ ế ấ à à ọ ế ế ụ ụ ạ độ
v n hóa, v n ngh c a công nhân các KCN, KCX.ă ă ệ ủ 31
vii
DANH MỤC BẢNG
Vi n Công nhân v Công o n T ng liên o n lao ng Vi t Nam (2006) ệ à đ à ổ đ à độ ệ
nghiên c u t i: “Th c tr ng i s ng, vi c l m lao ng n doanh nghi p ứ đề à ự ạ đờ ố ệ à độ ữ ệ
ngo i qu c doanh v các gi i pháp c a công o n” do TS. D ng V n Sao ch à ố à ả ủ đ à ươ ă ủ
nhi m t i, b i nghiên c u ã a ra b c tranh t ng th v khái quát tình ệ đề à à ứ đ đư ứ ổ ể à
hình phát tri n các doanh nghi p ngo i qu c doanh, c i m lao ng n , vi cể ệ à ố đặ để độ ữ ệ
l m v i u ki n l m vi c c a lao ng n , th c tr ng i s ng v t ch t, i à àđề ệ à ệ ủ độ ữ ự ạ đờ ố ậ ấ đờ
s ng tinh th n c a n công nhân lao ng.ố ầ ủ ữ độ 31
Ban tuyên giáo, T ng liên o n Lao ng Vi t Nam (2007) nghiên c u t i: ổ đ à độ ệ ứ đề à
“Nâng cao i s ng v n hóa tinh th n c a công nhân lao ng t i các khu công đờ ố ă ầ ủ độ ạ
nghi p, khu ch xu t” do Th.s Tr ng Thanh C n l m ch nhi m ã c p n ệ ế ấ ươ ầ à ủ ệ đ đề ậ đế
th c tr ng i s ng v n hóa tinh th n c a công nhân lao ng trên m t s khía ự ạ đờ ố ă ầ ủ độ ộ ố
c nh tác ng nh ; n nh n th c, ý th c tham gia các ho t ng v n hóa ạ độ ư đế ậ ứ ứ ạ độ ă ở
khu công nghi p, khu ch xu t v khu nh tr , các thi t ch ph c v ho t ng ệ ế ấ à à ọ ế ế ụ ụ ạ độ
v n hóa, v n ngh c a công nhân các KCN, KCX.ă ă ệ ủ 31
viii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
fG TI
STK S0
STw S)
TKJRJQJ T0R
B
TKRwN '?0R
w> %!
<wSN <)%
WTTT WFY4
SJRS S,RI
MTK "(?I
KJJ 4YB
TKxQ T>+
TK T>
xQxQ x+
KxQ K"U+
TQ T
yf< y
ix
PHẦN I
ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
TXD!04'?D="D4
*+0=qD8=)0>RY"U+
5z-"#F?*4*)04'
.J Q"DXD4q$%&+
>U)@?"U+',
8B).
U> %!40A"D2B
"#Y("D@"g00@>0%>=q
-UR2+=B804'4
=B+"#7D=00@
4C=B)0=00@B+
b>D.
MBYB"#=!U"U>
+A4STK8(-40!G8U)4e8=U
@?"U+*B*'
35YU7z=E.T5* 4
STKb"4=4-0"3@0454=(040
>U)=@?>"3D0
?,+> %!04')"D.
STKK+M"#04'(AT W4'K+M=+
%Y{i|P }T w> %!0JK+=
D4I!""g035=0$=
054=0~=,.STK2/3
]oppp>-( >A494"Dc
1
=3]opp>A,0? A\2O
2PQ*= <<3=0JK+.4*B
+04'?STK=43-D/,04')
%'#aB+)%"
>804'4B*%-&0&#"A=>
=7=3540@B ?
>.
Pe%@!04'+%-&0&#'40@>
)"#+>iSTKK+M2"#
*. =4%-& F5B+"B"#
.w)04aY)8=8g“Đánh
giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu
công nghiệp Nội Bài”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu chung
Q44!B%%-&%X0&&>i
0K+M=a8)04004'%4%-
&403@)"#+?>i
0UD.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
R•00@Y)85!k8%
%-&%X0&&>iSTK.
RQ44!B%%-&%X0&&>
0>54 "A!04'?4%-&%X0&
&>iSTK.
RQ8)040'04'%4%-&%X0&
&>i0K+MUD.
2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
T4%-&%X0&&>'>U
@=U)?>BSTKK+M.
Q"#4(;c
€op>ASTKK+M
€K"U%%-&c?%-&,=%-&7=5=
G.
€T5 8-0"38"#>="#4%-&=
€MO5STK8"#>BSTK
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nội dung:Q804)85
!k804'%4%-&%X0&&>i
STKK+M.K>44!B)0%-&%X
0&&>iSTKK+M44@?>D
4%-&.3A8)+04004'4B*%-
&403+?"U>iSTKK+M
UD.
Phạm vi không gian:K"#AiSTKK+M.
Phạm vi thời gian:<)00&&"#
Ul7@> \p]\R\p]`=87\p]o4
"#%%-&%X0&&>i
0.
1.4 Câu hỏi nghiên cứu
!B%%-&%X0&&>iSTK
K+M%k"•S7)0%-&
>AiSTKB"#+•
3
K@?>D04'4B%-&40
@B "•
Q> "A04'%4%-&
%X0&&>iSTKK+M•
Q>Y040Y04'4B*%-&
40 3@?>iSTKK+MU
D•
4
PHẦN II
TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG
PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KCN
2.1 Cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ
công nhân ven KCN
2.1.1 Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ, kinh doanh dịch vụ, khu công nghiệp
2.1.1.1Các khái niệm có liên quan
a. Dịch vụ
T84-I48%-&g
T.P4ghDịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hoa,
khi mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông thông suốt,
trôi chảy, liên tục để thoả mãn nhu cần ngày càng cao đó của con người thì
dịch vụ ngày càng phát triểnj.
K" =D-IT.P429;U!04
'?%-&=04'*%-&04'
B.
S04'*F?%-& ,
%-&2A"#?84ga
,7,=,=a5,,Z.N
848%-&iI+~04=;U
4'8I+I~0b4.
Cách hiểu thứ nhất
iI+gN-&"#i+l.fD4
' =)4B+\0
08"#i+%-&.
iI~0gN-&"#'0@8?0‚=v#
4D=(4.
5
Cách hiểu thứ hai
iI+gN-&49(+4B+
?/;B%"D*%B'.JB+%-&(
X)4I!D*+=0)D4*04
'R2+="U?a=!
D.n> %-&9(;Y 8
"g=%-=>="3B=('=("
5k.F4I!)D"g%-&74=
5=("U=%-&").
iI~0gN-&+"U4 +
;=+?40+@?
"U="g '=$Y(%"14(-4
*.
P+-I48%-&gN-&+B+ #5
'q=? *%6 '
8AY.f!%-&'G8 G8D
0‚).
K" '-I+4)gN-&YB
++52+=B40‚;B
%"D*4'=%6 ' 8AY2
-0U4@)UB?"U.
fiI+~048%-&=+eX
+*+04'?v+Uƒ-$
&'ce4=FX +0"3040?a
.KY4m"A4)"#
%-&==+04'b"+7"A04'
?v.
6
8=84%-&/i"D4
'\iI~0gN-&+"U4
+;=+?40+@?
"U.T&'84%-&,=7=5= 40
@?>.
* Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ
R5)
S„7%-&)2.K"UI8
),4+(q*%k=+06
=(4I8)7„?*.
-5* 0)
T.P49:g…Y"U#08"#!0q
) ++)"(=q) ++
)=*+"#D"4+!0&&.
+)0Y!0&&0D"4+;=
D"4+!B+.j
N-&9'"#("% 4
'…U…0‚%-&"#=%-&b'"U
"#(40"3040"U"U8'5=,"#.
M>'("D4("D4(=
4%-("D4+?Y%-&"#)0
"D/"#0.
P+*;Be(?%-& 0q(
=e(Y%-&5B"")=040Z=
%-&i*=k=4 5 O4*)&D
4B+%-& '%k;U""U) A
Y%-&"U4"0>0= = %-
7
FE!0/!0Y"U)0%-&"U
%X.
T4%-&%B =")=d*Y*@"(.K"#
BD4%-&=7=d5Y*C40‚*)
.f* )44"##5?$%&"D/%6
D!,%-&b73.fDe' "U
%%-&@44/40X#0'4
')=(8) -$%&
%-&?*.
R5'0>|4U}
O4*)&%-&%k;U.S4D)
)=)%-&'†'"Di
&.N-&'4U:;?=
);B0&+!e Ge;?.
f* =&0‚%-&b 8)87
3D&Y0‚).K"U%%-&@0
:>54'0&&).
R5q-4-"#)"#
5)4-?)"#%-&g)"#%-&
"D0&+"UB/*Y"UB0‚%-
&74Y8"U==
B4>54'%6)"#
)8"#‚|4 = 8=
= }.<Y)"#%-&B0&+!?4
.N)"#%-&"U%++(+)+=
X +B%-&|5%&="U=U=-
'0&&}.
R5"Y"#
8
N-&'"Y"#.S'ui(4
'i4"#.5"Y"#?%-&0
)84D"@@q-'%!4D.K"
!k@%-&"Uq-=%+*
%-&me0Y)8AB8)8$%&>!
3A)„.
RJ"#5%-&‡D.
K"U@4 @Y*"%>
8) 4 ')%-&=YF,
)B+%-& "U='4*$
%&)44„7 (D!v#?4%&&=
(-0AB3(G0 4B+G8D4
%> 8);+.ˆDY%-&5 8
"0>0= %-*@,?3A)„
b)4'= =F?6? '
"#.
R<!B ?%-&D+ q?
ˆ> e'q(,)?%-&='A)
"#%-&a"#4= 0,
3!)&Y%-&D.':u)A%-&
B%+=a)i„@0
^p2 '„= Y7@
?‡\]"UB%+('
0ii%k%=,/,3.
b. Dịch vụ tiêu dùng
N-&%X+l%-&3)%-
&c%-&%=%-&%X=%-&.N-&%X(
9
;c4B+(4(=(4s=%-=4%-&4>|" =
4%&= }
f8"U%X
T848"U%X.J =4'4
8"U%Xg
€iI~0="U%X44>=+*=q
e$%&=%-&&5B=%X?
*.K" ="U%X(;"U|"3
!=!0‚=Y(=@4=(-4 =;%XB=
0"3B }"U$%&%-&|%-&('==
3=5=4Y(=$Y=G0e( }.
€iI+="U%X&54=$
%&%-&'40@B*F'0&&&5
4)%|0‚ '(=)
0‚4=5%&"' @=4(4}.
n"D="U%X"#'"U=$%&=
%-&&5%X=B?4>=*=q.
c. Công nhân, công nhân ven KCN:
Công nhân
T8Y8)0>"c)0=
Y"UA9w‰w=)0>B0=
)0>B.
•)0>Y"U+"#*04
'G8D8)0 BD*+2
+= c!"#B('0"3
)?2+UB c)0% )
-$2Bq4*4B'> %!?
I2+=?I+.
10
RQe'?)0>
€K8)004'8e„=
* FE*+?"U>0"#>
=qD04'G8D*+04'SJRS
%)0>)0)=B%!"#)
B).
€x)0()4B')R"U)
Y0‚e%"2+"B"U(-)0"40(
(+e8)=%,)0!04D)0"=
,"U4B+40((+MTK.
ۥ)0>b)00)(A*
"U?,R8)0R04'Y
qD=Y+4Ba
€Q--R2+4FB)0>
7))0=7BD!4+8---$
?*7+5-'a("DB&4B.
ۥ)0>()c)04a
8)0aB+> %!2++?I
D=)0"4"D BD
';B% *! N='BsX
)0"=)0>v"D0!-
$>q%>+*F0')0>
%>+(-40( D'G"#.
Công nhân ven KCN
T>i0Y"U+A-0"3
4>ASTK=,(+0$%&4%-&",=
7=35= B42iSTK.
d. Phục vụ
11
W&&4B+?)040+
@?"U%X.8=0&&''4B
+?4+%%-&c,=7=5=d'404
@3( ?>.
e. Kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN
S%0"3B+8;B8
4=;q'Y0"3040=*0"3
?'$%&'!4B+?*|(
;4*@"=)=="3B=%-&d}3A
%& 4-XD4 4=B&U
).
S%%-&%X0"3B+=;
Y0"3040=*0"3?'$%&'
!4B+%-&B&#).
S%%-&%X0&&>4B+
4?'=A> &'4?'%%-&%X
!'404@ ?>B"#&
#).
*Đặc điểm kinh doanh dịch vụ tiêu dùng đối với phát triển các khu công nghiệp.
N-&83(&'=% )%k(G"D.Q8
BA G3.TX%-&A"4
,480FA=4= 4.
N%-&"#!(AY"U)04=AYU
-'4!0?44*
B%-&2B5q-?%-&.f*''
"D)"#%-&8 > 7Z)"#
?%-&.
12
T4%-&"U E=0=7
5='4.w)04ae'?%-&Y=*=
;)=q-5X&'"U"#
'4-@.
f*4%-&% A@400&&40
@?"U>54)04%-& @
0*':40&04=-?4'"0‚
%-&)=*4? >R"U0(*
)04(44%-&b0"#"U?%>GI.
2.1.1.2 Khu công nghiệp
K--?50?\^Š\pp‹ŠKQRTW ]`4pl7\pp‹
-80=).
S00 )0
!4%-&)0=D-Z4-=
%>"=%50?e?"D50? -
0.0'%0).
S0=F, „ !% 04
'0i+ B&'("#!
F>("3Y4&R2+R"U.S
0"U"#T50?)00u0@"DB@„
040Z.
f8e040ZgT400@2q?"DAB=
4%0B+40?fK-!
89?040fK"g@"=+= 8
0).f> %!3AB@0
'8"#c =%0"D=%
0">=50%D"D=50]ppŒ"D
.f)8q8B+0(5
13
0.P&04'0AfK?0
„=?D "U
+3A(0"3D05+
"3D4+?-"UD=(
‚"U.
f8-5-Zc0"#0>(+9=+X=
2q9=X.
f8*+04'cKuvU's)
02"#> %!"39=0
@@"> %!(q=0> %!.
*04'=0>B0i4 9ZI
"3.
f8 gN8#8 =+=-5-5
3AB@„Y004'GDY
0%>e&B%>.MB
09(;+%0 aEGD4-
)=-2B%>.
f8egS030;!'04'
0.T4;!?4"DAB=?4@"
"D0+!-54-=4;!
004'3)=Y"DAB"0u0@
".P&?"DAB> %!0/@"
D D=/‚ )‚B=04'3AB@=
''4k"U.
2.1.2 Vai trò của kinh doanh dịch vụ đối với phát triển các KCN
i4%-&?T4P4gN-&s?8)
=04'B=FE+!"
==&'E2@ ?"U=*
14
%-&04'.K" (40%"D+=T4P42
9;U+!04'?%-&. %-&
F),8?vb"D8
D.
RN-&00@/‚ )="=0>0=/
‚ "3B04'0Bb".
N-&5@Yh@jh@j4*
)=&0‚=((4=e(((4
m"4%-&=%-&
4= N-&00@‚ 4*&/GU
"=/04);@".
RN-&b+ ,4*)
K@8%-&)04A54),)
=';B!BA-"U+--"U
+--"U"D=0"834 %-&
4*)'B4>)"#.•4-%-&
+0‚DtpŒ4-‡
"D7!04'?,I!)4
0"3-%D.
RN-&4+5!D0>+2+
N-&04'G8D0>+2
+.<!04'?%-&00@0>=+A>+
3.T4)%&"##U (
+I!)&'$%&+44%-&
"3B%4@%-&)0.K 4B+
)0%-&b%k! 0&&@8
%-& %B?4)=4"3>=
15
S%%-&%XF,D!04'
40="A!0UaU>
S%%-&%X9B#"U
%%-&FZID>U
)=@>+>0.Q40
4@ gA=7=5=d?>',
8Ei=@B.f*4STK‡
>B9=@84%-&D=> 4%-&
'+ A 5
4%-& @.
S%%-&%XF/0B>0
4+%%-&.•‡)0=/04+(-)
)4*> %!08=+
.
QU>+"#(q-8
'"U+>G(>%D4%0
0.
2.1.3 Các loại kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN
n4STK204')84B+%
%-&"c%-&>=%-&,=%-&7=%-& =
%-&~0=%-&5=%-&G= 8+%?
04%-&g,=7=5=G= =
0"3.Q> 4%-& ?"U+.
KA)8R2+)+D=@ ?,
@D0>%>2+=;U 83(?"U"#
D>454=-"D=v#B
8'>%>B0vA0X#0D@7
16
