Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại công ty tnhh hành trình du lich việt

KHOA DU LỊCH
THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG
TY TNHH HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT

ĐỀ TÀI
Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNG
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Mai Hương
Lớp : LH – 16.01
MSV : 11C01716N
1
2
Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và chất lượng chương trình du lịch.
I
Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch
Việt.
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương trình du lịch.
II
III
KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Hành trình du lịch Việt.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
•
Công ty được thành lập ngày 24/5/2011.
•
Trụ sở chính: Số 1 – Hàng Bè – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
3
Chương II. Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du
lịch Việt
Chức năng và mục tiêu của công ty:
uống.
•

Không ngừng cải ến cơ cấu quản lý, tăng hiệu
quả sản xuất kinh doanh.
•
Tạo ra thực đơn mới để thu hút nguồn khách.
•
Quảng cáo nhằm tăng doanh thu cho nhà hàng.
4
Chức năng Mục tiêu
•
Tổ chức xây dựng các chương trình du
lịch lữ hành có phạm vi nội địa và quốc
tế
•
Đem đến cho khách hàng những chương trình du lịch với chất
lượng tốt nhất, thỏa mãn mọi nhu cầu của KH.
•
Nâng cao lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bằng cách áp dụng
nhiều phương thức kinh doanh khác nhau.
•
Xây dựng thương hiệu của công ty thành 1 thương hiệu có uy
tín.
1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:
5
1.3 Các hình thức du lịch cơ bản
6
Căn cứ nguồn gốc phát sinh Căn cứ vào mức giá Căn cứ vào nội dung và mục đích
-
Chương trình du lịch
chủ động
-

Chương trình du lịch bị
động
-
Chương trình du lịch
kết hợp
-
Du lịch trọn gói
-
Du lịch theo mức giá
cơ bản
-
Du lịch theo mức giá tự
chọn
-
Du lịch nghỉ ngơi giải
tri chữa bệnh
-
Du lịch theo chuyên đề
-
Du lịch thể thao khám
phá
-
Du lịch tổng hợp
1.4 Tình hình phát triển nguồn lực của công ty.
1.4.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty
7
1.4.2. Tình hình phát triển vốn của công ty

8
II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HiỆU QuẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh của công ty
9
BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU
( Đơn vị Triệu đồng)
Chỉ tiêu
2012 2013 2014 % năm sau/% năm trước
TS TT
(%)
TS TT
(%)
TS TT
(%)
13/12 14/13
Tổng doanh
thu
11460 100 13812 100 18760 100 120.5 135.8
Doanh thu
tour
9125 79.6 11005 79.7 15610 83.2 120.6 141.8
Doanh thu
các dịch vụ
khác
2335 20.4 2807 20.3 3150 16.8 120.2 112.3
Bảng 5 tình hình phát triển lợi nhuận
Đơn vị Triệu Đồng
Năm
Chỉ tiêu
2012 2013 2014
% năm sau/% năm trước
13/12 14/13

1. Tổng doanh thu 11460 13812 18760 120.5 135.8
2. Tổng chi phí 9241 11103 14985 120.1 135
3. Lợi nhuận trước thuế 2219 2709 3775 122.1 139.4
4. Thuế thu nhập 555 677 944 122 139.4
5. Lợi nhuận sau thuế 1664 2042 2831 122.7 138.7
Tỷ suất lợi nhuận 14.5 14.7 15 0.2 0.3
11
12
13
Những hạn chế tồn tại cần khắc phục
14
-
Đội ngũ lao động đông nhưng tỷ lệ được đào tạo chuyên nghiệp về du lịch chưa cao.
-
Số lượng hướng dẫn viên chính còn hạn chế. Trình độ ngoại ngữ có độ chênh lệch cao.
-
Sản phẩm du lịch còn chậm đổi mới, thiếu tính độc đáo. Ý tưởng trong kinh doanh còn
nghèo nàn lạc hậu thiếu đặc sắc
-
Du lịch outbout, mới khai thác được nhưng tour Đông Nam Á phổ biến mà chưa có sự mới
mẻ.
-
Hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thụ động. Kết quả chưa được ứng dụng
nhiều, thiếu cơ sở dẫn đến tình trạng làm theo mà thiếu cái riêng của công ty.
-
Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp. Ngân sách quảng cáo còn hạn
chế.
-
Chính sách sản phẩm chưa phong phú.
Nguồn nhân lực

Phát triển du lịch và
thị trường còn chậm
CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
.
15
CÁC GIẢI PHÁP
Nâng cao chất lượng quản lý , điều
hành, cung cấp dịch vụ.
Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất
kỹ thuật
Tổ chức điều tra, nghiên cứu tài
nguyên du lịch
Phát triển sản phẩm,nâng cao chất
lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng
thiết kế du lịch
Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực
Thiết lập quan hệ với các doanh
nghiệp cung ứng sản phẩm
16
EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!