luận văn thạc sĩ VậN DụNG MÔ HìNH KINH DOANH CủA CÔNG TY CARDLAB TRÊN THị TRƯờNG QUốC Tế VàO VIệT NAM

trờng Đại học kinh tế quốc dân


Hoàng thị lệ thủy

VậN DụNG MÔ HìNH KINH DOANH CủA CÔNG TY
CARDLAB TRÊN THị TRƯờNG QUốC Tế VàO VIệT NAM

Chuyên ngành: QUảN trị kinh doanh th ơng mại

Ngời hớng dẫn khoa học:
Pgs.ts. phan tố uyªn


Hà nội, năm 2013

LI CAM OAN
Tụi xin cam oan õy là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các kết quả, kết
luận nêu trong luận văn là trung thực và chưa được cơng bố trong bất cứ cơng trình
khoa học nào. Các số liệu, tài liệu tham khảo được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng.
Hà Nội, ngày 30 tháng 09 năm 2013
Tác giả luận văn

Hoàng Thị Lệ Thuỷ


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài luận văn này tác giả đã nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ
của rất nhiều các cá nhân bao gồm các thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp….Trước
tiên, tác giả xin chân thành được bày tỏ lịng biết ơn đến cơ giáo PGS.TS Phan Tố
Uyên đã cung cấp phương tiện nghiên cứu, học tập, kiến thức và kinh nghiệm giúp

tác giả có thể hoàn thành được luận văn này.
Tác giả cũng chân thành gửi lời cảm ơn tới các thầy cô, cán bộ của trường
Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Đào tạo Sau Đại học, Viện Thương mại và Kinh tế
Quốc tế đã nhiệt tình chỉ bảo, dạy dỗ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành khố học.
Kế đến, tác giả xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp trong công ty
CardLab, tại trụ sở chính nước Mỹ và tại Văn phịng Đại diện Việt Nam đã đóng
góp ý kiến, tài liệu và dữ liệu hỗ trợ cho việc nghiên cứu luận văn.
Ngoài ra tác giả cũng xin cảm ơn các bạn học viên cùng lớp cao học 20V,
Viện Đào tạo Sau Đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đóng góp các ý
kiến quý báu để tác giả hồn thành được luận văn này.
Bên cạnh đó, do có những hạn chế nhất định về thông tin và kiến thức, luận
văn chắc chắn sẽ có những thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp của Q
thầy cơ, bạn bè và độc giả để nội dung luận văn được hoàn chỉnh hơn.
Tác giả luận văn

Hoàng Thị Lệ Thuỷ


MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH............................................................................................................12
TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .........................................................i
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT)..........................................i
1.1 Các hình thức kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp TMĐT....................................i
1.2 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu của các doanh nghiệp TMĐT..............................ii
1.3 Sự cần thiết khách quan của việc vận dụng mơ hình kinh doanh TMĐT vào Việt
Nam........................................................................................................................................ii
1.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh của các doanh nghiệp...............................ii
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ................................................................iii

2.1 Tổng quan về mơ hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến..........................................iii
2.2 Khái qt về cơng ty CardLab....................................................................................iii
2.3 Thực trạng mơ hình kinh doanh của công ty CardLab trên thị trường Quốc tế.....v
2.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường
quốc tế vào Việt Nam..........................................................................................................vi
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MƠ HÌNH KINH
DOANH CỦA CÔNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀO VIỆT
NAM.....................................................................................................................................vi
3.1 Các yếu tố tác động lên sự thành công của mơ hình kinh doanh trực tuyến tại Việt
Nam.......................................................................................................................................vi
3.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường
quốc tế vào Việt Nam..........................................................................................................vi
3.3 Kiến nghị với nhà nước..............................................................................................viii
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1


CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT).........................................8
1.1 Các hình thức kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp TMĐT...................................8
Bảng 1.1: Phân loại các hình thức kinh doanh của doanh nghiệp TMĐT .....................8
1.2 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu của các doanh nghiệp TMĐT.............................10
1.2.1 Mơ hình cửa hàng trực tuyến ............................................................................................10
1.2.2 Mơ hình đấu giá .................................................................................................................12
1.2.3 Mơ hình cổng giao tiếp.......................................................................................................13
1.2.4 Mơ hình định giá động .......................................................................................................15

1.3 Sự cần thiết khách quan của việc vận dụng mơ hình kinh doanh TMĐT vào Việt
Nam......................................................................................................................................18
Biểu đồ 01: Những thay đổi dài hạn trong cơ cấu kinh tế của thế giới.........................18
Biểu đồ 02: Top 10 nước có số lượng người sử dụng internet nhiều nhất tại Châu Á.19

1.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT vào Việt
Nam......................................................................................................................................21

1.4.1 Đáp ứng các điều kiện về cơ sở hạ tầng công nghệ...................................21
1.4.2 Đáp ứng các điều kiện về hệ thống thanh toán điện tử..............................22
1.4.3 Đáp ứng các điều kiện về pháp lý..............................................................22
1.4.4 Đáp ứng các điều kiện về nguồn nhân lực.................................................24
1.4.5 Nhận thức của các doanh nghiệp trong phát triển nguồn nhân lực...........24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ................................................................25
2.1 Tổng quan về mơ hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến..........................................25
2.1.1 Các yếu tố tác động tới sự phát triển của mơ hình cửa hàng trực tuyến ...........................25

2.1.1.1 Mơi trường cơng nghệ.............................................................................25
2.1.1.2 Mơi trường chính trị, pháp luật...............................................................26
2.1.1.3 Mơi trường văn hóa.................................................................................26
2.1.1.4 Mơi trường cạnh tranh.............................................................................27
2.1.1.5 Sự thay đổi nhu cầu khách hàng..............................................................28


2.1.2 Nhận diện cơ hội và nguy cơ đối với sự phát triển của mơ hình cửa hàng trực tuyến.......28

2.1.2. 1 Điểm mạnh..............................................................................................28
2.1.2. 2 Điểm yếu.................................................................................................28
2.1.2.3 Cơ hội.......................................................................................................29
2.1.2.4 Nguy cơ....................................................................................................29
Hình 01: Cấu trúc phác thảo của cửa hàng trực tuyến..................................................30
2.2 Khái qt về cơng ty CardLab....................................................................................32
2.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh.........................................................................................................32
2.2.2 Tổ chức bộ máy của CardLab..............................................................................................32

Sơ đồ 01: Mô hình tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của cơng ty CardLab............33
Sơ đồ 02: Mơ hình tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của công ty CardLab............35
tại Việt Nam........................................................................................................................35
2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh............................................................................................................36

Hình 02: Website .....................................................................38
Sơ đồ 03: Cấu trúc hoạt động kinh doanh của cửa hàng trực tuyến
....................................................................................................39
Hình 03: Các hình thức thanh tốn trên cửa hàng trực tuyến
..............................................................................................................................................40
Hình 04: Website ......................................................41
Sơ đồ 04: Cấu trúc hoạt động kinh doanh của cửa hàng trực tuyến.............................42
.....................................................................................42
2.2.4 Sản phẩm kinh doanh.........................................................................................................44

Hình 06: Chức năng tự thiết kế thẻ dành cho khách hàng trên website của cơng ty
CardLab..............................................................................................................................45
Hình 07: Khách hàng lựa chọn các mẫu thẻ Visa được thiết kế sẵn trên website của
cơng ty CardLab.................................................................................................................45
Hình 08: Khách hàng lựa chọn các mẫu thiệp được thiết kế sẵn trên website của công
ty CardLab..........................................................................................................................46


Hình 09: Khách hàng có thể tự ghi lại lời nhắn lên tấm thiệp mình đã lựa chọn trên
website của cơng ty CardLab............................................................................................47
Hình 10: Thẻ q trả trước Visa khi được giao đến tay khách hàng............................47
Hình 11: Khách hàng lựa chọn các mẫu thẻ Store được thiết kế sẵn trên website của
cơng ty CardLab.................................................................................................................48
Hình 12: Thẻ q trả trước Retail khi được giao đến tay khách hàng.........................48

Hình 13: Khách hàng lựa chọn mẫu thẻ E-Gift được thiết kế sẵn trên website của
cơng ty CardLab.................................................................................................................49
Hình 14: Thẻ q trả trước E-Gift khi được giao đến tay khách hàng.........................49
2.3 Thực trạng mô hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường Quốc tế...50
Bảng 2.1: Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Mỹ...................50
Bảng 2.2: Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Anh..................50
Bảng 2.3: Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Pháp................51
Bảng 2.4: Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Canada............51
Sơ đồ 05: Cấu trúc hoạt động mơ hình kinh doanh cơng ty CardLab tại Mỹ..............52
Sơ đồ 06: Mối quan hệ giữa công ty CardLab và các Đại lý tại Mỹ..............................53
Sơ đồ 07: Cấu trúc hoạt động mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab tại Anh,
Pháp, Canada......................................................................................................................54
Sơ đồ 08: Mối quan hệ giữa công ty CardLab và các đối tác.........................................55
Sơ đồ 09: Mối quan hệ giữa Chi nhánh của công ty CardLab tại Anh, Pháp, ............56
Canada và các đối tác.........................................................................................................56
2.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường
quốc tế vào Việt Nam.........................................................................................................57
2.4.1 Nâng cao nhận thức của người dân về TMĐT ....................................................................57
2.4.2 Cải thiện vấn đề thủ tục......................................................................................................58
2.4.3 Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong kinh doanh..................................................................58


CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MÔ HÌNH KINH
DOANH CỦA CƠNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀO VIỆT
NAM....................................................................................................................................60
3.1 Các yếu tố tác động lên sự thành cơng của mơ hình kinh doanh trực tuyến tại Việt
Nam......................................................................................................................................60
Biểu đồ 03: Phần trăm tác động của các yếu tố tạo lên thành cơng cho mơ hình........61
kinh doanh trực tuyến........................................................................................................61
3.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh của công ty CardLab trên thị trường

quốc tế vào Việt Nam ........................................................................................................62
3.2.1 Mơ hình phân tích SWOT đối với việc vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab
trên thị trường Quốc tế vào Việt Nam.........................................................................................62

Bảng 3.1: Ma trận SWOT..................................................................................................68
3.2.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường quốc tế vào
Việt Nam .....................................................................................................................................73

3.3 Kiến nghị với nhà nước................................................................................................77
KẾT LUẬN.........................................................................................................................80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................1
PHỤ LỤC..............................................................................................................................2
Bảng 4.1: Kết quả phân tích hời quy bằng mơ hình Binary Logistic............................13
Hình 15: Bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ có tốc độ tăng trưởng nhanh
nhất do tạp chí Internet Retailer bình chọn....................................................................15


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt tiếng Việt Nam:
TT
1
2
3
4

Chữ viết tắt
CNTT
HNKTQT
NCKH
TMĐT

Tên đầy đủ
Công nghệ Thông tin
Hội nhập Kinh tế Quốc tế
Nghiên cứu Khoa học
Thương mại Điện tử

Nghĩa tiếng Việt Nam
Công nghệ Thông tin
Hội nhập Kinh tế Quốc tế
Nghiên cứu Khoa học
Thương mại Điện tử

Chữ viết tắt tiếng Anh:
TT Chữ viết tắt
1
B2B
2
B2C
3
B2G
4
ERP
5

ISO-27001

6

NSA

Tên đầy đủ
Business to Business
Business to Customer
Business to Government
Enterprise Resource Planning
International Information
Security Standard
National Security Agency

Nghĩa tiếng Việt Nam
Doanh nghiệp với Doanh nghiệp
Doanh nghiệp với người tiêu dùng
Doanh nghiệp với Chính phủ
Quản lý nguồn lực Doanh nghiệp
Tiêu chuẩn an tồn thơng tin quốc tế
Cơ quan An ninh Quốc gia


DANH MỤC BẢNG, BIỀU ĐỒ, SƠ ĐỒ
Bảng 1.1:

Phân loại các hình thức kinh doanh của doanh nghiệp TMĐT
....................................................Error: Reference source not found

Bảng 2.1:

Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Mỹ
....................................................Error: Reference source not found

Bảng 2.2:

Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Anh
....................................................Error: Reference source not found

Bảng 2.3:

Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Pháp
....................................................Error: Reference source not found

Bảng 2.4:

Doanh số và mức độ tăng trưởng của công ty CardLab tại Canada
....................................................Error: Reference source not found

Bảng 3.1:

Ma trận SWOT...........................Error: Reference source not found

Biểu đồ 01: Những thay đổi dài hạn trong cơ cấu kinh tế của thế giới......Error:
Reference source not found
Biểu đồ 02: Top 10 nước có số lượng người sử dụng internet nhiều nhất tại
Châu Á.......................................Error: Reference source not found
Biểu đồ 03: Phần trăm tác động của các yếu tố tạo lên thành công cho mơ
hình kinh doanh trực tuyến........Error: Reference source not found
Sơ đồ 01:

Mơ hình tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của công ty CardLab
....................................................Error: Reference source not found

Sơ đồ 02:

Mô hình tổ chức bộ máy quản lý kinh doanh của công ty CardLab
tại Việt Nam................................Error: Reference source not found

Sơ đồ 03: Cấu trúc hoạt động kinh doanh của cửa hàng trực tuyến
or: Reference source not found
Sơ đồ 04:

Cấu trúc hoạt động kinh doanh của cửa hàng trực tuyến........Error:
Reference source not found


Sơ đồ 05:

Cấu trúc hoạt động mơ hình kinh doanh công ty CardLab tại Mỹ
....................................................Error: Reference source not found

Sơ đồ 06:

Mối quan hệ giữa công ty CardLab và các Đại lý tại Mỹ.......Error:
Reference source not found

Sơ đồ 07:

Cấu trúc hoạt động mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab tại
Anh, Pháp, Canada....................Error: Reference source not found

Sơ đồ 08:

Mối quan hệ giữa công ty CardLab và các đối tác Error: Reference
source not found

Sơ đồ 09:

Mối quan hệ giữa Chi nhánh của công ty CardLab tại Anh, Pháp,
Canada và các đối tác................Error: Reference source not found


DANH MỤC HÌNH
Hình 01:

Cấu trúc phác thảo của cửa hàng trực tuyến..........Error: Reference
source not found

Hình 02:

Website or: Reference source not
found

Hình 03:

Các hình thức thanh tốn trên cửa hàng trực tuyến

Hình 04:

Website Error: Reference source
not found

Hình 05:

Các hình thức thanh tốn trên cửa hàng trực tuyến
or: Reference source not
found

Hình 06:

Chức năng tự thiết kế thẻ dành cho khách hàng trên website của
cơng ty CardLab.........................Error: Reference source not found

Hình 07:

Khách hàng lựa chọn các mẫu thẻ Visa được thiết kế sẵn trên
website của cơng ty CardLab....Error: Reference source not found

Hình 08:

Khách hàng lựa chọn các mẫu thiệp được thiết kế sẵn trên website
của cơng ty CardLab..................Error: Reference source not found

Hình 09:

Khách hàng có thể tự ghi lại lời nhắn lên tấm thiệp mình đã lựa
chọn trên website của cơng ty CardLab.....Error: Reference source
not found

Hình 10:

Thẻ quà trả trước Visa khi được giao đến tay khách hàng.....Error:
Reference source not found

Hình 11:

Khách hàng lựa chọn các mẫu thẻ Store được thiết kế sẵn trên
website của cơng ty CardLab....Error: Reference source not found

Hình 12:

Thẻ quà trả trước Retail khi được giao đến tay khách hàng...Error:
Reference source not found

Hình 13:

Khách hàng lựa chọn mẫu thẻ E-Gift được thiết kế sẵn trên
website của công ty CardLab....Error: Reference source not found


Hình 14:

Thẻ quà trả trước E-Gift khi được giao đến tay khách hàng. .Error:
Reference source not found


trờng Đại học kinh tế quốc dân


Hoàng thị lệ thủy

VậN DụNG MÔ HìNH KINH DOANH CủA CÔNG TY
CARDLAB TRÊN THị TRƯờNG QUốC Tế VàO VIệT NAM

Chuyên ngành: QUảN trị kinh doanh th ơng mại


Hà nội, năm 2013


i

TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, các bảng, biểu đồ, sơ
đồ, hình vẽ và các phụ lục thì nội dung luận văn gồm ba phần chính như sau:

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG MÔ HÌNH
KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT)
1.1 Các hình thức kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp TMĐT
Các loại hình quan hệ kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp TMĐT, trong đó bên
cung cấp dịch vụ là các doanh nghiệp và bên sử dụng dịch vụ là người tiêu dùng,
doanh nghiệp và chính phủ bao gồm:
- B2G (Business to Government): TMĐT giữa doanh nghiệp và chính phủ
được hiểu chung là thương mại giữa các doanh nghiệp và khối hành chính cơng. Nó
bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động
có liên quan tới chính phủ. Hiện nay kích cỡ của thị trường TMĐT B2G chỉ như là
một thành tố của tổng TMĐT, nó chiếm một tỉ lệ khơng đáng kể, khi mà hệ thống
mua bán của chính phủ còn chưa phát triển.
- B2B (Business to Business): được hiểu đơn giản là TMĐT các doanh
nghiệp với nhau. Đây là hình thức kinh doanh gắn với mối quan hệ giữa các doanh
nghiệp. Hình thức này chiếm tới trên 80% doanh số TMĐT trên toàn cầu và ngày
càng trở nên phổ biến.

- B2C (Business to Customer): được hiểu là thương mại giữa các doanh
nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua
các hàng hố hữu hình (như sách, các sản phẩm tiêu dùng...) hoặc sản phẩm thơng
tin hoặc hàng hố về ngun liệu điện tử hoặc nội dung số hoá như phần mềm, sách
điện tử và các thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử.
Một doanh nghiệp hồn tồn có thể ứng dụng cả hai hình thức kinh doanh


ii
B2B và B2C vào trong hoạt động sản xuất, kinh doanh theo cách thức phù hợp nhất
với họ.

1.2 Các mô hình kinh doanh chủ yếu của các doanh nghiệp TMĐT
Các mơ hình kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp TMĐT bao gồm:
- Mơ hình cửa hàng trực tuyến
- Mơ hình đấu giá
- Mơ hình cổng giao tiếp
- Mơ hình định giá động.

1.3 Sự cần thiết khách quan của việc vận dụng mơ hình kinh doanh
TMĐT vào Việt Nam
Từ sau cuộc khủng hoảng tài chính tồn cầu năm 2008, kinh tế Việt Nam trở
nên ảm đạm nhưng càng khó khăn, TMĐT tại Việt Nam càng phát triển. Khó khăn
kinh tế đã đẩy những nhà bán lẻ truyền thống lên mạng để khám phá những nguồn
thu mới, khám phá thị trường TMĐT. Do đó kinh doanh trực tuyến là một xu thế tất
yếu và sẽ trở thành một ngành “nóng” trong thương mại tại Việt Nam. Những xu
hướng mới trong tiếp thị trực tuyến và thanh tốn trên nền tảng cơng nghệ Internet,
các loại hình kinh doanh, marketing, kinh doanh trên mạng xã hội, quảng cáo trên di
động đang tác động sâu sắc tới các doanh nghiệp, cũng như người tiêu dùng trong
xã hội.

Trên thực tế thị trường TMĐT Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng nhưng
chưa được khai thác và phát triển đúng tầm. Trong những năm gần đây, rất nhiều
nhà đầu tư nước ngoài đã và đang đổ vốn vào để tìm kiếm các cơ hội đầu tư phát
triển kinh doanh TMĐT tại Việt Nam nhằm chiếm thị phần, tận dụng mọi cơ hội
khai thác tối đa thị trường kinh doanh đầy tiềm năng này.
Những minh chứng cho thấy việc vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty
CardLab trên thị trường Quốc tế vào Việt Nam là điều hoàn toàn đúng đắn và cần thiết.

1.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh của các doanh nghiệp
Để có thể vận dụng mơ hình kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT vào Việt
Nam thì chúng ta cần đáp ứng được:


iii
- Điều kiện về cơ sở hạ tầng công nghệ
- Điều kiện về hệ thống thanh toán điện tử
- Điều kiện về pháp lý
- Điều kiện về nguồn nhân lực;
- Nhận thức của các doanh nghiệp trong phát triển nguồn nhân lực.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA
CƠNG TY CARDLAB TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
2.1 Tổng quan về mơ hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến
Cơng ty CardLab đã vận dụng cả hai hình thức B2B và B2C vào hoạt động
kinh doanh của mình, cụ thể là mơ hình cửa hàng trực tuyến. Cửa hàng trực tuyến
là một hệ thống phần mềm, được thiết kế trên nền tảng web, cung cấp các hàng
hóa và dịch vụ, tổ chức đấu thầu, nhận đơn đặt hàng, thực hiện việc giao hàng và
thanh toán.
Các yếu tố tác động tới sự phát triển của mơ hình cửa hàng trực tuyến đó là:
- Mơi trường cơng nghệ

- Mơi trường chính trị, pháp luật
- Mơi trường văn hóa
- Mơi trường cạnh tranh
- Sự thay đổi nhu cầu khách hàng
Đồng thời luận văn cũng đã phân tích các yếu tố liên quan tới sự phát triển của mơ
hình cửa hàng trực tuyến bao gồm: Điểm mạnh; Điểm yếu; Cơ hội; Nguy cơ.

2.2 Khái quát về công ty CardLab
Công ty CardLab là một doanh nghiệp TMĐT lớn trong ngành công nghiệp
thẻ quà trả trước(Gift Card - Pre-paid), được thành lập vào năm 2004, CardLab có
trụ sở chính đặt tại thành phố Dallas thuộc tiểu bang Texas của nước Mỹ, và ba Chi
nhánh công ty tại ba nước Anh, Pháp, Canada cùng một Văn phòng Đại diện tại
Việt Nam. Số lượng nhân sự làm việc trực tiếp cho tổng công ty CardLab tại Mỹ là
95 người bao gồm cả bộ máy lãnh đạo; nhân sự tại Anh là 50 người; nhân sự tại
Pháp là 35 người; nhân sự tại Canada là 60 người; và nhân sự tại Việt Nam là 35


iv
người. Hiện nay CardLab đang phục vụ hơn 5500 khách hàng doanh nghiệp thân
thiết và hàng ngàn khách hàng cá nhân trên tồn thế giới.
Tầm nhìn: Đến năm 2020, CardLab sẽ trở thành nhà cung cấp hàng đầu về
thẻ quà trả trước trên tồn thế giới và có mạng lưới kinh doanh đa dạng trên khắp
các châu lục.
Sứ mệnh: Cung cấp sự lựa chọn lớn nhất của thẻ quà trả trước nhằm thoả
mãn lớn nhất cho nhu cầu khách hàng.
Công ty CardLab hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thẻ quà trả trước với
hai cửa hàng trực tuyến là hai website chủ đạo hiện nay đang rất thành công trên thị
trường quốc tế là thẻ quà trả trước dành cho cá nhân() và
thẻ quà trả trước dành cho doanh nghiệp().
là cửa hàng trực tuyến cung cấp các thẻ quà trả

trước dành cho người tiêu dùng cá nhân. Các cá nhân có nhu cầu mua quà tặng cho
người thân trong gia đình hay bạn bè nhưng khơng biết phải mua món q gì là phù
hợp và món q đó chắc chắn sẽ được u thích nên họ tìm đến website
để chọn mua một loại thẻ quà trả trước, bằng cách này
"người được nhận quà" có thể tự lựa chọn món q mình u thích một cách dễ
dàng và hài lịng với nó.
là cửa hàng trực tuyến cung cấp các thẻ
quà trả trước dành cho các khách hàng doanh nghiệp với số lượng lớn. Cửa hàng
trực tuyến luôn có các chương trình ưu đãi,
khuyến mại đặc biệt dành riêng cho đơn hàng từ các doanh nghiệp. Tổng số khách
hàng của cửa hàng trực tuyến incentivecardlab hiện nay là hơn 5.500 doanh nghiệp.
Sản phẩm thẻ quà trả trước chủ đạo của cơng ty CardLab gồm có ba loại thẻ
đó là: Thẻ quà trả trước Visa, thẻ quà trả trước Store, thẻ quà trả trước E-Gift.
Thẻ quà trả trước Visa: có đầy đủ các tính năng của một chiếc thẻ quà trả
trước thông thường, tuy nhiên loại thẻ này khi giao tới tay khách hàng ln được
bọc bên ngồi bởi một tấm thiệp chúc mừng, kèm theo lời nhắn mà khách hàng đã


v
lựa chọn. Hiện nay thẻ quà trả trước Visa luôn là lựa chọn ưu tiên nhất của khách
hàng khi đến với cửa hàng trực tuyến của công ty CardLab với mong muốn tìm
kiếm một món q cho bạn bè và người thân trong gia đình.
Hình ảnh trên thiệp và trên thẻ quà trả trước Visa có thể do khách hàng tự
thiết kế hoặc khách hàng lựa chọn các mẫu thiết kế có sẵn của CardLab thơng qua
website của cơng ty. Thẻ quà trả trước Visa là loại thẻ hiện đang bán chạy nhất của
công ty Cardlab.
Thẻ quà trả trước Store: có đầy đủ các tính năng của một chiếc thẻ q trả
trước thơng thường. Khách hàng có thể lựa chọn loại thẻ quà này nếu muốn tặng
quà nhưng không kèm theo thiệp chúc mừng hoặc muốn mua để tự tiêu dùng cho
bản thân.

Thẻ quà trả trước E-Gift: có đầy đủ các tính năng của một chiếc thẻ q trả
trước thơng thường, tuy nhiên đây là loại thẻ quà trả trước online, toàn bộ hoạt động
của thẻ này chỉ diễn ra trên internet.

2.3 Thực trạng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường
Quốc tế
Với việc vận dụng mô hình kinh doanh cửa hàng trực tuyến trên thị trường
Quốc tế ngay từ khi thành lập cho tới nay, Công ty CardLab đã đạt được những
thành công đáng nể, hiện nay CardLab hoạt động với ba Chi nhánh tại các nước
Anh, Pháp, Canada và một Văn phòng Đại diện tại Việt Nam, với doanh số và mức
tăng trưởng liên tục tăng cao trong 5 năm trở lại đây.
Năm 2012, GiftCard.com(một trong 2 web site chính của cơng ty CardLab)
đã được đề cử là trang web của năm do công ty Kentico bình chọn, Kentico là một
trong những Doanh nghiệp hàng đầu trong ngành cơng nghiệp phần mềm trên tồn
thế giới.
Năm 2013 CardLab đứng thứ 35 trong bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp
bán lẻ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất do tạp chí Internet Retailer bình chọn, đây
là tạp chí hàng đầu tại thị trường Mỹ dành cho người tiêu dùng trên internet và các
doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trong kinh doanh. CardLab đã có một doanh số


vi
đáng mơ ước cho riêng thẻ quà trả trước E-Gift năm 2011 là hơn 17 triệu USD, năm
2012 là hơn 27 triệu USD, đạt mức tăng trưởng 57,1 %.

2.4 Điều kiện vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên
thị trường quốc tế vào Việt Nam
Để có thể vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường quốc
tế vào Việt Nam, chúng ta cần:
- Nâng cao nhận thức của người dân về TMĐT

- Cải thiện vấn đề thủ tục
- Đảm bảo tính chuyên nghiệp trong kinh doanh.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG
MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY CARDLAB
TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM
3.1 Các yếu tố tác động lên sự thành cơng của mơ hình kinh doanh trực
tuyến tại Việt Nam
Luận văn đã thực hiện điều tra/khảo sát/phân tích và tìm ra được 6 yếu tố tác động
lên sự thành cơng của mơ hình kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam bao gồm:
- Trình độ và thói quen của người dân trong việc mua sắm qua TMĐT.
- Trình độ của người đứng đầu doanh nghiệp.
- Điều kiện phát triển công nghệ ứng dụng của đất nước và điều kiện kinh tế
của người dân.
- Các chính sách của nhà nước về việc phát triển và ứng dụng TMĐT trong
kinh doanh.
- Điều kiện kinh tế của doanh nghiệp.
- Sự phát triển và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh
nghiệp.

3.2 Giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh của công ty CardLab trên


vii

thị trường quốc tế vào Việt Nam
Thơng qua mơ hình phân tích SWOT đối với việc vận dụng mơ hình kinh
doanh của công ty CardLab trên thị trường quốc tế vào Việt Nam, luận văn đã tìm
ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của công ty CardLab khi vận dụng mơ
hình kinh doanh trên thị trường quốc tế vào Việt Nam để từ đó tìm ra các giải pháp

vận dụng mơ hình kinh doanh của cơng ty CardLab trên thị trường quốc tế vào Việt
Nam đó là:
a) Giải pháp dựa trên ưu thế của công ty để tận dụng các cơ hội thị trường:
• Cơng ty CardLab cần nhanh chóng thâm nhập thị trường kinh doanh trực
tuyến cịn đầy tiềm năng tại Việt Nam với bước đi đầu tiên là chiếm lĩnh vị trí dẫn
dắt thị trường vẫn cịn bỏ ngỏ của phân khúc B2C.
• Sử dụng uy tín và 10 năm kinh nghiệm sẵn có trên thị trường quốc tế để tạo
uy tín và lịng tin đối với người tiêu dùng Việt Nam.
• Sử dụng nguồn nhân lực sẵn có về cơng nghệ thơng tin tại Việt Nam cùng
với sự hậu thuẫn hùng mạnh về kinh tế từ tổng công ty CardLab tại Mỹ để xây dựng
và phát triển một hệ thống thanh toán điện tử hiện đại, hồn thiện trong thanh tốn.
• Tranh thủ các chính sách ưu tiên phát triển TMĐT của Chính phủ Việt
Nam để phát triển kinh doanh.
b) Giải pháp dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận
dụng cơ hội thị trường:
• Tìm hiểu thật kỹ thơng tin về thị trường cũng như luật pháp hiện hành của
Việt Nam trước khi tiến hành các dự án kinh doanh. Nghiên cứu bài học kinh
nghiệm của các doanh nghiệp nước ngoài khác đã vào kinh doanh trên đất nước
Việt Nam như Metro, Big C,...để thấy được họ đã được những thành cơng gì, gặp
phải thất bại gì từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho chính bản thân cơng ty
CardLab. Việc nghiên cứu thị trường có thể th một bên thứ 3 thực hiện, đó có là
một cơng ty chun nghiên cứu và tìm hiểu thị trường có uy tín tại Việt Nam hoặc
quốc tế để có được những kết quả hoàn chỉnh nhất.
c) Giải pháp dựa trên ưu thế của của công ty để tránh các nguy cơ của thị
trường:
• Xây dựng hệ thống thanh tốn điện tử kết nối giữa công ty CardLab và các
ngân hàng tại Việt Nam, cũng như giữa công ty CardLab và các địa điểm mua sắm,


viii

tiêu dùng sẽ được chọn là đối tác của công ty CardLab.
• Đảm bảo quy trình thủ tục trong thanh tốn nhanh chóng, thuận tiện, hệ
thống thanh tốn được chấp nhận rộng khắp tại các địa điểm có thể mua sắm và tiêu
dùng.

• Cơng ty CardLab cần có các cam kết của doanh nghiệp đối với khách hàng

và thực hiện nghiêm túc các cam kết.
d) Giải pháp dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm
của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường:
• Xây dựng một website mới của cơng ty CardLab dành riêng cho khách
hàng tại Việt Nam nhằm đáp ứng thị hiếu mua sắm, tiêu dùng của người dân Việt
Nam.

• Website cần tích hợp tính năng thanh tốn trực tuyến với các hệ thống ngân

hàng của Việt Nam, giúp đơn giản hóa thủ tục thanh tốn trong kinh doanh, phục vụ
khách hàng chun nghiệp.
• Trên Website cũng có hệ thống quản lý khách hàng, tối ưu hóa cho thiết bị
di động, giúp khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin sản phẩm bằng các thiết bị di
động dễ dàng tại Việt Nam.
• Ngồi ra cơng ty CardLab cũng cần tiến hành xây dựng các chiến lược
Marketing hiện đại tại Việt Nam.
• Tận dụng và tối ưu hóa lợi thế từ các cơng cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm
quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ.
• Liên kết chặt chẽ với những trang web có uy tín để dẫn khách hàng dễ dàng
tìm tới website của cơng ty CardLab tại Việt Nam.
• Cần chủ động tham gia vào các diễn đàn trực tuyến, tìm hiểu thơng tin và
nhu cầu của khách hàng đối với cơng ty CardLab.
• Xây dựng các chương trình khuyến mại, trị chơi trúng thưởng, q tặng

cho doanh nghiệp hoặc cá nhân người tiêu dùng nhằm khuyến khích người dân và
doanh nghiệp tích cực sử dụng thẻ quà trả trước trong mua sắm và tiêu dùng.

3.3 Kiến nghị với nhà nước
Áp lực từ các cam kết hội nhập đã buộc chúng ta phải đẩy nhanh lộ trình xây
dựng, ban hành các văn bản quy phạm pháp luật về TMĐT trong nước. Cho đến
nay, về cơ bản, khung khổ pháp lý về các hoạt động TMĐT đã được hình thành.


ix
Chúng ta đã ban hành Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Công nghệ thông tin 2007
cùng nhiều văn bản hướng dẫn dưới luật khác quy định các vấn đề về TMĐT như
chữ ký số, quy định về hóa đơn điện tử, sàn giao dịch TMĐT.
Năm 2013 chúng ta đã triển khai Nghị định 52/2013/NĐ-CP về quản lý các
hoạt động TMĐT, Nghị định này ra đời nhằm tạo hành lang pháp lý rõ ràng và
minh bạch cho các hoạt động TMĐT phát triển. Nghị định 52 quy định các hành vi
cấm trong kinh doanh TMĐT nhưng lại không đưa ra được các chế tài xử phạt.
Điểm bất cập của nghị định này là không đưa ra được quy định xử phạt một cách
đồng bộ, gây ra lúng túng trong quá trình phát hiện, xử phạt các hành vi gian lận
trong giao dịch TMĐT, khó khăn bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Chính vì vậy luận văn xin đưa ra kiến nghị với nhà nước cần có chế tài xử
phạt rõ ràng đối với các hành vi gian lận trong giao dịch TMĐT nhằm bảo về quyền
lợi cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp.


trờng Đại học kinh tế quốc dân


Hoàng thị lệ thủy

VậN DụNG MÔ HìNH KINH DOANH CủA CÔNG TY
CARDLAB TRÊN THị TRƯờNG QUốC Tế VàO VIệT NAM

Chuyên ngành: QUảN trị kinh doanh th ơng mại

Ngời hớng dẫn khoa học:
Pgs.ts. phan tố uyªn