Ứng dụng và phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Mục lục
Lời mở đầu..............................................................................................................................5
Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking và lý thuyết phát triển thị trường
I. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking.......................................................................7
I.1 Khái niệm chung............................................................................................................7
I.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử..........................................................................7
I.1.2 Khái niệm về dịch vụ E-Banking..........................................................................8
I.2. Qúa trình hình thành và phát triển của dịch vụ E-Banking........................................8
I.3. Các hình thức của dịch vụ E-Banking.........................................................................10
I.3.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM.......................................................................10
I.3.2. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking hay PC Banking )..........................11
I.3.3 Internet Banking.....................................................................................................11
I.3.4. Một số dịch vụ khác..............................................................................................12
I.4. Đối tượng tham gia dịch vụ E –Banking...................................................................12
I.4.1. Ngân hàng thương mại.........................................................................................12
I.4.2. Khách hàng...........................................................................................................13
I.5. Điều kiện để ứng dụng dịch vụ E – Banking.............................................................13
I.5.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ.......................................................................................13
I.5.2. Vấn đề an toàn và bảo mật...................................................................................14
I.5.3. Hạ tầng cơ sở pháp lý...........................................................................................15
I.6. Ưu nhược điểm của dịch vụ E-Banking....................................................................15
I.6.1. Đối với khách hàng...............................................................................................15
I.6.2. Đối với ngân hàng.................................................................................................18
II. Lý thuyết phát triển thị trường............................................................................................19
II.1. Khái niệm thị trường................................................................................................19
II.2. Phân đoạn thị trường................................................................................................19
II.2.1. Khái niệm............................................................................................................19
II.2.2. Yêu cầu phân đoạn thị trường............................................................................19
II.2.3. Tiêu chí để phân đoạn thị trường.......................................................................20
II.3. Định vị sản phẩm…………………………………………………………….....22

II.4. Các chiến lược phát triển thị trường......................................................................24
1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
II.4.1. Thâm nhập thị trường.....................................................................................24
II.4.2. Phát triển thị trường.......................................................................................25
II.4.3. Mở rộng thị trường........................................................................................25
II.4.4. Đa dạng hóa...................................................................................................25
Chương II: Thực trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking và phát triển thị trường tại ngân hàng
Sài Gòn Thương Tín................................................................................................................28
I. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Sài Gòn Thương Tín.....................................................28
I.1 Lịch sử hình thành.....................................................................................................28
I.2. Sơ đồ tổ chức............................................................................................................29
I.3. Kết quả kinh doanh chung........................................................................................31
II. Sự cần thiết phải ứng dụng E-Banking tại Việt Nam.........................................................32
II.1. Do xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế..................................................................32
II.2. Áp lực cạnh tranh từ phía các ngân hàng...............................................................33
II.3. Thu nhập từ E-Banking làm tăng thu nhập cho ngân hàng...................................34
III. Thưc trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín................35
III.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM........................................................................35
III.2. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet..................................................................38
III.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking).......................................................38
IV. Thực trạng phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín............38
IV.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM.......................................................................38
IV.2 Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet...................................................................39
IV.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking)......................................................39
V. Đánh giá công tác ứng dụng và phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn
Thương Tín...............................................................................................................................40
V.1. Hạn chế...................................................................................................................40
V.1.1. Qui mô thị trường E-Banking còn nhỏ và các dịch vụ E-Banking đựoc trển
khai không đồng đều................................................................................................................40

V.1.2. Thị trường E-Banking mới chỉ tập trụng tại các tỉnh thành phố lớn............41
V.1.3. Công tác marketing chưa hiệu quả và chuyên nghiệp..................................41
V.1.4. Đầu tư nhiều mà hiệu quả chưa cao..............................................................43
2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
V.2. Thuân lợi và khó khăn trong việc phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng
Sài Gòn Thương Tín................................................................................................................44
V.2.1. Thuận lợi........................................................................................................44
V.2.2. Khó khăn........................................................................................................45
Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín trong
thời gian tới..............................................................................................................................50
I. Định hướng phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín.................50
II. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
..................................................................................................................................................50
II.1. Giải pháp về công nghệ..........................................................................................51
II.2. Giải pháp về an toàn và bảo mật............................................................................51
II.3.Giải pháp về chiến lược...........................................................................................53
II.3.1.Phân đoạn thị trường......................................................................................53
II.3.2. Định vị sản phẩm ..........................................................................................54
II.3.3. Xác định chiến lược lựa chọn........................................................................55
II.2.3.1 Hoàn thiện sản phẩm hiện có thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ
và tăng cường tiện ích tới các khách hàng..............................................................................55
II.2.3.2. Phát triển dịch vụ mới hoàn toàn .....................................................56
II.2.4. Biện pháp thực hiện chiến lược...........................................................56
III.Các kiến nghị với CP, NHNN trong việc quản lý hoạt động E-Banking..........................60
Kết luận...................................................................................................................................62
3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Lời nói đầu
Trong thời gian qua, ngành công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh mẽ

và tạo ra những ảnh hưởng lớn trong đời sống kinh tế-xã hội. Chính sự phát triển này đã tạo
ra những thay đổi mang tính cách mạng trong lĩnh vực ngân hàng, dẫn tơi sự ra đời của các
sản phẩm tài chính mới.Và sự xuất hiện dịch vụ E-Banking là kết quả tất yếu của quá trình
phát triển công nghệ thông tin.Đây là dịch vụ cung cấp các sản phẩm ngân hàng thông qua
các phương tiện điện tử và mang Internet. Trên thế giới, dịch vụ này đã rất phát triển và trở
nên quan thuộc với khách hàng. Và tại Việt Nam, E-Banking cũng đang dần chiếm được
lòng tin và sự ưa chuộng của công chúng.
Trong hệ thống các ngân hàng thương mại tại nước ta, Sacombank là một trong những
ngân hàng có quá trình phát triển lâu dài, khả năng cạnh tranh mạnh mẽ và đặc biệt là điều
kiện tiếp xúc và xây dựng được hệ thống công nghệ thông tin hiên đại hướng tới các chuẩn
của một ngân hàng hiên đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Chính vì thế, có thể nói Sacombank là
một trong những ngân hàng tại Việt Nam đi đầu trong lĩnh vực ứng dụng và triển khai dịch
vụ ngân hàng điện tử ( E-Banking) tại Việt Nam.
Trong quá trình thực tập tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, tôi đã được tiếp xúc và
tìm hiểu về các sản phẩm E-Banking, vì thế tôi chọn đề tài: “ Ứng dụng và phát triển thị
trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín” làm chuyền đề của mình.
Nội dung chuyên đề gồm 3 phần chính:
Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking và lý thuyết phát triển thị
trường
Chương II: Thực trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking và phát triển thị trường tại ngân
hàng Sài Gòn Thương Tín
Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn
Thương Tín trong thời gian tới.
Vì đây là đề tài còn mới mẻ và sự hiểu biết còn hạn chế, vì thế mà chuyên đề của tôi
không tránh khói sai sót. Tôi mong nhận được sự góp ý và đánh giá từ các thầy cô và tập thể
cán bộ công nhân viên ngân hàng.
4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Tuyết Mai và cùng toàn thể cán bộ công nhân
viên của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín đã giúp đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề

này.
5