Nghiên cứu mô hình kinh doanh www.vatgia.com.doc

Nghiên cứu mô hình kinh doanh www.vatgia.com
Design by: Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
MỤC LỤC
1. Giới thiệu về vatgia.com 1
2. Mô hình kinh doanh 2
3. Sản phẩm và dịch vụ 3
4. Hoạt động Marketing 5
5. Doanh thu 7
6. Định vị trên Internet 7
7. Hỗ trợ khách hàng 11
8. Đề xuất 12
1. Giới thiệu về vatgia.com
Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng
đầu Việt Nam. Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành
viên chinh thức. Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng
mới và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng
mới và 500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành
từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử…
nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN
Price JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Quá trình hình thành
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price
JSC) đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại
đây, anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các
mô hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của
xứ sở hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa
của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thử
nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật
giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố

Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tuy
nhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt
động đầu tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN
Price JSC.
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song
Vatgia.com đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người
tiêu dùng trong nước. Đến với Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí
mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi
nhất. Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Web site thông
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
1
thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện
có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìm
kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000
khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ
thành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới.
Ngoài ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác,
chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và
đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm giữa
những người tiêu dùng với nhau. Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh
toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua
hàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro
trong giao dịch do lỗi của người bán.
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này
đã phải làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liên
tục trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật
giá. Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia.
Có khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ. Với
số vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần

như không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ
lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, từ sự ủng hộ
truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không
thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử
xuất sắc nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007.
Tháng 1 năm 2008, www.vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam
(theo Alexa), điều đó đã chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
2
đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày
hôm nay.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam.
2. Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được
xếp vào mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận
định của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ
ràng giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính
đối nhất định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua,
đơn đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao
dịch hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự
thỏa thuận và tiến hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản
phẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người
mua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web.
Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng
người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một
số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là
trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của

người mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận
hàng của người mua. Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật
Giá bồi thường số tiền tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi
của người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất
lượng, sai thông số kỹ thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ
“mua hàng giá cao” và “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán.
Trong trường hợp này, Vật Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
3
Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:
3. Sản phẩm và Dịch vụ
Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản
phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển
thành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin
được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính
của website.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
4
Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán,
người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong
thời gian ngắn nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ
trên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch
vụ. Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với
các chuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng
phù hợp nhất với khoản chi của mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính.
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh,
máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp…
- Mua sắm : sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trí

nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng…
- Dịch vụ, giải trí : làm đẹp, du lịch , ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ
mạng, dịch vụ vận chuyển…
- Công, nông nghiệp : thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh công
nghiệp…
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người
tiêu dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán,
giúp cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
5
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều
cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu
cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên
vatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho
dịch vụ bán hàng C2C.
• Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua
hàng tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ
cam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền
chuyển từ người mua. Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển
hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000
VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã
thanh toán.

Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được
xuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng
đảm bảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất
hiện trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu
VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat.
• Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định
giá và mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn
cho người bán khi nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa,
bảo hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này.
• Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”.
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng
hóa của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin
rao bán sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt
thông thường.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
6