Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động tại các chi nhánh viễn thông viettel thành phố thái bình
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.32 MB, 128 trang )
B GIÁO D C VÀ ðÀO T O
TRƯ NG ð I H C NÔNG NGHI P HÀ N I
NGUY N QU C THÔNG
GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V VI N THÔNG DI
ð NG T I CHI NHÁNH VI N THƠNG VIETTEL
THÀNH PH THÁI BÌNH
LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05
Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. TR N H U CƯ NG
HÀ N I – 2012
L I CAM ðOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên c u c a riêng tơi. Các s
li u và k t qu nghiên c u trong lu n văn này là trung th c và chưa ñư c
s d ng ñ b o v m t h c v nào.
Tơi xin cam đoan, m i s giúp ñ cho vi c th c hi n lu n văn này đã
đư c c m ơn và các thơng tin trích d n trong lu n văn đ u ñã ñư c ch rõ
ngu n g c./.
Tác gi lu n văn
Nguy n Qu c Thông
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
i
L I C M ƠN
Trong quá trình h c t p và th c hi n ñ tài nghiên c u, tơi đã nh n
đư c s giúp đ nhi t tình và đóng góp q báu c a nhi u t p th và cá nhân.
Trư c h t, tôi xin chân thành c m ơn sâu s c PGS. TS. Tr n H u
Cư ng, ngư i th y ñã tr c ti p hư ng d n và giúp đ tơi trong su t q trình
h c t p, th c hi n nghiên c u ñ tài và hồn thành lu n văn này.
Tơi xin chân thành c m ơn phòng Qu n lý giáo d c – Trư ng ð i h c
Nông Nghi p Hà N i, Quý th y cô giáo thu c Khoa K tốn và QTKD, b
mơn Marketing đã giúp tơi hồn thành q trình h c t p và th c hi n Lu n
văn.
Tôi xin trân tr ng c m ơn Ban Lãnh ñ o, các ñ ng nghi p đang cơng
tác t i Chi nhánh Viettel Thành ph Thái Bình đã giúp đ m i m t, t o đi u
ki n thu n l i cho tơi trong quá trình nghiên c u, thu th p s li u và đã cung
c p thơng tin c n thi t cho tơi hồn thi n nghiên c u ñ tài.
Xin c m ơn gia ñình, b n bè đã đ ng viên và giúp đ tơi hồn thành
chương trình h c t p và th c hi n Lu n văn này.
Tác gi lu n văn
Nguy n Qu c Thông
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
ii
M CL C
L i cam ñoan
i
L i c m ơn
ii
M cl c
iii
Danh m c các t vi t t t
v
Danh m c b ng
vii
Danh m c sơ ñ , ñ th
viii
1
M
ð U
1
1.1
Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u
1
1.2
M c tiêu nghiên c u c a ñ tài
1
1.3
ð i tư ng và ph m vi nghiên c u
2
2
CƠ S
3
2.1
Cơ s lý lu n v phát tri n d ch v di ñ ng
2.2
CƠ S
LÝ LU N VÀ TH C TI N
TH C TI N V
PHÁT TRI N D CH V
3
VI N
THÔNG DI ð NG
31
2.3
Bài h c rút ra t nghiên c u cơ s lý lu n và th c ti n
41
2.4
Xây d ng khung phân tích c a đ tài
42
3
ð C ðI M ð A BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U
46
3.1
Khái quát ñ c ñi m ñ a bàn nghiên c u
46
3.1.1
V ñi u ki n t nhiên
46
3.1.2
V kinh t xã h i
47
3.1.3
Sơ lư c v T p đồn vi n thơng Qn đ i và Chi nhánh Viettel
Thành Ph Thái Bình
50
3.2
Phương pháp nghiên c u
53
3.2.1
Phương pháp thu th p s li u
53
3.2.2
Phương pháp phân tích
54
3.2.3
Phương pháp x lý s li u
54
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
iii
4
K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N
56
4.1
Tình hình SXKD c a Chi nhánh Viettel Thành Ph Thái Bình
56
4.1.1
K t qu ho t đ ng SXKD c a Chi nhánh Viettel Thành Ph
Thái Bình
4.1.2
56
Th ph n và chính sách phân ph i d ch v di đ ng Viettel c a Chi
nhánh Viettel Thành Ph Thái Bình
4.2
58
Th c tr ng phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng Viettel t i th
trư ng t nh Thái Bình
62
4.2.1
Ch t lư ng d ch v di ñ ng Viettel
62
4.2.2
Giá c và khuy n m i d ch v di ñ ng Viettel
69
4.2.3
Khách hàng s d ng d ch v di ñ ng Viettel
78
4.2.4
S thu n ti n trong vi c cung c p d ch v
84
4.2.5
S k t n i d ch v di ñ ng Viettel
88
4.3
Các nhân t
nh hư ng ñ n phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng
Viettel t i th trư ng t nh Thái Bình
92
4.3.1
Các nhân t bên trong doanh nghi p
92
4.3.2
Các nhân t bên ngoài doanh nghi p
93
4.3.3
Phân tích, đánh giá theo ma tr n SWOT
95
4.4
ð nh hư ng và ñ xu t các gi i pháp phát tri n d ch v di ñ ng
Viettel t i Chi nhánh Thái Bình
98
4.4.1
Cơ s đ xu t gi i pháp
98
4.4.2
Các gi i pháp phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng
99
5
K T LU N VÀ KI N NGH
110
5.1
K t lu n
110
5.2
Ki n ngh
113
TÀI LI U THAM KH O
114
PH L C
116
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
iv
DANH M C CÁC T
VI T T T
BTS
: (Base transceiver station) Tr m thu phát sóng di đ ng
2G
: (second-generation) Cơng ngh di đ ng th h th hai
3G
: (3rd Generation) Cơng ngh di đ ng th h th ba
4G
: (4rd Generation) Cơng ngh di đ ng th h th tư
Cell
: B phát ñáp c a tr m BTS
GSM
: (Global System for Mobile Communications)
Cơng ngh di đ ng GSM
CDMA
: (Code division multiple access) Cơng ngh di đ ng CDMA
GDP
: (The gross domestic product) Giá tr s n ph m trong nư c
Thuê bao Register : Thuê bao b t t t máy trong 24 gi
ADSL
: (Asymmetric Digital Subscriber Line) Internet t c ñ cao
PSTN
: (The public switched telephone network) ði n tho i c ñ nh
D-com 3G :
Thuê bao Internet không dây 3G Viettel
SXKD
S n xu t kinh doanh
:
DNCCDV :
Doanh nghi p cung c p d ch v
CNTT
Công ngh thông tin
:
Mobile Fone: D ch v di ñ ng c a Cơng ty Thơng tin Di đ ng Vi t Nam
(Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS).
Vina phone : D ch v di đ ng c a Cơng ty D ch v Vi n thông là công ty
tr c thu c T p đồn Bưu chính Vi n thơng Vi t nam (VNPT)
Viettel Mobile: D ch v di ñ ng c a Công ty Vi n thông Viettel là công ty
tr c thu c T p đồn Vi n thơng Qn ñ i (Viettel)
Vietnam Mobile: D ch v di ñ ng c a Công ty c ph n Vi n thông Hà N i
(Hanoi Telecom)
S-Fone
: D ch v di ñ ng c a Cơng ty d ch v Bưu chính Vi n Thơng
Sài Gịn (SPT)
Trư ng ð i h c Nơng nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
v
Bee line
: D ch v di ñ ng c a Công ty G-Tel liên doanh v i công ty
VimpelCom c a Nga
E-fone
: D ch v di ñ ng c a Công ty Thông tin Vi n thông ði n l c (EVN
Telecom)
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
vi
DANH M C B NG
STT
Tên b ng
Trang
2.1
Các lo i hình d ch v thơng tin di đ ng
4.1
4
Doanh thu và l i nhu n c a Chi nhánh Viettel Thành Ph Thái
Bình năm 2010-2011
57
4.2
Th ph n th bao di đ ng năm 2010 - 2011 t i t nh Thái Bình
59
4.3
S li u các tr m BTS c a các doanh nghi p vi n thông 2011
63
4.4
ðánh giá v ch t lư ng d ch v di ñ ng c a 3 nhà cung c p d ch
v di ñ ng t i th trư ng Thái Bình
68
4.5
Giá cư c d ch v di đ ng tr sau (gói cư c cơ b n)
70
4.6
Giá cư c d ch v di ñ ng tr trư c (có th i gian s d ng)
70
4.7
Giá cư c d ch v di ñ ng tr trư c (Nghe g i mãi mãi)
71
4.8
ðánh giá v giá c và m c ñ khuy n m i c a 3 nhà cung c p
d ch v di ñ ng
76
4.9
S thuê bao di ñ ng t i t nh Thái Bình năm 2011
79
4.10
S li u t l thuê bao di ñ ng tr trư c, tr sau theo ñi u tra kh o sát
81
4.11
T l nam n s d ng d ch v di ñ ng t i t nh Thái Bình
83
4.12
ðánh giá v m c đ thu n ti n s d ng d ch v c a 3 nhà cung
c p d ch v di ñ ng t i th trư ng t nh Thái Bình
4.13
86
ðánh giá v s k t n i c a 3 nhà cung c p d ch v di ñ ng t i
t nh Thái Bình
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
90
vii
DANH M C SƠ ð , ð
STT
TH
Tên sơ ñ , ñ th
Trang
Sơ ñ 2.1: C u chúc m ng GSM
22
Sơ ñ 2.2: GSM Architecture Overview
22
Sơ ñ 2.3: C u chúc m ng di ñ ng 3G
23
Sơ ñ 2.4: Khung phân tích đ tài
44
Sơ đ 4.1: H th ng kênh phân ph i c a Viettel
60
ð th 4.1: S lư ng tr m BTS t i t nh Thái Bình năm 2011
63
ð th 4.2: Th ph n d ch v di ñ ng t i t nh Thái Bình năm 2011
79
ð th 4.3: T l thuê bao di ñ ng tr trư c, tr sau t i t nh Thái Bình
theo ñi u tra kh o sát
81
ð th 4.4: ð tu i khách hàng ñang dùng di ñ ng t i t nh Thái Bình
82
ð th 4.4: T l nam n s d ng d ch v di ñ ng t i t nh Thái Bình
83
Sơ đ 4.2: Ma tr n SWOT
97
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
viii
1. M
ð U
1.1. Tính c p thi t c a ñ tài nghiên c u
N n kinh t Vi t Nam ñã và ñang phát tri n m t cách m nh m và ñang
h i nh p m t cách sâu r ng vào n n kinh t qu c t . Q trình này đ t ra nh ng
cơ h i và thách th c to l n cho các doanh nghi p ho t ñ ng trong ngành cơng
ngh thơng tin và truy n thơng (CNTT-TT), đ c bi t là làm gia tăng m nh m s
c nh tranh. T p chí Telecom Asia x p th trư ng di ñ ng Vi t Nam là m t trong
10 nư c có t c đ tăng trư ng nhanh nh t th gi i. ð n năm h t năm 2011, th
trư ng vi n thông Vi t Nam là không gian c nh tranh gi a Viettel,VinaPhone,
MobiFone, S-fone, Vietnamobile, Beeline. Là m t trong 6 nhà cung c p d ch v
di ñ ng hàng ñ u t i Vi t Nam, Viettel ñã nh n th c đư c s gia tăng và tính
kh c li t c a phát tri n d ch v vi n thơng trên th trư ng và đã có nh ng gi i
pháp đ phát tri n d ch v c a mình.
Là m t đơn v thành viên c a T p đồn vi n thơng qn ñ i, Chi nhánh
D ch v Vi n Thông Viettel Thành Ph Thái Bình hi n đang qu n lý ñi u
hành ho t ñ ng s n xu t kinh doanh d ch v trên ñ a bàn T nh Thái Bình. V n
đ phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng ln là nhi m v ñư c ưu tiên th c
hi n c a Chi nhánh. Tuy đã có nhi u n l c, vi c tri n khai th c hi n các gi i
pháp phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng t i Chi nhánh nhưng v n đang cịn
nhi u b t c p và chưa ñem l i nh ng k t qu mong ñ i.
Nh m giúp Chi nhánh th c hi n t t hơn nhi m v phát tri n d ch v vi n
thơng c a mình, tơi đã ch n ñ tài “Gi i pháp phát tri n d ch v vi n thơng di
đ ng t i chi nhánh Vi n Thơng Viettel Thành Ph Thái Bình”.
1.2. M c tiêu nghiên c u c a ñ tài
1.2.1. M c tiêu chung
ðánh giá th c tr ng phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng t đó đ xu t
gi i pháp phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng t i Chi nhánh Vi n Thông
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
1
Viettel Thành Ph Thái Bình.
1.2.2. M c tiêu c th
- Góp ph n h th ng hóa cơ s lý lu n và th c ti n v phát tri n d ch v
vi n thơng di đ ng c a doanh nghi p.
- Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v vi n thông di ñ ng c a Viettel
thu c Chi nhánh Vi n Thơng Thành Ph Thái Bình.
- ð xu t gi i pháp nh m phát tri n d ch v di ñ ng Viettel thu c Chi
nhánh Vi n Thông Thành Ph Thái Bình.
1.3. ð i tư ng và ph m vi nghiên c u
1.3.1. ð i tư ng nghiên c u
D ch v di ñ ng Viettel thu c Chi nhánh Vi n Thơng Thành Ph Thái
Bình và các tiêu chí ph n ánh phát tri n c a các d ch v này.
1.3.2. Ph m vi nghiên c u
- Khơng gian: d ch v di đ ng Viettel thu c Chi nhánh Vi n Thơng Thành
Ph Thái Bình g m 8 huy n th ñ c bi t là khu v c Thành Ph Thái Bình.
- Th i gian: ñánh giá th c tr ng tình hình tri n khai d ch v t năm 2010
đ n 2011, hình thành các gi i pháp cho d ch v di ñ ng Viettel thu c Chi nhánh
Vi n Thông Thành Ph Thái Bình trong th i gian t i.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
2
2. CƠ S
LÝ LU N VÀ TH C TI N
2.1. Cơ s lý lu n v phát tri n d ch v di ñ ng
2.1.1. M t s khái ni m liên quan
- Khái ni m v d ch v
D ch v là khái ni m ch toàn b các ho t ñ ng mà k t qu c a chúng
khơng t n t i dư i hình thái v t ph m. Ho t ñ ng c a d ch v bao trùm lên t t c
các lĩnh v c v i trình đ cao, chi ph i r t l n đ n q trình phát tri n kinh t xã
h i, môi trư ng c a t ng qu c gia, khu v c nói riêng và c a tồn th gi i nói
chung. D ch v là nh ng ho t đ ng có ích c a con ngư i t o ra nh ng “s n
ph m d ch v ”, không t n t i dư i hình thái s n ph m, khơng d n ñ n vi c
chuy n quy n s h u nh m th a mãn k p th i, ñ y ñ , thu n ti n và văn minh
ñáp ng các nhu c u s n xu t và ñ i s ng xã h i c a con ngư i.
- Khái ni m d ch v vi n thơng di đ ng
D ch v thơng tin di ñ ng ñư c hi u là d ch v truy n ký hi u, s li u,
ch vi t, âm thanh, hình nh ho c các d ng khác c a thơng tin dư i d ng sóng
gi a các ñ i tư ng s d ng d ch v thơng tin di đ ng t i m i ñ a ñi m, th i
gian. D ch v thơng tin di đ ng giúp cho khách hàng di ñ ng b t c nơi nào
trong vùng ph sóng mà v n có th th c hi n và nh n đư c thơng tin. Riêng
b n thân t di đ ng đã nói lên s vư t tr i so v i ñi n tho i c ñ nh b i vì nó
khơng bó bu c con ngư i
m t nơi c đ nh, mà gi i phóng h kh i các văn
phịng ch t ch i, thơng tin thông su t m i lúc m i nơi, k p th i ñưa ra các
quy t ñ nh ñúng ñ n trong kinh doanh, ti t ki m th i gian, ti n b c…
Các d ch v thơng tin di đ ng nhìn chung có th phân thành b n
nhóm l n theo k t n i như sau: tho i truy n th ng, Internet, nh n tin và
d ch v n i dung.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
3
B ng 2.1: Các lo i hình d ch v thơng tin di đ ng
Tho i truy n
Tho i phong phú
th ng
Nh n tin
Nh n
d ch v
d ng
Internet
Con ngư i
LBS
V trí
SMS, MMS
Intranet/Extranet/Internet
Thơng tin t ng h p
N i dung
D ch v gói n i
Gi i trí
dung thơng tin
Giao d ch
Cơ s d li u
Ngu n: Phòng Kinh doanh, 2012
D ch v tho i truy n th ng: là m t trong các d ch v quan tr ng, nó
đem l i ngu n doanh thu chính cho các doanh nghi p kinh doanh d ch vu
thơng tin di đ ng. D ch v tho i có đ c đi m là theo th i gian th c và tính hai
chi u. Ngồi nh ng tính năng c a d ch v tho i truy n th ng và các d ch v
khác như d ch v ñi u hành, h tr danh b và chuy n vùng (Roaming) cịn
có các d ch v tho i cao c p như tho i qua IP, truy nh p b ng mã hóa gi ng
nói và các cu c g i đư c kh i t o qua trang web. D n d n, hi n nay thơng tin
di đ ng cịn bao g m c tho i hình di đ ng băng thơng r ng (Video Call) và
thơng tin đa phương ti n.
Internet: Ngoài các d ch v tho i truy n th ng ln đư ng c i ti n,
mơi trư ng d li u m i cho phép ngư i dùng d ch v di đ ng có th k t n i,
truy c p các n i dung thông tin trên Internet thông qua các công ngh truy n
d li u GPRS/EDGE/3G c a nhà cung c p d ch v .
Nh n tin g m có d ch v b n tin ng n (SMS), d ch v nh n tin ña
phương ti n (MMS) và nh n tin nhanh qua di ñ ng (IM).
+ D ch v b n tin ng n (SMS) ñư c khám phá ñ u tiên
Châu Âu vào
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
4
năm 1992, ban ñ u ñư c quy ñ nh b i m t hi p h i công nghi p, d ch v b n
tin ký t tr nên có giá tr trong các cách m ng k thu t s . Khi m ng k thu t
s h tr đư c d ch v SMS nó đã phát tri n thành d ch v d li u di ñ ng ña
năng và r t ph bi n trong gi i tr . Vì v y, nó đóng vai trị quan tr ng trong
q trình phát tri n d ch v nh n tin ña phương ti n.
+ D ch v nh n tin ña phương ti n (MMS): là m t d ch v cho phép
ngư i s d ng d ch v không c n truy n th i gian th c, các lo i n i dung
thơng tin đa phương ti n bao g m các ký t ch , hình nh, bưu thi p đi n t ,
ño n âm thanh, ño n video chip ng n ho c tích h i các thơng tin trên.
+ D ch v nh n tin nhanh qua di ñ ng (IM): cho phép ngư i s d ng g i
tin nh n ng n và ñơn gi n. Nó cũng cho phép m i ngư i s d ng
nhi u nơi,
tin nh n IM m r ng kh năng c a IM thành mi n thông tin di ñ ng.
D ch v n i dung: có b n lo i n i dung cơ b n là thông tin t ng h p,
gi i trí, cơ s d li u và mua bán giao d ch. Các d ch v thông tin t ng h p
này ngày càng ñáp ng nhu c u hàng hàng c a ngư i s d ng v các d ch v
thông tin n i dung, các d ch v gi i trí cũng ñáp ng t t hơn v i nhu c u tình
c m và cá nhân c a h . Các giao d ch ñư c th c hi n ñơn gian theo các nhu
c u riêng tư có liên quan, trong khi cơ s d li u thì r t thu n l i cho vi c
ph c h i thông tin.
2.1.2. Phát tri n d ch v
Phát tri n v d ch v thư ng ñư c th hi n:
Phát tri n v nhãn, mác, uy tín d ch v : ðây là công c c nh tranh
mà doanh nghi p tác ñ ng tr c ti p vào tr c giác c a ngư i tiêu dùng. S n
ph m/ d ch v đã có m t trên th trư ng lâu và ñư c nhi u ngư i tiêu dùng
u thích s có ưu th hơn các s n ph m/ d ch v m i cùng lo i.
Phát tri n do khai thác h p lý chu kỳ s ng c a d ch v : Theo lý thuy t v
vịng đ i s n ph m, b t c s n ph m nào cũng tr i qua các giai ño n thâm nh p,
tăng trư ng, bão hịa, suy thối. Khi s n ph m đang giai đo n tăng trư ng, có l i
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
5
th c nh tranh cao, s là s n ph m ch ch t c a cơng ty, đư c c ng c và tăng
cư ng tiêu th . Khi s n ph m ñã l i th i trong giai đo n bão hịa, l i th c nh tranh
kém c n ph i quy t ñ nh d ng cung c p.
Phát tri n v trình đ c a d ch v : ðây là công c h u hi u ñ c nh
tranh, ñ c bi t ñ i v i ngành thi t b vi n thơng. S n ph m/d ch v có hàm
lư ng cơng ngh cao, nhi u tính năng vư t tr i, có kh năng cung c p nh ng
gi i pháp kinh doanh hi n ñ i cho khách hàng thì s có nhi u l i th c nh
tranh và ñư c khách hàng l a ch n.
Phát tri n v ch t lư ng: Công c này thư ng đi kèm v i các cơng c
c nh tranh b ng giá. Thông thư ng, s n ph m/d ch v có ch t lư ng t t s
đư c ñ nh giá cao và ngư c l i. ð i v i d ch v , ch t lư ng thư ng ñư c s
d ng như là m t cơng c đ cung c p cho khách hàng nhi u l a ch n theo giá
c nh t đ nh. Ví d , cùng d ch v tho i, s p x p theo th t ch t lư ng gi m
d n có tho i truy n th ng IDD, tho i qua giao th c VoIP và Internet phone.
M i d ch v ñ u nh m ñ n m t phân ño n th trư ng nh t ñ nh.
Các y u t c u thành d ch v thơng tin di đ ng bao g m 3 y u t cơ b n:
D ch v cơ b n: d ch v cơ b n nh t c a di ñ ng là ñ m b o thông tin
liên l c thông su t m i lúc, m i nơi. ðây là m c tiêu chính c a khách hàng
khi s d ng s n ph m d ch v thơng tin di đ ng. ð ñ m b o d ch v cơ b n
này cho khách hàng thì vùng ph sóng, ch t lư ng m ng lư i s là y u t
quy t ñ nh ñ ñ m b o l i ích c a khách hàng
D ch v giá tr gia tăng: Các d ch v giá tr gia tăng ngoài d ch v
tho i như nh n tin ng n, chuy n ti p, roaming qu c t , t i nh c chuông, x s ,
hi n s , d u s , h p thư tho i… ñ mang l i giá tr ph thêm cho khách hàng.
Ch t lư ng thành ph n này th hi n
tính đa d ng c a d ch v giá tr gia tăng,
kênh phân ph i r ng kh p thu n ti n, gi i ñáp th c m c c a khách hàng
nhanh chóng
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
6
D ch v b sung: Các d ch v h u mãi, các d ch v chăm sóc khách
hàng… t o nên s hài lòng c a khách hàng và góp ph n vào vi c nâng cao
ch t lư ng d ch v thơng tin di đ ng.
2.1.3. Phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng
2.1.3.1. Khái ni m
Trong b i c nh khi Vi t Nam ñã tham gia t ch c WTO, sân chơi trong
ngành vi n thơng và CNTT đư c m ra cho m i thành ph n kinh t tham gia.
Các doanh nghi p trong và ngồi nư c có m t sân chơi bình đ ng hơn, các
y u t phát tri n vi n thơng, đ c bi t là là d ch v di ñ ng ñã ñư c quan tâm
nhi u. Làm th nào d ch v di đ ng c a doanh nghi p mình có l i th đ phát
tri n hơn d ch v di ñ ng c a các doanh nghi p khác trên cùng m t ñ a bàn
kinh doanh. Chúng ta ph i hi u năng l c phát tri n c a d ch v thơng tin di
đ ng là gì? Làm th nào đ nh n bi t nó? Làm th nào đ đo các tiêu chí đó?
ðây th t s là bài tốn khó cho các nhà cung c p d ch v di ñ ng. B i vì, các
tiêu chí đánh giá v phát tri n d ch v di ñ ng ph i ñư c chính các khách
hàng đang s d ng d ch v di đ ng có s c m nh n và ñánh giá khách quan,
ñi u này nó giúp cho nhà cung c p d ch v di đ ng nhìn nh n v n đ đư c
tồn di n hơn. V i s ñánh giá c a khách hàng giúp cho nhà cung c p d ch
v di ñ ng có nh ng đi u ch nh đ h n ch các khi m khuy t, phát huy các
m t m nh c a mình và càng ngày càng nâng cao phát tri n d ch v di ñ ng
ñang cung c p. Bên c nh đó, các nhà cung c p d ch v di ñ ng ph i t xây
d ng các tiêu chí đánh giá v ch t lư ng d ch v , th i gian x lý kh c ph c
s c , các công tác chăm sóc khách hàng d a trên các tiêu chu n c a ngành
vi n thông. Vi c s d ng d ch v di ñ ng, ñi u quan tâm nh t c a khách
hàng là th i gian gián đo n thơng tin liên l c c a d ch v , tình tr ng khó g i,
ch t lư ng hình nh kém hay âm thanh v ng… đây chính là ch t lư ng d ch
v di ñ ng. ð ñánh giá ñư c ch t lư ng d ch v di đ ng, chính là đánh giá
vùng ph sóng và các ch s k thu t c a m ng di ñ ng ñang cung c p.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
7
Ngồi ra, phát tri n d ch v di đ ng cịn đư c th hi n b ng chính sách giá
c , các chương trình khuy n m i, s thu n ti n trong vi c cung c p d ch v ,
các giá tr d ch v gia tăng đem l i, cơng tác chăm sóc khách hàng và uy tín
thương hi u c a nhà cung c p; m c ñ ñáp ng ñư c kỳ v ng v công ngh
trong tương lai.
Th c t cho th y, khơng m t d ch v di đ ng nào có kh năng th a mãn
đ y đ t t c nh ng yêu c u th hi u c a khách hàng. Thư ng thì d ch v di
đ ng có l i th v m t này nhưng h n ch v m t khác. V n ñ cơ b n là, phát
tri n d ch v vi n thơng di đ ng ph i nh n bi t và phát huy nh ng ñi m m nh,
kh c ph c các ñi m y u ñ ñáp ng d ch v t t nh t v i nh ng địi h i c a
khách hàng. Nh ng ñi m m nh và ñi m y u trong vi c cung c p d ch v di
đ ng ph i đư c th hi n thơng qua các ch tiêu ñánh giá k thu t v ñ nh
lư ng và các c m nh n ñánh giá c a khách hàng v đ nh tính. T ñ c tính c a
phát tri n d ch v và nh ng góc nhìn nh n khác nhau v phát tri n d ch v vi n
thơng di đ ng, chúng ta có th đưa ra m t khái ni m như sau:
“Khái ni m d ch v vi n thông là d ch v cung c p cho khách hàng kh
năng trao đ i thơng tin v i nhau ho c thu nh n thông tin thông qua m ng
vi n thông (thư ng là m ng công c ng như m ng ñi n tho i chuy n m ch
cơng c ng, m ng đi n tho i di ñ ng, m ng Internet, m ng truy n hình cáp …)
c a các nhà cung c p cung c p d ch v và nhà cung c p h t ng m ng”.
Phát tri n d ch v di ñ ng ñư c phân theo các tiêu chí sau:
- Dư i góc đ ch th kinh t tham gia th trư ng cung c p d ch v di
đ ng, đó là th hi n s phát tri n d ch v di ñ ng c a các doanh nghi p v i
nhau, t p trung vào các v n ñ vùng ph , ch t lư ng d ch v , giá c , s ñáp
ng d ch v v i khách hàng, s thu n ti n khi dùng d ch v , m c ñ nh n bi t
c a d ch v ,…
- Xét theo quy mô phát tri n d ch v thì: phát tri n d ch v di đ ng c a
các doanh nghi p trên m t vùng lãnh th , m t qu c gia hay m t ñ a phương.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
8
- Xét trên tính ch t phát tri n d ch v thì phát tri n d ch v vi n thơng
di đ ng ph i phù h p v i lu t pháp, t p quán, ñ o ñ c (kinh doanh), kh
năng ñ u tư h t ng m ng lư i và cung c p d ch v di ñ ng c a doanh
nghi p vi n thơng.
- Dư i góc đ c a q trình cung c p d ch v di ñ ng, phát tri n d ch v
ph i th hi n qua công ño n phát tri n khách hàng m i, gìn gi khách hàng cũ
thơng qua cơng tác chăm sóc khách hàng s d ng d ch v .
2.1.3.2. Vai trò c a phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng
Có th nói r ng trong th i đ i ngày nay, thơng tin đóng vai trị r t quan
tr ng. Ngư i nào n m ñư c thơng tin nhanh chóng và chính xác thì ngư i đó
s chi n th ng. ð c bi t, thơng tin di đ ng hay nói cách khác đi n tho i di
đ ng có m t vai trị r t l n trong xã h i. ði n tho i di ñ ng ñã th c s là chi c
c u n i thông tin gi a m i ngư i, m i mi n
m i lúc m i nơi. S ra ñ i c a
d ch v vi n thơng di đ ng giúp chúng ta ti p c n đư c nh ng cơng ngh tiên
ti n nh t, hịa mình v i xu hư ng phát tri n chung c a th gi i tránh ñư c s
t t h u. Ngoài ra, d ch v vi n thơng di đ ng cịn góp ph n không nh trong
vi c phát tri n n n kinh t nư c nhà, vào q trình cơng nghi p hóa, hi n đ i
hóa đ t nư c.
D ch v vi n thơng di đ ng tuy cịn khá tr nhưng có t c đ phát tri n r t
cao, doanh thu không ng ng tăng, t o cơng ăn vi c làm cho hàng ngàn lao đ ng
và m i năm n p ngân sách nhà nư c hàng trăm t ñ ng. Nhưng v n ñ m u
ch t quan tr ng nh t là chúng ta có m t đ i ngũ tri th c tr bi t khai thác và v n
hành nh ng cơng ngh thơng tin hi n đ i. ðây là ngu n tài s n h t s c quý báu
cho n n kinh t khi chúng ta h i nh p vào q trình tồn c u hóa.
Ngồi ra, d ch v thơng tin di đ ng ln là cơng c b o đ m an ninh
qu c phịng, ph c v cơng tác chính tr c a ð ng, nhà nư c.
Nh n th c vai trò quan tr ng c a ngành vi n thơng nói chung và d ch
v vi n thơng di đ ng nói riêng trong công cu c xây d ng và b o v t qu c,
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
9
chính ph đã phê duy t chi n lư c phát tri n bưu chính vi n thơng đ n năm
2010 và ñ nh hư ng phát tri n ñ n năm 2020.
2.1.4 . Các ch tiêu ñánh giá phát tri n c a d ch v
Qua cơ s lý lu n và th c ti n như ñã nêu lên
ph n trên, ñ ñánh giá
s phát tri n d ch v di đ ng, chưa có tác gi nào ñưa ra các tiêu chí th ng
nh t c th nào đ đánh giá. Do đó, khi đánh giá phát tri n d ch v di ñ ng,
chúng ta c n quan tâm các khía c nh c th như sau:
- Ph i l y các ch tiêu k thu t ñánh giá v ch t lư ng d ch v di ñ ng;
- Ph i l y yêu c u c a khách hàng làm chu n m c;
- Ph i l y năng l c th c s c a d ch v di ñ ng làm y u t cơ b n ñáp
ng th hi u nhu c u c a khách hàng;
- Khi nói đ n phát tri n d ch v là ph i so sánh v i s phát tri n d ch v c a
các nhà cung c p khác. Do đó, d ch v ph i th hi n thành các l i th so v i ñ i
th trong vi c phát tri n khách hàng m i và gìn gi khách hàng cũ.
- C n ñánh giá các m t m nh, m t y u c a d ch v di đ ng đang cung
c p đ t đó có các bi n pháp kh c ph c m t y u, phát huy m t m nh.
Vi c ñánh giá s phát tri n d ch v không nên d ng l i
đ nh tính, tránh các
y u t c m tính, mà ph i lư ng hóa. Tuy nhiên, nhi u ch tiêu khó khăn v lư ng hóa
đ đo lư ng s phát tri n d ch v di ñ ng. Do v y, thay vào ñó chúng ta có th s d ng
h th ng ch tiêu ñánh giá năng l c c nh tranh d ch v di ñ ng c a m t doanh nghi p vi n
thông g m:1S (Servive) và 4C (Cost, Consumer, Convenience, ommunications) [16].
2.1.4.1. Chính sách v giá
Tâm lý ngư i tiêu dùng ln mong có nh ng d ch v ch t lư ng cao
nhưng giá c r . Như v y ñ ng trên quan ñi m c a khách hàng giá cư c cũng
ñư c xem là m t tiêu chu n ñ ch n l a nhà khai thác.
Giá c là s bi u hi n b ng ti n c a giá tr s n ph m mà ngư i bán hay
doanh nghi p d tính có th nh n đư c t ngư i mua thơng qua vi c trao đ i
s n ph m trên th trư ng. Giá c là d u hi u tin c y ph n ánh tình hình bi n
đ ng c a th trư ng.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
10
M c giá có vai trị c c kỳ quan tr ng trong c nh tranh. N u như chênh
l ch v giá gi a doanh nghi p và ñ i th c nh tranh l n hơn chênh l ch v giá
tr s d ng s n ph m c a doanh nghi p so v i ñ i th c nh tranh thì doanh
nghi p đã đem l i l i ích cho ngư i tiêu dùng l n hơn so v i ñ i th c nh
tranh. Vì l đó s n ph m c a doanh nghi p s ngày càng chi m đư c lịng tin
c a ngư i tiêu dùng cũng có nghĩa là s n ph m c a doanh nghi p có v trí
c nh tranh ngày càng cao.
ð đ t đư c m c giá th p doanh nghi p c n ph i xem xét kh năng h
giá thành s n ph m c a đơn v mình. Có nhi u kh năng h giá s có nhi u l i
th so v i ñ i th c nh tranh. Kh năng h giá ph thu c vào các y u t ch
y u sau:
- Chi phí;
- Kh năng bán hàng, kh i lư ng bán l n thông qua h th ng kênh phân
ph i t t, hi u qu ;
- Kh năng v tài chính;
- Lo i th trư ng, m c ñ c nh tranh.
2.1.4.2. Phát tri n v phân ph i và bán hàng
Phát tri n v phân ph i và bán hàng ñư c th hi n qua các n i dung ch
y u sau ñây:
- Kh năng ña d ng hoá các kênh và l a ch n ñư c kênh ch l c.
- Có h th ng bán hàng phong phú. ð c bi t là h th ng các kho, các
trung tâm bán hàng và các trung tâm này ph i có ñư c cơ s v t ch t hi n ñ i.
- Có nhi u bi n pháp ñ k t dính các kênh l i v i nhau. ð c bi t nh ng
bi n pháp qu n lý ngư i bán và ñi u khi n ngư i bán đó.
- Có nh ng kh năng h p tác gi a nh ng ngư i bán trên th trư ng, ñ c
bi t là trong các th trư ng l n.
- Có các d ch v bán hàng và sau bán hàng h p lý.
- K t h p h p lý gi a phương th c bán và phương th c thanh toán.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
11
2.1.4.3. Phát tri n d ch v , hàng hóa cho th trư ng
Doanh nghi p nào d báo và n m ñư c th i cơ th trư ng s chi n
th ng, t o cho doanh nghi p kh năng khai thác các th trư ng m i hay m
r ng th trư ng hi n t i c a mình. Th i cơ th trư ng thư ng xu t hi n do các
y u t sau:
- Do s thay đ i c a mơi trư ng cơng ngh ;
- Do s thay đ i c a y u t dân cư, ñi u ki n t nhiên;
- Do các quan h t o l p ñư c c a t ng doanh nghi p.
Phát tri n th trư ng th hi n ch doanh nghi p d báo ñư c nh ng thay
ñ i c a th trư ng, có chính sách khai thác th trư ng h p lý và s m hơn các
doanh nghi p khác. Tuy nhiên, doanh nghi p tìm ra đư c nh ng l i th kinh
doanh s m thì s n ph m c a doanh nghi p cũng s s m b lão hố. u c u này
địi h i các doanh nghi p ph i thích ng nhanh v i nh ng thay đ i đó.
2.1.5. Các nhân t
nh hư ng ñ n phát tri n c a d ch v
Phát tri n d ch v c a s n ph m trong m t doanh nghi p ch u tác d ng
c a nhi u nhân t . Nh ng nhân t này thư ng là:
2.1.5.1. Trình đ t ch c và qu n lý c a doanh nghi p
Trình đ qu n lý và t ch c ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a doanh
nghi p là y u t quan tr ng hàng ñ u, bao g m các y u t sau:
- Phương pháp qu n lý: là cách th c doanh nghi p ti n hành các ho t
ñ ng s n xu t kinh doanh c a mình. ðó có th là phương pháp qu n lý tình
hu ng linh ho t theo nh ng thay ñ i th trư ng, phương pháp qu n lý ti p c n
quá trình và ti p c n h th ng, qu n lý theo các m c tiêu đ ra có c p nh t
nh ng thay ñ i m i c a môi trư ng ñ đi u ch nh thích h p...
- Trình đ qu n lý: th hi n
xây d ng và ñi u ch nh chi n lư c, có
các quy t sách kinh doanh h p lý, t ch c phân công và xác ñ nh quan h
gi a các ñơn v ch c năng thu c doanh nghi p, t o ñ ng l c và s tích c c,
sáng t o cho ngư i lao ñ ng.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
12
- Cơ c u t ch c: là vi c s p x p phân cơng lao đ ng và xác ñ nh m i
liên h gi a các b ph n trong doanh nghi p, gi a quy n h n và nghĩa v c a
các b ph n ch c năng... ñ th c hi n nh ng m c tiêu nh t ñ nh. Hi n nay, ña
s doanh nghi p ñi theo hư ng s p x p b máy t ch c linh ho t, ít c p và
thư ng xuyên tái cơ c u theo nh ng thay đ i c a mơi trư ng kinh doanh.
- Văn hố kinh doanh: đó là l ch s , nh ng đ c trưng văn hóa riêng bi t
c a doanh nghi p, nh ng cam k t c a doanh nghi p ñ i v i xã h i, kinh doanh
theo ñúng pháp lu t, các thành viên trong doanh nghi p đồn k t...
2.1.5.2. Nhân t con ngư i
Con ngư i luôn luôn là y u t quan tr ng và quy t ñ nh nh t ñ i v i
ho t ñ ng c a m i doanh nghi p, th hi n qua kh năng, trình đ , ý th c c a
ñ i ngũ qu n lý và ngư i lao ñ ng. ð i ngũ lao ñ ng tác ñ ng t i năng l c
c nh tranh c a doanh nghi p thông qua các y u t như trình đ nghi p v
chun mơn c a ngư i lao ñ ng, năng su t lao ñ ng, thái ñ ph c v khách
hàng, s sáng t o,...Các nhân t này nh hư ng tr c ti p t i vi c nâng cao
ch t lư ng s n ph m, chi phí s n xu t ra s n ph m hàng hố.
2.1.5.3. Kh năng v tài chính
B t c m t ho t ñ ng ñ u tư, s n xu t, phân ph i nào cũng đ u ph i xét,
tính tốn trên ti m l c tài chính c a doanh nghi p. Doanh nghi p có ti m
năng l n v tài chính s có nhi u thu n l i trong vi c ñ i m i công ngh , ñ u
tư mua s m trang thi t b , nâng cao ch t lư ng s n ph m, h giá thành, duy trì
và nâng cao s c c nh tranh c a hàng hố, khuy n khích vi c tiêu th s n
ph m, tăng doanh thu, l i nhu n và c ng c v th trên thương trư ng. Doanh
nghi p có ti m l c tài chính cao có th theo đu i chi n lư c dài h n, tham gia
vào nh ng lĩnh v c địi h i lư ng v n l n và cư ng ñ c nh tranh cao. M t
trong các lý do chính khi n các doanh nghi p, t p đồn có xu hư ng sát nh p
v i nhau là đ có đư c ti m l c tài chính m nh, nâng cao năng l c c nh tranh
trên th trư ng ngành.
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
13
2.1.5.4. Trình đ cơng ngh
Tình tr ng, trình đ máy móc thi t b và cơng ngh có nh hư ng
m t cách sâu s c t i năng l c c nh tranh c a s n ph m. ðó là y u t v t
ch t quan tr ng nh t th hi n năng l c s n xu t, tác ñ ng tr c ti p ñ n ch t
lư ng, năng su t s n xu t. Ngồi ra, cơng ngh s n xu t cũng nh hư ng
t i giá thành và giá bán c a s n ph m. Doanh nghi p có cơng ngh phù h p
s có l i th c nh tranh r t l n do chi phí s n xu t th p, ch t lư ng s n
ph m và d ch v cao. Ngư c l i, doanh nghi p s b t l i trong c nh tranh
khi ch có cơng ngh l c h u.
Trong giai ño n hi n nay, chu kỳ s ng c a công ngh r t ng n. Cùng
s n xu t m t s n ph m, s d ng cơng ngh tiên ti n và ra đ i sau s có năng
su t, ch t lư ng t t hơn, qua đó làm gi m giá thành s n ph m, t o ra l i th
c nh tranh vư t tr i so v i ñ i th hi n t i. Tuy nhiên, vi c thay đ i hay nâng
c p cơng ngh u c u doanh nghi p ph i gi i quy t bài tốn hi u qu đ u tư.
2.1.5.5. B i c nh và ñi u ki n phát tri n kinh t
Các nhân t kinh t bao g m: t c ñ phát tri n kinh t , t giá h i đối,
lãi su t trên th trư ng v n...ln nh hư ng đ n ho t đ ng kinh doanh nói
chung và s c c nh tranh c a s n ph m doanh nghi p nói riêng. T c ñ phát
tri n kinh t cao khi n thu nh p c a ngư i dân tăng lên, nh hư ng tr c ti p
ñ n kh năng thanh toán c a h khi nhu c u v hàng hoá thi t y u và hàng
hoá cao c p tăng lên.
T giá h i đối cũng có nh hư ng tr c ti p t i s c c nh tranh c a s n
ph m doanh nghi p, ñ c bi t là trong n n kinh t m hi n nay. T giá h i đối
tăng lên, giá tr ñ ng n i t gi m, thì kh năng c nh tranh c a các s n ph m
trong nư c s tăng lên
c th trư ng trong nư c cũng như th trư ng ngoài
nư c do giá s n ph m s gi m tương ñ i so v i giá s n ph m cùng lo i ñư c
s n xu t
nư c ngồi.
Trư ng ð i h c Nơng nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
14
Lãi cho vay c a ngân hàng cũng nh hư ng ñ n s c c nh tranh c a s n
ph m doanh nghi p. Doanh nghi p nào có lư ng v n ch s h u l n xét v m t
nào đó s có thu n l i hơn trong c nh tranh và rõ ràng năng l c c nh tranh v
tài chính c a doanh nghi p s t t hơn so v i ñ i th c nh tranh.
2.1.5.6. Các ñi u ki n chính tr - pháp lu t
Các nhân t v chính tr - pháp lu t là n n t ng quy ñ nh các y u t
khác c a mơi trư ng kinh doanh. S
n đ nh v chính tr - pháp lu t s t o ra
môi trư ng pháp lý n ñ nh giúp doanh nghi p thu n l i hơn trong c nh tranh
ñ c bi t trong th i ñ i m c a h i nh p. Mơi trư ng chính tr - pháp lu t ñ y
ñ , ñ ng b và n ñ nh s ñ m b o các quy t ñ nh qu n tr ñ t ñư c t l
thành công cao. Thi u môi trư ng pháp lý ñ y ñ s d n t i c nh tranh không
lành m nh, phi lý, n y sinh các tiêu c c trong ho t ñ ng s n xu t kinh doanh
và tiêu th s n ph m, năng l c c nh tranh c a doanh nghi p khơng duy trì
đư c tính n đ nh lâu dài.
2.1.5.8. Các đi u ki n văn hố - xã h i
Nhân t văn hố bao g m: thói quen tiêu dùng, ngôn ng phong t c t p
quán hay chu n m c ñ o ñ c xã h i, cơ c u dân s , phân hoá giàu
nghèo,...Các nhân t này b t bu c các doanh nghi p ph i thay đ i hình th c,
m u mã cũng như đ c tính, l i ích c a s n ph m cho phù h p v i ngư i tiêu
dùng. Các nhân t này nh hư ng m nh ñ n năng l c c nh tranh b i không
ph i doanh nghi p nào cũng có th d dàng thay đ i đư c quy trình s n xu t,
cơng ngh . Phong t c t p quán cũng yêu c u doanh nghi p ph i có nh ng
bư c đi thích h p khi xâm nh p th trư ng m i. Gi i quy t t t v n ñ này s
giúp doanh nghi p c nh tranh t t hơn so v i các doanh nghi p mu n xâm
nh p hay chính đ i th s n có c a th trư ng.
2.1.6. N i dung phát tri n d ch v vi n thơng di đ ng
Trong ho t đ ng kinh doanh, khi nói đ n phát tri n d ch v trong lĩnh v c
vi n thơng c n ph i đưa ra m t s tiêu chí đánh giá. Tuy nhiên, trên th c t , r t
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
15
khó lư ng hóa năng l c c nh tranh. Hi n nay
Vi t Nam chưa có t ch c nào
đưa ra nh ng tiêu chí đ đánh giá s phát tri n trong lĩnh v c này. Lu n văn xin
đưa ra m t s ch tiêu chính, đư c th a nh n r ng rãi dư i ñây.
2.1.6.1. Tăng vùng ph sóng và dung lư ng m ng lư i
Vùng ph sóng, theo TCN 68-186: 2006 thì vùng ph sóng c a m t
đơn v cung c p d ch v vi n thơng m t đ t là vùng mà trong đó m c tín hi u
thu ñư c t i thi u là -100 dBm, là m t khái ni m mô t khu v c có kh năng
s d ng d ch v thơng tin di ñ ng c a khách hàng. Vùng ph sóng đư c t o
nên b i vi c daonh nghi p cung c p d ch v ti n hành l p ñ t h th ng tr m
thu phát sóng (Base Transceiver Station – BTS) đ thu và phát tín hi u truy n
d n, tín hi u vơ tuy n giúp cu c g i đư c k t n i và truy n t i thông tin. Tùy
vào tính ch t, đ a hình và quy mơ mà m i tr m thu phát sóng s có m t vùng
d ch v nh t đ nh, có th t vài ch c mét đ n vài trăm mét ho c vài km. Vùng
ph sóng có tác ñ ng r t l n ñ n ch t lư ng d ch v cung c p cho khách hàng.
Khi s d ng d ch v c a m t doanh nghi p có vùng ph sóng r ng kh p, khách
hàng s th y ñư c s thu n ti n và tho i mái v i tính ch t di ñ ng c a d ch v
và ngư c l i. Chính vì v y, trong ho t đ ng kinh doanh d ch v thơng tin di
ñ ng, vi c nghiên c u ñ ñ u tư - m r ng vùng ph sóng ln là y u t ñư c
quan tâm hàng ñ u c a nhà cung c p d ch v . Bên c nh đó, y u t m r ng
vùng ph sóng cũng nh hư ng r t l n đ n vi c phân ph i và bán hàng c a
doanh nghi p, m t khi khơng có kh năng ph c v c a sóng thơng tin di đ ng
thì dù doanh nghi p đó có chính sách bán hàng h p d n ñ n ñâu khách hàng
cũng khơng th ti p v n đư c.
ð phát tri n kinh doanh d ch v thơng tin di đ ng, trư c h t doanh
nghi p c n nghiên c u và có chi n lư c phát tri n và m r ng vùng ph sóng
cùng v i dung lư ng m ng lư i.
2.1.6.2. Ho t ñ ng phát tri n thuê bao và m r ng th ph n
M t trong các tiêu chí cũng đư c các doanh nghi p kinh doanh d ch v
Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i – Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………..
16
