Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Hưng Yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ




LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG


NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN




LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH





Hà Nội - 2014
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN BÌNH



XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN



XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN





Hà Nội - 2014
LỜI CẢM ƠN

Trc ht, tc gi xin th hin s cm c n ,

-    nhng li
khuyn xc ng v hng dn tn tnh cho tc gi thc hin lun vn thc s ny.
ng thi, tc gi mun th hin s cm   nh n lnh o ca
Ngn hng TMCP    to iu kin cho tc gi tham gia
kha hc Thc s  do  - i hc Quc gia H
Ni t chc. c bit, tc gi chn thnh cm ng nghip ca tc gi ti
ngn hng  chia s kinh nghim qu bu cng nh h tr tc gi trong qu trnh
thu thp s lii ngn hng.
nh  xin cm n - i hc Quc gia H
Ni  t chc kha hc Thc s ny  to iu kin cho tc gi c hc tp, nng
cao   nghip v chuyn mn trong iu kin ngnh ngn hng Vit nam
trong qu trnh hi nhp quc t.
Cui cng, tc gi th hin tnh cm trn trng n b m, bn b v cc thy
(c) gio ca tc gi trong qu trnh hc tp ti  ,
ng vin tc gi trong qu trnh thc hin lun vn ny.
 !










LỜI CAM ĐOAN

Lun vn Thc s vi  ti: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động
lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên l cng

trnh do chnh bn thn ti nghin cu.
oan ton b ni dung lun vn ny l do bn thn t nghin cu
t nhng ti liu tham kho, thc t ti  
v  theo s hng dn ca 
Bn thn t thu thp thng tin v d liu ca  CN Hng
t  chn lc nhng thng tin cn thit nht  phc v cho  n tt nghip.
oan vi  ti “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực
làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” l khng sao
chp t lun vn, lun n ca ai khc. Ti hon ton chu trch nhim v li cam
oan ca 

Tác giả


Lƣu Thị Phƣơng Dung










TÓM TẮT





 






 

 


 :
Thứ nhất 
 

 
                 
 


Thứ hai  


 
 ;
 
 

 CN









MỤC LỤC

D i
D ii
D iii
D iv
 1
 
 5
 5
1.1.1 Động lực làm việc 5
1.1.2 Tạo động lực làm việc 6
1.1.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc. 7
 8
1.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow 8
1.2.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg. 12
1.2.3 Thuyết kì vọng 13
1.2.4 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams. 14
 14
1.3.1 Yếu tố thuộc về cá nhân. 14
1.3.2 Yếu tố thuộc về công việc. 18
1.3.3 Yếu tố thuộc tổ chức 20

  . 29
 33
  33
2.1.1 Nội dung nghiên cứu 33
2.1.2 Quy trình tiến hành nghiên cứu 33
 34
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 34
2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34
 35
2.3.1 Đối tượng nghiên cứu 35
2.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 35
2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36
 37
2.4.1 Mẫu 37
2.4.2 Thông tin mẫu 38
      
  39
  39
3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu
– CN Hưng Yên. 39
3.1.2 Cơ cấu tổ chức 39
3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Á Châu – CN
Hưng Yên. 44

  47
3.2.1 Yếu tố công việc 48
3.2.2 Quan hệ đồng nghiệp 51
3.2.3 Điều kiện làm việc 54
3.2.4 Đào tạo – Phát triển 55
3.2.5 Chính sách tiền lương. 58

3.2.6 Chính sách khen thưởng và phúc lợi 62
3.2.7 Phong cách lãnh đạo 68
3.2.8 Văn hóa công ty 69
 72
 75
 75

  77
4.2.1 Chính sách tiền lương. 77
4.2.2 Chính sách khen thưởng và phúc lợi. 79
4.2.3 Yếu tố công việc 81
4.2.4 Đào tạo và phát triển. 83
 85
DANH M 81


i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
ACB

2
BHXH

3
BHYT

4
CBCNV

5
CN

6
NH

7
NHTM

8

SGD

9
TMCP


ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT
Bảng
Nội dung
Trang
1
Bng 2.1

34
2
Bng 3.1
.
41
3
Bng 3.2
Doanh s cho vay.
42
4
Bng 3.3
.
42

iii

DANH MỤC HÌNH VẼ

STT
Hình
Nội dung
Trang
1


8
2

S  nghin cu
29
3

S  cc nhn t tc ng ti ng lc lm vic
ca nhn vin.
31
4
3.1
B my t chc ca ACB  Chi nhnh H
36

iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

STT
Biểu đồ
Nội dung
Trang
1
Bi 3.1





















.
44

2
Bi 3.2
.
45
3
Bi 3.3






 


 .
45
4
Bi 3.4
Mc 

 



 ng


n 


ng l



.
47
5
Bi 3.5
Mc 






.
47
6
Biu  3.6
Mc 







 n



ng l



.
49
7
Bi 3.7
Mc 

 








 .
49
8
Bi 3.8
Mc   





  -

n n ng lc lm vic.
51
9
Bi 3.9
M
















-
52
10
Bi 3.10
M



 


  

54
11
Bi 3.11






 
ng
54
12
Bi 3.12
 CN H

55
13
Bi 3.13
M



 









th
60
v

14
Bi 3.14
M












khen th
61
15
Bi 3.15
M




 













62
16
Bi 3.16
M












63
17
Bi 3.17
M



 









64
18
Bi 3.18
M












64
19
Bi 3.19
M



 




l




66
20
Bi 3.20


67
21
Bi 4.1

73

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
 


 




 
  

  



 



  
 
   

    

  quan


2


. 



 an  
 

 «Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc
của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 
 :
-  
  ?

-  
    ?
- 
H  ?
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.
Mục đích nghiên cứu
-     
 
Nhiệm vụ nghiên cứu
- n

- c 
 
- 
  

3

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu.
-  
Phạm vi nghiên cứu
- 
 
- 
Địa điểm nghiên cứu:
-  

Thời gian tiến hành nghiên cứu:
- 

2 4.
- 3 - 5 4.
- 6 - 8 4.
- .
4. Đóng góp của luận văn.
-        



- 


-  
 

- 
 
4

5. Kết cấu của luận văn
- “ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân
viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên.”
 
 :
Chƣơng 1: 

Chƣơng 2
Chƣơng 3: 
 
Chƣơng 4: 

5

Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG
ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

1.1 Một số khái niệm
1.1.1 Động lực làm việc




 
 trang 134)

Theo  i 
 
  
  
 trang 89).

 

cao. 
 
  

 Động lực lao động có những đặc điểm sau:

   
 


   
6


 

 
 

 
 
  

1.1.2 Tạo động lực làm việc
      
  
.” 



 

  

 





con ng

7














G


 
  ng n

1.1.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc.
 Đối với cá nhân:
 





 Đối với doanh nghiệp:


8



 Đối với xã hội:







1.2 Các học thuyết về tạo động lực và ứng dụng của chúng



1.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow
   Abraham Maslow (1908-  
. 

  cao  
 





9


Hình 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow.
( Nguồn: Sách QTNS trang 484 của Nguyễn Hữu Thân)
- 



- 



 





-       



10

- 










-  
  

     



Ý nghĩa





- 

-         

- 
11




Cấp độ
Theo cách nhìn chung
Áp dụng vào đời sống nghề nghiệp
5
Nhu cầu tƣ
̣
hoa
̀
n thiê
̣
n : 
     
 


      





4
Nhu đƣơ
̣
c tôn tro
̣
ng
     
    

      
       
     

3
Nhu cầu về xã hội  


 , 

      

2
Nhu cầu về an toàn


      


      
.
1
Các nhu cầu về sinh lý 


      
      
       

(Nguyễn Tiến Đức, Trưởng Ban Đối Ngoại, Viện Công nghệ QTNS Châu Á-AIM)