Saledogs nắm vững tâm lý khách hàng

1

Bạn muốn giàu có và thành công hơn? Bạn muốn tăng thu nhập? Kỹ năng đầu tiên bạn
cần, vô cùng vô cùng quan trọng, là bạn phải biết GIAO TIẾP, BÁN HÀNG VÀ DẠY NGƯỜI
KHÁC BÁN HÀNG. Bạn phải có khả năng thuyết phục được khách hàng, khách hàng tiềm
năng, đối tác, thậm chí vợ chồng, người bạn yêu thương, người thân và bạn bè của bạn.
Bạn phải bán được ý tưởng của bạn. Chỉ khi như vậy, thu nhập của bạn sẽ hoàn toàn thay
đổi.
Chuyên gia số một thế giới về bán hàng, diễn giả quốc tế, nhà tư vấn đào tạo bán hàng,
đồng sáng lập và CEO của SalesPartners Worldwide® - Cố Vấn Bán Hàng của Robert
Kiyosaki; và tác giả cuốn sách "Sales Dogs" (Những chú gooooo bán hàng) đã chỉ ra những
phương pháp, những chiến lược bán hàng vô cùng độc đáo và mới mẻ mà bạn không thể bỏ
qua. Và quan trọng, bạn sẽ biết mình hợp với phong cách bán hàng như thế nào, dựa trên
tính cách của bạn.
Hãy liên tưởng về những chú cún cưng, người bạn thân thiết của con người, là những
người bán hàng xuất sắc với phong cách Sales khác nhau. Hãy xem bạn là ai và làm thế
nào để vận dụng và tối ưu hóa khả năng Sale của chúng ta theo trường phái đó.


CHÓ SĂN CÁO CHÂN LÙN
CHÓ SĂN CÁO CHÂN LÙN là nhân viên bán hàng truyền
thống. Bạn có thể xây dựng được mối quan hệ rộng và tạo cảm
giác tin tưởng, tự tin và chính trực với bất cứ ai. Bạn có thể
dành được mối quan hệ đó bởi khả năng thiên bẩm cuả bạn,
biết thực sự “lắng nghe” xem người khác nói gì. Bằng cách thể
hiện sự hứng thú chân thành về nhu cầu, các vấn đề, sự lo lắng
hay sợ hãi của khách hàng, bạn sẽ dành được rất nhiều các fan
trung thành đấy. Đừng cảm thấy sợ khi nói về những điều như
“giá trị, cam kết, sự trung thành, sự chính trực và sự kiên trì”.
Bạn sẽ thấy không khó để đáp ứng những điều này.
Trong khi người khác cố gắng sử dụng các từ đó hoặc cố

gắng làm người khác tin như vậy, thì khả năng ‘kết nối’ thực sự
của bạn với người khác sẽ giúp bạn giành được sự tin tưởng của họ. Hãy ghi nhớ trong đầu
rằng bạn thiên bẩm là một người rất ‘đáng tin’. Hãy sử dụng điều đó làm thế mạnh của
bạn.Trong thời đại ngày nay, chỉ đặc tính và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ thôi sẽ không giúp
bạn gặt hái được nhiều. Bạn phải khiến mình khác biệt với đám đông. Bằng cách tập trung
vào những giá trị này, bạn sẽ có uy tín là một người “tốt và thành thực” trong giao dịch. Đó là
một thế mạnh KHỔNG LỒ đấy.
Để làm được như vậy, hãy lập một danh sách các vấn đề ‘cảm xúc’ lớn nhất mà bạn, thị
trường mục tiêu hoặc triển vọng của bạn có. Các vấn đề như, trông xấu trước mặt ông chủ,
cảm thấy ngượng, cảm thấy như bị bóc trần, bị lợi dụng Hãy tưởng tượng bản thân bạn
trong những tình huống như vậy và xem bạn đã cảm thấy như thế nào. Sau đó, hãy rèn cách
tập trung vào các vấn đề đó bằng cách liên hệ kinh nghiệm bản thân vào mỗi trường hợp
như vậy. Hãy cho người khác biết bạn có thể đã cảm thấy như thế nào.
Thứ hai, hãy coi công việc của bạn là “kết nối các điểm” cho khách hàng triển vọng. Hãy
lập những danh sách chi tiết về nhu cầu, mong muốn và lo lắng cụ thể mà thực sự họ đang
có. Sau đó, hãy sử dụng sự hiểu biết của bạn về các nhu cầu và vấn đề của họ, để thực sự
kết nối các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp với các vấn đề đó.
2

BẠN phải trở thành chiếc cầu. ĐỪNG bao giờ cho rằng họ sẽ tự tìm ra được dù nó có vẻ
hiển nhiên đến đâu đi chăng nữa đối với bạn. Bạn sẽ có được rất nhiều sự tín nhiệm bằng
cách có thể liên hệ lại với những lo lắng mà khách hàng đã nói với bạn trước đó và thậm chí
bạn sẽ nhận được nhiều điểm hơn nếu có thể đề xuất giải pháp cho những vấn đề cụ thể đó.
Trên hết, hãy nói sự thực! Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của họ, hãy bảo khách
hàng như vậy. Bạn cũng nên cho họ một giải pháp, kể cả nếu đó không phải là sản phẩm
/dịch vụ của bạn. Hãy là người tư vấn của họ mà không nghĩ tới việc bạn sẽ phải bán cho họ
cái gì.
Cách dễ nhất để gấp đôi doanh số ngay lập tức đó là gấp đôi lượng thời gian mà bạn ở
trước mặt những khách hàng tiềm năng/ triển vọng của mình! Bạn làm điều này như thế
nào?

Hãy kiếm một trợ lý cá nhân, người này sẽ xử lý các hoạt động không sinh doanh thu của
bạn! Những thứ như: lau dọn giặt là, việc vặt, báo cáo chi phí, giám sát, gửi thư, xếp lịch
Cách này không chỉ giúp bạn có nhiều thời gian hơn để gặp người khác, mà còn giải phóng
tâm trí bạn khỏi hàng tấn thứ bừa bộn chắn đường cho trí sáng tạo, năng lượng và khả năng
bạn tập trung vào khách hàng và các vấn đề của họ.
Bạn sẽ phải ngạc nhiên khi thấy mình có thể hoàn thành biết bao công việc khi tâm trí
mình không còn vương vấn tới những công việc ‘đầy tớ’ khiến năng lượng và sự tập trung
của bạn giảm xuống.
Bây giờ, Tôi biết ‘GIỌNG NÓI NHỎ’ trong đầu bạn có thể đang nói với bạn rằng bạn
không làm được như thế đâu, hay bạn không cần làm thế đâu. Nói với cái GIỌNG NÓI NHỎ
ấy là: “Biến đi’!!! Nếu bạn muốn xây dựng công việc kinh doanh, bạn phải tư duy như một
chủ kinh doanh. Tôi đảm bảo với bạn rằng chỉ với sự đầu tư này cũng sẽ kiếm được cho bạn
cả nghìn đô nếu bạn sẵn lòng thử. Có thể bạn phải vượt qua giọng nói nhỏ trong đầu để làm
được việc đó. Nếu bạn chính là cỗ máy để sinh thu nhập cho mình, thì khoản đầu tư tốt nhất
mà bạn có thể làm đó là đầu tư vào chính bạn.
Là một chú chó săn cáo lùn, hãy tập trung vào việc tạo nên hệ thống giới thiệu tốt để
mang tới những khách hàng triển vọng tốt. Tại sao? Bởi vì những người biết bạn yêu quý
bạn, và từ họ sẽ có thêm nhiều người như thế nữa. Tuy nhiên, bạn phải có một hệ thống để
biến điều này thành sự thực. Bạn không thể để mặc sao cũng được.

CHÓ XÙ
Trong số tất cả, CHÓ XÙ là
người tạo mạng lưới tốt nhất. Thế
mạnh của chó xù nằm ở khả năng
thuyết trình, quảng bá, tạo ấn
tượng mạnh và kết nối với vô vàn
mạng lưới khách hàng triển vọng.
Họ cũng có tài năng thiên bẩm
trong việc xây dựng các công cụ
marketing có thể tạo ra một lượng

dẫn mối khổng lồ.
Với một số người, viết các típ
marketing, quảng cáo và copy để nam châm hút dẫn mối tới với bạn, có vẻ như một điều gì
khó khăn lắm. Nhưng với bạn, biết giành thời gian để học các kỹ năng marketing cơ bản
không chỉ thú vị, mà còn mang lại gấp nhiều lần những những khách hàng vô cùng tiềm
năng.
Nhân tiện, bạn là một chú chó xù bán hàng không có nghĩa bạn phải trông giống một chú
chó xù. Đừng tự ái nhé. Bạn có khả năng kiếm được rất nhiều tiền bằng cách tiếp cận người
khác, bằng cách đòn bẩy bản thân thông qua người khác và bằng cách thực sự là một trung
tâm trong cộng đồng, ngành và nhánh kinh doanh của bạn. Sau đây là một số mẹo nhỏ
luyện tập rất hay dành cho bạn.
Thứ nhất, hãy học cách thuyết trình thật hay. Sẽ có lợi thế hơn nhiều nếu bạn đứng trước
một đám đông lớn hơn là khi nói chuyện một - một với ai đó. Hãy học cách đưa ra một ‘lời
3

chào hàng đòn bẩy’. Hãy học cách thuyết trình từ 2 tới 20 phút sao cho đủ lôi cuốn người
khác phải hành động ngay theo như bạn nói. Hãy tập đi tập lại cho tới khi lời nói trơn tuột
trên lưỡi bạn.
Hãy đề nghị làm diễn giả ở bất kỳ nhóm nào mà bạn có thể. Làm điều này càng thường
xuyên càng tốt để có thể tập luyện. Tại sao vậy? Bởi vì chiến lược tốt nhất của bạn là trở
thành một ‘chuyên gia’ trong lĩnh vực của mình. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ trở thành
trung tâm của sự chú ý (điều mà hầu hết các chú chó xù đều thích!) và người khác sẽ dần
dần tìm tới bạn nhiều hơn để biết thêm thông tin về lĩnh vực chuyên môn của bạn
Với việc truyền tải thông điệp của bạn trước các nhóm cộng đồng, tổ chức, hiệp hội và
doanh nghiệp, bạn sẽ dành được tiếng tăm là một người có tầm nhìn, có quan điểm rộng về
thương trường hơn những người khác trong lĩnh vực. Hãy chắc rằng bạn biết các thông tin
của mình và dù bạn có làm gì, đừng bao giờ nói quá sự thật. Nếu làm vậy, bạn sẽ rất dễ gặp
phải rắc rối đấy.
Học cách làm thế nào để cuốn hút một đám đông và làm thế nào để khiến họ hứng thú
với việc hỏi nhiều thông tin hơn hoặc với việc sắp xếp cuộc hẹn với bạn, đó là một tài sản

quý giá giúp bạn kiếm được nhiều doanh số bán hàng hơn.
Điều thứ hai mà Tôi muốn nói với những chú chó xù đó là phải tham gia vào mọi hiệp hội,
nhóm cộng đồng, tổ chức và nhóm xã hội có các khách hàng mục tiêu của bạn. Tại đó, hãy
để tài năng thiên bẩm của bạn được thể hiện. Hãy nói chuyện với mọi người. Hãy hỏi thật
nhiều câu hỏi. Hãy tìm hiểu xem người ta đang làm gì và tại sao. Đơn giản, hãy gia nhập và
giữ liên lạc với càng nhiều người càng tốt. Hãy tìm hiểu xem họ đang định làm gì. Biết được
ai nói chuyện với ai và tại sao. Hãy kết nối.
Hãy trở thành tâm điểm kết nối với những người khác, những mối quan hệ và thông tin
tốt. Hãy là một người tạo quan hệ. Khi người ta muốn tìm kiếm điều gì đó, và bạn lại ngẫu
nhiên biết làm thế nào để kết nối họ với nguồn mà họ đang tìm kiếm, bạn sẽ trở thành một
hàng hóa có giá trị đối với họ. Không nghi ngờ gì, những người có thể kết nối những người
khác với nhau không chỉ là những người môi giới tuyệt vời mà cũng là những người bán
hàng xuất sắc.
Rõ ràng, nếu bạn có thể kết nối họ với sản phẩm, dịch vụ hay cơ hội của bạn, điều đó
thật lý tưởng. Điều đó sẽ xảy ra một cách tự nhiên nếu bạn nhớ đặt câu hỏi và luôn luôn tìm
cách để phục vụ họ.
Chó xù cũng phải cần thận không để cái “tôi” ngáng đường nhé. Có hai lý do: Nếu cái tôi
của bạn nhạy cảm quá, bạn sẽ bị khựng lại trước sự phản kháng. Bạn sẽ tránh việc hỏi và
kết quả là kết nối được nhiều mà không bán được hàng. Lý do thứ hai cần phải kiểm soát
cái tôi của bạn đó là để cho “sự nổi tiếng” không chạy vào đầu của bạn. Nếu như vậy, bạn
sẽ bị coi như một người khó chịu, tự kiêu, và điều này không bao giờ giúp tăng sale cho bạn.
Chó xù cũng phải học cách quản lý GIỌNG NÓI NHỎ để không e ngại hỏi người khác đặt
hàng hay hỏi ai đó mua đồ. Có rất nhiều người rất giỏi với công tác networking (tạo mạng
lưới). Họ tổ chức những bữa tiệc thật lớn, tham gia rất nhiều sự kiện. Họ có một danh sách
bạn bè và đồng nghiệp khổng lồ. Nhưng họ lại e ngại khi bảo ai đó mua sản phẩm hay dịch
vụ của họ. Vấn đề nằm ở chỗ đó.
Vì thế, chó xù phải học và rèn giũa cách xử lý những lời từ chối. Không phải để trở thành
một chú chó pitbull, mà để cảm thấy thoải mái. Điều này cũng đúng trong trường hợp
thường lệ khi ai đó đang thử nghiệm/ dùng sản phẩm của bạn, bạn đều có thể hỏi: “Anh
muốn tôi gửi cho anh sản phẩm đó chứ?” hay “Anh có muốn mua một hay hai đồ như thế

này không?”, hay “Anh có muốn thử đợt chào hàng đặc biệt của chúng tôi với món hàng này
không?”.
Thậm chí nếu họ nói ‘không’, thay vì nhanh chóng lùi lại và nói ‘ok’, bạn vẫn cảm thấy đủ
tự tin để hỏi thêm một vài câu hỏi khác nữa. Hãy hỏi một cách khác. Hoặc đơn giản hỏi để
biết xem tại sao lúc này họ không hứng thú hay lúc nào mà họ có thể hứng thú mua sản
phẩm hay dịch vụ đó. Có rất nhiều chú chó xù đã tạo được rất nhiều mối kết nối và xâm
nhập thành công nhưng lại không bán được doanh thu bởi họ rất sợ từ ‘không’.

4


CHÓ SĂN LÔNG VÀNG
Là một chú CHÓ SĂN LÔNG VÀNG, những tin tức tốt là
cách nhanh nhất để kiếm được nhiều doanh thu nhất – và cách
này thường hay bị bỏ qua nhất Là một chú chó săn, bạn có
khả năng thiên bẩm về điều đó. Bằng việc đi qua cơ sở dữ liệu
của bạn và không ngừng cung cấp những dịch vụ và giá trị,
bạn sẽ tạo được thu nhập vào bất cứ khi nào mình muốn.
Điểm mạnh của bạn đó là sự yêu thích việc gìn giữ rất nhiều
mối quan hệ thường xuyên với người khác. Việc luôn giữ tin
tức và giao tiếp một cách đều đặn với thị trường mục tiêu của
bạn có thể sinh ra cho bạn hàng tấn thu nhập nếu bạn biết
cách quản lý nó. Sự thường xuyên sẽ gây dựng nên lòng tin.
Và lòng tin chính là điểm mấu chốt cho doanh số. Nếu bạn
thích phục vụ và giúp đỡ người khác, điều mà hầu hết các chú
chó săn làm, bạn đã có khả năng mang tới cho khách hàng
triển vọng của mình một trải nghiệm tuyệt vời về sự giúp đỡ và lòng tin, thậm chí còn trước
cả khi họ phải bỏ tiền ra.
Bạn có thích trải nghiệm về sản phẩm hay một ai đó trước khi trả tiền không? Dĩ nhiên là
có. Trong nền kinh tế này, áp dụng các khái niệm như vậy sẽ khiến bạn rất giàu có đấy.

Hãy bắt đầu với việc thảo ra một chương trình thường xuyên, một cách để liên tục duy trì
liên lạc với toàn bộ khách hàng của bạn. Đó có thể là thư tay, tạp chí điện tử, bản ghi nhớ,
tin nhắn điện thoại,…. Nhưng phải được làm thành hệ thống. Không phải BẠN cứ gọi từng
người theo kiểu một - một được!
Chương trình này nên gửi các thông tin có giá trị tới thị trường mục tiêu của bạn MIỄN
PHÍ. Đó được gọi là Quy luật Tương hỗ. Cho trước để họ cảm nhận thứ mà bạn đề nghị.
Cho họ biết rằng bạn BIẾT nhu cầu của họ là gì và đáp ứng nhu cầu đó. Đây KHÔNG phải là
gửi một lời rao hàng hàng tháng. Bạn phải trao cho họ các thông tin quý báu giúp cuộc sống
và công việc của họ tốt hơn. Bạn không phải làm gì, thậm chí cũng không cần phải viết ra!
Bạn có thể cắt, sao chép, dán và cộng tác với ai đó.
Nếu bạn thực sự biết các vấn đề của thị trường mục tiêu của mình, khi đó bạn sẽ biết loại
thông tin nào mà họ cần để khiến công việc và cuộc sống của họ tốt hơn. Hãy tìm các bài
viết, dữ liệu, thông tin giúp định hướng cho họ, giúp họ mạnh hơn, thậm chí không cần phải
sử dụng tới sản phẩm của bạn.

CHÓ PITBULL
Hầu hết những ai phát hiện ra mình là một chú
PITBULL nên tự hào về điều đó. Bạn là một SalesDog
điển hình. Bạn có khả năng bền bỉ để hoạt động mọi nơi,
mọi lúc. Các mẹo nhỏ dành cho một chú pitbull là bạn
phải dám chắc mình sử dụng được sự ủng hộ của một đội
có thể hỗ trợ bạn trong các nỗ lực bán hàng. Sự hăng hái
của bạn rất thích hợp để mở ra những cánh cửa, nhưng
phần còn lại của nhóm sẽ giúp giữ cánh cửa mở và mang
tới các cơ hội tuyệt vời cho chiến lược bán hàng cửa sau
và theo sát khách hàng.
Nếu bạn không có một trợ lý cá nhân, Tôi sẽ kiếm
ngay cho bạn một người để xử lý đống cơ sở dữ liệu cho
bạn và rất nhiều các công việc hành chính khác. Bạn CÓ
một cơ sở dữ liệu, đúng chứ? Do việc theo dõi khách

hàng có thể không phải là thế mạnh của bạn, bạn có thể
bỏ lỡ mất nhiều cơ hội. Tạo ra một hệ thống theo dõi
khách hàng sẽ giữ mối cho bạn và tiếp tục nhắc nhở các khách hàng triển vọng của bạn về
điều bạn đang làm.
5

Một trong những mẹo hay nhất dành cho bạn đó là học cách điều tiết cho mình để trao
quyền cho người khác làm việc hộ bạn, để bạn không phải cố làm mọi thứ một mình. Bạn sẽ
sớm hết thời gian và sẽ không thể hiệu quả như đáng lẽ có thể. Bạn cũng sẽ phải dành rất
nhiều thời gian để đập đầu vào tường, thường xuyên chán nản khi không nhận được các kết
quả như bạn mong muốn.
Điểm mạnh CỦA BẠN cũng là điểm yếu của bạn. Do bạn là một người hăng hái, có thể
bạn sẽ có xu hướng thích làm mọi thứ! Đó là một cạm bẫy. Đòn bẩy là chìa khóa đưa bạn tới
thành công. Hãy học cách kết hợp với những người khác. Hãy học cách bán nội bộ. Tôi đã
thấy rất nhiều chú pitbull rất giỏi bán hàng, nhưng lại không thể quản lý tốt được một nhóm,
họ cũng không thể bán ngay trong chính tổ chức của mình được tốt như vậy. Không có các
kỹ năng đó là một giới hạn đối với thu nhập của bạn!
Trừ khi bạn muốn là một “người” làm tất cả, trong suốt phần đời còn lại. Nếu không, hãy
học cách xây dựng và khích lệ một đội nhóm thành công. Bạn có đủ tố chất của một nhà
lãnh đạo vĩ đại. Dẫu vậy, nếu thiếu các kỹ năng xây dựng nhóm, bạn có thể sẽ đuổi nhiều
người đi nhiều hơn là kéo họ về.
Một trong những thế mạnh của bạn là tư duy nhanh. Bạn nghe người khác nói gì và tư
duy của bạn ngay lập tức đi tới giải pháp luôn. Điều này rất tuyệt, nhưng nó có thể kéo bạn
vào rắc rối. Nói một cách thẳng thắn, bạn hãy tập cách nhẹ nhàng cắn đầu lưỡi, tự véo mình
hay làm gì đó tương tự để nhắc bạn nhớ rằng ĐỪNG CÓ NÓI cho tới khi người khác nói
xong!
Có vẻ ngớ ngẩn nhỉ, nhưng tôi từng thấy điều này rất nhiều trong quá trình hướng dẫn
của mình. Ngắt lời người khác hay thậm chí dùng cử chỉ khiến họ không nói được và không
lắng nghe từ đầu tới cuối. Nếu vậy thì hai điều sẽ xảy ra. Bạn đang vô tình khiến khách hàng
triển vọng tức giận, bởi họ GHÉT bị ngắt lời. Thứ hai, bạn bỏ lỡ mất 10% những lời cuối mà

họ đang nói, LUÔN LUÔN là lúc họ tiết lộ chút chút bí mật mà thực sự là những điểm ‘nóng’
của họ.
Nếu bạn có một giải pháp cháy bừng lên trong đầu khi họ đang nói, hãy học cách giữ
ngọn lửa ấy lại. Hãy chầm chậm và giữ đừng để bị xì khói!! Sử dụng động lực đó để tập
trung lại và tìm các dấu hiệu cảm xúc mà có thể xuất hiện vào cuối câu mà họ đang nói
gần như một ý nghĩ xảy ra sau khi hành động vậy. Hãy thử điều này ở nhà và bạn sẽ thấy kỳ
tích xảy ra!
Do bạn ít có nỗi sợ tự nhiên về việc gặp người khác và người khác phản đối, nguyên tắc
dành cho bạn là phải đảm bảo rằng bạn có kế hoạch quay vòng lại những khách hàng triển
vọng mà trước đó bạn đã gặp một cách đều đặn. Bạn cần học hỏi chó săn làm thế nào để
làm việc với những khách hàng hiện tại để có nhiều cơ hội kinh doanh hơn và có nhiều sự
giới thiệu khách hàng mới cho bạn hơn. Có rất nhiều ví dụ rõ ràng về cách làm điều này một
cách hiệu quả. Đừng bỏ qua các khách hàng triển vọng chỉ vì hôm nay họ không mua gì.
Bạn sẵn sàng bán, không có nghĩa họ sẵn sàng mua!
Hay học cách gặp gỡ thường xuyên. Nếu bạn chỉ đi gặp họ để bán hàng, ngay phút đầu
tiên họ thấy bạn tới là bạn đã bị “dán nhãn” rồi. Các khách hàng triển vọng cần liên hệ bạn
tới giá trị cũng như bán hàng. Một số chú pitbull chỉ xuất hiện khi họ đang muốn bán gì đó.
Hãy học cách của chó săn.
Hãy lên kế hoạch để tìm kiếm cơ hội mới vào mỗi tuần. Hãy biến việc đó thành một phần
trong chương trình thường lệ của bạn (Bạn rất giỏi làm việc đó). Nó sẽ mang tới cho bạn
năng lượng và cơ hội kinh doanh. Nhưng đừng dành tất cả thời gian của mình vào việc này.
Đừng quên những khách hàng hiện tại. Họ là những nguồn cơ hội kinh doanh thường xuyên
tốt nhất nếu bạn chú ý quan tâm tới họ.
Về phương diện marketing, hãy lên kế hoạch thu thập những lời tâm sự của khách hàng.
Một lời tâm sự luôn hiệu quả hơn những lời bạn nói. Bạn sẽ có cơ hội khi nói chuyện với
khách hàng và hỏi họ dạo này thế nào. Khi họ nói cho bạn thông tin hay nào đó, hãy hỏi xem
bạn có thể sử dụng thông tin ấy vào hồ sơ của mình không. Bạn viết dựa vào những điều họ
nói (Khách hàng hiếm khi viết những lời cảm nhận hiệu quả). Hãy nhớ lời cảm nhận tốt là
một mô tả ‘trước và sau’ (khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ). Đồng thời bạn cũng phải có tên
của người đó trong bản cảm nhận, nếu không thì tờ giấy đó là vô ích.

6


CHÓ CHIHUAHUA
Là một chú CHIHUAHUA, bạn là một trong số những
SalesDog hiếm có - có cả hai khả năng, sự bền bỉ và giác quan
nhạy bén.
Sức mạnh của bạn nằm ở khả năng đưa ra “bằng chứng
không thể từ chối” cho các khách hàng triển vọng để ra quyết
định. Tôi cũng đoán rằng bạn sẽ khá say sưa khi bắt tay vào
công việc.
Một chiến lược marketing và bán hàng tốt nhất cho chú
Chihuahua là so sánh. Hãy xem đối thủ của bạn là gì và nghiên
cứu thật kỹ (Có thể bạn rất giỏi làm việc này!) Trên một mảnh
giấy, hãy sắp xếp các đặc điểm với đặc điểm. Tạo ra một bảng
ghi điểm. Xếp các lợi ích vào các lĩnh vực mà bạn thắng được
đối thủ cạnh tranh và sử dụng phương pháp ‘hướng dẫn người
tiêu dùng’ cho thư bán hàng, bài thuyết trình và thảo luận của bạn.
Học cách liên hệ các thông tin và đặc điểm của sản phẩm mà bạn đang bán dưới hình
thức ẩn dụ hay câu chuyện. Ví dụ, nếu bạn bán vitamin và thực phẩm bổ sung Thay vì
thuyết minh một bài dài về các chất dinh dưỡng và hóa học trong một thực phẩm bổ sung
nào đó mà bạn bán, hãy giải thích xem làm thế nào mà nó có hiệu quả, như thể sản phẩm
đó là một ‘cảnh sát giao thông’ ở một giao lộ đông đúc của thành phố (hệ thống tiêu hóa). Và
điều gì sẽ xảy ra đối với lưu lượng giao thông khi cảnh sát không có mặt vào giờ cao điểm
và điều gì sẽ xảy ra khi anh ta ở đó.
Chihuhua yêu dữ liệu, nhưng có xu hướng nhầm lẫn cái này với cái nọ. Người kể truyện
hay là người bán hàng giỏi nhất. Khách hàng sẽ nhớ câu chuyện lâu hơn nhiều so với các
chi tiết.
Với tư duy phê bình của bạn, thường coi là một thế mạnh, bạn cũng có thể có xu hướng
nhìn mọi thứ một cách tiêu cực. Tôi biết bạn không hẳn có xu hướng tiêu cực và bạn đang

tìm cách đưa ra các giải pháp tối ưu, nhưng hầu hết những người khác sẽ cảm thấy rất khó
chịu, giận giữ và quay mặt với bạn. Điều này có thể rất tệ đối với một khách hàng triển vọng
nhưng thậm chí còn tệ hơn với đồng nghiệp. Nếu họ có ý tưởng, hãy lắng nghe thật đầy đủ
rồi mới hỏi câu hỏi về ý tưởng đó. Dù là gì thì cũng ĐỪNG phê bình, tìm lỗi hay đoán mò ý
nghĩ hay suy nghĩ đó ngay. Đừng bao giờ nói: “Cách đấy không hiệu quả đâu”, cho dù bạn
nghĩ như vậy.
Hãy giữ lời phê bình lại cho tới khi bạn đã hỏi rất nhiều câu hỏi thật hay, không phải câu
hỏi bẫy đâu nhé. Bạn sẽ thấy ngạc nhiên khi có nhiều người tỏ ra thân mật với bạn và trân
trọng sự hiện diện của bạn.
Dành nhiều thời gian hơn để trân trọng người khác vì những ý tưởng hay và nỗ lực của
họ. Họ đã phải tốn năng lượng và suy nghĩ cho việc đó rồi. Điều này sẽ cho bạn một cái nhìn
toàn diện hơn để xem xét và đưa ra giải pháp đúng.
Bạn là một người giải quyết vấn đề tuyệt vời. Hãy trả công cho chính mình vì điều đó.
Hãy trở thành một diễn giả khách mời hoặc thành viên hội đồng tại một hội nghị nào đó trong
ngành, nơi họ cần một chuyên gia về các sản phẩm mà bạn đang bán. Hãy đặt bạn vào tư
cách chuyên gia về lĩnh vực của bạn. Bạn có khả năng biết ‘lối vào và lối ra’ trong cơ hội
kinh doanh và các vấn đề cũng như lo lắng của khách hàng và khả năng khiến người khác
ngạc nhiên với những thông tin và con số đưa họ về thực tế. Nhờ các khả năng đó, bạn có
thể truyền rất nhiều hứng thú vào lời đề nghị của mình và đổi lại là rất nhiều “đôla”.
Tài năng của bạn nằm ở chỗ có thể soạn ra một loạt báo cáo cực kỳ hữu ích và giàu
thông tin cho những khách hàng triển vọng trong ngành của bạn. Một báo cáo kiểu như “12
Điều Quan trọng Nhất cần Biết Trước khi Mua A (sản phẩm/dịch vụ của bạn)” hay “Một Lý
Do Chung Tại sao 78.8% Mọi Doanh nghiệp Khởi nghiệp vào năm 2002 Lại Thất bại và
Mười Thực tế Được Minh chứng mà Bạn Có thể Làm để Tránh Điều đó Xảy ra với Bạn.” Hãy
đưa những báo cáo này vào cơ sở dữ liệu của bạn. Sau đó, hãy gửi chúng tới những ai hỏi
xin chúng. Bây giờ họ đã là những khách hàng triển vọng đủ tiêu chuẩn rồi đấy. Bạn là một
7

nhà giảng dạy vĩ đại cho những người khác. Hãy sử dụng điều đó để tạo ra nhiều mối hàng
hơn và bán được nhiều hơn.

CHÚ Ý: Khi dạy người khác, bạn nhớ HỎI “Khi nào bạn có thể bắt đầu mang giải pháp tới
cho họ” (kết thúc). Một số Chihuahua dành quá nhiều thời gian để dạy người khác đến nỗi
họ quên mất lắng nghe, hỏi và kết thúc. Những khách mời của họ, khi có đầy đủ thông tin,
sẽ đi tìm người khác và mua hàng!!!
Bạn, trong số tất cả những giống chó, chỉ nên bán sản phẩm mà bạn thực sự yêu, hứng
thú và cảm thấy cực kỳ hiểu biết. Nếu không, hãy thay đổi ngay bây giờ! Năng lượng của
bạn là thứ đưa bạn đi và nếu thiếu miếng ghép đó, bạn sẽ chỉ dùng được nửa sức lực của
mình.
Hãy để niềm đam mê trở thành sức mạnh của bạn và khiến cho khả năng tập trung vào
thông tin thiên bẩm của bạn trở thành một công cụ bán hàng cho bạn.
Chihuahua đôi khi cần một chút động lực để ra ngoài và thực sự nói chuyện với mọi
người thay vì dán mắt vào màn hình vi tính. Phát triển các kỹ năng viết hay sẽ làm đòn bẩy
cho kiến thức phi phàm và khả năng kể truyện cực hay của chú Chihuahua. Nhưng bạn
cũng phải nói chuyện với khách hàng.






TỔNG KẾT
Câu cuối cùng mà tôi dành cho bạn, là thực sự bạn có thể trở thành bất kỳ chú ‘chó’ nào
mà bạn muốn và bất cứ khi nào bạn cần. Thực sự bạn là một “Siêu Khuyển” theo cách này
hay cách khác. Dù vậy, bạn có một thế mạnh đặc trưng để khiến bạn trở thành duy nhất dù
bạn là ai. Hãy tập trung vào những gì hiệu quả; luyện tập, làm mới, lặp lại những điểm mạnh
đó và các điểm yếu của bạn sẽ sớm biến mất. Hãy nhớ rằng: bán hàng khó nhất nhưng
cũng mang lại phần thưởng lớn nhất là bán được chính bạn cho bạn. Nếu bạn có thể thắng
được trận đấu đó, bạn đã thắng ván đấu cuộc đời! Hãy học xem bạn là ai, thế mạnh của bạn
là gì, làm thế nào để tận dụng các nỗ lực của mình và bạn sẽ làm chủ được kỹ năng số một
trong kinh doanh và cuộc sống: BÁN HÀNG.

Kỹ năng đó sẽ khiến bạn trở nên rất tự tin và rất giàu có.

Hãy bán hàng bằng thế mạnh của mình!



8

Nếu bạn muốn học được nhiều hơn nữa về những kỹ thuật này cùng với những ví dụ
thực tế cũng như đánh thức và nâng cao kỹ năng số #1 bạn cần cho chính bạn và công việc
kinh doanh của bạn đó là “BÁN HÀNG” và “LÃNH ĐẠO”, bạn hãy tham gia khóa học “Sales
and Leadership Mastery - Làm chủ Nghệ Thuật Bán Hàng và Lãnh Đạo”


Chương trình Sales and Leadership Mastery - Làm chủ Nghệ Thuật Bán Hàng và
Lãnh đạo trong 2 ngày cuối tuần sẽ giúp cho bất cứ ai muốn nâng cao khả năng thành công
trong công việc và cuộc sống.
Nền kinh tế đang gây ra những trở ngại lớn cho rất nhiều người. Thuế tăng, lạm phát
tăng, trong khi thu nhập giảm dần. Bạn có thể chấp nhận điều đó như một lí do khiến cuộc
sống của bạn đi xuống trong thời gian tới, hoặc, bạn cũng có thể tiếp tuc kiếm tiền bất kể
nến kinh tế có thế nào. Chỉ những người đã trang bị kĩ năng tốt mới có thể thật sự thành
công trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay.
Nếu bạn muốn tăng doanh số và thu nhập trong vòng 3 tháng tới, nhiều hơn cả năm
trước của bạn gộp lại – hãy tham gia chương trình Sales and Leadership Mastery - Làm
chủ Nghệ Thuật Bán Hàng và Lãnh đạo trong 2 ngày. Đây là nơi bạn sẽ học được những
kĩ năng thành công trong bán hàng, kinh doanh và tài chính.
Blair Singer sẽ trực tiếp đào tạo và huấn luyện bạn kĩ năng bán hàng và quản lí, bao gồm
cả kĩ năng quan trọng nhất…vượt qua suy nghĩ của bản thân. Suy nghĩ nào? Đó là “Giọng
Nói Nhỏ Trong Đầu” đang cản trở bạn theo đuổi mục đích và ước mơ của mình với những

nghi ngờ và chê trách bản thân. Ngay khi bạn kết thúc khóa học này, bạn sẽ có một sự tự tin
và thái độ hoàn toàn mới, giúp bạn dũng cảm và kiên trì theo đuổi để đạt được mục tiêu, mơ
ước của mình.


 Làm thế nào để xây dựng hệ thống kinh doanh vững chắc và tạo một nguồn
tài sản làm vốn kinh doanh để tạo ra thu nhập thụ động mà bạn muốn.
 Rút ra kinh nghiệm sửa chữa cho mình, cũng như đội nhóm của mình để đạt
được kết quả và cuộc sống mà bạn muốn.
 Làm thế nào để xây dựng và quản lí một đội nhóm xuất sắc để đạt được
những thành công tài chính lớn

Chương trình không giống như bất cứ khóa đào tạo nào mà các bạn đã từng trải qua!
Hãy vận dụng những kiến thức, kỹ năng và những bài tập kinh ngiệm hiệu quả, bạn sẽ đạt
được những kết quả tức thì và thay đổi cuộc sống của mình.
Hãy tham gia chương trình - 2 ngày Sales and Leadership Mastery - Làm chủ Nghệ
Thuật Bán Hàng và Lãnh đạo. Đừng trở thành một người bại trận trong thời đại kinh tế này.
Hãy nắm lấy vận mệnh bằng việc tự trang bị cho mình kĩ năng và vốn kiến thức cần thiết để
đưa bạn đến với cuộc sống mà mình mơ ước! Hãy nhớ:

BÁN HÀNG = THU NHẬP





9

CHƯƠNG TRÌNH
Sales and Leadership Mastery

Làm chủ Nghệ Thuật Bán Hàng và Lãnh đạo
Tại: Hà Nội, Việt Nam
Thời gian: 8 - 9, tháng 03 năm 2012

Giúp bạn tăng thu nhập và giúp bạn đạt những mục tiêu cuộc sống.
Giúp bạn khám phá những chiến lược đã chứng minh tính hiệu quả giúp tăng doanh số
BÁN HÀNG & LỢI NHUẬN đáng kinh ngạc trong bất kỳ thời kỳ kinh tế nào.


10

THÔNG TIN DIỄN GIẢ: BLAIR SINGER
Blair Singer là một diễn giả quốc tế, tác giả nổi tiếng, nhà tư vấn, đào tạo bán hàng,
đồng sáng lập và CEO của Sales Partners Worldwide® và là Cố Vấn của Robert Kiyosaki.
Blair là người đồng sáng lập và Tổng giám đốc điều hành của SalesPartners
Worldwide, 1 mạng lưới độc quyền toàn cầu với các cố vấn và doanh nhân xuất sắc. Ông
cũng thành lập Học viện Kiểm soát “Giọng nói nhỏ trong đầu bạn” (Little Voice Mastery
Institute), trung tâm đào tạo qua mạng giúp các học viên vượt qua “GIỌNG NÓI NHỎ” trong
đầu mình để trở nên mạnh mẽ, trưởng thành hơn trên con đường vươn tới thành công và
hạnh phúc.
Khách hàng của ông bao gồm từ những công ty trong danh sách Fortune 500 như
Singapore Airlines, Deutsche Bank, Redken Laboratories, IBM, ING Clarion, JP Morgan và
HSBC cho đến hàng ngàn doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn củng cố công việc kinh doanh và
cuộc sống của họ.
Blair và đội nhóm Sales Partners của ông đã làm việc với hàng ngàn công ty tại hơn
20 quốc gia, giúp đỡ họ gia tăng doanh thu và lợi nhuận của họ từ 15, 85% đến 280 % trong
thời gian vài tuần với chương trình đào đạo đặc biệt Làm chủ “Giọng nói nhỏ” trong bạn.

MỌI NGƯỜI NÓI GÌ VỀ BLAIR SINGER?
“Blair Singer là một trong những người bạn rất thân của tôi trong suốt 27 năm qua.

Anh ấy là một người giao tiếp giỏi, một nhà đào tạo và là một con người vĩ đại. Như anh ấy
nói, khi nói tới thành công, vấn đề chỉ là làm chủ suy nghĩ của bạn.” - Robert Kiyosaki, tác
giả cuốn sách “Cha giàu cha nghèo”, đào tạo viên và doanh nhân đa triệu phú.
“ Sau khi nghe hướng dẫn căn bản để Xây dựng 1 đội kinh doanh chiến thắng
(Building a Business Team That Wins) của Blair, trên đĩa CD và áp dụng những qui tắc mà
anh ấy dạy, trong 12 tháng sau đó, công việc kinh doanh của tôi đã tăng hơn 100%. Cảm ơn
anh, Blair.” - Micheal Catlow, Tập đoàn Micheal Catlow
“Xin cho tôi được nói rằng anh vượt qua mọi kỳ vọng của tôi 100 lần! Anh lắng nghe
mọi thông tin chúng tôi chia sẻ và liên hệ nó với những kiến thức của mình một cách hoàn
hảo. Tôi tin rằng anh đã ghi một dấu ấn tuyệt vời, vì anh có một sự hiểu biết sắc sảo về môi
trường và những thử thách kinh doanh của chúng tôi. Mức năng lượng và lòng nhiệt huyết
anh có được thật là tuyệt vời. Tôi đã bị ấn tượngbởi cách anh làm chủ đội ngũ. Anh làm chủ
suy nghĩ của họ! Tài năng của anh cùng với sự kính trọng và khâm phục dành cho anh đang
vang dội khắp công ty IBM. Khóa học vô cùng thiết thực đối với những mục tiêu của chúng
tôi và anh còn làm khóa học trở thành một niềm vui cho chúng tôi. Cảm ơn anh vì đã mang
đến buổi học thú vị và quý giá này và mang cho chúng tôi một thành công to lớn.” - C.
Maher, Giám đốc Dịch vụ IBM Toàn Cầu
“Tôi tin rằng buổi học của Blair sẽ chất xúc tác cho những thành công và niềm cảm
hứng của tôi với Mrs Crocket’s Kitchen trong thời gian gần đây. Doanh số và mức năng suất
đều luôn tăng cao, đáng chú ý nhất – doanh số cho đến thời điểm này của năm nay đã bằng
122 % so với cả năm ngoái và doanh số năm sau sẽ đạt mục tiêu với tổng tăng trưởng là
44%. - John George, Giám đốc Mrs Crocket's Kitchen
“ Nhờ có Blair Singer, tôi học được cách kiểm soát suy nghĩ của mình, nâng cao
nghiệp vụ kế toán và thuế từ 1 công việc bán thời gian thu nhập khoảng 50,000 đô-la tới 1
công việc kinh doanh thu nhập trên 200,000 đô-la. Ngoài ra, tôi còn quản lí nhiều doanh
nghiệp và giao dịch tiềm năng khác trong hệ thống, dễ dàng mang lại cho tôi 200,000 đô-la
khác. Điều quan trọng là tôi chỉ thực hiện việc đó bằng lời. Blair Singer đã giúp mọi người
nhận ra được khả năng và tin vào chính mình, thậm chí khi không một ai nghĩ như vậy. Tôi
không thể cảm ơn anh ấy cho đủ những thay đổi tích cực trong cuộc đời tôi và gia đình tôi.” -
Hal Burstein, CPA, Burstein & Associates, LLC