Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại trung tâm y tế dự phòng, Thành Phố Đà Nẵng

















4.05








 5




Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN


 n


 
 
 18 tháng 01 5.







  
- Trung tâm Thông tin - 
- Kinh t

1


S tha mãn trong công vic hiu là cm xúc yêu thích
n công vic ca mình. S tha mãn trong công vic ca
ng theo c hai khía cnh: tha
i vi công vic và tha mãn theo các yu t thành phn
công vic. S tha mãn chung th hin cm xúc bao hàm chung lên
tt c các khía cnh ca công vic.

Vic nghiên cu v s tha mãn trong công vic ca nhân
viên giúp các doanh nghic nhng thông tin ca nhân viên
v m tha mãn trong công vic. T kt qu nghiên cu s 
s khoa h
nhân viên ci pháp nào cn t có th
nâng cao s tha mãn trong công vic ca nhân viên.












có th nh chính xác các nhân t n s tha mãn trong
công vic ca nhân viên thì o Trung tâm y t d

2
phòng Thành ph ng t chc mt cuc nghiên cu, kh
              







-
nhân viên.
-

-

-


- t s  xut nhm nâng cao 


  mãn trong công  và
các nhân       mãn trong công  
nhân viên
 
     tài  nghiên    
mãn trong công  không nghiên      công ty
làm   nhân viên.   
  2014.

3
u

- 
 

- 




5. 

 
n








         


Mu tiên v s tha mãn công vic
c trích dn nhiu nht có th k a Robert
Hoppock (1935, trích dn bng s, 1960). Tác gi cho
rng, vi  ng s tha mãn công vic b    

4
ng s tha mãn công ving s tha mãn
công vic  các khía cn công vic.
Theo Spector (1997) s tha mãn công vin là vic
i ta cm thy thích công vic ca h và các khía cnh công vic
ca h  nào. Vì nó là s t bin
v  . Còn Ellickson và Logsdon (2001) thì cho rng s tha
mãn công vi      i nhân viên
yêu thích công vic ca h da trên s nhn thc ca

i nhân viên (tích cc hay tiêu cc) v công vic hong
làm vic ca h
S   c trích dn b   nh
 tha mãn công vi phn ng v mt tình cm và
cm  i vi các khía cnh khác nhau ca công vic ca nhân
viên.
Theo Kreitner và Kinicki (2007), s tha mãn công vic ch
yu phn ánh m mt cá nhân yêu thích công vic c
chính là tình cm hay cm xúc ci vi công
vic ca mình.

 

 


 

        
 

5
 

1.1.3
 
Thuyt nhu cu cp bc ca Maslow (1943)
Thuyt công bng ca Adam (1963)
Thuyt hai nhân t ca Herzberg (1959)


Lý th




công
Boeve (2007)   hành  nghiên    mãn
công   các  viên khoa    lý bác   các
 y   trên     lý  hai nhân  
Herzberg và   mô  công   Smith, Kendall & Hulin.
Theo  nhân    mãn công   chia làm hai nhóm:
nhóm nhân       công  và   phát 
  và nhóm nhân  bên ngoài      
 trên và  quan    
  phân tích  quan   nhân  trong JDI
    mãn công  nói chung  cho  nhân 
  công   quan     và  
phát  là có  quan      mãn công 
trong khi      trên và   có  quan 
    mãn công   các  viên.

6
Luddy (2005)      mô  công  JDI 
tìm    mãn công    lao    y 
công   Western Cape, Nam Phi. Luddy   sát  th
mãn   khía   mãn trong công   là thu 
   giám sát   trên,   và  
công    cho    lao    y 
công   Western Cape hài lòng      
   là   công  và  giám sát   trên.

    và   là hai nhân  mà  lao 
     mãn. Ngoài ra,    
   tính, trình    thâm niên công tác, 
 thu  và  trí công   có     
 công 


            
côn












7

m qua các nghiên cu v s tha mãn công vic  các
 các quc gia khác nhau, ta có th thy Ch s mô
t công vic các nhà nghiên cu s dng khá
ph bi ng m      a
nhân viên  c, qu
rng, s tha mãn công vic ca nhân viên có th s ph thuc vào
 chính là s thi vi 

 
n tng cho vic xây dng mô hình nghiên c tài
này.
         

  công 
M công   mang  nhân viên   mãn chung và
t    công      công    mãn
các   sau:   các   khác nhau

Trong     tài nghiên  này thì
là   mà cá nhân có    làm công cho  doanh
   nào   này không bao  các  thu
 khi  làm công  khác (không liên quan  doanh
     làm thuê).
  làm 
   nghiên  này   làm  là các
nhân      và      lao 
khi làm 

8
và  
  là quá trình        
   công   
  là  di  lên  trí  công  quan
 h trong  công ty.
 
Là   làm  cùng  nhau. Trong  
  tài này thì   là  cùng làm trong  doanh
   là trao 

nhau  

             


1.2.7. Phúc 
Là   ích mà   có   công ty 
mình ngoài   mà    

2

2.1. TNG QUAN V      
M TÌNH HÌNH NHÂN
S CA TRUNG TÂM
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin

- 
          


9

           



2.1.2. Chhim v
2.1.3. Thc trng ngun nhân lc ti 

u nhân s



c xem là có  nhân nhiu  i hc,
 cao nht. Hin nay, Trung tâm có 124 nhân viên ,
b. Thc trng tình hình nhân s ti     

   tích    Trung tâm là   nhân
viên   làm   trung tâm   bó lâu   trung
tâm
 i là yu t then cht làm nên s thành
công cho Trung tâm, trong chi c ca mình Trung tâm luôn
qu  n xây dng chính sách nhân s h   phát trin
ngun nhân lc h chân nhng
gii, khai thác phát huy   trí   nhân viên;   môi
 làm    nâng cao  hoá   tác
phong công    xây  hình   


10

        

nh

 

















nhân viên
H1 (+)
H2 (+)

H3 (+)
H4 (+)
H5 (+)
H6 (+)
H7 (+)

11
2.2.3. 
Các gi thuyt cho mô hình s c xây dng da rên chiu
ng  ng ca các yu t 
nhân viên7 gi thuyt (t Hn H7 )
2.3. QUY TRÌN


2.3.1. 

 
            

2.3.2. 
       

  

sát. 


2.4



2.4

          
(Smith
       

12


b. Thang 
      
Questionnaire Satisfaction Subscale     



            






2.2.3. Xây dựng bảng câu hỏi, cách thức thu thập thông tin
           








2.5
2.5.1. 
 


13
8k + 50 




            

2.5

.



3.1. 
V gii tính: Kt qu kho sát cho thy có 48 nam và 68 n
tham gia tr li phng vn, s ng nam chim 41.4% và n chim
58.6%
V  tui: vi tham gia tr li phng vn thì s
ng ln nht là   tui t 25  35 tu   i chim
52.6%. Ti tui chim 23.3%; nhóm
tui 25 có s i chi
 35  45.
V  s ng ln nht là nhi có

i s ng 75 chim t l 64.7%, s
 tm
19.8% vi s i, còn ln
i chim 6.9%.

14
V thâm niên công tác: 
1996 vì th thâm niên công tác c


 có
i chim 12.9%
3.2. 

36 bin quan sát c
t       i phép quay
Varimax. Phân tích cho thy có 4 bin b loi là: DTTT3, DK5, CV1,
PL 4.
n quan sát còn li, kt qu
là có 8 nhân t c trích ra vi t    c là
71.873%, cho bit 8 nhân t này gic 71.873% bin thiên
ca d liy có 1 bin b loi là: PL 3
n quan sát còn li, kt qu
là có 8 nhân t c trích ra vi t    c là
72.302%, cho bit 8 nhân t này gic 72.302% bin thiên
ca d liu. H s  t yêu cu. H s ti
nhân s ca tt c các nhân t u lca kim
nh Bartlett = 0,000 (<0,05) nên   tin cy 95% các bin quan sát
i nhau trong tng th. Vì vy, kt qu
.

Kt qu phân tích nhân t ln 3 cho thy có 31 bin quan sát
c nhóm thành 8 nhóm nhân t. C th:



15
Tên nhân t
Kí hiu
Bin quan sát
Nhóm 1: 
F1
LD2, LD6, LD7, PL5,
PL6
Nhóm 2: 
F2
TL1, TL2, TL3, TL4

F3
DTTT1, DTTT2, CV6,
LD1
Nhóm 4:   

F4
CV2, CV3, CV4, CV5
Nhóm 5: 
F5
DN1, DN2, DN3, DN4
Nhóm 6: 
F6
DTTT4, LD3, LD4, LD5

Nhóm 7: 
F7
PL1, PL2

F8
DK1, DK2, DK3, DK4
a nhân viên
n quan sát c
 thì ch có mt nhân t c rút ra vy
 3 bin này. Các h s ti nhân t u l
         ng
70.044% cho thy 70.044% bin thiên ca d lic gii thích bi
nhân t trên. Kinh Bartlett có Sig = 0.000 (<0,05) nên   tin
cy 95% các bii nhau trong tng th và
h s KMO = 0,701 (>0,5) nên phân tích nhân t là phù hp (Theo
)

Kt qu cho thy h s Cronbach alpha ca các nhóm yu t
t t 0,7 tr lên và các bin quan sát trong tng nhóm có h s
n tng la các nhóm yu t

 tin cy

16



8


Các gi thuyu chnh s c xây dng da
trên ching ng ca các yu 
u ch8 gi thuyt (t
H1 n H)




C









H1 (+)
H2 (+)
H3 (+)
H4 (+)
H5 (+)
H6 (+)
H7 (+)

- 
- 
- 
- Thâm niêm công


H (+)

17



B5 bin b loi F2, F4, F5, F6, F8
khi mô hình i  u t   
  ng nghi        
không có quan h tuyn tính v 
nhân viên v mng kê.
Mô hình hi quy còn li 3 bin F1, F3, F7 vi h s R2 hiu
chnh trong mô hình là 0,639 tc là mô hình gic 63.9% s

i ca bing thi ma thng kê F
c rt nh, cho thy ta s an toàn bác b gi thuyt cho rng
tt c các h s hi quy bng 0 và kt lun   tin cy 95% mô hình
hi quy tuyn tính phù hp vi tng th
H s a mi biu nh 
nên hing tuyn không có n kt qu gii
thích ca mô hình          
nhau).
ng thng kê Durbin-Watson (d) = 1.855 ( 0 < d < 2)
cho thy không có s a các phu này có ý
i quy không vi phm gi nh v c lp ca
sai s.
m quan trng ca các bii vi
bi vào h s ng
quan trng nha nhân viên là
yu tp theo là yu t
1), cui cùng là yu t
0.205).

18

Da trên kt qu phân tích hi quy, ta tin hành kinh
các gi thuyt c
TT
Ni dung
Kt lun
gi thuyt
1
H1:  


Chp nhn
2
H2:  

Không
chp nhn
3
H3 

Chp nhn
4
H4:  
v
Không
chp nhn
5
H5:  

Không
chp nhn
6
H6:   
v
Không
chp nhn
7
H7:  

Chp nhn
8

H:        
   
viên
Không
chp nhn


         
NHÂN VIÊN
3.5.1. Khác bit v gii tính
Theo kt qu ta thy trong kinh Levene, Sig = 0.804 >

19
a hai phái nam và n không khác nhau, ta s
s dng kt qu kinh t  phn Equal variances assumed có Sig
= 0.005 < 0,05 

3.5.2. Khác bit v  tui
Kt qu ca bng Test of Homogeneity of Variances cho ta
thy vi m a s
 tui khác
nhau mng kê. 


              
         

       



Theo kt qu phân tích ANOVA, vi m    
0.264 > 0.05 nên ta có th nói không có s khác bit v m

3.5.4. Khác bit v
Kt qu ca bng Test of Homogeneity of Variances cho ta
thy vi m a s 
giá v
khác nhau my, kt qu phân tích
ANOVA có th s dc.
Theo kt qu phân tích ANOVA, vi m    
0.298 > 0.05 nên ta có th nói không có s khác bit v m

20

(Xem ph lc 7).
3.6. 
3.6



3.6.2.  
a. Yu t
Các bin quan sát hu h mc trung bình
trên 3 so vu này cho th







b. Yu t
Các bin quan sát hu h mc trung bình
trên 3 so vc bit là bi

u này cho th
            
.
c. Yu t
Các bin quan sát hu h mc trung bình
trên 3 so vc bit là bi
            

21
u này cho thy nhân viên
d. Yu t
Các bin quan sát hu h mc trung bình
trên 3 so vc bit là bi

  u này cho th  






a Robert Hoppock (1935, trích dn bng
s, 1960), cho rng, ving s tha mãn công vic bng hai
ng s tha mãn công ving
s tha mãn công vic  các khía cn công
vic, 




           
    







22



yu tng
nhiu k n là yu t
       


-
có s khác bit gia nam và n v
a nhân viên; 







 khác bit va các
nhóm thâm niên công tác.
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO TRUNG TÂM






 


23
Song song     quan tâm  nhân viên 
mình,  trên    ghi   góp  nhân viên
  khi    các  tiêu   ra.


            
trung tâm. Bên     duy trì các phúc     có
 a mãn cao),      ý   phúc  
thêm cho nhân viên
 
cho nhân viên   nâng cao   và   làm 
 quan tâm    các
    mình.   không   trung vào
    chuyên môn công  mà còn  bao 
      lý, giao     
   lý  gian, v.v.
Tùy vào tình hình tài chính v      





        





