XÁC ĐỊNH NHỮNG NĂNG LỰC CẦN THIẾT ĐỐI VỚI CÁN BỘ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (454.52 KB, 29 trang )
XÁC ĐỊNH NHỮNG NĂNG LỰC CẦN THIẾT ĐỐI VỚI
CÁN BỘ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC NGÂN HÀNG
Nguyễn thị thúy & trần kim dung
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
GIỚI THIỆU
LÝ DO NGHIÊN CỨU
BÀI HỌC
!"#$!%&%'(#'&)'(#*+,#-*%./%012345#6/7 *,, *,7,8%7$9:;<!;=7>?*9@
9A%B%,CDE(9A9CF%+#G#H/I$79$*9J/E
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
+,#-*%./*,K!;&%9L*,3D*,!M%%&%*N*+58%%O*7,#$79P#>Q#%&*'R",&%,
,(*+7S)*+%&%*+J*,(*+T
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
NĂNG LỰC VÀ CÁC THÀNH PHẦN CỦA NĂNG LỰC
,<)9L*,*+,UD%VDWX#,Y%ZS#7#1,)5/!'#D[\]]^_`ăng lực là bất cứ hành vi, động lực, nhận thức,
kiến thức, kỹ năng hoặc các đặc điểm cá nhân thể hiện thông qua các hành vi mà: (a) Có ý nghĩa căn bản
đối với công việc và hoặc (b) Ảnh hưởng rất mạnh đến sự thành công của đơn vị, bộ phận, vị trí”.
CÁN BỘ KHÁCH HÀNG
&*'R",&%,,(*+[Z_5(*,4*+*+Ca#7S8%7#$b5(!>#6%>Q#",&%,,(*+7X#%&%'Rb,c*d,/I9R*+
>P*7e*3M*+7,D*,7)&*%,/I:*7#@*TZ+f!%&%%,.%3D*,d,J*>#-*",&%,,(*+3)D*,*+,#6bg
,J*>#-*",&%,,(*+%&*,J*g#D)3L%,>#-*g$7)&*+#D)3L%,g,D*,7)&*>#-*7,D*,7)&*H/P%7$
CÁC NĂNG LỰC CẦN THIẾT CỦA CBKH TỪ CÁC NGHIÊN
CỨU TRƯỚC
\T#$*7,.%%,/I-*!h* iT,c*3#6*>(+#G#H/I$7>?*9@
jTk*N*++#D)7#$b>(.*+;l mTWL*,,CQ*+"$7H/G
nTk*N*+*+)X#*+4 ]TWo#!Q#>(1&*+7X)
pT#7e*,>N*b,q*+ \rTs,&77S#:*'G*7,J*
^T(!>#6%*,B! \\Tk*N*+7C>?*>('&*%,=)1G*b,t!
uTWL*,,CQ*+",&%,,(*+ \jTe*,%&%,7S/*+7,8%
KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
`$7H/G7,8%,#6*%h*+>#6%%VD%&*,J*Z5(",P#5CF*+%h*+>#6%9CF%,)(*7,(*,
7C0*+.*+>Q#%,?75CF*+%h*+>#6%>(7,a#+#D*7,8%,#6*%M7,:vw
MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC VÀ KẾT QUẢ THCV
xy
TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN
NGHIÊN CỨU 1
NGHIÊN CỨU 1
xyz{d
Năng lực then chốt Điểm trung bình
( > 4.5)
e*,%&%,7S/*+7,8% pTim
#D)7#$b>(.*+;l pTu]
NGHIÊN CỨU 1
xy|d
NĂNG LỰC ĐIỂM TRUNG BÌNH
( 3.5 < ĐTB < 4.5)
k*N*+7C>?*'&*%,=)
pTnj
#$*7,.%%,/I-*!h*
pTji
WL*,,CQ*+"$7H/G
pTj^
Wo#!Q#>(1&*+7X)
pT\]
s,&77S#:*'G*7,J*
pT\j
WL*,,CQ*+",&%,,(*+
pT\\
(!>#6%*,B!
pTrn
,c*3#6*>(+#G#H/I$7>?*9@
pTrj
k*N*+1l3M*+%h*+%Ms
nT]]
k*N*+*+)X#*+4
nTir
NGHIÊN CỨU 1
NGHIÊN CỨU 2
}/dj\rZ7,D!+#D7SG5a#[\^uZ%VDZ>(^pZ%VD%&%*+J*,(*+",&%T
~l5•345#6/d1l3M*+€s€€>(€jrT
Kiểm định thang đo:
Trong kiểm định Cronbach’s Alphap\'#$*H/D*1&7%,)\\7,(*,b,O**N*+58%9@/%B,61PS)*'D%,•15b,D%D),0*rTu^",h*+%B
'#$**()'L5)X#T
Trong kiểm định CFA7,D*+9)*N*+58%Z%B]7,(*,b,O*>Q#nj'#$**N*+58%T
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
Thang đo
Số lượng thành
phần
Độ tin cậy tổng
hợp (ρc)
Phương sai trích
(ρvc)
Trọng số
trung bình (٨)
N*+58%Z ] Tm]^] rTp]n^ rTu]ur
Y%7cb‚1&*+7X) u rTmpi] rTpmnn rTu]nr
N*+58%%,/I-*!h* u rTmju\ rTppui rTuu\m
WL*,,CQ*+",&%,,(*+ j rTi]jp rTu^uj rTm\nr
#D)7#$b n rTippu rTp]pn rTir\r
€l3M*+>#7e*,7,#$7'L>N*b,q*+ j rTi\\u rT^i^i rTijn^
(!>#6%*,B! n rTin\u rTpii^ rTum]r
+)X#*+4 n rTu]r^ rTpj]r rTu^\i
#G#H/I$7>?*9@ n rTipju rTp]r^ rTirrr
#:/'#$7*+J*,(*+ p rTi]ni rTp]nj rTu]mn
$7H/G7,8%,#6*%h*+>#6% j rTmuj rTi^r rTmir
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
h, *,%B%&%7,D!1Pb,ƒ,Fb>Q#,#' *,b,C0*+[\ju_„jr]rj\gb„rTrrrg…„T]r\g„rT]jug
…„rT]^\g€z„rTr^]g61P7C0*+H/D*+#4D%&%'#$*7#@!t*%VD7,D*+9)*N*+58%>Q#'#$*"$7
H/G*K!7S)*+",)G*+rTpmn9$*rTmn]>Q#%&%+#&7SL[\‚S_†€z‡\T]uT
KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
Giá trị ước lượng S.E. C.R. Giá trị P
Học tập - Sáng tạo rTjru rT\nm \Tm^\ rTrup
Giải quyết vấn đề rTr]j rT\\n rT]i rTnnj
Năng lực chuyên môn rTn\\ rT\ui jTrn] rTrp\
Định hướng khách hàng rTrjj rTri] rTjn rTm\m
Giao tiếp rTn^ rT\pm jTi^] rTrru
Ngoại ngữ rTrin rT\\^ rTumn rTp]p
Sử dụng vi tính, thiết bị văn phòng rT\p\ rT\\n \Tupm rTr]]
Làm việc nhóm ‚rT\ri rT\\n ‚\T\i\ rTjpj
Hiểu biết công ty rTrmu rT\j\ rTi] rTpj]
KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH
h , *, *+,#-* %./ %B %&% 7,D! 1P b,ƒ ,Fb >Q# ,# ' *, b,C0*+ [\ju_ „ jr]rj\g b„rTrrrg
„rT]jug…„rT]^\g€z„rTr^]T
.%9R+#G#7,e%,%VD*N*+58%9P#>Q#%VD"$7H/G,)X79R*+3)D*,*+,#6b‚€H/DS<„rTmuT
KẾT QUẢ & Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
.%9RG*,,C2*+%VD*N*+58%9P#>Q#"$7H/G7,8%,#6*%h*+>#6%S?7%D)T
ˆD*,!M%\r*N*+58%[>Q#nn,(*,>#_%O*7,#$7%VDZT
€8",&%'#67>@7O!H/D*7SY*+%VD%&%*N*+58%Z7,<)9P#7CF*+",G)1&75(,Fb5•b,M7,/R%>()!.%.*+3M*+%VD
*N*+58%9P#>Q#H/I@*5F#%VD9P#7CF*+",G)1&7T
e*,%&%,7S/*+7,8%5(!R7*N*+58%7,<*%,P7%VDZT
k*N*++#D)7#$b*N*+58%,Y%7cb1&*+7X)>(*N*+58%%,/I-*!h*%BG*,,C2*+!X*,9$*"$7H/G5(!>#6%
‰
THẢO LUẬN
