Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch công vụ trong nước tại Nhà khách dân tộc

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới lượng khách
du lịch đến Việt Nam ngày càng gia tăng. Theo con số thống kê của Tổng cục
Du lịch trong hai tháng đầu năm 2008 lượng khách đến Việt nam ước đạt
861.000 lượt người, tăng 15 % so với cùng kỳ năm 2007. Điều này cho thấy
Việt Nam ngày càng thu hút khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan
du lịch. Nhu cầu đi du lịch kết hợp mục đích công việc ngày càng phổ biến,
tuy nhiên thì cơ sở lưu trú của chúng ta lại vô cùng thiếu thốn, đặc biệt là
những cơ sở có tiêu chuẩn, chất lượng cao phục vụ cho khách công vụ.
Nhà khách dân tộc là một cơ sở lưu trú với tiêu chuẩn hạng 2* có vị trí
thuận tiện cho khách, đối tượng khách chủ yếu của Nhà khách là khách công
vụ và khách chính trị trong nước. Tuy nhiên sau một thời gian thực tập ở Nhà
khách thì em nhận thấy cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lượng phục vụ sẽ thực
sự thu hút nhiều khách công vụ hơn nữa nếu được đầu tư và nâng cấp hơn. Từ
suy nghĩ đó em đã lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả
năng thu hút khách du lịch công vụ trong nước tại Nhà khách dân tộc. Em
hy vọng rằng những giải pháp này sẽ phần nào giúp ích được Nhà khách trong
quá trình cải tạo, nâng cấp và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên sao cho
phù hợp với mức độ cạnh tranh như hiện nay.
Để hoàn thành được bài viết này em xin chân thành cảm ơn CN.Trương Tử
Nhân. Thầy đã giúp em rất nhiều trong quá trình làm bài, xử lý tài liệu và thu
thập thông tin. Tuy nhiên do thời gian có hạn, quá trình tìm kiếm và xử lý
thông tin hạn chế, bài viết của em còn nhiều thiếu sót, kính mong thầy cô và
các bạn bổ sung.
2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
2.1 Đối tượng nghiên cứu.
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Chuyên đề tập trung nghiên cứu về đối tượng khách công vụ đến lưu
trú và sử dụng dịch vụ tại Nhà khách dân tộc.
2.2 Phạm vi nghiên cứu.
Chuyên đề giới hạn nghiên cứu giới hạn đối tượng khách trong Nhà
khách, ngoài ra tập trung vào một số giải pháp thu hút khách công vụ đến tiêu
dùng dịch vụ tại Nhà khách.
3. Mục đích nghiên cứu.
Do nhu cầu khách du lịch đến Việt Nam ngày càng lớn, ngoài ra thì khả
năng đáp ứng nhu cầu của khách còn chưa cao, chất lượng dịch vụ tại một số
cơ sở lưu trú còn thấp. Đối với Nhà khách dân tộc, khả năng thu hút khách
đặc biệt là khách công vụ còn hạn chế do một số nguyên nhân, nếu được khắc
phục thì sẽ thu hút rất lớn số lượng khách công vụ đến sử dụng tiêu dùng dịch
vụ.
Nhận thấy điều này nên em mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm
khắc phục và nâng cao chất lượng để thu hút khách công vụ cho Nhà khách.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Chuyên đề sử dụng phương pháp sau:
- Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
- Phương pháp lọc dữ liệu và chế biến thông tin.
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp.
5. Kết cấu của chuyên đề
Chuyên đề bố cục gồm 3 chương:
- Chương 1. Khái quát về hoạt động kinh doanh khách sạn
- Chương 2. Thực trạng nguồn khách và khả năng thu hút khách tại Nhà
khách dân tộc
- Chương 3. Một số giải pháp nhằm thu hút khách công vụ trong nước tại
Nhà khách dân tộc
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Chương 1. Khái quát về hoạt động kinh doanh khách sạn
1.1. Khách sạn và hoạt động kinh doanh khách sạn.
1.1.1. Khái niệm cơ bản về khách sạn.
1.1.1.1 Khách sạn và kinh doanh khách sạn
Thuật ngữ “Hotel” - khách sạn có nguốn gốc từ tiếng Pháp. Vào thời
trung cổ nó được dùng để chỉ những ngôi nhà sang trọng của các lãnh chúa.
Đến thế kỷ XX thì sự phát triển của khách sạn thay đổi cả về số lượng và chất
lượng. Ngoài ra sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động du lịch từ sau đại chiến
thế giới lần thứ hai càng tạo ra sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh khách
sạn, từ đó thì khái niệm khách sạn đã dựa trên điều kiện và mức độ phát triển
của hoạt động kinh doanh khách sạn.
Theo nhà nghiên cứu về du lịch và khách sạn Morcel Gotie định nghĩa:
“ Khách sạn là nơi lưu trú tạm thời của du khách. Cùng với các buồng
ngủ còn có các nhà hàng với nhiều chủng loại khác nhau”
Sự nghiên cứu sơ lược về lịch sử phát triển của khách sạn và khái niệm
về khách sạn đã cho thấy các định nghĩa về khách sạn đều mang tính kế thừa.
Điều này phản ánh sự phát triển của hoạt động kinh doanh khách sạn ngày
càng mở rộng, do đó việc nghiên cứu về khách sạn cũng mang tính hệ thống
và phù hợp với mức độ phát triển của hoạt động khách sạn ở từng vùng, từng
quốc gia.
Trong Thông tư số 01/2002/TT – TCDL ngày 27/4/2001 của Tổng cục
Du lịch về hướng dẫn thực hiện Nghị định số 39/2000/NĐ –CP của Chính
phủ về cơ sở lưu trú du lịch đã ghi rõ:
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Khách sạn là công trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mô từ
10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị,
dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch
Cùng với sự phát triển kinh tế và đời sống của con người ngày càng được

nâng cao thì hoạt động du lịch và hoạt động kinh doanh khách sạn cũng
không ngừng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Cũng theo đó các khái
niệm về khách sạn cũng ngày càng được hoàn thiện và phản ánh trình độ và
mức độ phát triển của nó.
Khoa Du lịch và Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã bổ sung
một định nghĩa có tầm khái quát cao và có thể sử dụng được trong học thuật
và nhận biết về khách sạn ở Việt Nam. “ Khách sạn là cơ sở cung cấp các
dịch vụ lưu trú ( với đầy đủ tiện nghi), dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải
trí và các dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm và thường được
xây dựng tại các điểm du lịch”.
( Trích Giáo trình Quản trị kinh doanh Khách sạn – Trang 42)
Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh dịch vụ nhằm bảo đảm
chỗ ngủ qua đêm cho khách có trả tiền. Cùng với những đòi hỏi thoả mãn
nhiều nhu cầu hơn và ở mức cao hơn của khách du lịch và mong muốn của
chủ khách sạn nhằm đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách, dần dần khách sạn
tổ chức thêm những hoạt động kinh doanh ăn uống.
Theo nghĩa rộng: kinh doanh khách sạn là hoạt động cung cấp các dịch
vụ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi và ăn uống cho khách.
Theo nghĩa hẹp: kinh doanh khách sạn chỉ đảm bảo việc phục vụ nhu
cầu ngủ, nghỉ cho khách
( Trích Giáo trình Quản trị Kinh doanh khách sạn – Trang 14)
Ngoài ra cùng với sự phát triển của hoạt động du lịch, sự cạnh tranh
giữa các khách sạn nhằm thu hút ngày càng nhiều khách và nhất là những
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khách có khả năng tài chính cao đã làm tăng tính đa dạng trong hoạt động
kinh doanh khách sạn. Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, nhu cầu cho
hoạt động vui chơi giải trí, cho việc chữa bệnh và cho sự giao lưu mở rộng
mối quan hệ. Do đó ngoài hai dịch vụ chính là dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn

uống thì các hoạt động kinh doanh khách sạn cũng tạo điều kiện cho các dịch
vụ bổ sung kèm theo như: dịch vụ giải trí, thể thao, dịch vụ hội nghị hội thảo,
dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ giặt là…
Kinh doanh khách sạn là hoạt động trung gian thực hiện dịch vụ tiêu thụ
sản phẩm của các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân.. Nó không chỉ cung
cấp những dịch vụ tự mình làm ra mà còn bán cả các sản phẩm thuộc các
ngành, lĩnh vực khác của nền kinh tế: nông nghiệp, công nghiệp chế biến,
công nghiệp nhẹ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bưu chính viễn thông, dịch vụ
vận chuyển…
Trong kinh doanh khách sạn thì hai quá trình: sản xuất và tiêu dùng các
dịch vụ diễn ra đồng thời. Hay nói cách khác là sản phẩm khách sạn có tính
“tươi sống” cao, đa số các dịch vụ trong kinh doanh khách sạn phải trả tiền
trực tiếp, bên cạnh đó thì có một số dịch vụ không phải trả tiền trực tiếp nhằm
tăng mức độ thoả mãn yêu cầu của khách hàng, làm vui lòng họ và từ đó làm
tăng khả năng thu hút khách và khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ chăm sóc khách hàng…
Ngày nay khái niệm kinh doanh khách sạn đều bao gồm cả hoạt động
kinh doanh các dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung. Các dịch vụ bổ sung ngày
càng nhiều về số lượng, đa dạng về hình thức, chủng loại phù hợp với vị trí,
thứ hạng quy mô và thị trường mục tiêu của từng cơ sở kinh doanh lưu trú.
Do đó ta có thể đưa ra định nghĩa chung nhất về khách sạn như sau:
Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các
dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung cho khách hàng nhằm đáp
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
ứng các nhu cầu ăn, nghỉ, và giải trí của họ tại các điểm du lịch nhằm mục
đích có lãi.
( Trích Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn – Trang 15)
1.1.1.2 Hoạt động kinh doanh khách sạn

Khách sạn có hai hoạt động chính là: Kinh doanh ăn uống và kinh doanh
lưu
trú.
Kinh doanh ăn uống: Kinh doanh ăn uống trong khách sạn khác với kinh
doanh ăn uống công cộng, nó ra đời muộn hơn kinh doanh ăn uống công
cộng. Hoạt động phục vụ ăn uống công cộng và hoạt động phục vụ ăn uống
trong du lịch có một số điểm giống nhau.
- Nó đều phục vụ nhu cầu thiết yếu của con người với số lượng lớn, do vậy
chúng đều tổ chức chế biến thức ăn theo hướng chuyên môn hóa cao.
- Cả hai hoạt động này đều có tổ chức hoạt động phục vụ nhu cầu tiêu thụ
thức ăn, đồ uống tại chỗ cho khách hàng ngay tại cơ sở của mình.
Mặt khác hai hoạt động này cũng có nhiều điểm khác nhau:
- Điểm đặc trưng của hoạt động kinh doanh ăn uống công cộng là có sự
tham
gia của các quỹ tiêu dùng xã hội trong việc tổ chức và duy trì hoạt động của
các cơ sở ăn uống ở các nhà máy trường học, các viện nghiên cứu và các tổ
chức xã hội du lịch. Bên cạnh đó kinh doanh ăn uống trong du lịch không hề
được trợ cấp từ các quỹ tiêu dùng xã hội mà hoạt động này được hạch toán
trên cơ sở quỹ tiêu dùng của cá nhân với nhu cầu đòi hỏi cao hơn về chất
lượng các loại món ăn, đồ uống và chất lượng phục vụ.
- Kinh doanh ăn uống trong du lịch ngoài thức ăn và đồ uống , khách còn
được thỏa mãn nhu cầu thẩm mỹ bởi các dịch vụ giải trí như: nghe nhạc,
khiêu vũ hay xem biểu diễn nghệ thuật.
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Mục đích phục vụ của hai loại hoạt động này cũng khác nhau. Kinh
doanh
ăn uống công cộng có mục đích chủ yếu là phục vụ còn kinh doanh ăn uống
trong du lịch lấy doanh thu làm mục đích chính.

Do đó kinh doanh ăn uống khách sạn có 3 loại hoạt động chính là: hoạt
động chế biến món ăn, hoạt động lưu thông, hoạt động phục vụ. Các hoạt
động này có mối quan hệ mật thiết và phụ thuộc lẫn nhau.
Từ đó có thể định nghĩa kinh doanh ăn uống như sau:
Kinh doanh ăn uống trong du lịch bao gồm các hoạt động chế biến thức
ăn, bán và phục vụ nhu cầu tiêu dùng các thức ăn, đồ uống và cung cấp các
dịch vụ khác nhau nhằm thỏa mãn các nhu cầu về ăn uống và giải trí tại các
nhà hàng ( khách sạn) cho khách nhằm mục đích có lãi.
( Trích Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn – Trang 19)
Kinh doanh lưu trú: Là một trong hai hoạt động chính của kinh doanh khách
sạn, đem lại nguồn doanh thu lớn cho khách sạn. Kinh doanh lưu trú bao
gồm việc kinh doanh hai dịch vụ chính là dịch vụ lưu trú và dịch vụ bổ sung.
Các dịch vụ này không tồn tại ở dạng vật chất, khách hàng chỉ có thể cảm
nhận sau khi tiêu dùng dịch vụ này. Đối tượng chủ yếu sử dụng dịch vụ này
chiếm tỷ trọng lớn hơn vẫn là khách du lịch.
Kinh doanh lưu trú là hoạt động kinh doanh ngoài lĩnh vực sản xuất
vật chất, cung cấp các dịch vụ cho thuê buồng ngủ và các dịch vụ bổ sung
khác cho khách trong thời gian khách lưu lại tạm thời tại các điểm du lịch
nhằm mục đích có lãi.
( Trích Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn – Trang 16)
Trong quá trình sản xuất và bán các dịch vụ thì cơ sở kinh doanh không
tạo ra giá trị mới và sản phẩm mới, sản phẩm có như thế nào thì sẽ cung cấp
cho khách như vậy. Hoạt động của các cơ sở thông qua việc sử dụng cơ sở vật
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
chất kỹ thuật của khách sạn và hoạt động phục vụ của nhân viên. Sự tham gia
đóng góp của người lao động trong quá trình khách tiêu dùng sản phẩm là vô
cùng quan trọng. Do đó kinh doanh lưu trú không thuộc lĩnh vực sản xuất và
thuộc lĩnh vực dịch vụ. Nếu dịch vụ kinh doanh lưu trú tốt sẽ kéo theo việc

kinh doanh các dịch vụ bổ sung hiệu quả.
1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn
1.1.2.1. Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch tại các điểm
du lịch
Kinh doanh khách sạn gắn liền với hoạt động du lịch tại các điểm đến,
kinh doanh khách sạn chỉ có thể được tiến hành thành công ở những nơi có tài
nguyên du lịch, bởi lẽ tài nguyên du lịch là yếu tố thúc đẩy và thu hút con
người đi du lịch. Nơi nào có tài nguyên du lịch nơi đó không thể có khách du
lịch tới. Sức hấp dẫn của điểm đến và khả năng tiếp nhận của tài nguyên du
lịch ở mỗi điểm du lịch sẽ quyết định đến quy mô của khách sạn trong vùng.
Giá trị và sức hấp dẫn của tài nguyên du lịch sẽ quyết định thứ hạng của
khách sạn, khi các điều kiện khách quan tác động đến giá trị và sức hấp dẫn
của tài nguyên du lịch bị ảnh hưởng thì nó cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới
hoạt động thu hút khách của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Ví dụ
như: ảnh hưởng của lũ lụt, ô nhiễm môi trường tại điểm đến, …
Chính vì vậy khi đầu tư vào kinh doanh khách sạn đòi hỏi các nhà nghiên
cứu phải nghiên cứu kỹ các thông số của tài nguyên du lịch cũng như những
nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng bị hấp dẫn tới điểm du
lịch từ đó có thể thiết kế, quy hoạch về kiến trúc và cơ sở hạ tầng của các
khách sạn tại điểm du lịch cho phù hợp.
1.1.2.2 .Kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng vốn đầu tư lớn.
Nhu cầu của khách hàng là nghỉ ngơi, thư giãn, vui chơi giải trí…do đó
chất lượng về cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lượng về dịch vụ đòi hỏi cao.
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Vốn đầu tư về xây dựng cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn đầu tư về
các trang thiết bị bên trong khách sạn, vốn cho việc trả chi phí cho việc quản
lý và lao động trong khách sạn. Đặc biệt sự sang trọng của các trang thiết bị
lắp đặt bên trong khách sạn chính là nguyên nhân đẩy chi phí đầu tư ban đầu

của công trình khách sạn lên cao. Do đó kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung
lượng vốn đầu tư lớn và phải có sự tính toán chi tiết trước khi bước vào hoạt
động kinh doanh khách sạn.
1.1.2.3 Kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng lao động trực tiếp tương đối
lớn.
Thời gian phục vụ trong khách sạn đi liền với thời gian tiêu dùng dịch vụ
của khách , kéo dài 24/24 h mỗi ngày. Ngoài ra thì hoạt động phục vụ trong
khách sạn cũng không thể cơ giới hoá, máy móc không thể thay thế người
phục vụ trong khách sạn, lao động trong khách sạn còn mang tính chuyên
môn hoá cao. Do vậy mà cần phải sử dụng một lượng lớn lao động trực tiếp
trong khách sạn. Đặc biệt hoạt động khách sạn đi kèm với hoạt động của
ngành du lịch do đó nó chịu ảnh hưởng của tính mùa vụ tương đối cao. Vào
mùa du lịch thì kinh doanh thuận lợi đòi hỏi chi phí về lao động cũng tăng
lên, kinh doanh khách sạn không có ngày lễ hay ngày nghỉ như kinh doanh
thông thường, ngược lại chính vào những dịp nghỉ lễ thì hoạt động lại càng
phát triển.
Chính từ những yếu tố trên mà nhà quản lý cần phải cân nhắc và phân bổ
lượng lao động hợp lý phù hợp trong từng mùa vụ.
1.1.2.3 Kinh doanh khách sạn mang tính quy luật.
Chúng ta đã đề cập kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du
lịch tại các điểm du lịch. Đặc biệt là tài nguyên thiên nhiên thì luôn thay đổi
theo quy luật với những biến động lặp đi lặp lại của thởi tiết khí hậu trong
năm. Ngoài chịu chi phối của quy luật tự nhiên, kinh doanh khách sạn còn
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
chịu chi phối nặng của quy luật kinh tế - xã hội, quy luật tâm lý con người…
Mỗi quy luật đều có thể gây ra những tác động tiêu cực và tích cực cho hoạt
động kinh doanh khách sạn. Do đó vấn đề đặt ra là phải nghiên cứu rõ các quy
luật và sự tác động của chúng đến kinh doanh khách sạn, từ đó chủ động tìm

kiếm các biện pháp hữu hiệu để khắc phục những tác động bất lợi của chúng
và phát huy những tác động có lợi nhằm phát triển hoạt đông kinh doanh hiệu
quả.
1.1.3 Các tiêu chí phân loại khách
1.1.3.1 Căn cứ vào tính chất tiêu dùng và nguồn gốc khách
- Khách là người địa phương:
Đối tượng khách này có địa chỉ thường trú hoặc nơi làm việc tại nơi xây
dựng khách sạn. Do đó loại khách này không sử dụng dịch vụ lưu trú tại
khách sạn, họ chỉ sử dụng dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung như: Nghỉ ngơi
giải trí, thư giãn, hội họp…Một số khách lưu trú tại khách sạn nhưng thời
gian lưu trú của họ rất ngắn,
- Khách không phải là người địa phương:
Khách đến từ các địa phương khác có thể là trong khu vực, quốc gia khác
hoặc châu lục khác. Đối tượng khách này từ nơi xa đến do đó ngoài dịch vụ
ăn uống, dịch vụ bổ sung thì họ sử dụng dịch vụ lưu trú với thời gian khá lâu.
1.1.3.2 Căn cứ vào mục đích chuyến đi của khách
- Khách đi với mục đích nghỉ ngơi, thư giãn: Đây là khách du lịch thuần
túy, chỉ đi du lịch nhằm giải trí, giải Stress sau những công việc căng thẳng,
đối tượng khách này sử dụng dịch vụ bổ sung nhiều: massage, các trò vui
chơi, thư giãn…Điều thu hút họ là dịch vụ tại điểm đến có phong phú không,
không khí, phong cảnh điểm du lịch có hấp dẫn không. Họ muốn tìm cảm
giác mới, trong lành và yên bình.
- Khách đi với mục đích là kinh doanh
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hiện nay nhu cầu đi du lịch kết hợp mục đích công việc khá phổ biến, đối
tượng khách này còn gọi là khách công vụ, họ đi công tác, đi tham dự các hội
nghị, hội thảo hội chơ triển lãm. Ngoài ra còn đi nghiên cứu thị trường, tìm
kiếm cơ hội kinh doanh, đầu tư, tìm đối tác làm ăn, ký kết hợp đồng…Tất cả

những công việc này kết hợp với nhu cầu du lịch. Đối tượng khách công vụ
có khả năng thanh toán cao, họ sử dụng tất cả các dịch vụ của khách sạn, dịch
vụ thuê phòng hội nghị, hội thảo là cần thiết đối với đối tượng khách này.
Ngoài ra khi phục vụ khách công vụ cũng cần lưu ý đến nhiều các dịch vụ bổ
sung bởi vì sau những công việc căng thẳng họ muốn tìm đến những cảm giác
được thư giãn giải trí như: dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, karaoke, massage,
xông hơi...
- Khách đi với mục đích thân
Chuyến đi tham quan du lịch kết hợp với việc thăm người thân, gia đình
bạn bè. Thường thì đối tượng khách này ở nơi xa điểm du lịch, tuy vậy thì họ
ít sử dụng dịch vụ lưu trú. Họ thường ở nhà người thân, bạn bè, các dịch vụ
họ sử dụng thường là các dịch vụ đặc trưng, mới lạ ở các điểm du lịch để thoả
mãn trí tò mò, và sự hiểu biết.
- Khách đi với mục đích khác: tham dự các sự kiện, đi chữa bệnh. Thường
thì đối tượng khách này họ không sử dụng nhiều dịch vụ tại điểm du lịch, điều
họ quan tâm chủ yếu là vẻ đẹp tại điểm du lịch và phong tục, tập quán ở nơi
đến.
1.1.3.3 Căn cứ vào tổ chức tiêu dùng của khách
- Khách tiêu dùng sản phẩm của khách sạn thông qua sự giúp đỡ của các tổ
chức trung gian như các công ty lữ hành, khách phải thanh toán một phần
hoặc toàn phần cho công ty lữ hành trước khi thực hiện chuyến đi.
- Khách tự tổ chức tỉêu dùng sản phẩm của khách sạn.Những khách này
thường tự tìm hiểu về khách sạn, tự đăng ký buồng của khách sạn trước khi
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
tới khách sạn hoặc có thể là khách vãng lai tình cờ vào thuê buồng của khách
sạn. Họ có thể là khách lẻ hoặc khách đi theo nhóm.
1.2. Khách du lịch công vụ và đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch công vụ
1.2.1. Khái niệm khách du lịch công vụ

1.2.1.1. Khách du lịch
Trong nền kinh tế thị trường xét dưới góc độ là người sản xuất, thị
trường là toàn bộ các khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu mong muốn cụ
thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn đó.
Nếu chỉ xét trong phạm vi ngành du lịch thì thị trường khách du lịch là
tất cả những khách hàng có nhu cầu du lịch cần được thoả mãn, có tiền và
thời gian để thực hiện chuyến đi.
Thống kê khách du lịch có vai trò quan trọng đối với việc đề ra phương
hướng và chiến lược trong tương lai ngành du lịch nói chung hoặc doanh
nghiệp du lịch nói riêng. Tuy nhiên để có sự thống kê chính xác thì đòi hỏi
chúng ta phải nắm được thế nào là khách du lịch và đối tượng nào được thống
kê là khách du lịch.
Theo luật Du lịch Việt Nam quy định tại điều 4: “ Khách du lịch là
người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, đi làm việc
hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”.
Như vậy khách du lịch bao gồm nhiều đối tượng khách khác nhau và
được Tổng cục Du lịch Việt Nam phân thành 2 loại:
+ Khách du lịch thuần tuý: chuyến đi của khách chỉ đơn thuần là tham
quan, nghỉ dưỡng phục vụ cho nhu cầu giải trí, phục hồi sức khỏe sau thời
gian làm việc căng thẳng.
+ Khách du lịch không thuần tuý: là những đối tượng khách đi du lịch
với mục đích kết hợp với công việc, thăm thân…Trong đối tượng khách du
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
lịch không thuần tuý này người ta lại phân ra thành 3 loại khách: khách công
vụ, khách thương gia, khách Việt Kiều.
1.2.1.2. Khách công vụ.
Đối với các quốc gia phát triển thì thị trường khách du lịch công vụ đã

hình thành và phát triển từ rất sớm, nhưng riêng Việt Nam – đây là một thị
trường mới, một thị trường tiềm năng có khả năng đem lại doanh thu lớn cho
các doanh nghiệp khách sạn ở Việt Nam.
Một định nghĩa khách công vụ được sử dụng phổ biến trên thế giới về
khách công vụ như sau: Khách du lịch công vụ là khách du lịch mà mục đích
chính của chuyến đi là tham gia một hoạt động hoặc sự kiện nào đó kiên
quan đến công việc của đối tượng khách này.
Tuy nhiên ở Việt Nam thì chưa có định nghĩa thống nhất về đối tượng
khách này, theo giáo trình kinh tế du lịch ( Trường Đại học Kinh tế quốc dân,
Khoa Du lịch khách sạn) cho biết: Du lịch công vụ - mục đích chính của
hình thức du lịch này là nhằm thực hiện nhiệm vụ công tác hoặc nghề
nghiệp nào đó. Với mục đích này, khách đi tham dự các cuộc hội nghị, hội
thảo, kỷ niệm các ngày lễ lớn, các cuộc gặp gỡ, các cuộc triển lãm hàng hoá,
hội chợ…
Trong sơ đồ thống kê, khách công vụ được xếp vào khách du lịch gồm
khách đi vì mục đích họp mặt, hội nghị, công vụ, khuyến thưởng và mục đích
khác…Bên cạnh đó còn một đối tượng khách khác là khách thương gia. Đó là
những người đi tìm hiểu thị trường, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các dự
án đầu tư và ký kết hợp đồng.
Ngoài ra theo “ Giải thích thuật ngữ Du lịch Khách sạn” trường
ĐHKTQD đưa ra hai định nghĩa:
Khách công vụ: là những người đi du lịch với những mục đích chính
liên quan đến nghề nghiệp của mình.
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
13
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Khách thương gia: là khách du lịch công vụ với những mục đích của
chuyến đi là nghiên cứu thị trường, tìm hiểu cơ hội đầu tư, ký kết hợp đồng kinh
tế.
Tại một số khách sạn việc phân chia khách công vụ thành 2 đối tượng

khách trên dựa vào sự khác nhau về giấy đi đường. Khách công vụ được cơ
quan, doanh nghiệp cử đi vì công việc, họ có giấy đi đường kèm theo. Mọi
dịch vụ khách sử dụng trong khách sạn cho công việc đều được công ty thanh
toán. Ngoài ra còn khách đến Hà Nội tìm kiếm cơ hội làm ăn, ký kết hợp
đồng…được gọi là khách thương gia, họ tự thanh toán tất cả các khoản chi
phí đã sử dụng. Đây là đối tượng mặc dù chưa phát triển mạnh ở Việt Nam
nhưng sẽ là một thị trường mới , thị trường tiềm năng có khả năng mang lại
doanh thu lớn cho các doanh nghiệp khách sạn ở Việt Nam. Trong chuyên đề
này thì 2 đối tượng khách này đều được xếp vào đối tượng khách công vụ
( theo định nghĩa được sử dụng trên thế giới).
1.2.2. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch công vụ
Khách công vụ tuy có cùng mục đích chung là thực hiện chuyến đi vì
mục đích công việc nhưng với những nghề nghiệp khác nhau, quốc tịch khác
nhau, khả năng thanh toán cũng như lứa tuổi không giống nhau. Chính vì thế
khách sạn không thể áp dụng một phương thức phục vụ đồng nhất cho tất cả
đối tượng khách này, đây cũng chính là nguyên nhân mà các nhà kinh doanh
khách sạn phân chia đối tượng khách này thành những tiêu thức nhỏ hơn để
đáp ứng được tốt hơn những yêu cầu của họ. Một số tiêu thức được lựa chọn
để phân loại như sau:
- Theo khả năng thanh toán của khách:
Khả năng thanh toán cho các dịch vụ khách sử dụng tại khách sạn lại
được chia thành 3 loại:
Cao Thị Hiền Du lịch 46B
14