Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập tại trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, em đã được tiếp
thu rất nhiều kiến thức cần thiết và bổ ích cho ngành học của mình. Như đã biết, lý thuyết
phải đi đôi với thực hành, chính vì vậy nhà trường đã tạo điều kiện cho chúng em đi sâu sát
thực tế, áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn qua khóa thực tập 3 tháng vừa qua.
Tuy 3 tháng không phải là thời gian đủ dài để thực hành hết những gì đã được học tại
trường nhưng nó đã cho em được nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu. Trong suốt thời gian
thực tập, tuy gặp không ít khó khăn nhưng nhờ sự giúp quý đỡ của Nhà trường, quý Thầy
Cô, Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn
Thịnh Phát em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.
Qua đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Nhà trường, quý Thầy Cô đã tạo mọi
điều kiện cho em tham gia học tập và rèn luyện để trau dồi kiến thức. Em xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc nhất đến Thầy Huỳnh Phước Nghĩa – người đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến
thức và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.
Đồng gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và các anh chị trong Công ty Cổ
phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát, đặc biệt là phòng Đối ngoại đã quan
tâm, giúp đỡ và tao điều kiện thuận lợi cho em được học hỏi nhiều kinh nghiệm trong suốt
thời gian thực tập tại Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
LỜI MỞ ĐẦU
Như chúng ta đã biết, nền kinh tế thế giới đang vận hành theo cơ chế thị trường và xu thế
toàn cầu hóa. Hòa mình vào dòng chảy thương mại thế giới, Việt Nam cũng đã và đang
chuyển mình vận động tích cực để thực hiện những bước tiến, những bước phát triển xa hơn
về mọi mặt nhất là mặt kinh tế,do đó các doanh nghiệp cần phải đó tầm nhìn bao quát để
hoạch định kế hoạch kinh doanh của mình. Ngoài việc tổ chức thực hiện các khâu như: xây
dựng chiến lược, xác định khả năng, củng cố các nguồn lực và lên kế hoạch các khâu thực
hiện thì doanh nghiệp còn phải hoạch định chiến lược Marketing cho riêng mình để kiểm
soát và đảm bảo hiệu quả từ các chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Đặc biệt trong tình hình thị trường đang cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì Marketing

thực sự là công cụ trong việc giúp các doanh nghiệp quảng cáo nhằm đánh bóng thương hiệu
của mình. Marketing như chiếc cầu nối thu ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách
hang, giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm , dịch vụ của doanh nghiệp. Và nếu được
đầu tư đúng mức thì Marketing sẽ trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựng
thương hiệu, gia tăng thị phần trên thị trường. Qua đó, ta có thể thấy được hoạt động
Marketing có sức ảnh hưởng lớn như thế nào đối với các doanh nghiệp sản xuất và kinh
doanh sản phẩm và dịch vụ.
Có thể thấy hiện nay với tốc độ đô thị hóa hiện đại hóa ngày càng gia tăng, các loại hình
dịch vụ không ngừng phát triển, dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế
quốc dân, tỉ lệ dịch vụ trong cơ cấu ngành có bước chuyển biến đáng kể. Và trong các nhu
cầu dịch vụ chủ yếu hiện nay thì nhu cầu về nhà ở là cần thiết và đóng vai trò quan trọng.
Có thể thấy, Tp. Hồ Chí Minh với dân số khoảng hơn 8 triệu dân, cộng với số lượng Việt
Kiều được phép mua nhà ở Việt Nam và số cư dân đến định cư tại thành phố gia tăng hàng
năm thì việc đầu tư xây dựng, thiết kế cho nhu cầu nhà ở, biệt thự sang trọng thoáng mát,
những cao ốc văn phòng sạch đẹp lịch sự là là một vấn đề cấp bách để thỏa mãn nhu cầu của
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 2
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
khách hàng. Với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, đầu tư bất động sản ,
tư vấn thiết kế kiến trúc, đầu tư phát triển giáo dục… như công ty CP ĐT – KT – XD Toàn
Thịnh Phát thì Marketing đóng vai trò khá quan trọng. Hiện nay, thị trường xây dựng đang
có sự cạnh tranh quyết liệt giữa các công ty, các cao ốc văn phòng, khu chung cư mọc lên
khắp nơi. Vì vậy, áp lực cạnh tranh không chỉ là các mặt của hoạt động kinh doanh mà còn
đặt nặng vào hiệu quả của các dự án đã thực hiện. Nhưng việc thể hiện khả năng với khách
hàng tương đối khó và phần lớn phụ thuộc vào các hoạt động Marketing.
Nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược Marketing, với đề tài “vận dụng
Marketing để năng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Công ty Cổ phần Đầu tư –
Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát”, bài báo cáo đi vào phân tích hiệu quả hoạt động
kinh doanh nói chung và hoạt động Marketing nói riêng. Vận dụng những công cụ
Marketing trong việc đánh giá và xây dựng chiến lược cũng như kiến nghị một số giải pháp
nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Toàn Thịnh Phát.

Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ – KIẾN TRÚC - XÂY DỰNG
TOÀN THỊNH PHÁT
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 4
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
.1.1. Giới thiệu về công ty
Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến Trúc – Xây dựng
Toàn Thịnh Phát
Tên tiếng Anh: Toan Thinh Phat Architecture Investment Contruction
Joint Stock Company
Tên viết tắt: TTP. Corp
Logo:
Trụ sở: 262A Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Phường 8 – Quận 3 – Tp. HCM
Điện thoại: : (84.8) 39 320 390
Fax: (84.8) 39 320 389
Website:

Email:
Vốn điều lệ: 180.000.000.000 đồng (một trăm tám mươi tỷ đồng)
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 28/04/2002: Công ty TNHH Tân Thịnh Phát được thành lập. trụ sở đặt tại số
10B Kỳ Đồng – Quận 3 – Tp. Hồ Chí Minh.
Năm 2003: Tân Thịnh Phát được chuyển sang mô hình công ty cổ phần với tên mới là
Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát, trụ sở đặt tại số 284

Đào Duy Anh – Phường 9 – Quận Phú Nhuận với cổ đông chiến lược là Ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank.
Năm 2004: Toàn Thịnh Phát đầu tư toàn bộ trường THPT Lê Quý Đôn tại Biên Hòa –
Đồng Nai, đặt nền tảng cho sự đầu tư tại các tỉnh thành ngoài thành phố Hồ Chí Minh và
mở rộng lĩnh vực đầu tư vào giáo dục.
Năm 2005: Ngôi trường thứ hai của Công ty – trường THPT Trịnh Hoài Đức – Trảng
Bom – Đồng Nai khai giảng năm học đầu tiên.
Tháng 01/2006: Khánh thành văn phòng trụ sở tại số 262A Nam Kỳ Khởi Nghĩa –
Phường 8 – Quận 3 – Tp. Hồ Chí Minh
Tháng 03/2006: Công ty TNHH Thiết kế Toàn Thịnh Phát Trẻ (TTP Arch) ra đời,
hoạt động trong lĩnh vực thiết kế tổng mặt bằng, kiến trúc, kết cấu, nội ngoại thất công
trình dân dụng và công nghiệp. Trong năm này, ông Huỳnh Phú Kiệt – Chủ tịch Hội
Đồng Quản Trị kiêm Tổng Giám Đốc công ty vinh dự nhận danh hiệu “Nhà doanh
nghiệp trẻ xuất sắc Thành Phố Hồ Chí Minh lần IV – 2006” và “Doanh nhân Sài Gòn tiêu
biểu.
Ngày 28/04/2007: Toàn Thịnh Phát kỉ niệm 5 năm thành lập và ký thỏa thuận hợp tác
chiến lược với Công ty Cổ phần Đồng Tâm cho hàng loạt các dự án quan trọng, đồng thời
triển khai đầu tư vào resort HoneyMoon ( nay đổi tên thành resort Seaside Hut)
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 6
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
Năm 2007: Các đơn vị thành viên lần lượt ra đời khẳng định tầm vóc và bước tiến
vững mạnh của Toàn Thịnh Phát.
• Tháng 04/2007: Công ty TNHH MTV CK – XD – TM Toàn Thịnh Phát (TTP
Tec).
Địa chỉ: 192 Quốc lộ 1 – P. Trung Dũng – Biên Hòa – Đồng Nai.
Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh thiết bị xây dựng và sản xuất, lắp đặt các sản
phẩm cơ khí xây dựng.
• Tháng 09/2007: Công ty TNHH Toàn Thịnh Phát Kiên Giang
• Tháng 10/2007: Công ty TNHH Toàn Thịnh Phát Bình Thuận (Seaside Hut
Resort). Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh khu nghĩ dưỡng cao cấp.

• Tháng 11/2007: Chi nhánh Công ty Cố phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn
Thịnh Phát Bình Dương (Villa Bình An).
Tháng 5/2008: Theo dự án "Khảo Sát Thương Hiệu Nổi Tiếng Tại Việt Nam" do AC
Nielsen Việt Nam thực hiện, thương hiệu Toàn Thịnh Phát đứng vị trí thứ 14 trong ngành
Xây Dựng - Tư vấn - Thiết Kế của cả nước.
Ngày 16/5/2008: Chính thức gia nhập Tập Đoàn Tài Chính Sacombank.
2. CHỨC NĂNG NHỆM VỤ VÀ CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
.2.1. Chức năng :
Chức năng chính của công ty là đầu tư, thiết kế xây dựng các công trình trên phạm
vi toàn quốc, với đội ngũ thiết kế, kỹ sư trẻ, công nhân giàu kinh nghiệp, có trình
độ chuyên môn cao, nhiều sáng tạo và có một số nhân viên ưu tú đã được đào tạo
thêm ở một số nước tiên tiến về ngành xây dựng, kiến trúc…
Ngoài ra, Toàn Thịnh Phát còn có tham gia đầu tư phát triển giáo dục, dự kiến đến
năm 2012 Toàn Thịnh Phát sẽ là một trong những công ty đi đầu cả nước trong
việc đầu tư vào giáo dục.Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiều cơ
hội thăng tiến cao cho lực lượng lao động trẻ Việt Nam
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
.2.2. Nhiệm vụ:
Kinh doanh theo đúng dịch vụ mà công ty đã đăng ký, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ
về thuế, lao động…đối với nhà nước Việt Nam
Xây dựng mối quan hệ khắng khít với khách hàng trên khắp thế giới nói chung và
Việt Nam nói riêng.
Không ngừng phát triển dịch vụ, sáng tạo kiến trúc chất lượng cao nhất nhằm đáp
ứng nhu cầu ngày càng thay đổi và nâng cao của khách hàng.
Thực hiện chính sách công bằng, sẳn sang đón nhận tất cả các đối tượng nhân viên
đủ điều kiện, không phân biệt giới tính, tuổi tác, tôn giáo, sắc tộc vào đại gia đình
Toàn Thịnh Phát để họ có thể nâng cao thu nhập, học tập và làm việc.
.2.3. Các lĩnh vực hoạt động
• Xây dựng

Đây là lĩnh vực nền tảng của Toàn Thịnh Phát. Công ty đã và đang đảm trách
một khối lượng lớn các dự án thiết kế kiến trúc và thi công xây dựng có qui mô
lớn. Khảo sát, lập dự án, thi công xây dựng công nghiệp, dân dụng, cầu đường,
thủy lợi đòi hỏi yêu cầu cao về kỹ thuật, về thẩm mỹ trên khắp mọi miền đất
nước như: cao ốc Thanh Lễ 9 tầng ở quận 1, cao ốc Khang Thông 10 tầng, cao
ốc Việt Thái 19 tầng ở quận 3, cao ốc hội sở Sacombank 18 tầng, hệ thống các
điểm giao dịch Sacombank cả nước, khách sạn Ngọc Lan đạt tiêu chuẩn quốc
tế 4 sao ở Đà Lạt, các công trình do Công ty Cổ Phần Đồng Tâm làm chủ đầu
tư.
• Giáo dục
Hiện nay đã có 2 trường THPT do công ty sở hữu 100% đang hoạt động rất
hiệu quả là trường Lê Quý Đôn và Trịnh Hoài Đức (Trảng Bom – Đồng Nai).
Đầu năm 2007, Toàn Thịnh Phát góp vốn xây dựng trường THPT Tân Phú tại
Tp. HCM
• Đầu tư
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 8
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
Làng biệt thự chuyên gia Bình An đã được khởi công xây dựng tại Bình
Dương vào năm 2007 với quy mô 28 căn biệt thự tiện nghi, thoáng mát với
diện tích mỗi căn 180m
2
. Dự kiến khách thuê sẽ là những chuyên gia nước
ngoài đang sống và làm việc trong các KCN tại Bình Dương. Đầu tư kinh
doanh cơ sở hạ tầng khu dân cư, khu thương mại.
• Du lịch
Toàn Thịnh Phát là chủ sở hữu của Seaside Hut Resort tại Hàm Thuận Nam,
Bình Thuận và nhiều dự án khu du lịch ở tỉnh Kiên Giang.
Toàn Thịnh Phát cũng đang dự định triển khai những dự án du lịch tại huyện
đảo Phú Quốc – Kiên Giang. Đây là chuỗi các khu vui chơi, nghĩ dưỡng đạt
tiêu chuẩn 3 sao trở lên.

3. QUY MÔ HOẠT ĐỘNG – CƠ CẤU TỔ CHỨC
.3.1. Quy mô hoạt động:
Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần
Vốn điều lệ: 180.000.000.000 đồng (một trăm tám mươi tỷ đồng)
Cơ sở vật chất kỹ thuật:
• Trụ sở công ty: 262A Nam Kỳ Khởi Nghĩa – Phường 8 – Quận 3 –TPHCM
• Trang thiết bị kĩ thuật hiện đại phục vụ cho việc thực hiện các dự án
• Mỗi nhân viên được trang bị điện thoại và máy vi tính nối mạng.
Nguồn nhân lực: tổng số lao động của công ty và các đơn vị trực thuộc tính đến thời
điểm ngày 31/03/2009 là trên 1047 người, trong đó:
Ban điều hành công ty: 7 người
Cán bộ quản lý và nhân viên văn phòng: 340 người
Công nhân ngoài công trường: hơn 700 người
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
.3.2. Cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát được tổ chức hoạt
động và điều hành theo mô hình công ty cổ phần, tuân thủ theo quy định của pháp luật
hiện hành.
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 10
.2.1.1. Sơ đồ tổ chức công ty:
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 11
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
.2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng giám đốc điều hành:
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và lãnh đạo thực hiện kế hoạch kinh doanh
của công ty.
- Quản lý và giám sát mọi hoạt động tổ chức kinh doanh của công ty.
- Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả.

Phòng hành chánh nhân sự
- Tuyển dụng, phỏng vấn, tuyển chọn nhân viên. Lập hợp đồng lao động.
- Quản lý hồ sơ, lý lịch nhân viên trong công ty, giải quyết các vấn đề về tuyển
dụng, thôi việc, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng
- Quản lý lao động, giải quyết các vấn đề về lương thưởng cho nhân viên.
- Quản lý công văn đi, đến, sổ sách hành trình và con dấu.
- Tiếp nhận và đề xuất các khiếu nại của nhân viên.
Phòng Kinh doanh
- Là bộ phận nghiệp vụ, tham mưu cho Ban giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh.
- Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng phương án kinh doanh theo từng thời kì.
- Báo cáo định kỳ diễn biến của hoạt động kinh doanh.
Phòng kế toán tài vụ
- Thực hiện hoạch toán theo đúng pháp lệnh kế toán và các chế độ chính sách
nhà nước đã quy định.
- Lập đầy đủ và kịp thời các báo cáo quyết toán theo đúng quy định.
- Thu tiền khách hàng và trả tiền cho nhà cung cấp. Trả lương cho nhân viên
- Viết hóa đơn tài chính. Xác định công nợ của khách hàng.
Phòng kế hoạch
- Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo tình hình hoạt động và tình hình kinh doanh
tháng, quí, 6 tháng, cả năm và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc Công ty.
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
12
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
Lập các báo cáo về tình hình hoạt động và kinh doanh theo yêu cầu của cấp
trên.
- Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế
hoạch hoạt động và kế hoạch kinh doanh hàng năm, hàng quý của Công ty.
Phòng kế hoạch vật tư
- Quản lý các Hợp đồng xây dựng và các Hợp đồng mua sắm vật tư thiết bị cho tất
cả các dự án của Công ty.

- Quyết toán vật tư sử dụng cho các công trình
Phòng kinh tế đấu thầu
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch hàng năm về công tác đấu thầu của Công ty,
trình duyệt và tổ chức thực hiện.
- Xác định các thị trường xây dựng, các công trình khả thi, khả năng tham gia
của Công ty, trình phương án tham gia đấu thầu.
- Theo dõi thường xuyên các thông tin có liên quan đến gói thầu từ khi mở thầu
cho tới khi có thông báo chính thức của Chủ đầu tư hoặc nhà thầu chính về kết
quả đấu thầu. Giải trình và trả lời các câu hỏi của Chủ đầu tư trong quá trình
đấu thầu, báo cáo với lãnh đạo Công ty để xử lý kịp thời.
Phòng kĩ thuật thi công
- Tham mưu giúp việc cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám Đốc Công ty để
triển khai thực hiện các công trình có hàm lượng kỹ thuật cao, chỉ đạo, hướng
dẫn, kiểm tra, giám sát về: khoa học công nghệ,kỹ thuật thi công công trình,
dịch vụ, chất lượng sản phẩm công trình, đánh giá chất lượng vật tư, thiết bị…
- Tổ chức triển khai, giám sát thi công, nghiệm thu, hoàn công, quản lý, theo dõi
các tổ, đội thi công, xây lắp, theo dõi khối kượng, tiến độ thi công và các thủ
tục pháp lý cần thiết khác phục vụ cho quá trình thi công.
Phòng đầu tư tài chính
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
13
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
- Tham mưu giúp việc lãnh đạo Công ty về các Dự án đầu tư,Xây dựng phát triển
nhà,kinh doanh bất động sản
- Lập phương án đầu tư các dự án như: đầu tư bất động sản,đầu tư chiều sâu
- Là đầu mối trong việc quản lý và tổng hợp thông tin liên quan đến lĩnh vực đầu
tư mà Công ty thực hiện.Xây dựng cơ sở dữ liệu về các dự án đầu tư để phục
vụ cho công tác quản lý và triển khai khi được lãnh đạo công ty phê duỵêt.
Phòng dự án

- Lập dự án đầu tư các công trình phù hợp với chức năng hoạt động của Công ty,
bao gồm các loại hình công việc sau:
+ Lập Báo cáo đầu tư.
+ Lập Báo cáo lựa chọn địa điểm.
+ Lập Báo cáo đầu tư xây dựng Công trình.
+ Lập Dự án đầu tư xây dựng Công trình.
- Thẩm tra dự án đầu tư xây dựng.
- Tư vấn đấu thầu và quản lý các dự án đầu tư xây dựng.
Phòng du lịch
- Điều hành - quản lý - lên kế hoạch - chương trình du lịch
- Nhận đăng kí tour của khách du lịch.
Văn phòng hội đồng quản trị
- Tham mưu xử lý và theo dõi kết quả xử lý văn thư báo cáo cho Hội đồng quản
trị.
- Chuẩn bị tài liệu và thực hiện công tác thư ký cho các cuộc họp của Hội đồng
quản trị
- Thực hiện các công việc khác do Hội đồng quản trị giao
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
14
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2008
Năm 2008, cả thế giới trả qua cuộc khủng hoảng tài chính lớn nhất kể từ năm
1930,xuất phát từ Mỹ và nhanh chóng lan rộng đến các quốc gia trên thế giới. Cuộc
khủng hoảng đã ảnh hưởng và tác động to lớn, làm sụp đổ hàng loạt tập đoàn tài
chính. Thị trường chứng khoáng, thị trường bất động sản, thị trường hàng hóa đồng
thời suy giảm nghiêm trọng.
Đối với Việt Nam, trong năm 2008 nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và chịu tác
động kép, nếu như 6 tháng đầu năm, lạm phát gia tăng đột biến, chính phủ phải ban
hành chính sách thặt chặt tiền tệ dẫn đến thiếu hụt thanh khoản và cạnh tranh lãi suất;
cho đến tháng 9 khi vấn đề lạm phát và nhập siêu vừa hạ nhiệt thì cuộc khủng hoảng

đã lan rộng và tác động đến toàn bộ các lĩnh vực làm tăng nguy cơ giảm kinh tế trong
năm 2009.
Nhìn chung, kinh tế trong và ngoài nước năm qua diễn biến phức tạp, khó lường và
tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, trong đó có
Toàn Thịnh Phát. Tuy nhiên trước con sóng lớn vừa qua Toàn Thịnh Phát vẫn đảm
bảo an toàn vốn, khả năng thanh khoản và bảo toàn lực lượng để từ đó vượt qua mọi
khó khăn và phục hồi trong năm 2009. Sau đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh của công ty trong năm 2008:
Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất năm 2008
(Đvt : triệu đồng)
Các chỉ tiêu Kế hoạch 2008 Thực hiện 2008 Đạt
Doanh thu 247,500 220,147 89%
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
15
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
- Hoạt động kinh doanh 208,700 150,321
- Hoạt động tài chính 38,800 69,826
Lợi nhuận từ HĐKD 42,000 17,993 43%
Trích lập dự phòng giảm giá đầu
tư dài hạn
(127,071)
Bảng 2: Báo cáo kết quả kinh doanh của các đơn vị thành viên năm 2008
(Đvt : triệu đồng)
Đơn vị thành viên Kế hoạch 2008 Thực hiện 2008 Đạt
Công ty TNHH MTV TTP.Tech
Doanh thu 15,500 9,455 61%
Lợi nhuận trước thuế 1,500 17 1%
Công ty TNHH TTP.Arch
Doanh thu 6,000 6,351 106%

Lợi nhuận trước thuế 1,245 1,245 100%
Trường THPT Lê Quý Đôn
Doanh thu 9,900 10,335 108%
Lợi nhuận trước thuế 2,900 3,448 119%
Trường THPT Trịnh Hoài Đức
Doanh thu 4,600 4,495 98%
Lợi nhuận trước thuế 200 385 193%
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
16
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
Đơn vị thành viên Kế hoạch 2008 Thực hiện 2008 Đạt
Trường THPT Tân Phú
Lợi nhuận trước thuế 3,173
Lợi nhuận của TTP.Corp (trên phần
góp vốn là 25%)
750
Tổng lợi nhuận trước thuế 5,845 5,845 100%
Nhận xét chung:
- Năm 2008 trong điều kiện kinh tế trong và ngoài nước có nhiều biến động, tình
hình sản xuất kinh doanh đình trệ, thị trường bất động sản và chứng khoán rơi
vào suy giảm mạnh đã ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các doanh
nghiệp.
- Căn cứ kết quả báo cáo kiểm toán, trong năm 2008 mặc dù gặp nhiều khó khăn
nhưng các hoạt động chính của Công ty vẫn đảm bảo kinh doanh có lãi. Tổng
hợp lợi nhuận các đơn vị thành viên và góp vốn đạt 100% kế hoạch đề ra, đặc
biệt một số đơn vị thuộc khối giáo dục đã hoàn thành vượt mức về doanh thu và
lợi nhuận.
- Tuy nhiên, do Công ty đã trích lập dự phòng giảm giá các khoản đầu tư dài hạn
làm cho lợi nhuận bị kéo xuống mức âm.
- Trong các lĩnh vực kinh doanh của công ty năm 2008 vừa qua, ngoại trừ các

hoạt động dịch vụ vẫn đảm bảo hoàn thành kế hoạch, còn lại mảng xây dựng và
nhất là đầu tư tài chính đã bị ảnh hưởng lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế, đó
cũng là bài học kinh nghiệm mà công ty rút ra nhằm xây dựng mục tiêu kế
hoạch và hành động trong năm 2009.
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
17
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
5. ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2009
.5.1. Định hướng chiến lược của Toàn Thịnh Phát:
- Toàn Thịnh Phát xác định quan điểm phát triển của công ty dựa trên 8 chữ :
“nền tảng ổn định, tương lai phát triển”. Trong đó lấy “Xây dựng là nền tảng”
cho hoạt động của công ty. Đầu tư vào “Giáo dục tạo sự ổn định” về kinh tế và
góp phần cho sự phát triển của xã hội. “Đầu tư vào các dự án, công ty để tích
lũy cho tương lai” và cuối cùng khẳng định sự “phát triển toàn diện của Toàn
Thịnh Phát bằng những khu Du lịch, nghỉ dưỡng đẳng cấp”.
- Luôn đảm bảo hài hòa giữa nhiệm vụ củng cố và phát triển nhưng vẫn đảm bảo
an toàn và bền vững, hoạt động điều hành kinh doanh linh hoạt nhằm tạo ra
hiệu quả cao nhất cho Toàn Thịnh Phát.
.5.2. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong năm 2009:
- Hoàn thiện công tác tái cấu trúc bộ máy, sơ đồ tổ chức hoạt động, cơ cấu lại
nguồn vốn và hoạt động đầu tư bằng các giải pháp và lộ trình cụ thể.
- Rà soát lại từng công đoạn trong quá trình sản xuất lưu thông, tránh lãng phí,
hao hụt thất thoát, tiết kiệm chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý từ đó thiết lập
quy trình sản xuất và quản lý tiến bộ, hiệu quả nhằm nâng cao năng suất, tăng
tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Tăng cường công tác phân tích, dự báo tác động thị trường và thay đổi chính
sách vĩ mô để hỗ trợ kịp thời cho công tác chỉ đạo điều hành kinh doanh.
- Đối với các đơn vị cũ đã đi vào hoạt động, Công ty tập trung nâng cao trình độ
quản lý, đào tạo cán bộ, ngày càng chuyên nghiệp hóa và hiện đạo hóa quy

trình sản xuất làm tăng năng lực cạnh tranh của đơn vị.
- Ngoài ra, Công ty đặc biệt chú trọng công tác theo dõi giám sát bằng cách thực
hiện kiểm tra, kiểm soát nội bộ, kiểm tra quản lý chất lượng thường xuyên để
công tác điều hành toàn hệ thống ngày càng tốt hơn.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua các chương trình đào tạo cán
bộ nguồn, tuyển dụng lao động có trình độ chuyên môn tay nghề cao.
- Quản lý chặt chẽ chi phí, cắt giảm chi tiêu (hành chính, sửa chữa, marketing
v.v…), đề cao tiết kiệm, chống lãng phí.
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
18
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương I
- Về hoạt động Marketing, sẽ tập trung phát triển thương hiệu Toàn Thịnh Phát
uy tín, vững mạnh trong các lĩnh vực hoạt động, nhằm nâng cao quan hệ và mở
rộng khách hàng, tạo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.

SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang
19
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát

CHƯƠNG II
VẬN DỤNG MARKETINGĐỂ
NÂNG CAO HIỆU QUẢ
KINH DOANH DỊCH VỤ
TẠI CÔNG TYCP ĐẦU TƯ–KIẾN
TRÚC–XÂYDỰNG
TOÀN THỊNH PHÁT
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 20
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương III
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY
.1.1. Môi trường vĩ mô:
Bao gồm các yếu tố như : kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã
hội, tự nhiên – công nghệ. Các yếu tố này tác động đến doanh
nghiệp một cách gián tiếp và doanh nghiệp chỉ có thể thích nghi chứ
khó có thể kiểm soát được.
.1.1.1. Môi trường kinh tế:
Trong năm 2008, cả thế giới trải qua cuộc khủng hoảng kinh tế
lớn nhất kể từ năm 1930. Cuộc khủng hoảng đã ảnh hưởng và tác
động to lớn làm sụp đổ hàng loạt tập đoàn tài chính. Thị trường
chứng khoán, thị trường bất động sản và thị trường hàng hóa cũng
đồng thời sụp giảm nghiêm trọng.
Nền kinh tế Việt Nam cũng chịu sự tác động của cuộc khủng
hoảng. Trong năm 2008 nền kinh tế gặp nhiều khó khăn và chịu tác
động kép: vấn đề lạm phát gia tăng trong 6 tháng đầu năm và cuộc
khủng hoảng đã lan rộng và tác động đến tất cả các lĩnh vực ở
những tháng cuối năm làm tăng nguy cơ suy giảm kinh tế trong năm
2009. Theo công bố mới nhất của Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng
trưởng GDP năm 2008 chỉ đạt 6,18%, thấp hơp 2,3% so với năm
2007 và thấp hơn 0,82% so với kế hoạch điều chỉnh, nhưng trong
bối cảnh khủng hoảng tài chính toàn cầu, tốc độ tăng như vậy cũng
là một thành tựu lớn, tạo điều kiện thuận lợi để giữ vững ổn định
chính trị, bảo đảm trật tự an toàn xã hội (ông Nguyễn Đức Hòa –
Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê). Cũng trong thông báo mới
công bố, Tổng cục Thống kê ước tính GDP quý I năm 2009 tăng
3,1% so với cùng kì năm 2008, thấp hơn nhiều mức tăng cùng kì
những năm gần đây. Với điều kiện khó khăn này, GDP 2009 chỉ có
thể tăng 4,8 – 5,6 % thấp hơn chỉ tiêu Quốc hội đề ra (6%).
Nhìn chung, kinh tế trong và ngoài nước năm qua diễn biến phức
tạp, khó lường và tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của

SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 21
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
các doanh nghiệp, trong đó có Toàn Thịnh Phát. Tuy nhiên trước
con sóng lớn vừa qua Toàn Thịnh Phát vẫn đảm bảo an toàn vốn,
khả năng thanh khoản và bảo toàn lực lượng để từ đó vượt qua mọi
khó khăn và phục hồi trong năm 2009.
.1.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật:
Với sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam – Đảng duy nhất,
đi theo con đường xã hội chủ nghĩa, Việt Nam là một quốc gia có an
ninh chính trị ổn định, điều này đã và đang thu hút nhiều sự đầu tư
của nước ngoài vào Việt Nam.
Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện, đặc biệt trong kỳ
họp Quốc hội khóa XII đã thông qua và sửa đổi các luật:
_ Luật hình sự: xử lý hình sự tội phạm môi trường, sở hữu trí tuệ,
vi phạm thuế, tội phạm công nghệ thông tin và gian lận chứng
khoán.
_ Luật sở hữu trí tuệ: sửa đổi, bổ sung đối với các điều, khoản liên
quan đến nội dung quyền tác giả, liên quan đến trình tự thủ tục xác
lập quyền sở hữu công nghiệp, liên quan đến chính sách về sở hữu
trí tuệ và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ…
_ Luật đất đai: thống nhất đầu mối cấp Giấy chứng nhận quyền sử
dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất là UBND cấp tỉnh,
UBND cấp huyện theo quy định tại Điều 52 Luật Đất Đai.
Riêng với ngành đầu tư xây dựng, các luật liên quan đến đầu tư
xây dựng cơ bản cũng được sửa đổi, mở rộng, tạo điều kiện cho sự
phát triển của ngành. Thực tế, thời gian qua, trong đầu tư xây dựng,
các nhà đầu tư cũng như các cơ quan quản lý Nhà nước rất nhiều
thời gian cho việc thực hiện các thủ tục liên quan theo quy định của
pháp luật, điều này gây ra sự lãng phí lớn về thời gian và tiền bạc.

Đối với Luật Đấu thầu, luật hiện hành (điểm đ khoản 1 Điều 20) quy
định được chỉ định thầu trong trường hợp “gói thầu dịch vụ tư vấn
có giá gói thầu dưới năm trăm triệu đồng, gói thầu mua sắm hàng
hóa, xây lắp có giá gói thầu dưới một tỷ đồng thuộc dự án đầu tư
phát triển”. Dự thảo Luật sửa đổi giao Chính phủ quy định hạn mức
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 22
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương III
chỉ định thầu cụ thể mà không quy định trong Luật. Đa số ý kiến
cho rằng, về lâu dài thì cần tiến tới đấu thầu rộng rãi, hạn chế chỉ
định thầu, nhưng trong tình hình suy giảm kinh tế cần đẩy mạnh
kích cầu đầu tư như hiện nay thì việc giao Chính phủ quy định hạn
mức chỉ định thầu nhằm tạo linh hoạt hơn cho công tác chỉ định
thầu là cần thiết.
.1.1.3. Môi trường văn hóa – xã hội:
Khi kinh doanh trong bất cứ thị trường nào, công ty luôn phải tính
đến yếu tố văn hóa. Đó là niềm tin, giá trị cũng như các chuẩn mực
đạo đức thường xuyên tác động đến đời sống, nhu cầu của con
người và hoạt động kinh doanh của công ty. Thành phố Hồ Chí
Minh với dân số khoảng hơn 8 triệu dân, cộng với số lượng Việt
Kiều được phép mua nhà ở Việt Nam và số cư dân đến định cư tại
thành phố gia tăng hàng năm thì việc đầu tư xây dựng, thiết kế cho
nhu cầu nhà ở, biệt thự sang trọng thoáng mát, những cao ốc văn
phòng sạch đẹp lịch sự và kiến trúc hiện đại là một vấn đề cấp bách
để thõa mãn nhu cầu khách hàng. Đây là điều kiện thuận lợi cho
những công ty hoạt động trong lĩnh vực đầu tư xây dựng và thiết kế
kiến trúc như Toàn Thịnh Phát.
.1.1.4. Môi trường khoa học – công nghệ:
Ngày nay, khoa học công nghệ ngày càng phát triển hỗ trợ cho sự
phát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp đầu tư xây
dựng thiết kế kiến trúc. Đây là ngành chịu ảnh hường nhiều từ khoa

học kỹ thuật công nghệ, khoa học công nghệ phát triển giúp cho
chất lượng các công trình ngày càng được nâng cao, các mẫu thiết
kế kiến trúc ngày càng hiện đại và tiện nghi, thỏa mãn cao nhu cầu
của các chủ đầu tư. Tuy nhiên, mặt trái của vấn đề này là công ty
phải đối phó với ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh hơn.
.1.1.5. Môi trường tự nhiên:
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 23
Vận dụng Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Tại Công ty cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây dựng Toàn Thịnh Phát
Yếu tố thời tiết ảnh hưởng khá nhiều đến ngành xây dựng. Thời
tiết ở miền Nam Việt Nam có 2 mùa nắng và mưa rõ rệt, vì vậy bộ
phận kỹ thuật cần có những biện pháp xử lý vấn đề thời tiết thật cụ
thể và hiệu quả để có thể hoàn thành đúng tiến độ xây dựng. Ngoài
ra, các yếu tố đất đai, khí hậu, phong thủy còn ảnh hưởng đến các
thiết kế kiến trúc của công ty.
.1.2. Môi trường vi mô:
Bao gồm các yếu tố như: cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp,
nguồn lực của công ty…nó tác động trực tiếp đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp, đối với môi trường này doanh nghiệp hoàn
toàn có thể kiểm soát được nếu doanh nghiệp có tầm nhìn xa và bản
lĩnh.
.2.1.1. Môi trường cạnh tranh:
Việc nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh rất quan trọng, nó giúp
doanh nghiệp tránh được những rủi ro, khắc phục những điểm yếu,
đồng thời phát huy những điểm mạnh của mình, để từ đó đưa ra
những chiến lược đúng đắn, tăng lượng khách hàng, mở rộng thị
trường…
Tuy chỉ mới được thành lập vào năm 2002 nhưng Công ty Toàn
Thịnh Phát đã có một chỗ đứng nhất định trong ngành thi công xây
dựng ở miền Nam. Hiện nay, Toàn Thịnh Phát cũng đang phải đối

phó với các đối thủ cạnh tranh như: Công ty Cổ phần Đầu tư Xây
dựng Tân Bình, Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng Việt
Nam VINCO, Công ty Cổ phần Xây dựng Cotec , Công ty Cổ phần
Xây dựng Tư vấn Đầu tư Bình Dương…Thị trường mà công ty hoạt
động chủ yếu là ở miền Nam.
Tuy nhiên, Toàn Thịnh Phát có những lợi thế cạnh tranh nổi bật so
với các đối thủ cạnh tranh:
_ Tập hợp được đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư, chuyên viên được đào
tạo chuyên nghiệp, tâm huyết với nghề, xuất thân từ Hội Kiến Tp.
HCM
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 24
GVHD: Phạm Kim Thoa Chương III
_ Có nhiều kinh nghiệm vì đã thực hiện rất nhiều công trình lớn trên
quy mô cả nước như: hệ thống Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín,
Trung tâm TDTT Quốc phòng 2 – QK7, Cao ốc văn phòng Thanh
Lễ…
_ Phong cách thiết kế xây dựng luôn hướng đến sự tiện nghi, tận
dụng không gian, tạo nên sự hòa hợp giữa con người và đường nét
kiến trúc.
_ Luôn đảm bảo đúng tiến độ thi công, đảm bảo chất lượng của
công trình thỏa mãn yêu cầu của chủ đầu tư.
.2.1.2. Nhà cung ứng:
Nhà cung ứng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, nó
quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Các nhà cung ứng của Công ty Cổ phần Đầu tư – Kiến trúc – Xây
dựng Toàn Thịnh Phát bao gồm các doanh nghiệp và các cá nhân
đảm bảo được đầu vào cần thiết (như Vật liệu xây dựng, đồ trang trí
nội thất, máy móc thiết bị…). Tình hình hoạt động kinh doanh cũng
như thái độ của họ đối với công ty đều có ảnh hưởng tới sự cung cấp
các nguồn lực đầu vào cho hoạt động thi công xây dựng. Toàn

Thịnh Phát có những nhà cung ứng thân thuộc và nhất định, họ là
những nhà cung ứng chủ yếu ở trong nước, cung cấp nguyên vật
liệu chính cho quá trình xây dựng, cụ thể các nhà cung ứng điển
hình sau:
Tên nhà cung cấp chính thức Sản phẩm / dịch vụ cung cấp
Cửa hàng VLXD Mỹ Thu
Địa chỉ: Số 1, Nguyễn Đình Chiểu,
Q3, Tp. HCM
Vật liệu xây dựng, cát đá
Nhà máy bê tông đúc sẵn Hùng
Vương
Địa chỉ: KCN Thạch Phú, Vĩnh
Cửu, Đồng Nai
Cống Bê tông cốt thép
SV: Nguyễn Thị Nguyệt Vy Trang 25