Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần May 19

Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Toàn cầu hoá đang là xu hướng phát triển tất yếu của quan hệ quốc tế hiện
đại. Lịch sử đã chứng minh rằng các quốc gia đạt được tốc độ phát triển kinh tế
cao đều thực hiện đường lối mở cửa hội nhập nền kinh tế. Hội nhập không chỉ
tạo điều kiện cho các nước tiếp cận nhanh chóng với thành tựu khoa học kỹ thuật
mà còn giúp cho các nước có cơ hội tham gia vào thị trường thế giới hiện đại,
tiên tiến trên cơ sở tận dụng lợi thế cạnh tranh của mỗi nước, mỗi doanh
nghiệp.Là bộ phận của thế giới, Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của toàn cầu
hoá, đặc biệt khi chúng ta là thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế
giới (WTO), mọi rào cản thương mại giữa các quốc gia đã được rỡ bỏ,cạnh tranh
trở nên khốc liệt hơn. Khi đó chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh
đắc lực của tất cả các doanh nghiệp. Hệ thống quản lý chất lượng được biết đến
như là một tổ chức, một công cụ, một phương tiện để thực hiện mục tiêu chất
lượng. Hệ thống quản trị chất lượng có mối quan hệ với tất cả các hệ thống khác
trong doanh nghiệp như hệ thống quản lý nhân sự, hệ htống quản trị công
nghệ…đảm bảo sự liên tục của các hệ thống này, nâng cao hiệu quả hoạt động ở
mọi quá trình. Do vậy, việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng là cần thiết đối
với mỗi doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Nhận thức được vai trò quan
trọng của chất lượng sản phẩm đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đã, đang áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Việc đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 được
coi như một tấm giấy thông hành giúp cho các doanh nghiệp tham gia vào thị
trường thế giới. Là doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc, hướng đến thị trường
xuất khẩu,công ty cổ phần May 19 đã lựa chọn và xây dựng cho mình hệ thống
quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Trong quá trình tìm hiểu các
thông tin về công ty em đã muốn tìm hiểu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản
trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần May 19” là
đề tài nghiên cứu cho đề án chuyên ngành của mình.
Đỗ Thị Hoà
1

Website: Email : Tel : 0918.775.368
I. Cơ sở lý luận
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần may 19
1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên giao dịch nước ngoài: Garment Joint Stock Company 19
Tên viết tắt: Garment JSC 19
Giám đốc: Phạm Duy Tân
Năm thành lập: 1982
Địa chỉ trụ sở chính: Số 311 Đường Trường Chinh - Quận Thanh Xuân
- Hà Nội
Website: />E-mail:
Điện thoại: (04)8531.153; (069)563.051
Fax: (04) 8530.154
Tài khoản số: 4311.01.0230.01, tại ngân hàng TMCP Quân đội
1.2 Lịch sử thành lập phát triển
Công ty Cổ phần may 19 được chuyển đổi từ Doanh nghiệp nhà nước (Công
ty 247 - Bộ Quốc Phòng) sang Công ty cổ phần theo Quyết định số 1917/QĐ -
BQP ngày 09/09/2003 của Bộ trưởng Bộ Quốc Phòng.
Tên giao dịch quốc tế: 19 GARMENT JOINT STOCK COMPANY.
Công ty cổ phần may 19 là một Công ty cổ phần trong quân đội, hạch toán
kinh tế độc lập, được phép sản xuất kinh doanh các mặt hàng về may mặc trên
thị trường trong nước và quốc tế.
Trong quá trình phát triển, Công ty luôn đổi mới thiết bị công nghệ, nâng
cao năng suất, chất lượng sản phẩm, đa dạng hoá các mặt hàng sản xuất đáp ứng
với yêu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. Công ty từng bước nâng cao được uy
tín, mở rộng thị trường, có quan hệ với nhiều khách hàng trong nước vàquốc tế.
* Chiến lược kinh doanh của Công ty là:
Đỗ Thị Hoà
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368

Tất cả vì khách hàng, mong muốn được phục vụ và hợp tác với mọi khách
hàng trong nước và quốc tế với phương châm thuận tiện, chất lượng sản phẩm
đảm bảo, giá cả hợp lý, thanh toán sòng phẳng hai bên cùng có lợi.
* Cán bộ công nhân trong Công ty cam kết:
- Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm và các dịch
vụ may mặc.
- Không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ năng lực toàn diện, thực hiện tốt
các công việc được giao.
* Quá trình hoạt động SXKD, Công ty đã có những thành tích sau:
- Được Nhà nước tặng thưởng 2 Huân Chương lao động hạng II (năm 1998 và
năm 2002).
- Được Bộ Tư lệnh Quân Chủng Phòng Không – Không Quân tặng thưởng:
02 cờ luân lưu “Đơn vị sản xuất kinh doanh khá nhất“ (năm 1997, 1998), 02 cờ
đơn vị điển hình tiên tiến xuất sắc (năm 1997, 1999, 2003), 02 cờ đơn vị dẫn đầu
thi đua khối Công ty xí nghiệp quốc phòng (năm 1999, 2000), 01 cờ đơn vị điển
hình tiên tiến trong phong trào thi đua ngành Hậu cần làm theo lời Bác dạy (năm
2000) và nhiều bằng khen khác. Từ năm 1999 – nay, Công ty luôn đạt tiêu chuẩn
“Đơn vị quyết thắng” được Tư lệnh Quân Chủng tặng Bằng khen.
- Được Hội đồng xét thưởng quốc gia tặng: 17 huy chương vàng, 8 huy
chương bạc về những sản phẩm chất lượng cao công ty tham gia Hội chợ triển
lãm quốc tế hàng Công nghiệp Việt Nam (từ năm 1997 - năm 2002).
Hiện nay Công ty có 1.180 cán bộ công nhân viên, trong đó:
+ Biên chế : 10 người
+ Hợp đồng LĐ dàI hạn : 820 người
+ Hợp đồng LĐ ngắn hạn : 190 người
+ Học việc , tạm tuyển : 20 người
Về học vấn:
+ Trình độ đại học : 45 / 1180
Đỗ Thị Hoà
3

Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Trung cấp các ngành : 28 / 1180
+ Công nhân kỹ thuật, công nhân có tay nghề (4/6 trở lên ): 340/1180
+ Bình quân bậc thợ toàn công ty : 2,5 / 6
1.3 Đặc điểm của công ty
1.3.1. Ngành nghề kinh doanh:
Sản xuất và kinh doanh hàng may công nghiệp
1.3.2. Đặc điểm riêng nổi bật về công nghệ của Công ty:
Ngoài các thiết bị máy may 1 kim, 2 kim, Công ty đã trang bị thêm nhiều máy
móc chuyên dùng như: máy tra tay bằng vi tính, di bọ điện tử, thùa khuyết đầu
tròn, máy cắt chỉ tự động, máy hai kim di động, bàn là nồi hơi, máy thùa đầu
bằng v.v… của các nước như: Đức, Nhật, Hàn Quốc…
II. Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
tại công ty cổ phần May 19
1. Tình hình áp dụng hệ thống qủan trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000 tại công ty cổ phần may 19
1.1 Đội ngũ lãnh đạo với mục tiêu chính sách rõ ràng
Mục tiêu, chính sách chất lượng của công ty đã luôn được lãnh đạo xác định
rõ ràng bà cụ thể cho từng năm trong đó chính sách chất lượng cho tổng giám
đốc đưa ra dựa trên cơ sở phân tích chung của công ty.
• Chính sách chất lượng toàn công ty
Tất cả cán bộ, công nhân viên trong công ty cam kết luôn đảm bảo cung cấp các
sản phẩm và dịch vụ may mặc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trên nguyên
tắc đặt chất lượng của hàng và dịch vụ lên hàng đầu
“ Tất cả vì khách hàng”
Đó là quan điểm phục vụ của công ty. Công ty sẽ huy động mọi nguồn lực cần
thiết cải tiến liên tục hệ thống chất lượng và tạo mọi cơ hội để đào tạo bồi dưỡng
kiến thức toàn diện cho tất cả cán bộ công nhân viên để họ cải tiến nâng cao
chất lượng hiệu quả công việc của mình.
Đỗ Thị Hoà

4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chúng tôi đảm bảo cạnh tranh về chất lượng hàng hoá và dịch vụ ngày càng tốt
hơn trên cơ sở giá cả hợp lý, phấn đấu vì lợi ích người tiêu dùng.
- Công ty cam kết xây dựng đầy đủ hệ thống văn bản áp dụng và thực hiện
theo tiêu chuẩn
- Công ty sẽ chú trọng trong việc xây dừng mối quan hệ tốt với các bên
cung ứng vật tư, nguyên liệu các bên gia công bán thành phẩm cho công ty, tạo
điều kiện giúp đỡ trong khả năng có thể đảm bảo sự ổn định trong quá trình cung
ứng vật tư,nguyên liệu cả về tiến độ và chất lượng hàng hoá.
• Mục tiêu chất lượng
- Tiếp tục áp dụng và duy trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng
phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đối với các hàng hoá của công ty.
- Luôn giao hàng đúng chất lượng, số lượng, chủng loại, thời hạn yếu cầu
của khách hàng.
- Giảm tỷ lệ cái hỏng trong năm 2008 từ 4% xuống còn 2-3%
- Phối hợp chặt chẽ hoạt động quản lý, tác nghiệp và hỗ trợ giữa các đơn vị
trong công ty, đảm bảo sản phẩm của công ty ngày càng hoàn thiện về mặt chất
lượng, thoả mãn yêu cầu của khách hàng, phát triển và chiếm lĩnh uy tín hàng
đầu trong thị trường may mặc.
Trong suốt thời gian qua nhờ có một đội ngũ lãnh đạo chất lượng với mục tiêu
chính sách rõ ràng các quá trình của hệ thống quản trị chất lượng đã được thiết
lập, duy trì cải tiến và thực hiện hiệu quả , giảm thiểu thời gian giao hàng bình
quân từ 72 ngày/1 đơn hàng xuống còn 43 ngày/ 1 đơn hàng trong năm 2007
Công ty đã tiến hành thiết lập và duy trì các kênh thông tin nội bộ nhiều chiều
trong tổ chức, Trên cơ sở đó , các mục tiêu chính sách chất lượng được phổ biến
kịp thời, đúng đối tượng. Ngoài ra công ty còn tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về
hệ thống chất lượng cho cán bộ công nhân viên. Nhờ đó mà các chính sách mục
tiêu nâng cao chất lượng của hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong
thời gian qua.

Đỗ Thị Hoà
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2 Hoạt động huấn luyện và đào tạo
Trong những năm qua công ty đã tổ chức các lớp bồi dưỡng, bổ túc kiến thức
cho người lao động để họ có khả năng hoàn thành nhiệm vụ ở vị trí được phân
công, công ty còn tuyển chọn nhằm nâng cao tay nghề công nhân. Trong năm
2004 công ty đã tổ chức 7 lớp huấn luyện và đào tạo lại tay nghề cắt may, hoàn
thiện sản phẩm cho 560 lượt công nhân. Sau khi cổ phần hoá, công ty đã tổ chức
1 lớp học với 41 cán bộ từ cấp tổ trưởng đến cấp giám đốc các xí nghiệp, 6 lớp
học cắt may cho 200 người, 1 lớp học ngoại ngữ cho 39 người. Bên cạnh đó
công ty cũng quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực kế cận, kịp thời hỗ trợ
những khâu vướng mắc tại các xí nghiệp sản xuất. Hàng năm công ty đều tổ
chức mở các lớp đào tạo huấn luyện cho toàn thể cán bộ và nhân viên trong công
ty nhằm mục đích hướng dẫn cho từng bộ phận trong quá trình hiểu và nắm rõ
các nội dung: mô tả quá trình, mô tả sản phẩm, miêu tả công việc biểu mẫu
Toàn bộ công nhân viên trong công ty đã được đào tạo theo quy trình và mỗi cán
bộ trước khi nhận được hợp đồng chính thức thì phải trải qua 1 khoá đào tạo và
thi 6 môn ISO, với mục đích đào tạo mỗi thành viên trong công ty đều phải làm
việc theo quá trình.
Các hình thức đào tạo của công ty gồm: đào tạo cho công nhân mới, đào tạo cho
công nhân thuyên chuyển công tác, đào tạo nhân viên hành chính, đào tạo nâng
cao tay nghề và thi thợ giỏi. Tất cả công nhân khi tuyển vào công ty đều phải thi
tay nghề và được đào tạo lại bằng một khoá học kéo dài trong 3 tháng.
Kết quả thu được là trình độ tay nghề và nhận thức của người lao động đã
không ngừng được nâng lên trong thời gian qua. Tuy nhiên, hoạt động đánh giá
kết quả sau mỗi lần đào tạo vẫn chưa phản ánh chính sác chất lượng của khoá
đào tạo , việc đào tạo vẫn chưa hoàn toàn xuất phát từ mong muốn của các nhân
viên do họ vẫn chưa nhận thức được lợi ích mà mỗi khoá đào tạo mang lại gây ra
hiện tượng học theo hình thức, học theo phong trào làm cho hiệu quả của mỗi

Đỗ Thị Hoà
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
khoá học đối với hoạt động sản xuất kinh doanh là không cao trong những năm
qua.
1.3 Xây dựng và quản lý hệ thống tài liệu chất lượng tại công ty
1.3.1 Hệ thống tài liệu
Để thuận lợi cho việc sử lý, duy trì HTQT chất lượng luôn phù hợp. Hệ thống tài
liệu của công ty theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được chia thành 4 tầng
sau:
• Tài liệu tầng 1: Sổ tay chất lượng
- Sổ tay chất lượng đưa ra những tuyên bố chính sách của công ty về các
vấn đề chất lượng và các tuyên bố chính sách chung đối với từng yêu cầu của hệ
thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001
- Sổ tay chất lượng được sử dụng như cẩm nang định hướng cho mọi hoạt
động liên quan đến chất lượng sản phẩm công ty cung cấp, là cơ sở cho việc duy
trì và áp dụng HTQT chất lượng theo ISO 9001 phục vụ cho chính công ty và
các bên đối tác thứ 3 như cơ quan chứng nhận, khách hàng về đánh giá sự phù
hợp của hệ thống chất lượng
- Cấu trúc: - Giới thiệu về công ty
- Giới thiệu về sổ tay chất lượng
- Hệ thống chất lượng
- Trách nhiệm lãnh đạo
- Quản lý nguồn nhân lực
- Thực hiện sản xuất
- Đo lường, phân tích, cải tiến chất lượng
Các bản copy sổ tay chất lượng được phân phối cho tất cả cán bộ phụ trách của
các phân xưởng , phòng ban, gửi tới các đối tác có nhu cầu tìm hiểu về công ty.
Ban ISO chịu trách nhiệm kiểm soát các bản copy đã gửi cho mọi đối tượng để
đảm bảo sổ tay chất lượng luôn được cập nhật, phản ánh cho họ những thông tin

mới nhất về HTQT chất lượng công ty
Đỗ Thị Hoà
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
• Tài liệu tầng 2: Hệ thống các quy trình
Nhằm cung cấp những tài liệu mô tả cách thực hiện các quá trình , mô tả cách
thức phân phối hợp giữa các bộ phận chức năng để thực hiện công việc, chỉ rõ ai
chịu trách nhiệm, sử dụng tài liệu nào, phương tiện gì để thực hiện tại mỗi bước
công việc. Công ty đã xây dựng 19 quy trình trong đó có 11 quy trình chính và 8
quy trình hỗ trợ. Các quy trình này được xây dựng và áp dụng thống nhất trong
toàn công ty và nó không được cấp phát cho những người không có nhiệm vụ
liên quan, thường xuyên được sửa chữa bổ xung để đáp ứng các yêu cầu của tiêu
chuẩn ISO 9001.
• Tài liệu tầng 3: Hướng dẫn công việc gồm: Các quy trình tác
nghiệp,hướng dẫn công việc, quy định, nội quy, biểu mẫu, tài liệu kỹ
thuật, các kế hoạch, tiêu chuẩn nhằm kiểm soát hiệu quả các quá trình.
• Tài liệu tầng 4: Hồ sơ chất lượng
Cung cấp các bằng chứng khách quan về kết quả hoạt động theo yêu cầu của
tiêu chuẩn, kết quả công việc được thực hiện hàng ngày và được ghi chép lại.
1.3.2 Hoạt động kiểm soát hồ sơ tài liệu chất lượng tài công ty.
- Công ty đã thiết lập và duy trì các thủ tục bằng văn bản kiểm soát tài liệu
hồ sơ chất lượng nhằm mục đích:
• Quy định cụ thể người viết, người kiểm tra, người phê duyệt với từng
loại tài liệu thuộc hệ thống chất lượng
• Quy định việc lưu trữ, truy cập, quản lý, phân phối tài liệu và thu hồi
tài liệu lỗi thời
• Quy định phương pháp nhận biết , thu thập, phân loại, bảo quản… các
hồ sơ liên quan đến hệ thống chất lượng
- Tất cả các tài liệu trong hệ thống được sử dụng thống nhất về hình thức ký
hiệu mã tài liệu, cách nhận biết tài liêụ.

Đỗ Thị Hoà
8
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Các tài liệu bên ngoài công ty được bộ phận văn thư thường xuyên cập
nhật, phân phối theo sự chỉ đạo của tổng giám đốc đến các bộ phận liên quan.
- Tất các các tài liệu phân phối đến các đơn vị liên quan được đăng ký vào
sổ cấp phát tài liệu và có chữ ký của người nhận.
Trong những năm qua hoạt động kiểm soát quản lý tài liệu chất lượng ngày càng
được hoàn thiện và chặt chẽ hơn. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế. Trong năm
2007 ở một số bộ phận những tài liệu được các phòng , bộ phận thực hiện đúng
thời gian, vẫn còn một tỷ lệ nhất định hồ sơ, tài liệu không nằm trong danh mục
quản lý làm cho việc tìm kiếm tài liệu
1.4. Ban hành và đánh giá các hệ thống chỉ tiêu chất lượng
1.4.1 Tiêu chuẩn với bán thành phẩm ở khâu cắt
Với phương châm chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu, công ty đã xây dựng
các tiêu chuẩn, các yêu cầu đối với bán thành phẩm và chỉ những bán thành
phẩm đạt tất cả các tiêu chuẩn đó mới được chuyển sang công đoạn tiếp theo
nhằm giảm chi phí sửa chữa và tránh những sản phẩm không đạt chất lượng đến
tay khách hàng. Những bán thành phẩm đạt quy cách là những bán thành phẩm
đạt các tiêu chuẩn sau:
- Về dán dựng: dựng không dính phải phẳng, đúng kích cỡ. Dựng dính
không được chảy nhựa sang mặt phải của vải, không bong rộp, phải phẳng đúng
kích cỡ.
- Sang dấu vị trí: đúng như mẫu nẹp, đai gấu… đúng vị trí của chi tiết
- Kiểm tra vắt sổ: màu chỉ vắt sổ phải đúng, độ mau thưa hợp lý theo yêu
cầu của khách hàng. Đường vắt sổ không được lỏng, sùi chỉ, bờ vắt sổ tuỳ theo
yêu cầu của khách hàng.
- May chi tiết rời: may đúng kiểu túi, đúng chi tiết, vị trí, kích thước, may
đều mũi chỉ, tránh sùi, đứt chỉ, đường lại chỉ phải trùng khớp với đường may
không bị sóng, các trường hợp phải tròn đều như mẫu. May cổ không được dúm

vặn, độ tròn đều kích thước các điểm đối xứng
Đỗ Thị Hoà
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Công đoạn là: đường là phải phẳng, là vào mặt trái đường dãn may
1.4.2 Các yêu cầu chất lượng đối với sản phẩm may
- Yêu cầu về sử dụng: phù hợp với mục đích và thời hạn sử dụng cả về hao
mòn vật lý và hao mòn vô hình. Để thoả mãn yêu cầu này cần phải lựa chọn
nguyên vật liệu may, các vật liệu cho phù hợp.
- Yêu cầu về vệ sinh: đòi hỏi các sản phẩm phải đảm bảo sự hoạt động bình
thường của cơ thể trong quá trình sử dụng, quần áo có khả năng bảo vệ được cơ
thể, chống lại được các tác động của mội trường. Đồng thời không gây độc hại
cho cơ thể do những hoá chất có sử dụng trong quá trình dệt, nhuộm, giặt, là…
- Yêu cầu đối với quá trình gia công: Các yêu cầu về kích cỡ, đường may…
- Yêu cầu về chỉnh lý: các chế độ giặt, ủi, hiệu chỉnh, bao gói, nhãn hiệu…
- Yêu cầu về tính thẩm mỹ của sản phẩm: mức độ phong phú về kiểu dáng,
màu sắc, tính thời trang độc đáo của sản phẩm
- Yêu cầu về tính kinh tế của sản phẩm: các loại chi phí cần thiết, giá thành
sản phẩm cạnh tranh, khả năng cạnh tranh về giá trên thị trường
- Yêu cầu về dịch vụ: hoạt động giới thiệu sản phẩm sản phẩm mới, hướng
dẫn thị hiếu của người tiêu dùng , các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng
1.5 Hoạt động đo lường, phân tích và cải tiến
1.5.1 Hoạt động theo dõi và đo lường
1.5.1.1 Theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng, đối tác
Công ty tiến hành thu thập và xem xét các thông tin phản hồi, ý kiến và sự
hài lòng của khách hàng, coi đó là thước đo mức độ thực hiện của hệ thống quản
lý, công việc thu thập thông tin và phản hồi các ý kiến lên lãnh đạo có liên quan
đã được thực hiện bởi mọi thành viên của công ty
Kết quả của hoạt động này đã giúp cho các cán bộ quản trị chất lượng đánh
giá một cách chính sác hệ thống quản trị chất lượng có vận hành tốt hay không.

Từ đó có các giải pháp khắc phục sự lỗi thời không phù hợp đảm bảo tính liên
tục của hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Đỗ Thị Hoà
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.5.1.2 Hoạt động đánh giá chất lượng nội bộ
- Hàng năm công ty tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ định kỳ 2 lần/
năm cho toàn bộ các yếu tố cả hệ thống chất lượng để xem xét sự vận hành và
tính hiệu lực của hệ thống, kiểm soát việc thực hiện các quy trình làm việc của
cán bộ công nhân viên từ đó đưa ra những điều chỉnh hợp lý, cách tổ chức thực
hiện công việc. Trong trường hợp cần thiết đại diện về chất lượng mới yêu cầu tổ
chức các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ đột xuất.
- Chương trình đánh giá nội bộ được tổ chức dựa trên tình trạng, tầm quan
trọng của các quá trình và khu vực được đánh giá cũng như kết quả trước đó
- Việc đánh giá chất lượng nội bộ do đội ngũ cán bộ đánh giá viên của công
ty tiến hành. Đó là những người đã được đào tạo, đạt chứng chỉ dù khả năng
truyền đạt, viết, phân tích và tổng hợp, có tinh thần trách nhiệm trong công việc
- Thường trực ISO lập kế hoạch và trình giám đốc để phê duyệt sau đó gửi
thông báo đánh giá và chương trình đánh giá đã được phê duyệt tới các bộ phận
được đánh giá trước khi tiến hành đánh giá ít nhất 1 tuần.
Trong những năm qua, nhờ hoạt động đánh giá nội bộ mà hiệu quả công việc của
các phòng ban đã tăng lên nhiều so với trước, các lỗi được phát hiện khắc phục
kịp thời. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn chưa thực sự mang lại hiệu quả, hoạt
động đánh giá đôi khi thiếu kết quả do sự kiêng nể do trình độ đội ngũ đánh giá
còn yếu, hoạt động đánh giá được tổ chức thường kỳ và có sự báo trước nên chất
lượng hoạt động đánh giá nội bộ là chưa cao, còn gây khó khăn cho việc phát
hiện những điều không phù hợp để đưa ra các giải pháp khắc phục.
1.5.2 Hoạt động kiểm soát tại công ty
1.5.2.1. Kiểm soát quá trình sản xuất
- Ban chuẩn bị sản xuất có kế hoạch hoá kiểm tra mỗi đơn hàng trước khi đưa

vật tư nguyên liệu vào sản xuất và giao cho các bộ phận có liên quan. Giám đốc
các xí nghiệp sản xuất tự kiểm tra các công đoạn sản xuất ở xí nghiệp mình và
chịu trách nhiệm trước công ty về chất lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
Đỗ Thị Hoà
11
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Kiểm soát quản lý chặt chẽ định mức tiêu hao nguyên vật liệu, lao động,
thiết bị cho từng sản phẩm trong quá trình thực hiện sản xuất
- Các thông số, yêu cầu kỹ thuật cho từng loại sản phẩm được hướng dẫn chi
tiết ở tài liệu kỹ thuật và các hướng dẫn kỹ thuật bổ xung
- Mọi hoạt động, quá trình trong toàn bộ hệ thống chất lượng của công ty đều
được kiểm soát nghiêm ngặt từ khâu đầu vào đến khâu cuối cùng. Việc theo dõi
được công ty xác định rõ đối với từng quá trình cụ thể. Thông qua việc giám sát
hàng ngày về năng xuất , tình hình lao động, máy móc thiết bị…Cán bộ phụ
trách công tác này báo cáo kết quả thu được trong các buổi giao ban hàng ngày
để xin ý kiến lãnh đạo giải quyết các vấn đề xảy ra.
- Nhờ được theo dõi, báo cáo liên tục tỷ lệ hàng sai hỏng toàn công ty liên tục
giảm xuống trong vòng 4 năm gần đây, năm 2007 tỷ lệ này giảm xuống còn 3%,
giảm 2 lần so với 2003. Thời gian giao hàng được rút ngắn hơn trước trung bình
mỗi đơn hàng khoảng 20 ngày, uy tín công ty không ngừng được cải thiện trong
những năm gần đây.
Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê ngoài 1 số dịch vụ như thêu, in, giặt, là…
Những dịch vụ này gây khó khăn cho công tác kiểm soát quá trình sản xuất, làm
tốn kém, không chủ động hoặc in không đạt tiêu chuẩn ảnh hưởng đến uy tín của
công ty.
1.5.2.2. Hoạt động kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Công ty quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận trong việc đề
xuất các biện pháp xử lý những sản phẩm không phù hợp và đã phổ biến tới tất
cả các xí nghiệp, bộ phận liên quan
- Để kiểm soát các sản phẩm không phù hợp công ty đã đưa ra một số dấu

hiệu nhận biết như sản phẩm hỏng ở khâu may được nhận biết thông qua màu
sắc được gắn trên mỗi sản phẩm và được đưa tới bộ phận xử lý.
• Màu đỏ: chỉ sản phẩm đã kiểm tra nhưng chưa đạt yêu cầu
• Màu vàng: chỉ sản phẩm đang chờ kiểm tra
Đỗ Thị Hoà
12