Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời nói đầu
!"#$%&'(#
&)*+,-., /&0$#12
,3&4-5#%6%7,-#(4-5#
3&( 8,5%%9(-!:,#,#
;1<7%-$*-!8*:#8& -8%6(
#+,-
=>6-?@9187:",*-5%-A+# +,
?-<?B,12*CD#
-,:",*7:84-5E$"#(?,
-:( %>!FG,48?59
,5%H5E,IJ/5,5%1!-!9
K%%(L-48?8,5%K
-4#%8/@.9&K7M-!*:9&5B
L2$%NOHoàn thiện một số hoạt động quản trị
nhân lực tại công ty phát hành biểu mẫu thống kêP
QRA6
E6F:S# *?
T*:9*?4#%8/@
.9&
=)@#-U"%8%5*:9*?
4#
VT-6
W4,W:8/*G1<4#%8/@.
9&
=<,=XQYYZ QYY[
\T1F%8%6
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
=,65
T^>2%
_W "+,
I+,V1F
^`1F$-?
^`1FQI88-*:9*?
4#%8/@/@.9&
^`1FVa%8%b5*:9*?
4#%8/@.9&
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương 1:Lí luận chung về quản trị nhân lực.
1.1.Khái niệm và vai trò của quản trị nhân lực
1.1.1.Khái niệm.
W4**+,>6,5? O
P/*%$"-&4@ +,?&
,1<#+,4,#"/
8*:U"c&,
`K*-&85-?1
d=N=(We
O598 7:8-*6-
C77%8@-#)1<+,*>6b12&
?91>6.-P
d`BN=f]H]*)
=$G,#?U"%8X#g,
, ], hN:N R,,NN - * :9 4 1F 9 !
i?, Q-"OP-OP
^?8)G*12-!5?,7
/b-4?,1<&8-"?K:%92%G,&,-
5$
^E12@/*8&-@7+,1<
12-$A,?8),*:U"EKj12UN:6,
*+,1<^*?k8"8# 9:U"+,8
,5%E+,,5%/,"G1<,*
-5,5%
= )$G12@9,-/"
-12)/#NK*&8,
^lK*>6?8),*g-Nm71!
.7'7&@,:,>"n127(&7/;%oG,
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1<-!# 9-$"+,n4A,*7912,*po
?8),+,-$"-(@q(+,1<-Uq
*b#)/-5-%8@+,1<
^H!18*86F/+,?8)?
/,X,7>67'#7%92%-&@:88
*?, -5C7:rA-%8@1<,*8>
6
^I:-**+,?)O?
-5#@A7:rA7#)-%8@j1"%85
1<,*8>6P
^W-78& bI?#
:-%8@+,4#G1<#8KIK
%G1<K-",71297K67K-87-
/ 8-5K5?p5$,8
-!-:rA8-j:,:"-"124-5+,
s1<69,K@12p
1.1.2.Vai trò của quản trị nhân lực(3)
t"&)*,5%& 8*:U"&,j
%*+Q# 97K--$=K7K-,B
&)?,7K?# !:-%8@+,,5%
^R*e:,#,#;1<8,5%
9-%8@/*% >6+,)N1!7
u7*K# 91<,?#
`1<-!&g)*+,)7:rA4A,*8*-
912,*@,,:%D8Uq*C,)#j12
>6-&@/S1<`1< & -:U",8-
-A7&@,"1271,:%D,/81<7%/>
7U88 12-8A>6W4KG
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1<-55?)>6&4@ 8A
+,
^],f /*+,&,&g$M-!:%8@& /*8
?%/ >6)6eK7-558*
7#@A7#)7%8@7*--,
&5$21<4?,>67b12Aq
1!-"?,(
^t,6?C%?12A7&
?4?,1<&8R*?K@$%& '7U#
:F>6m7K59&@,5U8pG?
K-.K@/"/ &4/ #@C1<C-57J&4
/ 8&# &--5I@?K5?7?(
/ 8-5-$%-!1<&87/ 84&v1<)
^t96?C%8?128,
-!1F)&87/ ),4G-/ #-!(+,
-7/ 888-U87/ 4&v-:,#-!
4-578128:,(#@7:rA-7/ 8%9
2%5A+,>67-((K@1, 121<S
*/*%$GF 12&,+,,5%7K%%(
,"12-5?48+,>6
=KK-,B?8)
*:U"&,K+,8,5%7C%,5%K@
7%8@-,H,B#U"%8X-,B
+,1<1<# 9",5%7/1<-$
,5%-1<?# :;/+,,5%`-)
-,B?,+,?*g-??,
,5%
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.1.3.Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng quản trị nhân lực.(2)
=)*?128,12N,6
W ??
R6*#5%*?
VI88& ??
W ??128812N,'
,2& :rA74?,8'
^e,:9w-x86*KK%/)+,*-
,:9+,,5%
^2$w-x82$+,*-,,
5%
^2$w%1Fx8y:"2$/),*
%1F1<,*
^a,,n,:9X>%-$"ow>%-
n1F71S77%C2pox8y:",8,+,
,5%12,X*%?, # 91<
/fBq+,-,5%7@5y5#
#@7'-53-$+,--6*B+,9-!
,5%74-5741<-57F*7 71F
/>7pfrA% B7,@886*B+,-
,5%x#,@86*&4B&8
,n-A7N_/$X"9 ""%_"97\97V/)7Q
"%-""%o7,K@12886*B-
,5%
h9-!8,5%-A7FG,&8--K9
?,5 %?8)&,7(/>:N'88+,
&89-F*j--"12%A-A,5%
W>& 7K@5N*,8
n,o`"@::8-!6@,"X'
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
n/o`"@::81F?,G,8F-,,=NX'7&
?+,F-9":z128@Y7& ?+,F-&8:z12
@9::8-!& ?9"
1.2.Nội dung của quản trị nhân lực.
Sơ đồ 1-1
Những nội dung chủ yếu của quản trị nhân lực
&4F(-5?k1<7*?#)
#/51291K,7*5$BLK&,X&#@
A77& %8@7U#-K,4#741<
-5#5%7>6-8 4#7s2?k:,#>7/?#
8=,]1F!%
T4-5U8*
J@+,X4-5788
(?,+,K7-1,,#(
( 9-!1<5
=#@A*-
,G1<K&5
4-5
f;%U %-:rA1<,*I
/:%M2%7:1FU6G,
4-5-1<54-5
I/4-5125
9
I-%8@C%
1<,*@mF-4-5
;-GF-5%+,)7
41<$2-5
1<,*
I88-q*b&
1<,*,5?
&,75A+,
,5%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
G1<pEbm*7:,#C,:z-*:9
*?
1.2.1.Phân tích công việc.
1.2.1.1.Khái niệm.
OT4-5no?8)$%815-88*8K
5984?,K?, 84-5A@>6
bm/"+,X4-5P
1.2.1.2.Mục đích.
^T4-5"%84-#(7J@+,4-57
F:S-5U#/44-5-/D4-5
^t44-5-/5&8?#85&5
4-5789?,5/8854-578&5-57
85,,78:88D(12?8)5
4-5
^tD4-5-/K;G#(-%D"87
Gv/@-J@-)*-"77#5-7:S
p+,1<54-5
^t44-5-/D4-512:rA4F:S
-5#@,7--78854-5-
4,*
1.2.1.3.Nội dung của phân tích công việc
E*7)5%4-51<&49,
8,5%=NeN::N7?8)5%4-5Z/1!
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
fF^QE{|e}Ea`~•T]€E=•`]`‚EaH|ƒ`
^t1!x8A:rA84%4-57XKU8
8)6$%4%4-52%"
^t1!Q=$%84F/F:S+,:F>678-/-
A#(7:F?#)45-/44-5j K
^t1!V`,8-J1-G@N9@5%
4-5b<,- &5F%4-57"
&(%84-51F,
8=,]1F!%
x8A4-5
=$%84F/
`,8%(-5J1
„%A8%1F%8%&8,
@$%4%4
-5
W@,U8U8+,
4
x#/47/D
4-5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
^t1!\8%A8%1F%8%&8,@$%4%4
-5=…N#(-6*U8- +,4($%3…
N*-&7K@:rA*J& 2%
%1F%8%$%41?,:87/"<A%7%L-"7/
L
^t1!_W@,7U87U8+,4
EG4$%@%4-5n5/1!\o(12
&@,-6*U87(#+/b8-74
54-5-8-8:8))54-5K
t1!Zx#/44-5-/D4-51.2.2.Tuyển
dụng nhân lực
1.2.2.1.Nguồn tuyển dụng từ nội bộ doanh nghiệp
d†@
^E-,5%12r8-B78*
C77(85-/L-5
^E-,5%:z‡7$2F-554
-57"<,(S1F-!]q?N7@12A
+,,5%7K,K-!&5-5!-/ )
,86@12AK
^])6#@ %X8-,-5,5%j
:z,:,*qG,8-,-53&-5
7:8-1,,5:",F
dWK&
^H5#@--*6-A9,5%N&@
6*/*K@#512,…7UF68-126
q?N-!8-5+,"%1!#-:z$%&4N8
-5K7 :87&4"#12/(&4&,!I#
"#@ ,5%,))57*&v5?
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
^=,5%‡)8KO6-&44P
G1<6r-*6-AKB91&412#@
7XKK&4%Aq7/"2%8-!q!7‡,/ˆ
%87"& 7&K-5
1.2.2.2.Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài doanh nghiệp.
^=4?,?88)6C6-"G57J
/59-!,5%!W?8C,(Ck!6*
?81:9(U"5?87)6?81 p3*
+,?8"-*7#(4-57D
5%p`9M?8)KG&# &1<NJ
?8,KK*-!>6,5%/b1
J5p
^=4?,-%B-A,*
frA-%B-A,*K212<,)& 7
%K-",6-
^=#@:-95%X81<
W44#q@; 8,#X&B
1<E<<&8,121,,-4&G
4-5/8<,EG2K12X8:-
&4!
^`8)6&8
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.2.2.3.Nội dung của tuyển dụng nhân lực.
fF^VE*+# +,#@A
8=,]1F!%
t94-5
`D/#@A
=4/8#@A
=$6:F
=>6%K-"7&@,;
57U8,
W@,:6&i
h,?# #@A
Website: Email : Tel : 0918.775.368
t1!`D/#@A
t1!#(% G4-51
^=$%*#@A7?#m-"127%(-?#
+,*#@A
^E6&g8-/7?#+,1!->67,5%
?, #@A
t1!Q4/8#@A
`8,5%K@8%A8)6#@A1?88
%1F54C74?,81<78
=4/8; -(#+G4F/6-1
#(-)*7& 67&g7%D"J@8p
t1!V=$-6:F
=":FU-5%:>7K% @:rA:,#
E6:Fb$84+# -6-/,
-"7&578?8)487&67:6&i76*
E6:F@/!*:96-&48%612#
(4-57/!%#@A,5%
t1!\TK-":F/*
TK-":F/*1<'&v_^Y%C712:rAb/L,#
G6-&4+DJ# &vm5FG6-&8
6:F&4@$,12
t1!_W@,7;5
„%A8)6&@,;5@886--& 6F
/7&
t1!ZW@,:6&i
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
`86-MK(#+8# 9-)*-"7@/ 471
869p1 &4K:6&i/-.&4@#@A
12
t1!‰h,?# #@A
=1S%B:789,?# #@AJ&2%
,*=?# #@AJ2%,*(m-
6-A71F/>7<,r-57& 1!p
1.2.3. Đào tạo và phát triển nhân lực.
1.2.3.1.Khái niệm.no
I-%8@8*@#)-,"12
+,>67&5?# @8>6K@6-G-;2
41<,eK>648-%8@(%
125*8K>6-K&
T8@nNg,*o>@8*$%K>
612 G&<,"@b,:,#
>-5%+,1<,*
1.2.3.2.Mục tiêu và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
dRAb:rA9,5K-,5
?+,>64?,-5C%1<,*@mF-4-57;
-GF-5%+,)-565-A+,)*
88F7-!8*9F7j1,&6+,
-!84-51F,
dH,B
ŠaC%,5%,:",*75?+,54
-57#)-,"12+,
Š=:;/KG,1<,*-,5%31<,*8
)81#!4-5+,F:S@%8#:8
1<,*4-5
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
QVV`8%1F%8%-%8@no
dI4-5
I#%1F%8% %F-57K1<:z
12G& 67&0( 4-54?, 5
4-5-1<1!:1!.+,G1<,*
FEK#/,G%1F%8%1
^IN&@'.4-5I#%1F%8%%>/ M@#
8&g54-5( 84:U"-&@*:9
4-5?
^IN&@T1F%8%#71F)/;(/b
4-5# !%7:,K8-121, -51!:
1!.+,4*-312584-5
*(!&"8&g+,
^WˆJ%-'/T1F%8%#1<M@C%88/*?
-8-8:8K@128& 67&g( 4
-51!;-4-51F,4?,:&ˆJ%7'/+,G
1<?LF`KV8@&ˆJ%WˆJ%/S1<q$
%3&ˆJ%/S*:99-"3&ˆJ%/S1<?K&5F
dI4-5I#%1F%8%K1<12
8&L:584-5 `K*:9/5%8%1>68
!%,5%3rS81<?#38/*J
8*3p
1.2.4.Hệ thống trả công , trả lương.
=4w1F %(M,F/7K%(7 y
!M,,*+,s1<,*
Q\W85
^=M,F/no%(M,91<,*$12*8
1<&)1!1FnN(78o,#4N<=M,
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
F/12,F:S+,4-5A@76*54-57
)*-+,1<,*
^=4no:91<,*…*-:912<,
-5 n<7#o7,#:912:%D12:U",7,#…*
-&9124-5q=41<124
:U"78-/1‹8#K /7--%B
^=1Fno:91<,**89-1<U#
N*F-<,n(787o=1F1<1288
/*?-8-#4&g$
^`8&# &no&M,4,#1F@
G1<,*594-5M,#,
781S7%,:"7%,2$
^`8%C2%(M,8 %121!8s2*:9+,
1<,*1/@:6&i3/Uq*31F13
G#' 7'‡3'%v%381F)7'83S3
%1F5-8%C2&8;-!8?,5-5J
->6
EV%(1M,F/78&# &78%C2)M,
,*B8# 9,%IK8# 9**
4-5-41<-5
E*4-5
ŠR6*"%.+,4-5
ŠR6*86+,4-5
ŠŒ(-85&54-5
Š=>+,4-5
Š`F* 7/J%8@p
R41<-5
ŠI&5-58
Š`:82%-4/b+,>6
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Š-5
ŠI5%8
Ša8:8-(8
Št@12,-%M2%
Q\Q`8A+,59M,
=M,K1S"! :,4-57))54
-5+,1<,*-"12:%D75?*+,>6
RAF/+,M,,*C12G1<,*L%M
2%-!#(4-5+,>67G)-*-54-5
9"
Q\V`8)64
=…-F:S@81247412
1!,)6
^=4N<,
^=4N:%D
1.2.5. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên.
Q_I88-*G-"?,(+,
?:EK),&8,5%7#@*j1
%8@-q*:
=$-$#788+,-*G868
q,%9JH&4?8<&Kb8q:z
y:5%7J/5:5%+,/ %:,(
--5#
I8854-5+,-G-,B?,?8)
&# &--59F
^I8,))54-5+,-"%84F
/7,-K784#!K@,8?# --" -
1F+,-
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
^aC%8?,-8-KF*@UNUv8%D"
?, 4-5( %K+,*-]( -
9/ 128$Uv788+,1<'#7q--5
54-5+,)788))54-5+,-
"%84#-
^aC%8?,-8-U#1& 'G
:,:K-554-5+,-
dE*+,88
^x8A-A(88
e8q4%:6v%!4-5-/ -<
,1<1*:9s(&881<&4@8
&L=#7881<*>6"?,
-K&4@,-4,8-&4
(#+
^I1,,8D(88
E1<,1<88/-j18&0-5+,
-ND&8,71-.8-"
?, &-5NK7-5*$%7:8peg
78&85#j12s1<@N*&@I@K12*
@:91F9U87,(%U812GD(
-G%D"?,K@%8128-+,
-HA7"#DO&-5NKP1<-K
&12A-5-A+,,,9-!/-9
-!4#&4•R*1</)1<&4%#,kj
K@<L#&4"#&K&71@889M:z
,*& ?U8-$#
I?,(%U8128D88*8m
"1<7 &4)-588:zS&K&- &8
?,
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
^I88-%D"+,-
^I886*54-5
dR*:9%1F%8%88
^T1F%8%U %%
I#%1F%8%8854-5+,-"F
-128%A"*q8,5%L="8-
,5%:z12:;%U %N6(X1<K& ?#
" 1<K& ?L"J127X1<L" 1<#
"-G@18*-57& ?54-5pW
>2%& ?:z/ ,1<54-59"7((
1<54-5# "=G,5%K?#4,*
!74-5,)"&K8%A%1F%8%#
^T1F%8%::8XJ%
T1F%8%::8J%j1F1%1F%8%U %%7
#6*U %,#%:zU8F=XJ%-(
1212N::8-G#(71<12889FŽ:z
12\71<1288# FŽ:z12Y31<128
89F:z12V31<1288# F:z123 ,
1<1288,,:z12Q@/::8W
>2%7:z(12,1<K:9@X," "%"
^T1F%8%@
I#%1F%8%88))54-5+,-6
NG#(7D9-!--&9127"127
8%-p4-5=G,5%&8,78#
(+# jK@&8,7…N?,@+,89H
A789K@,8#(+#C9-!G-
8& 67@/ 7&5-57&?# -"*$%7
:8787k685pRs-:z1288NX
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
#(7:,K>2%:zK& ?88-))54
-5+,-K
1.2.6.Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên.
QZW85: `C,K@@
^ Iq*:)$-X,$+,,5%-8s+,
-
^ Iq*?8)/M;%8,%,*+,1<,*--$
".(
^ Iq*/:>+,>6
QZQRA+,:8q*
^tM;%-$s?8&6+,-
^e#):6,1<,*
^e#):4/b*/*,5%
^W 9+,--!A+,,5%
^W@:812:8
^=C-!
^a@'5/L-5-#@48
`:8q*2%41<-5jK@C%84#
"g-:R*:8q*2%(%$
/@1F&N2-5j18%6Ur+,
-=8‡88"7-)4#'(?,:8UNXA
,/,(7-KJ,1 HA71/K@58
:8&# &&N2,#$?+,G-/8
U":;&128A&)
QZV`F"59q*
^Iq*11FF/7%A"%71S-%C2
^=M,%-$"F* 74-5C-7-8,5%-
&5-5p
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3.Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết hoàn thiện quản trị nhân lực.
1.3.1.Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nhân lực.
R41<&,+,,5%12,VK41<-g47
41<85%-41<*/*
^R41<-g4/,8# 9b/,5%7)-K
1S 841<85%-41<*/*7-,F*-
#F9-!,5%HA78# 9& 77:8+,
%+78# 9--8Uq*7&5-)*,/&g
$745&-J?9,R41<85%/,8
# 9/,5%71!,189+
,7&871<6-$5789+D-88
,#
R41<*/*/,8# 9*-8/+,,
5%177)*45&g$7&
6-%8@h-&,7:,&%1S
8=,]1F!%
%
1F
],
1S
`,q7,
2$
a8 %
E#'/>
:
t@
•
Iq*:
e-A&8
1s2
p
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+,41<&,7C,(U8*:9-"1= +,
,5%)•I#K1S) -5)
-58 12:8&,+,,5%•W
"%6-X1<,*,%1F84-5%>
4,5%1 •
$,*7$4-8?#-61F9@7-<,
-5p:z1S &5-5+,-,5%
,:,•`8-1F,:z2)S,5%•`89+
,:zK@8%612G&5)+,6-•W+,,
5%K@#@G6-K8&g,7&, 1<,
%1F,:,•T:,#>-8*+,8# 941<
&,:zC%,5%88U88$27&K&78
112@78F*-#FF:S-5U8A-
%1F1!*,5%
1.3.2.Sự cần thiết của việc hoàn thiện quản trị nhân lực.
E$Uv
t1!-<&…45%8^5878:U"&,%8
@,7#@F"z745!U"5784
#788#78&45%7& U"!BL*j,
*!(128%6D#+&%<7%M2%-:912-"12
F"`-) 7-5/9:;%U %/*8#?4#
:6( 5,#
H5?1<*-"+,?>
6,#/"6*,5%H5548?b
,G2!7j15?@,:",*
,E 11!#8,5%O &5%@8P)
<#O(1-@K2 ,,F7K2
$,F-5?,FP
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
I9-!4#*,5%*1!7,D//1!
:,,>%(84#,9;5*@
*$%M& 1!
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Chương 2: Đánh giá thực trạng về một số hoạt động quản trị
nhân lực tại công ty phát hành biểu biểu mẫu thống kê.
2.1.Khái quát chung về doanh nghiệp.
2.1.1.Lịch sử hình thành công ty phát hành biểu mẫu thống kê.
2.1.1.1Tên công ty
=1F`4#%8/@.9&
2.1.1.2 Hình thức pháp lí.
^`6?# $%-@,5%1!/,&ˆN
EV••w]It=#QY8[[+,*/*1S`6
4/8:9Z_w=t#YQ8Z[[V+,-%B%+-k&
+,=+1!`T+%v%$%,5%E1!*>
A9&E#Y\8Z[[V=>A9&K# :9
_ZwI=`=W--5$%`4#%8/@.=9&
^`4#%8/@.9&*N"#6$&&
,+,,5%1!:9Y••YfS& (1]E*"%
^H9&,n:8"%-/>:oVYY5
2.1.1.3. Địa chỉ giao dịch
^=A:S4#8=12^I9I,c]E*
I5Y\V‰‰_V\‰V
•,UV‰‰_[\Y
^`8+,4#KA:S(5Z^E#‡]5^$c%9
]`R
2.1.1.4.Qúa trình hình thành và phát triển công ty.
dC,))
f,&"1!129"7#(-8:85%-A78/@.
:‘-9&^& 8BL#W%+,>A9&
&"#j"u%7KBL"%/8%)*>
6b5125-A!@K-9*E#QV8
•[‰‰%B%8K<):9‰Y_^==wT]--5$%
8=,]1F!%
Website: Email : Tel : 0918.775.368
?9,%8/@.9&E#Y8Y[‰‰>A9
&qK?# :9‰VZw=`=W^I--5#@%B%8/@.
?9,%8/@.9&F-*-%B>
A9&9,%8/@.9&8& *$%7K
18%8%7K"-12S&E-!6
5-A=>6?9"-5-%88/@.7
8/889&^& 8+,1!/,8F-& F:S7
!?9"-5-%88:85%-A-%
9&=X/1!s28"%*%(6X:>:8
88F-8F:S
E1"*-#(488?9-!?9,
T8/@.9&7#Q_8Q[•Q=>A9&K
?# :9YQw=`=WwI89,T8/@.9&,&L
EU"/9&=X#Y8[•V9,%8/@
.9&*>A9&
dC,)%8@
8)%8@+,4#12,,<&)
^=<&)[‰Z^[•Z9,%8XsF-*-%B
>A9&-U"/9&q%8@?9,%8
F-*>A9&7K18%8%78*$%7K
"`KU1S:N"#-&@%A-A:U"&,8
=12^I9I,c]E*
W ?:U"&,45-A+,=9&,-
%8.7:8:‘1!N& 9&,I
<-%8/@.%A-A8*,+,/<
,7:912-"12+,/@.9,%8q%92%-!
8/*78'%8/@.=9&^& 8q8%612*%(
%A-A8F-& F:S
8=,]1F!%