Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc

Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
LỜI MỞ
ĐẦU…………………………………………………………........1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP
TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI…………….………...
………….…...3
1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN
KIẾM………………………………………………..……………….
…………....3
1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp …………....................................3
1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.......………...........5
1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam…........8
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA
HOÀN KIẾM......................……………….…………………….......….……….13
1.2.1 Cơ cấu tổ chức……………………………….......………….……………….13
1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở TOYOTA
HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY……………………….18
1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm…………...……..18
1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong 5 năm (2003 –
2007)……………………………….. …………………………….………...…..21
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN
TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ
TRƯỜNG MIỀN BẮC………………………………………...........................25
1.4.1 Đặc điểm về tổ chức quản lý............................………………......................25
1.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực.......................……….......26
1.4.3 Đặc điểm về tài chính...................................……………...............................29
1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật………………….…………..………….30

1.4.5 Đặc điểm về thị trường ôtô Việt Nam và đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn
Kiếm………………………...…..……………….……………………...………....31
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở
XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG
MIỀN BẮC…………….…………………..……….………………….………38
2.1 KẾT QUẢ TIÊU THỤ ÔTÔ TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN
KIẾM TRÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…...........................…….38
2.1.1 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường……………...……………….38
2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe………………………..………..……..42
2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ………………………...…..……..46
2.1.4 Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng……………….……...………49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.1.5 Công tác dịch vụ sau bán hàng ở Toyota Hoàn Kiếm ……..…..……………50
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP
TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…....…….53
2.2.1 Công tác quản trị Marketing…………….…….……………………...…….53
2.2.2 Công tác lựa chọn sản phẩm……………………….……………...………..56
2.2.3 Chính sách hỗ trợ bán hàng…….……………….………………….……….57
2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP
TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……..........59
2.3.1 Những kết quả đạt được…………………………..…………………………59
2.3.2 Những tồn tại……………………………………………...…………………61
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ
ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ
TRƯỜNG MIỀN BẮC………………………………..………………..…..65
3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHỦ YẾU ĐỐI VỚI
TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG THỜI GIAN TỚI……………………..65

3.1.1 Những thuận lợi…………………………...…………………………………65
3.1.2 Những khó khăn……………………………...…………………..…………..65
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA HOÀN KIẾM
TRONG THỜI GIAN TỚI…………………………………………..….…….66
3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ
ÔTÔ Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN
BẮC……………………………………………………………………...………68
3.3.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ...........................…………............68
3.3.2 Cải tiến và xây dựng công tác nghiên cứu thị trường …………….…….…70
3.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bán hàng và cố vấn -
kỹ thuật viên dịch vụ…………………..…………………………..…………….73
3.3.4 Cơ cấu lại nhân sự phòng kinh doanh………………………….…………..75
3.3.5 Phấn đấu hạ giá thành sản phẩm và dịch vụ……….……………………….75
3.3.6 Tiến hành cổ phần hoá……………………………….……………………..76
3.3.7 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu
quả……………………………………………….………………………….78
3.3.8 Xây dựng hộp thư trả lời tự động……………………….………………….79
3.4 MỘT SỐ Ý KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC …………….……...81
KẾT LUẬN………..……………………..
………………………...............83
Website: Email : Tel : 0918.775.368
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….…….84
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH
VẼ
BẢNG:

Bảng 1.1: Các sản phẩm chủ yếu của công ty……………..………………………..6
Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm…………………………….....….........11
Bảng 1.3 :Doanh thu từ hoạt động kinh doanh…………………...……………….21
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm từ 2003 đến
2007……………………………………..………………………………………...22
Bảng 1.5: Kết quả bán hàng của các đại lý Toyota Việt Nam năm 2007………....35
Bảng 1.6: Đối thủ cạnh tranh của Toyota Việt Nam……………………………….36
Bảng 2.1: Kết quả tiêu thụ xe tại các thị trường miền Bắc……………………...…39
Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ theo khu vực thị trường………………………………..41
Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe………………………..…………43
Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ xe theo mùa………………………...……………….47
Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng……………..……...……49
Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh của Xưởng dịch vụ tại thị trường miền Bắc……....52
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Bảng 2.7: Số lượng khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Toyota
Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc………………………………………………52
Bảng 2.8: Kênh tiêu thụ…………………………………………..……………….55
Bảng 2.9: Bảng thống kê mức độ hoàn thành kế hoạch……………………………56
BIỂU ĐỒ:
Biểu đồ 1.1: Thị phần TMV 2003………………...……………………………….12
Biểu đồ 1.2: Thị phần TMV 2007…………………………...……………….........12
Biểu đồ 1.3 Biểu đồ doanh thu qua các năm………………………………...…….23
Biều đò 1.4: Biều đồ lợi nhuận sau thuế qua các năm……………...……………..24
Biểu đồ 1.5 Tổng sản lượng của thị trường và của TMV………………....………33
Biểu đồ 1.6 Thị phần của TMV và của Toyota Hoàn Kiếm……………………….34
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: cơ cấu tổ chức………………...……………..…………………………13
Sơ đồ 3.1: Mô hình các bộ phận phòng Marketing………….……….….………..72

HÌNH VẼ:
Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota……………….……..…….………………….9
Hình 1.2: Logo toàn cầu hiện nay của Toyota.…………….…………..…………10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
6