CHIÊN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CẦN THƠ

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH



LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP


CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ
TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CẦN THƠ







Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Ths. Thái Văn ðại La Hồng Liên
MSSV: 4031589
Lớp: Ngoại Thương K29





Tháng 05 - 2007

i

LỜI CẢM ƠN


  

Sau 4 năm học tập trên giảng ñường ñại học, sự dạy bảo tận tình của
Quý thầy cô ñã truyền ñạt cho em những hành trang quý báu cả về tri thức
lẫn kinh nghiệm ñể em có thể vững bước trên ñường ñời. Em xin chân thành
cảm ơn Quý thầy cô khoa Kinh tế quản trị kinh doanh trường ñại học Cần
Thơ, ñặc biệt là thầy Thái Văn ðại ñã trực tiếp hướng dẫn và tận tình chỉ
bảo ñể em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp của mình.
Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám ñốc và toàn thể nhân viên
ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ ñã tạo ñiều kiên thuận lợi và hướng
dẫn cho em trong thời gian thực tập tại cơ quan, ñặc biệt là chị Nhơn và anh
Hiếu ñã trực tiếp hướng dẫn ñể em hoàn thành ñề tài của mình.
Em xin kính chúc quý thầy cô trường ñại học Cần Thơ ñược dồi dào
sức khỏe, hoàn thành tốt công tác của mình ñể ñào tạo ngày càng nhiều
những thế hệ sinh viên tài năng phục vụ cho sự phát triển của ñất nước. Xin
chúc toàn thể nhân viên ngân hàng Eximbank thật nhiều sức khỏe, thành ñạt
trong công việc, và ngân hàng Eximbank Cần Thơ ngày càng phát triển
trong hoạt ñộng kinh doanh, nâng cao uy tín trên thị trường và trở thành một
trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng ñầu tại TP. Cần Thơ.

Em chân thành cảm ơn!



Ngày 18 tháng 05 năm 2007

Sinh viên thực hiện

La Hồng Liên


ii


LỜI CAM ðOAN

  

Em xin cam ñoan rằng ñề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu
thu thập và kết quả phân tích trong ñề tài là trung thực, ñề tài không trùng
với bất kỳ ñề tài nghiên cứu khoa học nào.

Ngày 18 tháng 05 năm 2007
Sinh viên thực hiện

La Hồng Liên


iii


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

  

................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
  


............................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................

........................................................................................................................
........................................................................................................................

v
MỤC LỤC
Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ......................................................... 1
1.1. ðặt vấn ñề nghiên cứu .................................................................................. 1
1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu.......................................................................... 1
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn ................................................................ 2
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu chung...................................................................................... 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể....................................................................................... 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................... 2
1.4. Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................... 3
1.4.1. Không gian ............................................................................................ 3
1.4.2. Thời gian ............................................................................................... 3
1.4.3. ðối tượng nghiên cứu............................................................................ 3
1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu ...................................................................... 3
Chương 2:PHƯƠNG PHÁP LUẬN& PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.... 5
2.1. Phương pháp luận ......................................................................................... 5
2.1.1. Chiến lược ............................................................................................. 5
2.1.2. Marketing .............................................................................................. 6
2.1.3 Chiến lược marketing............................................................................. 7
2.1.4. Các công cụ ñể nghiên cứu và xác ñịnh chiến lược .............................. 8
2.1.5. Hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu .......................................................... 11
2.2. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 14
2.2.1. Thu thập và xử lý số liệu....................................................................... 14
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu .............................................................. 15

Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ TẠI EXIMBANK
CẦN THƠ........................................................................................................... 16
3.1. Tổng quan về ngân hàng Eximbank Cần Thơ .............................................. 16
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................ 16
3.1.2.Chức năng............................................................................................... 16
3.1.3.Nhiệm vụ ................................................................................................ 16
3.1.4. Quyền hạn.............................................................................................. 16

vi
3.1.5. Các sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng.......................................... 17
3.1.6. Sơ ñồ tổ chức và bộ máy quản lý .......................................................... 17
3.2. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Eximbank Cần Thơ ............................... 18
3.2.1. Tình hình huy ñộng vốn ........................................................................ 18
3.2.2. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh............................................................... 19
3.2.3. Phương hướng và mục tiêu của chi nhánh trong năm 2007.................. 21
Chương 4:PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG DỊCH VỤ TÀI TRỢ
XUẤT NHẬP KHẨU......................................................................................... 22
4.1. Phân tích môi trường bên ngoài.................................................................... 22
4.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô................................................................... 22
4.1.2. Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng ......................................... 33
4.1.3. Phân tích ñối thủ cạnh tranh.................................................................. 37
4.2. Phân tích môi trường bên trong .................................................................... 43
4.2.1. Yếu tố marketing................................................................................... 43
4.2.2. Nguồn nhân lực ..................................................................................... 49
4.2.3. Yếu tố nghiên cứu và phát triển ............................................................ 50
4.2.4. Nguồn lực về tài chính .......................................................................... 51
Chương 5:CHIẾN LƯỢC MARKETING & GIẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU....................................................................... 53
5.1. Xây dựng chiến lược marketing ................................................................... 53
5.1.1. Ma trận SWOT ...................................................................................... 53

5.1.2. Phân tích chiến lược .............................................................................. 54
5.1.3. Lựa chọn chiến lược .............................................................................. 57
5.2. Mục tiêu và giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu .................. 58
5.2.1. Mục tiêu................................................................................................. 58
5.2.2. Giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu .............................. 59
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................ 65
6.1. Kết luận......................................................................................................... 65
6.2. Kiến nghị....................................................................................................... 65
6.2.1. ðối với chi nhánh Eximbank Cần Thơ...................................................... 65
6.2.2. ðối với Hội sở............................................................................................ 66
6.2.3. ðối với Ngân hàng Nhà nước.................................................................... 66

vii
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................. 67
PHỤ LỤC............................................................................................................ 68
Biểu phí mở L/C nhập khẩu................................................................................. 68
Biểu phí bảo lãnh L/C.......................................................................................... 68
Biểu phí các nghiệp vụ bảo lãnh khác ................................................................. 69
Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng........................................................................ 70


DANH MỤC BIỂU BẢNG
Trang
Bảng 1: Tình hình huy ñộng vốn tại chi nhánh ................................................... 18
Bảng 2: Tổng kết hoạt ñộng kinh doanh của chi nhánh ...................................... 19
Bảng 3: Mục tiêu hoạt ñộng chi nhánh năm 2007............................................... 21
Bảng 4: Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu Việt Nam giai ñọan 2000-2006 ......... 26
Bảng 5: Kim ngạch xuất nhập khẩu tại Cần Thơ................................................. 27
Bảng 6: Biểu lãi suất của ngân hàng Quốc tế.................................................. 28
Bảng 7: Tình hình huy ñộng vốn của các tổ chức tín dụng tại Cần Thơ............. 32

Bảng 8: Quan hệ giữa ñối tượng khách hàng và nhu cầu tài trợ XNK............... 34
Bảng 9: Mong ñợi của khách hàng ñối với tài trợ xuất nhập khẩu...................... 34
Bảng 10: ðánh giá của khách hàng về Eximbank và các ñối thủ........................ 36
Bảng 11: Tình hình khách hàng giao dịch tài trợ xuất nhập khẩu....................... 37
Bảng 12: Các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu của các ngân hàng..................... 39
Bảng 13: Tình hình mạng lưới phân phối của các ngân hàng ............................. 41
Bảng 14: ðánh giá về trang web của các ngân hàng........................................... 43
Bảng 15: Doanh số chiết khấu và cho vay tài trợ xuất nhập khẩu....................... 44
Bảng 16: Tình hình thu phí bảo lãnh tại ngân hàng............................................. 45
Bảng 17: Lãi suất cho vay theo hạn mức thấu chi tại chi nhánh ........................ 46
Bảng 18: Lãi suất cho vay bằng USD có ñảm bảo bằng tài sản.......................... 46
Bảng 19: Lãi suất cho vay bằng USD không ñảm bảo bằng tài sản.................... 47
Bảng 20: Lãi suất cho vay bằng các ngoại tệ khác.............................................. 47
Bảng 21: Chi phí dành cho quảng cáo tại chi nhánh ........................................... 48
Bảng 22: Trình ñộ chuyên môn của nhân viên ngân hàng .................................. 49
Bảng 23: ðánh giá một số chỉ tiêu tài chính của chi nhánh ................................ 51

viii
Bảng 24: Ma trận SWOT..................................................................................... 53
Bảng 25: Ma trận QSPM ..................................................................................... 57
DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 1: Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quan niệm marketing......... 6
Hình 2: Các thành phần của Marketing Mix trong ngành dịch vụ.........................7
Hình 3: Sơ ñồ ma trận SWOT................................................................................8
Hình 4 : Tổng quan về phân tích chiến lược........................................................ ..9
Hình 5: Sơ ñồ nghiên cứu marketing................................................................... 10
Hình 6:Các hình thức tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng TM Việt Nam..... 12
Hình 7: Sơ ñồ cơ cấu tổ chức Eximbank Cần Thơ .............................................. 17
Hình 8: Biểu ñồ tăng trưởng nguồn vốn tại chi nhánh ........................................ 18

Hình 9: Biểu ñồ doanh thu và chi phí tại Eximbank Cần Thơ ............................ 21
Hình 10: Chỉ số giá hàng hóa dịch vụ tiêu dùng tại Cần Thơ ............................. 25
Hình 11: Biểu ñồ mạng lưới phân phối của các ngân hàng................................. 41
Hình 12: Biểu ñồ Trình ñộ chuyên môn của nhân viên ngân hàng ..................... 49





ix
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

NH Ngân hàng
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước
TCTD Tổ chức tín dụng
TMCP Thương mại cổ phần
EXB Ngân hàng Eximbank
ACB Ngân hàng Á Châu
Sacombank Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
VIB Ngân hàng quốc tế
VCB Ngân hàng Ngoại thương
INCOMBANK Ngân hàng Công thương
BIDV Ngân hàng ñầu tư và phát triển

x

TÓM TẮT NỘI DUNG
Toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ ñã
thúc ñẩy nền kinh tế của mỗi quốc gia phát triển ngày càng phong phú và ña
dạng, ñặc biệt là ở lĩnh vực xuất nhập khẩu. Do ñó, các dịch vụ tài trợ xuất
nhập khẩu không còn ñơn thuần chỉ là dịch vụ tín dụng – cho vay truyền thống.
Các ngân hàng cần phải có sự phát triển cả về chất lượng và hình thức dịch vụ
ñể nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo vị thế vững chắc nhằm dễ dàng thu hút
khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ. Vì thế, cần có chiến lược ñể
phát triển các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu, ñây chính là mục tiêu mà luận văn

“Chiến lược Marketing cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng
Eximbank Cần Thơ” hướng ñến.
Luận văn dùng phần mềm Excel xử lý thông tin bảng câu hỏi, thông qua
ñó phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng tìm hiểu nhu cầu và thái ñộ của
khách hàng ñối với các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng Eximbank
và các ngân hàng khác tại Tp.Cần Thơ. Kết hợp số liệu thứ cấp thu thập từ ngân
hàng, từ internet ñể phân tích ñiểm mạnh, ñiểm yếu của bản thân ngân hàng.
Bên cạnh, phân tích các yếu tố bên ngoài cùng chiến lược Marketing-mix của
ñối thủ, khai thác một số ñiểm yếu cũng như né tránh ñiểm mạnh của họ. Thông
qua ma trận SWOT ñể ñề ra chiến lược và ma trận QSPM ñe lựa chọn chiến
lược phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu phù hợp nhất cho ngân hàng
Eximbank.
Kết quả nghiên cứu nhận thấy thế mạnh lớn nhất của chi nhánh
Eximbank Cần Thơ là có biểu phí và lãi suất rất cạnh tranh, thái ñộ phục vụ của
nhân viên làm hài lòng khách hàng. Nhưng chi nhánh vẫn còn tồn tại một số
hạn chế ñó là số lượng khách hàng vẫn còn khá khiêm tốn, chiến lược
Marketing ñể phát triển sản phẩm dịch vụ chưa ñược quan tâm nhiều. Trong khi
các ñối thủ của chi nhánh không ngừng ña dạng hóa và nâng cao chất lượng sản
phẩm dịch vụ, mở rộng kênh phân phối ñể thu hút khách hàng. Do ñó, chi
nhánh cần thực hiện giải pháp marketing tổng hợp mà chủ yếu là ña dạng hóa
sản phẩm dịch vụ hướng vào nhu cầu khách hàng ñể phát triển thị trường ñể có
thể giữ vững ñược vị trí hàng ñầu trong lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu trong
tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 1

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 . ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU

1.1.1. Sự cần thiết nghiên cứu
Xu hướng toàn cầu hóa ñã làm cho nền kinh tế của mỗi quốc gia gắn liền
với kinh tế thế giới. Hoạt ñộng ngoại thương ngày càng phát triển mạnh mẽ cả về
số lượng lẫn về quy mô. Làm thế nào ñể quá trình vận ñộng sản xuất và lưu
thông hàng hóa thực hiện ñược giá trị của mình ở khâu thanh toán, ñể cả nhà xuất
khẩu cũng như nhà nhập khẩu thu hồi ñược vốn nhanh chóng và tiếp tục một chu
kỳ kinh doanh mới hiệu quả. ðó là một vấn ñề mà những ai tham gia hoạt ñộng
kinh doanh xuất nhập khẩu ñều rất quan tâm. Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu ra
ñời ñã thể hiện ñược vai trò quan trọng của mình trong việc thúc ñẩy hoạt ñộng
xuất nhập khẩu.
Ngày 7- 11- 2006 nước ta trở thành thành viên của tổ chức WTO. Sự kiện
này sẽ thúc ñẩy nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển nhanh chóng. Quá
trình hội nhập với nền kinh tế thế giới cũng ñồng nghĩa với việc Việt Nam phải
chấp nhập những thách thức mới, phải tuân thủ theo những “luật chơi” toàn cầu,
chấp nhận cạnh tranh trong ñiều kiện vẫn còn thua kém hơn về vốn, công nghệ
và kinh nghiệm so với nhiều quốc gia ñối tác.
ðiều ñó ñòi hỏi mọi ngành nghề kinh doanh phải không ngừng cải tiến,
ñổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình ñể ñáp ứng những
nhu cầu ngày càng ña dạng của khách hàng, ñồng thời tạo ra sức mạnh cạnh tranh
khi hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu. Thêm vào ñó, cánh cửa WTO mở ra sẽ
thúc ñẩy sự phát triển vượt bậc trong hoạt ñộng kinh doanh xuất nhập khẩu.
Chính vì thế các ngân hàng ñã tiến hành nhiều biện pháp ñể cải tiến và ña dạng
các dịch vụ của mình ñặc biệt là hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu ñể hỗ trợ ñắc
lực cho các doanh nghiệp. Ngân hàng Eximbank là một trong những ngân hàng
ñứng ñầu trong lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu. Tuy nhiên, “Nếu ta không thay
ñổi hướng ñi, thì chắc chắn ta sẽ ñi ñến nơi ta ñã xuất phát”. Thật vậy, nhu cầu
của khách hàng luôn biến ñổi, thị trường luôn biến ñộng và ñối thủ cạnh tranh
cũng không ngừng thay ñổi chiến lược. Như vậy làm thế nào ñể hiểu rõ và ñáp
ứng ñược nhu cầu của khách hàng? Làm thế nào ñể thích nghi với những thay ñổi
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 2

của thị trường? Marketing sẽ giúp chúng ta trả lời những câu hỏi trên và hoạch
ñịnh ra chiến lược phát triển phù hợp ñể hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân
hàng Eximbank ngày càng phát huy hiệu quả. Chính vì các lý do trên mà em
chọn ñề tài “Chiến lược marketing cho hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu tại
ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ”.
1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn
ðề tài ñược hình thành trên cơ sở những kiến thức em ñã ñược các thầy cô
hướng dẫn trên giảng ñường ñại học. ðặc biệt là vận dụng hệ thống các môn học
Marketing ứng dụng, Nghiên cứu marketing, Quản trị marketing, Quản trị doanh
nghiệp, Thống kê ứng dụng, Phân tích hoạt ñộng kinh tế ñể phân tích tình hình
tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng và ñề ra chiến lược marketing. Do vậy, ñề tài
sẽ giúp ngân hàng xác ñịnh ñược thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, chiến
lược của ñối thủ cạnh tranh cũng như những ảnh hưởng tác ñộng từ môi trường
bên trong, bên ngoài, từ ñó ñề ra những phương thức marketing phù hợp nhất ñể
hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng có bước phát triển mới.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
Xây dựng chiến lược marketing nhằm giúp cho hoạt ñộng tài trợ xuất nhập
khẩu của ngân hàng ngày càng phát triển và ñáp ứng ñược nhu cầu của các doanh
nghiệp trong tình hình mới, cụ thể là tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tài
trợ so với năm trước.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Xác ñịnh ñược ñiểm mạnh, ñiểm yếu trong hoạt ñộng tài trợ xuất nhập
khẩu của ngân hàng.
- Những cơ hội, mối ñe dọa chủ yếu trong ñiều kiện mới thông qua phân
tích các yếu tố của môi trường vĩ mô.
- Tìm hiểu ñược nhu cầu của khách hàng.

- Chiến lược của ñối thủ cạnh tranh.
- Xây dựng chiến lược marketing nhằm ñạt ñược mục tiêu ñã ñề ra.
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- Dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu có vị trí như thế nào trong hoạt ñộng của
ngân hàng?
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 3

- Những yếu tố nào ảnh hưởng tới hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu của
ngân hàng?
- Những thuận lợi và khó khăn mà ngân hàng gặp phải trong quá trình
hoạt ñộng?
- Sau khi nước ta gia nhập WTO ngân hàng sẽ phải ñối mặt với những cơ
hội và thách thức nào?
- Khách hàng có hài lòng với những dịch vụ hiện tại của ngân hàng
không? Và họ có những mong ñợi gì?
- Chiến lược phát triển của ñối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực tài trợ như
thế nào?
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1. Không gian
ðề tài thực hiện nghiên cứu tại Phòng Tín dụng và Thanh toán quốc tế
ngân hàng Eximbank chi nhánh Cần Thơ.
1.4.2. Thời gian
ðề tài ñược thực hiện từ tháng 03. 2007 ñến tháng 06. 2007
1.4.3. ðối tượng nghiên cứu
Do mục tiêu của ñề tài là hoạch ñịnh chiến lược marketing cho hoạt ñộng
tài trợ xuất nhập khẩu tại Eximbank chi nhánh Cần Thơ nên sẽ không ñi sâu vào
việc phân tích quy trình, nghiệp vụ của hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu. ðề tài
sẽ tập trung vào việc phân tích thực trạng tài trợ xuất nhập khẩu tại chi nhánh,

những yếu tố bên trong cũng như bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng
tài trợ của ngân hàng, nhận diện những nhu cầu chưa ñược thỏa mãn của khách
hàng ñể ñề ra chiến lược marketing.
Và do hạn chế về thời gian, ñề tài chỉ ñề ra chiến lược marketing - tức ñề
ra những phương thức marketing tổng quát sẽ sử dụng ñể phát triển hoạt ñộng tài
trợ xuất nhập khẩu tại chi nhánh mà không ñề chương trình hành ñộng cụ thể.
1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU LIÊN QUAN ðẾN ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- Nguyễn Anh Ngọc, (2007). Chiến lược kinh doanh, Trường ñại học Kinh
tế Tp. Hồ Chí Minh. Tác giả ñã trình bày tổng quát các chiến lược trong kinh
doanh và các công cụ ñể phân tích, xác ñịnh chiến lược. Tham khảo tài liệu giúp
em có ñịnh hướng ñể xây dựng chiến lược marketing cho dịch vụ tài trợ của ngân
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 4

hàng. ðề tài của em khác với tài liệu này ở ñiểm là chỉ ñề ra chiến lược phát triển
cho một sản phẩm ở một bộ phận của ngân hàng, ñó là các dịch vụ tài trợ xuất
nhập khẩu mà không ñề ra chiến lược tổng thể cho toàn bộ các hoạt ñộng của
ngân hàng.
- GS. TS. Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân, (2006). Tín dụng xuất nhập khẩu
thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ, Nhà xuất bản tổng hợp TP. Hồ Chí
Minh. Tác giả ñã trình bày cụ thể và toàn diện về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu
tại ngân hàng thương mại Việt Nam và phân tích cụ thể một số trường hợp tài trợ
xuất nhập khẩu tại ngân hàng Vietcombank. Tham khảo ñề tài giúp em hiểu rõ
các hình thức tài trợ và những vấn ñề liên quan ñến hoạt ñộng này trong thực tế.
Trên cơ sở ñó, em tìm hiểu và phân tích những yếu tố bên trong cũng như bên
ngoài ảnh hưởng ñến hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu, ñặc biệt là tìm hiểu nhu
cầu khách hàng và phân tích chiến lược của ñối thủ cạnh tranh ñể hiểu rõ vị thế
của ngân hàng trong lĩnh vực tài trợ và có ñược chiến lược phát triển phù hợp
chứ không tập trung vào phân tích quy trình nghiệp vụ, thủ tục tài trợ như tác giả.

GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 5

CHƯƠNG 2

PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1. Chiến lược
2.1.1.1. Khái niệm chiến lược
Chiến lược là tập hợp các mục tiêu ñặt ra trong một thời gian dài trên cơ
sở khai thác tối ña các nguồn lực của tổ chức nhằm ñạt ñược những mục tiêu phát

triển.
2.1.1.2. Các loại chiến lược
a. Căn cứ vào phạm vi sử dụng
- Chiến lược cấp công ty
- Chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh
- Chiến lược cấp bộ phận chức năng
b. Căn cứ vào nội dung
- Chiến lược cạnh tranh
- Chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh
- Chiến lược chức năng nhiệm vụ
2.1.1.3. Cách tiếp cận chiến lược
a. Chiến lược dựa vào khách hàng :Khách hàng là quan trọng nhất
- ðây là chiến lược chủ ñạo, cơ sở của mọi chiến lược
- Nghiên cứu sở thích, thị hiếu thu nhập, xu hướng của khách hàng, những
thay ñổi theo hệ thống giá trị của khách hàng
- Bán cái mà thị trường cần, không bán cái mà mình có.
b. Chiến lược tập trung nổi bật
- Phát huy ñiểm mạnh nhất của một số chức năng
- Chức năng quan trọng nhất ñối với sự thành công của ngành
c. Chiến lược sở trường
- Phát huy ưu thế tương ñối của doanh nghiệp
- ðánh vào ñiểm yếu của ñối thủ
d. Chiến lược sử dụng sáng kiến mới lạ
- Thay ñổi trật tự thương trường, thay ñổi tình thế
- Xem xét khả năng khác biệt hóa so với ñối thủ cạnh tranh
e. Chiến lược né tránh cạnh tranh
- Không cạnh tranh trực diện
- Tạo thị trường mới, sản phẩm mới, dịch vụ mới

GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 6

2.1.2. Marketing
2.1.2.1. Khái niệm
Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ ñó mà các cá
nhân và tập thể có ñược những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo
ra, chào bán và trao ñổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Marketing cũng có thể ñược hiểu là bao gồm mọi hoạt ñộng mà một
doanh nghiệp sử dụng ñể thích nghi với môi trường của mình một cách sáng tạo
và có lợi. Như vậy, marketing là tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự
ñoán và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng nhằm mục ñích lợi nhuận.






Hình 1: Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quan niệm Marketing
2.1.2.2. Vai trò và chức năng của Marketing
a. Vai trò của Marketing
Marketing là cầu nối giữa khách hàng và người sản xuất hàng hóa dịch vụ,
giúp hai bên hiểu nhau. Marketing thực hiện vai trò hướng dẫn, chỉ ñạo và phối
hợp các hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, là cơ sở ñể lập kế hoạch và chỉ ñạo hoạt
ñộng.
b. Chức năng của Marketing
- Khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu, dự ñoán triển vọng
- Kích thích cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm thích nghi với biến ñộng của
thị trường và khách hàng
- Thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng

- Tăng cường hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh và khả năng cạnh tranh.
2.1.2.3 Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)
a. Marketing hỗn hợp là gì?
Marketing hỗn hợp là sự phối hợp hoạt ñộng các thành phần của
marketing một cách tối ưu nhất, phù hợp với ñiều kiện kinh doanh thực tế.
Hoạch ñịnh
chiến lược
Tổ chức sản
xuất
Tổ chức
tiêu thụ
Dịch vụ hậu
mãi
ðiều chỉnh
chiến lược
Thăm dò phản
ứng khách hàng
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 7

b. Thành phần của Marketing hỗn hợp
Trong ngành dịch vụ Marketing hỗn hợp gồm 7 yếu tố

Hình 2: Các thành phần của Marketing Mix trong ngành dịch vụ
2.1.3. Chiến lược Marketing
2.1.3.1. Khái niệm
Chiến lược marketing là quá trình ñánh giá môi trường và những tiềm
năng bên trong của doanh nghiệp. Như vậy, chiến lược marketing sẽ trình bày
những phương thức marketing tổng quát ñược sử dụng ñể ñạt ñược những mục
tiêu của doanh nghiệp.
2.1.3.2. Nội dung của chiến lược marketing
- Mục tiêu của doanh nghiệp
- Thị trường mục tiêu
- Hoạch ñịnh chiến lược sản phẩm, dịch vụ
- Hoạch ñịnh chiến lược giá
- Hoạch ñịnh và quản trị hệ thống phân phối
- Hoạch ñịnh chiến lược chiêu thị cổ ñộng
- Chiến lược nhân sự
Product (P1)
Price (P2)
Place (P3)
Promotion (P4)
Process (P7)
Prestige (P5)
Personnal (P6)

Sản xuất cái gì? Thế nào? Bao nhiêu? Chiến lược sản
phẩm
Giá bao nhiêu? Khung giá? Chiến lược giá
Bán ở ñâu? Lúc nào? Chiến lược phân phối
Bán bằng cách nào? Chiến lược chiêu thị
Uy tín, thanh thế, danh tiếng
Nhân sự, yếu tố con người
Tiến trình
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 8

- Chiến lược phát triển thương hiệu
2.1.4 Các công cụ ñể nghiên cứu và xác ñịnh chiến lược marketing
2.1.4.1 Ma trận SWOT
Phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh
nghiệp phải ñối mặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môi
trường nội bộ doanh nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu). Là kỹ thuật ñể phân tích
và xử lý kết quả nghiên cứu về môi trường, giúp doanh nghiệp ñề ra chiến lược
một cách khoa học.
Mối liên hệ giữa các yếu tố trong SWOT ñược thể hiện theo sơ ñồ sau:

S (Strengths)

W (Weaknesses)

O (Opportunities)
SO WO
T (Threats)
ST WT

Hình 3: Sơ ñồ ma trận SWOT

- Chiến lược SO - chiến lược “phát triển”: kết hợp yếu tố cơ hội và ñiểm
mạnh của doanh nghiệp ñể thực hiện bành trướng rộng và phát triển ña dạng hoá.
- Chiến lược WO: “tận dụng cơ hội ñể vượt qua ñiểm yếu”, các mặt yếu
nhiều hơn hẳn mặt mạnh nhưng bên ngoài có các cơ hội ñang chiếm ưu thế.
- Chiến lược ST: Chiến lược “chống ñối”: Doanh nghiệp dùng ñiều kiện
mạnh mẽ bên trong ñể chống lại các ñiều kiện cản trở bên ngoài.
- Chiến lược WT- “Phòng thủ”: doanh nghiệp không còn ñối phó ñược với
các nguy cơ bên ngoài, bị tước khả năng phát triển. Tình huống này doanh
nghiệp chỉ có 2 hướng là phá sản hay liên kết với công ty khác.
a. Phân tích các yếu tố bên ngoài
Phân tích các yếu tố bên ngoài bao gồm các yếu tố thuộc phạm vi vĩ mô
như kinh tế (lạm phát, lãi suất, tỉ giá…), chính trị luật pháp, ñiều kiện tự nhiên,
mức ñộ công nghệ và các yếu tố xã hội của thị trường mục tiêu lẫn các yếu tố vi
mô như: người tiêu thụ, người cung ứng và ñối thủ cạnh tranh ñể giúp ngân hàng
nhận biết, ñánh giá cơ hội và nguy cơ ở thị trường mục tiêu. Từ ñó, tổ chức phát
triển chiến lược phù hợp với mục tiêu.
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 9

b. Phân tích các yếu tố bên trong
Phân tích các yếu tố bên trong nhằm tìm ra ñiểm mạnh và yếu của doanh
nghiệp thông qua việc ñánh giá các yếu tố chủ yếu của công ty như marketing, tài
chính, kế toán, nhân sự và sản xuất và cả mối quan hệ giữa các yếu tố này. Từ ñó,
ngân hàng sẽ thiết lập mục tiêu kết hợp cùng với các cơ hội và nguy cơ từ bên
ngoài ñể tận dụng ñiểm mạnh và khắc phục ñiểm yếu, hạn chế ñe dọa.

Hình 4: Tổng quan về phân tích chiến lược
2.1.4.2. Nghiên cứu marketing
Nghiên cứu marketing là xác ñịnh một cách có hệ thống những tư liệu cần
thiết do tình huống marketing ñặt ra cho công ty, thu thập phân tích và báo cáo
kết quả.
Phân tích bên ngoài
* Môi trường kinh doanh
Kinh tế, chính trị pháp luật, văn
hóa, nhân khẩu, công nghệ.
* Thị trường
Kích thước, dự kiến phát triển,
yếu tố then chốt ñể tành công.
*Khách hàng
ðặc ñiểm, phân khúc, tác ñộng,
nhu cầu chưa ñáp ứng.
* ðối thủ cạnh tranh
ðối thủ chính, thành tích, hình
ảnh, mục tiêu phát triển, ñiểm
mạnh, ñiểm yếu.
Phân tích bên trong
* Nguồn nhân lực

Trình ñộ chuyên môn, kinh
nghiệm, chính sách nhân sự
của doanh nghiệp.
* Nghiên cứu và phát triển
* Sản xuất
* Tài chính kế toán
* Marketing
Sản phẩm dịch vụ, thương
hiệu, kênh phân phối, chiến
lược giá, truyền thông, dịch vụ
sau bán hàng.
* Văn hóa doanh nghiệp
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
Cơ hội, ñe dọa ðiểm mạnh, ñiểm yếu
NHẬN ðỊNH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 10

Có rất nhiều loại hình nghiên cứu marketing mà các công ty hiện ñang sử
dụng như nghiên cứu quảng cáo, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu hoạt ñộng
thương mại và hiệu quả kinh tế của nó, nghiên cứu trách nhiệm công ty, nghiên
cứu sản xuất hàng hóa, nghiên cứu tiêu thụ và thị trường…Do hạn chế về thời
gian và kiến thức, ñề tài của em chỉ thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách
hàng ñối với hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu.

Hình 5: Sơ ñồ nghiên cứu marketing
2.1.4.3. Ma trận hoạch ñịnh chiến lược ñịnh lượng (QSPM)
ðánh giá các chiến lược theo ma trận hoạch ñịnh chiến lược có thể ñịnh
lượng (QSPM). Ma trận ñược thực hiện qua 6 bước:

* Bước 1:Liệt kê các yếu tố theo phân tích SWOT.
* Bước 2: Xếp hạng (R) các yếu tố từ 1 ñến 4
Xếp hạng Yếu tố bên ngoài Yếu tố bên trong
1 Phản ứng của ngân hàng yếu Yếu
2 Phản ứng trung bình Trung bình
3 Phản ứng trên trung bình Mạnh
4 Phản ứng rất tốt Rất mạnh
* Bước 3: Tập hợp các chiến lược cụ thể thành từng nhóm riêng biệt.
* Bước 4: Xác ñịnh ñiểm hấp dẫn (AS). Có 4 mức ảnh hưởng:
- 1: Không hấp dẫn
- 2: Ít hấp dẫn
- 3: Khá hấp dẫn
- 4: Rất hấp dẫn
* Bước 5: Tính tổng số ñiểm hấp dẫn (TAS)
TAS = R * AS
* Bước 6: Tổng cộng ñiểm và chọn những chiến lược có ñiểm cao nhất.

Phát hiện
vấn ñề và
xác ñịnh
mục tiêu
nghiên cứu
Lựa chọn
các nguồn
thông tin
Thu thập
thông tin
Phân tích
thông tin
thu thập

ñược
Báo cáo
kết quả thu
thập ñược
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 11

2.1.5 Hoạt ñộng tài trợ xuất nhập khẩu
2.1.5.1 Khái niệm về hoạt ñộng tài trợ của ngân hàng thương mại
Tài trợ của ngân hàng thương mại là khoản tín dụng ñược ngân hàng cấp
cho doanh nghiệp. Ngân hàng tham gia tài trợ chỉ với một số vốn chiếm tỉ lệ nhất
ñịnh trong tổng vốn cần thiết cho dự án hoặc thương vụ, phần vốn còn lại phải là
vốn của doanh nghiệp.
Ngày nay tài trợ xuất nhập khẩu ngoài các nghiệp vụ tín dụng, còn có các
dịch vụ khác như tư vấn hợp ñồng ngoại thương, tư vấn về thị trường xuất nhập
khẩu, thuế quan,…và ngân hàng sẽ thu phí từ các dịch vụ này.
2.1.5.2. Vai trò của các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu
a. ðối với ngân hàng thương mại
- ðây là hình thức cho vay mang lại hiệu quả cao, an toàn, thời gian thu
hồi vốn nhanh.
b. ðối với doanh nghiệp
- Tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng giúp doanh nghiệp thực hiện ñược
những thương vụ lớn.
- Tài trợ xuất nhập khẩu sẽ tạo lợi thế cho doanh nghiệp trong quá trình
ñàm phán thương lượng hợp ñồng. Nó chứng tỏ là doanh nghiệp có năng lực thực
hiện hợp ñồng.
c. ðối với nền kinh tế ñất nước
- Tài trợ xuất nhập khẩu tạo ñiều kiện cho xuất nhập khẩu hàng hóa thuận
lợi hơn, làm tăng tính năng ñộng của nền kinh tế, ổn ñịnh thị trường.

- Tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng tạo ñiều kiện cho doanh nghiệp
phát triển, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
2.1.5.3. Các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu
Nghiệp vụ tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng thương mại gắn
liền với nghiệp vụ thanh toán quốc tế, ñược thực hiện qua hai loại hình chủ yếu là
tài trợ bằng cách cho vay, và tài trợ bằng cách bảo lãnh.




GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 12


Hình 6:Các hình thức tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu
tại ngân hàng thương mại Việt Nam
a. Tài trợ xuất khẩu
Tài trợ xuất khẩu là các khoản ngân hàng cho người xuất khẩu vay với
mục ñích bổ sung vốn lưu ñộng cho doanh nghiệp ñể họ có khả năng thực hiện
hợp ñồng ngoại thương ñã ký và giúp doanh nghiệp liên tục sản xuất kinh doanh,
không bị hụt vốn trong thời gian chờ tiền thanh toán hàng hóa của ñối tác nước
ngoài.
* Tài trợ vốn lưu ñộng ñể thu mua chế biến, sản xuất hàng xuất khẩu theo
ñúng L/C quy ñịnh, hợp ñồng ngoại thương, ñơn ñặt hàng: Hình thức này ñược
tiến hành trước khi giao hàng, áp dụng trong trường hợp ngân hàng tài trợ vừa là
ngân hàng thanh toán cho L/C xuất. Ngân hàng thường chỉ tài trợ khoảng 70%
giá trị lô hàng xuất khẩu.
Tài trợ
xuất nhập khẩu

Tài trợ
nhập khẩu
1. Mở L/C thanh toán
hàng nhập khẩu.
2. Cho vay thanh toán
bộ chứng từ hàng
nhập.
3. Bảo lãnh và tái bảo
lãnh
- Bảo lãnh phát hành
L/C trả chậm.
- Phát hành thư bảo
lãnh
- Ký bảo lãnh trên hối
phiếu
- Ký bảo lãnh lệnh
phiếu
- Ký xác nhận bảo
Hình thức
tài trợ khác
1. Tư vấn hợp ñồng
ngoại thương
2. Tư vấn thị trường
xuất nhập khẩu
3. Tư vấn thuế quan
4. Tư vấn về hợp
ñồng vận chuyển
Tài trợ
xuất khẩu
1. Tài trợ vốn lưu

ñộng ñể thu mua, chế
biến, sản xuất hàng
xuất khẩu
2. Tài trợ vốn trong
thanh toán hàng xuất
khẩu.
- Chiết khấu chứng
từ hàng xuất
+ Chiết khấu truy
ñòi
+ Chiết khấu miễn
truy ñòi
- Ứng trước tiền
thanh toán hàng xuất.

GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 13

* Tài trợ vốn trong thanh toán hàng xuất khẩu: Từ lúc giao hàng, nộp bộ
chứng từ vào ngân hàng thông báo L/C cho ñến khi ñược ghi có trên tài khoản
phải trải qua một thời gian nhất ñịnh ñể xử lý và luân chuyển chứng từ. Nhà xuất
khẩu cần tiền có thể chiết khấu hoặc ứng trước tiền tại ngân hàng ñã ñược chỉ
ñịnh trong L/C hoặc ở bất kỳ ngân hàng nào.
- Chiết khấu chứng từ hàng xuất khẩu:
+ Chiết khấu truy ñòi: ngân hàng sau khi thanh toán tiền cho nhà xuất
khẩu có quyền truy ñòi nếu bộ chứng từ không ñược thanh toán.
+ Chiết khấu miễn truy ñòi: ngân hàng sau khi thanh toán tiền cho nhà
xuất khẩu không có quyền truy ñòi tiền nếu bộ chứng từ không ñược thanh toán.
- Ứng trước tiền thanh toán hàng xuất khẩu

Trường hợp bộ chứng từ không hội ñủ ñiều kiện chiết khấu vì có những
sai sót ngân hàng không ñồng ý chiết khấu thì nhà xuất khẩu có thể yêu cầu ngân
hàng ứng trước tiền hàng, thông thường tỷ lệ khoảng 50% - 60% giá trị hàng
xuất.
b. Tài trợ nhập khẩu
Tài trợ nhập khẩu là hình thức ngân hàng cho vay bằng ngoại tệ ñể nhập
nguyên vật liệu, hàng hóa, máy móc thiết bị, công nghệ….
* Hình thức mở L/C thanh toán hàng nhập khẩu
- ðiều kiện ñể doanh nghiệp mở L/C tại ngân hàng:
+ Phải có giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu, các ñơn vị nhập ủy thác
phải có hợp ñồng ủy thác nhập khẩu.
+ ðối với những mặt hàng nằm trong danh mục quản lý hàng nhập khẩu
của nhà nước phải xuất trình giấy phép nhập khẩu do Bộ Thương mại cấp.
+ Doanh nghiệp phải có tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính
ổn ñịnh và có tín nhiệm trong quan hệ tín dụng.
+ Lô hàng nhập phải có giá trị hợp lý, phải chứng minh việc nhập lô hàng
là phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh và ñảm bảo khả năng thanh toán.
+ Doanh nghiệp phải có tài sản thế chấp ñảm bảo cho giá trị L/C, hoặc
ñược bảo lãnh thanh toán bởi một tổ chức ñáng tin cậy.
- Mức ký quỹ L/C: Ký quỹ L/C là hình thức bắt buộc tại ngân hàng
thương mại nhằm ñảm bảo khách hàng nhận hàng và thanh toán L/C.
GVHD: Ths.Thái Văn ðại SVTH: La Hồng Liên

Trang 14

Mức ký quỹ cao hay thấp phụ thuộc vào các yếu tố sau:
+ Khả năng thanh toán của khách hàng: khả năng thanh toán càng cao
mức ký quỹ càng thấp và ngược lại.
+ ðối tượng khách hàng: khách hàng có uy tín với ngân hàng mức ký quỹ
thấp và ngược lại.

+ Loại L/C: L/C trả chậm thì mức ký quỹ thường thấp hơn L/C trả ngay.
+ Loại hàng hóa nhập, khả năng tiêu thụ và tình hình biến ñộng giá cả trên
thị trường.
* Hình thức cho vay thanh toán bộ chứng từ hàng nhập: Nhà nhập khẩu
phải nộp tiền cho ngân hàng ñể thanh toán cho nhà xuất khẩu thì mới nhận ñược
chứng từ ñể nhận hàng, bán hàng và thu hồi vốn. ðó là khoảng thời gian khá dài,
từ ñó nảy sinh nhu cầu vay ngân hàng ñể thanh toán hàng nhập khẩu.
* Nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh: Hiện nay có rất nhiều hình thức bảo
lãnh: bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh tham gia ñấu thầu, bảo lãnh thực hiên hợp
ñồng…Trong ñó bảo lãnh vay vốn là hình thức chủ yếu tại các ngân hàng. Còn
nghiệp vụ tái bảo lãnh có hình thức duy nhất là phát hành thư bảo lãnh.
- Bảo lãnh vay vốn bằng cách phát hành thư bảo lãnh: Nhà xuất khẩu nước
ngoài trước khi giao hàng cho nhà nhập khẩu Việt Nam yêu cầu phải có ngân
hàng ñứng ra bảo lãnh. Ngân hàng bảo lãnh sẽ phát hành thư bảo lãnh cam kết
thanh toán cho nước ngoài, nếu nhà nhập khẩu Việt Nam không thanh toán tiền
hàng khi ñến hạn.
- Bảo lãnh bằng cách phát hành L/C trả chậm: ðây là hình thức vay vốn,
tranh thủ vốn nước ngoài bằng cách mua chịu hàng hóa.
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1 Thu thập và xử lý số liệu
2.2.1.1. Số liệu thứ cấp
- Phân tích số liệu do ngân hàng cung cấp,
- Thu thập thông tin từ sách, báo, internet và các chuyên ñề có liên quan.
2.2.1.2. Số liệu sơ cấp
ðiều tra phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi ñể nghiên cứu nhu cầu
của khách hàng ñối với dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu.
Các bước thực hiện: