Xây dựng khung NĂNG lực

Khung năng lực của vị trí giao dịch viên
NĂNG LỰC CẤP ĐỘ 1
( Nắm được ở
mức độ cơ bản)
CẤP ĐỘ 2
(Nắm được kiến
thức nền tảng/Có
kĩ năng tương đối
tốt)
CẤP ĐỘ 3
(Hiểu biết tổng
thể,vận dụng
thành thạo)
CẤP ĐỘ 4
(Hiểu biết
chuyên sâu,vận
dụng linh hoạt)
Cốt lõi
 Hiểu biết về hoạt
động của công ty.
 Thích nghi với sự
thay đổi.
 Chính trực và
cam kết.
 Tư duy kinh
doanh.
 Chịu áp lực công
việc.
Chuyên môn
 Lập kế hoạch và
giám sát chuyên

môn nghiệp vụ.
 Giao /ếp trực
diện và qua điện
thoại ( giao /ếp
căn bản)
 Có kỹ năng chăm
sóc khách hàng
và xử lý khiếu nại
của khách ( xử lý
:nh huống, Giải
quyết vấn đề, ra
quyết định)
 Có kỹ năng bán
hàng và bán chéo
( Kỹ năng bán
hàng)
 Kỹ năng xây dựng
hình ảnh văn hóa
Doanh nghiệp
cho Ngân hàng
mình
 Hiểu về các sản
phẩm huy động,
thanh toán và
giao dịch của NH
mình & NHTM
nói chung.
 Hiểu về luật
chống rửa /ền,
phân biệt /ền

thật /ền giả (Cần
thiết)
Cá nhân
 Giải quyết các
vấn đề và ra
quyết định.
 Phân Ich,tổng
hợp,báo cáo.
 Làm việc nhóm.
 Đàm phán,thuyết
phục.
 Giao /ếp.
 Ngoại ngữ.
Thực hành đạo đức
1. Yêu nghề
và yêu quý tổ
chức, dịch vụ
với tâm huyết
mỗi ngày phục
vụ tốt hơn,
thuận /ện hơn
cho KH