Chương 4 KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH

Chương 4
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Giảng viên: Trần Nguyên Chất
1
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Phần 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình
Phần 2: Kỹ năng giao tiếp
Phần 3: Kỹ năng thuyết trình
2
Phần 1
LÝ THUYẾT CHUNG
VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH
3
Vai trò của giao tiếp
Vai trò của giao tiếp
Đối với cá nhân: Giao tiếp giúp thỏa mãn
nhiều nhu cầu của con người :
-
Giúp cá nhân tạo lập mối quan hệ
-
Cân bằng cảm xúc
-
Phát triển nhân cách
Vai trò của giao tiếp
Vai trò của giao tiếp
Đối với xã hội:
-
Giao tiếp là điều kiện của sự tồn tại và phát
triển của xã hội vì xã hội là tập hợp những
mối quan hệ giữa người và người với nhau
Khái niệm giao tiếp

1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và
người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông
tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác
động qua lại với nhau
6
Khái niệm thuyết trình
-
Là một hình thức quan trọng của giao tiếp
-
Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được
các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng quan hệ
và thực hiện
7
GIAO TIẾP TRONG
MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ
Thái độ:
–
Kiên nhẫn
–
Khoan dung
–
Khách quan
–
Thông cảm
–
Tôn trọng
8
9
Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng

tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu
truớc công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại:
-
Thông điệp đưa ra sai
-
Sử dụng phương pháp giao tiếp sai
-
Thông điệp không gửi đúng đối tuợng
-
Không có thông điệp nào đuợc đưa ra
-
Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
9
Rào cản
•
Rào cản vật chất
•
Rào cản nhận thức
•
Rào cản cảm xúc
•
Rào cản văn hóa
•
Rào cản ngôn ngữ
•
Rào cản giới tính
10
Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

•
Sử dụng các kênh giao tiếp hiệu quả
•
Chú ý lắng nghe
•
Quan tâm đến phản ứng của người nghe
•
Ghi lại những nét chính
•
Chú ý phát âm và ngữ pháp
11
Sức mạnh của thông điệp
12
Thu nhận thông tin
13
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả
14
PHẦN 2
Nguyên tắc ABC
1
Nguyên tắc 5C
2
Nguyên tắc 7C
3
CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN
• Accuracy (chính xác)
• Brevity (ngắn gọn)
• Clarity (rõ ràng)

Nguyên tắc ABC
1
1. Clear (rõ ràng)
2. Complete (hoàn chỉnh)
3. Consise (ngắn gọn, xúc tích)
4. Correct (chính xác)
5. Courteous (lịch sự)
Nguyên tắc 5C
2
1. Clear – rõ ràng
2. Concise – ngắn gọn
3. Correct – chính xác
4. Complete – hoàn chỉnh
5. Courteous – lịch sự
6. Consistent – nhất quán
7. Cautious – cẩn trọng
Nguyên tắc 7C
3
19
LẬP KẾ
HOẠCH
GIAO TIẾP
3. NỘI DUNG – Bạn sẽ nói gì? WHAT
1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH - Tại sao bạn phải
giao tiếp? WHY
2. ÐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP – Bạn giao tiếp
với ai? WHO
4. PHƯƠNG PHÁP – Bạn sẽ giao tiếp bằng
cách nào? HOW

5.THỜI GIAN – Bạn sẽ giao tiếp khi nào? WHEN
6. ÐỊA ÐIỂM – Bạn sẽ giao tiếp ở đâu ?
WHERE
Noùi laøm sao ñeå ngöôøi ta chòu nghe vaø
nghe thế nào ñeå ngöôøi ta chòu noùi
19
20
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
NHU CẦU
SINH HỌC
Thực
phẩm
Không khí
Nước
Giấc ngủ
NHU CẦU
AN TOAN
Sự đảm bảo
an toàn tính
mạng, tài
sản. Sự ổn
định. Hoà
bình…
NHU CẦU
XÃ HỘI
Được chấp
nhận
Được yêu
thương
Tình bạn

NHU CẦU
ĐƯỢC TÔN
TRỌNG
Thành đạt
Tự tin
Tự trọng
Được công
nhận
NHU CẦU
TỰ KHẲNG
ĐỊNH
Phát triển
cá nhân
Tự hoàn
thiện
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
20
21

5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp, biết thích nghi
với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan

2. Hãy lắng nghe

3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình

4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng


6. Th c haønh caùc ngự uyên tắc trong giao tiếp
21

1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
22
- Ngôn ngữ nói: là ngôn ngữ được biểu hiện bằng âm
thanh, được tiếp thu bằng thính giác; Có tác động trực
tiếp, mạnh mẽ, sâu sắc đến tình cảm, ý chí, hành động
của con người.
-
Ngôn ngôn nói có thể là:
trực tiếp (VD: gặp mặt trực tiếp)
hoặc gián tiếp (VD:qua điện thoại)
I. KỸ NĂNG NÓI
Thế nào là ngôn ngữ nói?
23
2. Các yếu tố cần lưu ý khi sử dụng
kỹ năng nói: Phát âm, giọng nói, tốc độ nói
-
Phát âm không chuẩn sẽ gây khó khăn cho người nghe, thậm
chí hiểu sai hoặc không hiểu được. VD: nói ngọng, nói lắp,…
-
Giọng nói phản ánh cảm xúc, tình cảm của người nói. Mỗi
giọng nói có sự truyền cảm khác nhau. VD: giọng nói nhỏ
nhẹ vs giọng nói to, dứt khoát.
-
Tốc độ, nhịp nói sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp. VD.
Nhanh vs chậm, đều đều vs trầm bổng, có điểm nhấn.
24
3. Phong cách nói

•
Lối nói thẳng:
VD: Cái áo này xấu quá!
•
Lối nói lịch sự:
VD: Cái áo này được may rất cầu kỳ nhưng mà nhìn nó
không đẹp lắm!
•
Lối nói mỉa mai, châm chọc:
VD: Cái áo này nên để làm khăn lau thì tốt hơn!
•
Lối nói ẩn ý:
VD: Bạn hợp với kiểu áo rộng hơn là kiểu này!
25