Giải pháp hoàn thiện họat động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ SYNOVA

B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.HCM




NGUYN TH BÍCH THY



GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNGăỄNHăGIỄă
KT QU THC HIN CÔNG VIC TI CÔNG TY
TNHHăTHNGăMI VÀ DCH V SYNOVA




LUNăVNăTHC S KINH T







TP. H Chí Minh - Nmă2014


B GIÁO DCăVÀăÀOăTO

TRNGăI HC KINH T TP.HCM



NGUYN TH BÍCH THY



GII PHÁP HOÀN THIN HOTăNGăỄNHăGIỄă
KT QU THC HIN CÔNG VIC TI CÔNG TY
TNHHăTHNGăMI VÀ DCH V SYNOVA

Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh
Mã s: 60340102

LUNăVNăTHC S KINH T


NGIăHNG DN KHOA HC
TS. NG NGCăI



TP. H Chí Minh - Nmă2014


LIăCAMăOAN

TôiăxinăcamăđoanăniădungăcaăLunăvnăThcă să nàyă hoànă toànă đcăthcă
hinătănhngăquanăđimăcaăchínhăcáănhânătôi,ădiăsăhngădnăkhoaăhcăcaă

ThyăngăNgcăi. Cácădăliu phcăvăchoăcácăniădungăđãăđcăphânătíchă
trongăLunăvnănàyălàăhoànătoànăcóăthc.ăă
Tácăgiălunăvn



NGUYNăTHăBệCHăTHY




MC LC
Trang ph bìa
Liăcamăđoan
Mc lc
Danh mc các thut ng và ch vit tt
Danh mc các hình
Danh mc các bng
LI M U 1
CHNGă1: CăS LÝ THUYT V ỄNHăGIỄăTHC HIN CÔNG
VIC 6
1.1 Khái quát v đánhăgiáăthc hin công vic 6
1.1.1 Khái nim v đánhăgiáăthc hin công vic 6
1.1.2 Vai trò và li ích ca hotăđngăđánhăgiáăkt qu thc hin công vic 8
1.1.3 Cácăphngăphápăđánhăgiáăkt qu thc hin công vic ph bin 9
1.2 Cu trúc ca h thngăđánhăgiáăthc hin công vic 18
1.3 Các yu t nhăhngăđnăcôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic 20
1.4 Kinh nghim v đánhăgiá kt qu thc hin công vic  mt s công ty . 21
1.4.1 Phngăphápăđánhăgiáăápădng ti Công ty Công ngh thông tin và vin
thông FPT 21

1.4.2 Phngăphápăđánhăgiáăápădng ti Công ty TMA Solutions 22
1.4.3 Phngăphápăđánhăgiáăáp dng ti Công ty C phn Vinagame 23
CHNGă2: THC TRNGăCÔNGăTỄCăỄNHăGIỄ THC HIN CÔNG
VIC CHO NHÂN VIÊN TIăCÔNGăTYăTNHHăTHNG MI VÀ DCH
V SYNOVA 25
2.1 Gii thiu v CôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova 25
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin doanh nghip 25
2.1.2 Các sn phm dch v ca công ty 25
2.1.3 S mng, tm nhìn, giá tr ca công ty 26


2.1.4 Phân tích các yu t nhăhngăđnăcôngătácăđánhăgiáăthc hin công vic
27
2.2 Phân tích thc trng hotăđngăđánhăgiáăthc hin công vic 30
2.2.1 Phân tích các tiêu chunăđánhăgiáăđangăápădng 30
2.2.2 Phânătíchăquyătrìnhăđánhăgiáăhin ti 33
2.2.3 Phânătíchăphngăphápăthc hinăđánhăgiáăđang áp dng 36
2.2.4 Phân tích áp dng kt qu đánhăgiáăthc hin công vic vào thc tin 42
2.2.5 S ng h ca nhân viên v vicăthayăđi h thngăđánhăgiáămi 45
2.2.6 Tóm giá tt kt qu phân tích thc trng 46
CHNGă3: HOÀN THIN H THNGăỄNHăGIỄăTHC HIN CÔNG
VIC CA NHÂN VIÊN TIăCÔNGăTYăTNHHăTHNG MI VÀ DCH
V SYNOVA 49
3.1 nhăhng phát trin ca công ty 49
3.2 Quanăđim và mc tiêu v hotăđngăđánhăgiáăthc hin công vic ca
công ty 50
3.2.1 Các quan đim xây dng h thngăđánhăgiáăthc hin công vic 50
3.2.2 Các mc tiêu xây dng h thngăđánhăgiáăthc hin công vic 51
3.3 Gii pháp hoàn thin hotăđngăđánhăgiáăthc hin công vic 52
3.3.1 Hoàn chnh h thng bng mô t công vic 52

3.3.2 Xây dng các tiêu chí hoàn thành công vic 55
3.3.3 Xây dng t đin tiêu chunănngălc công vic 58
3.3.4 Ci tinăquyătrìnhăđánhăgiá 59
3.3.5 T chc thc hinăđánhăgiá 62
3.3.6 Hoàn thinăchínhăsáchăkhenăthng ca công ty 63
3.3.7 Giiăphápăđm bo hiu qu hotăđng đánhăgiá 67
KT LUN 70
Danh mc tài liu tham kho
Ph lc







DANH MC CÁC THUT NG VÀ CH VIT TT

BanăG

BanăGiámăđc
Bng MTCV
Bng mô t công vic
Bng TCCV
Bng tiêu chun công vic
CB CNV
Cán b công nhân viên
CNTT
Công ngh thông tin
Công ty Synova

CôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova
GăTHCV
ánhăgiáăthc hin công vic
FPT
Công ty Công ngh thông tin và vin thông FPT
KPIs
Key Performance Indicators: Ch s đoălng hiu sut ct yu
NNL
Ngun nhân lc
NL
Ngiălaoăđng
QT NNL
Qun tr ngun nhân lc
SXKD
Sn xut kinh doanh
TMA
Công ty TMA Solutions
THCV
Thc hin công vic
Tiêu chun NLCV
Tiêu chun nngălc công vic
VNG
Công ty C phn Vina Game






DANH MC CÁC HÌNH

Hình1.1: Quyătrìnhănghiênăcu . 3
Hìnhă2.1:ăSăđ t chc caăCôngătyăTNHHăThngămi và Dch v Synova 28
Hìnhă2.2:ăQuyătrìnhăđánhăgiáăNhânăviênătiăCôngătyăTNHHăThngămi và Dch v
Synova 34
Hình 2.3:ăQuyătrìnhăđánhăgiáăNhânăviên đcăđiu chnh tiăCôngătyăTNHHăThngă
mi và Dch v Synova 61


















DANH MC CÁC BNG

Bng 2.1: Tóm tt kt qu kho sát v bng mô t công vic 31
Bng 2.2: Tóm tt kt qu kho sát v các tiêu chí hoàn thành công vic 32
Bng 2.3: Tóm tt kt qu kho sát v quyătrìnhăđánhăgiá 35

Bng 2.4: Ni dung bngăđánhăgiáăNhânăviênăti Công ty Synova 36
Bng 2.5: Tóm tt kt qu kho sát v phngăpháp,ăk nngăđánh giá 41
Bng 2.6: Tóm tt kt qu kho sát v vic áp dng kt qu đánhăgiáăvàoăthc tin
43
Bng 2.7: Quy đnh tngălng vàăthng ca Công ty Synova 44
Bng 2.8: Tóm tt kt qu kho sát v các ý kin ci thinăcôngătácăđánhăgiá 46
Bngă3.1:ăBngămôătăcôngăvicăchoăvătríăNhânăviênăKinhădoanh 54
Bngă3.2:ăTiêuăchíăđánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic 56
Bngă3.3:ăTiêuăchíăđánhăgiáănngălc nhân viên 58
Bng 3.4: Quy đnh tngălng đc đ xut ca Công ty Synova 64
Bng 3.5: Quy đnh xétăthng đc đ xut ca Công ty Synova 67
1


LI M U

1. LỦădoăhìnhăthƠnhăđ tài
ánhă giáă thcă hină côngă vică (Gă THCV)ă làă mtă trongă nhngă hotă đngă
nhmăthuăhút,ăduyătrìăvàăphátătrinăngunănhânălc (NNL).ăThôngăquaăbnăđánhăgiá,ă
doanhănghipăcóăthăđoălngăđc kt qu thc hin công vic ca toàn b ngiă
laoăđng so vi các ch tiêuăđ ra, bităđcăhăcóăđángătinăcyăhayăkhông,ăhăđãă
làmăvicăviănngăsutăcaoănhtăkhiăđcăgiaoănhngăcôngăvicăphùăhpăviăphongă
cáchătăduy,ăthămnhănghănghip vàăxuăhngăhànhăviăcaămình hayăcha.ăánhă
giáăgiúpăchoădoanhănghipăcóăđcănhngăthôngătinăhuăíchăđăkhaiăpháătàiănngă
timăn,ăsădngăkhíchălăvàăqunălýăNNL mtăcáchăhiuăquăhn,ăđàoăto và phát
trin NNL ca t chcătrongătngălai.
Hin nay, có nhiu doanh nghipă đãă phi hng chu hu qu vì thiu kinh
nghim xây dng và duy trì mt h thngăđánhăgiáăvàăphátătrin NNL cht ch và
khoa hc. Vì th, côngătácăGăTHCVă vnăchaăth hinăđc tính chính xác và
khôngăbaoăquátănhămongăđi ca t chc.ăiuănàyăđãălàmăchoăcácăcôngătácăkhenă

thng,ăđ bt,ăthngăchc tai công ty vn còn mang tính cào bng, không hiu qu.
Mt s cán b ch cht bt mãn ngh vic, nhân viên cpădi hoang mang, khách
hàng gim dn do chtălng dch v không tt, sn phm b li nhiuălàmătngăchiă
phí,ăvầvầăă
Nhn thy tm quan trng ca vnăđ GăTHCV vàăđngătrc nhng thách
thc caăgiaiăđon phát trin mi quytăđnh ti s thànhăcôngăvàăđnhăhng lâu
dài ca công ty, công ty cn phi có mt công c mi, xây dng li h thngăGă
THCV sao cho chính xác, khoa hc nhm ci thin h thng qun tr ngun nhân
lc (QT NNL), thaămãnăngiălaoăđng, toăđng lc cho h và to s công bng
trong công tác thc hin công vicăđm nhim. óăchínhălàălýădoăđ tài “Gii pháp
hoàn thin hot đng đánh giá kt qu thc hin công vic ti Công ty TNHH
Thng Mi & Dch V Synova” đãăđc chnăđ làm lunăvnăcaoăhc.

2


2. McătiêuănghiênăcuăcaăđătƠi
 tàiăđc thc hin nhm:
 PhânătíchăthcătrngăcôngătácăGăTHCVăđ xácăđnhănhngăvnăđătnătiă
vàănguyênănhânăgâyăraănhngătnătiăđó;
 PhânătíchăcácăyuătănhăhngăđnăcôngătácăGăTHCV ;
 ă xut cácă giiă phápă đ gópă phnă hoànă thină hă thngă Gă THCVă tiă
CôngătyăTNHHăThngămiăvàăDchăvăSynova (Công ty Synova).
3. iătngănghiênăcu
HotăđngăGăTHCV,ăcácăchăsăđánhăgiáăctăyuăgnălinăviăcácăhotăđngă
chcănngăcaăQTăNNLătiăCôngătyăSynova.
4. Phmăviănghiênăcu
V t chc:ănghiênăcuătrongăphmăviăniăbăCôngătyăSynova.
V thi gian: thu thpăthôngătinăvàăkhoăsátătrongănmă2014.
Gii hn ca đ tài:ăTìmăhiuănhngănétăcăbnăđcătrngăcaăcácăchăsăGă

THCVănóiăchung,ăphânătíchăcôngăthc,ăýăngha,ătácădngăcaănhngăchăsăgiiăhnă
trongăhotăđngăchcănngăcaăQTăNNLăvàăđánhăgiáăcăbnăkhănngăápădngăcaă
nóătiăCôngătyăSynova.
5. Phngăphápănghiênăcu
5.1ăQuyătrìnhănghiênăcu
Bc 1
: C s lý thuyt
Tìmăhiuănhiuăngunălýăthuytăcaăcácătácăgiăkhácănhauăcngănhăthamăkhoă
thêm các d liu liênăquanăđnăvic GăTHCVăcaănhânăviênătrongăhotăđngăQT
NNL.ăTăđó,ătngăktăraăđcăcácăđimălýăthuytăctălõiăvăniădungăcaăhăthngă
đánhăgiáăcóăhiuăquălàmăngunăchoăcácănghiênăcuăđnhătínhătrongăquáătrìnhănghiênă
cu,ăđngăthiăcngălàăcăsăchoăvicăđăxutăcácăgiiăphápăđăgiiăquytăvnăđ.
Bc 2
: Thc hin nghiên cu, thu thp và x lý thông tin
ătàiăđcăthcăhinădaătrênăvicăápădngănhiu phngăphápănghiênăcuă
sauăđây.
3


 Nghiênăcuăđnhătính: Sădngăbngăcâuăhiăphngăvnăchuyênăgiaăcaătácă
giăPhanăXuânăThoă(2010),ă“Mt s gii pháp hoàn thin hot đng đánh giá nhân
viên ti Công ty TNHH Dch v tin hc FPT”,ăLunăvnăthcăsăkinhăt,ăiăhcă
KinhătăTp.ăHCMăănhm thuăthpăýăkinăcácăchuyênăgiaă(baoăgmăbanălãnhăđo,ăcácă
cpăqunălýăvàăbăphnănhânăsăcaăcôngăty)ăđăkhámăpháăraăcácăniădungămàăhă
thngăđánhăgiáănhânăviênăcaăCông ty Synova cnăthcăhinătrongăđiuăkinăthcă
tin,ăphùăhpăviăđcăđimăcaăcôngăty,ă phnăánhăđcătmăquanătrngăcaăhotă
đngăGăTHCVăvàăthătăuătiên,ătínhăkhăthiăcaăcácăgiiăpháp. Bngăcâuăhiă
khoăsátăchiătităđcăthităkădaătrênăbngăcâuăhiătrongăbàiănghiênăcuă“Khoăsátă
qunălýăhiuăsutăcôngăvicăvàănhngănhăhngăduyătrìătiăCôngătyăOCLăIndia”ăcaă
TS. Sunil Kumar Phradhan và TS. Suman Kalyan Chaudhury.

Hìnhă1.1ăQuyătrìnhănghiênăcu
 Phngăphápăquanăsátăthcătin,ăđiuătraăbngăphiuăkhoăsátăvàătngăhp:
sădngătrongăbngăcâuăhiăkhoăsát,ăđiuătraăđăthu thpăýăkin,ănhngănhnăđnhă
Căs lý thuyt
Phng vn chuyên gia
Xây dng bng câu
hi
Thu thp thông tin qua
bng câu hi
Phân tích hin trng
 xut các gii
pháp
Xácăđnh các thông
tin cn thu thp
4

vàăđánhăgiáăcaănhânăviên,ăcpăqunălýăvăhotăđngăGăTHCV.ăTăđó,ănmăđcă
cácăđimăyu,ăphânătích,ăxácăđnhăcácăvnăđătrongăhăthngăđánhăgiáăcaăcôngăty.
Bc 3
:  xut các gii pháp
DaăvàoăvicăphânătíchăhinătrngăhotăđngăGăTHCVăcaăcôngătyătăbcă
2ăvàăcăsălýăthuytăbanăđuăđãăxácăđnhăcaăbcă1,ăđătàiăđaăraăđcăcácăđăxută
vàăgiiăphápănhmăphátăhuyăcácăđimămnhăđãăđtăđcăvàăkhcăphcăcácăđimăcnă
phiăciăthinăgópăphnăhoànăthinăhotăđngăGăTHCVătiăcôngăty.
5.2 PhngăphápăthuăthpăvƠăxălỦăthôngătin
Thông tin th cp:ăTìmăkimătrênăbáoăchí,ătăliu trên website,ătăbáoăcáoăni
băcaăcôngăty,ăcácăquyăđnhăcóăliênăquanăđnăvicăGăTHCV.
Thông tin s cp:ăThităkăbng câuăhiăkhoăsát thcăt khănngăápădngă
caăcácăgiiăphápăhoànăthinăhotăđngăGăTHCVăchoănhânăviênăcôngăty.
5.3 Phngăphápătrin khai vƠăxơyădngăgiiăphápăngădng
 tìm hiu k hnăhin trng v côngătácăG THCV, tác gi đãăthc hin
phng vn chuyên gia theo quy trình nghiên cu trình bày  mc 3.1 vi mc tiêu là
xácăđnhăđc rõ các yu t cn thit cho h thngăG THCV ca Công ty Synova.
Các câu hi phng vn là các câu hi m đ các chuyên gia t do bày t quanăđim.
Chi tit v quá trình thc hin và các câu hi nghiên cuăđc trình bày trong ph
lc 02. Sau khi thu thpăđc ý kin t các chuyên gia, tin hành phân tích, so sánh
vi các ni dung lý thuyt tác gi đãătng hpăđc các niădungălàmăcăs xây
dng bng câu hi kho sát các cán b và nhân viên Công ty Synova xoay quanh
các vnăđ sauăđây.

 Xácăđnh các tiêu chunăđánhăgiáărõăràngăthôngăquaăbng mô t công vic
(MTCV) bao gm mc tiêu ca công vic, chcănngăvàănhim v, yêu cu kt qu
đi vi các công vicăđc giao, quyn hn và trách nhimăcóăđc khi thc hin
các chcănngăđó.
 La chnăquyătrìnhăđánhăgiáăphùăhp,ăđnăgin và có hiu qu.

 La chnăphngăphápăđánh giá hpălý,ăphátăhuyăđc tính công bng,
chínhăxác,ăđápăngăđc các chun mc chung và tình hình hin ti ca công ty.
5


 Thc trngă cácă tácă đng tích cc ca h thngă đánhă giáă lênă vic hình
thành và thc hin mc tiêu công vic cá nhân/ b phnăcngănhăgn lin vi trách
nhim và quyn li ca nhân viên.
 Quanăđim caănhânăviênăđi vi vic ng h thayăđi h thngăđánhăgiáă
mi trong công ty.
Mcă đíchă kho sát là nhmă cóă căs đ xut các gii pháp hoàn thin hot
đng GăTHCV ti Công ty Synova.ăThangăđo khoăsátălàăthangăđoăLinkertă5ămc.
C th là 25 câu hi kho sát, th hin  ph lc 03.
Vic t chc khoăsátăđc thc hin thông qua gi phiu kho sát cho toàn
b cán b nhân viên công ty gm 5 thành viên trong ban qun lý và 55 nhân viên
các b phn. Thi gian kho sát và thu nhpăđ tin hành phân tích trong vòng 1
tun. Thi gian nhp và x lý d liu trong vòng 3 tun.
Phân tích d liu bngăphngăphápăthng kê tng hp: do vic kho sát mang
tínhăđnăgin, ch yu là ly giá tr trung bình các ý kin nên ch s dng phn mm
excelăđ nhp liu và thng kê. Thng kê các giá tr trung bình phn ánh ý kin ca
điă tng kho sát v hin trngă liênă quană đnă côngă tácă Gă THCVă ti công ty
nhmămcăđích đaăraăđcăcácăcáchăthcătrinăkhaiăphùăhpăvàăcácăgiiăphápăthită
thc đápăngăđcăyêuăcuăđăraăcaăđătài.
6. Băccălunăvn
Ngoàiăphnămăđuăvàăktălun,ălunăvnăđcăktăcuănhăsau:
Chngă1: Lýăthuyt văđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvică
Chngă2:ăThcătrngăcôngătácăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaănhână
viênătiăCôngătyăTNHHăThngăMiăvàăDchăVăSynova.
Chngă3:ăHoànăthinăhăthngăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaănhână
viênătiăCôngătyăTNHHăThngăMiăvàăDchăVăSynova.

6


CHNGă1
CăS LÝ THUYT V ỄNHăGIỄăTHC HIN CÔNG VIC
1.1 Khái quát v đánhăgiáăthc hin công vic
1.1.1 Khái nim v đánhăgiáăthc hin công vic
Kt qu công vic là sn phm ca vic s dng các kin thc chuyên môn,
kinh nghim sn có và các k nngăcôngăvicăđ đm nhim vic thc hin các mc
tiêu công vic ca tng cá nhân, ca phòng ban và mc tiêu ca doanh nghip. Khi
mt hay nhiu công vicăđcăhoànăthànhăngiătaăluônăquanătâmăđn vicăđánhăgiáă
các kt qu công vic đãăthc hin.
Khi mi hình thành, khái nimă G THCV ch đc hiu là mt quá trình
thng bt đu t vic xây dng mt biu muăđánhăgiáăvàăkt thúc bng cuc trò
chuyn giaăngi qunălýăvàănhânăviên.ăNhngăt nmă1980,ăGăTHCVăđãătr
thành mt binăphápăđc s dng ph binăđc các doanh nghip chú trng phát
trin nhmăđng viên, khuynăkhíchăngiălaoăđng thc hin tt các yêu cuăđ ra
trong công vic và thc hin các mc tiêu công vicăđm nhim.
Hin nay, có khá nhiu khái nim khác nhau v đánhă giáă Gă THCV.ă G
THCV là s đánhăgiáăcóăh thng và chính thc tình hình thc hin công vic ca
nhân viên trong quan h so sánh vi các tiêu chunăđãăđc xây dng và tho lun
v s đánhăgiáăđóăvi nhân viên (VăVit Hng, 2012).
Hay bt k hotăđng nào
nhmăđánhăgiáămt cách h thng có hiu qu công vic và nngălc ca nhân viên
bao gm kt qu công vic,ăphngăphápălàmăvic, nhng phm cht và k nngăcóă
liênăquanăđn công vic (Phm Phi Yên, 2014).ăNhăvyăGăTHCVăkhôngăphi là

đánhăgiáăv phm cht cá nhân ca mtăconăngi mà nó là quá trình xem xét các
khía cnhăliênăquanăđn h thng hiu qu công vic,ănngălc caăngi nhân viên
bao gm kt qu công vic,ăphngăphápălàmăvic, nhng phm cht và k nngă
thc hin công vic. VicăGăTHCVăchoănhânăviênănm trong các chui hotăđng
nhm thu hút, duy trì và phát trin ngun nhân lc dài hn mà bt c mt doanh
nghipănàoăcngăphiăđuătăvàăphátătrin. H thng này cn phiăđc xây dng
tht chi tit, khoa hc và phù hp vi mô hình và vnăhóaăca doanh nghipăđ đm
7


bo tính hiu qu giúp cho công tác qun lý tránhăđc các vnăđ nhăngun nhân
lc cn kit, tinh thn sa sút, sp xp nhân s không hp lý dnăđnănngăsut thp,
chi phí cao, chtălng sn phm kém.
M rngă raă hn,ă GăTHCV còn đc hiu là mt h thng mcă đích,ă tiêuă
chun,ăphngăpháp và tinăhànhăđánhăgiáăchínhăthc tình hình thc hin công vic
ca cá nhân, tp th ngiă laoă đng trong doanh nghip (Nguyn Thanh Hi,
2013). Hay trong cun S tay qun tr hiu sut thc hin công vic cngăđãăđ cp
GăTHCVălà mtăquáătrìnhăđc thit k đ ci thin t chc, nhóm và hiu sut
làm vic cá nhân do các cp qun lý trc tip t chc và thc hin (Micheal
Armstrong, 2009).ăNhăvy, vic t chcăGăTHCVăkhôngăch gói gn trong phm
vi ca mtăcáănhânămàănóăcònăđc tin hành cho c mt tp th.ăTrongăđó,ăquyătc
nguyên thy traoăđi gia cp qun lý và nhân viên vn đc gi nguyên. Nó đc
coi là mt ngh thutăđòiăhi phi có chinălc và cách tip cn truyn tiăđc
nhng thành công lâu dài ca mt t chc thông qua vic ci thin hiu sut làm
vic caăngiălaoăđng trong cùng mt nhóm và phát trin kh nngăca nhóm và
c nhngăđóngăgópăcáănhân.
Tănhngăkháiănimătrên,ăGăTHCVăcóăthăđcăhiu làămtăquyătrìnhăđánhă
giáăcóăhăthngăktăquăthcăhinăcôngăvicăvàădaăvàoăđóăđaăra cácăphnăhiătíchă
ccăđăcóăcácăhànhăđngăciăthinăthíchăhp.ăNóăphnăánhăđcăsăthayăđiăcnăphiă
chúătrngătrongămtătăchc.ăSăthayăđiănày điăkèmăviăsăcôngănhnătmăquană

trngăcaăngiălaoăđngăliênăquanăđnăvicăthcăhinăcôngăvică(THCV) phù hpă
viănhimăv,ăchinălcătngăth dàiăhnăcaă mtătăchcănóiăchung.ăVàănhngă
mcătiêuăcaăngiălaoăđng phi btăngunătănhngămcătiêuăphòngăbanăcaăh,ă
hătrătrongăvic thcăhinănhimăvăvàămcătiêuăcaătăchc. âyălàămtăh thngă
chínhă thcă xétă duytă să hoànă thànhă côngă tácă giaă tiêuă chună đă raă viă ktă quă
THCVăcaămtăcáănhân,ănhóm,ătăchcătheoăđnhăk,ătrongămtăkhongăthiăgiană
nhtăđnhăđcăhotăđngătheo côngăthcăsau:
Ktăquămongămună– Kăquăthcăhinăthcăt = Hànhăđngăcnăthit
8


1.1.2 Vai trò và li ích ca hotăđngăđánhăgiáăkt qu thc hin công vic
i vi ngi lao đng:ăG THCV cung cp nhng thôngătinăcăbn v tình
hình thc hin công vic caăngiălaoăđng, nhm giúp h bităđc kh nngăca
mình, nhng mt mnh cn phi tip tc phát huy và nhng mt hn ch trong quá
trình làm vic cn phi khc phc đ rút kinh nghim và ci thin hiu qu công
vic.
i vi ngi qun lý:
 Cung cp thông tin phn hi cho nhân viên giúp nhà qun lý xem xét hiu
qu làm vic ca h trong quá kh vàă đ xut ci thin hiu qu làm vic trong
tngălai,ăphátăhin kp thi nhng khim khuyt, hn ch ca nhân viên, có các
quytăđnh kp thiăđ nhân viên hoàn chnh, sa cha các sai sót trong quá trình
làm vic, hoàn thin cáă nhână đ không nhă hngă đn hotă đng sn xut kinh
doanh ca công ty.
 Kíchăthíchăđng viên nhân viên: đánhăgiáălà mtăbc không th thiu cho
vic hochăđnh phát trin ngh,ăhng nghip và toăcăhiăthngătinăchoăngi
laoăđng,ăcngănhăđi vi các hotăđng trng yu ca toàn công ty. Qua vicăGă
THCV,ăngi qun lý s bităđc kt qu công vic ca nhân viên, có nhng khen
thngăvàăđng viên tinh thnăxácăđáng.ăT đóătoăđng lc cho h c gngăđ hoàn
thành công vic đangăđm nhim mt cách tt nht.

 Lp các k hoch NNL: thông qua GăTHCV,ăngi qun lý s có thông
tinălàmăcăs cho vic lp các k hoch NNL nhăđàoăto, tr lng,ăkhenăthng,
thuyên chuyn,ăđ bt nhân viên, ci tinăcăcu t chc, v vầ
 Phát trinănhânăviên:ăsauăGăTHCV,ăngi qun lý s bităđc nhng
kin thc, kinh nghim, k nngălàmăvic nào ca nhân viên cnăđàoătoăvàăđàoăto
 lnhăvcănàoăđ phát huy tiăđaătimănngăcáănhân, to cho h cóăcăhiăđóngăgópă
nhiu nht cho doanh nghip.
 Truyn thông giao tipălàmăc s cho nhng cuc tho lun gia cp trên
và cpădi v các vnăđ liênăquanăđn công vic.ăNgi qun lý có th nm bt
9


đc nhng phn hi ca nhân viên v phngă phápă qun lý, chính sách ca t
chc.
 Hoàn thin h thng QT NNL ca doanh nghip.ăG THCVăhàngănmăđãă
giúp cho vic qun lý, giám sát, kim tra vic thc hin các mc tiêu, tiêu chun,
quyăđnh chính xác và có nhngăđiu chnh kp thi.ăNgoàiăra,ăG THCV còn thit
lp, to ra nhng nhu cuăđàoăto và phát trin NNL phc v cho các mc tiêu ca
t chc. Hotăđng này là yu t quytăđnh và không th thiuăgiúpăngi qun lý
đ ra các chinălc, hochăđnh trong hotăđng QT NNL ca t chc. (Trn Kim
Dung, 2010)
1.1.3 Cácăphngăphápăđánhăgiáăkt qu thc hin công vic ph bin
Theo TrnăKimăDungă(2010),ăcóăcácăphngăphápăGăTHCVăch yuănh:ă
phngăphápăđánhăgiáăxp hngăluânăphiên,ăphngăphápăsoăsánhăcp,ăphngăbng
đim,ăphngăphápăquanăsátăhànhăvi,ăphngăphápăphêăbìnhăluăgi,ăphngăphápă
qun tr theo mcătiêuăvàăphngăpháp phânătíchăđnhălng. Ngoài ra, còn có các
phngăphápăkhácănhăphngăphápăđánhăgiáă360oăvàăphngăphápăgiaoămc tiêu
KPIs.
1.1.3.1 Phngăphápăxp hng luân phiên
âyălàăphngăphápăđnăginăvàălâuăđi nht.ăTheoăphngăphápănày,ăngi

đánhăgiá s lit kê danh sách nhngăngi cnăđcăđánhăgiá, sp xp h theo mt
tiêu chunăđánhăgiáănhtăđnh, t cao xung thp hocăngc li, theo mt s đim
chính: tháiăđ làm vic, kt qu công vicầ Cui cùng s tng hp liăđ bităđc
aiălàăngi xut scăhn.
Phngăphápăxp hng lânăphiênăđnăgin, song ít chính xác vì mcăđ đánhă
giá có tính áng chng, ch phù hp viăcácăđnăv có s lng nhân viên ít và cùng
làm nhng công vic có s tngăđng cao.
1.1.3.2 Phngăphápăsoăsánhăcp
Tngăt nhăphngă pháp xp hng luân phiên, phngăphápăsoăsánhăcp
choăphépăngiăđánhăgiáăsoăsánhătheoătng cp nhân viên da vào các tiêu chun
hay mc tiêu chính mà t chc đ ra vàăchoăđim theo các nguyên tcăsauăđây:
10


 Nuăngangănhauăthìăchoă1ăđim
 Nuăhnăđcă2ăđim
 Nu kémăhnăthìăkhông nhnăđim
Phngăphápăsoăsánhăcpăcngăch phù hp viăcácăđnăv có s lng nhân
viên ít và cùng làm nhng công vic có s tngăđng cao. Phngăphápănàyărt
khó thc hin khi có t 10 - 15 nhân viên tr lên vìălúcăđóăs cp so sánh quá nhiu
làm cho vic so sánh tr lênăkhóăkhn.ă
1.1.3.3 Phngăphápăbngăđim
Theoăphngăphápănày,ămi nhân viên s đcăchoăđim phù hp vi mcăđ
thc hin tngăđim chính theo yêu cu ca công vic. Trong bng s lit kê nhng
đim chính yu theo yêu cu ca công vică đt ra: khiă lng, chtă lng, tác
phong, hành vi trong công vicầvàăsp xp theo th t G THCV t mc kém
nht, trung bình, khá, tt, xut sc, hocătheoăthangăđimă(thangă10,ăthangă100).ăâyă
làăphngăphápăđnăgin,ăđc s dng rng rãi.
1.1.3.4 Phngăphápăphê bình luăgi
Ngi qun lý ghi li nhng sai lm, trc trc ln hay nhng kt qu rt tt

trong vic thc hin công vic ca nhân viên. Nhng kt qu bìnhăthng s không
đc ghi li.ăDoăđó,ănhng nhân viên thc hin công vic rt tt hoc rt yu s
đcăđánhăgiáăriêng.ăi vi nhngănhânăviênăđãăcóănhng sai sót ln,ălãnhăđo s
luăýăkim tra liăxemănhânăviênăđãăkhc phcăđcăcha.ă
Phngăphápăphêăbìnhăluătr s nhc nh cácălãnhăđo nh v nhngăđim
yu, nhng sai sót ca cpădi và có binăphápăgiúpăđ h làm vic ttăhn,ătránhă
bt sai lm trong thc hin công vic.
Phngăphápănàyăcngăch phù hp vi t chc có b máyăcăcu t chc nh
gn.
1.1.3.5 PhngăphápăquanăsátăhƠnhăvi
Phngă phápă nàyă s dng mt danh sách nhng biu hin mong mun th
hin vic hòan thành tt công vicăđcăgiao.ăNgiălaoăđng s đc nhà qun lý
trc tipăđánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic da trên tn sut thc hin nhng
11


biu hin trên cnăc vào hai yu t: s ln quan sát và tn s nhc li ca các hành
vi cn quan sát. Trongăđó,ăhànhăvi tt s đcăchoăđim tt, hành vi xu s đc cho
đim xu.ăimăG THCV ca nhân viên bng tng s đimăcácăhànhăviăđãăđc
kim tra.
u đim:
 Thyărõăđc các hành vi ca nhân viên
 Gim nhng sai lm có liên quan ti vicăđánhăgiáăcaăngiăchoăđim
(nhngăkhôngăgimăđc sai lm do quan sát).
Nhc đim:
 Xây dng nhngăthangăđimănàyăthng tn kém c v thi gian ln tin
bc.
 ôiăkhiăcôngăvic ghi chép b b qua.
 Ngi lao đng không thoi mái khi bit rngăngiălãnhăđo ghi chép li
nhng hành vi yu kém ca mình.

1.1.3.6 Phngăphápăqun tr theo mc tiêu
Ngiălãnhăđo b phn cùng nhân viên xây dng các mc tiêu thc hin công
vic cho k tngălai,ăs dng các mcătiêuăđóăđ đánhăgiáăs n lc ca nhân viên
và cung cp các thông tin phn hi cho h. Khác vi nhngă phngă phápă trên,ă
phngă phápănàyă nhn mnh nhiu vào kt qu mà nhân viên cnă đtă đc ch
không nhn mnh nhiu và các hành vi thc hin công vicăvàădoăđóănóăcó tác dng
nâng cao s chu trách nhim ca cáănhânăđi vi công vic. Qun tr theo mc tiêu
chú trng các vnăđ:
 S phi hp giaălãnhăđoăvàănhânăviênăđi vi vicăxácăđnh mc tiêu
cho nhân viên trong mt khong thi gian nhtăđnh;
 nh k xem xét các tin b đãăđtăđc;
 ánhăgiáămcăđ hoàn thành các mcătiêuăđãăđ ra trong công vic.
u đim:
 Mcătiêuăvàăphngăphápăđánhăgiáănhânăviênătheoămc tiêu phát trin ca
doanh nghip.
12


 Nhânăviênăcóăđnhăhng v cách thc, yêu cu hoàn thành công vic, t
tinăvàăđcăkíchăthích,ăđng viên ttăhnătrongăquáătrìnhăphátătrin cá nhân.
 Các quan h giao tip trong doanh nghipă đc phát trin,ă lãnhă đo và
nhânăviênăcóăđiu kin gnăgi,ăhiu bit, phi hp làm vic ttăhn.ă
Nhc đim:
 Khi mcătiêuăđt ra không phù hp,ăchngătrìnhăqun tr theo mc tiêu d
tr nênăđc đoán, tn nhiu thi gian.
 Qun tr theo mcătiêuăthng chú trng quá nhiu vào các mcătiêuăđoă
lngăđcă doăđóă cóă th làm gim chtă lng hoc coi nh mt s yu t trách
nhim trong công vic.
 Nhânăviênăthíchăđt ra mc tiêu thpăđ d hoàn thành.
âyă làă phng pháp có hiu qu, nó chuyn t vică G THCV theo cách

truyn thngătheoăcácăđcătính,ăđcătínhăngiălaoăđngăsangăđánhăgiáăs hoàn thành
công vic.ăPhngăphápăđãăchoăphépăngi laoăđng tham gia vào quá trình thit
lp các mc tiêu, tiêu chunăvàăthamăgiaătìmăcáchăđt mc tiêu có hiu qu cao nht
cùng vi nhà qun lý.
1.1.3.7 Phngăphápăphơnătíchăđnhălng
Bc 1
: Xác đnh các yêu cu ch yu khi thc hin công vic
Trc ht, ngi qun lý cn ch cho nhân viên bit là h có nhng yêu cu
ch yuăgìăđi vi nhân viên thc hin công vic. Các công vic khác nhau s có
các yêu cu khác nhau v chuyên môn, nghip v, tính tình, sc khoầ Nu b
đimă kémă đi vi bt c yêu cu ch yu nào,ă nhânăviênă cngăcóă th b thuyên
chuyn công tác hoc b cho ngh vic.ăDoăđó,ăs lng các yêu cu ch yu không
nên nhiuăquá,ăcngăkhôngănênăítăquá.ă
Bc 2:
Phân loi các mc đ tho mãn yêu cu khi thc hin công vic
Mi yêu cuă đc phân thành 5 mcă đ: xut sc, khá, trung bình, yu và
kém. Mc kém là không th chp nhnăđc có th cho ngh vic hoc phi chuyn
sang thc hin công vic khác. Mcăđ xut sc th hinănhânăviênăhoànătoànăđápă
13


ng yêu cu cao nht v mtăđó,ăvàăxngăđángăđcăđim 9 hoc 10.  mi mcăđ,
nênăcóăcácăđim minh ho c th cho nhân viên.
Bc 3
: ánh giá tm quan trng (trng s) ca mi nhóm yêu cu đi vi
hiu qu thc hin công vic
Các yêu cu khác nhau có tm quan trngăkhácănhauăđi vi hiu qu thc
hin công vic,ăđiu này cnăđc th hinăquaăđim trng s ca tng yêu cu. Có
th áp dngăcácăphngăphápăsauăđ xácăđnh tm quan trng ca mi yêu cuăđi
vi kt qu thc hin công vic:

 Sp xp th t vàăchoăđim
 So sánh cpăvàăchoăđim
Bc 4:
ánh giá tng hp v nng lc thc hin công vic ca nhân viên
Mt nhân viên có th đcăđánhăgiáăxut sc v mt này, khá v mt khác.
ánhăgiáătng hp v nngălc thc hin công vic ca nhân viên s đcăcnăc
trênăđim s trung bình ca các yêu cu, có tính đn trng s ca các yêu cuăđó,ă
theo công thc:





 






Trong đó:
G
t/b
:ăim tng hp cuiăcùng,ăđánhăgiáănngălc thc hin công vic ca
nhân viên
n: S lng các yêu cu ch yuăđi vi nhân viên thc hin công vic.
Ki:ăim s ch tm quan trng ca yêu cu ch yu th i
Gi:ăim s đánhăgiáănngălc thc hin công vic ca nhân viên theo yêu
cuăi.ăGiăđcăxácăđnhăcnăc trênăcăs so sánh tình hình thc hin công vic ca
nhân viên vi mcăđ phân loiătrongăbc 2.

Kt qu đánhăgiáăcui cùng v nngălc thc hin công vic ca mt nhân viên
da theo nguyên tc sau:
 Nu nhân viên b đánhăgiáăkémă bt k yêu cu ch yu nào, nhân viên s
b đánhăgiáăchungălàăkémăvàăcóăth b cho ngh vic hoc thuyên chuyn công tác.
14


 Khi nhân viên không b bt k đimăkémănào,ăcnăc vào s đim Gt/b,
nhân viên s đcăđánhăgiáănhăsau:ă
o Nu G
t/b
≥ă8.5ănhânăviênăđcăđánhăgiáălàăxut sc
o Nuă7≤ăG
t/b
<ă8.5:ănhânăviênăđcăđánhăgiáălàăkháă
o Nuă5.5≤ăG
t/b
< 7.0:ănhânăviênăđcăđánhăgiáălàătrungăbìnhă
o Nu G
t/b
<ă5.5:ănhânăviênăđcăđánhăgiáălàăyu.
u đim:
 Giúp cho các doanh nghip có th d dàng so sánh, phân loi nhân viên.
 Giúp cho nhân viên hiu rõ ràng, chính xác yêu cu ca doanh nghipăđi
vi nhân viên.
 Giúp cho nhân viên hiuăđc nhngăđim mnh, yu ca h trong quá
trình thc hin công vic, t đóăcóăth điu chnh, c gng rèn luyn phnăđu tt
hn.
Nhc đim:
 Nhcăđim duy nht là tn thi gian.

1.1.3.8 Phngăphápăđánhăgiáă360ăđ
Trong bn dch Qun tr nhân s tng th,ăphngăphápăđánhăgiáă360 đ (đánhă
giá tng th,ăđaăhng,ăđaăcp) là mtăđánhăgiáătoànădin v nnăvnăhóaăcôngăty,ă
tính chính xác ca các bng MTCV, kt qu làm vic ca nhân viên, hiu qu thc
tin và quy trình kinh doanh (Martin Hilb, 2003).ăâyălàămtăphngăphápăđc các
doanh nghip áp dng ph bin nhm có mtăcáiănhìnăđaăchiu t nhiuăhng khác
nhau bng cách thu thp d liu trong nhng tình hung làm vic thc t và v
nhng phm cht hotăđng mà nhân viên th hin thông qua quá trình tng hp
thông tin t các nhân viên thuc các nhóm khác, sp trc tip, nhân viên thuc cp,
thànhăviênăbanăgiámăđcăđn khách hàng và nhà cung cpầăv kt qu THCV ca
nhân viên.
15


Phngăphápănàyăđcăhìnhăthànhăvàoăđu nhngănmă90ăvàăđãăđc mt s
công ty, tpăđoànălnăđaăvàoăs dng. Lyăđiătngăđánhăgiáălàmătrungătâm,ăxungă
quanhăđiătng s có nhiuăngi tham gia vào vicăđánhăgiáătheoăcácăbc gm:
 Nhân viên t đánhăgiá
 ánh giá ca qun lý trc tipăvàăđánhăgiáăca cp trên
 ánhăgiáăcaăđng nghip và nhân viên trc thuc (nu có)
 ánhăgiáăbi khách hàng
1.1.3.9 Phngăphápăda trên KPIs
a. Tng quan v KPIs
Trong khi nhngăthcăđoătruyn thng trong vicăGăTHCVăthng mang
tính cht cmătính,ăchaăđoălng c th đcăthìăphngăphápăđánhăgiáăda trên
KPIs – Key Performance Indicators trong tingă Anhă đc hiu là các ch s đoă
lng hiu sut ct yu, đãă raă đi và dn tr nên ph bin. KPIs đc David
Parmenter, mnh danh là vua ca KPIs, liên kt các mô hình trên các tài liu chính
thng v BSC – Balance Score Card (Robert S.Kaplan và David P.Norton, 1996)
vi thc t ca vic áp dngăđoălng hiu sut trong t chc. KPIs là ch tiêuăđoă

lng kt qu thc hin công vic ca tng chc danh v trí c th,ănóăcóăýănghaă
quytăđnh ti s thành công và phát trin ca doanh nghip.
Mang nhiu nét khá ging viăphngăphápăqun tr theo mc tiêu đc mô t
lnăđu trong Qun tr thc hành nhngăphngăphápăng dng KPIs vào vicăGă
THCV thiên v vic chuynăhng tm nhìn và chinălc thành nhng mc tiêu và
thcăđoăc th hnă(Peter F. Drucker, 1954). Nó không ch tp trung vào các ch s
tài chính và ngână sáchă đ đoă lng mcăđ thành công, nhng cái ch phn ánh
đc nhng kt qu đãări, gây khó khnăchoăvic kt ni mc tiêu ca các b phn,
cá nhân vi mc tiêu công ty và chinălc kinh doanh, khó cân bngăđcăuătiênă
ngn hn và dài hn.
ánhăgiáănhânăviênătheoăphngăphápăKPIs nhm giúp cho doanh nghip có
cái nhìn tng th v các hotăđng kinh doanh caămình,ăđoălngăđc hiu qu
công vic ca tng nhân viên, tng b phn/ phòng ban nhmănângăcaoănngălc,
16


khuyn khích, toăđng lc cho nhân viên hoàn thành công vicăđc giao. Nó nhn
mnhăđn tính liên kt chinălc  tt c các cp trong t chc và gn kt vi tng
nhân viên thông qua thit lp mt h thng các ch s nngălc ct lõi xoay quanh
sáu phngădin: tài chính, khách hàng, quy trình hotăđng ni b, hc hi phát
trin, s hài lòng ca nhânăviên,ămôiătrng và cngăđng. Các phngădin này
cho phép to ra s cân bngăđóălà:ăCânăbng gia mc tiêu ngn hn – mc tiêu dài
hn; Cân bng gia nhngăđánhăgiáăbênăngoàiăliênăquanăđn các c đông,ăkháchă
hàng - nhngăđánhăgiáăni b liênăquanăđn quy trình x lý,ăđi mi, hc hi và
phát trin; Cân bng gia kt qu mong munăđtăđcă(tngălai)ă– nhng kt qu
trong thc t (quá kh); Cân bng gia nhngăđánhăgiáăkháchăquană– đánhăgiáăch
quan (Nguyn Th ÝăNh, 2014).
Trên thc t, miăphngă phápă đánhăgiáăđuăcóă uă vàă nhcă đim ca nó.
Vic la chn phngăphápănàoăđ đánhăgiáăchoăphùăhp ph thuc vào mcăđíchă
đánhăgiá,ăphmăviăđánhăgiáăvàăđc thù ca t chc.

u đim:
Các ch s KPIs do phòng ban/b phn t xây dng cho b phn mình s có
tính kh thi cao và th hinăđc rõ nét chcănngămcăđíchăchinălc ca b phn.
 KPIs giúp cho vic thit lpăvàăđtăđc các mc tiêu chinălc thông
qua vic xây dng các mc tiêu c th  các cpăđ, thmăchíăđn tng cá nhân.
Vic thit lp mc tiêu, thông báo mcătiêu,ăđaăraăcácăbin pháp và n lcăđtăđc
mc tiêu.
 Các nhà qun lý  các cp có th theo dõi các ch s hiu qu trng yuăđ
đánhăgiáăxemăcácănhómălàmăvicăcóăđtăđc các mc tiêu kinh doanh và hiu qu
tngă hayă gim sút. Có th dùngă đ đánhă giáă hiu qu gia các nhóm khác nhau
trong công ty hoc viăcácăđi th cnh tranh khác.
 c bit, mi b phnătrongăcôngătyăcngăthit lp các KPIs và t đóăh
tr đtăđc mc tiêu chung ca công ty. D liu v mcăđ hiu qu ca tng b
phn có th hình thành nên khi KPIs ca c công ty và nó phn ánh hiu qu tng
th ca t chc.