Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam

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GII PH́P NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH TRONG
HOT NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI
NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PH́T TRIN VIT NAM





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TP. H Chí Minh - Nm 2015

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Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng
M̃ s : 60340201



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NGI HNG DN KHOA HC:
PGS.TS TRNG QUANG THÔNG



TP. H Chí Minh – Nm 2015

LI CAM OAN

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 , ,  ,
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TP.HCM, ngày 09 tháng 
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CNTT 
DN : Doanh 

EFA : 
HSBC : 
KH : Khách hàng
KHCN : Khách hàng cá nhân
KHDN 
NH : Ngân hàng
NHNN : 
NHTM : 
NLCT 
SPSS : 
TCTD 






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Trang
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 49
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Hình 2.5  58

Hình 2.6  59
Hình 2.7  59





DANH MC ĆC BNG BIU

Trang
2.1 31.12.2014 28
2.2 2010-2014 29

2010- 2014 30
- 2014 32
2.5 
2011- 2014 33
 35

-2014 42
2014 42
 43
2010- 2014 43
2.11 
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2.12  59
 2.13  61
2.14 
khách hàng cá nhân 62
 2.15  62

2.16  63
2.17  63
 2.18  64
 2.19  64
2.20 
ng cho vay khách hàng cá nhân 65
2.21 phân  66
 2.22 phân  67
2.23  69
2.24  70
 2.25  70


MC LC


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
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
LI M U 1
 1
 1
 1
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 2
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 2

CHNG 1: TNG QUAN V NNG LC CNH TRANH TRONG HOT
NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG THNG
MI 4
1.1 Tng quan v cho vay khách hàng cá nhân 4
 4
 4
 4
 6

 6
1.1.4.2  
 7
1.1.4.3 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 7
1.2 Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi 9
 9
 10
  11
1.2.3.1  11
 13
1.3 Nng lc cnh tranh trong hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti ngân
hàng thng mi 15
 15

hàng cá nhân 15
 15
 16
ho vay khách hàng
 17
 17
 18

 18
 19
 20
 20
 21
1.4 Kinh nghim nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng cho vay
khách hàng cá nhân ti các ngân hàng thng mi trên th gii và bài
hc kinh nghim cho Ngân hàng TMCP u t và Phát trin Vit Nam 22

 22
1.4.1.1 Citibank 22
 23
1.4.2 
 24
CHNG 2: THC TRNG NNG LC CNH TRANH TRONG HOT
NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG THNG
MI C PHN U T VÀ PH́T TRIN VIT NAM 27
2.1 Gii thiu v Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit
Nam 27
2.1.1  27
2.1.2  29
2.2 Thc trng hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng
thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 31
2.3 Thc trng nng lc cnh tranh hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti
Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 35

 35
 35
ho vay 37
 37

 39
 40
 41
 44
2.4 ánh giá nng lc cnh tranh v hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti
Ngân hàng thng mi c phn u t và Phát trin Vit Nam 45
cho vay khách hàng cá nhân
 45
2.4.2  ay

 47
2.4.2.1  47
 48
 65
 68
CHNG 3: GII PH́P NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH TRONG
HOT NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG
THNG MAI C PHN U T VÀ PH́T TRIN VIT NAM 73
3.1 nh hng phát trin hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti
Ngân hàng thng mi c phn đu t và phát trin Vit Nam 73

 73

 73
3.2 Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh trong hot đng cho
vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn đu t và
phát trin Vit Nam 75
 75
 76
3.2 78

 81
 82
 83
 84
 85
3.3.1  85
 86
Kt lun chng 3 87
KT LUN 88

1
LI M U

1. Lý do chn đ tài


ngân hàng khi 



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


iêng, Ngân hàng


g

       

2. Mc tiêu nghiên cu

BIDV.


3. i tng và phm vi nghiên cu
BIDV
Tp.
2
 Tây Nguyên.
 1012/2014.
4. Phng pháp nghiên cu

 cho vay khách hàng cá
nhânBIDV.
 :
khám
 cho vay khách hàng cá nhân
5. Phng pháp thu thp và x lý d liu




 

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6. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài



           

7. Kt cu lun vn

3
Chng 1hàng

Chng 2cá
htvà Phát t
Chng3
hàng Ngân htvà Phát t.

4
CHNG 1: TNG QUAN V NNG LC CNH TRANH TRONG HOT
NG CHO VAY KH́CH HÀNG Ć NHÂN TI NGÂN HÀNG THNG
MI
1.1 Tng quan v cho vay khách hàng cá nhân
1.1.1 Khái nim hot đng cho vay
“Cho vay
giao cho 
” (
16, 4, 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010).
“ 


 
” ( 14, 4, 
47/2010/QH12 ngày 16/06/2010).
1.1.2 Bn cht ca cho vay
 

:
- Bên bên 

- Bên 
bên cho vay.
- 
bên cho vay.
1.1.3. Phân loi hot đng cho vay
H       hình

 Da vào mc đích ca cho vay:

5

- 
- Cho vay tiêu dùng cá nhân;
- 
- 
- 
 Da vào thi hn:
,  

- Cho là 12 tháng;
-  trên 12 

60 tháng;
- Cho vay 60 tháng.
 Da vào mc đ tín nhim ca khách hàng:


- Cho vay  
.
-  

 Da vào phng thc cho vay:
 

- Cho vay ;
- 
- ;
- ;
- ;
- ;
6
- Cho vay thông qua thông qu;
- Cho vay theo .
 Da vào phng thc hoàn tr n vay:
 

- 

- Cho vay 
- Cho vay 

1.1.4Hot đng cho vay cá nhân ti các ngân hàng thng mi

1.1.4.1Khái nim và đc đim ca hot đng cho vay cá nhân ti các ngân hàng
thng mi
Khái nim: cho vay 4 
47/2010/QH12 ngày 16/06/2010, 
nhân là  cho
khách hàng cá nhân 
.
c đim cho vay khách hàng cá nhân:
- 
- q

- Cho vayKHCN 
DN, , v
- Nhu  KHCN 

- 
.
- Quy trình     và  KHCN    
7

1.1.4.2 Nhng khác bit gia khách hàng vay cá nhân vi khách hàng vay t
chc, doanh nghip




Nhóm khách hàng 





C
 và 


              



khách hàng 

1.1.4.3 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân
 i vi ngân hàng thng mi:
- có vai

NH   
NH 

8
- 



- 

n 
 


 i vi nn kinh t - x̃ hi:

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gian tích vay  mãn tiêu dùng 
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9
         
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
1.2 Nng lc cnh tranh ca Ngân hàng thng mi
1.2.1 Cnh tranh trong lnh vc ngân hàng
Theo Michael Porter (1985): Cc hiu theo c doanh nghip
là viu tranh hoc giành git khách hàng, th phn, hoc ngun lc t các doanh
nghip khác. Tuy nhiên, bn cht cnh tranh hin ti không phi trii th
mà chính là doanh nghip phi to ra và mang li nhng giá tr i
l i th c khách hàng có th la chn mình mà không la chn
doanh nghip khác.


th 
Nói tóm li, cnh tranh là vii th 
, v mình da trên nhng ngun lc sn có và s có.

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


 

khác, 

Mt là, 
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Hai là, 
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10
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Ba là, 

tranh khác.NHNN ,
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
, làm thu


1.2.2 Nng lc cnh tranh ti Ngân hàng thng mi


 
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
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

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11

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


       

1.2.3 Mt s mô hình đánh giá nng lc cnh tranh
1.2.3.1 Mô hình Nm lc lng cnh tranh ca Michael Porter


   Competitive Strategy: Techniques Analyzing Industries and

    

Hình 1.1: Mô hình Nm lc lng ca Michael Porter

(Ngun:MichaelPorter,CompetitiveAdvantage,1985,trang80)
12
́p lc cnh tranh t nhà cung cp: 
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́p lc cnh tranh t khách hàng: 
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

́p lc cnh tranh t đi th tim n: 
ngành 
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́p lc cnh tranh t sn phm thay th: 



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́p lc cnh tranh ni b ngành: 


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

Các yu t bn thân doanh nghip:  
               
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
.
Nhu cu ca khách hàng:        
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                
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Các lnh vc liên quan và ph tr: 

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Chin lc ca doanh nghip, cu trúc ngành và đi th cnh tranh:
H
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

Ngoài ra, 



1.2.3.2 Mô hình ca Victor Smith
Theo Victor Sm

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
 
14
 

 ,  : ( 1)  doanh
    

Product 

,  : (1) 
 ; (2)  ;

Service  




 




 



Intellectual Capital 
– 


,  : (1) 
; (2) .