Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty cổ phần bao bì nhựa tân tiến

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH






PHMăHNHăDUNG




MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHIN
HăTHNGăQUNăLụăTệCHăHPăTIăCỌNGă
TYăCăPHNăBAOăBỊăNHAăTỂNăTIN








LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Tp. H Chí Minh - Nm 2015
BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH







PHMăHNHăDUNG



MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHIN
HăTHNGăQUNăLụăTệCHăHPăTIăCỌNGă
TYăCăPHNăBAOăBỊăNHAăTỂNăTIN


Chuyên ngành : Qunătrăkinhădoanh
Mưăs : 60340102




LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăT.SăTăTHăKIUăAN





Tp. H Chí Minh - Nm 2015
LIăCMăN
Nhân dp hoàn thành lun vn tt nghip thc s, tôi xin đc bày t lòng bit n
chân thành đn nhng ngi thân, quý thy cô, các đng nghip và tt c bn bè đã
giúp đ, đng viên tôi trong sut thi gian thc hin lun vn này.
Xin trân trng cm n cô giáo T.S T Th Kiu An, Ngi đã tn tình hng dn,
góp ý và giúp tôi hoàn thành lun vn tt nghip. Nhân đây tôi xin gi li cm n
đn quý Thy Cô,nhng ngi đã tn tình truyn đt kin thc cho tôi trong hai
nm hc cao hc va qua.
Xin chân thành cm n Ban lãnh đo và các đng nghip ti Công ty C phn Bao
bì Nha Tân Tin, các bn bè và nhng ngi thân đã nhit tình giúp đ tôi trong
quá trình thu thp d liu.
Trong quá trình thc hin, mc dù đã ht sc c gng đ hoàn thin lun vn, trao
đi và tip thu các ý kin đóng góp t Quí thy cô, bn bè và đng nghip, tham
kho các tài liu và nghiên cu trc đây song cng không tránh khi nhng thiu
sót và hn ch. Tôi rt mong nhn đc nhng ý kin đóng góp, phn hi quý báu
t Quí thy cô và bn đc.
Tôi xin chân thành cm n.
Trân trng!

TP. HCM, ngày 15 tháng 12 nm 2014
Tác gi lun vn


Phm Hnh Dung



LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan lun vn: “Mt s gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích
hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin” là công trình nghiên cu riêng
ca tôi đc thc hin di s hng dn khoa hc ca TS. T Th Kiu An. Lun
vn là kt qu ca vic nghiên cu đc lp, không sao chép trái phép công trình ca
bt c ai khác. Các s liu trong lun vn đc nghiên cu và s dng trung thc,
t các ngun hp pháp và đáng tin cy.

Tác gi lun vn

Phm Hnh Dung

MCăLC
Trang ph bìa
Li cm n
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các t vit tt
Danh mc bng biu
Danh mc các hình nh
PHN M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu ca đ tài 2
3. i tng ca đ tài 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Kt cu ca đ tài 3
CHNG 1: H THNG QUN Lụ TệCH HP TRONG CÁC T CHC 4
1.1 Tng quan v h thng qun lý tích hp 4
1.1.1 Mt s h thng qun lý trong t chc 4
1.1.2 H thng qun lý tích hp 7
1.1.3 Gii thiu mô hình ắ Mc đ quan trng – kt qu thc hinẰ 12
1.2 Các yu t nh hng đn vic thc hin h thng qun lý tích hp 13
1.2.1 Yu t bên ngoài 13
1.2.2 Yu t bên trong 14
1.3 Các yêu cu ca h thng qun lý tích hp theo PAS 99:2006 17
1.3.1 Thit lp chính sách h thng qun lý 17
1.3.2 Hoch đnh h thng qun lý 18
1.3.3 nh hng khách hàng 19
1.3.4 Kim soát và điu hành 19
1.3.5 Qun lý ngun nhân lc 19

1.3.6 Yêu cu v h thng tài liu 19
1.3.7 Kim tra, đánh giá, đo lng kt qu hot đng 20
1.3.8 Ci tin liên tc 21
1.3.9 ng viên – khen thng 21
TÓM TT CHNG 1 22
CHNG 2: THC TRNG VIC ÁP DNG H THNG QUN Lụ TệCH HP TI
CÔNG TY C PHN BAO BÌ NHA TÂN TIN 23
2.1 Gii thiu Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin 23
2.1.1 Lch s hình thành & phát trin 23
2.1.2 C cu t chc & nhân lc 24
2.1.3 c đim sn phm kinh doanh & kt qu hot đng 28
2.2 Thc trng vic áp dng h thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha
Tân Tin 29
2.2.1 Tng quan v các h thng hin nay ti đn v 29
2.2.2 Quá trình xây dng, trin khai áp dng và đánh giá HTQL tích hp 30
2.2.3 Phân tích, đánh giá tình hình thc hin HTQL tích hp ti công ty 38
2.2.4 Các yu t nh hng đn vic thc hin h thng qun lý tích hp ti Công ty 58
2.3 ánh giá chung v h thng qun lý tích hp ti công ty 62
TÓM TT CHNG 2 67
CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN Lụ
TệCH HP TI CÔNG TY C PHN BAO BÌ NHA TÂN TIN 68
3.1 Phng hng phát trin ca công ty đn nm 2018 68
3.1.1 Phng hng phát trin chung 68
3.1.2 Phng hng phát trin HTQL 68
3.2 Mt s gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp ti công ty Tân Tin đn nm
2018 69
3.2.1 Nhóm gii pháp u tiên ci tin cao 69
3.2.2 Nhóm gii pháp hoàn thin và duy trì 75
3.2.3 K hoch tng th trin khai gii pháp phát trin cht lng đn nm 2018 83
TÓM TT CHNG 3 86

KT LUN 87
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANHăMCăCÁCăTăVITăTT
ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vc Mu dch T do ASEAN
BSC : Balanced Scorecard - Th đim cân bng
BSI : British Standards Institution - Vin tiêu chun Anh
BVQI : T chc chng nhn Bureau Veritas Certification Vit Nam
CBCNV : Cán b công nhân viên
CNTT : Công ngh thông tin
GNB : ánh giá ni b
EMS : Enviromental Management System – H thng qun lý môi trng
HTQL : H thng qun lý
HTQLCL :H thng qun lý cht lng
IMS : Integrated Management System – H thng qun lý tích hp
IP : Importance – Performance (Mc đ quan trng – Kt qu thc hin)
ISO : International Organization for Standardization – T chc Tiêu chun hóa
quc t
KPI : Key Performance Indicator – Ch s đánh giá mc đ thc hin
MTCV : Mô t công vic
NC : Non – Conformity (S không phù hp)
OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series – H thng qun lý
an toàn và sc khe ngh nghip
QMS : Qualities Management System – H thng qun lý cht lng
TQM : Total Quality Management – Qun lý cht lng toàn din
WTO : World Trade Organization – T chc thng mi th gii

DANHăMCăCÁCăBNGăBIU

Trang
Bng 2.1: K hoch đào to vic trin khai thc hin HTQL tích hp ti công ty 31
Bng 2.2: Kt qu đánh giá ca t chc BSI 37
Bng 2.3: Kt qu kim đnh Cronbach’s Alpha 42
Bng 2.4: C cu đi tng tham gia kho sát ý kin mc đ thc hin các yêu cu
ca HTQL tích hp 43
Bng 2.5: Kt qu đo lng mc đ thc hin các yêu cu ca HTQL tích hp theo
đánh giá ca CBCNV công ty Tân Tin 44
Bng 2.6: Bng kt qu đánh giá Win-Win 49
Bng 2.7: C cu đi tng tham gia kho sát ý kin trình đ nhn thc v HTQL 54
Bng 2.8: Kt qu kho sát trình đ nhn thc v HTQL ca CBCNV 54
Bng 2.9: Thng k s lng các quy đnh, th tc, hng dn, biu mu 55
Bng 2.10: C cu đi tng tham gia kho sát ý kin mc đ quan trng các yêu
cu ca HTQL tích hp. 63
Bng 2.11: Giá tr trung bình kt qu thc hin và mc đ quan trng các yêu cu
ca HTQL tích hp. 63
Bng 3.1: K hoch tng th trin khai thc hin các nhóm gii pháp 83

DANHăMCăCÁCăHỊNHăNH

Trang
Hình 1.1: Mô hình tích hp các h thng theo tiêu chun 8
Hình 1.2: Mô hình mc đ quan trng - kt qu thc hin (IP) 13
Hình 1.3: Minh ha h thng qun lý tích hp theo PASS 99:2006 17
Hình 1.4: Cu trúc h thng tài liu ca h thng tích hp 20
Hình 2.1: S đ t chc h thng qun lý ca công ty 24
Hình 2.2: Biu đ phân b nhân s ca công ty 28
Hình 2.3: Kt qu hot đng kinh doanh ca công ty 29
Hình 2.4: S đ mô hình c cu ban d án h thng qun lý tích hp ti công ty 31
Hình 2.5: Quy trình phân tích, đánh giá tình hình thc hin HTQL tích hp 39
Hình 2.6: Biu đ kt qu tng s đim đánh giá Win-Win qua các nm 50
Hình 2.7: Biu đ thng kê NC kt qu đánh giá ni b và kt qu đánh giá ca t
chc bên ngoài 52
Hình 2.8: Biu đ th hin mc đ nhn thc ca CBCNV v h thng qun lý 55
Hình 2.9: Biu đ kho sát các quy đnh, th tc, biu mu, hng dn 56
Hình 2.10:  th IP ca các nhóm yêu cu 65
Hình 3.1: Mô hình h thng BSC 76
Hình 3.2: Mô hình thang đo các khía cnh trong BSC 77
1

PHNăMăU
1. LỦădoăchnăđătƠi
S vn đng phát trin ca th gii trong nhng nm gn đây vi xu th toàn
cu hóa nn kinh t đã to ra nhng thách thc mi trong lnh vc kinh doanh. Tt
c các quc gia trên th gii đu không ngng n lc trong vic tn dng c hi và
hn ch các mt yu kém đ tn ti và phát trin, nc ta cng không nm ngoài xu
hng đó.

Sau gn 7 nm gia nhp WTO đã to điu kin cho các doanh nghip Vit Nam
không ngng hc hi và phát trin.  đáp ng yêu cu phát trin ngày càng cao
ca th gii, các doanh nghip không ngng ci tin, nâng cao cht lng sn phm,
dch v, đng thi cng đt mc tiêu hàng đu trong vic bo v môi trng và chú
trng đn vic bo đm an toàn, sc khe ca ngi lao đng. Chính vì vy, hu ht
các doanh nghip đu áp dng các h thng, tiêu chun qun lý tng ng vi yêu
cu sn xut, hot đng kinh doanh ca mình nhm mc đích đnh hng cho doanh
nghip trong quá trình phát trin và nâng cao v th ca mình trên th trng. Theo
báo cáo thng kê mi nht ca t chc ISO (ISO.org), hin có gn 1,5 triu các giy
chng nhn cht lng ISO đc cp trên 178 quc gia.
Tuy nhiên, vic áp dng cùng lúc các h thng qun lý đòi hi các doanh
nghip phi mt nhiu ngun nhân lc, thi gian và chi phí đ kim soát, đào to và
đánh giá cho tng h thng qun lý. Ngoài ra, vic áp dng cùng lúc các h thng
qun lý d dn đn tình trng chng chéo ln nhau ca các biu mu, s tay cht
lng gây khó khn cho vic kim soát tài liu. Chính vì vy, đòi hi các doanh
nghip phi xây dng mt h thng qun lý chung, mang tính khoa hc, trên c s
thng nht nhng đim chung ca các h thng qun lý - h thng qun lý tích hp.
H thng qun lý tích hp là mt h thng qun lý tinh gn, giúp phát huy hiu qu
cao ca các h thng qun lý, đng thi giúp gim chi phí và nhân lc cho vic
kim tra, đánh giá các hot đng ca t chc.
Chính vì nhng lý do trên mà công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin là mt
trong nhng công ty đã xây dng và thc hin h thng qun lý tích hp t nm
2

2011 đn nay nhm góp phn thc hin s mnh ca công ty là ắSn phm ca công
ty to ra giá tr cho đi tác bng các gii pháp bao bì sáng to, ci tin liên tc nhm
nâng cao cht lng cuc sng và chia s trách nhim bo v môi trng.Ằ
Tuy nhiên, trong quá trình thc hin, trin khai áp dng h thng qun lý tích
hp ti công ty Tân Tin cha đt đc hiu qu nh mong đi. Vi mong mun
tìm hiu nhng nguyên nhân, rào cn đ đa ra các gii pháp nhm hoàn thin h

thng qun lý cho công ty, tác gi đã quyt đnh chn đ tài: " Mt s gii pháp
hoàn thin h thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin"
làm đ tài nghiên cu cho lun vn.
2.ăMcătiêuăcaăđătƠi
Mc tiêu chính ca lun vn là tìm gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích
hp cho Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin. Trong đó, các mc tiêu c th bao
gm:
- Phân tích, đánh giá vic áp dng các h thng qun lý ti công ty.
- Kin ngh các gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp ti Công ty C
phn Bao bì Nha Tân Tin, trên c s nhng phân tích, nhn xét vic áp dng các
h thng qun lý ti công ty.
3.ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- i tng nghiên cu: H thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì
Nha Tân Tin .
- Phm vi v không gian: ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin.
- Phm vi v thi gian: đ tài s dng d liu và s liu thc t theo báo cáo
ca công ty t nm 2003 – 2013 và các d liu cho đnh hng phát trin đn nm
2018.
4.ăPhngăphápănghiênăcu
 tài s dng phng pháp nghiên cu đnh tính có kt hp đnh lng. 
tin hành phân tích thc trng và tìm ra nguyên nhân làm cho HTQL tích hp hot
đng cha hiu qu, tác gi s dng phng pháp thu thp thông tin th cp t các
3

h s đc lu tr ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin, phng pháp điu
tra, kho sát bao gm nghiên cu s b và nghiên cu chính thc. C th nh sau:
 PhngăphápăthuăthpătƠiăliu
- D liu th cp: ngun s liu, thông tin ni b: s liu v hot đng qun lý
cht lng ca Công ty trong thi gian qua và các tài liu khác có liên quan trong
Công ty. Ngun s liu, thông tin bên ngoài: t các website và sách v có liên quan.

- D liu s cp: điu tra 56 cán b cao cp ti công ty.
- Phng pháp quan sát thc tin: da trên vic xây dng và trin khai áp dng
các h thng qun lý theo tiêu chun quc t.
 Phngăpháp thcăhinănghiênăcu
 tài s dng ch yu là phng pháp đnh tính (nh: tng hp, phân tích,
din gii và quy np)
Ngoài ra lun vn còn s dng kt hp phng pháp đnh lng bng hình thc
điu tra, kho sát 56 cán b cao cp và trung cp trong công ty. Bng câu hi kho
sát đc thit k vi thang đo Likert 5 mc đ dùng đ đo lng giá tr các bin s.
Bng câu hi t tr li s đc s dng đ làm công c thu thp thông tin, d
liu cn thit phc v cho phân tích đnh lng nói trên. Bng câu hi đc gi trc
tip đn các đi tng kho sát. Phng pháp x lý ch yu là thng kê mô t.
5.ăKtăcuăcaăđătƠi
Kt cu ca đ tài bao gm:
Phn m đu
Chng 1: H thng qun lý tích hp trong các t chc.
Chng 2: Thc trng vic áp dng h thng qun lý tích hp ti Công ty C
phn Bao bì Nha Tân Tin.
Chng 3: Mt s gii pháp nhm hoàn thin h thng qun lý tích hp ti
công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin.
Kt lun
Tài liu tham kho
Ph lc
4

CHNGă1: HăTHNGăQUNăLụăTệCHăHPă
TRONG CÁCăTăCHC
1.1 TngăquanăvăhăthngăqunălỦătíchăhp
1.1.1 Mtăs hăthngăqunălỦătrongătăchc
ắH thng qun lý là h thng đ thit lp chính sách và mc tiêu và

đ đt đc các mc tiêu đó. Mt h thng qun lý ca mt t chc có th bao gm
các h
thng qun lý khác nhau, ví d nh h thng qun lý cht lng, h thng qun lý
tài chính, hay h thng qun lý môi trngẰ (Tng cc Tiêu chun o lng Cht
lng, 2007, trang 22).
1.1.1.1 HăthngăqunălỦăcht lngăvƠăcácănguyênătc caăhăthng
 HăthngăqunălỦăchtălng
Cht lng là toàn b các tính nng, và đc đim ca mt sn phm hoc dch
v có kh nng đáp ng nhu cu đ ra. Cht lng đo lng đc thông qua s hài
lòng ca khách hàng và nhu cu ca khách hàng đc tha mãn (TCVN ISO 9001:
2008, 2008). Cht lng phn ánh trình đ và phng pháp ca nhà qun lý.
Qun lý cht lng là tp hp các hot đng ca chc nng qun lý chung, xác
đnh chính sách cht lng, mc đích và trách nhim, thc hin thông qua các bin
pháp nh lp k hoch cht lng, kim soát cht lng và ci tin cht lng trong
khuôn kh h thng cht lng (TCVN ISO 9001: 2008, 2008).
QLCL nu ch thc hin riêng r, ch do mt b phn trong t chc thc hin s
không hiu qu, không có s thng nht trong toàn b t chc, vì th t chc phi
nhìn nhn QLCL mang tính h thng. ắHTQLCL là mt h thng qun lý đ đnh
hng và kim soát mt t chc v mt cht lngẰ(TCVN ISO 9001: 2008, 2008).
HTQLCL bao gm c cu t chc, th tc, quá trình, chính sách, mc tiêu và ngun
lc cn thit đ thc hin vic QLCL nhm đm bo khách hàng chp nhn đc
nhng gì mà h mong mun.


5

 CácănguyênătcăcaăqunălỦăchtălng
Tám nguyên tc ca qun lý cht lng đã đc xác đnh là c s cho các tiêu
chun v h thng qun lý cht lng trong b TCVN ISO 9001:2008 .
- Nguyên tc 1- Hng vào khách hàng: Mi t chc đu ph thuc vào khách

hàng ca mình và vì th cn hiu các nhu cu hin ti và tng lai ca khách hàng,
cn đáp ng các yêu cu ca khách hàng và c gng vt cao hn s mong đi ca
h.
- Nguyên tc 2- S lãnh đo: Ngi lãnh đo thit lp s thng nht gia mc
đích và phng hng ca t chc. Lãnh đo cn to ra và duy trì môi trng ni
b đ có th hoàn toàn lôi cun mi ngi tham gia đ đt đc các mc tiêu ca t
chc.
- Nguyên tc 3 -S tham gia ca mi ngi: Mi ngi  tt c các cp là yu
t ca mt t chc và vic huy đng h tham gia đy đ s giúp cho vic s dng
đc nng lc ca h vì li ích cho t chc.
- Nguyên tc 4 -Cách tip cn theo quá trình: Kt qu mong mun s đt đc
mt cách hiu qu khi các ngun lc và các hot đng có liên quan đc qun lý
nh mt quá trình.
- Nguyên tc 5 -Tip cn theo h thng đi vi qun lý: Vic xác đnh, hiu và
qun lý các quá trình có liên quan ln nhau nh mt h thng s đem li hiu lc và
hiu qu ca t chc nhm đt đc các mc tiêu đ ra.
- Nguyên tc 6 -Ci tin liên tc: Ci tin liên tc các kt qu thc hin phi là
mt mc tiêu thng trc ca t chc.
- Nguyên tc 7 -Quyt đnh da trên s kin: Mi quyt đnh có hiu lc đc
da trên vic phân tích d liu và thông tin.
- Nguyên tc 8 -Quan h hp tác cùng có li vi nhà cung ng: T chc và
ngi cung ng ph thuc ln nhau và mi quan h cùng có li s nâng cao nng
lc ca c hai bên đ to ra giá tr.
6

1.1.1.2 HăthngăqunălỦămôiătrngă
H thng qun lý môi trng là mt phn trong h thng qun lý ca mt t
chc đc s dng đ trin khai và áp dng chính sách môi trng và qun lý các
khía cnh môi trng ca t chc.
H thng qun lý môi trng đc xây dng trên c s các yêu cu ca tiêu

chun ISO 14001, phiên bn hin hành là ISO 14001:2004. Hot đng ca h thng
qun lý môi trng da theo mô hình PDCA.
ISO 14000 là mt b các tiêu chun quc t v qun lý môi trng, trong đó
ISO 14001 và ISO 14004 là các tiêu chun v h thng qun lý môi trng. ISO
14001 là các yêu cu đi vi h thng (mà theo đó vic đánh giá chng nhn các h
thng qun lý môi trng s đc tin hành). Có cu trúc tng t nh tiêu chun
v h thng qun lý cht lng ISO 9000, ISO 14000 có th đc áp dng trong
mi loi hình t chc, bt k vi quy mô nào.
1.1.1.3 HăthngăqunălỦăanătoƠnăvƠăscăkheănghănghipă
Sc kho và an toàn lao đng đang tr thành mi quan tâm ca nhiu doanh
nghip, t chc cng nh ca ngi lao đng. Doanh nghip, t chc ngày càng
quan tâm nhiu hn đn vic chng minh đc vi các nhà đu t, vi nhân viên,
vi khách hàng và các bên hu quan khác v vic h đã kim soát đc hot đng
bo đm sc kho và an toàn lao đng, th hin qua vic qun lý đc các mi nguy
và tng cng tác đng tích cc trong hot đng sn xut kinh doanh, to sn phm
và cung cp dch v ca doanh nghip.  gii quyt vn đ sc khe và an toàn lao
đng, vic áp dng phng pháp qun lý theo tiêu chun OHSAS 18000 - h thng
tiêu chun quc t là ht sc cn thit. Tiêu chun OHSAS quy đnh các yêu cu chi
tit v h thng qun lý sc khe và an toàn lao đng đ h tr vic theo dõi và
kim soát ri ro, ci thin hiu sut thc hin h thng qun lý sc khe và an toàn
lao đng. Mc đích ca h thng là đ kim soát các ri ro v mt an toàn sc khe
ngh nghip.
OHSAS 18001 có th áp dng cho tt c loi hình hay qui mô t chc. OHSAS
18001 đc thit k tng thích vi các tiêu chun ISO 9001, ISO 14001 nhm to
điu kin xây dng mt h thng tích hp vi mc đích cht lng cho sn phm –
an toàn cho con ngi – an toàn cho môi trng – tit kim chi phí.
7

1.1.2 HăthngăqunălỦătíchăhpă
1.1.2.1 Kháiănimăhăthngăqunălý tíchăhp

Phng pháp lun đc các t chc s dng đ ra các quyt đnh và qun lý các
ngun lc đc xem nh là mt h thng qun lý. H thng qun lý thng đc
chia thành nhiu phn hay h thng ph mà có th đc qun lý mt cách riêng bit
và vi s đc lp tng đi. Nhiu phn hay h thng ph ca h thng qun lý ca
t chc phn ánh nhng nhu cu và mong đi khác nhau ca nhng ngi có quyn
li liên quan nh các khách hàng, nhng nhà cung cp, c đông, nhân công và xã
hi. Nhiu t chc s dng các tiêu chun đ qun lý nhng khía cnh c th ca
vic thc hin ca t chc nh là nhng khía cnh liên quan đn cht lng hay
môi trng hay an toàn và sc khe ngh nghip.
H thng qun lý tích hp là mt h thng qun lý mà tt c các h thng và
các quy trình ca t chc đc tích hp theo mt khuôn kh hoàn chnh nht, cho
phép t chc làm vic nh mt h thng duy nht vi mc tiêu thng nht. Trong
đó, vic tích hp đc thc hin da vào nhng đim chung nht ca nhng h
thng riêng l (David Smith and Rob Politowski, 2007).
Tích hp có ngha là kt hp; đt tt c các hot đng qun lý ni b vào mt
h thng nhng không phân tách thành tng phn riêng bit. Các h thng này là
mt phn không th thiu ca h thng qun lý ca công ty và phi đc liên kt
vi nhau đ to nên mt th thng nht. Mt h thng qun lý tích hp là mt h
thng qun lý tích hp tt c các thành phn ca mt doanh nghip thành mt h
thng thng nht đ giúp đt đc các mc đích và s mnh ca mình (BSI IQA,
2007).
Mt h thng qun lý tích hp kt hp tt c các thành phn liên quan ca mt
doanh nghip thành mt h thng qun lý và hot đng d dàng hn. H thng qun
lý cht lng, môi trng, và An Toàn thng đc kt hp và qun lý nh mt h
thng qun lý tích hp. ây không phi là h thng riêng bit liên kt vi nhau,
thay vào đó, chúng đc tích hp vi các mi liên kt đ quá trình tng t đc
qun lý liên tc và thc hin mà không có s trùng lp. Thành phn IMS chung cho
tt c các h thng bao gm các ngun lc (con ngi, c s vt cht và thit b, vv)
và các quá trình (tài liu trong QMS / EMS / OHS và áp dng trong toàn công ty).
8

Hình 1.1:Mô hình tích hp các h thng theo tiêu chun
(Ngun: PAS 99:2012, British Standard)
1.1.2.2 SăcnăthităphiăápădngăhăthngăqunălỦătíchăhp
Các h thng qun lý theo tiêu chun ISO đang ngày càng đc các t chc áp
dng ph bin và rng rãi trên toàn th gii. Vic trin khai áp dng và làm th nào
đ đáp ng và tha mãn các yêu cu ca tiêu chun thì tùy thuc vào mi doanh
nghip. Ti Vit Nam cng nh nhng quc gia khác, đã có nhng doanh nghip áp
dng đng thi t hai tiêu chun tr lên. Theo báo cáo thng kê ca t chc ISO
(iso.org) trên 80% tiêu chun doanh nghip áp dng đu đc tiêu chun hoá quc
t t t chc ISO nên có cu trúc tng đng nh nhau. Do đó, vic áp dng đng
thi nhiu tiêu chun này đã gây ra khó khn cho doanh nghip khi áp dng nh:
các tiêu chun đu có đim chung v nhng quy trình qun lý chung : kim soát tài
liu, kim soát h s, đánh giá ni b, quy trình kim soát s không phù hp, quy
trình kim soát hành đng khc phc, phòng nga, quy trình xem xét ca lãnh đo,
vic xây dng chính sách, mc tiêu, trách nhim quyn hn…. Vì vy, mi tiêu
chun đu có bng tng quan vi tiêu chun khác và thông thng s dng ISO
9001 làm tng quan. Nu t chc xây dng h thng không khéo thì s có hin
9

tng ban hành ra mt s tài liu vi các ni dung kim soát tng t nh nhau cho
các điu khon nêu trên. Nh vy, nu có tiêu chun tích hp cho các h thng qun
lý trên s rt thun tin cho các đn v áp dng không nhng trong quá trình xây
dng, vn hành h thng mà c đi vi hot đng kim tra giám sát ca các t chc
chng nhn, công nhn sau này.
T nn tng vng chc ca các h thng qun lý tiên tin theo tiêu chun (nh:
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001… và các mô hình qun lý nh HACCP,
GMP hay qun lý tri thc doanh nghip, qun lý quan h khách hàng, …) là nhng
công c qun lý giúp cho h thng qun lý theo tiêu chun phát huy ni lc, đng

thi có nhng tính nng mi, đa t chc lên tm phát trin cao hn.
Vic tích hp các h thng qun lý theo tiêu chun quc t hoc theo các mô
hình qun lý hin đi giúp t chc gim thiu đc rt nhiu chi phí v ngun lc
và đc bit là to ra đc mt h thng qun lý thng nht, giúp cho vic điu hành
đc d dàng và hiu qu. Các h thng này khi tích hp vi nhau, t chc s có
mt h thng qun lý duy nht, bao gm h thng các chính sách và mc tiêu chung
ca t chc (đ cp đn các khía cnh cht lng, môi trng, an toàn sc kho,
chính sách đi vi cng đng và khách hàng…), h thng các quy trình tác nghip –
mô t các quy trình tác nghip và hng dn công vic ti các v trí công vic khác
nhau và các chc nng trong t chc, và cui cùng là h thng h s biu mu – c
s d liu làm vic ca t chc. Ngoài ra, t chc ch cn mt t công tác đ ắchm
sócẰ h thng, và các cuc đánh giá ni b cng nh hp xem xét ca lãnh đo
không cn thit phi tin hành quá nhiu ln nh khi các h thng còn tách ri. iu
này là hoàn toàn rt t nhiên, và xu hng này đã đc th hin rt rõ ràng trong
tiêu chun v h thng qun lý tích hp - PAS 99:2006. Ngoài các h thng qun lý
theo tiêu chun quc t, các mô hình h thng khác cng có th đc tích hp vào
h thng qun lý theo tiêu chun mt cách rt d dàng, nhng yu t ca các h
thng tích hp này s đc th hin trong các h thng vn bn, trong các quy trình
tác nghip và trong các h s và c s d liu ca h thng.
10

Mi mt h thng riêng l ch là mt phn trong h thng qun lý ca doanh
nghip: v cht lng ISO 9001, v môi trng ISO 14001, v an toàn và sc kho
ngh nghip OHSAS 18001, v trách nhim xã hi SA 8000, v qun lý ri ro ISO
31000, qun lý tài chính, qun lý marketing… vic xây dng h thng tích hp s
đáp ng đc đy đ yêu cu hot đng ca doanh nghip.
Vi yêu cu tinh gn b máy qun lý, tit gim ngun lc ca các doanh nghip
nh: gim nhân s qun lý h thng, gim s cng knh cng nh s mâu thun
ca h thng tài liu (quy trình th tc, tit gim biu mu giy t,) nhm to nên
mt h thng nht quán, đng thi tit kim chi phí t vn xây dng, chi phí audit,

chi phí đào to, hun luyn,… góp phn to nên s nht quán trong vic đnh hng
hot đng, chính sách qun lý ca ban lãnh đo.
Vi mc tiêu đáp ng đy đ yêu cu ca các bên liên quan: khách hàng, c
quan nhà nc, t chc đánh giá.,… đáp ng nhng yêu cu c th và đc công
nhn rng rãi, doanh nghip thng áp dng tiêu chun qun lý quc gia hay quc
t nào đó. Tuy nhiên, mt tiêu chun thng không bao trùm lên tt c các phm vi
mà doanh nghip quan tâm. Vy là, doanh nghip phi áp dng cùng lúc nhiu tiêu
chun qun lý. Khi đó, vn đ đt ra là làm sao qun lý mt h thng chung liên
quan đn nhiu tiêu chun nh th có hiu qu? ó chính là lý do đ doanh nghip
xây dng h thng qun lý tích hp.
Vic áp dng h thng qun lý tích hp s đem li cho doanh nghip nhng li
ích sau:
- Gim s cng knh, chng chéo v h thng tài liu, gim chi phí tr cho t
vn và chng nhn so vi vic áp dng tng h thng riêng l;
- Mt cách tip cn toàn din hn đ qun lý nhng ri ro kinh doanh và tng
li nhun;
- To s cân bng gia các mc tiêu và gim mâu thun gia các h thng riêng
l;
- Giúp quá trình đánh giá ni b và bên ngoài gim thi gian, tit kim chi phí;
11

- Tp trung t chc vào mc đích kinh doanh, góp phn to ra mt h thng
qun lý hài hòa, và ti u hóa hot đng ca doanh nghip;
- To điu kin đào to và phát trin cho nhân viên (bsieducation.org)
Tóm li, vic áp dng h thng qun lý tích hp theo các tiêu chun ngày nay
đã đc rt nhiu các nhà qun lý xác đnh rõ, đó không phi là chi phí, mà là mt
s đu t cho cht lng. Và cng ging nh mi s đu t, hiu qu phi đt lên
hàng đu. Mt s đu t không hiu qu, mang tính hình thc s tr thành mt gánh
nng, mt s lãng phí lâu dài cho doanh nghip.
1.1.2.3 CácănguyênătcăcăbnăkhiăxơyădngăhăthngăqunălỦătíchăhp

Hin nay, trên c nc có rt nhiu đn v đã và đang thc hin ci tin phng
pháp qun lý ca mình da vào mô hình ca các tiêu chun quc t nh ISO 9000,
ISO 17025, ISO 14000, SA 8000… Do nhiu c quan, chuyên gia t vn khác nhau
nên hu ht các phng pháp qun lý ca doanh nghip v các lnh vc khác nhau ít
khi gn kt đc vi nhau. Vi cách làm trên, doanh nghip có th có rt nhiu
chng nhn phù hp vi các tiêu chun, đáp ng nhanh đòi hi ca th trng. Tuy
nhiên nó cng dn ti hin tng trong doanh nghip thng tn ti đng thi nhiu
h thng qun lý dn đn tình trng phân tán ngun lc, qun lý không thng nht,
phc tp và hiu lc, hiu qu s thp, khó có th duy trì lâu dài. Trc tình hình
này đã có nhiu doanh nghip đã suy ngh, ch đng tìm cách tích hp các h thng
qun lý trên cho đn gin hn. Tuy vy, trên thc t, vic xây dng và áp dng h
thng qun lý tích hp cn tuân theo 05 nguyên tc c bn nh sau:
- Nguyên tc 1: Ch nên có mt h thng qun lý ca doanh nghip. m
bo rng doanh nghip ch nên có mt h thng qun lý. Mi ngi dù  bt c
cng v công tác nào, khi h làm vic gì, cng ch phc v mt mc đích, đó là đt
hiu qu kinh doanh cao nht. Do vy, bt c mt quy trình nào, cng phi tho
mãn đng thi yêu cu ca tt c các lnh vc nh kinh doanh, cht lng, môi
trng, an toàn… Do vy, các h thng qun lý phi quyn vào nhau, làm mt ln
mà phù hp vi mi yêu cu.
12

- Nguyên tc 2: Mi ci tin phi xut phát t mc tiêu dài hn ca doanh
nghip. H thng qun lý hin có không th cùng mt lúc phù hp ngay vi yêu cu
ca tt c các tiêu chun.  tránh vic phi làm đi làm li, thay đi nhiu trong
phng pháp qun lý, đ kim soát đc quá trình thay đi nên xác đnh rõ đnh
hng, mc tiêu dài hn ca doanh nghip. Có đc mc tiêu, có th hoch đnh
qun lý th nào, tp trung vào vn đ gì trc, hoc tin hành song song tt c các
lnh vc nhng phm vi, mc tiêu, mc đ khác nhau.
- Nguyên tc 3: Trin khai t t, m rng dn h thng qun lý sang các
lnhăvc khác. Nên hoàn thin dn dn h thng qun lý ca mình song song vi

quá trình phát trin sn xut kinh doanh, bt đu t lnh vc qun lý cht lng vì
kt qu ca nó gn sát vi hiu qu sn xut kinh doanh, tn ti ca doanh nghip,
sau đó m rng dn ra các lnh vc khác. Nên có 1 ban qun lý d án, đt di s
điu hành trc tip ca Ban lãnh đo cao nht, đng thi phi chú trng đn công
tác hun luyn.
- Nguyên tc 4: Các cán b qun lý phi nhun nhuyn chu trình qun lý
PDCA do bn cht ca mi yêu cu trong các h thng qun lý khác nhau đu da
trên chu trình PDCA (lp k hoch, thc hin, kim tra và khc phc các tn ti).
- Nguyên tcă5:ăánhăgiáăđ́ngăthc trng, phát hin nhngăcăhiăđ ci
tin. Không nên ch quan tâm duy nht ti vic h thng qun lý ca mình có phù
hp hay không vi yêu cu ca các tiêu chun, các c quan chng nhn,cn phi
tìm, xác đnh đc nhng c hi, ri ro đang tim n liên quan ti h thng qun lý
có th làm nh hng ti mc tiêu sn xut kinh doanh ca mình. Do vy, cn phi
có cách nhìn h thng, tng quát, rng hn và luôn phi tr li câu hi cn phi làm
gì đ h thng qun lý thc s giúp công ty đt đc mc tiêu sn xut kinh doanh.
1.1.3 Gii thiuă môă hìnhă ắMcă đ quan trng ậ kt qu thc hinẰă
(Immportance ậ Performance)
Mô hình ắMc đ quan trng – Kt qu thc hinẰ, hay còn gi là đ th IP, ln
đu tiên đc gii thiu bi Martilla và James (1977). Mc đ quan trng và mc
đ thc hin các thuc tính đc v trên mt mng li, gi là bn đ IP, đc chia
thành bn góc phn t (khu vc) nh sau:
13

- Khu vc I: "Kt qu thc hin cao – Mc đ quan trng thp". Chúng ta cha
cn ci tin ngay các yu t nm trong khu vc này.
- Khu vc II: "Kt qu thc hin cao – Mc đ quan trng cao". Các yu t
nm trong khu v này cn đc duy trì, phát huy.
- Khu vc III: "Kt qu thc hin thp – Mc đ quan trng thp". Các yu t
nm trong khu v này cn đc u tiên ci tin.
- Khu vc IV: "Kt qu thc hin thp – Mc đ quan trng cao". Các yu t

nm trong khu v này cn đc u tiên ci tin cao.

(I)


(II)


Cha cn ci
tin

Duy trì














(III)


(IV)

u tiên ci tin

u tiên ci tin
gp














Hình 1.2: Mô hình mc đ quan trng - kt qu thc hin (IP)
(Ngun: Martilla and Jame, 1977, Importance – Performance)
1.2 Các yu t nhăhngăđn vic thc hin h thng qun lý tích hp
1.2.1 Yu t bên ngoài
1.2.1.1 Khách hàng
Khách hàng là mt trong nhng yu t quan trng nh hng đn s thành công
ca doanh nghip. H thng cht lng là s tha mãn nhu cu khách hàng. Vic
tha mãn nhu cu khách hàng không ch là đáp ng các yêu cu ca khách hàng mà
còn phi hiu rõ khách hàng, c gng vt cao hn s mong đi ca khách hàng,
duy trì lòng trung thành ca khách hàng.

14

Nhu cu ca khách hàng đòi hi ngày càng cao hn cho cht lng, tn kho, và
thi gian đáp ng. Các doanh nghip cn phi cnh tranh linh hot đáp ng nhanh
vi nhng thay đi thng xuyên trong các c hi phc v khách hàng, sn xut
linh hot vi sn lng nh, nhiu chng loi sn phm. Do đó, các yêu cu v h
thng qun lý ca doanh nghip đòi hi phi cht ch, thng nht, rõ rang đ đáp
ng tt nht cho vic phc v khách hàng ca doanh nghip. (Nguyn Nh Phong,
2013).
1.2.1.2 Các yêu cu ca h thngăvnăbn pháp lut
Vai trò ca Chính ph tác đng vào t chc  góc đ v mô, bao gm các qui
đnh, vn bn pháp lut nhm khuyn khích to điu kin cho doanh nghip phát
trin hoc các rào chn k thut t bên ngoài, s cnh tranh trong thi k hi nhp
cng là mt trong các yu t nh hng đn h thng qun lý ca doanh nghip.
Ngoài ra chi phí cho vic chng nhn, t vn, vai trò ca h thng tiêu chun quc
gia và c quan công nhn cng là vn đ cn đc quan tâm khi t chc xây dng
h thng qun lý tích hp các tiêu chun.
1.2.2 Yu t bên trong
1.2.2.1 Vai trò caălưnhăđo
S cam kt ca lãnh đo cao nht là yu t hàng đu mang tính quyt đnh đn
vic thành công trong xây dng h thng qun lý tích hp các tiêu chun, s cam
kt và quan tâm ca lãnh đo cao nht s kéo theo s quan tâm ca lãnh đo các
phòng ban trong t chc, to hiu ng dây chuyn đn tng thành viên trong t
chc.
Ngoài s cam kt, vai trò ca lãnh đo là to mt s phi hp hiu qu gia các
phòng ban, b phn chc nng trong doanh nghip. Hn na, s quan tâm và
khuyn khích ca lãnh đo s to ra mt môi trng làm vic sáng to vi nng sut
cao. Thiu s cam kt h tr ca lãnh đo là nguyên nhân chính dn đn s tht bi
ca chng trình duy trì và ci tin h thng qun lý. (Bùi Nguyên Hùng và Trn
Th Kim Loan, 2010).

15

Lãnh đo là yu t quan trng quyt đnh s thành công ca mi t chc. Lãnh
đo thit lp s thng nht gia mc tiêu và phng hng t chc, to và duy trì
môi trng ni b, lôi cun mi ngi tham gia nhm đt đc mc tiêu t chc.
Lãnh đo phi th hin s tham gia vào vic ch đo các hot đng cht lng.
(Nguyn Nh Phong, 2013).
1.2.2.2 S hp tác ca nhân viên trong t chc
Con ngi là ngun lc quan trng trong t chc. Mi ngi trong t chc đu
cam kt tham gia tích cc vào các hot đng cht lng, có trách nhim vi công
vic, và sn sàng tham gia, đóng góp vào s ci tin liên tc. iu này đm bo vic
thc hin hng ti mc tiêu và mang đn li ích cho t chc.
Nhân viên – nhng ngi chu trách nhim to ra sn phm hoc dch v: phi
 v trí tt nht đ đm bo và nâng cao cht lng ca sn phm hoc dch v; phi
có kh nng tt nht đ gim chi phí bng cách loi b s lãng phí trong toàn b
quy trình; phi  v trí tt nht đ đy nhanh các quy trình bng cách gim thi gian
chu trình; phi tr thành tác nhân lý tng ca s thay đi khi đã bit rõ v quy
trình, phi đc đào to thông qua giáo dc và kinh nghim, cng nh phi đc
trao quyn đ hành đng mt cách quyt đoán (Stephen George - Arnold
Weimerskirch, 2009).
Mi quan h gia các phòng ban trong t chc phi đc gn kt cht ch mi
có th to thành mt khi thng nht, giúp cho công vic đc phi hp nhp nhàng
và hiu qu trong t chc. Lãnh đo cao cp phi luôn quan tâm, ci thin mi quan
h gia các phòng ban thông qua vic làm vic nhóm.
Làm vic nhóm nhm mc đích đ gii quyt hoc điu tra các vn đ hoc các
c hi ci tin liên quan đn nhiu chc nng hoc các phòng ban. Lãnh đo cao
nht thng đi din cho mt nhóm và do đó cam kt h tr đy đ các ngun lc
v thi gian, tài chính, v.v… Thành phn tham gia nhóm thng là nhng nhân viên
chính ca các phòng ban đ trình bày các lnh vc thuc các phòng ban khác nhau.
Thành viên nhóm đc chn phù hp vi s đóng góp tim nng ca h. Thông qua

16

nhóm đa chc nng, mi ngi đn t nhiu phòng ban khác nhau làm vic cùng
nhau và hc hi, trao đi kinh nghim ln nhau. Sau khi d án ci tin đc kt
thúc, nhóm này đc gii tán sau khi nhim v đc hoàn tt. (Nguyn Nh Phong,
2013)
1.2.2.3 Trìnhăđ nhân lc trong t chc
Mt h thng dù đc thit k tt và công phu, nhng đi ng qun lý, nhân
viên không quan tâm thc hin nghiêm túc và không đ nng lc đ vn hành thì h
thng cng s không đt kt qu nh mong mun.
Nhn thc và trình đ ca các thành viên trong t chc cng tác đng đn h
thng qun lý tích hp, khi các thành viên có nhn thc đúng v h thng, s có thái
đ tích cc và hp tác, ngc li khi các thành viên không nhn thc đúng v h
thng s ny sinh tâm lý chng đi li s thay đi trong t chc. Ngoài ra, s chênh
lch trình đ gia các thành viên trong t chc cng gây tr ngi trong vic truyn
đt thông tin, các yêu cu, ý ngha cng nh li ích ca h thng qun lý tích hp.
Do đó, yu t con ngi là yu t cn đc quan tâm, đu t thông qua các hot
đng xác đnh yêu cu tuyn dng đu vào, đánh giá nng lc đnh k, đào to –
hun luyn và kim tra - đánh giá hiu qu hun luyn – đào to.
1.3 Các yêu cu ca h thng qun lý tích hp theo PAS 99:2006
 to thun li cho vic tích hp các h thng qun lý trong t chc, Vin
Tiêu chun Anh đã ban hành tiêu chun ắPAS 99: 2006 – Tiêu chun tích hp các
yêu cu chung ca các h thng qun lýẰ nhm quy đnh các yêu cu đi vi h
thng qun lý tích hp.
Trong phm vi ca đ tài lun vn, tác gi nghiên cu đi din và đ cp đn h
thng qun lý cht lng, môi trng, an toàn và sc khe ngh nghip theo Tiêu
chun ISO 9001, ISO 14001 và OHSAS 18001. Vic tích hp các h thng này
đc thc hin theo quy đnh ca tiêu chun PAS 99:2006 (ni dung tiêu chun
PAS 99:2006 đc trình bày trong ph lc 1) và đc xây dng trên nn tng
nguyên lý Deming P.D.C.A