Nghiên cứu tác động của truyền miệng điện tử đến ý định tham quan vịnh hạ long


 TP.HCM





NGHIÊN C












- 


 TP.HCM




NGHIÊN C



340102





n




- 

i





Quân
.



m





 308 









ii



ng ca n t (eWOM) 
s la chn du lch, bng cách s dng các lý thuyt v hành vi  nh
(TPB). un lý cn phi xem xét các
khía cnh eWOM khác nhau và c g y khách du lch tham gia cng
ng du lch trc tuyn và xây dng cng du lch trc tuyn vc tính
hu ích và d s dng.

   eWOM,  ,
các chu ch quan, nhn thc kim soát hành vi nh du lch
u t nh du lch ci tiêu dùng. Mô hình
nghiên cu  c th nghim bng cách s dng 360     
ng và làm vic ti
Vit Nam.
Kt qu có
m  nh 

lch
                
Long. 








iii



 i
 ii
 vi
 vii
DANH viii
 x
 1
 1
 2
 3
 3
1.5 3
 4
 5
2.1.  5

2.1.1 5
2.1 5
2.1. 5
2 6
2.1 6
2.2.  8
2.3.  10
iv


 13
3.1.  13
3.1.1.  WOM) 13
3.1           
eWOM) 13
3.1 15
3.1             
Behavior  TPB) 19
3.1.4.1.     v   m m du lch
21
3.1.4.2.  22
3.1.4.3.  23
3.1.4.4.  hành vi 24
3.2.  26
4 28
4 28
4 29
4 30
4 33
5 36

5 36
5 38
5.2.1. Kii v 38
5 43
v


5 46
5.2.3.1. Xây dng mô hình hi quy 46
5.2.3.2. Phân tích hi quy 47
5 51
5-Test 51
5 51
5 52
6 54
6 54
6.2. K lai 55
 55
 58
 58
 60

vi



EFA 
eWOM 
TPB 
TRA 
UNESCO T chc Giáo dc, Khoa ha Liên hip quc
WOM 
















vii






3: Bi ng khách tham quan Vnh H Long t n 2008.
3.1
       Mohammad & Neda (Mohammad & Neda,
2012)
3.3
4














viii



Bng khách và phí tham quan Vnh H Long t 
2008.
4
4

4
4
4
5
5
ng 5
5

5

5

5
5
5
5
Long
5.11
ix


5.12VA
5.13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18

x




B




F. 
G-
H
-test

1



1.1. 
i. Ngh du
l ng nhu cch là ngành không khói, ít gây
ô nhing, giúp khách du lch vc ngh m  va
bit thêm nhiu hay mi l  t. Du lch còn góp phn phát
trin kinh t cc, to ving (ng
dn viên, các dch v liên quan ). Hin nay, nhu cu du lch ci ngày
i s phát trin kinh t i sng vt chc ci thin.
t ngành có t ng rt cao. T trng kinh t ngành
i ln gp nhiu ln các ngành dch v khác.
   
 

   %)
(






(




2




( ).
Trong mt  gim lòng tin ci tiêu dùng c
t chc qum trong qung cáo truyn hìnhtruyn ming
(WOM)  li th cc bit quan trng trong ngành
 khách sn và du lch, do các sn phm vô hình r c khi
h tiêu th. Khi WOM tr thành k thut s, quy mô ln,  danh,  ca
Internet ra cách thc mi  eWOM)  nm bt, phân
tích, gii thích và qun lý ng mt i tiêu dùng có th có. 
tác gi  dng lý thuyt Theory of planned behavior (TPB) 
a
m du l tài này, tác gi s s dn du lch c th là vnh H
Long  ki   phù hp ca mô hình. T       
NGHIÊN C
.
1.2. 
 ng ca n t (eWOM) 
    , bng cách s dng lý thuyt v hành vi  nh
(TPB).
:
- eWOM có ng   i
vi  n 
-   th  ng
 nh ch không?
- Chun ch ng du lch không?
3

- Ki            ch   
không?
- eWOM  n ý
v không?

1.3. 
- v
- ng kho sát:
ng và làm vic ti Vit Nam.
- C mu: 350
1.4. 
Nghiên cc tin chính:

 




 tài s dng nhiu công c phân tích d liu: thng kê, mô t, kinh
 tích nhân t khám phá (EFA), hi quy, ANOVA,
T-test vi phn mm SPSS.
1.5. 
Kt qu ch ra rng thông tin WOM có m 
   nh chong.
 gi ý rng eWOM phc ti nghiên
cu . un lý cn phi xem xét các khía cnh eWOM khác nhau và c
4

g y khách du lch tham gia cng du lch trc tuyn và xây dng
cng du lch trc tuyn  hu ích và d s dng.
Có rt nhiu nghiên cu th ng       tp
trung vào eWOM trong ngành du lng ca nó vào s la chn
du lch bng cách thêm eWOM  lý thuyt v hành vi h. Bài vit này nhm
ly khong trng này.
1.6. 

6 

2

uy
4: 

5
-Test, ANOVA.
 6     










5


2.1 
2.1.1. 
Là mt vnh nh, b phn ca vnh Bc B, vnh H c gii hn vi
c giáp vnh Bái T Long; phía Tây Nam giáp quo Cát Bà; phía
Tây và Tây Bt lin bng b bin khong 120 km kéo dài t th xã
Qung Yên, qua thành ph H Long, thành ph Cm Ph n ht huyo Vân
       ng ra vnh Bc B. Trong din tích

1.553 km² gm, nm ti các t t 106°58'-
và 20°45'-20°50' Bc, vnh H Long bao go ln nh
t tên

2.1.2. 
 
      -29 °C và        -
18 °C,  -25 °C.  trên



  vào
kho-4m/ngày.  


.
2.1.3. 

hecta 

6


       


 , thành
, trên nhà bè 
, . Ngày nay
v

2.1.4. 

tích 434  (phía Tây), 
 (phía Nam) và  

1962
  
,
 và .
2.1.5. - 
 


Long m

7


v




 
nay.




8

v
   
c.


()
2.2. 


 


 


 


9


xem 
 
. 



-



      

 ()


-
danh 
 (

Nha Trang


này.
()



10

2.3. V
Bng 2.1: ng khách và phí tham quan Vnh H Long t 
2008.

 khách tham quan
Tng thu phí
tham quan
Khách na
Khách quc t
Tt

khách
1996
191.248
45.000
236.248
1.185.828.000
1997
122.294
94.014
216.308
1.483.376.000
1998
214.433
113.140
327.563
4.800.011.000
1999
464.768
129.327
594.095
9.957.145.000
2000
554.870
297.562
852.432
16.576.470.000
2001
457.514
536.676
994.190

22.590.600.000
2002
576.970
704.721
1.281.691
29.157.100.000
2003
611.728
695.192
1.306.919
27.793.790.000
2004
734.602
817.156
1.551.758
34.782.765.000
2005
608.775
809.361
1.418.136
40.725.885.000
2006
734.084
728.016
1.462.100
42.057.760.000
2007
764.521
1.023.808
1.788.329

51.736.330.000
2008
928.519
1.693.671
2.622.190
86.401.105.000
(Ngun: Ban qun lý Vnh H Long)
11

3: Bi ng khách tham quan vnh H Long t n 2008.
Qua bng s liu thng khách và thu phí tham quan vnh H Long t
n thy:
Tng s n tham quan vnh H Long trong thi gian g
nh gia các thi kn 1996  2000 tt
n).

Khách Vit (tn).
t (n)
c kt qu này là do công tác t chc ban qun lý Vnh
chú trng, công tác tuyên truyn quc xúc tin mnh m, các
dch v phc v khách ngày càng hoàn thin khách c
u, xét v u khách thì s ng khách du lch na
chim t trch quc t ch chim 19,1%.
 s 
khách du lch quc t li chi (64,6 %), còn khách du lch na ch chim
35,4 %.
12

Có s chuyn dch này là do trong thi gian gvnh H Lc hai
ln công nhn là di sn thiên nhiên (không ch bi giá tr v cnh quan mà c v giá

tr a chn hình gii thiu, qung bá khu vc di sn trong
c và trên th giu Vnh H Long là mt trong
7 kì quan thiên nhiên th gii mó du khách quc t bin vnh H
Long nhilàm chuyn dn tham quan.
v

















13



3.1  lý thuyt
3.1.1. Word Of Mouth  WOM)
Truyn ming (WOM) là thông tin liên lc v các sn phm và dch v gia
nhc lp  công ty cung cp sn phm hoc dch v, trong

mng nhn thc lp công ty. Thông tin liên lc 
nhc nhn thc  có ít i trong vic thuyt
phi khác s dng sn phm và do   bóp méo
s tht li ca sn phm hoc dch v (Silverman, 2001, trang 25).
3.1.2.           
eWOM)
   c g  ng v cu i thoi    
i tiêu dùng v mt sn phm (Sen và Lerman, 2007), s  trên toàn th
gii ca In mt hình thc  bin
 WOM, gi là  n t (eWOM) (ví d 
, 2007; Davis và Khazanchi, 2008; Godes và Mayzlin, 2004; Kiecker và Cowles,

t k tuyên b tích cc hay tiêu cc
tii hay c
 v mt sn phm hay công ty  vô s  và thông
qua Internet " (Hennig-Thurau , 2004).
Loi WOM  thành mt  quan tri vi các ý
kin ca ngi tiêu dùng (Mayzlin, 2006) và thm chí  gi nh còn hiu qu
    gii     tip cn   và   
t cá nhân cung cp thông tin phn hi
cho nhii khác bng pn e-mail, blog web, hocdio