Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Quân đội

B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH




LÊ THANH HNG NGC


GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC
T QU THC HIN CÔNG
VIC T
I



LU




Thành ph H Chí Minh - 


B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH


LÊ THANH HNG NGC

GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC
 GIÁ KT QU THC HIN CÔNG
VIC T
I

Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
ng : Ngh nghip
Mã s : 60340102

LU
NG DN: PGS-TS. NGUYN QUC T



Thành ph H Chí Minh - 4





ii pháp
         Ngân hàng T i c phn
Quân i này là do chính tôi nghiên cu và thc hin. Các s liu trong lu
c thu thp t thc t, có ngun gc x lý trung thc
và khách quan. Tôi xin t chu trách nhim v tính xác thc ca tài liu tham kho.

TP. H Chí Minh, Ngày 28 tháng 10 4
i thc hin



















M U 1
:  LÝ LUN V T QU
THC HIN CÔNG
VI 4
1.1 Tng quan v qun tr ngun nhân lc: 4
1.1.1 Khái nim: 4
1.1.2 Tm quan trng ca hong qun tr ngun nhân lc: 5
1.1.3 a qun tr ngun nhân lc: 6
1.2 Khái nim v t qu thc hin công vi 8
1.2.1 Khái nim: 8

1.2.2 nhân viên: 9
1.2.3 
viên 10
1.3 H thc hin công vi 11
1.3.1 Các yu t c th
viên 11
1.3.2 Các yêu ci vi mt h thc hin công vi
nhân viên 13
1.3.3  14
1.4 Ni dung, trình t thc hit qu thc hin công vi
viên: 15
1.4.1 n c 15
1.4.2 La chp: 17


1.4.3 n luyn k
 17
1.4.4 Thông báo cho nhân viên v ni dung, ph 18
1.4.5  18
1.4.6 nh mc tiêu mi cho nhân viên: 19
1.5 t qu thc hin công vi 19
1.5.1 p hng: 19
1.5.2 p: 20
1.5.3 m: 21
1.5.4 : 21
1.5.5  21
1.5.6 n tr theo mc tiêu: 21
1.5.7 ng: 22
1.5.8  22
: PHÂN TÍCH THC TRT QU

THC HIN CÔNG VII NGÂN HÀNG TMCP QUÂN
I 26
2.1 Gii thiu chung v i: 26
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin: 26
2.1.2 Tm nhìn  S mng  Giá tr ct lõi: 28
2.1.3 u t chc: 29
2.1.4 Mi hong 32
2.1.5 Tình hình hon 2009 - 2013 33
2.1.6  36
2.2 Thc trt qu thc hin công vii
i. 37
2.2.1 
 37
2.2.2 m và nhn thc ci v công
t qu thc hin công vi 38


2.2.3 Thc trt qu thc hin công vii
i: 40
 : GII PHÁP HOÀN THI     T QU
THC HIN CÔNG VII NGÂN HÀNG TMCP QUÂN
I 51
3.1 ng phát trin c 51
3.2 Mt s gii pháp nhm hoàn thit qu thc hin công
vii: 52
3.2.1 ng t
ên. 52
3.2.2  53
3.2.3  
viên 59

3.2.4  61
3.2.5  : 66
 68














DAN


 : 
IT : 
KPI : 
MB : 
MBO : iêu
MHTC : 
NHNN 
TMCP : 

D

 32
 2013 32
 2013 33
 2013 34
 2013 35
 2013 35

               
8/2013 45




 11
 28
 35







1

M U

1. Lý do ch tài:
Trong nh i qua khá nhim

cùng vi s phát trin ca nn kinh t. c  thng ngân hàng
tuy vn còn nhiu bt n ni tc ci thi k, c th ngân
 ngành có n lc ln nht trong viu c v vn và
v nhân s trong ngành.  trong toàn h thng ngân hàng c
sàng lc li mt cách k ng , c bing kinh doanh càng khó
  nhng yêu c   i v     s ngày   
không ch v  chuyên môn nghip v mà c v k c ngh
nghip.
  chng có th c nhng yêu cu gt
 thì công tác cn c chú tru trong hong qun tr nhân lc
chính là t qu thc hin công vi. Công tác t
qu thc hin công vi       cho vic thit lp các k hoch
ngun nhân lc o, tr côngng,  bt hay các ch  
kháct qu thc hin công vi không ch phc v mc
tiêu chung ca t chc mà còn liên quan trc tin li ích ca nhân viên, khi có
 tt s giúp t chc có m cao, em
li hiu qu trong hong kinh doanh, bên c t thì
m   nhng chính sách dành cho nhân s mt cách công bng
x, t nhân s có nim tin i vi o, có ng lc trong công vic
và sn sàng gn bó lâu dài vi t chc.
Li ích mà hong t qu thc hin công vi 
li là rt ln tuy nhiên hin nay các doanh nghip Vit Nam nói chung và ngành
ngân hàng nói riêng v chú trng hong này. C th là ti Ngân
hàng TMCP) i, công tác
        


2

/2013      
tuy nhiên 
  
 


    . 
                
             
     
 V ,  
. Do vòi
hi cp thit hin nay là cn phn  
kt qu thc hin công vi t
       n    t   
. C
  ch tài Gii pháp hoàn thin công tác
t qu thc hin công vi ti
 i tài nghiên cu ca mình.
2. Mc tiêu nghiên cu:
 xut mt s gii pháp thit thc, phù hp nhm hoàn thi
 ti.
3. i ng nghiên cu:
ng nghiên cu c tài là công tác t qu thc hin công vi
 
 ti.
4. Phm vi nghiên cu:
V không gian: ti.
V thi gian: nghiên cu thông tin t 09 2013.

3


5. u:
Pc s dng trong quá trình thc hin lugm
c nh tính ng, c th:
- nh tính gnghiên cu tài liu, p
phng vn sâung hp.
- ng gu tra bng phiu kho sát xây
d 5 m.
6. Kt cu ni dung lu: Ni dung lu
  lý lun v t qu thc hin công vic
 Thc trng công tác t qu thc hin công vi
viên ti Ngân hàng TMCP Quân i
 Gii pháp hoàn thin công tác t qu thc hin công vi
 ti

4



 LÝ LUN V T QU
THC HIN CÔNG VIC 

1.1 Tng quan v qun tr ngun nhân lc:
1.1.1 Khái nim:
Ngun nhân lc hiu là ngun lc ci. Ngun lc xem
xét  hai khía cc hn lc. Ngun nhân lc
nm ngay trong b n gia ngun lc
con ni và các ngun lc khác. Bên cn nhân lc hiu là
tng th ngun lc ca ti. Vt ngun lc ca
quá trình phát trin, ngun nhân lc là ngun li có kh o ra
ca ci vt cht và tinh thn cho xã hc biu hin ra là s ng và chng
nhnh ti mt thm nhnh.

 thit k các chính sách và thc hic hong
nh hu hiu nht cho t chc, bao gm các
nh ngun nhân lc, phân tích và thit k công vic, chiêu m
và la cho và phát trin, thù lao, sc kho và an toàn
ng, 




       





5





-


1.1.2 Tm quan trng ca hong qun tr ngun nhân lc:
1.1.2.1 Vi t chc:
Ngun nhân lc là mt trong bn ngun lc ca t chc bên cnh các ngun lc
v: vn, công ngh a, ngun nhân l
trng trong vic vn hành các hong sn xut kinh doanh do bi
n lc quý giá nht ca xã hi và t chc. Chính vì vy mà vic s dng
i ra sao trong t chc liên quan trc tin s tn tn
ca nó.
Nn kinh t cnh tranh buc các doanh nghip t chc phi ti gim chi phí,
iu này có th thc hic khi có mu t chc gn nh ka
công tác k hoch hóa và b trí nhân s là rt hu ích.
Hong qun tr nhân lc vc hin công vic
còn giúp doanh nghip ra các quynh nhân s mt cách khoa hc nh
to phát trin, b trí li nhân s, luân chuyn công vi

Không ch v  c trng thái tinh thn và thc
hin công vic mt cách tt nhng, tng lc cho
ng. Nhi s thi lao
ng, có tính cht khuyn khích và tng lc cho h.
Nên có th nói vi doanh nghip thì hong qun tr nhân lt vai trò
quan tr vào hiu qu ca doanh nghi
1.1.2.2 Vng:
Các hong ca qun tr nhân ln vc
h ng, các khuyn khích và phúc li, các v v
k lung thi hoo phát trin, b trí


6


nhân liúp ng ng c th hoàn thin các hong thc hin công
vii hiu qu công vi
1.1.2.3 
Hong qun tr nhân lc giúp s dng và phân phi ngun lc xã hi
mt cách hp lý trong vic sp xng phù hp vi công vic. Vic
c tho mãn giúp anh ninh trt t c nh, không có nhng
cui và khuyn khích tài chính phù hm
bi si dân.
Nên có th nói rng, hong qun tr nhân lc không ch quan trng
vi mi doanh nghip mà nó ng mnh m i sng xã hi.
1.1.3 Các  ca qun tr ngun nhân lc:

 q
:
- :



g



 

- :
Phân tích công              


  




7



- :



      






- 
 
 
  nào v


 
 

- :
               

             

 





8




            




khoá t

- Thù lao:
  quan trng cho vic phát trin h
thng thù lao thích hp. Có hai loi là thù lao trc tip, tc ti
gián tip, tc là các dng la thù lao
n còn là yu t m bo cho nhân viên thc hin các nhim v ca
mình mà thông ng lc cho s n lc ca nhân viên, s 
khnh vai trò ca h vì mc tiêu chung.
(2006).

1.2 Khái nim v t qu thc hin công vi:
1.2.1 Khái nim:
thc hin công vic: Là s  thng
và chính thc v tình hình thc hin công vic c ng trong quan h so
sánh vi các tiêu chuc xây dng và tho lun v s i lao
ng.
(Nguyn Ngc Quânn m, 2012, Trang 34)
        





9




1.2.2        

viên:
- Ci thin hiu qu công tác và thông tin phn hi: c tiêu tng quát ca
h thng , vi mi
thin hiu qu công tác ct qu hong ca
 xí nghip.
- Lp các k hoch v nhân lc trong công ty: Thông qua vic 
, b phn nhân s thu thc các d kin
 kh n ngh nghia nhân
viên xây dng các k hoch thay th nhân s trong hàng
.
- Phát trin tài nguyên nhân s: 
nhân viên s cung cp thông tin v nhm mm yu, thành tích xut
sc ca tng cán b nhân viên trong quá trình
thc hin nhim v c giao. Nh b pho có th d dàng nhn ra
nhng k u sót ci nhân viên và b  ti thiu
hoá các khuyt m mnh ca h.
- Thit lp các ch  : Các kt qu c ca quá trình
 là nhng d liu quan trng
nht giúp xây dng các k hong trong m chc. Vì
vy,  khuyn khích nhân viên n lc hoàn thành nhim v ca mình, công tác
 cn phi ngày mt hoàn thin, nâng cao
tính minh bch, công b giá.
- Thông tin thu thc các
cp o s d nh thuc quan h nhân s ni b 
 chc, giáng chc, thuyên chuyn hay tm cho ngh vit s công ty
vn s dng các kt qu c hin công vic ca mt nhân viên trong


10

quá kh   a h. Tuy
nhiên nhiu kt qu c trên thc t ng minh không có nhiu mi
liên h gia hai yu t này trong cùng mng.
1.2.3 
nhân viên:
 nhân viên 

. 
 
     
 
n c.

- thc hin công vic i qun lý
cp cao kim tra li s phù hp ca mc tiêu chic kinh doanh
-
thc hin công vic m bo rng các công
vic thc hin bi nhng nhân viên phù hc tuyn d
tc tng l c các mc tiêu chic kinh doanh ca t chc.

- ng mi quan h nhng gii qun lý cp
i
c giao nhim v ng là nhng cp trên trc tip. Vic thc
hi giá s giúp nhi này hi v nhân viên ci
  tip xúc vo thông qua quá trình phn hi
kt qu 
- Tng l  ng: Nu m p không
thc hin quá trình i lao
ng có th s  ngang bng nhau hoc ch  theo thâm

niên, chc v bt k kt qu thc hin công vic ca h  y s to
ra tâm lý  li, không n lc phu trong công vic. Ch khi nào các thành tích


11


mà h c trong quá trình làm vic cp trên ghi nhn và có ch 
 hng mng lc c gng hoàn thành tt
nhim v  h i ban
o phi da vào kt qu .

1.3 H thc hin công vic:
1.3.1 Các yu t ca  h th     
nhân viên:


- 
- 
- Thông t.

:

 :Mi quan h gia ba yu t ca h thc tiêu ca
ánh giá thc hin công vic
(Ngun: Wiliam B.Werther and Keith Davis, 1996, Trang 344)
Thc t thc hin
công vic
c hin
công vic
Thông tin
Phn hi
Quynh
Nhân s
H 






12


1.3.1.1 Bn tiêu chun thc hin công vic:
Bn tiêu chun thc hin công vic là bn ghi h thng các ch tiêu/tiêu chí phn
ánh các yêu cu v s ng và chng ca s hoàn thành nhim v c quy
nh trong bn mô t công vic.

Bn tiêu chun thc hin công vic là yu t , là m so sánh, nu tiêu
chun thc hin công vic xây dng phù hp thì ving và
c li Bn tiêu chun thc hin công vic phc
nhng v sau:
- c nhng ving cn phi làm và mc ct t
hoàn thành công vic. Bao gm hai mc là mng và mnh tính.
- Tiêu chut ra phi phn ánh hp lý m hoàn thành công vic gn vi
m ca tng công vic c th. Tiêu chuc quá cao hoc quá
thng tiêu chun  mc trung bình tiên tin và phi mang tính thách thc.
Cách xây dng bn tiêu chun thc hin công vic gm hai cách:
- Cách 1 Ch o ti qun lý trc tip xây dng
chung và ph bing trong b phn mình
- Cách 2 Tho lun dân ch: Tho lun dân ch i qun lý b
phi quyn cùng tho lun xây dng bn tiêu chun thc hin
công vii qun lý b phn s tin hành t chc cuc hp và thông
báo cho nhân viên bit v mc tiêu ca b phn và ly ý kin tho lun ca nhân
 mc tiêu ca b phn s d tho mc tiêu công vic ca
i qun lý b phi qun lý b phn s nghiên cu
 xut ca nhân viên và gp l tho lun và n thng
nht v mc tiêu nhân viên cn mc tiêu này có s
tho lun và ký kt ca hai bên.
1.3.1.2 ng hc hin công vic:
u t thc hin công vic.
  xây dng m hoàn
thành công vic cng  các khía cnh quc nh t c.


13

Các mc này là: Tt  Khá  Trung bình  Yu  n phi
gn và phn ánh các khía cnh hoàn thành nhim v ca công vic c
giá v s hoàn thành cng.
Mm ct k th ti
xut phát t  là bn mô t công vi nh các tiêu th
hp.
1.3.1.3 Thông tin phn hi vng và b phn qun nhân
lc
i cùng ca h thc thc hin thông qua mt cuc phng
vng có hài lòng hoc ph
n thng nhng thi s gi thông tp nht vào h 
s. Phng vng trong vic cung cp thông tin phn
hng khi thc hin các quyi vi h v thù lao, v v trí
vic vic làm, v k lut, hay v các nhu co và phát trin.
1.3.2 Các yêu ci vi mt h thc hin công vic
viên:
1.3.2.1 Tính phù hp:
Yêu cu này nhm bo h thc hin công vic 
phi phc v c mc tiêu ca t chc. H thng phi phc nhim v mà
c hin trong k c hin công vic.
ng thi có s liên quan mt thit gia khía ci các khía cnh
công ving có s cam kt ca hai bên.
1.3.2.2 Tính nhy cm:
i h thi có nhng công c ng giúp phân bic
nhi hoàn thành tt công vic vi nhi không hoàn thành tt công
vic. S phân bit giúp cho kt qu a hai nhóm này là khác nhau.
1.3.2.3 Tính tin cy:
Các thông tin  sai s thp nh kim chng, có hai cách sau:

14


- c lp áp dng vi mt kt qu thc hin
công vic ca mng c th và tih hai kt qu.
- Cách 2: M tiánh giá kt qu ca mi lao
ng ti hai thm khác nhau mc lp và tin hành so sánh hai kt qu
 chêch lc nm trong khong cho phép phn ánh m tin cy.
1.3.2.4 c chp nhn:
H thn phi có s phê duyt co cp cao ca doanh
nghing thi  s ng h cng.
1.3.2.5 Tính thc tin:
 có th thc hic trên thc t thì h thi có giá tr s
dng: phn, d s dng, d tng hp kt qu và d gii thích chi lao
ng.
(
Nguyn Ngm, 2012)
1.3.3 l
- 
 


- thái cc: 

t ra quá nghiêm khc hoc quá d .
- Lng trung bình: Nhu vi thc t,
không mun làm mt
c mi  mc trung bình.
- Li do ng s kin gn nht: Ý kin c b chi
phi bi nhng hành vi mi xy ra nht c ng





15


- Li 


               
.
(John M. Ivancevich, 2010)

1.4 Ni dung, trình t thc hin t qu thc hin công vi
viên:

- 
- 
- 

- 
- 
- 
(Carell at al.,1995)
1.4.1 n c
1.4.1.1 :




      a nhân viên, ng  




     


16









1.4.1.2 




1.4.1.3 
:
- Specific

.
- rable



- Achievable

- Realistics



- 
Timebound)
, Trang 239)