HOÀN THIỆN VIỆC SỬ DỤNG BẢN CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG ACB.PDF

TRNG I HC KINH T TP. HCM
KHOA ÀO TO SAU I HC


NGOÂ THANH THO



HOÀN THIN VIC S DNG BNG CÂN
BNG IM TRONG ÁNH GIÁ THÀNH
QU HOT NG TI NGÂN HÀNG ACB


LUN VN THC S KINH T








TP. H Chí Minh – Nm 2013
KHOA ÀO TO SAU I HC



NGÔ THANH THO

HỒN THIN VIC S DNG”BNG CÂN
BNG IM” TRONG ÁNH GIÁ THÀNH

QU HOT NG TI NGÂN HÀNG ACB

Chuyên ngành: Kế toán
Mã ngành: 60.34.0301

LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN KHOA HC: TS. ỒN NGC QU



TP. H Chí Minh – Nm 2013
LI CM N


u tiên, tôi xin gi li cm n chân thành và sâu sc nht đn TS. oàn
Ngc Qu, ngi đã tn tình hng dn tôi trong sut thi gian thc hin lun
vn. Xin cm n tt c Quý Thy Cô trng i hc Kinh t TP.HCM đã tn tình
ging dy tôi trong thi gian qua.

Tôi cng xin gi li cm n đn Ban Cht Lng ngân hàng ACB đã nhit
tình giúp đ tôi trong quá trình thu thp tài liu đ hoàn thành lun vn này.

Dù đã c gng tìm kim tài liu, nghiên cu và hc hi, song lun vn không
tránh khi nhng khim khuyt. Kính mong nhn đc s góp ý t Quý Thy Cô
và nhng đc gi quan tâm đn đ tài này. Mi ý kin xin gi v hp th đin t:

Xin chân thành cm n.
LI CAM OAN


“Hoàn thin vic s dng bng cân bng đim trong đánh giá thành
qu hot đng ti ngân hàng ACB” là công trình nghiên cu khoa hc đc
lp ca tôi. ây là đ tài lun vn thc s kinh t, chuyên ngành k toán –
kim toán. Tôi xin cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu khoa
hc ca riêng tôi. Các phân tích, s liu và kt qu nêu trong lun vn là
hoàn toàn trung thc và có ngun gc rõ ràng.


Tác gi lun vn
Ngô Thanh Tho
DANH MC CH VIT TT

ACB : Asia commercial bank
BSC : Bng cân bng đim (Balanced Scorecard).
BCL: : Ban cht lng
CBCNV : Cán b công nhân viên
CNTT : công ngh thông tin
DN : doanh nghip
VT : đn v tính
EBIT : earning before interest and tax
NV : nhân viên
NVLTT : nguyên vt liu trc tip
PTSP : phát trin sn phm
KT : k toán
QLKH :Qun lý khách hàng:

QTNS : qun tr nhân s
ROE : return on erning
ROI : return on interst
ROS : return on sale
SP/DV : Sn phm/dch v
TTCNTT : trung tâm công ngh thông tin
TTQT : Trung tâm qun tr



DANH MC CÁC S 


Trang
S đ 1.1: Balanced Scorecard đa ra mt mô hình đ chuyn chin lc thành
nhng hành đng c th 8
S đ 1.2: Mi quan h các thc đo ca phng din khách hàng 17
S đ 1.3: Chui giá tr 3 quy trình ca phng din quy trình hot đng kinh
doanh ni b
20
S đ 1.4: Bn đ chin lc ca bng cân bng đim 29

S đ 3.1: Bn đ chin lc ca bng cân bng đim ti ACB. 69

DANH MC BNG BIU
Trang
Bng 1.1: Bng tng hp mc tiêu và các thc đo ca phng din tài chính
16
Bng 1.2: S kt hp gia kh nng sinh li và phân khúc th trng trong mt t
chc 18

Bng 1.3: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din khách
hàng 19
Bng 1.4: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din quy trình
hot đng kinh doanh ni b 22
Bng 1.5: Bng tng hp các mc tiêu và các thc đo ca phng din hc hi
và phát trin 27
Bng 2.1: Mc đ hoàn thành các mc tiêu ca phng din tài chính nm 2012
40

Bng 2.2: Mc đ hoàn thành k hoch nm 2012 ca phng din khách hàng
44
Bng 2.3: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch nm 2012 ca phng din
quy trình hot đng kinh doanh ni b 47
Bng 2.4: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch nm 2012 ca phng din
hi và phát trin. 49
Bng 3.1: Tng hp các mc tiêu ca phng din tài chính sau đ xut 59
Bng 3.2: Tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din tài chính sau đ xut
60
Bng 3.3: Tng hp các mc tiêu ca phng din khách hàng sau đ xut 62

Bng 3.4: Tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din khách hàng sau đ
xut 63
Bng 3.5: Bng tng hp các mc tiêu ca phng din quy trình kinh doanh ni
b sau đ xut 54
Bng 3.6 Bng tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din quy trình kinh
doanh ni b sau đ xut 65
Bng 3.7: Bng tng hp các mc tiêu ca phng din hc hi và phát trin sau
đ xut 66
Bng 3.8:Bng tng hp các mc tiêu, thc đo ca phng din hc hi và phát

trin sau đ xut 68
Bng 3.9: BSC d kin nm 2014 ph lc 4
Bng 3.10: Quy trình vn hành 70
DANH MC CÁC PH LC


Ph lc 1: Báo cáo tài chính nm 2012 ca ACB.
Ph lc 2: Phiu thm dò ý kin khách hàng.
Ph lc 3: Phiu thm dò ý kin nhân viên.
Phc lc 4: BSC đ xut cho nm 2014
MC LC
Trang
PHN M U 1
Chng 1: C S LÝ LUN V BNG CÂN BNG IM
BALANCED ORECARD… 5
1.1 S cn thit ca bng cân bng đim-BSC… 5
1.2 S ra đi ca BSC 6
1.3 Khái nim bng cân bng đim… 7
1.4Tm nhìn và chin lc 9
1.5 Ni dung ca bng cân bng đim 10
1.5.1 Phng din tài chính 10
1.5.1.1Mc tiêu ca phng din tài chính 11
1.5.1.2 Thc đo ca phng din tài chính 11
1.5.2 Phng din khách hàng 16
1.5.2.1 Mc tiêu ca phng din khách hàng 16
1.5.2.2 Thc đo ca phng din khách hàng 17
1.5.3 Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 19
1.5.3.1 Mc tiêu ca phng din hot đng kinh doanh ni b 21
1.5.3.2 Thc đo ca phng din hot đng kinh doanh ni b .21
1.5.4 Phng din hc hi và phát trin 23

1.5.4.1 Mc tiêu ca phng din hc hi và phát trin 24
1.5.2.2 Thc đo ca phng din hc hi và phát trin 24
1.6 Bn đ chin lc ca bng cân bng đim … 28

KT LUN CHNG 1 30

CHNG 2: THC TRNG VIC S DNG “BNG CÂN BNG
IM” TRONG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI ACB
31
2.1 Gii thiu v ngân hàng ACB 31
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca ACB 31
2.1.2 Lnh vc hot đông 34
2.1.3 C cu t chc qun lý ti ACB 34
2.2 Thc trng vic s dng BSC ti ACB 37
2.2.1 Tm nhìn và chin lc ca ACB 37
2.2.2 S dng BSC trong đánh giá thành qu hot đng ca ACB 38
2.2.2.1 Phng din tài chính… 38
2.2.2.2 Phng din khách hàng 42
2.2.2.3 Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b 44
2.2.2.4 phng din hc hi và phát trin 48
2.2.3 ánh giá vic s dng BSC trong thành qu hot đng ti ACB 50
2.2.3.1 u đim 50
2.2.3.2 Hn ch 52

KT LUN CHNG 2 56

CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU VIC S DNG
“BNG CÂN BNG IM” TI ACB 58
3.1 Mc tiêu 58
3.2 Gii pháp hoàn thin vic s dng bng cân bng đim ti ACB 58

3.2.1 Xây dng mc tiêu và thc đo ca các phng din 58
3.2.1.1 Xây dng mc tiêu và thc đo ca phng din tài chính 59
3.2.1.2 Xây dng mc tiêu và thc đo ca phng din khách hàng 61
3.2.1.3 Xây dng mc tiêu và thc đo ca phng din ni b 63
3.2.1.4 Xây dng mc tiêu và thc đo ca phng din hc hi và phát
trin 65
3.2.2 Xây dng bn đ chin lc ca bng cân bng đim ti ACB: 68
3.2.3 Quy trình vn hành BSC ti ACB 70
3.2.3.1 Din gii các bc 70
3.2.3.2 Cách thc quy đi đim cho các thc đo trong BSC 71
3.3 Trin khai vic s dng BSC 75

KT LUN CHNG 3 78

KT LUN 79
Tài liu tham kho
Ph lc
1


PHN M U

1. S CN THIT CA  TÀI
Trong bi cnh Vit Nam đã tham gia cng đng doanh nghip toàn cu, là thành
viên ca t chc thng mi th gii (WTO) t nm 2006 và đang phi tri qua
cuc khng hong kinh t th gii ti t nht trong vòng 80 nm qua thì vic la
chn chin lc đ tn ti và phát trin đi vi các t chc là mt vn đ khó.
Nhng làm th nào đ bin chin lc thành hành đng li là vn đ khó hn và khó
nht là vic đánh giá thành qu hot đng ca t chc đ khng đnh con đng mà
t chc đang đi không b chch hng. Nhng thc đo truyn thng s dng trong

đánh giá thành qu hot đng ca mt t chc- ch yu là các thông tin tài chính
trong quá kh - đã tr nên lc hu, không còn phù hp vi thi k cnh tranh thông
tin khi mà hot đng to ra giá tr ca t chc ngày càng chuyn t s ph thuc
vào tài sn hu hình, tài sn vt cht sang tài sn vô hình, tài sn phi vt cht.

 đáp ng yêu cu đó, h thng Bng cân bng đim (Balanced Scorecard-BSC) ra
đi giúp các t chc chuyn tm nhìn và chin lc ca t chc thành nhng mc
tiêu và thc đo c th thông qua vic thit lp mt h thng xoay quanh bn
phng din tài chính, khách hàng, qui trình hot đng kinh doanh ni b và hc
hi và phát trin đ đo lng thành qu hot đng ca t chc.

Môi trng cnh tranh ngày càng khc lit vi s ra đi và gia tng quy mô hot
đng ca các ngân hàng khác đã tác đng sâu sc đn vic xây dng chin lc và
đo lng thành qu hot đng ti ngân hàng ACB. Làm th nào đ khng đnh vai
trò và v trí ca ACB trong h thng ngân hàng Vit Nam, cng c và nâng cao
nng lc ca ngân hàng đ hi nhp vi khu vc và th gii, đ làm đc nh vy
ngân hàng phi xây dng mt chin lc tt, mc tiêu c th và mt h thng đo
lng thành qu phù hp.
2


Nh vy, qua thc t, tác gi đã tìm hiu tình hình s dng bng cân bng đim
(Balanced Scorecard) ti ngân hàng ACB, tác gi vn còn thy mt s hn ch nht
đnh. T nhng lý do trên, tác gi quyt đnh chn đ tài“Hoàn thin vic s dng
bng cân bng đim trong đánh giá thành qu hot đng ti ngân hàng ACB”.

Phng pháp Balanced Scorecard s giúp ngân hàng chuyn đc tm nhìn và
chin lc thành các mc tiêu và thc đo c th, t đó cho phép vic đánh giá
thành qu hot đng ca ngân hàng đc thc hin tt. Có nh vy, tình trng đánh
giá chung theo kiu thành tích mi chm dt và hiu qu hot đng ca tng b

phn mi đc nâng cao. ng thi, s đo lng thành qu hot đng xác đáng,
công bng s khuyn khích không ch các b phn phát huy nng lc, tng cng s
hp tác, mà ngay c cá nhân tng cán b công nhân viên cng tích cc, ra sc đóng
góp đ hoàn thành mc tiêu chung ca ngân hàng.

2. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CU CÓ LIÊN QUAN TRONG NC
Ã CÔNG B.
-Vn dng phng pháp bng cân bng đim ( balance scorecard) ti công ty
TNHH MSC Vit Nam-lun vn thc s /Trn Th Hng, ngi hng dn: PGS-
TS Phm Vn Dc- Tp.H Chí Minh, i Hc kinh t Tp.HCM, 2011. Mc tiêu
ca đ tài này là xây dng đc phng pháp bng cân bng đim giúp đo lng
đc các tài sn vô hình và hu hình to điu kin thc thi chin lc thành công,
tác gi nghiên cu bng cân bng đim nh là mt h thng đo lng đánh giá
thành qu hot đng ti công ty.

-Vn dng bng cân đim ( balance scorecard) trong đánh giá thành qu hot đng
ti trng cao đng s phm trung ng thành ph H Chí Minh -lun vn thc s
/Lý Nguyn Thu Ngc, ngi hng dn: TS. oàn Ngc Qu-Tp.HCM, i Hc
kinh t Tp.HCM, 2010. Mc tiêu ca đ tài này là gii thiu bng cân bng đim
nh mt h thng đo lng thành qu hot đng ca mt t chc đ ng dng lý
3


thuyt vào thc tin, tác gi vn dng bng cân bng đim nh là mt h thng đo
lng vic đánh giá thành qu hot đng ti trng.

- Áp dng bng đim cân bng ti các doanh nghip dch v Vit Nam- tp chí khoa
hc/ ng Th Hng, i hc quc gia hà Ni, kinh t và kinh doanh 26,2010.
công trình này ch đa ra các khái quát v bng cân bng đim và nhng thun li,
khó khn khi áp dng vào các doanh nghip Vit Nam.

So vi các lun vn đã công b trc đây, ngoài vic s dng bng cân bng đim
đ đánh giá thành qu hot đông ti doanh nghip, thì đim mi trong đ tài này là
đ cp đn vn đ quy đi đim nhm to c s công khai, minh bch đ đánh giá
xp loi t đó có chính sách khen thng cho phù hp.

3. MC TIÊU NGHIÊN CU
H thng nhng vn đ lý lun liên quan đn bng cân bng đim nh là mt h
thng đo lng đánh giá thành qu hot đng ca t chc.

ánh giá thành qu hot đng trên bn phng din: tài chính, khách hàng, quy
trình hot đng kinh doanh ni b, hc hi và phát trin ti ngân hàng ACB.

a ra gii pháp hoàn thin vic s dng bng cân bng đim trong đánh giá thành
qu hot đng ti ngân hàng ACB.

4. PHM VI NGHIÊN CU
Phm vi nghiên cu ca đ tài ch tp trung nghiên cu vai trò ca bng cân bng
đim là h thng đo lng đánh giá thành qu hot đng ti ngân hàng ACB trong
nm 2012 da trên chin lc ca ngân hàng đn nm 2020, không đi vào nghiên
cu Balanced Scorecard nh là công c qun lý chin lc và công c truyn đt
thông tin ca nhà qun lý.
4


5. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 đt đc mc tiêu nghiên cu ca lun vn, tác gi đã s dng phng pháp
thng kê mô t bng cách tin hành thu thp các d liu liên quan đn lý thuyt v
bng cân bng đim và thc trng v tình hình s dng bng cân bng đim ti ngân
hàng ACB, t đó tin hành phân tích, trình bày và gii thích các ni dung có liên

quan đn mc tiêu nghiên cu ca đ tài, trên c s đó làm rõ các ni dng liên
quan đn c s lý lun v bng cân bng đim, tình hình thc t áp dng bng cân
bng đim ti ngân hàng ACB và các gii gip nhm hoàn thin vic s dng bng
cân bng đim ti ngân hàng ACB.

6. KT CU LUN VN
Lun vn đc thc hin gm 79 trang, 19 bng, 5 s đ, 4 ph lc.
Ngoài phn m
đu và kt lun, lun vn đc chia thành 3 chng nh sau:
Chng 1: C s lý lun v bng cân bng đim ( the balanced scorecard-BSC).

Chng 2: Thc trng vic s dng bng cân bng đim trong đánh giá thành qu
hot đng ti ngân hàng ACB.

Chng 3: Gii pháp hoàn thin vic s dng bng cân bng đim ti ngân hàng
ACB.
5


CHNG 1: C S LÝ LUN V BNG CÂN BNG
IM (THE BALANCED SCORECARD -BSC)

1.1 S CN THIT CA BNG CÂN BNG IM- BSC
Khi nn kinh t th gii chuyn t thi k cnh tranh công nghip sang thi k cnh
tranh thông tin đã tác đng mnh m đn các doanh nghip.  thy đc s cn
thit ca Balanced Scorecard- BSC trong đánh giá thành qu hot đng ca mt t
chc cn đi vào phân tích yu t dn đn s hình thành nên BSC:

Hn ch ca các thc đo tài chính truyn thng:
-Thc đo tài chính truyn thng không cung cp đy đ các thông tin phi tài

chính đ đánh giá thành qu hot đng trong mt t chc. Các báo cáo tài
chính hin nay vn cung cp các thông tin tài chính mà không cung cp đy
đ thông tin phi tài chính nh tài sn vô hình, đc bit là các tài sn vô hình
thuc v trí tu ca t chc và nng lc ca t chc vì không đa ra đc giá
tr đáng tin cy. Thêm na, các thc đo tài chính ch đa ra các kt qu trong
quá kh mà thng thiu đi sc mnh d báo và thng đc đ xut đ đánh
giá thành qu ca các nhà qun lý cp cao, không th s dng đ đánh giá
thành qu hot đng ca nhân viên cp thp hn.

-Không quan tâm đn li ích trong dài hn đ đt các mc tiêu ngn hn. Các
hot đng to ra giá tr dài hn trong t chc có th b nh hng bi các mc
tiêu tài chính ngn hn nh ti thiu hóa chi phí bng cách ct gim lao đng.
iu này s dn đn mt s thu hp v qui mô. Thu hp qui mô không ch làm
tn thng nhân viên bng vic sa thi h mà còn phá hng giá tr ca t chc
trong dài hn.

6


-Vic hch toán k toán có th b bóp méo đ phc v nhng mc đích tài
chính trong ngn hn. Nhiu chng trình thay đi đã đ cao các bin pháp ct
gim chi phí có th to ra tác đng tích cc báo cáo tài chính ngn hn ca t
chc. Tuy nhiên, nhng n lc ct gim chi phí này li thng tp trung vào
các hot đng to ra giá tr lâu dài cho t chc, chng hn nh vn đ nghiên
cu và phát trin, phát trin hip hi và qun lý quan h khách hàng. S tp
trung vào nhng li ích ngn hn bng vic ct gim chi phí có th dn đn
vic s dng lãng phí các ngun lc ca t chc. ví d nh ct gim biên ch
thc s không to ra các li ích tài chính đy ha hn mà còn làm phá hy giá
tr. Giáo s Wayne Cascio ca trng kinh doanh thuc đi hc Colorado đã
chng minh rng, vic ct gim biên ch không ch làm tn thng nhng

công nhân b cho ngh vic mà còn hy hoi giá tr lâu dài.

 đáp ng yêu cu v h thng đánh giá thành qu hot đng ca t chc trong
thi đi công ngh thông tin và khc phc nhng nhc đim ca h thng đo lng
trong thi đi công nghip, công c đánh giá thành qu hot đng ca k toán qun
tr đó là BSC đã ra đi. BSC là công trình nghiên cu xut sc nht và có tm nh
hng sâu rng nht ca Giáo s Robert S.Kaplan và đng tác gi David P. Norton.
BSC đã đc áp dng thành công  nhiu công ty t nhân, các t chc phi chính
ph và các c quan nhà nc hot đng trong nhiu lnh vc trên toàn th gii t
nhng nm 1990 cho ti nay.

1.2 S RA I CA BNG CÂN BNG IM
Nhng nm đu thp niên 1990, nhiu nhà khoa hc nghiên cu v k toán qun tr
đã b sung thêm cho k toán qun tr mt s công c nhm góp phn hoàn thành tt
hn chc nng kim soát, đo lng và đánh giá thành qu hot đng sn xut kinh
doanh cho doanh nghip. Phng pháp bng cân bng đim (Balance scorecard
method – BSC) đc xây dng bi Robert Kaplan – mt giáo s chuyên ngành k
7


toán thuc đi hc Harvard và David Norton – mt chuyên gia t vn thuc vùng
Boston cng xut phát t lý do trên.

Phng pháp này đc áp dng hu hiu  nhiu tp đoàn, công ty trên th gii nh
Dupnont, General Electric, IBM… ng thi mt s phm mm qun tr cng áp
dng nó đ thit lp nên h thng theo dõi, đánh giá hot đng doanh nghip nh
SAS  M, High Performance System Inc,…Bng cân bng đim -BSC đánh giá
hot đng ca mt t chc, mt b phn thông qua mt h cân bng 4 yu t: tài
chính, khách hàng, nhng quy trình kinh doanh ni b, hc hi và phát trin.

1.3 KHÁI NIM BNG CÂN BNG IM
Balance Scorecard- BSC là mt h thng đo lng thành qu hot đng trong mt t
chc, đóng vai trò chuyn tm nhìn và chin lc ca t chc thành nhng mc tiêu
và thc đo c th trên 4 phng din: tài chính, khách hàng, quy trình hot đng
kinh doanh ni b, hc hi và phát trin đc minh ha qua s đ 1.1.
8



S đ 1.1:
Balanced Scorecard đa ra mt mô hình đ chuyn chin lc thành
nhng hành đng c th(Robert S.Kaplan and Anthony A. Atkinson,
1998,p.369).

-Các thc đo ca phng din tài chính cho chúng ta bit chin lc có đc thc
hin đ đt đc kt qu cui cùng hay không?

-c c th hóa t tm nhìn và chin lc ca t chc. Nhng mc tiêu và thc đo
ca phng din khách hàng phi gn kt cht ch vi mc tiêu ca phng din tài
chính.

-Phng din quy trình hot đng kinh doanh ni b hình thành đ tr li cho câu
hi: “đ đt đc mc tiêu tài chính và làm hài lòng khách hàng, t chc cn phi
vt tri so vi đi th cnh tranh  nhng qui trình hot đng kinh doanh ni b
nào?”.
9



-Phng din hc hi và phát trin là nn tng mà t chc cn xây dng đ đt đc

s phát trin trong dài hn.

1.4 TM NHÌN VÀ CHIN LC
a) Tm nhìn: nh là mt bn đ ch ra l trình mt t chc d đnh đ phát trin và
tng cng các hot đng kinh doanh, tp trung làm rõ phng hng hot đng
kinh doanh trong tng lai ca t chc nh nhng thay đi v sn phm và dch v,
khách hàng, th trng, công ngh ca công ty,…

Yêu cu ca tm nhìn:
-Ngn gn, xúc tích.
-Hp dn, lôi cun.
-Kh thi.
-Truyn cm hng.

Phát trin tm nhìn: có hai phng pháp đ phát trin tm nhìn
-Phng pháp phng vn: phng vn nhà qun tr là thành phn then cht ca
phng pháp phng vn đ phát trin tm nhìn. Mi nhà qun tr cp cao đc
phng vn riêng đ thu thp phn hi v đnh hng tng lai ca doanh
nghip, nên nh các chuyên gia t vn bên ngoài tin hành phng vn vì h có
kinh nghim và kh nng đ đt ra nhng câu hi sao cho thu thp đy đ
thông tin cho vic phát trin tm nhìn.

-Phng pháp hng v tng lai: phng pháp này có th thc hin theo
nhóm hoc cá nhân riêng l. Phng pháp đc tin hành bng cách giành cho
các cá nhân hoc nhóm khong 15 phút đ tng tng v tng lai và hi h
các câu hi v hin ti nh: cái gì đã xy ra vi doanh nghip ca bn? Bn
đang phc v th trng cái gì? Bn có kh nng nào ni tri so vi đi th
10

cnh tranh? Mc tiêu nào bn đã đt đc? Nhng ý tng và câu tr li đc
ghi nhn li đ phác ha tm nhìn.

b) Chin lc: chin lc ca doanh nghip là cách mà doanh nghip vi nhng
ngun lc ni ti ca mình nm bt nhng c hi ca th trng đ đt nhng mc
tiêu ca doanh nghip.

Có hai nhóm chin lc cnh tranh c bn:
-Chin lc sn phm khác bit: chin lc sn phm khác bit là chin lc
doanh nghip cung cp sn phm cho khách hàng vi nhng tính nng ni tri
hoc có nhng đim khác bit vi các loi sn phm ca doanh nghip khác
trong ngành nh to ra đc lòng trung thành ca khách hàng đi vi sn
phm ca công ty, to ra s sn sàng tr giá cao hn ca khách hàng đ mua
đc sn phm ca công ty.

-Chin lc dn đu chi phí: chin lc dn đu v chi phí là chin lc mà
doanh nghip đt đc khi chi phí thp hn so vi đi th cnh tranh thông
qua vic gia tng hiu qu sn xut kinh doanh, thc hin các bin pháp hu
hiu đ qun lý chi phí.

1.5 NI DUNG CA BNG CÂN BNG IM
Ni dung ca bng cân bng đim bao gm bn phng din: tài chính, khách hàng,
quy trình hot đng kinh doanh ni b, hc hi và phát trin.

1.5.1 Phng din tài chính
Tài chính là phng din đc các t chc chú trng nht t trc đn nay vì nó là
tin đ cho mi hot đng trong t chc. Trong phng din này, các t chc đc
bit quan tâm đn nhng thc đo hot đng tài chính vì suy cho cùng thì thc đo
tài chính đa ra mt cái nhìn tng th v kt qu hot đng ca mt t chc và kt
11

ni trc tip vi nhng mc tiêu dài hn ca t chc(Robert S. Kaplan and Anthony
A. Atkinson, 1998, p442).

1.5.1.1 Mc tiêu ca phng din tài chính: là gia tng giá tr tng thêm cho c
đông, tùy thuc vào chin lc cnh tranh mà t chc có nhng mc tiêu tài chính
linh hot trong tng giai đon, thm chí t chc có th không quan tâm mc tiêu tài
chính đ đi ly s thành công  các mc tiêu trong nhng phng din khác. Nhng
đó ch là trong ngn hn, còn trong dài hn thì mc tiêu tài chính vn phi là đích đn
trong chin lc ca t chc. Mc tiêu tài chính cn phi đc xem xét sau tng giai
đon, có th là hàng quý hay hàng nm vì nhng thay đi v công ngh, th trng và
nhng thay đi trong qui đnh ca các c quan qun lý nhà nc.

1.5.1.2 Thc đo ca phng din tài chính:
T chc phi thit k các thc đo đ đo lng vic thc hin các mc tiêu tài chính
đã đc thit lp. Thc đo phù hp vi mc tiêu là c s đ đánh giá liu t chc có
đt đc mc tiêu tài chính và t chc có b chch hng hay không. Mt s thc
đo thng dùng đ kim soát tài chính đó là thc đo t l hoàn vn đu t (Returns
on investment - ROI), các t sut li nhun trên tài sn(ROA), t sut li nhun trên
doanh thu(ROS), t sut li nhun trên vn ch s hu,

-T l hoàn vn đu t: ROI là mt t s tài chính thông dng dùng đ đánh
giá vic s dng vn ca t chc.

Li nhun hot đng
ROI =
Vn đu t

ROI là thc đo kh nng to ra li nhun t ngun vn đu t. o lng li

nhun trên vn đu t còn giúp t chc ti u hóa vic s dng ngun vn
bng cách tng vòng quay vn thông qua vic qun lý cht ch tài khon phi
12


thu và hàng tn kho, qun lý tt chi phí và tng trng doanh thu. (Robert S.
Kaplan and Anthony A. Atkinson, 1998, p500).

-T sut li nhun trên tng tài sn.



T s này phn ánh kt qu hot đng sn xut kinh doanh, phn ánh hiu qu
ca các tài sn đc đu t. T s này càng cao chng t s sp xp, phân b,
qun lý tài sn ca doanh nghip càng hp lý, hiu qu.

-T sut li nhun trên doanh thu.



T s này th hin 100 đng doanh thu có kh nng đem li bao nhiêu li
nhun ròng sau khi đã bù đp ht tt c chi phí và np thu. T l này càng
cao càng tt

-T sut li nhun trên vn ch s hu.



Ch tiêu này đc các nhà đu t đc bit quan tâm khi h quyt đnh b vn
đu t vào công ty. ROE cao chng t công ty s dng vn ch s hu có

hiu qu, ngc li.

ROA = Li nhun
Tng tài sn
ROS = Li nhun ròng
Doanh thu

ROE = Li nhun sau thu
Vn ch s hu

13


-Mc tng li nhun do tng nng sut.
-Mc tng li nhun do tng giá.
-Mc tng li nhun do tng trng.












Chnh lch = Li nhun - Li nhun
v li nhun hot đng hot đng

hot đng nm nay nm trc