Tiểu luận môn hành vi tổ chức Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình truyền thông
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (309.44 KB, 25 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP
BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC
HÀNH VI TỔ CHỨC
Đề tài:
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG
TỔ CHỨC
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 15
STT MSSV Họ và Tên Chữ ký Mức độ tham gia
Ghi
chú
!"# $%&'()%
* +, -'. /01
2%34&- 56'1 47 891
:;-/01<=>?&@'
A56'%6<=1
-* +, B6 8C- <D
E'<%-%656'-'.
/0
Nhóm
trưởng
! !!F 39G
H-;-BI-3I
-J @' 5@K L -3+
M4 -37 <=
>?&@'A56'%6
<=
NC-<DE'/'OP&
,9
!Q! NCR'
! S< ; -T <U
<V& -'; -3W -3I
-J
&' -3X <V& <J
( -3% -'; -3W
NC-<DE'/'OP&
,9!1 -3I-J
Q !FF O6G&
QS<;-T<)-37
PS -3W -3I
-JK8C-<DE'/'O
P&,9Q
!! &YZ
QS<;-T<)-37
PS -3W -3I
-JK8C-<DE'/'O
P&,9Q
! 3[\
S<5'(,S,D
<&%'(P)PS-3W
-3I-JK8C-<D
E'/'OP&,9
F !! ]^D';
S<5'(,S,D
<&%'(P)PS-3W
-3I-JK8C-<D
E'/'OP&,9
iSVTH: Nhóm 15 Trang2
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Tp. Hồ Chí Minh, ngày…. tháng …năm 2014
'S%B'O_A`
iSVTH: Nhóm 15 Trang3
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
MỤC LỤC
iSVTH: Nhóm 15 Trang4
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
LỜI MỞ ĐẦU
6&'I-*<a<0-Z3bDB'O-3%-*<a<<V&4W,)'
8+<cd4e:S<65O-3%<V&4WB64f'<9<V&f<M-.
<R,)'8+<-*<a</646'/X-3_<:'-g&4h:S<65O%6'J
-[M'8;-3I-J1<S<A%&'(,-3%_<-[-0,-3<%
-3I-J-';,-\i48;B'(<cDAj-'(<%8T'-+5O%6'
k5&%l4:S<618T'-S<1689-&<S<,-'(-3I-Jm463Z-U-
P&-D48;-3I-JDB'O@'5@ng361;<=<o-3f8;<S<%]-
8@-3I-J-';,-\5O%6'465EP&B'(<-3I-J@'5@1-W'(P)
-3I-J<>p]<;'O<a<X<%-Z<S<-*<a<<M'&%-';,B6
-3I-J@'5@'(P)<M:)A-3WDB'O<&%>%B_'<S<-*<a<
'&%-';,:q4'(P)
d%P&8'.4P)-3\4_'1DB'O<U/64@--6,9P&-3f46
A%&'(,<9/646'/X-3_<-'O8.8)45)%>j-U<<j<-&4'&8MM,
<%<J-1i5M/DA6'B6L/j<,r<Br<JB'(<<-T-Z-
B014@--*<a<<M<J-S<-3I-J@'5@-T-:J<=i48;
B'(<-J5S%&-3I8]-8+<-J8'(,46<Xi48;4r<-'O<&%/6
:;-T'<';/+<:'A%&B_'B&'-3XB6'(P)<V&-sDB'O%&
'(,-3I-J@'5@-T->p-]%>j:S<5'(-1'&->Z-B6>?Ar'(
P)l/j<-T-
3%4@--*<a<<9<M'I<U>S<-]%8'I:'(<%DB'O8+<
/64B'(<18+<'&%/f<E'3Z-'(P)U8'I8M>p-]%>j/'O:;-Be
<i<<%-%6-0,-.8.-*<a<<M-.B+-P&e:M:1-?-S<_'-Z-
<)/HA%O-3O1<o-J'8h<f8I-6'“PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC”.JP&
B'(<,D-U<<S<;-T)78;PS-3W-3I-J@'5@)78;
0-a<<V&4L'DB'O8.8&3&e<';/+<P&-3fb4A-3W
<R<)'-'(<S<4T'P&(-3%-*<a<<V&<J--s8M,S--3'.B6%6
-6<S<4r<-'O46-*<a<8I3&
iSVTH: Nhóm 15 Trang5
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
NỘI DUNG
1. Lý thuyết về truyền thông nội bộ:
1.1. Khái niệm:
3I-J@'5@14@-<';/+<P&-3f<V&-3I-J-*<a<'o,
/J'<T1A`Ai--S'8@B66B'DB'O1'&->Z-1-U>S-]%B6
4&8;:;-P):'A%&<&%
3I-J@'5@/6PS-3W<'&>t-J-'B_'<S<<SD:S<S
-3W6/'OP&8;B'(<--0,1c?/H1,*5';B6/-3e-J-'
3I-J@'5@:J<=<S<:O-3I-J-3%-*<a<5)-'
@'5@15)-J5S%&<S<<@<f,DB'O1M:J,)'/64@-PS-3W
A'3&-s89&B6%8M1-3I-J@'5@8I<0,8;>j--S<9
:J8*'-3%-*<a<WB0-3I-J@'5@5&%l4<)-J-'/'O/]<
<J:&'<S<<@<f,15)'_B6<S<W-a<'I5W-[<V&
-3I-J
1.2. Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong tổ chức:
;<%'-*<a<<-.4@-<%['-W-3I-J@'5@<U/6<S<
4]<4S/-J-J-''e&<S<-*<a<-3%<-.3'.:&'-T--3I
-J@'5@>p'o,<%-*<a<B06-T-5@4S1B+-:MB6,S--3'.5I
Be-3%-/&'
3I-J@'5@<MHG&P&-3f-3%5Z-:W-*<a<6%BWMcD
AjIBM&-*<a<M&-*<a</64J'-3[<V&-*<a<Aj&-3O<S<'S
-3\1'(4BrB6P-3W/64B'(<$'-Z-<)<S<-6B'O-3%-*<a<i4'<
<S<'S-3\--j1'.8+<<S<<U>S<<JB'(<B6-V-r<-3%<u4@-
<S<1B6/6-0,-3-3O<u4@-'(4Br1BM&-*<a<-o<8v>?Ar'
P)<S<lD/j<
M4@->T/HA%-]'>&%<S<-*<a<<9P&-D48;-3I-J@'5@&
-3f1-[<M4@-O<9,S,/H<%-*<a<8.'&%-';,B_'<JD<V&
f
J-'/'O/]<@'5@'(P)/64@--3%e8@/j<<U<V&>j
-&4'&<V&DB'O;:J<MP-3W,)l'-WDB'O<R:M<M
-.8MM,H:';<V&5)-DB_'<Z,-3O
iSVTH: Nhóm 15 Trang6
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
$'-3I-J@'5@,S--3'./_4]-3%-*<a<1M<M-.8M4@-
B&'-3X3@/_-3%B'(<-]%8'I:'(-0/+'<%<S<<@<864-%]'-3%-*
<a<
1.3. Một số lợi ích của việc truyền thông hiệu quả:
w DB'OcS<8\-T-4r<-'OB6'(4Br<V&-*<a<A`8;<)4'S<:S<
5'(-/64-'(P)/64B'(<
w S<<-3WB6<S<5@,0<'&>pe-J-'B6:;-P)<JB'(<>p
-S<8@4]4p-_'DB'O
w ^8@--3%-*<a<>p8+<')4-'.:'-3I-J<UcS<
w ^DAj4@-IBM&-*<a<1'464f'['8I<u&/64B'(<
B6_-_'4@-4r<-'O<
1.4. Các dạng truyền thông trong tổ chức:
3%4@--*<a</J-l-]'&'4T'P&(/6<U-a<B6:J<U
-a<aB_'&'/%]'P&(6/6&'W-a<-3I-J3I-J
<U-a<B6-3I-J:J<U-a<
w Truyền thông chính thức:
6-3I-J-d%W-a<8+<P8\1%C<5)-DPS-3W-3I
-J/64@-5@,0<V&<JB'(<
UAr'S48T<5S%<S%-WW>)cZ-:'A%&-3%4eW
-a<-3I-J<U-a<,*5';/6-[3'15S%<S%15'O5)1x
3I-J<U-a<8MB&'-3XP&-3f-3%%]-8@<V&-*<a<
JP&-3I-J<U-a<46<S<<=-\14(/(1O<9<V&/h8]%
8+<-3IcT<%<Z,A_'8.-'6B6+</]'e:';\8IcZ-<V&
DB'O8+<8&/O8.565]<x
iSVTH: Nhóm 15 Trang7
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w Truyền thông không chính thức:
6PS-3W-3&%8*'-J-'-3%'&%-';,:J<U-a<1[',S-8'
-J8'(,<=B_'-<S<<SD1:J-&4C-<%8]'A'(&5Z-:W&'
3I-J:J<U-a<:J-E&4h<9ch@'<V&<S<-6
B'O46<X'o,U<<%%]-8@<V&-*<a<1BW8D/6W-a<-3I-J
&B6'(P)
1.5. Chiều truyền thông trong tổ chức:
w 3I-J-s-3OcT5i-89-s['/h8]%3l'-d%-d2<Z,50<
<S5@4_'-_'DB'Ob<S<W-a<-J5S%14(/(18S
'S10cq-1x
w 3I-J-sA_'/O-3%PS-3W-j<-''(4Br8+<'&%1<Z,A_'
,)'5S%<S%/O<Z,-3O-WW-j<'('(4Br1eBZ8I)>'1
e8IcZ-<V&<Z,A_'
w 3I-J-d%<'I&/6PS-3W-3&%8*'-J-'<V&e['
<u<Z,3I-J-'-d%<'I&<M/+'/6-';-:'(4-[''&B6
-0-'(<%B'(<,T'+,<J-S<1,S--U>S-]%<V&<Z,A_'1-
'O<R>p/64')45_-B&'-3X<V&['/h8]%
2. Các yếu tố chính của tiến trình truyền thông:
3I-Jk'&%-';,m/6B'(<<.8*'-J-'B60-a<8+<HG&
<V&e5'.-+8+<-3I-s['6>&[':S<NM/6-';-3W7'1
0B6<'&>t<S<H-71P&8'.41'S-3\1H:';B6<S<>j:'(
3I-J<98;['7'1['5i-89<V&-';-3W1B6['01
['<T'<u-3%B'(<-3I-J$'['0,)l'-J-'8h0
4%8+'1<-3W-3I-J%6-Z-
iSVTH: Nhóm 15 Trang8
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
Hình 1: Tiến trình truyền thông
2.1. Đầu phát:
['7'/6l-J-'B6/6[':7'c_-';-3W-3I-J
['7'4hM&-J8'(,1-a</6<.A\<-A%C<<)4'S<>&,
-'(18+<B';-1W-Z8+<%C<8+<M'1b4<.-)'HG&8\_
b44hM&<UcS<1OS,Ar4O-i<-3I-JB6%W
-a<-3I-J8&>?Ar
w j-U<8S]%<%-J8'(,<MHG&1/j&<f<v-0<S<-se15'.
-+%C<<?<=>?Ar
w A61')A\?Are-0-e8')Z-<M-.-3%-J
8'(,1')/+<>T/+-s15'.-+%C<<?<=>?Ar
w <Zi,c;,15T-3U-J8'(,-d%4@--3W-jb4-]%8'I:'(<%B'(<
'.-J8'(,AA6%6-6c%4L'8'.4<9-3W56-3_<:'
<.>&8'.4:S<
w C,/]'C,/]'/68C<5'(-P&-3f-3%-3I-JM'57'BW<S<-se<M
-.:J8+<d3g%C<'.898VB6%-['8'.489-'O
iSVTH: Nhóm 15 Trang9
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w 3f-D40,-3B6%e:U&<]I-)1%C<<S<8'.4<U<V&
-J8'(,J8'(,<93g36B6-3SB'(<-3W56<'-';-:J<9
-';-
2.2. Thông điệp:
J8'(,5&%l4e5'.-+5b/['kM'B6B';-mB6<S<64H:J
5b/['8]'A'(<%-J-'46['7'4T<.-)'8;<%['0
@--J8'(,<M&'4C--J8'(,7'B6-J8'(,0:JZ--';-,)'
'T&]'>&%B0y3_<-'O14hM&B6')'4h-J8'(,<M-.:S<&
57'BW>j:S<5'(-BIP&8'.4B6<O4J1/&'/\<<V&<)['7'B6['
0a&'1['7'<M-.7''I4@--J8'(,
w Thông điệp không bằng lời:
Z-<)-J8'(,:J8+<M'%C<B';--]%-6e-J8'(,:J
/['S<-J8'(,:J/['/'OP&8;B'(<>?AreA'-)<V&:J
4C-1'&%-';,5b4i-1<?8@<-.1<S<<?<=B6Je<-.8.-3I-)'H
-7$'<%[''&%-';,1:%)z@'A<V&<S<-J8'(,8+<-3.
-)'-JP&<S<5'.'(7:J4C-B6<S<,,S,-3I-J:J/['
:S<_'Je<-.B6>j<.8@18C<5'(->j<.8@<V&:J
4C-B64i-M''I<%<o-&BI4@-['1z@'A-J8'(,<M-.
8+<-3I-JP&5'.'(<V&:J4C-B6--;18'(5@<V&<-.B6 z
/6P&e8'(B6'f,S-D4)-DJ-s<M-.A'8]-B6')'-U<!z
@'A<V&4@--J8'(,
{G&<V&-3I-J:J/[':S<5'(--d%BM&UAr1r<['46
%|d//-Z-3O4C-<V&4@-aB'O<M-.-.'('I4],o<%C<6'
/X7}18T'B_'['<D~1M<R<M-./6-U'(<V&>j5T'3T'%C<
:J-%)'4S'$%)<S<46<%['<)4-Z-%)'4S':''&%-';,:S<
5'(-3Z-'IA%BM&['&4}B6AD<7:Bj<&4B6NJ•
-U<>j-D40-['<D~1i<•B6i<}:J-U<9R'1-D40-x
iSVTH: Nhóm 15 Trang10
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
Hình 2: Các ví dụ về văn hóa
w Các thông điệp bằng lời:
3I-JM'c)3&4C-8T'4C-1P&8'(-%]'1%C<P&-';-5\8'(-?
:S<N&>T4f'['-U<'&%-';,4C-8T'4C-57'BW<S<-J8'(,:J
5b/['/64@-,9P&-3f4@-B6'['/]'-U<'&%-';,P&B';-
57'BWM<%,q,f/j&<fB6<Di<-se>?Ar4@-<S<<v-0-3_<
:'7'-J8'(,'&%-';,5b/[''(P)8X'E'['7',)'km4hM&
-J8'(,-d%J-s/j&<f8.<.-)'4@-<S<<UcS<HG&8;<%
['01k!m-3I8]--J8'(,-d%,-a<8+<-*<a<<C-<p1B6k m
<Ti/%]'5E>j>&%h15T'3T'
w Thông điệp viết:
C<A9-3I-JM'/6&'&%-';,B';-B6<%,q,['7'B6
['0--S</`&1<S<-*<a<<R-[>?Ar'IW-a<<V&
-J8'(,B';-kBUAr<S<5)5S%<S%1'_1--U1-8'(-?B65)-'me
-J8'(,8M/6-U<+,Z-:'-J-',)'8+<--0,B6,D,S-<%
'I['7<S<B\-3U,D-SB6B'(</-3ee-J-'8+<7'/6<9-';-
e@'A>&8D-3W564@-B6'_A`b4<v5\4@-<S<e
'(e-J8'(,B';-6km-J8'(,O8+<,S<-)%'o,['0
iSVTH: Nhóm 15 Trang11
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
A'.Kk!m>G<v-0BI@'A<V&-J8'(,Kk m-J8'(,Oif
;<M-.-W:J>?Ar<S<-0-e%C<H-7c&/]%C<:J/'OP&
8;BZ8I8I<0,B6kQm-J8'(,O8+<:;-<Z1-*<a<<v-0
2.3. Kênh:
$O/68[-3I-)'-J8'(,-s['7'8;['0j,%,o
-J-' /6:)-3I-)'-J-'<V&:O$J,)'-Z-<):O<M-.
-3I-)'/+-J-'&'&%-';,B';-/6-Z,BI4a<8@,%,oB6
898VS<:O-Z,BI4a<8@,%,oB6898V-J-'8+<W0/6
;1:q457'BW<o<='(P)<%B'(<7'eAe/'(%C<>j:'(<r-.
W <=3&1--S<4C-8T'4C-/6:O-3I-J,%,o-S<
4C-8T'4C-<R<<Z,-J-',)l'&-a<:i<8.<M-.:'.4-3&>j/G
@'B6'(<=e>&'/(-3%B'(<'.%C<5'OA\<
Hình 3: Mức độ phong phú thông tin của các kênh
N./j&<f4a<8@,%,o-J-'1<S<<SD,)'/j&<f:O-3I
-J,u+,o5&%l4-s-3OcT1-sA_'/OB6:O&1:.<)<U
-a<B6,'<U-a<1<€](-T-J-'40-B6<S<M44]/_'
w Kênh từ trên xuống:
$O_cT/'OP&8;-Z-<)<S<-a<7'-J8'(,-s'_'P)
-3\cTDB'OS<6P)-3\-[>?Ar-3I-J_cT4@-
<S<'(P)4@-:O1M<M-./6:O5\/]4Ar'IZ-57'BW
iSVTH: Nhóm 15 Trang12
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
MU--]%<@'<%DB'O--S</]'&,)l'j<3&1BZ8II-)B_'
-3I-J_cT8M/6<S<-a<PSPd-@<B6-J-[NM/6
:O:q4BW:J:;:U<-J-',)l'-s['0N.:i<,r<
8'I616P)-3\O-;-,r<DB'O>?Ar:O_/O
w Kênh từ dưới lên:
$O_/O-3O/6-Z-<),-'(46DB'O>?Ar8.7'-J
8'(,8;<%'_'P)-3\'&%-';,&-3I-J_/O-3O5&%l4B'(<
<<Z,-J-',)l'4a<8@&4'.-J8'(,46DB'O08+<
-JP&:O-s-3OcTe&1M<%,q,DB'O56-EP&8'.4B6H
-7<V&4W1B6-3I-J-sA_'/O<M-.<<Z,e-J-'BI<)4
co<<V&DB'O<R<%f<@'1<)4'S<f8&8+</id1B68I
<&%'S-3\<SD&-3fZ-1DB'O-[<MeH-7-(-A'(8.
<)'-'(-Ue'(B6'(P)S<:O-sA_'/O4&/]''I/+'U<1
6P)-3\<90-a<<S<BZ8I<M-.D-37]'8T'B_'W-a<6
3_<-'O19;-DB'O:J4T[''S4>S-5';-5Z-<a8'IW-'O<j<
BIf1BWB0f<M-.:'.4-3&<S<-'cZa&'1/%/i1:S-BfB6P&8'.4
<SD<V&DB'O/J/64cO-]<15M,4q%eW8+<-3I-JT'
<u1DB'O<M-.<]-3&<%B\-3UP)-3\B6BWB0>p'4/CB_'Bf
3b>p8+<-';<?B6%B\-3U8M:'6P)-3\8+<8I5]-/O<a<Br<&%
%C<<.>&B\-3U:S<
w Kênh ngang:
$O&/6-Z-<),-'(8+<>?Ar8.7'B60-J-''e&<S<
,X5&-3%-*<a<B_'6<<Z,1%C<B_':S<6S<-J8'(,8+<
-3I-J-d%<'I&-[/'OP&8;B'(<,T'+,<S<%]-8@1<'&
>t-J-'B6')'P;-BZ8IS<:O&/6<j<:•P&-3f<%<S<-*
<a<-3OI-)M4'(&1'DB'O,)'-[cO'&%-';,8.')'
P;-BZ8I<V&:S<6%C<<S<BZ8IBIP-3W>)cZ-
w Kênh phi chính thức:
$O,'<U-a</6-Z-<)<S<,-a<,'<U-a<<%['7'B6
['08.-3I-J-s-3OcT1-sA_'/OB6&(-T-J-'
iSVTH: Nhóm 15 Trang13
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
40-/64@-(-T-3I-J,'<U-a<<V&-*<a<1-J-'<M-.A'
<.-d%5Z-:•_6%$O-3I-J,'<U-a<8h8+<W07
'I-*<a<BI-94P&-3f46M4&/]'b4:;:U<B6L-3+<%<S<
L/j<<V&DB'OS<M44]DB'O/6M4,'<U-a<-*<a<<S<
%]-8@ch@'8.:;:U<B'(<-3I-J,'<U-a<'e&<S<D
B'O1e['<'&>t<uP&-D4
w Mạng lưới bên ngoài:
6P)-3\B6DB'O<RA6'I-[''&8.C,‚8l'(,B6
e[':S<5O%6'-*<a<f-&4'&<@<f,<V&<S<'(,@'<O
4J1<S<-3'./h4-4]'B6<S<<@<f,:S<$;-P)/6fcDAjB6,S-
-3'.<S<P&(,'<U-a<1-D40-B_'e['-6'5O%6'-*
<a<S<P)-3\B'O>?Ar4]/_'68.'o,8‚[':S<1-3&%8*'<S<
P&-D4B6O<9l/j<<%,S--3'.I'(,%C<<S</%]'-J-'
:S<
2.4. Người nhận:
['0/6['-';,0B6')'4hk%C<5'OA\<m-J8'(,<V&['
7'')'4h/6<.A\<-J8'(,>&4@-W-a<<MHG&<%['0
)B'(<4hM&B6')'4h8I5\)757'<S<D-T<SD1<€]
-3W8@'S%Ar<1-U<S<1:'-;ch@'1'&8W1PS-3W/64B'(<1BM&B6
'_'-U@-B6''O<a+'H3b,reP&-D48;<)4'S<B6,)a
<V&['f8&M'<('I>%B_'&4'_'x@--3%>T<S<O<9
<U<V&['0/6:)/idid/'OP&8;B'(<<o-D4
8;-J8'(,1:J<=8-9/6dS<'O<a<=3&3b9;-4f'
['<M-._/]':%)zeW['6%8MM'B_'fN'I8M')'
-U<-]'>&%-3I-Je'(-[5&%l4B'(<>?Ar4@-B6',-'(
-3I-J<€]<S<5S%<S%15)'_15)-'1B6-8'(-?1<uB_'
8'(-%]'1-3&%8*'4C-8T'4C-1B6<S<56',S-5'.
10 hướng dẫn cho lắng nghe hiệu quả:
w O_3b/id:J<=/60-J-'w<S<-a</id
-;6%<R7'-J8'(,8;['7'
iSVTH: Nhóm 15 Trang14
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w sM']:J-./id;5]8&M'
w .'(<%['M'3b5]4Td'')'e8'I8+<M'8.
<a-E3b5]'.
w %]'5E<S<5T'3T'
w 3S8S'S-3_<e8'I4@-['G%C<<)4'S<id
-3_<1>&8M8S'S>&
w TiW0103&P&8'.4<V&[':S<
w idG&-*-.N'I65&%l4@'A<V&J-sB6<)4'S<
%C<64H
w o-D4B6%<)64H5b/['%C<,'/['
w 3&/0B6<=-3U<ƒ61-3S8C-[':S<B6%-3]-S'5\8@B6
<M-.:';<%f'4/C%C<-37O'0Ae
w 3_<:'8'1cS<0e8'I8hM'
2.5. Phản hồi:
)l'/6>j,)a<V&['08T'B_'-J8'(,<V&['7'ND/6
<S<-T-Z-8.-.'(3b-J8'(,8h8+<-';,0B6M<R<=3&4a<8@
-Z'.-J8'(,3%-3I-J1:JO')8\3b4f'B'(<8+<M'
%C<B';-3&>p8+<'.<UcS<H8\<V&<o-&;:J:;:U<
,)l'1<o-&<M:)8S'S>&'4a<8@[':S<'.BI4WWB01
<o-&>p-3I-J:q4'(P)>%B_'e[':;:U<B'(<
,)l'Z-:•:'6%7'4@--J8'(,168@<V&['7'>p-S<8@8;
,)a<V&['0+</]'1,)a<V&['0>p)78;
68@>&6<V&['7';['0:J<M,)a1-W-J8'(,
%C</6<&5&%'[8+<0%C<['0/j&<f')',S,:J,)a
3%<)&'-3[+,6M8I5S%'(<%['7'>j<9-';-,)'-W4'.
-]'>&%['0:J,)a$'08+<,)l'-T-1['7'>p-';,-r<
7'<u/%]'-J8'(,<%e/9>&$',)l':J8+<7a1
['7'>p-&8*'/%]'-J8'(,J-',)l'O<Me8C<-U>&
iSVTH: Nhóm 15 Trang15
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w J-',)l',)'eU<
w J8'(,O4&-U4J-)/68S'S
w )l'O<r-./6-*PS-
w )l'O8o/o<1:\,-['
w $JO,)l'AlA0,1PS'I
2.. Nhận thức:
0-a</6HG&46-J8'(,4T-3I-)'57'['7'&['
00-a<5\)757'eW<%['W-Z157'<S<-a<f>i,
c;,e-6-T6-3%5@_1B657'HG&S<%<o$)0
-a<<V&<%['/6:S<&WB0:)-3U-(8.'<oB6_/6P&
-3f@-B6'BZ8I-3%-3I-J<M-.8+<,D-6&'BZ8I0
-a<0-a<<f/f<B6>j30,:J Nhận -a<<f/f</6-';-3W36>%S-
-J-'464@-['4T%C<<9-3SN&>T4f'['5\<',T'57':';
-a<&:''(446f<M:'0-a<4@-BZ8I%C<<=/ide
8'If4Tdj30,:J/6PS-3W8C-3&<S<')8\BI<S<<SD<=
Aj&-3O<>7BI'_'-U18@-*'1<V-@<B6/%]':S<j30,:J5M,4q%>j
-0-A%+'H3b-Z-<)4f'['-3%4@-/%]'<M8C<8'.4'T&-j<
-;:J,)'B0
M4/]'14@-:'-J8'(,8h8+<7'-d%4@-:O-3I-JZ-8\
-W:),)a/6/(-@<B6%0-a<<V&<SD$}4hM&B6')'
4hAj&-3O:)<V&<SD-3%B'(<W0-J8'(,B6-WT4@-
<S<<UcS<S--3'.:)0B67'-J8'(,4@-<S<<UcS</6-D4
8'.48.-37-64@-6P)-3\e'(
3. Vai trò của công nghệ trong tiến trình truyền thông:
j,S--3'.<V&<J(-J-'8&/64-&8*'&<M,
-a<-3I-J<V&6P)-3\B6DB'O1BWB0>pA`8;B'(<-&8*':O
-3I-J>?Are<J(6:Je-&8*'<S<-a<6
P)-3\B6DB'O'&%-';,B_'&146<X<S<-a<3&P;-8\S-3)/['
8'(-%]'kB%'<d4&'/m14S2&c1@'\P&8'(-%]'
iSVTH: Nhóm 15 Trang16
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w Thư điện tử:
8'(-?kd/d<-3%'<4&'/m/6W-a<>?Ar4S8'(-%S8.>%]-)%
B5)B6'(8UM8.7'B60-J-'4@-<S<&<M1U--T:q4B6
'(P)3%BXB6''D1<S<-J8'(,8+<<.-s4S-U<V&['7'
>&4S-U<V&['08'(-?-37O,*5';<%6P)-3\BW'I
/HA%3_<Z-16P)-3\:J,)'<[8+'PS/D<%B'(<,)a/]'BW
-J-'<M-./J8+<7'10B6,)l'-3%'D/S-a&'1-8'(-?/6
U--T:q41M<M-.<.P&4S-U18'(-%]'%C<<S<-';-5\:S<46<J
-8&>?Ara5&1>Z-'&-P&B'(</%]'5EO<9-V-r<c?/H
-d%:'.B-8'(-?8h-&8*'8S:.<S<-a<<%['/64B'(<
DB'O:J<9,)'7B,X<J--W4_'<M-.'&%-';,B_'['
:S<J(-J-'<R<%,q,<S<-*<a<<'O4@B6-O-.D
B'O1e['<M-.:J5&%'[8;B,X<J-B6>'>T4f''
-3O-;'_'x
w Internet:
„-d3d-473@,]4B'%]-8@<V&<S<-*<a<6W-3&|d5<V&
<S<-*<a<:'A%&1-3[f<1B6<S<-*<a<:S<8&,S--3'.&<M
/6B'(<-3I-J8'(,-JP&<S<4S-U-3-D41„-d3d-<M-.>?
Ar6W4S-U8+<:;-T'B_'6W-';-5\15@,0:S<j
3'O-15U40-<V&-J-'8+<7'P&„-d3d-/6]<;1B6B'(<-W4:';4<S<
,,S,8.5)%40--J-'/6-'O689<%<)<S<6'O<a/`
['>?Ar57'BW-J-'-3O'-d3d--W9-'I4-6<%['
>?Ar-3O:i,-;'_'1M<R-]%8'I:'(<%B'(<'&%-';,:J'_']
j,S--3'.<V&<J(4_'8h&<M5';„-d3d--6<J<r
-3I-J<M8@-3-j<<&%B68+<>?Ar6<6,*5';J(
@'\8&,-'(/6>j:;-+,<V&<J(-3IWB68'(-%]'1/64@-
<J<r-3I-J<M8@-3-j<<&%46<S<-*<a<>?Arb4-]%8'I:'(
<%B'(<-)%/0'e&e['7<S<:%)<S<8\&/H:S<&-3O:i,-;
'_'$J'T@'\-3I-Tf'P&8'(-%]'1@'\8&,
-'(<%,q,['-&4'&cd48+<<S<<?<=<-.18'(5@B6-&4'&cd4
iSVTH: Nhóm 15 Trang17
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
cq-<S<-/'(L-3+<€]5)'1>8l14JWB6-04<U4`>)
,v4
4. Các yếu tố cản trở quá trình truyền thông:
4.1. Yếu tố sàng lọc:
6/f<8+<8\G&/6<S<-a<['?'<f/f<-J-'46['
04Td'I-J8'(,:'-3I/O<Z,-3O&cT<Z,A_'-[
8+<>6/f<%C<<C/]'DB'O&[''S4>S--[Au<S<>6/f<
:'-3I-Jb44r<8U<-]%<%4WZ-+-T-B_'<Z,-3O@--*<a<
46<<Z6Af<<6<&%-W<@'c)3&>6/f<<6/_
UAr1<o-&-[C,-3[+,<Z,A_'5S%<S%/O<Z,-3Oe4C-
4]18'.4-T-<V&,X5&4WB6<dAZ<S<:;-8'.4&>&'>M--3%
<JB'(<&<Z,A_'>p<f/f<-J-'8.5S%<S%b408+<>j8lH
<V&<Z,-3Of4%4T
4.2. Yếu tố nhận thức chọn lọc:
…;-T6c)3&:'['0-J8'(,-3%PS-3W-3I-J>p
cd4cq-%C</id4@-<S<<M<f/f<1Aj&-3O<918@<1:'
'(41<O4JB6e8C<-U<SD:S<<V&4W['0-J
8'(,<R<\)757'>7-U<1:•Bf<V&4W-3%PS-3W')'4h
-J8'(,
UAr1:'8&3&4@-BZ8I:M:<V&A%&'(,8.-)%/0B6')'
P;-1-J-[,X:;-%S>pP&-D48;eW/'OP&8;<O
4J<V&4W1,X4&3:d-'>pW0BZ8I-d%:''(4<V&['/64
4&3:d-'1,X>)cZ->p<f/f<e-J-'/'OP&8;'(,Br<V&
,X
4.3. Ngôn ngữ:
$'<S<-seB6<?<=8+<-3I8'1['?',)'<i<<i3b['
0<R'.8+<;-';>j'.5';-P&/]'-W-J8'(,>p5\>&'/(<M
&'36%<)JeA`8;'./94/6-s<O4JB6>j4l-3%Je
iSVTH: Nhóm 15 Trang18
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
UAr1:'>?Ar<S<-s<O4J:'-;B'4J1:'-;BG4J1['
-3I-J8'(,,)'5';-['0<M'.8+<:J1;:J-W,)'Au
4@-<S<')'-U<:S<
4.5. Thông tin quá tải:
J-'PS-)'c)3&:'>T/+-J-'?'8;['0B+-PS
:)c?/H<V&fL'DB'O<=<M:)c?/H-J-'74@-4a<8@
Z-8\-3%:%)-[''&Z-8\$'>jPS-)'BI-J-'c)3&>p:q%
-d%'(-+>&'/(<:'A'')'-J-'08+<A%DB'Oc?/H<S<
-J-':J8V&
5. Các biện pháp nâng cao hiệu quả của quá trình truyền thông trong tổ chức
5. 1. Những nhà điều hành cấp cao chú trọng đến truyền thông để đạt được mục
tiêu của tổ chức:
e68'I6<Z,<&%-3%-*<a<,)'-Z8+<-3I-J/64@-
;-TP&-3f8.8]-8+<4r<-'O-3%-*<a<%8Mf<9,)'
w M:}-3I-J-T-
w †>6<<Z,-J-'<9-';-B_'-<S<<SD
w 6-[''&8.M'<(B_'DB'O
w 3W56e-3'.Bf,S--3'.<V&A%&'(,8;DB'O
w idB6-3)/['<DE'<V&DB'O
Lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp nhất để truyền đạt thông
điệp đến từng bộ phận trong tổ chức:
w -s1-@'5@
w @'f,
w f'8'(-%]'
w ‡4&'/
w 3I-J8&,-'(
Chọn lọc và sắp xếp thông tin:
iSVTH: Nhóm 15 Trang19
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
w ';-<S<-*<a<>j'&%-';,
w *+,e-J-'<9-3I8]-4@-<S<<M-*<a<
w J-'<9-3I8]-<93g36
w J8C--3f-D4B6%BZ8I4TM'-_'
Truyền đạt thông tin:
• Giao tiếp qua cách nói
w ?ArJ-s8o<S<
w ';-/id8T',
w ?Ar'f8'(,u+,
w ';-As8o/o<8.Z-3f-D4BZ8I
• Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể
w jAr5'.<)4P&:J4C-
w '&%-';,P&S4i-
w u<?<=5b-&8o<S<
Những nhà quản lý phải thường xuyên tiếp nhận các thông tin phản hồi trên
tinh thần cởi mở, lắng nghe và tôn trọng quan điểm của từng bộ phận trong tổ
chức:
w …O<9BI-J-',)l'
w NM0-J-',)l'
w NS'S-J-',)l'
5. 2. Người quản lý khi nói phải đi đôi với làm:
e6P)/H&e68'I6-3%<S<-*<a<,)'-j<'(/['
M'8'8J'B_'B'(</641M'8+</648+<1>p4&/]'e'(P)/_18+<
'I['7aB6/64-d%
N./648+<8'I8M1:'8I3&<JB'(<-3S<S<M'<<18]':S'
B6:M'.1<9,)'<r-.1-';--j<1-sE8;/_1-s-Z,8;<&%1-sA8;
iSVTH: Nhóm 15 Trang20
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
:M+</]'M''I/64U-%C<M'46:J/64-W>p<=4&/]'e:;-
P),)-S<Ar
5. 3. Cam kết truyền thông hai chiều:
S-3W-3I-J:q4'(P):'<=<o-3f8;-3I-J-s<Z,
-3OcT<Z,A_'T-6<J,)'<M>jPD5W'e&-3I-J-s<Z,
-3OcTB6-s<Z,A_'/O
UAr1'I<J->?Ar-';-5\5)-3IW-3j<-;<%,q,D
B'Of'8'(8C-<DE'B608+<<D-3)/['-s<Z,-3O&<J-<M-.,S-
-3'.<S<P-3W')'P;-,66&<M8\61'[8.-';,D
B'O1-[''&-3)/['<S<:';]'1,66
5. 4. Nhấn mạnh đến truyền thông nói chuyện trực tiếp:
+-J-'3Z-/_<M-.8+<<.-)'-JP&M'<(-3j<-';,1
A%8MM,u+,B_'eA]-J-'4lB6:J<M-U-J/(<&%
UAr1DB'O8J'/o<3'B6%-WT<9,)'-&8*'&>pC,3V'3%
-3%<JB'(<i<<i1f>p3Z-/%/i15:%M'<(-3j<-';,-3%
-3[+,6/63Z-<9-';-
5. 5. Trách nhiệm chia sẻ thông tin đến nhân viên:
DB'O-U<dBIe-&8*'<M-.)78;f-s['<V
A%&'(,<a:J,)'-s8l'(,&-se-J-'6/&N'I
68X'E'['P)/H<Z,<&%,)'<'&>t-J-'898VB6<UcS<<%P)
/H<Z,-3B6<Z,A_'8.-3I8]-8;DB'O1')45_-4lBI-J-'<%
f
5. 6. Giải quyết những tin xấu:
Z-<)<S<-*<a<8I<MeBZ8I:M:-Z-5]':'8&3&4@-
>),v414]/_',D,T'5\-3W%h1:S<6-&,'I%C<eBZ8I
--jN'IP&-3f/6,)'/64-;6%8.DB'O<)4-Z-%)'4S':'
8+<-J-'BIBZ8I6$'e-'cZ8+<-J5S%4@-<S<-€-i1
DB'O>p:J<X/%>+BI>j-0-B6>&8Me-'-T-8ƒ,>p/64-/X
-'<%DB'O
iSVTH: Nhóm 15 Trang21
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
5. 7. Thông điệp phải hướng đến đúng đối tượng cần nghe:
L'[':S<&-3%-*<a<<M<9BI-J-':S<&e
8'I466'S4>S-<%/6P&-3f<M-.:JP&-3f8T'B_'['P)/H
-3'&&e-J-'46['/0,:;%]<>),v4P&-D4-W['
:;-%S/]':JP&-D4['P)/H<905';-8'I6B6-';-:;<
-3W-3I-J,u+,
5. 8. Xem truyền thông như là một quá trình liên tục:
e<J-689-3O-;'_'8I-Z3g3b-3I-J<%D
B'O/64@-P-3WP)/HP&-3f$'-3I-J1['P)/H,)'
<oH8;eBZ8I>&
w U-'O+,/H<V&<S<P;-8\:'<M-&8*'-3%-*<a<
w U<Z-8o/o<
w 3I-J/'O-r<
w Ns3&/(DB'O,)'<)40-J-'-;6%
iSVTH: Nhóm 15 Trang22
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
KẾT LUẬN - Ý NGHĨA ĐỀ TÀI
-'(-3I-J'o,<%<S<DB'O7,D-SBI4C-8\&/H+,
-S</64B'(<B_'&4@-<S<AA6B68&/64-&8*'4@-<S<e'(
,-a<<S<A%&'(,%]-8@B68S,a<S<<9<V&-\-3[
3I-J@'5@-3%-*<a<'(P),94I4B,X8'(-?'o,
/'O:;-<S<-6B'O/64B'(<-d%M41-3&%8*'1<'&>t-J-'BI<S<AjS1
'o,<S<DB'Oc?/H<JB'(<:\,-['13g361&<MK&-*86'8&
w(-T-3I-J+,Z-l4'I-U-'O-';'D41f'
<MW1<9@'\:J<='o,<S<A%&'(,-';-:'(4<',U-3I
-J46<X/64-'(P)<JB'(<
HA%8.BZ8I-3I-J<MHG&P&-3f8T'B_'<S<-*<a</J
/J471/J/J8+<:;-T''(&/63Z-3g36e-S<-a<BI-3I
-J:J<=<X/6B'(<:;-T'<%['-3%<S<,'O864-%]'4@-8T'4@-
e&146/6>?Ar'I/%]'<J<r4]ch@'B6<J<r,D-U<:S<&8.
cS<8\<S<-a<-T-Z-8.-';,<0B_'4@-['B65)%8)4:)-3<0,
-J-'&<M
W<1e-*<a<8h8&B6>p:i<,r<<S<;-T)78;
-3I-JB6:&'-S<8+<'S-3\<V&,-a<-3I-J-3%PS-3W
,S--3'.8-37-64@-A%&'(,%]-8@B+--3@'>%B_'8T'-V<]
-3&
iSVTH: Nhóm 15 Trang23
Tiểu luận nhóm GVHD: ThS. Nguyễn Văn Chương
TÀI LIỆU THAM KHẢO
ˆ‰6B'-*<a<we&4w^'S%Ar<1###
ˆ!‰$M&/0-T-'(,'O<a<S<D-T)78;'(P)<J-S<
-3I-J@'5@-]'<J->+'o6'Š&Na<‹$Q!
&3:d-'
ˆ ‰'S%-3WP)-3\f<!wR;o
ˆQ‰H-;-P)-3\f<‹]\l]15'O>%]B6(-T
ˆ‰ ,ŒŒ4'-&%cA|%3A,3d>><%4Œ! ŒŒ!Œ<&ww<&<wdw-%w-3%wPw-3'w
-3dw-%wB&w4%'w/'dwdw'&w<w<%wBAŒ
ˆ‰ ,ŒŒ4'-&%cA|%3A,3d>><%4Œ! ŒŒ!Œ/ w<&w!w-3'w5&w<&<w5'dw,&,w
&w<&%w'dwP&w<&w-3dw-%Œ
iSVTH: Nhóm 15 Trang24
