Thuyết trình môn hành vi tổ chức Nguyên nhân và giải pháp giải quyết xung đột trong tổ chức hiện nay

08/07/15
1
GVHD : Ths. Nguyễn Văn Chương

SVTH:

SVTH : Nhóm 05
THÀNH VIÊN NHÓM 05
1. Nguyễn Đình Phúc
2. Trần Khánh Hoàng
3. Nguyễn Thị Bích Hạnh
4. Phan Văn Ngọc
5. Phù Như Thùy
6. Trần Quốc Toản
7. Lê Thị Thu Trang
2
NỘI DUNG

1. KHÁI NIỆM CHUNG

2. GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT THEO 5 BƯỚC

3. KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
3
KHÁI NIỆM CHUNG

Xung đột là gì?

Cách nhìn đúng về xung đột!

Các loại xung đột


Nguyên nhân dẫn đến xung đột

Giải quyết xung đột
theo các phương pháp
4
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
THEO 5 BƯỚC

Lắng nghe

Ra quyết định đình chiến

Thu thập thông tin

Tìm hiểu nguyên nhân

Đưa ra chiến lược giải quyết

Chiến lược thắng – thua

Chiến lược thua – thua

Chiến lược thắng – thắng
5
KỸ NĂNG QUẢN LÝ
XUNG ĐỘT

Đừng đưa ra những giả thiết tồi tệ


Đặt mình vào vị trí của người khác

Công bố thông tin rõ ràng

Chấp nhận thiếu sót của mọi người

Không chỉ trích gay gắt

Giải quyết xung đột
6
KẾT LUẬN

Xung đột là tất yếu

Xung đột là động lực để tổ chức phát triển

Xung đột sẽ tích cực nếu được quản lý

Phương pháp và kỹ năng quản lý xung đột
7
Clip
Clip.
mp4
8
XIN CẢM
ƠN!