B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
_______________
LÊ VNH CHNG
CÁC GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN
Lụ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH
THNG MI & DCH V TÂN HIP PHÁT N NM 2020
LUN VN THC S KINH T
Tp. H Chí Minh - 2014
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
_________________
LÊ VNH CHNG
CÁC GII PHÁP NHM HOÀN THIN H THNG QUN
Lụ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH
THNG MI & DCH V TÂN HIP PHÁT N NM 2020
ChuyênăngƠnh:ăQunătrăkinhădoanh
Mưăs:ă60340102
LUN VN THC S KINH T
NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
TS. PHMăTHăHÀ
Tp. H Chí Minh - 2014
MCăLC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH V,ă TH
M U 1
1. LỦădoăthcăhinăđătƠi 1
2. McătiêuăđătƠi 1
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 2
4. Phngăphápănghiênăcu 2
5. BăccăcaăđătƠi 2
CHNGă1:ăNHNG VNă LÝ LUN V H THNG QUN LÝ THÀNH
TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CHC 3
1.1. TNGăQUANăVăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN
3
1.1.1. Khái nim 3
1.1.2. Mcăđíchăca qun lý thành tích 3
1.2. NIăDUNGăCAăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂNăVIểN
5
1.2.1. Xácăđnh tiêu chunăđánhăgiá 6
1.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích 14
1.2.3. Phn hi v kt qu đánhăgiá 24
1.2.4. Ci tin thành tích 25
1.2.5. Nhng liătrongăđánhăgiáăthƠnhătích 25
1.2.6. Các nhân t nhăhngăđn h thng qun lý thành tích 27
1.3. Să CNă THITă PHIă ÁPă DNGă Hă THNGă QUNă Lụă THÀNHă
TÍCH VÀO CÁC DOANH NGHIP 29
KTăLUNăCHNGă1 29
CHNGă2:ăTHC TRNG H THNG QUN LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI THP GROUP 31
2.1. SăLCă VăCÔNGă TYăTNHHăTHNGăMIă &ăDCHăVă TỂNă
HIPăPHÁTă(THP) 31
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 31
2.1.2. Chcănng- Nhim v - Quyn hn ca Công ty 32
2.1.3. Căs vt cht k thut 33
2.1.4. Căcu t chc qun lý ca công ty 34
2.1.5. Căcu nhân s ca Công ty 35
2.2. THCă TRNGă Hă THNGă QUNă Lụă THÀNHă TệCHă TIă THPă
GROUP 38
2.2.1. Xác lp tiêu chunăđánhăgiá thành tích 38
2.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích 43
2.2.3. Phn hi kt qu đánhăgiá 50
2.2.4. Ci tin thành tích 52
2.3. ÁNHăGIÁăCHUNG 53
2.3.1. uăđim 53
2.3.2. Nhcăđim 53
KTăLUNăCHNGă2 54
CHNGă3:ăMT S GIIăPHÁPă HOÀN THIN H THNG QUN LÝ
THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI THP GROUP 56
3.1. NHăHNGăPHÁTăTRINăCAăTHPăGROUPăNăNMă2020 56
3.1.1. Mc tiêu chung 56
3.1.2. Mt s mc tiêu kinh doanh c th đnănmă2020 56
3.1.3. Chinălc ngun nhân lc ca THP Group 56
3.1.4. Cácăquanăđim có tính nguyên tc khi xây dng gii pháp 57
3.2. CÁCă GIIă PHÁPă NHMă HOÀNă THINă Hă THNGă QUNă Lụă
THÀNHăTệCHăNHỂNăVIểNăTIăTHPăGROUP 57
3.2.1. Hoàn thin thit lp mc tiêu 57
3.2.2. Hoàn thinăđánhăgiáăthƠnhătích 65
3.2.3. Hoàn thin phn hi kt qu đánhăgiáăvi nhân viên. 68
3.2.4. Hoàn thin quy trình ci tin thành tích 70
HNăCHăCAăăTÀI 74
KTăLUNăCHNGă3 74
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
THP: Công ty Trách nhim Hu hnăThngămi & Dch v Tân Hip Phát
TNHH: Trách nhim hu hn
MBO: Qun tr da trên mc tiêu
BSC: Th đim cân bng
KPI: Ch s thành tích chính yu
EBIT: Li nhunătrc thu và lãi vay
DANH MC CÁC BNG
Bng 2.1: T l ngh vic THP Group t 2011-2013
Bng 2.2: Thit lp mcătiêuăcôngătyăTHPănmă2013ătheoăBngăđim cân bng (BSC)
Bngă2.4:ăMcătiêuăcpăcôngătyăquaăcácănmă2008-2013
Bng 2.5: Bng KPI ca nhân viên bán hàng
Bng 2.6: Căch tính KPI ca nhân viên THP
Bng 2.7: Quy tc xp hng kt qu hoàn thành mc tiêu công vic hoc KPI
Bngă2.8:ăTiêuăchíănngălcăcáănhơnătrongăđánhăgiáăthành tích
Bng 2.9: Xp hng kt qu nngălc cá nhân
Bng 2.10: Bng xp loiăthƠnhătíchănhơnăviênăsauăđánhăgiáănmă2012ăvƠănmă2013
Bng 2.11: Kt qu đánhăgiáănngălc nhân viên, 2013
Bng 2.12: Bng trình t và các thành viên hiăđng giá giá
Bng 3.1: Bngăđ xut thit lp mc tiêu cp công ty theo BCS
Bng 3.2: Bng thit lp mc tiêu cá nhân
Bng 3.3: Bngăđ xutăđánhăgiáăthƠnhătíchăvƠoăthángă6ăhƠngănm
Bng 3.4: Bngăđ xut vic kimăsoátăthayăđi hochăđnh thành tích tháng 6 hàng
nm
Bng 3.5: Bngăđ xut các ni dung cnăđc tho lun v kt qu đánhăgiáăthƠnhă
tích
Bng 3.6: K hoch phát trinănngălc cá nhân
DANH MC CÁC HÌNH V, TH
Hình 1.1: H thng qun lý thành tích công vic ca nhân viên
Hình 1.2: Quá trình qun tr theo mc tiêu
Hình 1.3: Mô hình th ghiăđimăcơnăđi
Hình 1.4: Ma trn 9 Ô GEậMcKinsey
Hình 1.5: Các yu t tácăđng thành tích công vic
Hình 2.1: Th phn snălngănc gii khát ca các công ty ti Vit Nam
Hình 2.2: Cu trúc t chc ti THP Group (2013)
Hình 2.3: ánhăgiáăthƠnhătíchăti THP theo môăhìnhăli 9 Ô
Hìnhă2.4:ăng biu din s phân b thành tích/hiu sutăđin hình ti các công ty
thành công.
Hình 3.1:ăoălng thành tích timănngădaătrênăsăđ cây giá tr
Hìnhă3.2:ăă xutăsăđ cây giá tr trong vic thit lp mc tiêu công ty
1
M U
1. LỦădoăthcăhinăđătƠi
Ngun nhân lc là yu t duy trì li th cnh tranh ca các doanh nghip trong thi
đi công ngh, k thut hin nay. Vnăđ phát hinătƠiănngăvƠăbiădngătƠiănngăđ xây
dng tuyn k tha là mt vnăđ quan trngăđ duy trì li th đó.
Trongăcácănmăva qua, t l ngh vic Côngătyăcaoăđn 20% (2011-2013). Có
nhiu nguyên nhân và mt nguyên nhân ni cm là chínhăsáchălng-thngăchaăhp lý.
Banălưnhăđoăcôngătyăđưănhìnănhnăđc vnăđ nƠy,ătuyănhiênăđ cóăchínhăsáchăkhenăthng
hp lý to công bng không phi là vnăđ d, nhtălƠăCôngătyăđangăphátătrinăquáănhanh,ăcă
ch và b máy qun lý còn nhiu ch cha theo kp. Vic xây dngăcáchăđánhăgiáăthƠnhătíchă
đcăăngiălaoăđng rtăquanătơmăvìăchínhăsáchăđóăs nhăhng chinălc hotăđng ca
khi, phòng ban và tng nhân viên.
CôngătyăđưăvƠăđangăápădng h thng qun tr thành tích theo Balanced Score Card
(BCS) t nmă2012, tuy nhiên quá trình trin khai này còn nhiuăđimăchaăhpălỦ,ăchaăcóă
h thng giám sát cht ch, tiêu chunăđánhăgiáăthƠnhătíchăchaărõărƠngăvƠăchaăto liên kt
vi mc tiêu chinălc cp công ty.
Xây dng h thng qun tr thành tích hiu qu tr thành mcătiêuăuătiênăca Ban
lưnhăđoăcôngătyăđ giúpăngiălaoăđng an tâm công tác và xây dng tuyn k tha cho
công ty. Xut phát t thc t trên, tác gi đưăchnăđ tài:ẰCác gii pháp nhm hoàn thin
h thng qun lý thành tích nhân viên ti Công ty TNHH Thng mi & Dch v Tân
Hip Phát đn nm 2020” làm lunăvnănghiênăcu ca mình.
2. Mcătiêu đătƠi
• Da trên nn tng lý thuyt làm rõ nhng hn ch v h thng qun lý thành tích ti
Tân HipăPhátăđ đ xut các gii pháp nhm hoàn thin h thng qun lý thành tích:
• H thng hóa và làm rõ các vnăđ lý lunăliênăquanăđn h thng qun lý thành tích
nhơnăviênătrongăcácăăđnăv. t chc theo qun tr mc tiêu BCS
• Phơnătích,ăđánhăgiáăthc trng h thng qun lý thành tích nhân viên ti Tân Hip
Phát (THP Group) trong thi gian qua
2
• xut giiăphápăđ hoàn h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group trong
thi gian ti.
3. i tngăvƠăphmăviănghiênăcu
• iătng nghiên cu: h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group.
• i tng kho sát: Tt c nhân viên Tân Hip Phát
• Phm vi nghiên cu: Công ty Tân Hip Phát, s liu thu thp t nmă2011-2013
4. Phngăphápănghiênăcu
Phngăphápăđiu tra, kho sát, chuyên gia.
Phngăphápăphơnătíchătng hp, so sánh, khái quát hóa.
Cácăphng pháp khác.
5. BăccăcaăđătƠi
Ngoài m đu và kt lun, lunăvn đc chia thành 3 chng nhăsau:
Chngă1:ăNhng vnăđ căs lý lun v h thng qun lý thành tích nhân viên trong các
t chc,ăđnăv.
Chngă2:ăThc trng v h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group
Chngă3:ăGii pháp nhm hoàn thin h thng qun lý thành tích nhân viên ti THP Group
đn nmă2020
3
CHNG 1: NHNG VN Lụ LUN V H THNG QUN
LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CHC
1.1. TNGăQUANăVăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHÂN VIÊN
1.1.1. Kháiănim
Theo Robert L. Mathis & John Jackson (2005), Qun lý thành tích hay qun lý hiu
qu công vic là quy trình nhn dng,ăđngăviên,ăđoălng, đánhăgiá,ăci tinăvƠăkhenăthng
thành tích caăngiălaoăđng.
Theo Nguyn Ngc Quân (2012), đánh giá thc hin công vic hayăđánhăgiáăthƠnhă
tích là quá trình đánhăgiáămt cách có h thng và chính thc v mcăđ hoàn thành công
vic caăngiălaoăđng theo nhng mcătiêuăđưăđt ra trong mtăgiaiăđonănƠoăđóăvà tho
lun, phn hi s đánhăgiáăđóăviăngiălaoăđng.
ánhăgiáăcóăh thngăcóănghaălƠăđánh giá c mt thi k làm vic caăngiălaoăđng
ch không phi mt thiăđimănƠoăđóătrongăquáătrìnhălƠmăvic ca h và có t chc b máy
đánhăgiá.
ánhăgiáăchínhăthcăcóănghaălƠăđánhăgiáăcôngăkhaiăđcăghiăthƠnhăvnăbn, có chu
k đánhăgiáăthng là hàng tháng, ba tháng, 6 tháng,ă1ănmăhoc kt thúc mtăgiaiăđon thc
hin công vic.
1.1.2. McăđíchăcaăqunălỦăthƠnhătích
Theo Nguyn Ngc Quân (2012) và Trn Kim Dung (2011), các mcătiêuăcăbn ca
qun lý thành tích bao gm:
Duy trì hiu sut làm vic và thành tích ca nhân viên: Vicălưnhăđo nhn bit nhng
n lc ca nhân viên trong vic hoàn thành công vicăđc giao và khenăthngăxácăđángă
s đng viên tinh thn làm vic ca nhân viên, nhân viên s c gng duy trì nhng thành tích
đó;ămt khác, nhng nhân viên khác s c gng nhiuăhnăđ đcăkhenăthngătrongătngă
lai. S đánhăgiáăcôngăbng và xácăđángămcăđ hoàn thành công vic ca nhân viên (vi
nhng thông tin, d liu chng minh rõ ràng) s mang tính thuyt phcăcaoăđi vi nhng
4
nhân viên khác, không to mâu thun gia các nhân viên do vicăđánhăgiáăkhôngărõărƠng,
không trung thc.
Nâng cao thành tích ca nhân viên: trênăcăs đánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic
tng thiăđim,ălưnhăđo có th đnhăhng cho nhân viên cách thc làm vicăđ đt hiu
sutăvƠăthƠnhătíchăcaoăhnătrongăthi gian ti.ăăNgi lãnh đo có th giúp nhân viên nhn
bit nhngăđim mnh,ăđim yu; giúp nhân viên tìm nguyên nhân ca nhng tht bi trong
công vic, t đó, xácăđnh nhân viên cn phiălƠmăgìăđ khc phc hoc làm ttăhn.ăăNgoƠiă
ra,ăngiălưnhăđo có th tho lun và thng nht vi nhân viên mc tiêu công vic trong
tngălaiăvà nhng phngăthc thc hinăđ đt mc tiêu này. Xácăđnh mc tiêu phát trin
ngh nghip cho nhân viên: các cuc hpăđánh giá nhân viên là dpăđ lưnhăđo và nhân viên
cùng tho lun v các mc tiêu và k hoch phát trin dài hn ca nhân viên. Da trên nhng
k nngăhin ti, kt qu hoàn thành công vic ca thiăgianăqua,ăngi lãnh đo có th đ
xut nhng cách thc nhân viên cn thc hinăđ đt hiu sut công vic và thành tích cao
hn.ăăNgiălưnhăđoăcngăcnăđnhăhng cho nhân viên thy rõ s gn kt, nhăhng ln
nhau gia thành tích ca cá nhân vi li ích chung ca t chc.
Xácăđnh nhu cuăđƠoăto: ánhăgiáăthƠnhătích cngănhm phc v cho vicăxácăđnh
nhu cu và thit lp k hochăđƠoăto ca t chc. Nu mt nhơnăviênăkhôngăđt nhng yêu
cu trong thc hin công vic,ăchngătrìnhăđƠo to có th giúp h hiu chnh các k nngă
nghip v cn thit hoc s thiu ht v kin thc. Vi nhng nhân viên hoàn thành công
vic trên mc yêu cu, có th đaăvƠoănhngăchngătrìnhăđƠoătoăCEOăđ chun b cho
vicăđ bt vào hng v tríăcaoăhn.ăăánhăgiáămcăđ hoàn thành công vic s giúp nhà lãnh
đoăxácăđnh nhu cuăđƠoăto chuyên sâu. Ví d, nuănhơnăviênăchmăsócăkhách hàng không
tt, h có th đcăđƠoăto thêm v k nngăgiaoătip. Qun tr ngun nhân lc hiu qu hn
Bên cnh mc đíchăphátătrin nhân viên. ánhăgiáăthƠnhătích còn nhm phc v cho công
tác qun tr ngun nhân lc nói chung.
ngăviênănhơnăviên,ăđi vi vic phát trinăhƠnhăviăvƠătháiăđ ca nhân viên, truyn
đtăthôngătinăvƠăđnh hng mc tiêu caăcáănhơnăcngănhăt chc,ătngăcng mi quan
h tích cc gia cp qun lý và nhân viên.
5
Kt niăkhenăthng vi thành tích: ánhăgiáăthƠnhătích là mt trong nhng yu t
cu thành h thngăthng ậ pht ca t chc. Các nhân viên, nhng ngi nhnăđc kt
qu đánhăgiáăttăcóăxuăhng nhn các phnăthng v vt cht ca t chc nh: tngălng,ă
khenăthng. Nhng nhân viên b đánhăgiá kém s nhn nhng hình pht ca t chc nh:
khin trách, h bcălng,ăthuyên chuyn công vic khác, giáng chc và cui cùng là sa thi.
Mc tiêu ca kt ni đánh giá thành tích vi các công tác qun tr ngun nhân lc nhm
đng viên nhân viên thc hin công vic ttăhn.ăăTuyănhiên,ăvic kt ni thành tích vi
thngăthìăắnóiăd hnăthc hinẰ.ăăBi đánh giá thành tích phi chính xác, phnăthng
phi có giá tr thc s vi nhân viên và t chc phi phát trin h thngăthng ậ pht công
minh,ăđm bo s công bngăđi vi nhân viên. H thngăthng ậ pht s mt tác dng
hoc sai mcăđích, ngi nhân viên cm nhn s khenăthng là s banăphát,ăkhenăthng
không da trên thành tích,ănngălc thc s mà da trên s thiên v,ăuăáiăhoc nhm mc
đíchăchínhătr.
ánhăgiáăcácăchínhăsáchăvƠăchngătrìnhăqun tr ngun nhân lc: thông tin đánh giá
thành tích cngăgópăphn trong vicăđánhăgiáămcăđ hiu qu ca nhng chính sách và
chng trình qun tr ngun nhân lc. Vicăđánhăgiá thành tích s đc thc hinăđanăxenă
viăcácăchngătrìnhăvƠăchínhăsách qun tr ngun nhân lc nhmăgiúpăđiu chnh chính sách
vƠăchngătrìnhăqun tr ngun nhân lc ttăhn,ăđc bitălƠăchínhăsáchăđƠoăto vƠăđ bt
nhân viên.
1.2. NIăDUNGăCAăHăTHNGăQUNăLụăTHÀNHăTệCHăNHỂN VIÊN
Theo Nguyn Ngc Quân (2012), yêu cu v cnăc đánhăgiáăthc hin công vicăđ
có h thng qun lý thành tích hiu qu nhăsau:
Cácăcnăc đánhăgiáăthc hin công vic phi phi th hin rõ mc tiêu qun lý ca
t chc (tính phù hp).
Phi có kh nngăphơnăbităngi hoàn thành công vic tt và nhngăngi không
hoàn thành công vic tt.
Phiăđm bo s nht quán ca các kt qu đánhăgiá.
Phiăđcăngiălaoăđng chp nhn và ng h.
Phiăđnăgin, d hiu và d s dng.
6
Hình 1.1: H thng qun lý thành tích ca nhân viên
Ngun: Robert L. Mathis & John Jackson (2010) và Elaine D. Pulakos (2004)
1.2.1. Xácăđnh tiêu chun đánhăgiá
1.2.1.1 Thit lp tiêu chun đánh giá
Tiêu chunăđánhăgiáăđc xây dng nhmăđoălng mcăđ thc hin công vic ca
nhơnăviên.ăăDoăđó,ăđ thit lp mt h thng tiêu chunăđánhăgiáăkh thi, phù hp,ăđiu đu
tiên,ăngiălưnhăđo cn thc hin là phi nmăđc công vic caănhơnăviên.ăăNhăvy,ăđ
nmăđc công vic caănhơnăviên,ăngiălưnhăđo cn phân tích công vic, phi thit k
đc bn mô t công vic.
Cnăc ni dung bn mô t công vic,ăngiălưnhăđo s xácăđnh mcătiêu,ăđnh
lng công vic nhân viên cn phi thc hinăđ đt các mc tiêuăđt ra. CnăluăỦ,ămc
tiêuăđ ra cnăđtăđc s thng nht giaălưnhăđo và nhân viên thc hinăđ tránh tình
trngăngiălưnhăđoăápăđt công vicăvt quá kh nngăthc hin ca nhân viên hoc nhân
viênăđngăkỦămcăđ hoàn thành công vicădi kh nngăthc hin caămìnhăđ làm vic
nhàn nhã và d đtăthƠnhătích.ăăCnăc kt qu phân tích công vic và bn mô t công vic,
ánh giá
thành tích
Ci tin
thành tích
Xác đnh
tiêu chun
đánh giá
Phn hi kt
qu đánh giá
Qun lý thành tích
7
ngiălưnhăđo có th xácăđnh mcăđ uătiên,ămcăđ quan trng ca tng công vicăđ
quytăđnhăthangăđimăđánhăgiá phù hp.
1.2.1.2 Các yêu cu đi vi tiêu chun đánh giá
Tiêu chunăđánhăgiáăphi gn vi mc tiêu chinălc ca t chc: Tiêu chunăđánhă
giá gn vi mc tiêu t chcăhƠmăỦăđ cpăđn mcăđ liên quan gia tiêu chunăđánhăgiáă
và mc tiêu chinălc ca t chc. Ví d, nu t chcăđ ra tiêu chunăắ95%ănhng khiu
ni ca khách hàng phiăđc gii quytătrongăngƠyẰăthìăkhiăxácăđnh tiêu chunăđánhănhơnă
viênăchmăsócăkháchăhƠng,ăngiălưnhăđo s gn kt mc tiêu này vào tiêu chunăđánhăgiáă
ca nhân viên. Mt s côngătyănh 3MăvƠăBuckmanăLaboratoriesăđưăđt ra mc tiêu chin
lc ca công ty là 25%-30% doanh thu ca công ty phiăđtăđc t vic bán sn phmăđưă
đc phát trinătrongăvòngă5ănmăqua.ăăVƠădănhiênănhng mc tiêu này s đc phiên thành
tiêu chunăđánhăgiáănhơnăviên.ăăCôngătyăGeneralăMotorsăvƠăWhirlpoolăđt ra nhng mc tiêu
v chi phí, chtălng và tcăđ. H đưăphátătrin nhngăthangăđoăđ xácăđnh và so sánh
mcăđ thc hin công vic ca nhân viên ca Công ty trên toàn th gii.
Tiêu chun phi bao quát, không khim khuyt: Khi tiêu chunăđánhăgiáătp trung ch
vào mtătiêuăchíănƠoăđóă(víăd tiêu chí v doanh thu bán hàng) mà loi b nhng tiêu chí
quan trng khác không th đnhălngăđc (ví d chmăsócăkháchăhƠng),ălúcăđó,ăh thng
đánhăgiáăb xem là Tiêu chunăđánhăgiáăkhôngăbaoăquát.
Tiêu chun không b đng nht: cngănhătiêuăchíăthc hin công vic b xem là
khim khuyt, tiêu chí còn có th b xem là b đng nht. Có nhng nhân t nm ngoài s
kim soát ca nhân viên và nhăhngăđn vic thc hin công vic ca h. Ví d: vic so
sánh mcăđ thc hin công vic ca nhng công nhân sn xut không nên b đng nht bi
yu t cho rng nhngăcôngănhơnăđóăcóăthit b máy móc miăhn.ăăS so sánh mc thc
hin công vic ca nhân viên bán dch v du lch không nên b đng nht bi yu t lãnh th
khác nhau thì timănngăthngămi khác nhau.
ápăng tiêu chun SMART: C th (S) và có th soăsánhăđc, kt qu so sánh phi
có tính năđnh và thng nht cao. oălngăđc (M), mc tiêu công vic phi sát vi ni
dung công vic, mc tiêu t chc. Có th đtăđc (A), phn ánh mt cách hp lý các mc
8
đ yêu cu trong vic thc hin công vic. Phi hp lý(R), công khai rng rãi trong toàn b
nhơnăviênăvƠăđm bo s nht trí cao gia nhân viên và nhà qunălíăđ th hin s công bng,
dân ch và minh bch. Hn ch v mt thi gian thc hin (T),ănghaălƠăcóăs quyăđnh rõ
ràng thiăgianăđ áp dng và thi gian hoàn thành các tiêu chí này.
Tiêu chun đánh giá thành tích choăphépăngiălưnhăđo c th hoá vƠătraoăđi vi
nhân viên thông tin chính xác v thành qu công vic ca h v c chtălng và s lng.
Ví d :ătiêuăchíăđánhăgiáăắkh nngăvƠătháiăđ đápăngăcácăđnăđt hàng ca khách hàng
nhitătìnhẰăkhôngătt bng tiêu chunăđánhăgiáăắtt c đnăđt hàng ca khách phiăđc
hoàn tt trong 4 gi vi t l chínhăxácăđtă98%Ằ.ăăKhiătiêuăchun ánhăgiáăthƠnhătích đc
dinăđt mt cách c th, có th đoălngăđc thì vic so sánh gia tiêu chun vi kt qu
thc hin ca nhân viên s đaăđn mt kt qu đánhăgiáăcông bng.
1.2.1.3 Thit lp mc tiêu theo bng đim cơn bng (BSC)
Th Ghiăđimăcơnăđiă(BSC)ăđc phát trin biăGiáoăsăRobertăKaplanăvƠăDavidă
Norton caăi hc Havard. PhngăphápăBSCălƠămt cuătrúcăđoălng giúp nhà qun lý
phiên t mc tiêu chinălc thành nhng mc tiêu tác nghip; phiên nhng mc tiêu ca
doanh nghip thành mc tiêu ca tng Phòng, Ban, b phn hocănhómầ
Mô hình chungătheoăphngăphápăBSCăcóă4ălnhăvc liên quan: tài chính, khách hàng,
hotăđng ni b, hc tp và phát trin. Tính logic caăphngăphápăBSCălƠăvic qun lý
conăngi và rèn luyn k nngăgiúpăt chc ci tin nhng qui trình ni b.ăăCngătngă
t phngăphápăMBO,ăphngăphápăBSCăchoăphépănhƠăqun lý chuyn nhng mc tiêu
doanh nghip thành mc tiêu ca Phòng, b phn, nhóm. (Xem Hình 1.3). Quy trình thit
lp mc tiêu theo bngăđim cân bng (BSC) theoăsáuăbcăbênădi.
Xem xét s mnh, giá tr ct lõi, tm nhìn và chin ệc:
Sădngăcácăphngăphápăđánhăgiáă(SWOT,ăPorter'săFiveăForces,ăMaătrnăBCG)
ktăhpăphngăvn,ăthamăkhoăỦăkinăcaăyăbanăchinălc. NuădoanhănghipăđưăcóăSă
mng,ăMcătiêu, Giáătrăctălõi rõărƠngătătrcăthìăbcănƠyăcóăthăbăqua.ăTuyănhiên,ănuă
cácăyuătătrênădùăđưăcóănhngăchaărõărƠngădăhiuăthì vnăphiăthcăhinăphngăvn yă
banăchinălc đălƠmărõăniădungăcaănó.
9
Xây dng bn đ chin ệc
BnăđăchinălcălƠăvicătrìnhăbƠyăbngăsăđătrongămtătrangăgiyăvănhngăđiuă
mƠădoanhănghipăphiălƠmăttătrongătăkhíaăcnhăđăthcăhinăthƠnhăcơngăchinălcăcaă
mình.ăXơyădngăbnăđăchinălcăđăgiúpădoanhănghipăxácăđnhăđcămiăquanăhănhơnă
quăgiaăcácămcătiêuăchinălc.
ThuăthpăvƠăxemăliăthơngătinănnătng:ăMtăsăngunăthơngătinănnătngăcnăxemăđóă
lƠăcácăbáoăcáoăthngăniên,ătunăb sămnh,ăcácăgiáătrăctălõi,ătmănhìn,ăkăhochăchină
lc,ăkăhochăcácădăán,ăcácănghiênăcuătăvn,ăcácăbáoăcáoăktăqu,ălchăsădoanhănghip,ă
cácăbáoăcáoăphơnătíchăchunăsauăvƠăcădăliuăvăđiăthăcnhătranh.
XáẾ đnh mẾ tiêỐ
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhătƠiăchính: Theoăđuiăliănhun,ădoanhănghipătpă
trungăvƠoătngătrngădoanhăthuăvƠănngăsut.ăTngătrngădoanhăthuăđcăthcăhinăbngă
Ngun: Robert S. Kaplan & David P. Norton (1996)
KHÁCH HÀNG
Chúng ta phải
thỏa mãn
Khách hàng
như thế nào
để đạt được
tầm nhìn ?
Chỉ
tiêu
Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
TÀI CHÁNH
Để Thành công
về tài chánh đem
Lại cho cổ đông
ta làm như
thế nào ?
Chỉ
tiêu
Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
KHÍA CẠNH HOẠT ĐỘNG NỘI
Để thỏa mãn
cổ đông và
khách hàng
Chúng ta phải
thực hiện vượt trội
qúa trình nào?
Chỉ
tiêu
Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN
Chúng ta phải
có khả năng
thay đổi và cải
tiến như thế nào
để đạt được
tầm nhìn ?
Chỉ
tiêu
Mục
tiêu
Kết
qủa
phải
đạt
Kế
hoạch
hành
động
TẦM NHÌN
VÀ
CHIẾN LƯC
Hình 1.3: Mơ hình th ghiăđimăcơnăđi
10
cáchăbánătoƠnăbăsnăphmădchăvămiăraăthătrngăhocăthtăchtămiăquanăhăviăkháchă
hƠngăhinătiăs nơngăcaoăgiáătrăcungăcpăvƠălƠmătngăliănhun.ăNơngăcaoănngăsutăbngă
phngăphápăhaiănhánhăbngăcáchăgimăcácăchiăphíăhinătiănhăchiăphíăvănhơnăs,ăhƠnhă
chínhăvƠăciăthinăvicăvnădngătƠiăsnănhăápădngăkăthutăkpăthiă(Just-in-time) giúp
doanhănghipăbánăhƠngăttăhn,ăhƠngătnăkhoăítăhn,ăgimăthiăgianămáyăchtăchoăphépăsnă
lngăcaoăhnămƠăkhôngăcnăphiăđuătăthêmămáyămócăthităb.
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăkháchăhƠng: Doanhănghipăphiătrăliărõăhaiăcơuă
hiăđnăginăđóălƠăaiălƠăkháchăhƠngămcătiêuăcaătăchc.ăNhngătuyênăbăgiáătrăcaătăchcă
trongăvicăphcăvăkháchăhƠngălƠăgì.
Cácămcătiêuăvăsăxutăscătrongăhotăđng: Doanhănghipătheoăđuiănguyênătcă
cungăngăxutăscăsătpătrungăvƠoăgiáăcăthp, sătinăliăvƠăthngăkhôngărmărƠ.ăădnă
đuăthătrng,ădoanhănghipăthngăđaăraăcácălaăchnănghiêmăkhcănhăđaădngăhóaăsnă
phmăít,ătpătrungăvƠoăphơnăkhúcăkháchăhƠngămcătiêuăthúcăđyămngăsnăxutăvƠăphơnăphiă
caăcôngătyăthƠnhăcôngăcătpătrungăduyănht.ăCácămcătiêuămƠădoanhănghipăcóăthăsădngă
lƠămcătiêuăvăgiá,ăđmăboămcăgiáăthp,ăđaăraăcácămcăgiáăthpăhnăđiăthăcnhătranh,ă
mangăliăgiáătrăttănhtăchoăngiătiêuădùng;ămcătiêuăvăsălaăchn,ătiăđaăhóaăsăquayă
vòngăhƠngătnăkho,ăđmăboăsăsnăcóăcaăsnăphm,ăgimăthiuăcháyăhƠng;ămcătiêuăvăsă
tinăli,ăgimăthiuăsăthanăphinăcaăkháchăhƠng;ămcătiêuăhƠngăkhôngăli,ăgimătălăsnă
xutăhƠngăli,ăloiăbăcácăliădchăv.
Cácămcătiêuăvădnăđuăsnăphm: Doanh nghipădnăđuăsnăphmăluônăthúcăđyă
săphátătrinăsnăphmăcaăcôngăty.ăDoanhănghipăkhôngăngngăđiămiăvƠăluônăcăgngă
đaăraăthătrngănhngăsnăphmăttănht.ăSnăphmăuăvităđcăkháchăhƠngăcôngănhnă
chínhălƠăđngălcăphátătrinădoanhănghipătheoămc tiêu này.
CácămcătiêuăvăthơnăthităviăkháchăhƠng: ătoăđcăsăthơnăthităviăkháchăhƠng,ă
doanhănghipăphiăthcăhinăttăcănhngăgìăđăđápăngăcácăyêuăcuăđcăbităcaăkháchăhƠng.ă
ThayăvìătheoăđuiănhngăgiaoădchăđnănhtăviăkháchăhƠng,ădoanh nghipăluônăchúătrngă
đnămiăquanăhălơuădƠiăthôngăquaăsăhiuăbităsơuăscăvănhuăcuăkháchăhƠng.ă
Phátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăhotăđngăkinhădoanhăniăb: Rober S.Kaplan và
DavidăP.Nortonăchăraăbnăquyătrìnhăcóăthăápădngăchoămiăhotăđngăkinhădoanhăbaoăgmă
11
ắCácăquyătrìnhăqunălỦăvnăhƠnh,ăqunălỦăkháchăhƠng,ăđiămi,ăxưăhiăvƠăđiuătităcaăcă
quanăNhƠăncẰ.
CácăquyătrìnhăqunălỦăvnăhƠnhădoanhănghipăphiăđcăbităchúăỦătiăcácăkhơuănguyênă
liuăđuăvƠo,ăsnăxut,ăphơnăphiăvƠăqunălỦăriăro.ăQuyătrìnhăqunălỦăkháchăhƠngădoanhă
nghipăphiăxemăxétătiăsălaăchn,ăthuăhútăkháchăhƠng,ăgiăchơnăkháchăhƠngăvƠăphátătrină
kháchăhƠng.ăCácăquyătrìnhăđiămiădoanhănghipăcnăxácăđnhăcăhi,ădanhămcănghiênăcuă
vƠăphátătrinăsnăphm,ăthităkăvƠăphátătrin,ăbanăhƠnhăsnăphm.ăCácăquyătrìnhăxưăhiăvƠă
điuătităcaăcăquanăNhƠăncădoanhănghipăcnăchúăỦătiămôiătrng,ăanătoƠnăscăkhe,ă
chínhăsáchănhơnăviênăvƠăđuătăvƠoăcngăđng.
PhátătrinămcătiêuăchoăkhíaăcnhăhcătpăvƠăphátătrin: Cácămcătiêuătrongăkhíaă
cnhănƠyălƠăyuătăhătrăcácămcătiêuătrongăcácăkhíaăcnhăkhácăcaăThăđimăcơnăbng.ă
DoanhănghiêpăcnătpătrungăvƠoăbaănhơnătăquanătrngăđóălƠănhơnălc,ăthôngătinăvƠătăchc.
Ngunăvnănhơnălcăgiúpădoanhănghipăđiuăchnhăconăngiătheoăchinălcămtăcáchălinhă
hot.ăCácămcătiêuătrongăngunăvnănhơnălcăbaoăgm:ăthuăhpăkhongăcáchăvăkănngă
trongăcácăvătríăchinălc,ăđƠoătoăvìăsăthƠnhăcông,ătuynădng,ăduyătrìăvƠăhochăđnhăkă
tip.
XáẾ đnh ẾáẾ Ếh s đo ệng hiỐ sỐt (ẦPI)
KPIălƠăcôngăcăđoălngăđánhăgiáăhiuăquăcôngăvicăcaătăchc,ăbăphnăchcănngă
hayăcáănhơnăthôngăquaăcácăchătiêuăđnhălng.ăCácăchăsăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvică(Keyă
Performance Indicators ậ KPI)ălƠăcácăthcăđoăđnhălngămƠămtătăchcăsădngăđăđánhă
giáăhayăsoăsánhăhiuăsutăgiaăktăquăcaăhotăđngăviămcătiêuăcaănó.
ThitălpăcácăchăsăKPIălƠăvicădinăgiiăcóăđnhălngăcácămcătiêuătrongăBnăđă
chinălcăthôngăquaăcácăthcăđoăcăth.ăNhngăthcăđoănƠyălƠăcơyăcuăniăgiaăchină
lcărtătruătngăviănhngăhotăđngărõărƠngăcăthăhƠngăngƠyăcaădoanhănghip.ăăđoă
lngăvicăthcăhinăcácămcătiêuăchinălc, doanhănghipătinăhƠnhăxácăđnhăvƠăphátătrină
KPIăcaătngăkhíaăcnhătƠiăchính,ăkháchăhƠng,ăhotăđngăkinhădoanhăniăb,ăhcătpăvƠăphátă
trin.
Thit ệp ẾáẾ Ếh tiêỐ
12
CácăchătiêuălƠmăktăquăcaăchăsăđoălngăcóăỦănghaăvƠăthyărõăđcănhơnăviênă
trongădoanhănghipăđangălƠmăvicănhăthănƠo,ăcóăttăkhôngăvƠăttăhayăxuăămcăđănƠo.ă
ăkhaiăthácătínhăhiuăquăcaăcácăchătiêu,ănhómăBSCăphiăcnăcăvƠoăđnhăhngăphátă
trinăcaădoanhănghipătrongătngăgiaiăđonămƠăcóăcácăchătiêuătngăng.
NhómăchătiêuădƠiăhn:ăơyălƠăchătiêuăln,ămoăhimăvƠăđyătáoăbo.ăChătiêuănƠyă
làm lay chuynăđángăkămtătăchcăbngăcáchăđaăraătrcămtămtătháchăthcărtătoălnă
mƠăkhôngăthăđtăđcăthôngăquaăhotăđngăkinhădoanhăthôngăthng.ăMunăđtăđcăchă
tiêuănƠyădoanhănghipăcnăphiălălcărtăln.ăNhngăchătiêuădƠiăhnăthngăcnătămiă
đnăbaămiănmăđăhoƠnăthƠnh.ăKhungăthiăgianădƠiăđmăboăchoănhƠăđiuăhƠnhădoanhă
nghipăkhôngăhiăsinhănhngăktăquădƠiăhnăchoăvicăđtăđcămtăchătiêuăngnăhn.
Nhómăchătiêuătrungăhn: ơyălƠăchătiêuăcoăgiưn,ăthngăđcăthitălpătă3ănmă
đnă5ănm.ăNhngăchătiêuănƠyăđiădinăchoăcácăhotăđngăgiánăđon.ăăchngăminhăsă
hiuăqu,ămcătiêuăcoăgiưnăphiăđiădinăchoătháchăthcălnănhngăphiăxutăphátătăthcăt.
Nhómăchătiêuăngnăhn: ơyălƠăchătiêuăgiaătng,ăcóăthălƠăhàng tháng, hàng quý và
nuăđtăđcăchătiêuănƠyăsădnătiăvicăhoƠnăthƠnhăchătiêuătrungăhnăvƠăchătiêuădƠiăhn.ă
NhngăchătiêuăgiaătngăhotăđngănhălƠămtăhăthngăcnhăbáoăsm,ăcungăcpănhanhăsă
phnăhiăgiúpănhƠăđiuăhƠnhăthayăđiăkpăthiăđădoanh nghipăcóăthăđtăđcămcătiêuădƠiă
hnănhămongămun. DaăvƠoăktăquăphơnătíchătrongăquáăkhădoanhănghipăthyăđcă
nhngăxuăhngătrongătngălai,ăđơyăcngălƠămtăngunăthôngătinăquanătrngăchoăsăthită
lpăvƠălaăchnăcácăchătiêu.ăNgoƠiăraăngunăthôngătinăchoăcácăchătiêuăcònăcóăăcácăcucă
phngăvnăbanăđiuăhƠnh,ănhngăsăliuăđánhăgiáătrongăvƠăngoƠiădoanhănghipănhăphơnătíchă
SWOT,ăphơnătíchă5ăápălcăcnhătranhăcaăMichaelăPorter,ănhngăphnăhiătăkháchăhƠngăvƠă
cácăbênăliênăquanăkhác,ăchăsăbìnhăquơnăngƠnh,ăchătiêuăcaădoanhănghipăttănhtăngƠnh.
xỐt sáng Ệin ốỢ phát trin ẾáẾ Ếhng trình hỢnh đng
ăxutăsángăkin:ăCácămcătiêuăcóăthătoăraăđngălcăthúcăđyărtăcnăthit,ănhngă
đăđtăđcăcácămcătiêuăthìădoanhănghipăcnăphiăkhiăđngănhngăsángăkinăcăth.ăCácă
sángăkinăđiădinăchoăcácădăán,ăquyătrình,ăbcăhƠnhăđngăvƠănhngăhotăđngămƠătăchcă
thcăhinăđăđmăboănhngăktăquăđoălngăthƠnhăcông.
13
PhátătrinăcácăchngătrìnhăhƠnhăđngă(KPAs): Cácăchngătrình hƠnhăđngă(KPAs)ă
lƠănhngăhotăđng,ăchngătrình,ădăánăhocălƠănhngăhƠnhăđngăcăthăgiúpăcôngătyăđtă
đcănhngămcătiêuăchinălc.ăCácăbcăthcăhinălƠătinăhƠnhăkimăkêăcácăchngătrìnhă
hinăti,ălpăbnăđăchoăcácăKPAsătheoăcácămcătiêuăchinălc,ăloiăbăvƠăphátătrinăcácă
KPAsăbăthtălcăvƠădƠnhăuătiênăchoăcácăKPAsăchinălc.
1.2.1.3. Các qui tc xơy dng h thng qun tr thƠnh tích công bng
Qui tc nht quán. Các th tcăđánhăgiáăcn phi nht quán theo thi gian và cho mi
nhân viên. Tiêu chunăđánh giá c th có th khác nhau cho tng loi công vicănhngătiêuă
chunăchungăcngănhăth tc, tin trình đánhăgiáăcn nht quán trong quá trình thc hin
các Phòng, Ban ca công ty. Qui tc nhtăquánăđcăđm bo s góp phnăđm bo tính kh
thi và tính hiu lc ca h thngăđánhăgiá.
Qui tc hn ch tăli. CnăngnăchnăỦăđ tăli trong tinătrìnhăđánhăgiáănhơnăviên.ăă
đm bo qui tc này, các tiêu chunăđánhăgiá,ătinătrìnhăđánhăgiáăvƠăth tcăđánhăgiáăphi
rõ ràng và nhân viên cnăđc thông báo nhng thông tin v tiêu chun, tin trình và th tc
vƠoăđuănm. ngnăchnăỦăđ tăli, nhng mcătiêuăđt ra trong công vicăđi vi nhân
viênăcngăcnăđc tho lun và thng nht gia lãnh đo và nhân viên. Nhng mc tiêu
này phi rõ ràng và kh thiăđ tránh tình trngălưnhăđo s dng nhng mc tiêu công vic
đ đánhăgiáăthp nhân viên nuănhălưnhăđo có thành kinăđi viănhơnăviênăđó.
Qui tc hiu chnh. H thngăđánhăgiáăbaoăgm: tiêu chunăđánhăgiá,ăngiăđánhăgiá,ă
ngiăđcăđánhăgiá,ăthi gian thc hinăđánhăgiá,ăniădungăđánhăgiá,ăphngăphápăthc
hin đánhăgiáăầ.ăăDoăđóăh thngăđánhăgiáămunăđtăđc s công bng cnăđm bo qui
tc hiu chnhănghaălƠăh thngăđánhăgiáănƠyăcóăth linh hotăđiu chnh trong tng loi
công vicăkhácănhauăđ đm bo vicăđánhăgiáăchínhăxácăvƠăphùăhp.
Qui tc tiêu biu. H thngăđánhăgiáăvƠăđc bit là tiêu chunăđánhăgiáăphiăđi din,
baoăquátăđc nhng vnăđ mƠăngiăđánhăgiáăcngănhăngiăđcăđánhăgiáăquanătơm.ăă
Qui tc tiêu biu cùng qui tc hiu chnh s góp phn làm cho h thngăđánhăgiáăcngănhă
tiêu chunăđánhăgiáănhơnăviênăhiu qu và kh thiăhn.ăă
Qui tcăđoăđc. Do ch th vƠăđiătng ca vicăđánhăgiáălƠăconăngi ậ tng hoà
ca các mi quan h - nên qui tcăđoăđcăcngăđcăđ cpăđn trong h thngăđánhăgiáă
14
ca mt t chc. Mt h thngăđánhăgiáănhơnăviênăngoƠiăvic chính xác, công bngăcònăđm
boăđnhăhng phát trinănhơnăviên.ăăánhăgiáăkhôngăch dng li vicălƠmăcăs tr
lng,ăkhenăthng mà cnăđnhăhng phát trin thông qua vicăđƠoătoăvƠăđ bt nhân
viên.ăăánhăgiáănhm phát trin mtăconăngi tht s, phát trin mtăconăngi toàn din.
1.2.2. ánhăgiáăthƠnhătích
1.2.2.1. La chn phng pháp đánh giá thành tích
PhngăphápăđánhăgiáăchínhălƠăphngăthc, cách thcăđ tinăhƠnhăđánhăgiáăthành
tích nhân viên. Vic s dngăphngăphápănƠoăđ đánhăgiáătùyăthucăđiătngăđánhăgiáălƠă
cp qun lý hay cp nhân viên, tùy thuc vào mcătiêuăđánhăgiáălƠălngăthngăhayăđ bt,
đƠoăto hay phát trin nhân viênầTrong thc t có rt nhiuăphngăpháp đánhăgiáăthƠnhă
tíchăkhácănhauăvƠăkhôngăcóăphngăphápănƠoăchoălƠătt nht cho tt c mi t chc. Ngay
trong ni b doanh nghipăcngăcóăth s dngăcácăphngăphápăkhácănhauăđi vi các b
phn,ăđnăv khác nhau hocăđi vi các nhóm nhân viên thuc các nhóm chcănngăkhácă
nhauănhăbánăhƠng,ăsn xut, tip th,ăhƠnhăchínhầ.
Phngăphápăqunătrătheoămcătiêu (TrnăKimăDung,ă2011)
Qun tr theo mc tiêu (xem hình 1.2) là mt trit lý qunălỦădoăPeterăDruckerăđ xut
t nmă1954,ăviăphngăphápănƠy,ănhơnăviên t thit lp mc tiêu (ví d nh: chi phí sn
xut, doanh s bán sn phm, tiêu chun chtălng, li nhun) thông qua hi ý vi cp trên
vƠăsauăđóădùngăchínhănhng mcătiêuănƠyăđ làm căs đánhăgiá.ăPhngăphápăMBOălƠămt
h thng vòng tròn btăđu bngăbc thit lp nhng mc tiêu ca t chc và cui cùng
quay tr liăbcăđó.ăăH thng hotăđngănhămt tin trình thit lp mcătiêuătrongăđóămc
tiêu thit lp cho t chcă(bcă1),ăchoăPhòngăBană(bcă2)ăvƠăcáănhơn,ăngi qun lý và
nhơnăviênă(bc 3).Qua hình 1.2, ta thy mtăđc đimăcóăỦănghaănht ca vòng tròn là vic
nhân viên t thit lp nhng mc tiêu c th nhngănhng mc tiêu này da trên bn lit kê
trách nhim caănhơnăviênădoăngiălưnhăđo chun b. Nhng mc tiêu do nhân viên thit
lpăđc tho lun viălưnhăđo và cùng rà soát liăvƠăđiu chnh cho ti khi c hai phía
(nhơnăviênăvƠălưnhăđo) cm thy hài lòng vi nhng mcătiêuăđtăraă(bc 4). Bng trình
bày các mc tiêu s đc kèm vi bn mô t chi tit nhng hotăđng nhân viênăđ raăđ
15
thc hin nhmăđt mcătiêuăđưănêu.ăăTrongănhng ln rà soát công vicăđnh k, khi nhng
d liu mcătiêuăđưăsnăsƠng,ălưnhăđo s đánhăgiáătin trình nhân viên thc hinăđ đt mc
tiêuă(bc 5). Mc tiêu có th thayăđi do d liu mi hoc b sung va nhn. bn kt
lun ca k đánhăgiáă(thng là 6 tháng hocă1ănm),ănhơnăviênăs thc hin vic t đánhă
giá nhng gì anh y hoc cô yăđưăthc hin và chng minh cho phn t đánhăgiáăca mình
bng nhng d liu s kin thc t.ăăắPhng vnẰălà k sát hch giaălưnhăđo và nhân viên
v kt qu t đánhăgiáăcaănhơnăviênă(bcă6).ăăBc cuiăcùngă(bc 7) rà soát li s kt
ni gia vic thc hin công vic ca cá nhân và t chc.
đm boăthƠnhăcông,ăphngăphápăMBOănênăđc xem là mt phn trong toàn
b h thng qunălỦ,ăkhôngănênăxemăđnăthun ch là thêm vicăchoăngi qun lý. Nhà
16
qun lý nên quyt tâm phân quynăchoănhơnăviênăđ h có th ch đng hoàn thành mc tiêu
đưăđ ra, cho h toàn quyn chn laăphngăphápăthc hină(nhngărƠngăbuc trách nhim
ca h đi vi hu qu).
Phngăphápăđánhăgiáăchoăđim
Phngăphápăđánhăgiáăchoăđimăchoăphépăngi s dng có nhiu la chn trong
vic thit k môăhìnhăđánhăgiá.ăTheoăphngăphápănƠyăngiăđánhăgiáăxemăxétătng tiêu chí
đánhăgiáă(đcăđim caăngiăđcăđánhăgiá)ăvƠăchoăđim hoc xp hng da trên mt thang
đánhăgiáăđc xây dng t trc.ăThôngăthngăthangăđánhăgiáă(thangăđim) gm mt s
bcăđc xp hng t thp ti cao, t ắkémẰăchoătiăắxut scẰăhoc mt cách sp xpătngă
t nƠoăđó.
Mi mtăđcăđim cnăđánhăgiáăs có mtăthangăđim phù hp.ăThôngăthng các
đcăđim cnăđánhăgiáăv nhân viên bao gm mcăđ hp tác trong công vic, kh nngătraoă
đi, dinăđt thông tin, tính sáng to, tính k lut v gi gic, ni quy làm vic, k nngălƠmă
vic, và mt s đcăđim khác tu thuc vào yêu cuăvƠăđiu kin c th ca tng DN. Khi
la chn nhngăđcăđim cnăđánhăgiáă(tiêuăchíăđánhăgiá),ăngi thit k phi luôn gi
nguyên tcălƠăcácăđcăđim này bt buc phi liên quan ti công vic ca nhân viên hay
ngiăđcăđánhăgiá.ă
Phngăphápăđánhăgiá choăđim theo ma trn GEậMcKinse (Theo Dohn, 2004)
Ma trnă9ăÔăđc phát trin bi ông McKinsey dùngăđ đánhăgiáăcácăđnăv kinh
doanhă(SBU)ăvƠăxácăđnh th t uătiênătrongăcácăđuătăcáănhơn.ăNóăđc phát trin vào
cui thp niên 60 và trong thpăniênă70ăđ đánhăgiáătimănngăcaăcácăđnăv trong khi kinh
doanh và th t uătiênăđuătăcùngăchinălc tng th.ăNgiătaănghărng nó da trên ma
trnăBCGăvƠăcácăđnăviăkinhădoanhătrongămaătrn BCG hay sn phm timănngăđc áp
dng cho các cá nhân.
V Ủătng: HƠngăngangălƠă3ăôăđánhăgiáăv hiu qu làm vic và hàng dc là tim
nngălưnhăđo. Kt hp li s hình thành mt mngăli các ô s xácăđnh v trí caăngi
đcăđánhăgiá. (Xem hình 1.4)
17
Các li ích s dng ma trn 9 Ô.
- Nó là mt công c hu dng h tr cho chnăđoán trong nhngănhómălưnhăđo
cpăcao.ăCácăđi nhóm này có th s dngă9ăÔăđ hiu chun li các k vng và
đim s.
- Vi mt tho lun m, các k vng cung cp càng nhiuăđánhăgiá chính xác so
vi ý kin cá nhân ca mtăaiăđó
- Khi s dng quy trình này, tt c các nhà qun lý có th to ra mt khung cnh
chia s v tinh thn làm ch trong vic tìm kimătƠiănngăcáănhơn.
- óălƠămt các mt cách hiu qu đ nhn dngăcácănhăcu phát trin cá nhân và
tìm kim các k hoch phát trin
- Cung cp mt bng tng th cho k hochătngălai
- Dùngă9ăÔănhămt công c đ qunălỦătƠiănng
MiăcáănhơnăđuăcóătƠiănngăvƠănngălc khác bit. Mtăngi nhân viên s có th
to ra mt s đóngăgópăhiu qu nuătƠiănngămƠăngi này có phù hp vi yêu cu công
vic,ăngc li s to ra s xungăđt gia cá nhân và t chc. Công ty s tuyn mt nhân
viên mi khác hay là kim hãm s phát trin dnăđn lãng phí mt ngun lc.óălƠălý do
chúng ta nói rng ma trnănƠyăđaăraăcácătƠiănngăđ tìm kimătƠiănng
Cácăcôngătyăthng n lc cao nhtăđ thu hút và gìn gi nhng nhân viên có thành
tích tt nhtăvƠădoăđóăqunălỦătƠiănngălƠămt khía cnh ct lõi cho các công ty này. Qun lý
tƠiănngălƠămt quy trình qun tr các cá nhân có thành tích cao hin ti và thu hút them các
cá nhân mi tham gia vào t chcăđ đtăđc hiu qu chuyên môn cao theo mc tiêu công
ty.ăăóălƠăyu t căbn trong ngh thutăchonăđúngăngi ti v trí phù hp và s dng h
vi tt c timănng.ăNhiuăcôngătyăđangăcóănhuăcu hàng gi đ đaănhng nhóm gii và
h thng qunălỦătƠiănng vào chinălc kinh doanh ca h.
T quanăđim qunălỦătƠiănng,ămtăngi nhân viên s đcăđánhăgiáăda trên 2 yu
t: timănngălnhăđo và thành tích công vic. Các d liu quá kh hay thành tích cá nhân
trc đóăca nhân viên s th hin nhngăđiuăcăbn v vic chn la vai trò và v trí ca
ngiănƠy.ăNhngăqunălỦătƠiănngăcngătìmăkim các nhân viên timănngăđ đánhăgiáămt
nhân viên rng liu các k nngăliênăquanăcóăgiáătr. Mô hình 9 Ô trong qunălỦătƠiănngănhă