GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ.PDF

BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM





NGăKIMăQUYểN





GIIăPHỄPăYăMNHăHOTăNGăMARKETINGă
CHOăDCHăVăFIBERVNNă
TIăCỌNGăTYăINăTHOIăTỂYăTHẨNHăPHă
NăNMă2016



LUNăVNăTHCăSăKINHăT






TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013

BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHCM

NGăKIMăQUYểN



GIIăPHỄPăYăMNHăHOTăNGăMARKETINGă
CHOăDCHăVăFIBERVNNă
TIăCỌNGăTYăINăTHOIăTỂYăTHẨNHăPHă
NăNMă2016


LUNăVNăTHCăSăKINHăT



ChuyênăNgƠnh:ăKinhăDoanhăThngăMi
MưăS:ă60340121


NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTS. NGUYNăVNăSN



TP.ăHăChíăMinhăậ Nmă2013

LIăCAMăOAN
Tôiăxinăcamăđoanălunăvnăthcăsă“Giiăphápăđyămnhăhotăđngămarketingă

choădchăvăFiberVNNătiăcôngătyăinăthoiăTơyăThƠnhăphôăđnănmă2016”ălà kt
qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hcăđc lp và nghiêm túc. Các s liu
trong lunăvnăđc thu thp t thc t có ngun gcărõărƠng,ăđángătinăcy,ăđc x lý
trung thc và khách quan.
Tác gi: ng Kim Quyên


LI CMăN
Trc tiên, tôi xin gi li cmănă chân thành đn Quý Thy Cô trong khoa
ThngăMi ậ Du Lch - Marketing caătrngăi hc Kinh t Thành ph H Chí
Minhăđư trang b cho tôi nhiu kin thc quý báu trong sut nhngănmăhc qua.
Tôi xin chân thành gi li cmănăTS.ăNguyn Vnă Snă - ngiă hng dn
khoa hc ca lunăvnă- đư tnătìnhăhng dn tôi hoàn thành lunăvnănƠy.
Sau cùng, tôi xin chân thành cmănăđn nhng anh ch công tác ti Công ty
đin thoi Tây thành ph đưătn tình h tr,ăgópăỦăvƠăgiúpăđ tôi trong sut thi gian
nghiên cu.
Xin gi li cmănăchơnăthƠnhăđn tt c miăngi.
Tác gi: ng Kim Quyên





MCăLC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
LI CMăN
MCăLC
TRANGăPHăBỊA
DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCỄCăCHăVITăTT

DANHăMCăCỄCăBNGăBIU
DANHăMCăHỊNHăV
DANHăMCăăBIUă
PHNăMăU 1
1. LÝ DO CHNăăTẨI 1
2. MCăTIểUăNGHIểNăCU 2
3. IăTNGăVẨăPHMăVIăNGHIểNăCU: 2
4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2
5. TÍNH MI CAă TÀI: 3
6. CU TRÚC CAă TÀI: 3
CHNGă 1: Că Să KHOAă HCă ă Yă MNHă HOTă NGă
MARKETINGăCHOăDCHăVăINTERNET CÁP QUANG 5
1.1. C S LÝ LUN V MARKETING DCH V 5
1.1.1. Khái nim marketing dch v 5
1.1.2. Các thành phn ca marketing dch v 5
1.1.3. Th trng mc tiêu – nh v sn phm 9
1.2. KHÁI QUÁT V DCH V VIN THÔNG VÀ INTERNET CÁP QUANG
10
1.2.1. Khái quát v dch v vin thông 10
1.2.2. Tng quan v quá trình phát trin dch v Internet cáp quang 10
1.2.3. Khái quát v đc đim sn xut kinh doanh dch v Internet cáp
quang FiberVNN 11
1.2.4. c đim ca dch v FiberVNN 13
1.3. CÁC NHÂN T NH HNG N VIC Y MNH HOT NG
MARKETING DCH V INTERNET CÁP QUANG 14
1.3.1. Môi trng v mô 14

1.3.2. Môi trng vi mô 17
1.4 KINH NGHIM MARKETING DCH V INTERNET CÁP QUANG
FTTH CA VIETTEL, FPT VÀ CMC TI 21

CHNGă 2: THCă TRNGă HOTă NG MARKETINGă TRONGă LNH
VCăDCHăVăFIBERVNN CAăWHTC 26
2.1. TNG QUAN V WHTC 26
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 26
2.1.2. Lnh vc hot đng và th trng khai thác 26
2.1.3. Tình hình phát trin ca WHTC trong thi gian qua: 27
2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SN XUT KINH DOANH DCH V
FIBERVNN TI WHTC GIAI ON 2010-2012 28
2.2.1. Phân tích tình hình sn xut kinh doanh ti WHTC 28
2.2.2. Phân tích tình hình sn xut kinh doanh dch v FiberVNN ti WHTC
30
2.3. THC TRNG CÔNG TÁC MARKETING CHO DCH V
FIBERVNN TI WHTC 33
2.3.1. Sn phm 33
2.3.2. Giá cc 33
2.3.3. H thng phân phi 34
2.3.4. Chiêu th 37
2.3.5. Con ngi 41
2.3.6. Quy trình 43
2.3.7. Yu t vt cht 44
2.4. ỄNH GIÁ HOT NG MARKETING DCH V FIBERVNN CA
WHTC THÔNG QUA KHO SÁT KHÁCH HÀNG TI TP.HCM 45
2.4.1. Thit k mu nghiên cu 45
2.4.2. Kt qu kho sát 46
2.4.3. ánh giá chung hot đng marketing cho dch v FiberVNN ti
WHTC 51
CHNGă 3: GIIă PHỄPă Yă MNHă HOTă NGă MARKETINGă CHO
DCHăVăFIBERVNNăCA WHTCăNăNMă2016 54
3.1. QUAN IM NH HNG PHÁT TRIN DCH V FIBERVNN 54
3.1.1. nh hng phát trin ca WHTC 54

3.1.2. D báo tình hình phát trin ca môi trng kinh doanh FTTH: 57
3.2. MC TIÊU Y MNH HOT NG MARKETING CHO DCH V
FIBERVNN CA WHTC N NM 2016 59
3.2.1. Mc tiêu đnh tính 59
3.2.2. Mc tiêu đnh lng 59
3.3. GII PHÁP Y MNH HOT NG MARKETING CHO DCH V
FIBERVNN CA WHTC TRONG THI GIAN TI 60
3.3.1. Chính sách sn phm 60
3.3.2. Chính sách giá: 60
3.3.3. M rng h thng kênh phân phi 61
3.3.4. y mnh hot đng chiêu th: 65
3.3.5. Ngun nhân lc: 71
3.3.6. n gin hóa quy trình 78
3.4. L TRÌNH THC HIN CÁC GII PHÁP 79
3.5. ỄNH GIÁ TÍNH HIU QU CA H THNG GII PHÁP ẩ 
XUT 80
3.5.1. V mt đnh tính 80
3.5.2. V mt đnh lng 80
KINăNGH 82
KTăLUN 83
TẨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLCă1:ăCHCăNNG CÁC PHÒNG BAN
PHăLCă2:ăBNGăGIỄăCCăCHIăTITăDCHăV FIBERVNN
PHăLCă3:ăCHăTIểUăCHTăLNGăCAăCỌNGăTYăTRONGăNMă2012
PHăLCă4:ăGịIăCCăTệCHăHPăăXUT
PHăLCă5:ăCỄCăSăLIUăDăBỄOăCAăDCHăVăFIBERVNN
PHăLCă6:ăBNGăCỂUăHIăIUăTRAăụăKINăKHÁCH HÀNG
BIểNăBNăTHOăLUN
DANH SÁCH NHÓM CHUYÊNăGIAăTHAMăGIAăPHNG VN

DANH SÁCH KHỄCHăHẨNGăTRăLIăKHOăSỄT

DANHăMCăCỄCăKụăHIU,ăCỄCăCHăVITăTT

Să
thă
t
Tăvitătt
Dinăgii
1
BCVT-CNTT
Buăchínhăvinăthông-Côngănghăthôngătin
2
BTS
BaseăTransceiverăStationă(Trmăthuăphátăsóngădiăđng)
3
CSKH
ChmăsócăkháchăhƠng
4
DN
Doanhănghip
5
FTTH
Fiber to the Home
6
GPON
Gigabit Passive Optical Network
7
ICT
InformationăandăCommunicationăTechnologiesă(Côngănghă

thôngătinăvƠătruynăthông)
8
ISP
InternetăServiceăProvideră(NhƠăcungăcpădchăvăinternet)
9
NGN
Mngăthăhămiă
10
VMS
CôngătyăThôngătinăDiăđngăVităNamă(VietnamăMobileăTele-
com Services Company)
11
VNNIC
TrungătơmăInternetăVităNam
12
VTTP
VinăthôngăthƠnhăph
13
WHTC
CôngătyăinăthoiăTơyăThƠnhăPhă(WesternăHoăChiăMinhă
City Telephone Company)

DANHăMCăCỄCăBNG BIU
BNGă1.1ă- SO SÁNH ADSL VÀ FIBERVNN 12
BNGă1.2ă- TỊNHăHỊNHăPHỄTăTRIN KINHăTăGIAIăONă2007 ậ 2012 16
BNGă2.1.ă- TÌNH HÌNH DOANH THU 2007 ậ 2012 28
BNGă2.2ă- TăTRNGăCỄCăDCHăV TRNGăYUăGIAIăONă2007 ậ 2012 29
BNGă2.3- MIăQUANăHăGIAăDOANH THU VÀ CHI PHÍ 30
BNGă 2.4.ă TỊNHă HỊNHă SNă LNGă THUểă BAOă FIBERVNNă TIă WHTCă Tă
2010 ậ 2012 31

BNG 2.5 - TÌNH HÌNH DOANH THU DCH V FIBERVNN TI WHTC T 2010 –
2012 32
BNGă2.6ă- TỊNHăHỊNHăTHCăHINăCHăTIểUăNMă2012 32
BNGă2.7.ăGIỄăCCăTRNăGịIăHINăHÀNHăCAăDCHăVăFIBERVNN 34
BNGă2.8. SO SÁNH QUY TRÌNH CUNGăCPăDCHăVăFTTH 44
BNGă2.9.ăMCăCHIăTRăHÀNGăTHỄNGăCHOăDCHăVăINTERNET 46
BNGă 2.10.ă MCă ă HÀI LÒNG Iă VIă DCHă Vă INTERNETă ANGă Să
DNG 48
BNGă2.11.ăMCăăSNăSÀNGăSăDNGăDCHăVăFIBERVNN 48
BNGă2.12.ăMCăăNHNăBITăDCHăVăFIBERVNN 48
BNGă 2.13.ă ỄNHă GIỄă Vă CỌNGă TỄCă QUNGă BỄ VÀă CHNGă TRỊNHă
MARKETINGăCAăFIBERVNN 50
BNGă 3.1:ă PHÂN TÍCH SWOT CHO HOTă NGă MARKETINGă DCHă Vă
FIBERVNNăTIăWHTC 55
BNGă3.2.ăTIểUăCHệăHăGIAăỊNHăCHOăăỄN PHỄTăTRINăHăTNGăVINă
THÔNG 2015 58
BNGă3.3.ăKăHOCHăPHỄTăTRINăGIIăPHỄPăTNGăCNGăIMăGIAOă
DCH 63
BNGă3.4.ăKăHOCHăCHNGăTRỊNHă“IăLụăVNPTăTHỂNăTHIT” 64
BNGă3.5. NHNGăSăLIUăHPăDNăIăVIăPHNGăTIN LCD 66
BNGă3.6.ăKăHOCHăTHCăHIN GIIăPHỄPăQUNGăCỄOăLCD 68
BNGă3.7.ăKăHOCHăPHỄTăTRINăGIIăPHỄPăLIểNăQUANăNHỂNăS 76
BNGă3.8. LăTRỊNH THCăHINăCỄCăGIIăPHÁP 78

BNGă 3.9.ă Dă BỄOă Vă DOANHă THU,ă CHIă PHệă SOă VIă TRCă KHIă THCă
HINăGIIăPHỄP 80


DANHăMCăHỊNHăV
Hình 1.1: CácăthƠnhăphnăcaăMarketing dch v 5

Hình 1.2: Cácăbcăphơnăkhúcăthătrng,ăxácăđnhăthătrngămcătiêuăvƠăvătrí 9
Hình 1.3: SiăquangăvƠăcuătoăcápăquang 11
Hìnhă2.1.ăăThngăkê tătrngăđiătngăkháchăhƠngăsădngădchăvăFIBERVNN caă
côngătyătrongănmă2012 30
Hìnhă2.2.ăMiătngăquanădoanhăthu/chiăphíămarketingădchăvăFIBERVNN qua các
nm. 32
Hìnhă2.3.ăCăcuănhơnăsătheoăgiiătínhăvƠătheoătrìnhăđăcaăWHTC nmă2012 42
Hìnhă2.4.ăQuyătrìnhăcungăcpădchăvăFIBERVNN 44
Hìnhă 2.5.ă Cucă bìnhă chnă chtă lngă nhƠă cungă cpă dchă vă FTTH (vn-zoom.com
2011) 51

















DANHăMCăăBIUă
Biuăđă1.1: TìnhăhìnhăthăphnădchăvăFTTH tiăTp.HCM 18
Biuăđă2.1.ăTìnhăhìnhăphátătrinăthuêăbaoăphơnătheoăgóiăccăFiberVNN 34

Biuăđă2.2.ăDoanhăthuătheoăkênh bánăhƠngăcaădchăvăFIBERVNN nmă2012 37
Biuăđă2.2.ăNhƠăcungăcpădchăvăinternetăhinătiăcaăkháchăhƠng 46
Biuăđă2.3.ăTălăhìnhăthcănhnăbitădchăvăFIBERVNN 49
Biuăđă2.4.ăMcăđăhƠiălòngăvăcácăyuătăcaădchăvăFIBERVNN 49




1



PHNăMăU
1. Lý do chn đătƠi
InternetălƠămtătrongănhngăthƠnhătuăniăbtăcaăconăngiătătrcăđnănay,ălƠă
côngănghăkhôngăthăthiuăchoămtăxưăhiăhinăđi,ălƠăxngăsngăchoăsăphátătrinăkinhă
tăxưă hiătrongătngălai.ăDchăvăInternetăcngăngƠyăcƠngăcaoăcpăhn,ănăđnhăhn,ă
hoƠnăhoăhnăđăcóăthăđápăngănhuăcuăcaăthiăđiăcôngăngh.ăTheoăđó,ăxuăhngăIn-
ternetăcápăquangădnăthayăthăchoăDialăupăvƠăADSLăviăcácătinăíchăvăboămt,ănăđnh,ă
tcăđăđngătruyn,ầđangădnăchimălnhăthătrngăVităNam.ăSătranhăgiƠnhăkháchă
hƠngătrongămnhăđtămiămƠuămănƠyăđangădinăra htăscădădi.ă
Nghăđnhă55/2001/N-CPăvƠăthôngătă04/2001/TT-TCBăvăvicăqunălỦ,ăcungă
cpăvƠăsădngăInternetăgópăphnăthcăhinălƠnhămnhăquáătrìnhăphátătrinăInternetăVită
Nam.ăViăquanăđimăvƠăphngăthcăđiuăhƠnh,ăkimăsoátăkhôngăcanăthipăsơuăvƠoăhotă
đngăkinhădoanh,ăniădungăcácăvnăbnătrênăđưătoălpăđcămôiătrngăphátătrinăInter-
netănăđnhătrongăcácănmăqua,ăđnănayăđưăchuynătămôăhìnhăđcăquynădoanhănghip
sangămôăhìnhăcnhătranhălƠnhămnh.ăDoăvy,ămunătnătiăthìăngoƠi cácăhotăđngănh:ă
snăxut,ătƠiăchính,ăqunătrănhơnălcầcác doanhănghip (DN) cungăcpădchăvăInternetă
nóiăchungăvƠăVNPTănóiăriêngăcnăchúăỦăđnăcôngătácămarketing.ăHotăđngămarketingă
ngƠyăcƠngăchimăgiăvaiătròăquanătrng,ăgiúpăcôngătyăqungăbáăhìnhănhăthngăhiu,ă

tipăcnăkháchăhƠngăvƠăkíchăthíchăsăphátătrinăthătrng,ănơngăcaoăhiuăquăhotăđngă
kinhădoanh,ătngăkhănngăcnhătranh,ầVaiătròăcaămarketingăkhôngăcònămiămăna,ă
nhngălƠmăthănƠoăđăđaăraăcácăgiiăphápămarketingăcóăhiuăquăliălƠămiătrnătrăquană
tơmăcaăcácănhƠăkinhădoanh.
Hinănay, dchăvăInternetăcápăquangăFiberVNNăđangăđcăcôngătyăinăthoiăTơyă
ThƠnhăPh (WHTC)ăchúătrngăphátătrin,ătuyănhiênăcôngătácămarketingăcaăcôngătyăvnă
chaăxngătmălƠăđnăvătrc thucăVNPTă- văthănhƠăcung cpădchăvăInternetăsămt.ă
Hnănaăcôngătácă marketingăcaăcácăcôngătyăđiă thăngƠyăcƠngănngăđngăvƠăchuyên
nghip.ăVicăđăraăcácăgiiăphápămarketingăđúngăđnăsăgiúpăchoăcôngătyăgiaătngătimă
lcăkháchăhƠngăđăcnh tranhăviănhngăđiăthănngăkỦ khác.
Chínhăvìăvy mƠăđătƠiă“Giiăphápăđyămnh hotăđngămarketingăchoădchăvăFi-
berVNNătiă côngătyăinăthoiă TơyăThƠnhă phôă đnănmă 2016”ăđcă chnălƠmăđătƠiă
nghiênăcuăcaătácăgi.
2


2. Mcătiêuănghiênăcu:
Phơnă tích,ă đánhă giáă thcă trngă cácă yuă t marketingă dchă vă FiberVNN mà
WHTCăđangăthcăhinăbaoăgm:ăsnăphm,ăgiáăcc,ăhăthngăphơnăphi,ăchiêuăth,ăconă
ngi,ăquyătrìnhăvƠăcăsăvtăchtănhmănhnădinărõănhngăđimămnh,ăyu,ăcăhiăvƠă
tháchăthcătrongălnhăvcămarketing dchăvăFiberVNNăcaăWHTC.
ăxutăcácăgiiăphápămangătínhăđngăbăvƠăkhăthiăđăđyămnh hotăđngămar-
ketingăchoădchăvăFiberVNNăcaăWHTC đnănmă2016ăviălătrìnhăcăth.
3. iătngăvƠăphm vi nghiênăcu:
i tng nghiên cu: Hotăđng kinh doanh nói chung và hotăđng marketing
nóiăriêngătrongălnhăvc dch v FiberVNN ca WHTC.
Phm vi nghiên cu: Không gian th trng: trên phmăviăđa bàn phía Tây Tp.
H Chí Minh gm: qun 5, 6, 8, 10, 11, 12, Gò Vp, Bình Tân, các huyn Bình Chánh,
Hóc Môn, C Chi và mt phn ca:
 Qună1ă(Phng Cu Kho, Cô Giang, Cu Ông Lãnh, PhmăNgăLưo,ăNguyn

CăTrinhăvƠăBn Thành), Qună3ă(Phng 1, 2, 3, 4 và 5)
 QunăTơnăBìnhă(Phng 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 18, 19, 20)
 QunăTơnăPhúă(Phng Phú Th Hòa, Phú Thnh, Phú Trung, Hòa Thnh, Hip
Tân và Tân Thi Hòa
Thiăgian:ăthiăgianăphơnătíchăthcătrngătpătrungăvƠoăgiaiăđonă2010ậ2012, các
mcătiêuăphátătrinăvƠătmăngădngăcaăcácăgii phápăđcădătínhăđnănmă2016.
4. Phngăphápănghiênăcu
Trênăcnăbnăphngăphápălun qui np,ăcácăphngăpháp nghiên cuăđc áp
dngăchoăđ tài này bao gm:
 Phngăphápăthuăthpăthôngătin:
Phngă phápă đnhă tính:ă ápă dngă phngă phápă nghiênă cuă tiă bƠnă đă thuă thpă
thôngătinăthăcpătăcăsădăliuăcaăWHTC,ăvƠăcácăngunăthôngătinăcóăliênăquanătă
Chuyên trang côngănghăthôngătinăcaăbáoăđinătăInfornetăậ Băthôngătinătruynăthông,ă
TrungătơmăNghiênăcuăvƠăphơnătíchădăliuătƠiăchínhăGafin.vn,ătpăchíăchuyênăngƠnhăvƠă
internet.
Phngăphápăchuyênăgia:ăphngăvnătrcătipă10ăchuyênăgiaătrongăngƠnh
Phngăphápăđnh lng:ăápădngăphngăphápăchnămuănguănhiênăphiăxácă
sutăvƠăđiuătraăkhoăsátăđăthuăthpăthôngătinăsăcpătă209 kháchăhƠngăcóăsădngădchă
3


văinternetăcápăquangătrongăkhuăvcăqunălỦăcaăWHTC baoăgmă128ăkháchăhƠngăđnă
v,ătăchcăvƠă81ăkháchăhƠngăcá nhân,ătăđóăhìnhăthƠnhăcăsăđăxutăgiiăphápăchoăhotă
đngămarketingăcaădchăvăFiberVNNăti WHTC.
 PhngăphápăxălỦăthôngătin:ăỄpădngăphiăhpăcácăphngăphápăthngăkêămôă
t,ăquiănp,ădăbáoầ
 CôngăcăxălỦăthôngătin:ăD liu thu thp trong nghiên cu đc x lí bng phn
mm Excel và SPSS 18.
5. Tính mi caăđ tài:
Theo tìm hiu ca tác gi thìăđưătng có nhiu nghiên cu v marketing dch v và

giiă phápă đy mnh hotă đng marketing dch v ca mtă đnă v c th, tuy nhiên
nghiên cu v hotă đng marketing đi vi dch v FiberVNN ca WHTC là mt
nghiên cu mi, không trùng lp vi các nghiên cuătrcăđó.
KtăquălunăvnăgiúpănhƠăqunătrăthyărõătoƠnăcnhăvătìnhăhìnhăhotăđngămar-
ketingăhinătiăcaăDN điăviădchăvăFiberVNN,ăvăthăcnhătranhăcaăDNăsoăviăcácă
điăthăkhácătrênăthătrngăvƠăkhănngăngăphó,ăcngănhătìmăhiuăđánhăgiáăcaăngiă
tiêuădùngăđiăviăhotăđngămarketingăhinătiăcaăcôngăty.
Tácăgiăđưăđăxut vƠăcăthăhóaăcácăgiiăphápănhmăđyămnhăvà hoƠnăthinăhotă
đngămarketing, làm miămăhnăthôngăquaăcácăyuătăđnhătínhănhăgiaătngăkhănngă
nhnăbitădchăvăbngăcácăkênhăhinăđi,ăphùăhpăviăxuăhngămôiătrngăkinhăt,ăbênă
cnhăđóăphátăhuyăđcătimănngăcaăcácăkênhătruynăthngăsnăcó.ăCácăgiiăphápăvă
nhơnăsăbánăhƠngătrcătipăậ điăngăquanătrngănhtăca dchăvă- cngăđcăđăxută
nhmă giúpă dchă vă thíchă ngă viă môiă trngă cnhă tranhătngălai.ă Cácă giiă phápă vă
chiêuăth,ăPRăcngătoăđcăhiuăquănhtăđnh.ăHăthngăkênhăphơnăphiăvƠăcôngătácă
chmăsócăkháchăhƠngăcngăđcăhngăđnăđaădng,ănhiuăhìnhăthcăhn,ăquaăđóămongă
munăđápăngătiăđaănhuăcuăkháchăhƠng,ăgiaătngălngăthuêăbaoăkháchăhƠngătrungă
thƠnh.ăNhngăgiiăphápătrênăgópăphnănơngăcaoăhiuăquămarketingălênătmăcaoămiăvƠă
cóăthătrinăkhaiăchungăcho cácăđnăvătrongăngƠnh.
6. Cu trúc caăđ tài:
Ngoài phn m đu và kt lun, lunăvnăđc b cc gmă3ăchngănhăsau:
 Chngă1:ăCăs khoa hcăđ đy mnh hotăđng marketing cho DN dch v in-
ternet cáp quang
4


 Chngă2: Thcătrngăhotăđngămarketing trongălnhăvcădchăvăFiberVNNăcaă
WHTC giaiăđonă2010 ậ 2012
 Chng 3: GiiăphápăđyămnhăhotăđngămarketingăchoădchăvăFiberVNNăcaă
WHTC đnănmă2016.
5

CHNGă1: CăSăKHOAăHCăăYăMNH HOTăNG MARKETING
CHO DCHăVăINTERNETăCỄPăQUANG
1.1. CăS LÝ LUN V MARKETING DCH V
1.1.1. Khái nim marketing dch v
“Marketing dch v là s thích nghi lý thuyt h thng vào th trng dch v,
bao gm quá trình thu nhn, tìm hiu,ăđánhăgiáăvƠătho mãn nhu cu ca mt th trng
mc tiêu bng h thng các chính sách, các binăphápătácăđng vào toàn b quá trình t
chc sn xut cung ng và tiêu dùng dch v thông qua phân phi ngun lc ca t
chc.ăMarketingăđc xem xét trong s nngăđng ca mi quan h qua li gia các sn
phm dch v ca công ty vi nhu cu khách hàng cùng vi nhng hotăđng caăđi
th cnh tranh trên nn tng cân bng li ích DN,ăngi tiêu dùng và xã hi” (LuăVnă
Nghiêm, 2008. Marketing dch v. NXBăi hc kinh t quc dân Hà Ni).
1.1.2. Các thành phn ca marketing dch v
Ngoài bn thành phnăcăbn ca marketing là sn phm, giá, phân phi, xúc tin
thì marketing dch v còn đcăđcătrngăvi ba yu t b sungălƠăconăngi, qui trình
và yu t vt cht.

Hình 1.1: Các thành phn ca marketing dch v
1.1.2.1. Sn phm dch v
Snăphmădch vălƠămtătpăhpăgmăcácăgiáătrălƠmăthoămưnăkhách hàng. Khi
mua hàng hoá dchăv,ăkháchăhƠngămuaănhngăliăíchăvƠăgiáătrătoƠnăbănhngăgìădchă
vămangăđn. Doanhănghipăchăcóăthăđtăđcăliănhunăthaăđángănuăđápăng đcă
Marketing
dchăv
Price
Giá
Promotion
Chiêuăth

Product
Snăphm
People
Conăngi
Physical Evi-
dence
Yuăt vtăcht
Process
Quy trình
Place
Phơnăphi
6


nhuăcuăcaăkháchăhƠng. SnăphmăchínhălƠăyuătăđuătiênăvƠăctălõi,ăcngălƠămtătrongă
nhngăchăPăquanătrngănhtăcaămôăhình.
iăviăngƠnhăVinăThông,ădchăvăVinăThôngăkhôngăphiălƠămtăsnăphmăvtă
chtăcăthămƠălƠăhiuăquăcaăquáătrìnhătruynăđaăthôngătinătăngiăgiăđnăngiă
nhn.ăătoăraădchăvăVinăThôngăcnăcóăsăthamăgiaăcaăcácăyuătăsnăxutăVină
Thông:ălaoăđngă(laoăđngăcôngăngh,ălaoăđngăqunălỦ,ălaoăđngăbătr),ăt liuălaoă
đngă (phngă tin,ă thită b)ă vƠă điă tngă laoă đngă (tină tc,ă cucă đƠmă thoi,ầ). Să
truynăđaăvƠădchăchuynăđiătngălaoăđngănƠyăchínhălƠăktăquăhotăđngăcaăngƠnhă
VinăThông.ăNuătrongăquáătrìnhătruynăti,ănhngătinătcănƠyăcóăbăbinăđiăthƠnhătínă
hiuăhocăbămưăhóaăđăphùăhpăviăvicătruynăđaăthìăsauăđóăcngăsăđcăphc hiă
(giiămư)ăliăđătrăthƠnhăthôngătinăbanăđu,ăđmăboăthôngătinătruynăđiăkhôngăchuăsă
thayăđiănàoăngoƠiăsăthayăđiăvăkhôngăgian.
DchăvăVinăThôngălƠădchăvămangătínhăvôăhình,ăkhôngăthayăth,ăkhôngăboă
qunăluătrăđc.ăNgoƠiăra,ăkháchăhƠngătipăxúcătiănhiuăkhơuăcaăquáătrìnhăsnăxută
Vinăthông,ădoăđóăchtălngăcaădchăvăVinăthôngăsănhăhngătrcătipătiăkháchă
hƠng,ăngcăliătrìnhăđăsădngădchăvăcaăkháchăhƠngăcngănhăhngătrcătipătiă

chtălngădchăvăVinăthông.ăCácăsnăphmădchăvăVinăThôngăkhôngăđmăboăchtă
lngăcóăthăgơyăraăhuăquănghiêmătrngăvăvtăchtăvƠăcătinhăthn.ăDoăđóămƠădchăvă
VinăThôngăđcăđòiăhiăvƠăyêuăcuărtăcaoăăchtălngătruynăti.
1.1.2.2. Giá
GiáăcălƠăsătinămƠăkháchăhƠngăphiăbăraăđăcóăđcăsnăphmăhayădchăv, là
giáătrămƠăngiătiêuădùngămtăđiăđănhnăđc liăíchămƠăsnăphm/dchăvămangăli.
GiáăchuănhăhngăcaănhiuăyuătăbênătrongăvƠăbênăngoƠiăcôngăty.ăCáchăđnhăgiáăcaă
doanhănghip sănhăhngărtănhiuăđnămcăđăhƠiălòngăcaăkhách hàng.
TheoăLutăVinăthôngăcaăQucăhiă2010ăthìăcácăDNăđcătădoăđnhăgiáădchăvă
Vinăthông,ătoăsăcnhătranhăvăgiáătrênăthătrng.ăTuyănhiênăVNPTălƠădoanhănghipă
nhà ncăchimăthăphnăkhngăchănênăcácăchăth,ăquyăđnhăvăgiáăsƠnăchuămtăphnă
chiă phiă caă Chínhă phă vƠă Bă Truynă thôngă - Thôngă tină bană hƠnh,ă khôngă “thôngă
thoáng”ăvăgiáănh cácăDNăkhácăđc.
1.1.2.3. Phân phi
Phơnăphiălà nhngăhotăđngăkhácănhauăcaăcôngătyănhmăđaăsnăphmăđnătayă
ngiă tiêu dùng. Phână phiă phù hpă să toă să tină li và giúp khách hàngă tită kimă
7


nhiuăthiăgian.ăCngănênănhămtănguyênătcăđóălƠăvătríăcƠngăgnăvƠăthunătinăchoă
kháchăhƠngăthìăkhănngăkháchăhƠngăđnăsădngădchăvăcƠngăcao.ă Vìăthăkhiăchnă
kênhăphơnăphiătaăcnăcơnănhcăloiănƠoădiăchuynăđcăsnă phmăđápăngănhuăcuă
kháchăhƠngămtăcáchăkpăthi.ăQuáătrìnhăphơnăphiăcònălƠăquáătrìnhăbánăsnăphm,ădoă
vyăphơnăphiăttăcònănhăhngăđnăhiuă quăhotăđng,ăhiuăquăsădngăvnăcaă
côngăty.ăVicălaăchnămtăchinălcăphơnăphiăcònănhăhngătíchăcc đnăchinălcă
marketingăchung:ăquáătrìnhăkinhădoanhăanătoƠn,ăgimăđcăcnhătranh
TrongăhotăđngăVinăThông,ăquáătrìnhăsnăxutăậ phơnăphiăgnălinăviăquáă
trìnhătiêuăthăhocătrùngăviăquáătrìnhătiêuăth.ăNh mtăcucăđƠmăthoiăbtăđuătcălƠă
đưăbtăđuăquáătrìnhăsnăxut,ăsauăkhiăđƠmăthoiăxongătcălƠătiêuădùngăxongăthìăquáătrìnhă
snăxutăcngăktăthúc.ăăđơuăcóăconăngiăthìăăđóăcóănhuăcuătruynătiăthôngătin.ăHn

na,ălngăthôngătinănƠyăcóătiătrngăkhôngăđngăđuăvăkhôngăgianăvƠăthiăgian.ăNhuă
cuăvătinătcăthngăkhácănhauăgiaăcácăngƠyătrongătun,ăcácăthángătrongănm,ăphă
thucăvƠoănhpăđăsinhăhotăcaăxưăhi,ăcácăkăngh,ănhngăgiăhƠnhăchínhầTuyăniă
dungăphơnăphiăcaăthôngătinăkhôngăchuăsăthayăđiăvăvătríăkhôngăgian,ătcălƠăkhôngă
phi vătríăcƠngăgnăvƠăthunătinăthìănhuăcuăcaăngiătiêuădùngădchăvăVinăthôngăă
đó liătngăcao.ăTuyănhiên,ănhuăcuătruynătinăcóăthăxutăhinăbtăkălúcănƠo,ăăbtăkă
đơu.ăDoăvyăcnăbătríămngăli,ăphngătinăVinăthôngătrênămiăminăcaăđtănc.
TtănhiênălƠăkhiătăchcămngăli,ăcnăphiădăđoánăvƠăboăđmăđcănhuăcuăvƠăkhă
nngătrongăhinătiăcngănh trong tng lai.
1.1.2.4. Chiêu th
ChiêuăthăbaoăgmăttăcăcácăbinăphápăvƠănghăthutămƠănhƠăkinhădoanhădùngăđă
thôngătinăvăthngăhiu,ăvăsnăphm,ătácăđng,ălôiăkéoăkháchăhƠngăvăphíaămình,ătoă
sănhnăbităvădchăvăcngănhăcmănhnăbanăđuăcaăkháchăhƠngăvăcácădchăvămƠă
DNăcungăcp:ăqungăcáo,ăkhuynămưi,ăbánăhƠngătrcătip,ăquanăhăcôngăchúng/giaoăt,ă
marketingătrcătip.
1.1.2.5. Conăngi
Con ngiălà nhânătăgiăvătrí quanătrng,ălà nhânătăchínhătoăraăvà quytăđnhă
chtălngăcungăngădchăv.ăăthành công,ăDNăphiăphátătrinăđcăthói quen suy
nghăchính xácănhngăaiăsăthcăhinătngănhimăv.ăTrongănhiuătrngăhp,ăDNăsă
chaă thă tină lênă choă đnă khiă cóă thă thuă hútă vƠă đtă nhngă conă ngiă thíchă hpă vƠoă
nhngăvătríăthíchăhp.ă
8


Trongă Vină thông,ă quáă trìnhă truynă đaă thôngă tină đcă đmă boă biă haiă hayă
nhiuăđnăvăthamăgia.ăCácăđnăvănƠyăcóăthăănhngăvătríăkhácănhau,ăthmăchíăăcácă
nc khácănhau.ăDoăđó,ăcnăcóăsăchtăchăvƠăkălutăcaoăcaăcánăbăcácăbăphn,ăthngă
nhtăvănghipăvăđăcùngănhauăhoƠnăthƠnhăttădchăv.ăNgoƠiăra,ăVinăThôngălƠămtă
ngƠnhăcóănhuăcuăcaăkháchăhƠngăxutăhină24/24ăgiămtăngƠy.ăDoăđóăsătnătiănhngă
khongăthiăgianămƠălaoăđngăvƠăphngătinăcóămtăchăđăthngătrc.ăYuătălaoă

đngăcaădchăvăVinăthôngăđóngăvaiătròăkháăquanătrngătrongăsăhìnhăthƠnhădchăv.
1.1.2.6. Quy trình
QuyătrìnhădchăvălƠăquáătrìnhămƠăăđóădchăvăđcătoăraăvƠăđcăchuynătiă
khách hàng. Quy trình liênăquanătiăthătc,ănhimăv,ălchătrìnhăvƠăcăchăhotăđngă
caăcácăkhơu. Quy trìnhădchăvăchuănhăhngăcaărtănhiuănhơnătănhăconăngi,ă
máyămócăthităb,ăcăsăhătng,ăkinătrúcầă
cătínhăcaădchăvălƠătruătngăvìăvyăquyătrìnhăsăgiúpăđmăboăchtălngă
vƠăniăktăgiaăcácăcôngăđonătrongăquá trìnhăcungăngădchăv.ă
Khácăviăsnăxutăsnăphmăthngăgiiăhnătrongăphmăviăphơnăxng, trong
Vinăthông,ăquáătrìnhătruynăđaătinătcăthngătriădƠiătrênămtăphnăkhôngăgianărng
ln.ăNh đưăphơnătíchăătrên,ăthamăgiaăhotăđngănƠy,ăsăcóăhaiăhayănhiuăđnăv,ămiă
đnă vă đmă nhimă mtă côngă đonă caă quyă trình.ă ă đmă boă chtă lngă thôngă tină
truynătrìnhăquyătrìnhăphiăchtăchăvƠăcácăđnăvăphiătuơnăthăquyătrình.ăiuănƠyăcóă
thăkéoădƠiăthiăgianăcungăcpădchăv,ădoăđóăcácăDNăVinăthôngăcnăcóănhngăbină
phápălinhăhot,ăcơnăđiăvƠărútăgn,ătităkimăthiăgianăcaăquyătrìnhăđămangăđnăsăhƠiă
lòngătiăđaăchoăkháchăhƠngăcaămình
1.1.2.7. Yu t vt cht
MôiătrngăvtăchtăcaăcôngătyăcungăngădchăvălƠăniădchăvăđcătoăra,ăniă
kháchăhƠngăvƠăngiăcungăngădchăvăgiaoătip,ăthêmăvƠoăđóălƠănhngăphnătăhuă
hìnhăđcăsădngăđăhătrăvaiătròăcaădchăv. Nóăgiúpăchoăvicătoăraăvăth/ hìnhănh
caăcôngătyăvƠătrăgiúpăhuăhìnhăchoădchăv.ă
TrongăVinăThông,ăkháchăhƠngăvƠănhƠăcungăngăkhôngătrcătipătipăxúcătiăni
mƠădchăvăđcătoăra,ămƠăchălƠămtăđaăđimăđălƠmăcácăthătcăgiyătăhocăgiiă
quytăcácăkhiuăni,ăthcămcầVíăd,ătrongădchăvăInternetăthìăkháchăhƠngăvƠăcôngăty
sătraoăđiăcácăyuătăliênăquanătiăđimăgiaoădch,ăhocăquaătngăđƠiầvyănhngăyuătă
vtăchtăcaădchăvănƠyăsăbaoăgmăquyămô,ămtăbngăđimăgiaoădch,ăc săvtăcht,ă
9


côngănghătrangăbătrongăquyăgiaoădch,ătngăđƠi,ăthităbătruynădnăhinăđi,ầYuătă

vtăchtăđcătrangăbăttăsătngămcăđăthinăcm,ăhƠiălòngăcngănh lòng trung thành
trongăquáătrìnhăsădngădchăv.
1.1.3. Th trng mc tiêu – nh v sn phm
Khiăhotăđngătrênămtăthătrng,ăcông ty khôngăthăphcăvăttăttăcăcác khách
hàng trênăthătrngăđó vì khách hàng quá đông,ăphơnătánăvƠăcóănhiuăyêuăcu,ăđiăhiă
khácănhau.ăăthành công,ăthngădoanhănghipătriăquaăcácăbcăsau:









Hìnhă1.2:ăCácăbcăphân khúcăthătrng,ăxácăđnhăthătrngămcătiêu và vătrí
Phơnăkhúc:ăCácăngunălcăcaădoanhănghipăcó thăđcăphână bă mtăcách có
hiuăquă hnăchoăcácăhotăđngămarketingăđăthaă mãnănhuăcuăvà mongămunăcaă
đonăthătrngăxác đnhăthayăvì toànăbăthătrngărngăln.
Laăchn:ăCôngătyăphiăxemăcác phân khúc nào phù hpăviăthătrng,ăviăkhă
nngăcaămìnhănhtăđăcó thăkhaiăthác thành công các phân khúcăthătrngăđó.
nhăvăsnăphm:ăKhách hàngăbăchìmăngpătrongăqungăcáoăvăcácăsnăphmăvà
dchăv.ăăđnăginăhóaăvicăchnămua,ăhăđư “nhăvătrí cácăloiăsnăphm,ădchăv,ă
các công ty trong tâm trí caăh”.ăVătrí caămtăsnăphmălà tpăhpănhngănătng,ă
kháiănimăvà cmăgiácăcaăkhách hàngăvăsnăphmăđó soăviăcácăsnăphmăcnhătranhă
cùngăloi.ăKhiămtădoanhănghipătinăhành đnhăvătcălà doanhănghipăđó thităkăsnă
phm,ădchăvăvà hìnhănhăcaămình đăthătrngămcătiêuăhiuăđcăvà đánh giá cao
nhngăgì doanhănghipăđiădinăsoăviăđiăthăcnhătranh.
ViădchăvăVinăthông, có thăđnhăvăhayătoăsăkhácăbităbngănhiuăyuăt:ă
chtălng,ăđătinăcy,ălpăđt, tăvnăkhách hàng,ăsaăcha,ănhânăs,ăhìnhănhầđădchă

văcó thăchimămtăvătrí nhtăđnhătrongătâm trí khách hàng.
Phơnăkhúcăthă
trng
1. Phátăhinăcácăbiuă
phơnăkhúcăth trngă
và phână khúcă th
trng
2.ă Xácă đnhă đcă
đimă caă nhngă
khúcă thă trngă đưă
thuăđc
Xácăđnhăthă
trngămcătiêu

3.ăánhăgiáă mcăđă
hpă dnă caă tngă
khúcăth trng
4.ăLaăchnăkhúcăthă
trngămcătiêu
nhăvătrênăthă
trng
5.ă Phátă hină cácă quană
đimă xácă đnhă vă tríă
điă vi tngă khúcă th
trngămcătiêu
6.ăLaăchn, phátătrină
vƠă tuyênă truynă quan
đimăxácăđnhăvătríăđưă
chn
10

1.2. KHÁI QUÁT V DCH V VIN THÔNG VÀ INTERNET CÁP QUANG
1.2.1. Khái quát v dch v vin thông
Vinăthôngăbaoăgmănhngăvnăđăliênăquanăđnăvicătruynăthôngătină(traoăđiă
hayăqung báăthôngătin)ăgiaăcácăđiătngăquaămtăkhongăcách,ănghaălƠăbaoăgmăbtă
kăhotăđngăliênă quanătiăvică phát/ nhnătinătcă(ơmăthanh,ăhìnhănh,ăchă vit,ă dă
liuầ)ă quaă cácă phngă tină truynă thôngă (huă tuynă nhă đngă dơyă kimă loi,ă cápă
quang,ăhocăvôătuynănhăcácăhăthngăđinătăkhác)
“Dchăv VinăthôngălƠădchăvăgi,ătruyn,ănhnăvƠăxălỦăthôngătinăgiaăhaiăhayă
mtănhómăngiăsădngădchăvăvinăthông,ăbaoăgmădchăvăcăbnăvƠădchăvăgiáătră
giaătng”ă(QucăHi,ă2009. Lut Vin Thông. Chngă1,ăiuă3)
“DchăvăVinăthôngălƠădchăvătruynăkỦăhiu,ătínăhiu,ăsăliu,ăchăvit,ăơmă
thanh,ăhìnhănhăhocăcácădngăkhácăcaăthôngătinăgiaăcácăđimăktăcuiăcaămngăVină
thông”ă(yăbanăthngăvăQucăHi,ă2002. Pháp lnh Bu chính Vin Thông, Chngă
1,ăiuă4)
VyădchăvăVinăthôngălƠădchăvăcungăcpăchoăkháchăhƠngăkhănngătraoăđiă
thôngătinăviă nhauă hocă thuănhnăthôngătinăthôngăquaă mngăVinăthôngăcaăcácă nhƠă
cungăcpădchăvăvƠănhƠăcungăcpăhătngămng.
1.2.2. Tng quan v quá trình phát trin dch v Internet cáp quang
NgƠyă19/11/1997,ădchăvăInternetăchínhăthcăcóămtătiăVităNam.ăHătngăbană
đuăcóătcăđă64Kbpsăkhiăktăniăqucăt,ădungălngăchăđăchoăkhongă300ăngiăsă
dng.ă
KhiăđuăcaădchăvăInternet bngăthôngărngă(đcăhiuălƠădchăvăInternetătcă
đătruynădăliuătrcătuynăcao)ălƠădchăvăbngăthôngăcóădơyăcôngănghăADSL,ăraăđiă
vƠoăthángă5/2003,ăsauăđóăphátătrinăthƠnhăcôngănghăADSLă2+,ăđcăxemălƠănnătngă
bùngănăcucăcáchămngăcôngănghăkhiămƠăchăsauă5ăthángătrinăkhai,ăsăthuêăbaoăđưălênă
tiă71.000ăthuêăbao,ăphăkhpătnhăthƠnh,ăchoăđnăcănôngăthôn.
Nmă2009ă- 2010,ădchăvătruyănhpăInternetăquaămngă3GăraăđiăvƠăphátătrină
mnhămăkhinănhiuăngiăloăngiă3GăsăsoánăngôiăADSL. Tínhăđnăthángă9/2012,ăsauă

15ănm,ătheoăthngăkêăcaăTrungătơmăInternetăVităNamă(VNNIC),ăinternetăVităNamă
đưăđtăđcănhngăconăsăkháănătng:ăhnă31ătriuă ngiăsădngăInternet,ăchimă
35,49%ădơnăsăcănc,ăchaătínhăcănhngăngiăsădngăInternetătrênăđinăthoiădiă
đng.
11


TheoădăbáoăcaăGoogle,ănmă2012ăậ 2015,ăthăgiiăsăcóăthêmă1ătăngiădùngă
Internetămi,ătrongăđóăVităNamăđcăđánhăgiáălƠămtătrongănhngăqucăgiaă“bùngăn”ă
săngiădùngăInternet.
NhuăcuăsădngăInternetătătcăđădownloadă56Kpbsă(trcănmă2000)ăchoăđnăă
8Mbps (ADSL), 24Mbps (ADSL 2+, nmă2000ătrăvăsau).ăViăsăxutăhinăcaănhuă
cuăGameăOnline,ăVoice,ăVideo,ầADSL,ăADSLă2+ănhanhăchóngătrăthƠnhăchtăhpădoă
nhngăhnăchăcaăvicătruynătinăquaăcápăđngăvƠătcăđădownload/upload khôngăbngă
nhau, FTTHăraăđiănhmăđápăngănhuăcuăđó.
ỌngăNguynăcăThƠnh,ăTngăGiámăđcăCMCăTI,ăkhngăđnh “thătrngăInter-
netăcápăđngăADSLăsăbă“soánăngôi”ăbiăcôngănghăcápăquangăFTTHătrongăthiăgiană
spătiăviăuăthăvtătriăhnăcăvătcăđ,ătínhănngăvƠăchtălng”
HinăcôngănghăFTTHăcóăkhongă20ătriuăktăniătoƠnăcu.ăChơuăỄăđcăđánhă
giáălƠăthătrngăcóătimănng,ăcuiănmă2012,ăriêngăchơuăỄ cóă54ătriuăktăniăFTTH.ă
TiăVităNam,ăFTTHăđcăcungăcpălnăđuătiênăvƠoănmă2006,ăđánhăduăsăphátătrină
mnhămăcaăcôngănghănƠy.
Hinănay,ăquáătrìnhăchuynăđiăsangăFTTHăđangăđcăthcăhinăănhiuănc,ă
gmă ană Mch,ă Pháp,ă Hngă Kông,ă Nhtă Bn,ă HƠnă Quc,ă Thyă in,ă Ơiă Loană vƠă
M. Ti VităNam,ăxuăhngăchuynăsangăsădngăFTTHăđangăngƠyăcƠngăthăhinărõ,ă
đcăbitălƠănhómăđiătngălƠăcácăDN,ătăchcăvƠăhăgiaăđìnhăcóănhuăcuăsădngăđngă
truynă chtă lngă cao (Theo tin tc ca VNPT Bình Dng
[ 2010, nghiên cu ca thc s
Hoàng Anh Tun - Giám đc D án in t Vin thông, Công ty TECAPRO, vin
KHCN Quân s - B Quc Phòng) 2011, Sài Gòn Tip Th, Vit Press 2013…)

1.2.3. Khái quát v đc đim sn xut kinh doanh dch v Internet cáp quang Fi-
berVNN
1.2.3.1. Công ngh cáp quang FTTH/FiberVNN



Hình 1.3:ăSiăquangăvƠăcuătoăcápăquang
Siăquang lƠămtăloiăcápăvinăthôngălƠmăbngăthyătinhăhocănha plasticăđưă
đcă tinhă ch, cóă đngă kínhă caă mtă siă tóc,ă đcă spă xpă liă trongă bó,ă choă phép
truynăđiătiăđaăvƠăphnăxăttăcácătínăhiuăánhăsáng.ă
12


Si cáp quang có cu to nh sau:
- Lõi (core)
- Lp phn x ánh sáng (cladding): lp thy tinh hay plastic - nhm bo v và
phn x ánh sáng cho lp lõi.
- Lp v bo v chính (primary coating): là lp v nha giúp bo v core và
cladding không b bi, m, tryăxc.
- Lp chu lc kéo (strength member): lp chu nhit, chuăkéoăcng
- Lp v bo v ngoài (buffer): bo v tránhăvaăđp, măt.
- Lp áo giáp (jacket): chuă vaă đp, nhit và chu mài mòn, bo v phn bên
trong
FTTxălƠăcmătăvităttăcaă“Fiberătoătheăx”,ălƠăkinătrúcămngăsădngăcápăquangă
đăktăniătiă1ăđimăx.ăimăđóăcóăthălƠătòaănhƠ:ăviăcôngănghăFTTBă(FiberăToăTheă
Building),ăt:ăcôngănghăFTTCă(FiberăToăTheăCarbinet),ăđim:ăcôngăngh FTTN (Fiber
ToăTheăNode),ăhăgiaăđình:ăcôngănghăFTTHă(FiberăToăTheăHome),ầ
Trênănnătngă đó,ăFTTH lƠă côngănghăktă niă vinăthôngăbngărng bngăcápă
quang,ăđcăniăđnătnănhƠăthuêăbaoăđăcungăcpăcácădchăvăktăniăInternetătcăđă
caoăvƠăcácădchăvătrên nnăbngărngăkhác.ăCôngănghăcaăđngătruynăđcăthit lpă

trênăcăsădăliuăđcătruynăquaătínăhiuăánhăsángătrongăsi cáp quang đnăthităbăđuă
cuiăcaăkháchăhƠng,ătínăhiuăđcăbinăđiăthƠnhătínăhiuăđin,ăquaăcápămngăđiăvƠoă
đngătruynăbngărngă(Broadbandărouter).ăNhăđó,ăkháchăhƠngăcóăthătruyăcpăInter-
netăbngăthităbănƠyăquaăcóădơyăhocăkhôngădơy.
Nmă2010,ăVinăthôngăthƠnhăphă(VTTP) chínhăthcăcungăcpădchăvătruyănhpă
Internetă cápă quangă quaă côngă nghă FTTHă trênă khpă cácă tnhă thƠnhă că nc,ă viă tênă
thngăhiuăcaădchăvălƠăFiberVNN.ă
1.2.3.2. Li ích ca dch v Internet cáp quang FiberVNN
So sánh ADSL và FTTH
Bngă1.1ă- So sánh ADSL và FiberVNN
Tiêu chí
ADSLă(Cápăđng)
FiberVNN (Cáp quang)
Hìnhădng,ăchtăliu
Siăđngăhìnhătr.
Siăquang bngăthyătinh/ă
plastic,ămngănhăsiătóc.
ChiuădƠiăcáp
Tiăđaă2,5 kmăđăđtăsănăđnhă
cnăthit.
Tiăđaătiă20 km.
Môiătrngă
truynătínăhiu
Tínăhiuăđin.ă
Tínăhiuăánhăsáng.
Tcăđătruynădn
Upload < Download
Upload = Download
13

Download: 2,5 ậ 8 Mbps
Upload: 512 - 640 Kbps
Tcăđătiăđaă20Mbps.
384Kbps ậ 100Mbps.
Cóăthălênăđnă10Gigabit/s
Thităbăsădng
Moderm ADSL
KhôngăcungăcpăIPătnh
Converter quang, moderm
FTTHăIPătnhă(StaticăIP)
Tcăđăcamăktăraă
qucăt
Khôngăcóăcamăkt
>= 512Kbps
Boămt
Thp,ăcóăthăbăđánhăcpătínă
hiuătrênăđngădơy.
Cao.
nhăhngătăthiă
tit
Cóăthădnăsét,ădănhăhngă
tiămáyăchăvƠăhăthngădă
liu.ă
Cóăthăcháyăkhiăgpăsét.
Khôngădnăsétătrênăđngădơy,ă
anătoƠnăchoădăliu. Suyăgimă
tínăhiuăítăhn.
Không cháy.
Chi phí

< 1.600.000ăđng/tháng
Tă300.000đăậ 30.000.000
đng/tháng
ănăđnh,ătuiă
th.
Thp
Cao
Khănngăngădngă
cácădchăvăđòiăhiă
download và upload
đuăcao.
Khôngăphùăhpăvìătcăđăthpă
vƠăchiuăuploadăkhôngăthăvtă
quá 01 Mbp. Modem khôngăhă
trăWireless.
Rtăphùăhpăvìătcăđărtăcaoă
vƠăcóăthătùyăbinătcăđcă
download và upload
ngădng
CácănhuăcuăcăbnăvăInternet:ă
Xemătinătc,ăgiăemail,ăngheă
nhc
ngădngăcăbnăvƠănơngăcao.
Khách hàng
Quyămôănh
Quyămôălnă
1.2.4. c đim ca dch v FiberVNN
Truyăcpătiătnăphòngămáyăcaă kháchăhƠng.ăDùngăcôngănghăGigabităPassiveă
Optical Network (GPON) giúpăchtălngăđngătruynălênăđnă20km.ăHătrăđaădchă
vă(đápăngănhuăcuăphátăsinhănhăVoIP,ăIPTV,ătruynăsăliuầ)ătrênămtăđngădơyă

duy nhtăviăbngăthôngămiăthuêăbaoăcóăthăđtă2,5Gbps.
Tcăđătruyăcpănăđnh.ăTcăđăuploadăngangăbngăviătcăđădownload,ăvtă
quaăngngăcaăchunăADSL2+ă(1Mbps),ălênăđnă10ăGigabit/giơy.
Doăcuătoăsiăcápăquangăchuăvaăđp,ăchuălc,ăchuămƠiămòn,ăchu nhit,ăchuă
kéoăcng,ăchngăbi,ătryăxt,ămăt,ầdoăđóăđmăboăanătoƠnădăliuăvƠăanătoƠnăchoă
thităb.ăChtălngătruynădnătínăhiuăbnăb,ănăđnh,ăkhôngăbăsuyăhaoătínăhiuăbiă
nhiuăđinăt,ăthiătităhayăchiuădƠiăcáp.ăKhôngăsăsétăđánhălanătruynătrênăđngădơy.
Tcăđătruynătiăcơnăbng,ăcóăthăphcăvăcùngălúcăhƠngătrmămáyătínhăviăđă
boămtăcao. TcăđăxălỦădăliuăcaoăgpă20ă- 200ălnăsoăviăADSL.
TtăcăcácăgóiăccăFiberVNNăđuăđcăcpăIPătnhărt phùăhpăchoăvicătrină
khai cácădchăvăngădngăcôngănghăthôngătinăhinăđi,ătruynădăliuătcăđăcao.ăBênă