ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TIỀN LƯƠNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM




PHAN CHÍ THÁI



NH HNG CA S THA MÃN TIN LNG N S
GN KT CA CÁN B CÔNG NHÂN VIÊN VIN THÔNG
THÀNH PH H CHÍ MINH





LUN VN THC S KINH T




THÀNH PH H CHÍ MINH – NM 2013
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM



PHAN CHÍ THÁI

NH HNG CA S THA MÃN TIN LNG N S
GN KT CA CÁN B CÔNG NHÂN VIÊN VIN THÔNG
THÀNH PH H CHÍ MINH


Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC:
TS. NGUYN THANH HI



THÀNH PH H CHÍ MINH – NM 2013
MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
LI CM N
MC LC
DANH MC CÁC BNG
DANH MC CÁC HÌNH
DANH MC CÁC PHNG TRÌNH
DANH MC CÁC T VIT TT
CHNG 1 – TNG QUAN V  TÀI 1
1. Lý do chn đ tài 1

2. Câu hi nghiên cu 3
3. Mc tiêu nghiên cu 3
4. i tng và phm vi nghiên cu 4
5. Phng pháp nghiên cu 4
6. Ý ngha thc tin ca đ tài 6
7. Cu trúc ca đ tài 6
CHNG 2 - C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8
2.1 CÁC LÝ THUYT LIÊN QUAN N  TÀI 8
2.1.1 S tha mãn v tin lng 8
2.1.1.1 Các khái nim 8
a) Khái nim v lng 8
b) Khái nim v lng 3P 9
2.1.1.2 Phng pháp xây dng mô hình 3P 12
a) Phng pháp xây dng các ch s KPI 12
b) Ni dung ca mô hình 3P 13
c) Các yu t chi phi mô hình 3P 13
2.1.1.3 Mô hình hóa phng pháp xây dng quy ch lng, thng theo mô hình
3P 13
2.1.1.4 Các thành phn ca s tha mãn v tin lng 14
2.1.2 S gn kt vi t chc 18
2.1.2.1 nh ngha và các lý thuyt v s gn kt đi vi t chc 18
2.1.2.2 Các quan đim đo lng s gn kt đi vi t chc 20
2.1.2.3 Các thành phn ca s gn kt đi vi t chc theo quan đim Meyer &
Allen
23
2.1.3 Quan h gia s tha mãn tin lng và s gn kt vi t chc 25
2.1.3.1 Gii thiu nghiên cu có liên quan 25
2.1.3.2 Kt qu nghiên cu ca Vandenberghe & Tremblay 26
2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CU VÀ GI THUYT NGHIÊN CU 28
2.2.1 Mô hình nghiên cu 28

2.2.2 Các gi thuyt nghiên cu 31
2.3 TÓM TT CHNG 2 32
CHNG 3 - PHNG PHÁP NGHIÊN CU 34
3.1 THIT K NGHIÊN CU 34
3.2 PHNG PHÁP CHN MU 37
3.3 XÂY DNG BNG CÂU HI 38
3.4 PHNG PHÁP X LÝ S LIU 41
3.4.1 Mô t mu 42
3.4.2 ánh giá đ tin cy ca thang đo 42
3.4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 43
3.4.4 Phân tích tng quan – hi quy 44
3.5 TÓM TT 46
CHNG 4 - KT QU NGHIÊN CU 47
4.1 MÔ T MU 47
4.2 ÁNH GIÁ S B  TIN CY THANG O 49
4.2.1 ánh giá s b đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach’s Alpha 49
4.2.2 ánh giá s b đ tin cy Cronbach’s Alpha cho thang đo PSQ 49
4.2.3 ánh giá s b đ tin cy Cronbach’s Alpha cho thang đo Meyer 50
4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) 51
4.3.1 Phân tích EFA cho thang đo PSQ 52
4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo MEYER 54
4.4 KIM NH LI  TIN CY THANG O SAU KHI EFA 56
4.4.1 Kim đnh li đ tin cy Cronbach’s Alpha cho thang đo PSQ 56
4.4.2 Kim đnh li đ tin cy Cronbach’s Alpha cho thang đo MEYER 57
4.4.3 iu chnh mô hình nghiên cu t kt qu EFA 58
4.5 KIM NH CÁC GI THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 58
4.5.1 Thng kê mô t các bin nghiên cu 58
4.5.1.1 S tha mãn tin lng 58
4.5.1.2 S gn kt vi t chc 60
4.5.2 Phân tích nh hng ca s tha mãn tin lng đn s gn kt vi t chc 62

4.5.2.1 Xem xét mi tng quan tuyn tính ca các bin thành phn 62
4.5.2.2 Kim đnh các mô hình hi quy trong đ tài nghiên cu 65
a) nh hng ca s tha mãn tin lng đn gn kt bng cm xúc 66
b) nh hng ca s tha mãn tin lng đn gn kt bng hành vi 68
c) nh hng ca s tha mãn tin lng đn gn kt bng thái đ 70
4.5.3 Tóm tt kt qu kim đnh các mô hình hi quy 72
4.6 KIM NH GIÁ TR TRUNG BÌNH 73
4.7 TÓM TT 76
CHNG 5 - KT LUN VÀ KIN NGH 79
5.1 KT QU CHÍNH CA  TÀI VÀ Ý NGHA 79
5.2 THO LUN VÀ HÀM Ý CA  TÀI 81
5.3 HN CH VÀ GI Ý CHO NGHIÊN CU TIP THEO 90
TÀI LIU THAM KHO
Tài liu ting vit
Tài liu ting anh
PHN PH LC
PH LC 1: BNG CÂU HI NGUYÊN GC
PH LC 2: DÀN Ý THO LUN
PH LC 3: PHIU KHO SÁT TH
PH LC 4: PHIU KHO SÁT CHÍNH THC
PH LC 5: KIM NH  TIN CY CHO THANG O PSQ
PH LC 6: KIM NH  TIN CY CHO THANG O MEYER
PH LC 7: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG O PSQ
PH LC 8: PHÂN TÍCH EFA CHO THANG O MEYER
PH LC 9: PHÂN TÍCH HI QUY CA MÔ HÌNH 1
PH LC 10: PHÂN TÍCH HI QUY CA MÔ HÌNH 2
PH LC 11: PHÂN TÍCH HI QUY CA MÔ HÌNH 3

DANH MC CÁC BNG BIU
Bng 2-1: Mô t các tiêu chí ca nguyên tc SMART 12

Bng 2-2: Phng pháp xây dng lng, thng theo mô hình 3P 14
Bng 2-3: Tóm lc các thành phn trong các nghiên cu s gn kt vi t chc 21
Bng 2-4: đnh ngha các bin thành phn trong mô hình nghiên cu 31
Bng 4-1: Các thông tin ca đi tng kho sát 48
Bng 4-2: kim đnh Cronbach’s Alpha s b các thành phn ca thang đo PSQ 50
Bng 4-3: kim đnh Cronbach’s Alpha s b các thành phn ca thang đo Meyer 51
Bng 4-4: Ma trn xoay nhân t s b cho thang đo PSQ 53
Bng 4-5: Ma trn xoay nhân t s b cho thang đo MEYER 55
Bng 4-6: kim đnh li Cronbach’s Alpha cho các thành phn thang đo PSQ 57
Bng 4-7: kim đnh li Cronbach’s Alpha cho các thành phn thang đo MEYER 57
Bng 4-8: Thng kê mô t các bin ca s tha mãn tin lng 59
Bng 4-9: Kim đnh trung bình mu phi tng cp các bin tha mãn tin lng 60
Bng 4-10: Thng kê mô t các bin s gn kt vi t chc 61
Bng 4-11: Kim đnh trung bình mu phi tng cp các bin gn kt vi t chc 61
Bng 4-12: Ma trn kim đnh h s tng quan Pearson ca các bin nhân t 63
Bng 4-13: Kim đnh các h s hi quy theo phng pháp Enter cho mô hình 1 66
Bng 4-14: Kim đnh li h s hi quy theo phng pháp Enter cho mô hình 1 67
Bng 4-15: Kim đnh các h s hi quy theo phng pháp Enter cho mô hình 2 68
Bng 4-16: Kim đnh li h s hi quy theo phng pháp Enter cho mô hình 2 69
Bng 4-17: Kim đnh các h s hi quy theo phng pháp Enter cho mô hình 3 70
Bng 4-18: Kim đnh li h s hi quy theo phng pháp Enter cho mô hình 3 71
Bng 4-19: Tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt v tác đng gia các thành phn ca s
tho mãn tin lng đn s gn kt vi t chc 72
Bng 4-20: Mô t giá tr trung bình ca s tho mãn mc lng gia các cp bc cán b
công nhân viên 73
Bng 4-21: Kim đnh Levene cho các phng sai ca s tho mãn mc lng gia các
nhóm 74
Bng 4-22: Kim đnh ANOVA cho trung bình ca s tho mãn mc lng gia các
nhóm 74
Bng 4-23: Kim đnh s khác bit trung bình ca s tho mãn mc lng gia các

nhóm 75

DANH MC HÌNH NH
Hình 2-1: Mô hình nghiên cu ca Vandenberghe & Tremblay 26
Hình 2-2: Mô hình gi thuyt biu din tác đng có ý ngha gia các thành phn ca
s tha mãn tin lng đn thành phn gn kt bng cm xúc 29
Hình 2-3: Mô hình gi thuyt biu din tác đng có ý ngha gia các thành phn ca
s tha mãn tin lng đn thành phn gn kt bng hành vi 30
Hình 2-4: Mô hình gi thuyt biu din tác đng có ý ngha gia các thành phn ca
s tha mãn tin lng đn thành phn gn kt bng thái đ 30
Hình 3-1: S đ tóm tt quá trình chn mu trong nghiên cu đnh tính 34
Hình 3-2: Quy trình thc hin nghiên cu 37













DANH MC CÁC PHNG TRÌNH
Phng trình 2-1: Phng trình hi quy bi cho mô hình gi thuyt 1 29
Phng trình 2-2: Phng trình hi quy bi cho mô hình gi thuyt 2 30
Phng trình 2-3: Phng trình hi quy bi cho mô hình gi thuyt 3 30
Phng trình 3-1: Phng trình hi quy bi theo lý thuyt ca mô hình 1 45

Phng trình 3-2: Phng trình hi quy bi theo lý thuyt ca mô hình 2 45
Phng trình 3-3: Phng trình hi quy bi theo lý thuyt ca mô hình 3 45
Phng trình 4-1: Phng trình hi quy bi d kin ca mô hình 1 64
Phng trình 4-2: Phng trình hi quy bi d kin ca mô hình 2 65
Phng trình 4-3: Phng trình hi quy bi d kin ca mô hình 3 65
Phng trình 4-4: Phng trình hi quy bi chính thc ca mô hình 1 68
Phng trình 4-5: Phng trình hi quy bi chính thc ca mô hình 2 70
Phng trình 4-6: Phng trình hi quy bi chính thc ca mô hình 3 72










DANH MC CÁC KÝ HIU, T VIT TT
Ký hiu,
t vit tt
Ngha ca ký hiu, t vit tt
AC
Gn kt bng cm xúc (Affective Commitment)
Be
Các phúc li (Benefits)
CC
Gn kt bng hành vi (Continuance Commitment)
BCVT
Bu chính vin thông

EFA
Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis)
KMO
H s kim đnh đ phù hp ca mô hình trong EFA (Kaiser -Meyer-
Olkin)
KPI
Tiêu chun đánh giá công vic (Key Performance Indicators)
ILO
T chc lao đng quc t (
International Labour Organization)

LA
Cm nhn khan him vic làm thay th (Perceived Lack of
Alternatives)
NC
Gn kt bng thái đ (Normative Commitment)
OCQ
Bng câu hi gn kt vi t chc (Organization Commitment
Questionnaire)
PL
Mc lng (
Pay Level)

PR
Tng lng (
Pay Raises)

PSQ
Bng câu hi tha mãn vi tin lng (Pay Satisfaction
Questionnaire)

SA
C ch lng (Pay Structure & Administration)
Sac
Cm nhn tn tht khi ri b t chc (Perceived Sacrifice)
Sig
Mc ý ngha ca phép kim đnh (Significance of Testing (p-value))
TPHCM
Thành ph H Chí Minh
VIF
Nhân t phóng đi phng sai (Variance Inflation Factor)
VNPT
Tp đoàn bu chính vin thông Vit Nam
VTTP
Vin thông thành ph H Chí Minh
1

CHNG 1 – TNG QUAN V  TÀI

1. Lý do chn đ tài
Trong giai đon phát trin hin nay, nhân t con ngi có yu t quyt đnh
đn s tn ti và phát trin ca công ty trong vic cnh tranh vi các đi th khác.
Các công ty đã bt đu quan tâm đn vic qun lý ngun nhân lc đ to th mnh
cho đn v ca mình. Trong công tác qun tr ngun nhân lc thì yu t tr công lao
đng có mt vai trò ht sc quan trng vì nó là mt yu t tha mãn nhu cu cng
nh to s gn kt ca nhân viên vi công ty. Mt c ch tr công lao đng hp lý s
giúp doanh nghip thu hút, duy trì nhân viên gii cng nh kích thích và đng viên
tinh thn ca nhân viên.
Bu chính vin thông (BCVT) va là công c thông tin ca ng và Nhà
nc, va là mt ngành dch v thuc kt cu h tng ca nn kinh t quc dân, mt
b phn không th thiu ca ngi dân trong thi đi ngày nay, đng thi là ngành

kinh t mi nhn, là mt trong bn tr ct làm ra hiu qu đóng góp vào s tng
trng ca nn kinh t quc dân. Trong c ch th trng đnh hng xã hi ch
ngha, hi nhp kinh t th gii và khu vc đã và s xut hin nhiu đi th cnh
tranh nh Viettel, FPT, VN Mobile…, cùng chia s trong hot đng BCVT, va hp
tác va cnh tranh. iu này đem li nhiu khó khn mi cho ngành BCVT nói
chung, Tp đoàn bu chính vin thông Vit Nam (VNPT) nói riêng.
S kin Vit Nam gia nhp WTO đã đánh du bc ngot trong tin trình hi
nhp quc t ca nc ta. S kin này đã đem li nhng tác đng mnh m và sâu
rng đn mi lnh vc ca đi sng kinh t - xã hi, trong đó có lnh vc BCVT và
công ngh thông tin. Các cam kt ca Vit Nam vi WTO trong lnh vc BCVT cho
phép các doanh nghip nc ngoài đc tham gia cung cp các dch v BCVT thông
qua các hình thc liên doanh, góp vn và phát trin mt s dch v cha tng có
trong nc. iu này buc VNPT phi nhn thc đc các tác đng tim n, phi đi
mt vi áp lc cnh tranh không ch bi các doanh nghip BCVT trong nc mà vi
2

c các doanh nghip nc ngoài vi tim lc mnh v tài chính, công ngh và đc
bit là kinh nghim trong qun lý
Xu th tt yu ca hot đng cnh tranh đang din ra không ch trên th trng
trong nc mà còn din ra trên toàn cu, bên cnh áp lc, thách thc ln mà VNPT
phi đi mt trong thi gian ti khi hi nhp quc t và thc hin các cam kt WTO
cùng vi yêu cu ca nhà nc v sp xp, đi mi doanh nghip, đã đang và s to
nhiu áp lc, khó khn đi vi VNPT, đòi hi ban lãnh đo VNPT cng nh mi cán
b công nhân viên phi nhn thc đc tm quan trng ca vic tng cng nng lc
cnh tranh. Nm bt đc s cp bách ca vn đ này, VIN THÔNG THÀNH PH
H CHÍ MINH (VTTP) đã tiên phong trong công tác đi mi c cu bên trong đ có
th có đc mt cái khung vng vàng đ sn sàng cho cuc cnh tranh đy áp lc
này.  nâng cao s cnh tranh vi các đi th trên th trng và phát trin trong
tng lai thì VTTP cn thit phi xây dng cho mình mt c cu tht vng mnh vi
đi ng nhân viên có tay ngh cao, tinh thn trách nhim trong công vic và phi gn

kt lâu dài vi công ty…, đ đt đc điu đó thì VTTP luôn coi trng ngun nhân
lc vì ch có ngun nhân lc gii mi góp phn to nên mt c cu vng chc.
Nhng trong vn đ nhân lc cn phi có s công bng trong cách c x, đc bit là
vn đ tr lng phi tht s công bng vì trc đây VTTP thc hin tr lng da
vào thâm niên và bng cp đào to. Ch đ tr lng này bc l mt s
nhc đim
nh: Tin lng không gn vi kt qu và giá tr công vic thc hin, vic tr và tng
lng ch yu da trên thâm niên làm vic và bng cp, lao đng gin đn thâm niên
nhiu nm cng có th lng cao bng nhng k s, c nhân có nng lc nhng mi
ra trng. Nhng hn ch này to ra s bt hp lý trong chi tr lng thng, làm
mt đi đng lc làm vic, tính khuyn khích hay đòn by kinh t ca tin lng đi
vi nhân viên, to ra s bc xúc ca ngi lao đng, đc bit là lp tr và đi ng
qun lý. Có l, đây là mt trong nhng nguyên nhân chính yu dn đn tình trng
"khó thu hút và mt dn nhân tài" ti VTTP.
H thng tin lng - tin thng - phúc li áp dng ti doanh nghip là mt
công c quan trng mang tính chin lc ca qun tr ngun nhân lc. Trong thi k
3

nn kinh t đang khng hong, hu ht các doanh nghip đang gp rt nhiu khó
khn, chính vì vy mà các doanh nghip Vit Nam đã, đang và s phi đng đu vi
các tp đoàn, công ty trong nc và công ty nc ngoài trong cuc chin giành nhân
viên gii.
Ti sao các tp đoàn, công ty có vn đu t nc ngoài luôn thu hút và duy trì
đc mt đi ng nhân viên gii mt cách n đnh và bn vng?
Câu tr li s là rt nhiu lý do nhng không th không nhc đn tính công
bng bên trong, cng nh bên ngoài ca h thng tin lng.
Mt Phng pháp tr lng hiu qu hin nay đc các công ty mnh đang áp
dng rng rãi (nht là các công ty nc ngoài) đó chính là tr lng theo phng
pháp 3P.
Hin ti, VTTP đang áp dng tr lng theo phng pháp 3P nhng cha tht

s thu hút và gi chân đc nhân tài vì vn cha trin khai đc ht sc mnh ca
phng pháp 3P.
Nhn bit đc s cn thit v vn đ này, em đã chn đ tài “NH HNG
CA S THA MÃN TIN LNG N S GN KT CA CÁN B
CÔNG NHÂN VIÊN VIN THÔNG TPHCM” đ nghiên cu khoa hc.
2. Câu hi nghiên cu
 tài đc thc hin nhm tr li cho các câu hi nghiên cu sau đây:
- S tha mãn v tin lng có nh hng đn s gn kt ca cán b công
nhân viên vin thông TPHCM hay không?
- Nu có s gn kt thì s gn kt đó nh th nào?
3. Mc tiêu nghiên cu
Thông qua cuc nghiên cu 300 cán b công nhân viên đang làm vic ti
VTTP, đ tài nghiên cu đc thc hin nhm:
- o lng các khía cnh ca s tho mãn tin lng và các bin thành
phn ca nó gm: Mc lng, Các phúc li, Tng lng và C ch lng.
4

- o lng s gn kt vi t chc và các bin thành phn ca nó gm: Gn
kt bng cm xúc, Gn kt bng hành vi và Gn kt bng thái đ.
- Xem xét và so sánh tác đng ca các thành phn ca s tho mãn tin
lng đn ln lt tng thành phn ca s gn kt vi t chc.
- Xác đnh xem có s khác bit trong s tho mãn mc lng gia các cp
bc nhân viên trong t chc hay không?.
4. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: nh hng ca s tha mãn tin lng đn s gn
kt ca cán b công nhân viên Vin Thông TPHCM.
- Phm vi nghiên cu: Vin Thông TPHCM.
5. Phng pháp nghiên cu
D liu thu thp thông qua bng câu hi đc xây dng da trên thang đo s
tha mãn tin lng PSQ ca Heneman & Schwab (1985) và thang đo s gn kt

vi t chc ca Meyer & Allen (1993) có chnh sa.
Vic nghiên cu đc thc hin theo 2 giai đon:
Giai đon 1: S dng phng pháp nghiên cu đnh tính nhm khng đnh và
b sung nhng tiêu chí đánh giá, điu chnh thang đo và xây dng bng câu hi phc
v cho quá trình nghiên cu đnh lng.
Giai đon 2: S dng phng pháp nghiên cu đnh lng vi k thut phng
vn bng bng câu hi. T các bin đo lng  giai đon nghiên cu đnh tính, xác
đnh các yu t và các thuc tính đo lng bng vic phát bng câu hi th cho 50
nhân viên đang làm vic ti VTTP đ thu thp ý kin và chnh sa thang đo. Sau khi
hiu chnh thang đo cui cùng đc s dng cho phng vn chính thc.
Phng pháp thu thp s liu: Kho sát đnh lng đc thc hin ti Vin
Thông thành ph H Chí Minh vi phng pháp chn mu ngu nhiên. i tng
5

chn mu là cán b công nhân viên đang làm vic ti VTTP, tin hành phng vn
trc tip bng bng câu hi.
Phng pháp phân tích s liu: D liu thu thp đc mã hoá và x lý bng
phn mm SPSS nhm đánh giá s b các thang đo, phân tích nhân t khám phá,
phân tích tng quan, kim đnh gi thuyt ca các mô hình hi quy và phân tích
hi quy. Các kim đnh T-test so sánh cp, phân tích sâu ANOVA cng đc thc
hin đ làm rõ hn các vn đ liên quan đn các gi thuyt nghiên cu.
Trong nghiên cu này, thông qua phng pháp tham vn chuyên gia, cùng
tho lun và chnh sa t ng cho phù hp vi t ng ca ngi Vit Nam và phù
hp vi ng cnh trong ngành Vin Thông ti VTTP. ng thi, s s dng thang đo
Likert t 1 đn 5 đ nhân viên VTTP nhn xét theo quy c đánh giá mc đ tng
dn t 1 - ít quan trng đn 5 - rt quan trng vi hai bc c bn sau:
Bc 1: S dng h s Cronbach’s alpha đ đánh giá đ tin cy ca thang đo
nhm đánh du các bin có h s Cronbach’s alpha nh đ làm c s cho vic loi b
các yu t có trng s phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis -
EFA) nh. Trong nhng nghiên cu khám phá, h s này thng đc chp nhn 

mc ti thiu là 0,7 (Nunnaly, 1978). Vì vy, kt qu  bc 1 này s giúp xem xét
loi b bt các yu t không có s tng quan mnh. ng thi, các yu t còn li
vi h s ln hn 0,7 s đc xem xét đa vào mô hình phân tích nhân t đ c
lng  bc 2.
Bc 2: Mô hình phân tích nhân t khám phá (EFA) đc s dng nhm mc
đích thu nh các yu t thành các nhóm có mi tng quan vi nhau hoc cùng mt
đc đim. Phng pháp trích h s đc s dng là phân tích nhân t c bn
(principle component analysis) vi thao tác xoay nhân t (Varimax) nhm tìm kim
các yu t có trng s ln hn 0,5.
Xác đnh kích thc mu: Vic xác đnh kích thc mu da theo yêu cu
ca phân tích nhân t khám phá EFA và hi quy đa bin. i vi phân tích nhân t
khám phá EFA thì c mu ti thiu 5 ln tng s bin quan sát. i vi hi quy đa
6

bin, theo Tabachnick và Fidell (1996) c mu ti thiu đc tính theo công thc
80+5*m (m là s bin quan sát).
6. Ý ngha thc tin ca đ tài
 tài nghiên cu mang đn mt s ý ngha thc tin cho ban lãnh đo VTTP
nhm trin khai hiu qu h thng tr lng công bng hn và qua đó làm nâng cao
s gn kt ca nhân viên VTTP thông qua vic tr lng theo phng pháp 3P. S
thành công hay tht bi ca doanh nghip có mt phn đóng góp không nh t cht
lng và s trung thành t nhân viên ca doanh nghip đó.
Kt qu nghiên cu là mt chng minh đnh lng giúp ban lãnh đo
VTTP thy đc vai trò tác đng ca s tho mãn tin lng đn s gn kt vi
t chc, đ t đó chú trng hn đn vic hình thành các chính sách nhm tho mãn
tin lng nhm kích thích ngi lao đng có nng lc làm vic n đnh lâu dài vi
t chc và thu hút đc nhiu nhân tài hn cho VTTP. ây là mt yu t ch quan
mà ban lãnh đo VTTP hoàn toàn có th thy đc. C th, ban lãnh đo VTTP cn
chú trng hn đn cán b công nhân viên thông qua vic thit k các gói lng,
thng phù hp đ kích thích h đt mc tiêu chung ca t chc.

7. Cu trúc ca đ tài
Lun vn bao gm các chng sau:
Chng 1 - Phn m đu: Trình bày tóm lc lý do, mc tiêu, ý ngha, phm
vi, phng pháp nghiên cu cng nh cu trúc và tóm tt dành cho lãnh đo VTTP.
Chng 2: Trình bày mt s lý thuyt tr công lao đng, phng pháp 3P và
s tha mãn, t đó dn ra nhng lý thuyt có liên quan đn đ tài nh s tho mãn
tin lng và s gn kt vi t chc, chng này cng trình bày các mô hình đã
nghiên cu v vn đ tr lng ti các doanh nghip. Sau cùng là đ xut mô hình
nghiên cu và các gi thuyt nghiên cu ca đ tài.
Chng 3: Trình bày chi tit phng pháp đc dùng đ thc hin nghiên cu.
ng thi chng này cng trình bày các phng pháp kim đnh nh đ tin cy
7

Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA cho hai thang đo s tho mãn
tin lng và s gn kt vi t chc.
Chng 4: Trình bày kt qu ca nghiên cu bao gm quá trình x lý d
liu nh Cronbach’s alpha, phân tích nhân t EFA, phân tích hi quy bi, kim đnh
s khác bit ca giá tr trung bình tng th.
Chng 5 - Kt lun và kin ngh: a ra các bin lun, ý ngha và tính ng
dng ca nghiên cu, đng thi đa ra mt s gii pháp áp dng kt qu nghiên cu
vào thc tin, hn ch ca đ tài và đ xut hng nghiên cu tip theo.

8

CHNG 2 - C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU

Mc đích ca chng này là gii thiu các khái nim và lý thuyt làm c s
xây dng mô hình nghiên cu. Chng này cng c gng làm rõ các khái nim ca
hai bin chính trong nghiên cu là s tha mãn tin lng (Pay Satisfaction) và s
gn kt vi t chc (Organizational Commitment). ng thi cng làm rõ mi liên
h gia các thành phn trong hai bin chính cng nh xem xét các nghiên cu thc
nghim trc đây trên th gii có liên quan đn hai bin chính này. Mô hình nghiên
cu và các gi thuyt nghiên cu ca đ tài cng s đc trình bày c th trong
chng này.
2.1 CÁC LÝ THUYT LIÊN QUAN N  TÀI
2.1.1 S tha mãn v tin lng
2.1.1.1 Các khái nim
a) Khái nim v lng
Trong thc t, khái nim v c cu tin lng rt đa dng  các nc trên th
gii. Tin lng có th có nhiu tên gi khác nhau nh tin lng lao đng, thu
nhp lao đng, v.v
Theo quan đim ca ci cách tin lng nm 1993, tin lng là giá c sc

lao đng, đc hình thành qua tha thun gia ngi s dng lao đng và ngi
lao đng phù hp vi quan h cung cu sc lao đng trong nn kinh t th trng.
Tin lng ca ngi lao đng do hai bên tha thun trong hp đng lao đng và
đc tr theo nng sut lao đng, cht lng và hiu qu công vic.
Theo t chc lao đng quc t (ILO), tin lng là s tr công hoc thu nhp
có th biu hin bng tin và đc n đnh bng tha thun gia ngi s dng lao
đng và ngi lao đng, do ngi s dng lao đng phi tr cho ngi lao đng theo
mt hp đng đc vit ra hay bng ming cho mt công vic đã thc hin hay s
phi thc hin, hoc cho mt dch v đã làm hay s phi làm.

9

Thu nhp ca ngi lao đng t vic làm bao gm các khon: Tin lng c
bn, ph cp, tin thng và các loi phúc li. Mi yu t có cách tính khác nhau đi
vi vic kích thích đng viên ngi lao đng hng hái, tích cc, sáng to trong công
vic và trung thành vi doanh nghip.

Tin lng lao đng là mt lnh vc quan trng trong qun tr ngun
nhân lc vì không nhng nó là chi phí ca t chc mà nó còn có th gây nh hng
lên hành vi ca cá nhân trong t chc.

Nhìn chung các đnh ngha bên trên tuy din t v tin lng di các góc
đ khác nhau nhng tt c đu phn nh đúng nhng nét khái quát v tin lng lao
đng. Trong phm vi nghiên cu này thì khái nim v tin lng đc xem là phn
tr công cho lao đng đ bù đp cho công sc (th lc, trí lc) và thi gian mà
ngi lao đng đã b ra nhm hng đn mc tiêu, li ích ca ngi thuê mn lao
đng.
b) Khái nim v lng 3P
 xây dng quy ch lng, thng theo mô hình 3P đt kt qu kh quan,
doanh nghip cn phi s dng b ch s KPI nh là mt công c trong vic đánh giá

nng lc, hiu qu công vic ca nhân s vì KPI giúp toàn b nhân viên thy đc
bc tranh tng th v nhng nhân t quan trng, v nhng vic h cn u tiên thc
hin. S dng chúng đ đo lng hiu qu. Cn bo đm mi nhân viên tp trung vào
vic đt mc tiêu đ ra trong ch s KPI. Vic thc hin các mc tiêu đa ra đòi hi
s toàn tâm ca nhân viên, nhà qun lý ra đúng quyt đnh và c vic thc hin KPI.
Vy KPI là gì? Mô hình 3P là gì? Ta s xem xét chúng thông qua các khái nim di
đây:
Khái nim KPI

KPI là các ký t đu tiên ca các t: Key Performance Indicators. KPI thc
cht là b ch s đo lng (hay các tiêu chí đánh giá công vic) dùng đ đánh giá
hiu qu công vic ca nhân viên trong doanh nghip.
10

David Parmenter_ngi đã khám phá ra các ch s đo lng KPI và là tác gi
cun sách “Key Performance Indicators – developing, implementing and using
winning KPIs” đc xut bn vào tháng giêng nm 2007, cun sách này đóng vai trò
quan trng giúp các doanh nghip có c s đ xây dng các ch s KPI tng ng
vi đt thù ca doanh nghip đ áp dng trong vic đánh giá nhân s.
KPI đã đc ng dng rt thành công trong tt c các lnh vc ti các quc gia
trên th gii. trên thc t cho thy, nh vic áp dng các ch s đo lng KPI trong
vic đánh giá hiu qu hot đng ca nhân s ti doanh nghip khin kt qu lao
đng ca nhân s tin b rõ rt, hiu qu công vic tng lên nhanh chóng. Ti Vit
Nam có rt nhiu doanh nghip đã áp dng thành công KPI trong vic đánh giá nng
lc, hiu qu công vic ca nhân s nh: tp đoàn GAMI, tp đoàn FPT… Tuy
nhiên, vic áp dng KPI trong doanh nghip không h đn gin, đ đa ra đc b
ch s KPI thích hp vi mô hình doanh nghip đòi hi b phn nhân s phi có trình
đ và nng lc trong vic phân tích công vic, trong vic xác đnh đc các yu t
tht cn thit ca công vic t đó đa ra các ch s KPI hp lý.
Khái nim mô hình 3P

Mô hình 3P đc to bi 3 thành phn:
P1: Position_v trí công vic: Là mt phng pháp mang tính h thng nhm
xem xét giá tr ca mt công vic đóng góp vào cho t chc trong mi tng quan
vi giá tr ca mt công vic khác.
Là đo lng mt công vic “ln” hoc “nh” nh th nào so vi mt công
vic khác.
Là đ bo đm nhng vic có “kích c” khác nhau đc tr lng khác nhau
và hp lý.
Mi v trí công vic đc xem xét theo các yu t đánh giá và đc quy ra
đim.
11

 làm đc P1 chúng ta phi xác đnh đc các yu t đánh giá ca CRG
(William M.Mercer): Tác đng lên t chc (impact on organization), Mc đ qun lý
(supervision), Phm vi trách nhim (area of responsibility), Mc đ phi hp
(interaction), Trình đ hc vn và kinh nghim (qualification), Gii quyt vn đ
(problem solving), iu kin môi trng làm vic (environment conditions).
P2: Person_Nng lc cá nhân: Xác đnh h s ti thiu (nng lc thc t/nng
lc tiêu chun) đ làm c s chn đúng ngi đm nhn v trí công vic.
 làm đc vic này chúng ta phi xây dng nhng tiêu chun nng lc cn
thit mong đi cho mi v trí chc danh công vic, đánh giá nng lc hin ti so vi
nng lc tiêu chun mong mun và xây dng k hoach đào to, phát trin ngun
nhân lc (xây dng t đin nng lc cho VTTP).
Mi mt v trí chc danh công vic có mt nng lc tiêu chun riêng.
Nhng nng lc cn thit ca VTTP bao gm: Giao tip; nhn thc và gii
quyt vn đ; kim soát công vic cá nhân; s dng vi tính và thit b k thut; son
tho vn bn; hp tác đng đi; cam kt trung thành ngh nghip; trung thc, đáng
tin cy; kh nng làm vic đc lp, ch đng trong công vic; quan h khách hàng,
đi ngoi; sáng to, to ra cái mi có ích. Bên cnh đó còn có nhng nng lc v

qun lý, chuyên môn
Sau khi đã xây dng đc tiêu chun nng lc cho tng b phn và cá nhân
thì chúng ta bt đu theo dõi, đánh giá và chnh sa.
P3: Performance_Hiu qu thc hin công vic: Sn phm ca P3 là nhng
bn thit lp mc tiêu (KPI) cho tng cá nhân theo SMART (nguyên tc dùng đ
thit lp mc tiêu cá nhân) và bn đánh giá kt qu thc hin theo mc tiêu đã thit
lp.



12

Bng 2-1: Mô t các tiêu chí ca nguyên tc SMART.
STT Tiêu chí Mô t
1 S_Specific C th, rõ ràng và d hiu.
2 M_Measurable o lng đc.
3 A_Achievable Có th đt đc bng chính kh nng ca mình.
4 R_Realistic Thc t không vin vông.
5 T_Time bound Thi hn đ đt đc mc tiêu đã vch ra.
T tiêu chí SMART này chúng ta s thit lp nên b ch s KPI cho tng cá
nhân.
Theo 3P, thì mi tháng ngi lao đng có th đc nhn c 3P, và cng có th
không đc nhn P3 (khi nng lc không đt % so vi tiêu chun doanh nghip đa
ra).
Kt hp 3 thành phn này trong công tác đánh giá kt qu công vic ca nhân
s trong doanh nghip, s giúp nhân s phát huy ht nng lc, trình đ, kin thc, k
nng ca h vào công vic. Giúp h đt đc nhng thành tu cao nht trong công
vic, đng thi cng giúp doanh nghip ngày càng phát trin bn vng.
2.1.1.2 Phng pháp xây dng mô hình 3P
a) Phng pháp xây dng các ch s KPI

 cây dng b ch s đo lng KPI thông thng ta tin hành theo 3 bc
sau:
Bc 1: Xác đnh các hot đng chính mà nhân viên phi thc hin. Trong
thc t, khi xây dng KPI doanh nghip thng tp trung vào 4 vn đ trng yu: i)
Cht lng; ii) Hiu qu; iii) Chi phí; iv) Tin đ thc hin công vic.
Bc 2: Xác đnh quy trình thc hin các hot đng đó.
13

Bc 3: t ra các ch s đo lng KPI da trên nguyên tc: i) o cái gì?; ii)
o đ làm gì?; iii) o nh th nào?.
b) Ni dung ca mô hình 3P
Theo mô hình 3P, thu nhp ca mi cán b công nhân viên s đc tính theo
công thc đang áp dng ti VTTP:
Thu nhp = Lng c bn[P1] + Lng theo nng lc cá nhân[P2] +
Thng theo hiu qu công vic[P3].
c) Các yu t chi phi mô hình 3P
Có rt nhiu yu t chi phi mô hình 3P. Tuy nhiên, vic chi phi mô hình 3P
thng tp trung vào các yu t chính sau: Quan đim ca nhà lãnh đo; Quy mô
doanh nghip; Loi hình doanh nghip; S kt hp gia ban giám đc, phòng nhân
s và toàn th nhân s trong doanh nghip; Tâm lý ngi lao đng; V trí công vic,
nng lc, hiu qu công vic ca ngi nhân viên.
Các yu t chính này nu đc kt hp vi nhau và theo xu hng tích cc s
giúp vic xây dng và trin khai quy ch lng, thng theo mô hình 3P thành công.
Giúp nhân s phát huy ht kh nng ca h vào s tn ti và phát trin ca doanh
nghip và giúp nhân s đc nhng li ích thit thc t công sc mà h đã b ra.
Tuy nhiên, nu ch mt vài yu t trên th hin đc tích cc thôi s làm cho
vic xây dng và trin khai quy ch lng thng theo mô hình 3P gp rt nhiu khó
khn, thm chí có th làm cho vic xây dng và thc thi phng án đó b phá sn.
2.1.1.3 Mô hình hóa phng pháp xây dng quy ch lng, thng theo mô
hình 3P

Phng pháp xây dng quy ch lng, thng theo mô hình 3P đc tin
hành theo các bc sau:



14

Bng 2-2: phng pháp xây dng lng thng theo mô hình 3P.

















2.1.1.4 Các thành phn ca s tha mãn v tin lng
S tha mãn tin lng là mt khong cách gia mc đ ngi lao đng cm
nhn h đáng đc nhn vi mc đ mà h đc chi tr trong thc t. S tha
mãn tin lng cng liên quan đn yu t công bng trong phân phi thu nhp ca t
chc. Tc là ngoài vic ngi lao đng cm nhn v khong cách gia mc đ đóng

góp ca h vi mc tin lng thc tr ca t chc, h còn ngm ngm so sánh vi
v trí công vic khác trong t chc (cng trong tng quan mc so sánh công sc
đóng góp và tin lng thc nhn) nu h cm thy phn h nhn đc thun li
hn đng nghip thì khi y h đt đc s tha mãn tin lng.
Xây dng b ch s KPI ng vi v trí công vic[P1]; nng lc
cá nhân[P2]; hiu qu làm vic[P3] cho tng v trí công vic.
Bc 2
Bc 3
Bc 4
Bc 5
Bc 6
Bc 7
Bc 8
Xác đnh s đ t chc – nghip v ca các phòng ban.
Xây dng bn mô t công vic – Tiêu chun công vic cho
các v trí trong doanh nghip.
Bc 1
Xây dng mc lng c bn da vào v trí công vic.
Xác đnh lng theo nng lc cá nhân nhân viên [P2].
Xác đnh mc thng theo hiu qu làm vic ca nhân
Thit lp quy ch tr lng, thng.
Giám sát và điu chnh.