ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG.PDF

BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH





NGUYN TÍNH

NHăHNG CA CM NHN TRÁCH
NHIM XÃ HI DOANH NGHIPăN
S TINăTNGăTHNGăHIU
VÀăụăNH MUA HÀNG



LUNăVNăTHC S KINH T


Tp. H Chí Minh ậ Nmă2013




BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
Trangăph

NGUYN TÍNH

NHăHNG CA CM NHN TRÁCH
NHIM XÃ HI DOANH NGHIPăN
S TINăTNGăTHNGăHIU
VÀăụăNH MUA HÀNG

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102

LUNăVNăTHC S KINH T

NGIăHNG DN KHOA HC:ăTS.ăNG NGCăI

Tp. H Chí Minh ậ Nmă2013





LIăCAMăOAN
u ca tôi, có s h tr t
Thng dn. Các ni dung nghiên cu, s liu và kt qu  tài này
là trung thc ai công b trong bt c công trình nào.


Tp. H Chí Minh, 

i thc hin lu


NGUYN TÍNH





MCăLC
Trang ph
L
MC LC
DANH SÁCH CÁC HÌNH
DANH SÁCH CÁC BNG
Chngă1:ăGII THIU 1
1.1 Gii thiu 1
1.2 Mc tiêu ca nghiên cu 5
1.3 Phngăpháp,ăđiătng và phm vi nghiên cu 5
1.4 Kt cu ca báo cáo nghiên cu 6
Chngă2:ăCăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7
2.1 Căs lý thuyt 7
2.1.1 Khái nim trách nhim xã hi, cm nhn trách nhim xã hi 7
2.1.2 Các thành phn ca trách nhim xã hi 10
2.1.3 Khái niu 18
2.1.4 Khái ninh mua hàng 19
2.2 Các gi thuyt và mô hình nghiên cu 20
2.3 Tóm tt 27
Chngă3:ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 28
3.1 Quy trình nghiên cu 28

3.2 Thit k thangăđo 30
3.2.1 m nhn trách nhim xã hi 30
3.2.2 u 37
3.2.3 nh mua hàng 39
3.3 Mu nghiên cuăvƠăphngăphápăthuăthp d liu 41
3.4 Phngăphápăphơnătíchăd liu 43
3.5 Tóm tt 48
Chngă4:ăPHÂNăTệCHăKT QU KHO SÁT 50
4.1 Phân tích mô t 50
4.2 Kim đnhămôăhìnhăđoălng 52




4.2.1 Nghiên c 53
4.2.2 Kinh Cronbach Anpha vn ca CSR 53
4.2.3 Phân tích nhân t khám phá các thành phn ca cm nhn CSR 55
4.2.4 Phân tích nhân t khnh các thành phn ca cm nhn CSR 59
4.3 Kimăđnh mô hình nghiên cu 63
4.3.1 ng ca các thành phn cm nhn trách nhim xã hn tin
u 64
4.3.2 ng ca các thành phn cm nhn trách nhim xã hn ý
nh mua hàng 65
4.3.3 ng cnh mua hàng 66
4.4 Tóm tt 75
Chngă5:ăKT LUN VÀ KIN NGH 77
5.1 Nhng kt qu chính 77
5.2 Nhng hàm ý chính sách cho doanh nghip 78
5.3 Hn ch caăđ tƠiăvƠăhng nghiên cu tip theo 82
TÀI LIU THAM KHO

Ph lc 1: Dàn bài tho lunh tính
Ph lc 2: Bng câu hi kho sát vu Vinamilk
Ph lc 3: Bng câu hi kho sát vu Coca-cola
Ph lc 4: Kt qu phân tích mô t
Ph lc 5: Kt qu kinh Cronbach Anpha
Ph lc 6: Kt qu phân tích EFA các thành phn CSR
Ph lc 7: Kt qu phân tích CFA các thành phn CSR
Ph lc 8: Kt qu kinh ng ca các thành phn cm nhn trách
nhim xã hu
Ph lc 9: Kt qu kinh ng ca các thành phn cm nhn trách
nhim xã hnh mua hàng
Ph lc 10: Kt qu kinh nh
mua hàng
Ph lc 11: Kt qu so sánh theo nhóm






DANH SÁCH CÁC HÌNH
 tháp CSR ca Carroll. 11
n trách nhim xã hi. 18
u. 26
u. 29
n trách nhim xã hi. 61
 u. 71
 so sánh theo gii tính. 73
 so sánh theo nhóm tui. 74
 so sánh theo nhóm hc vn. 75

DANH SÁCH CÁC BNG
a các thành phn CSR trong mô hình ca Carroll. 13
n ca CSR trong các nghiên c 16
n cm nhn trách nhim kinh t. 31
n cm nhn trách nhim pháp lý. 32
n cm nhn trách nhic. 33
n cm nhn trách nhim t thin. 34
n cm nhn trách nhing. 35
n cm nhn trách nhim xã hi. 36
u trong các nghiên c 38
u. 39
nh mua hàng trong các nghiên c 39
u. 40
 ng và t l bng câu hc chn. 50
 ng và t l c kho sát theo các nhóm. 51
t qu kin cm
nhn CSR. 54

 55
n phân tích nhân t EFA. 56
 57
 c trong phân tích EFA. 57
n phân tích nhân t EFA cui cùng 58
 s  phù hp ca mô hình CFA. 60
 s ng chun hóa ca mô hình CFA. 60
n CSR. 62
t qu hi quy tuy nht. 64
t qu hi quy tuy hai. 66
t qu hi quy tuy ba. 67
t qu kinh các gi thuyt nghiên cu. 67
u. 70
1



Chngă1: GII THIU
1.1 Gii thiu
Mc tiêu quan trng nht ca doanh nghip là tìm kim li nhun, to ra
giá tr lp, mang li li ích cho các bên liên quan n
 ng. Tuy nhiên, u này không có
p ch có trách nhim cho các li ích ca các bên liên
quan bên trong doanh nghip mà cn phn các li ích lâu dài,
bn vng s kin din ra g cn
v ng, an toàn thc ph Vedan làm ô nhim  Sông
Th Vlàm ng rt lu, gây thit hi rt ln
vi các doanh nghip. Nhng áp lc trên i doanh nghip phi có mt
cách nhìn mi - tng th và dài h mc 
Doanh nghip là mt tác nhân trong xã hi, s dng ngun lc xã hi và

cn có trách nhim vi xã hi. Thông qua các hong th hin trách nhim
i vi xã hi, doanh nghip to dc uy tín và s thin ci vi
nhiu nhóm khách hàng. T  có th giúp doanh nghip  
hiu, uy tín và s ng vi khách hàng. S ng, uy tín giúp doanh
nghip hp di tác ng, thu hút khách hàng, t
i nhun.
Trách nhim xã hi ca doanh nghip (Corporate Social Responsibility -
CSR), gi tt là trách nhim xã hi, là v u nghiên cu thc
hin  Vit Nam. Nghiên cu này giúp có cái nhìn tng th v khái nim này
và nghiên cu mi quan h n s nh mua hàng
ca khách hàng, t p có nh th 
nâng cao s i vi thu, m rng th ng và phát trin
mt cách bn vng.
2



Các mi quan tâm v trách nhim xã hi ca các công ty 
và ngày càng có nhi i vi các bên
n trong các báo cáo trách nhim xã hi doanh nghip hàng
nh c th c hin trách nhi
nào (Gray, 2006). Các loi hong ca các công ty khác nhau dn các
tuyên b v trách nhim xã hi ca công ty to nghi ng cho c ng,
i tiêu dùng tin rng các công ty rm dng quá mi
vPorter và Kramer, 2004; Luo và Bhattacharya, 2006).
Các nghiên cu g CSR tp trung vào cách thc hong CSR
  n mi quan h gi         
 i tiêu dùng
nghi ng, nhn thc tiêu cc v mn giá tr cm
nhn ci tiêu dùng còn nhiu bt cp. Assen và Bhattacharya (2001)

ch ra, có rt ít nghiên cu bit v ng ca các hong CSR trên
i tiêu dùng dù ngày càng nhn mnh vào trách nhim xã hi trên th
ng. Vì vy, trong nghiên cu tra nhn thc ci tiêu v
trách nhim xã hi và s ng cn phn ng ci tiêu dùng
v trách nhim xã hi doanh nghip, mi quan h gia nhn thc ci
tiêu dùng v các hong CSR vi s nh mua
hàng ca h.
CSR là v nóng bng trong th gii kinh doanh toàn cu hóa ngày
nay. Hàng ngàn các công ty ni lên nhanh chóng rt quan tâm, tiêu tn hàng
t    sáng kin trách nhim xã hi (Yang, 2007; Mendonca và
Oppenheim, 2006). Hu ht các nhà qun lý tin rng danh ting ca công ty
phát trin tt bn ví d t
ng t thin, tip th xanh,  tr dân tc thiu sng
giá tr u công ty và cui cùng dn hiu qu hong cao ca
3



công ty. Bng chng nghiên cu thc nghim cho th
tri qua quá trình quynh mua hàng ca hc s và hu hình
 và ch  hoàn thành quá trình quynh mua
hàng ca h, nhng thu ng u,
u, danh ting công ty, hình nh công ty và lòng trung
thành ca khách hàng là thành phn rt quan trng (Mudambi và các cng s,
1997; Cretu và Brodie, 2007).
Trong thp k ng kin s phát trin ca mt dòng ca nhng
nghiên cu v trách nhim xã hi ca doanh nghip. Các nghiên cu cho thy
CSR có th giúp mt công ty và các sn phm, dch v ca mình n vi
n      ng nghiên c    n
mnh m, các sáng kin trách nhim xã hi bao gm c bo v ng,

quyn i, và tính bn vng ca công ty, tr thành mt công c tip th
hu hiu ca ca công ty (Drumwright, 1994; Lee, 2009; Wigley, 2008).
i các sáng kin trách
nhim xã hi di xã hi tích cc. Các chun mc và quy tc ng
x v trách nhim xã hi vch ra bi các công ty toàn cu hàng u là mt
u kin tiên quyt cho vic xâm nhp vào nhiu th ng quc t có giá tr
cao. Ch ng thc hin trách nhim xã hi to ra li ích cho công ty trong
vic n diu, nh nhn thc ca mình v công ty
(Dutton và các cng s, 1994). Hu h
hong t thin. Xã hi và kinh t Vit Nam p phi các v rt
ln mà Chính ph mt mình không th cung cp tt c các loi dch v xã hi

quc gia c khuyi gian và tin bc ca h
trong khu vc c th.
4



Nghiên cu này xem xét ng ca trách nhim xã hi i vi s tin
u và nh mua hàng ca khách hàng. Mc u
nh s ng các thành phn ca trách nhim xã hi doanh nghip
ng ng ci vu và nh mua hàng ca
khách hàng.
Thc phc liên quan trc ting và sc khe
ca ni tiêu dùng. Vic xây dng mi quan h vi cng, s ng
vu là ht sc quan trng. Trách nhim xã hi ca doanh nghip
 i vi nhn thc c
u trong ngành thc phm c chn  nghiên c tài
này.
Coca-   u c gii khát ni ting và có mt s hot

ng   n trách nhim xã hi. Công ty C phn Sa Vit Nam
(Vinamilk) là mt nhà sn xut các sn phm liên quan trc ti n dinh
ng và sc khii vi các u này, s i
vu là yu t rt cn thi to lp nii quan
h vi cng, xã hi là ht sc quan trng. Vi b dày hình thành và phát
trin, Coca-cola và Vinamilk hinhng u danh ting và
tr thành mt trong nhu ti Vic sn
xut, kinh doanh các loi c gii khát và sa. Chính vì vy, Coca-cola và
Vinamilk là hai c s dng trong nghiên cu này.
Nghiên cu thc hin phn kho sát và thu thp d liu v cm nhn
trách nhim xã hng ci vi s ng tu và ý
nh mua hàng c   i v   u Coca-cola và
Vinamilk.
5



1.2 Mc tiêu ca nghiên cu
- nh các nhân t ng cm nhn trách nhim xã hi.
- ng ca cm nhn trách nhim xã hi vi ng
u.
- ng ca cm nhn trách nhim xã hi vi nh mua
hàng ca khách hàng.
- ng ca i vi ý nh mua hàng
ca khách hàng.

1.3 Phngăpháp,ăđiătng và phm vi nghiên cu
Nghiên cc thc hin bng.
Nghiên cc thc hic trình bày


(1) n 1 thc hin tng kt lý thuynh các khái nim, xây
dm, xây dng bng câu
hi. Thc hin mt nghiên cu nh tính, phng v20 khách hàng và
 ng  , phng vn 50 khách hàng theo cách ly mu thun tin
nhm phát hin nhng sai sót các bng câu hi và ki
n 2 là nghiên cu chính thc thc hin b
pháp nghiên cng tin hành ngay khi bng câu hi c chnh sa
t kt qu nghiên c b, nghiên cu này nhm thu thp, phân tích d liu
khng và kinh mô hình nghiên cu.
Bng câu hi do ng kho sát t tr li là công c chính  thu
thp d ling và phm vi nghiên cu là nhng khách hàng có s
dng và hiu bit các sn phm ca Vinamilk và Coca-cola. Do hn ch v
thi gian và kinh phí nên  tài s dn mu thun tin.

6



1.4 Kt cu ca báo cáo nghiên cu
Kt cu ca báo cáo nghiên cu g th c trình bày
i 
- Gii thiu  Gii thiu tng quan v  tài nghiên cu, mc
tiêu nghiên cng, phm vi nghiên cu và kt cu
ca báo cáo nghiên cu.
-  s lý thuyt và mô hình nghiên cu  T s lý
thuyt liên quan n các khái nim nghiên cu: trách nhim xã hi, cm
nhn trách nhim xã hi, nh mua hàng và mi
quan h gia các khái nim này. t các gi thuyt nghiên cu và xây
dng mô hình phc v cho vic nghiên cu.
-    háp nghiên cu  Trình bày v   

  o sát, quy mô mu kh   nh quy trình và
 liu nghiên cu: ki, kim
nh các gii thuyt nghiên cu.
- t qu kho sát  Kim nh 
ng các khái nim nghiên ct qu có
c.
- ng 5: Kt lun và kin ngh  Tóm tt kt qu nghiên cc
 ra các hàm ý ng dng thc tin. ng thi nêu lên nhng hn
ch nghiên c ngh c nghiên cu tip theo.



7



Chngă2: CăS LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU
 i thiu tng quan v  tài nghiên c
bày nhng nn v các lý thuyn các khái ni
làm nn tng cho nghiên cu này, bao gm các khái nim trách nhim xã hi,
cm nhn trách nhim xã hi và các thành phn cu,
nh mua hàng và mi quan h gia các khái nim này, t ng các
gi thuyt nghiên cu và mô hình nghiên cu.
2.1 Căs lý thuyt
2.1.1 Khái nim trách nhim xã hi, cm nhn trách nhim xã hi
Trách nhim xã hi (Corporate Social Responsibility - CSR) ngày càng
nhc s quan tâm nhi     ng kinh doanh và các
n truyn thông (De Los Salmones và cng s, 2005; Pivato và cng
s, 2008).
60 

khi H.R. Bowen (1953)    s      
m mn và kêu gi nhng
i qun lý không làm tn hn các quyn và li ích ci khác, kêu
gi lòng t thin nhm bi hoàn nhng thit hi do các doanh nghip làm tn
hi cho xã hi. Mc dù có các tài ling v ch  
mt s ng thun chung v nhng ho  c bao gm trong trách
nhim xã hi. Trong thc t, Baron (2001) lp lun rng trách nhim xã hi
doanh nghip là mt khái ni  .
Bowen c bi  t trong nh i tiên phong v nh
trách nhim xã hi, Bowen (1953) cho rng doanh nghii
các chính sách, quyng theo tính khách quan và có giá tr cho
xã hi.
8



K t m v c tho lun, CSR tr
m chú ý trong nh (Guo và các cng s,
2009). Trách nhim xã hi là khái nim c s dng rng rãi trong
mqung bá, các t chc bu tham gia vào 
gii quyt mt s v hoc mi quan tâm trong cng rng lnnh
a trách nhim xã hn theo thi gian t nh
n nay. Các lý thuyt t nh 
c
m xã hi bao gm c mi quan h
và n vic t
xã hi.
m tra mt lot cáu thp
ky trách nhim xã h cn
chính sách, quynh ca doanh nghip phn ánh giá tr và mc tiêu trong xã

hnày bao gm các quynh và chính sách 
hong kinh doanh và chinca Carroll (1999) bao gm
c các  , nhng n
trách nhim xã hi ca doanh nghip, mu ca trách
nhim xã hi không bao gm các bên liên quan này mà ch bao gm các bên
i, cng.
nh trách nhim xã hi là "phi tránh gây hi
và thc hin t kinh doanh" (trích dn, Mohr và các cng s, 2001).
Mohr và các cng s (2001nh trách nhim xã h
kt c gim thiu hoc loi b bt k ng có hi và t
ng có li vi xã hi".
9



Porter và Kramer (2002) mô t trách nhim xã hi là mt hình thc hot
ng t thin ca công ty, có th c kt hp vi li ích kinh t  cung cp
mt li th cnh tranh.
Khái quát h    ng phm vi trách nhim xã hi
doanh nghip là rng lu so vi các hong t thin, nó bao gm
c s ng, h thng qung và chính
sách ngun nhân lc.
Deetz (2003) cho bing trách nhim xã hng vi
nhu cu ca cng.
H ng doanh nghip th gii vì s phát trin bn vng (WBCSD)
(2004)  cam kt ca mt doanh nghi  góp phn
phát trin kinh t bn vng, làm vic va
 nâng cao chng cuc sng ca h."
Kotler và Lee (2005) cung cp m th  trách nhim
xã hu hành mt doanh nghing mi

ca pháp lu  i, công chúng v  c và xã hi ca doanh
nghip".
a y ban Châu Âu (2006) v trách nhim xã hi là "mt
khái nip v xã hi và môi trng ca h
trong hong kinh doanh và trong s a chúng vi các bên liên
 s t nguyn". t ca y
ban châu Âu kt hp c hai v xã hng trong khi xem xét các
hong kinh doanh ca doanh nghip và các bên liên quan.
Trong thc t, trách nhim xã hi vn còn y thách thc và các nhà
nghiên cu tip t bng chúng (Okae, 2009).
Hic Toàn cu ca Liên Hp Qung trong vic to
10



áp l sn sàng nm ly trách nhim xã hi làm tiêu chun
công khai cho hong ca h (Pirsch và các cng s, 2007).
Henri và Ane (2012) cho thm xã hi bao gm các yu t
  m c   ng, nhân quyn, và cách ng x vi
. p vi Griffin và Mahon (1997); Dahlsrud
(2008) rng CSR là mt khái niu vi nhiu bên liên quan.
Bn chn c i
dung mà các t chn hành các ho sn xut các sn
phm an toàn, ý thc v ng, nhn thc v các v hàng u ca xã
hi, ng x vi nhân viên mt cách công bng, và các hong t thi
c tính bn vng trong th ng kinh doanh.
Các khái nim v trách nhim xã hi ci lên rng kinh
doanh theo yêu cu ca c xem xét các nguyên tc hay
 gim thiu các v ng kinh doanh và t
li ích công cng.

Vi ma nghiên cu này là xem xét trách nhim xã hi và tác
ng cng nh mua hàng, nghiên cu xem
xét trách nhim xã hi là s cam kt và tham gia ca doanh nghip trong vic
tích hp phát trin kinh t vi các v xã hng.
Cm nhn trách nhim xã hi ca khách hàng, gi tc là cm nhn trách
nhim xã hi là s cm nhn ca khách hàng v hong trách nhim xã hi
ca doanh nghip.

2.1.2 Các thành phn ca trách nhim xã hi
Có nhng lý thuyt cho thc nh các thành
phn ca CSR (Walton và Rawlins, 2010; Turker, 2009; Maignan và Ferrell,
2004). Murillo và Lozano (2006) ch ra rng các thành phn ca CSR là khác
11



nhau ph thuc vào quy mô ca các t chng lc cho các hong xã
hi thc t.
Theo Carroll (1979), trách nhim xã hi là mt công c "bao gm nhng
k vng kinh ti t các t chc ti mt
thp lun rng nhng trách nhim này không
ch phc v vì li ích ca t chc mà còn phi ti vi xã hi. Nó to ra
mt tha thun xã hi gia các t chc và các bên liên quan mà buc các t
chc xem xét li ích xã h      nh (Andreasen và
Drumwright, 2001). Theo Carroll (1991) các trách nhim kinh t, pháo
c và t thin là nhng yu t quan trng ca trách nhim xã hi doanh
nghic gi là Kim t tháp CSR ca c trình bày  hình
2.1.
Hìnhă2.1: Mô hình Kim t tháp CSR ca Carroll.
Tráchănhimătăthin

Là mt công dân tt
Tham gia vào các



Tráchănhimăđoăđc
Hot đng có đo đc
  và công


TráchănhimăphápălỦ
Tuân th lut pháp


Tráchănhimăkinhăt
Hot đng có li nhun
S, 
trong quá trình
12



Trong mô hình Kim t tháp CSR ca Carroll:
Trách nhim kinh t là trách nhi
 cn vic to ra li nhun ca t chc, ti
nhun, cnh tranh, hiu qu u kin tiên quyt bi
doanh nghic thành lc ht t m li nhu
th, doanh nghip là các t bào kinh t n ca xã hi. Vì vy, ch
kinh doanh luôn phu. Các trách nhim còn lu phi
da trên ý thc trách nhim kinh t ca doanh nghip.

Trách nhim pháp lý là trách nhii vi chính quyn/ lut pháp.
 cn các quy tnh áp dng trong sut quá trình hong
ca t chc, trong khuôn kh ca pháp lut, chính là s cam kt ca doanh
nghip vi xã hi. Các doanh nghii mc tiêu kinh t trong khuôn
kh pháp lut mt cách công bc các chun mc và giá tr
n mà xã hi. Trách nhim kinh t và pháp lý là hai b ph
bn, không th thiu ca trách nhim xã hi ca doanh nghip.
Trách nhim đo đc là trách nhii vi xã hi. Nó ch o t
chc phi thc hin theo các quy tc và các giá tr ca xã hi c chp nhn
n lut. Doanh nghip tuân th pháp lut ch
c coi là s ng nhi, chun mc ti thiu mà xã ht ra.
Doanh nghip còn cn phi thc hin c các cam kt ngoài lut. Trách nhim
c là t nguyi chính là trung tâm ca trách nhim xã hi. Ví
d: ngày ngh th 7, tin làm thêm giu king, quan h vi cng
i tiêu dùng, uy tín vu là các v m
và m cam k nào ph thuc vào trách nhic ca doanh
nghip.
Trách nhim t thin là trách nhii vi cng, hay còn gi
ng. Nó bao gm nhng hành vi ca doanh nghit ra
ngoài s i ca xã hng h 
hc b án c m ging nhau gia trách
13



nhim t thic là doanh nghip hoàn toàn t nguyn. Nu doanh
nghip thc hin trách nhim xã hn m 
các chun mc mà xã hi.
Bng 2.1 tng kt nhng tiêu chí ca các thành phn CSR trong mô hình
kim t tháp ca Carroll.

Bngă2.1: Tiêu chí ca các thành phn CSR trong mô hình ca Carroll.
Trách nhim
kinh t
Trách nhim
pháp lý
Trách nhim
đoăđc
Trách nhim
t thin
1. Li nhun

u

1. Tuân th lut
pháp và các quy
nh khác ca
u
quan trng

1. Chun mc
t quá
yêu cu ca pháp
lut và các quy
nh

1. Doanh
nghii
ng tích
cc tham gia
vào hong

tình nguyn và
t thin trong
ca
a h.
2. Duy trì mt
v th cnh tranh
mnh m là mt
mc tiêu quan
trng
2. Thành công
trong vic thc
hin t
pháp lý
2. Chun mc
c phi
c công nhn
và tôn trng
2. Cung cp
h tr cho các
t chc giáo
d
3. Hong
hiu qu là mt
yêu cu bt buc
3. Cung cp
hàng hóa và dch
v ng yêu
cu pháp lý ti
thiu là chìa khóa
 gi cho các

công ty hong
3. Chun mc
c phi
c tha
hi c
mc tiêu ca
công ty

ci thin "cht
ng cuc
sng" ca cng
ng là rt quan
trng
Ngun: Doan (2012).
14



Kim t tháp CSR ca Carroll là mt trong nhng   nh các
thành phn cc trích dn nhiu nht trong các lý thuyt (Dusuki,
2005; Doan   t mô hình khái nim, bn yu t mô hình này
cung cp h tr rng rãi cho các t chc kinh doanh trong vic tìm hiu trit
lý trách nhim xã hi và cung cp mt l trình hi mi bu
tham gia vào các hong CSR (Belal, 2008). Trách nhim kinh t và pháp
lý là rt quan tri ích ca mt t chc, trách nhic
 i bi xã hi và trách nhim t thi c xã hi mong mun
n hành mt nghiên cu  Úc v mô hình
CSR, thành phn trách nhim kinh t c các t chc quan tâm nh
trách nhim pháp lý, t thin c. Mt cuc khc tin hành
bi Rahim, Jalaludin và Tajuddin (2011) ti Malaysia, trách nhim kinh t

vu tip theo trách nhim t thic.
Saleh (2009) lp lun rng xã hi chp nhn mc tiêu c t
hóa doanh thu trong phm vi mà h gi c s phát trin xã hi và nh
ng.
Ngoài ra còn có mt s nghiên cu phát trin mt s 
c và trách nhim cng
ng. Ni dung ca trách nhi       a
Carroll. Ni dung v trách nhim c trách
nhim kinh tc bit là t thin.
Bhattacharya và  ra


           trách
nhim vi
15



Nghiên cu ca Turker (2009) s dng các bên liên quan t phân loi
c cho vic xây dng mô hình CSR.
Mô hình trách nhim xã hi bao gm ca pháp lut, kinh t  ng,
c.
Aimie-Jade (2011) tip tc s dng mô hình ca Turker (2009) trong
nghiên cu ca mình.
Ki-n trách nhim xã
hi bao gm phát trin kinh t o v i tiêu dùng, phúc li
xã hc, bo v ng, các ho
trin c tham gia ca ct
qu phân tích hong trách nhim xã hi gm các thành phn sau: (1) công
i (phát trin kinh t o v i tiêu dùng,

phúc li xã hc), (2) s ng ca công
ty (bo v ng), và (3) doanh nghi
(hon c tham gia ca cng

Henri và m các thành phn trách nhim
ng, nhân quyn, cng.
Jersan và các cng s (2012), Adnan và các cng s (2013) lp li mô
hình ca Carroll khi nghiên c  ng ca trách nhim xã hi ca các
doanh nghip trong ngành th m 4 thành phn kinh t, pháp lý,
c và t thin.
Eun và các cng s m trách nhim kinh t, môi
ng và t thin.
Bng 2.2 tng kt các thành phc xem xét trong khái nim trách
nhim xã hi ca các nghiên c
16



Bngă2.2: Các thành phn ca CSR trong các nghiên c
STT
Thành phn trách
nhim xã hi
Nghiên cu
Carroll
(1979,
1991,
1999)
Lantos
(2002)
Bhatta-

charya
và Sen
(2004)
Dash
(2006)
Turker
(2009)
Ioannis
và
George
(2010)
Aimie-
Jade
(2011)
Henri
và Ane
(2012)
Jersan
và ctg
(2012)
Adnan
và ctg
(2013)
Eun và
ctg
(2013)
1
Trách nhim kinh t
x

x
x
x
x

x
x

2
Trách nhim pháp lý
x



x
x
x

x
x

3
c
x
x


x
x

x

x
x
x
4
Trách nhim t thin/
cng
x
x
x
x

x

x
x
x
x
5
Trách nhim vi
ng


x

x

x
x

6
Trách nhim môi
ng


x
x



x


x
7
Trách nhim nhân
quyn







x

8
Sn phm


x








9
Công bng mu dch


x








10
Trách nhi  ng
hóa

x




x
x


Ngun: tác gi tng hp t nhiu nghiên cu.
17



T bng 2.2 cho thy, mô hình cc s dng nhiu trong các
nghiên cu. Mô hình ca Turkey (2009) thay th thành phn trách nhim t
thin bng 2 thành phn trách nhim vng và trách nhim môi
ng. Mt s nghiên cu, và Ane (2012), b sung các thành phn
trách nhing, ng, nhân quyn và trách nhing
hóa.
Nghiên cu ti Malaysia (Chan Shirley và các cng s, 2009) phân tích
tình hình CSR tc báo cáo trên website ti
Bursa, Malaysia xem xét trên 4 phm vi chính ng, cng, th
c. Kt qu trong tng s c báo cáo là
có CSR thì CSR  phng (hay t thin trong mô hình
ca Carroll) chim t l cao nht (ng th hai vi 5,1%.
góp cho cc quan tâm nhi
trong th ng này.

Mô hình ca Carroll (1979, 1991, 1999) c s dng rng rãi trong các
nghiên cu. Mt khác, v ng là mt v c quan tâm mnh
m trong nh ek, 2002; y ban Châu Âu, 2006; Ki-
Hoon và Dongyoung, 2010; Henri và Ane, 2012; Eun và các cng s, 2013)
và tiêu chí trách nhim xã hi trong các th ng khu vi Vit
Nam (Chan Shirley và các cng s, 2009). ghiên cu tip tc s dng
mô hình ca Carroll (1979, 1991, 1999) và  xut b sung thành phn th 5
là trách nhiy mô hình các thành phn ca CSR trong
nghiên cu, th hin  hình 2.2, bao gm: (1) trách nhim kinh t, (2) trách
nhim pháp lý, (3) trách nhic, (4) trách nhim t thi
cng, (5) trách nhi ng. Cm nhn trách nhim xã hi ca
c xem xét  4 khía cnh này.

18















Hìnhă2.2: Mô hình các thành phn trách nhim xã hi.

2.1.3 Khái nim tinătng thngăhiu
S i vu (gi tt là tng) t
yu t u (Lassar và các cng s 1995; Salma và Azhar,
2011).
Delgado-Ballester và Munuera- Alema'n (2005) s ng
Flavia'n và các cng s (2005),
Moorman và các cng s (1992) cho rng s ng
Barney và Hansen (1994),
Jones và Bowie (1998), Sabel (1993) cho rng s ng là mt yu t quan
trng trong mi quan h thành công gii mua. 
s ng gii bán (nhà sn
xut) vi mua.
Trách nhim kinh t
Trách nhim pháp lý
Trách nhic
Trách nhim t thin
Trách nhing
Trách nhim
xã hi