Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của các Ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đến cam kết tổ chức của người lao động

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
_______________




NGUYN TH THÙY DUNG






CÁC . H CHÍ MINH






LU






Tp. H Chí Minh – 

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
_______________



NGUYN TH THÙY DUNG




CÁC . H CHÍ MINH



Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh
Mã s: 60340102



LU


NG DN KHOA HC:
PGS. TS. NGUY



Tp. H Chí Minh – 2013
L

Tôi, , hóa 20 – 
doanh,  . 
 , 
, .
.

: 
 d4 – Khóa 20


MC LC

Trang
bìa
L
Mc lc
Danh mc bng
Danh mc hình
1:   TÀI NGHIÊN CU 1
1.1  1
1.2 Câu hi nghiên cu 3
1.3  3
1.4 , phng nghiên cu 3
1.5  4
1.6  4
1.7  5
  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6
2.1  6

2.1.1  6
2.1.1.1  6
2.1.1.2  7
2.1.1.3 i 8
2.1.2 m xã hi ca doanh nghip 9
2.1.2.1 (1979, 1999) 9
2.1.2.2 (2001) 11
2.2 Cam kt t chc 15
2.3  16
2.3.1  lý lun v ng ca trách nhim xã hi doanh nghii
ng 16


2.3.2  17

2.3.3 t t chc 18
2.4 Hong trách nhim xã hi ti Vit Nam 19
2.5 Hong trách nhim xã hi ti mt s ngân hàng ti Vit Nam 22
2.6 Mô hình và gi thuyt nghiên cu 26
2.6.1 Hong trách nhim xã hn các bên liên quan mang tính xã
hi và phi xã hi 27

2.6.2 Hong trách nhim xã hng 28
2.6.3 Hong trách nhim xã hn khách hàng 28
2.6.4 Hong trách nhim xã hn chính ph 29
 U 31
3.1  31

3.1.1  31
3.1.2 nh tính 32

3.1.3  34
3.1.3.1 Thông tin chung 34
3.1.3.2  34
3.2  35
3.2.1 –  35
3.2.2 –  36
 KT QU NGHIÊN CU 40
4.1  40

4.2 Ki 41
4.2.1 Ki 41
4.2.2 Ki  43
4.3 Ki 44
4.3.1  44
4.3.2  48
4.3.3 Hiu chnh mô hình, gi thuyt nghiên cu 49
4.4 Kinh gi thuyt nghiên cu 50


4.4.1  50

4.4.2  53
4.4.3 Phân tích ng cn
 54

4.5 u khác 56
 KT LUN VÀ KIN NGH 59
5.1 Kt lun 59

5.2  

 60
5.2.1 Hong trách nhim xã hng 60

5.2.2 Hong trách nhim xã hn các bên liên quan mang tính xã
hi và phi xã hi 62
5.3  62





2.1: Ngân sách dành cho hong cng ca Sacombank 2012 25
3.1:  36
 38
4.1:  40
4.2: i gian làm vic 40
4.3:  41
4.4:   41
4.5: 
 42
4.6:   44
4.7:  
ngân hàng 45
4.8:  
 46
4.9:  
 47
Bng 4.10: Bng tóm tng trách nhim xã hi 48
4.11:  48
4.12: 

 49
4.13: 
ngân hàng 51
Bng 4.14: Bng mô t  m các bin quan sát thành phn Ho ng trách
nhim xã hn các bên liên quan mang tính xã hi và phi xã hi 51
Bng 4.15: Bng mô t  m các bin quan sát thành phn Ho ng trách
nhim xã hng 51


Bng 4.16: Bng mô t  m các bin quan sát thành phn Ho ng trách
nhim xã hn 52
Bng 4.17: Bng mô t m các bin quan sát thành ph
 53
4.18: y 55





Hình 2.1: Mô hình tháp trách nhim xã h(1999) 10
Hình 2.2:  26
Hình 3.1:  31
Hình 4.1:  50




1

  V  TÀI NGHIÊN CU

1.1 
Có mt khong cách khá ln gia lý lun và thc tin khi xem xét mi quan
hng ca hong trách nhim xã hi doanh nghipn ng.
Mt kho sát toàn cc tin hành vi 1.122 nhà qun lý cho
thy rng Tc các t giu nhn thy nhng
li ích kinh doanh t hong trách nhim xã hi bng s thu hút ca
doanh nghii vng tin ti (Economic, 2008:13).
Mt cun   ra rng là nhóm bên liên
quan quan trng nht mà doanh nghip cng các hong trách nhim xã hi
vào (Humiere & Chauveau, 2001).  2001, Liên minh Châu Âu –  
dng mt khung trách nhim xã hi thng nht áp dng cho các doanh nghip châu
Âu. Theo , trong ni b doanh nghip, hong trách nhim xã hi ch yu liên
i lao ng và các v n lc, sc khe và an
toàn. Ti Anh,  i và Công nghip Anh (DTI ) 
ng mt mô hình khung v c trách nhim xã hi nhm my
vic thc hin trách nhim xã hi ti doanh nghip. Mô hình khung này b tr cho
nhng n lc ca các nhà qun tr nhân l ng s tham gia ci lao
ng vào nhng hành vi trách nhim xã hi (Redington, 2005). Thông qua nhng
dn chng trên ta có th thy r 
quá trình trin khai chic v trách nhim xã hi tinhiu doanh nghip.
Tuy nhiên, dù thc tin cho thy trách nhim xã hi ngày càng c ph bin
rng rãi, có tính cht liên ngành (Lockett,et al., 2006) và phù hp vi hong
qui (Brammer, et al., 2007), xong trách nhim xã hi doanh nghip
li nhc s c t nhà nghiên cu v hành vi t chc và
qun lý ngun nhân lc (Rupp,et al., 2006; Aguilera, et al., 2007). P
 trong gii hc thut v  c trách nhim xã hi

2

 
 ,  ,  (Burke &
Logsdon, 1996; Porter& Kramer, 2002; Snider, et al., 2003). 
 ng trách nhim xã h
(McGuire, et al., 1988; Pava & Krausz, 1996).
S thiu ht nhng nghiên cu thc nghim có th bt ngun t vic thi
s lý thuyt n gii thích cho ma trách nhim xã hi doanh
nghi   , hành vi c   ng (Perterson, 2004). Tuy nhiên, lý
thuyt bn sc xã hi có th là mt li gii thích th này (Maignan
& Ferrel, 2001; Peterson, 2004). Da trên lý thuyt v bn sc xã hi, mt s
nghiên cc thc hi ng quan trng ca hong trách
nhim xã hi doanh nghip  i  ng (Greening & Turban, 2000;
Maignan & Ferrell, 2001; Backhaus, et al., 2002; Peterson, 2004; Aguilera, et
al.,2006; Brammer, et al., 2007; Turker, 2009).
c ngân hàng, Al-bdour, et al. (2010) cho rng nghiên cu v
hong trách nhim xã hc ngân hàng là cn thit
c bit quan trng, gi vai trò then cht trong s phát trin ca xã hi thông
qua các tài sn tài chính có giá, kim soát khách hàng vay tin, qun lý ri ro tài
chính và t chc h thng thanh toán.   c bit nhy
cm vi nhng ng ca hong trách nhim xã hi do có h thng các bên
ng và phc tc khác. Vic có trách nhim
vi xã hi s giúp các ngân hàng to dc danh ting tt, thu hút và duy trì lc
ng chng cao.Al-bdour t con s thú v là 80% trong
s 1.040 i tham gia mt kho sát ca Core Inc. tr li r
ng h có th s t chi
làm vic cho mt doanh nghip mà h thy là có nhng hoc.
 ,   trách
 (Antonio Tencati, et al., 2008, 2010;Angie Ngoc
Tran,et al.,2010; Luu Trong Tuan, 2012). Tuy nhiên, 
    xem xét  ho ng trách

3

    c thc hi c ngân
hàng. Chính     
 “
 các ngân hàng  (Tp. HCM) 
.
1.2 Câu hi nghiên cu
  , cam
    c   
   , 
 ,  tp trung
:
  ngân hàng 
?
1.3 
 , mc tiêu ca nghiên cu là gii quyt bn
v sau:
Mánh giá cm nhn ci ng v  
  mang tính xã hi và phi xã hi;
ng; n.
 i vi ngân hàng
 c.
Ba là, x ng ca   ca ngân
hàng.
Bn là, c th  nâng cao 
nhân viên ngân hàng thông qua vic thc hin các .
1.4  , phng nghiên cu
 vòng 6 tháng, t n tháng 10/2013
. HCM (không phâ

4

hàng c th), vng kho sát là nhân viên , chuyên viên ngân hàng (
).
ng ca nghiên cu là hong trách nhim xã hi ca ngân hàng c
m nhn cng và m cam kt t chc ca
ng.
1.5 
 , 
. :
 :   
05 nhân viên,  . HCM.

.
 : thông qua  , 
ng câu   . 
nhân viên, chuyên viên ( ) 
 . HCM.
 , 

 
.
: 163 chuyên viên, nhân viên ngân hàng.
1.6 
 ,   
 cm nhn cng v 
.
,  tài nghiên cu 
 . HCM.


c th nhm
5


.
1.7 
 
1: 
2:  ,
 và các mô hình , ,  liên
quan ,  
3: Trình bày quy trình, 
4: 
5:  , 
 tr,  nâng cao m cam kt t
chc cng thông qua hong trách nhim xã hi ca ngân hàng.
ng thi, tác gi  
.


6

  LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU

 lý thuyt v trách nhim xã hi ca doanh nghip,
cam kt t chc cnh các thành phn ca nghiên
cu, các bin nghiên cu, xây dng mô hình và các gi thuyt nghiên cu.
2.1 
2.1.1 
 .

 , , 
  , 
 . Tuy nhiên, tr, 
  ba 

2.1.1.1 
,   

 . Va
 , 
pháp, ,  , loài
, .
i  
 Milton Friedman. t
 ,  , trong
khuôn kh  
”(Friedman, 1970). Theo Friedman ,  
,   , 
 , 
, .
7

 
 
.
2.1.1.2 
Quan 
 có 
liên quan (Marrewijk, 2003).
Doane (2005) ghi nha Ngân hàng Th gii “Trách nhim xã

hi ca doanh nghip là mt thut ng mô t nh mà mt công ty phi
có trách nhim vi các bên liên quan trong mi hong ca mình. Mt doanh
nghip có trách nhim vi xã hi, khi ra quynh s n nhng
cn cng, cân bng nhu cu ca các bên liên quan vi
nhu cu ca chính doanh nghip  to ra li nhun.”
European Commssion       m xã hi doanh
nghip “mt khái nip hp nht nhng v xã hi
ng vào hong kinh doanh ct trong s i các
 t nguyn”.
Các bên liên qua  “
  ”
(Freeman, 1984).
Friedman (2006)  
 .
 các bên liên quan khác nhau là xem xét nhng nhóm 
 c. Các bên liên quan chínhbao
: c, khách hàng, n, n và cng

xem xét là các bên liên quan g, công chúng nói chung 
doanh, t , t ( )
, n  , 
8

 
, n, 
 ,  , c , 
chính sách.
, t

 quan (,

nhân viên,  ,  ,  ,  , 
 ) (European Commission, 2001).  , trách nhim ca mt
 nh bi các bên liên quan.
  hai 
quan, Freeman,et al. (2010) 
  (1970) 
“  
quan”.  2  , Freeman,et al.
(2010)  : 
 .  ,  ,
 ,

, 
, ,  .”
2.1.1.3 i
 . ,
 .
 ,, doanh
 . Doanh
 ,  
(Marrewijk, 2003). 
9

  (Waddock 2004 in
Nielsen & Thomsen, 2007).
  , 
 , 
 ,  ng
doanh  .
Trên , 

 hau  (Carroll, 1991, 1999) và các
bên liên quan là m   i (Carroll & Buchholtz,
2008). 
.
2.1.2  trách nhim xã hi ca doanh nghip
2.1.2.1 roll (1979, 1999)
Trách nhim xã h nên ph bin và có rt nhim khác nhau
v ni dung và phm vi, ng nhân t y các doanh nghip thc
hin trách nhim xã hi. Trong s    tháp” ca Carroll (1979,
1999) khá toàn dic s dng rng rãi nht.
  
, bn : ,
t; .









10

Hình 2.1: Mô hình tháp trách nhim xã hi (1999)
Ngun: Caroll (1999)
a) Trách nhim kinh t: t   i nhun, cnh tranh, hiu qu  
u kin tiên quyt bi doanh nghic thành lc ht t 
tìm kim li nhun c, doanh nghip là các t bào kinh t 
bn ca xã hi. Vì vy, chh doanh luôn phu.Các
trách nhim còn lu phi da trên ý thc trách nhim kinh t ca doanh nghip.
b) Trách nhim tuân th pháp lut: chính là s cam kt ca doanh nghip vi
xã hi. Các doanh nghii mc tiêu kinh t trong khuôn kh pháp lut mt
cách công bc các chun mc và giá tr n mà xã hi mong
i. Trách nhim kinh t và pháp lý là hai b phn, không th thiu ca trách
nhim xã hi ca doanh nghip.
Trách nhim kinh t
To ra li nhun
Trách nhim pháp lut
Tuân th pháp lut
Trách nhim c
n.
Tránh gây tn hi
Trách nhim t thin

góp cho cng
Công dân doanh nghip tt
11

c) Trách nhi  c: là nhng quy tc, giá tr c xã hi chp nhn
n lut. Doanh nghip tuân th pháp lut ch c
coi là s ng nhi, chun mc ti thiu mà xã ht ra.Doanh nghip
còn cn phi thc hin c các cam kt ngoài lut.Trách nhic là t nguyn,
i chính là trung tâm ca trách nhim xã hi. Ví d: ngày ngh th 7, tin
làm thêm giu king, quan h vi ci tiêu
dùng, uy tín vu là các v m và m cam kt  nào ph
thuc vào trách nhic ca doanh nghip.
d) Trách nhim t thin: là nhng hành vi ca doanh nghit ra ngoài s
i ca xã hng h  hc b
góp cho các d án cng. m khác bit gia trách nhim t thic
là doanh nghip hoàn toàn t nguyn.Nu doanh nghip không thc hin trách
nhim xã hn m này v các chun mc mà xã hi
i.
Vit trách nhim kinh t làm nn tng không nhng tha mãn c nhu cu
v lý thuyi din trong qun tr  , mà còn gii quyc nhng
hoài nghi v tính trung thm xã hi ca doanh
nghip. T  t ra na, bi hai mc
 tách ri.
 , 

.
2.1.2.2 Khung  (2001)
-  khungtrách
 a. Theo , hai 
  


 (European Commission, 2001).
.
12

a) 

  . Trong
,  
 ,  , trong khi

 . 
 , 
  .  : q
 ,  q
.
 . M 
 . , 
 ,  , 
 ,  , 
trí, , , 
, , n, 
  .  n
c ngh làm do hoc chc chng
minh là tit kim chi phí.
 ,  , 
,  , 
, ,  ,
 .   , 
.

 , 
,  , 
 , 
 ,  ,
13

 ,  
 ,  , 
.

 , 
.
 . ng và sc khe lao
c ghi nh ng trc tit ca lng.
Mc dù  , o
 

.  ,  , các quy trình và
 

  . , 
 
.
 .
 tài nguyên, 
. , 
 ,  . ,
 -win” (), 
.
b) 

 ra  , tiê
 , 
 ,  ,
i tác,  , khách hàng,  , 
 ,  . 
14

 :  ,  , nhà  ,
khách hàng, .
 .
, , , .
 
 doanh nghip  .  , 
 ,  , 
, , , .
 ,  .
 , 
doanh,  .
 .
 , ,  .
dài,  , 
u kin .
  lâu dài
,  ,
 , an toàn,  , 
.
 . 
, , 
, , 
,  , . 

 , 
 , 
dùng.
:  , 
 , , 
 , , 
15

bên liên quan nói riêng. 

, àng, , ,
.
2.2 Cam kt t chc
Cam kt t chc phn ánh cm xúc tích c i vi t
chc và giá tr c. V bn cht,  
  riêng 
 (Swailes, 2002). Porter,et al., (1974) 

 á  , 
.  
,  , 
(Johnston,et al., 1987; Bergmann,et al., 2000).
Cam kt t chc mô t  sn sàng c 
góp vào mc tiêu t chc, vn b ng 
,  
 c (Meyer&
Allen, 1991).
Meyer & Allen (1991)  cam kt thành 3 : tình cm, tip
tc, và quy chun. ,  nm xúc
tích cc c ,   .Y

 m gn bó vi t chc ca  ng ph
thuc vào chi phí mà h phi chu n  – 

.Trong 3 ,  cam kt tình c cn cm xúc,
 thc gn bó vi t chc coi là mt bin pháp hiu
qu hai loi cam kt .