GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á ĐẾN NĂM 2020.PDF

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24
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2.2.4.2.  30
2.2.4.3.  31
2.2.4.4.  31
2.2.4.5. SMS Banking/Mobile Banking/Internet Banking/PhoneBanking. 31
2.2.5.  32
2.2.6.  33
2.2.7.  34
2.2.7.1.  34
2.2.7.2.  34
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2.4.
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41
2.4.1.


41
2.4.2.
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2.4.3.
: 43
2.4.4.
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2.4.6.
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2.4.13.
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2.5.1.  51
2.5.2.  52
2.5.2.1.  52
2.5.2.2. V 52
2.5.2.3.  53
2.5.2.4.  53
2.5.2.5.  54
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 55
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3.2.1.1.  57
3.2.1.2.  58
3.2.2.  58
3.2.2.1.  58
3.2.2.2.  59
3.2.2.3.   59
3.2.3.  60

3.2.3.1.  60
3.2.3.2.  61

3.2.3.3.  63
3.2.3.4.  63
3.2.4.  64
3.2.5.  65
3.2.6.  66
3.2.6.1.  66
3.2.6.2.   67
3.3.  68
3.4.  71
3.4.1.  71
3.4.2.   72
 72
 74
 76
 76
 70


DANH MC T VIT TT


ACB 
BIDV 
BKS 
BTC 
CP 
 

DongA Bank 
EIB 
 
NH : Ngân hàng
NHNN : 
NHTM 
NHTMCP 
NHTMNN 
NHTMVN 
NXB 
ROA 
ROE 
WTO 


DANH MC BNG BIU

Bng 2.1: Tình hình vng t 2010 - 2012 24
Bng 2.2: Tình hình d phòng tín dng t 2010 - 2012 26
Bng 2.3: T l n xu t 2010 - 2012 27
Bng 2.4: Tình hình nhân s t 34
Bng 2.5: Thng kê s dng dch v ti DongA Bank 36
Bng 2.6: Thng kê s dng dch v nhiu nht ti DongA Bank 36
Bng 2.7: Thng kê m hài lòng v chng phc v 37
Bng 2.8: Thng kê m hài lòng v chng dch v 37
Bng 2.9: Thng kê m hài lòng v phí dch v 38
Bng 2.10: Thng kê m hài lòng v  vt cht 38
Bng 2.11: Thng kê m hài lòng kênh phân phi 39
Bng 2.12: Thng kê m hài lòng v gii quyt khiu ni 39
Bng 2.13: Thng kê m hài lòng v n mãi 40

Bng 2.14: Thng kê m gi nh ca khách hàng 40
Bng 2.15: Tình hình li nhun ca DongA Bank t 2010 41
Bng 2.16: Kt qu ho 41
Bng 2.17: T l li nhun kinh doanh dch v 46


DANH MC HÌNH V

Bi  ng cho vay ti 31/12/2012 26
Bi 2.2: Hiu sut s dng vn 42
Bi 2.3: T sut li nhun hong tín dng 43
Bi 2.4: t l thu nhp lãi cn biên 44
Bi 2.5: T l thu nhp ngoài lãi cn biên 45
Bi 2.6: T sut sinh li hong 46
Bi 2.7: T l tài sn sinh li 47
Bi 2.8: T l li nhun / tng tài sn 47
Bi 2.9: T l li nhun / tng tài s 48
Bi 2.10: T l li nhun / vn ch s hu 49
Bi 2.11: T l li nhun / vn ch s h 49
Bi 2.12: H s an toàn vn CAR ca DongA Bank 2010-2012 49
Bi 2.13: t sut doanh li 50
Bi 2.14: T l n quá hn 51






DANH MC PHC LC

 



i
PHN M U
1. L 
1.1.

Tính cp thit c tài
Cùng                
y  ng tr
 
nm 2010, ng

ng tr
tranh ngày 




. 
-13%. 
 
-
13/2010/TT-






80% t





ii
Bên   NHNN  ban hành    -NHNN phê   
hành   ngành ngân hàng  khai  án      các   tín 
giai  2011-2015   tiêu:  trung lành  hóa tình  tài chính và  
     các   tín      an toàn và    
 các nhà  nâng cao     và nguyên    trong   ngân
hàng.      2015 hình thành  ít  1-2 ngân hàng   có quy
mô và trình     các ngân hàng trong khu   này   ra 
thách  không    các NHTM trong  nâng cao      mình
    các yêu   NHNN trong quá trình tái   ngân hàng.
 1992. Là Ngân hàng


- ATM , 800 
 POS. 
DongA Bank 
 DongA
Bank  
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1.2.

Tng quan v các công trình nghiên cu
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Evaluating the productive efficiency performance of U.S. commercial banks 
Richard S. Barr, Kory A. Killgo và Thomas F. Siems, Southern Methodist University. Trong
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Operational efficiency in banking: An international comparison  Linda Allen và
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2
ngân hàng.
1.1.2. Cha Ngân hàng i:
Các Ngân hàng t
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 
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nói chung.


3
1.1.3.

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ngân hàng.
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
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1.1.4.

Các mt hot ng ci:

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o
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o
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o
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o
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4
o
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- Vay các TCTD khác
o
Vay các ngân hàng trong n
o
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o
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o
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o
Vay khác

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o
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o
Cho vay tiêu dùng (các cá nhân)
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o
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o
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o
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o
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o
Bao thanh toán
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o
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o
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o
lãnh 
o
lãnh thanh toán
o
lãnh
o
lãnh 
o
lãnh hoàn thanh toán
o
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5
công ty cho thuê tài chính

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- 
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- 
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

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7
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j. Chi phí khác.
1.2.1.3. Li nhun ca ngân hàng
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