GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP - THƯƠNG MẠI CỦ CHI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH






NGUYN NGC CHÂU




GII PHÁP NÂNG CAO HIU QA
KINH DOANH TI CÔNG TY C PHN U T
PHÁT TRIN CÔNG NGHIP – THNG MI C CHI




LUN VN THC S KINH T

TP. H Chí Minh – Nm 2013

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH






NGUYN NGC CHÂU

GII PHÁP NÂNG CAO HIU QA
KINH DOANH TI CÔNG TY C PHN U T
PHÁT TRIN CÔNG NGHIP – THNG MI C CHI

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102



LUN VN THC S KINH T


NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGÔ QUANG HUÂN






TP. H Chí Minh – Nm 2013

LI CM N
c s ging dy ca Thy Cô Trng i hc Kinh t TP.HCM, đc
s hng dn ca Thy - TS. Ngô Quang Huân, tôi đã hoàn thành chng trình
đào to sau đi hc ti Trng, và hoàn thành lun vn “Gii pháp nâng cao
hiu qu kinh doanh ti công ty c phn đu t phát trin công nghip –
thng mi C Chi”.
Tôi xin trân trng cám n Nhà Trng, trân trng cám n Thy Cô đã
ging dy, truyn đt kin thc cho tôi. Tôi đc bit xin đc cám n Thy
hng dn khoa hc - TS. Ngô Quang Huân. Cám n Thy đã tn tình hng
dn em trong quá trình thc hin, giúp em hoàn thành lun vn.
Tôi xin cám n Ban Tng giám đc và các Anh Ch CB-CNV Công ty c
phn đu t phát trin công nghip – thng mi C Chi (CIDICO) đã cho phép
và to điu kin cho tôi đc tip cn, nghiên cu thc tin tình hình hot đng
kinh doanh ca công ty. Tôi xin cám n các Anh Ch thuc Phòng K hoch -
Kinh doanh ca Công ty đã giúp tôi tr li bng kho sát và các câu hi.
Tôi xin cám n Gia đình và ngi thân đã h tr, đng viên tôi hoàn
thành chng trình hc và hoàn thành lun vn.
Tp.HCM, tháng 10 – 2013.
Tác gi,

Nguyn Ngc Châu.

LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan lun vn này là kt qu nghiên cu ca riêng tôi, di
s hng dn khoa hc ca Thy - TS. Ngô Quang Huân. Tt c s liu trong
lun vn là trung thc, đc trích dn t báo cáo đã đc kim toán và các báo
cáo chính thc ca công ty CIDICO. Các tài liu đc s dng, trích dn theo
quy đnh và đc ghi rõ trong phn tài liu tham kho.

Tp.HCM, tháng 10 – 2013.
Tác gi,

Nguyn Ngc Châu.

MC LC
trang

Li cm n

Li cam đoan

Mc lc

Các ch vit tt

Danh mc bng biu

Danh mc hình v, s đ

PHN M U

1. Lý do chn đ tài
1
2. Mc tiêu nghiên cu
2
3. i tng và phm vi nghiên cu
2
4. Phng pháp nghiên cu
2
5.Ý ngha thc tin ca đ tài
3
6. Kt cu lun vn

3
Chng 1:TNG QUAN LÝ THUYT V HIU QU KINH DOANH
VÀ LÝ THUYT V MÔ HÌNH TH IM CÂN BNG (The
Balanced Scorecard – BSC)
4
1.1 Lý thuyt v hiu qu kinh doanh
4
1.1.1 Khái nim v hot đng sn xut kinh doanh
4
1.1.1.1 Khái nim hot đng sn xut kinh doanh
4
1.1.1.2 Sn xut kinh doanh trong DN thng mi – dch v
4
1.1.2 Các khái nim, các quan đim v hiu qu kinh doanh
4
1.1.3 Các yu t nh hng đn hiu qa kinh doanh
6
1.1.3.1 Yu t thuc môi trng bên ngoài
6
1.1.3.2 Yu t thuc môi trng bên trong
9
1.2 Lý thuyt v mô hình th đim cân bng
10
1.2.1 Tng quan v th đim cân bng
10
1.2.2 Ni dung các khía cnh chính ca th đim cân bng
11
1.2.2.1 Khía cnh tài chính (Financial Perspective)
11
1.2.2.2 Khía cnh khách hàng (Customer Perspective)

14
1.2.2.3 Khía cnh quá trình kinh doanh ni ti (Internal-
Business-Process Perspective)
15
1.2.2.4 Khía cnh hc tp và tng trng (Learning and
Growth Perspective)
17
1.3 Vn dng mô hình th đim cân bng, đánh giá hiu qu kinh
doanh ca doanh nghip.
18
1.3.1 Ý ngha ca vic vn dng mô hình th đim cân bng trong
đánh giá hiu qu kinh doanh
18
1.3.2 ánh giá khía cnh tài chính - các ch s ct yu
19
1.3.2.1 Tng doanh thu thi k nghiên cu (Total Revenue
Earned)
19
1.3.2.2 Li nhun gp
19
1.3.2.3 H s thu nhp trên vn đu t (Return on Investment)
19
1.3.2.4 T l phn trm gia li nhun (trc lãi và thu) /
doanh thu
20
1.3.2.5 T l n / tng tài sn
21
1.3.2.6 thu nhp bình quân / ngi lao đng
21
1.3.2.7 T sut thu / tng tài sn

21
1.3.2.8 Kh nng thanh khon
21
1.3.3 ánh giá khía cnh khách hàng - các ch s ct yu
22
1.3.3.1 Ch s v th phn
22
1.3.3.2 Ch s v gi chân khách hàng
23
1.3.3.3 Ch s v thu hút khách hàng mi
23
1.3.3.4 Khiu ni ca khách hàng
23
1.3.3.5 Ch s kh nng sinh li t khách hàng
23
1.3.4 ánh giá khía cnh quá trình kinh doanh ni ti - các ch s
ct yu
24
1.3.4.1 T l doanh thu t sn phm mi
24
1.3.4.2 T l hàng b tr li
24
1.3.4.3 T l hao phí trong sn xut, giao hàng
25
1.3.4.4 Kh nng đáp ng hàng theo yêu cu ca khách hàng
25
1.3.5 ánh giá khía cnh hc tp và tng trng - các ch s

ct yu
25

1.3.5.1 T l nhân viên đc đào to hàng nm
25
1.3.5.2 Hiu qu đào to
25
1.3.5.3 Mc doanh thu / nhân viên
26
1.3.5.4 Mc thu nhp trung bình / nhân viên
26
1.3.5.5 T l vòng đi nhân viên
26
1.4 ánh giá nguy c phá sn ca DN - mô hình ch s Z ca
Redward Altman
26
KT LUN CHNG 1
28
2 Chng 2: PHÂN TÍCH HIU QU KINH DOANH TI CIDICO
GIAI ON 2009 – 2012
29
2.1 Gii thiu tng quan v CIDICO
29
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin
29
2.1.1.1 Gii thiu v công ty
29
2.1.1.2 Lch s hình thành và phát trin
29
2.1.2 Ngành ngh kinh doanh
30
2.1.3 S đ t chc – s đ t chc
31

2.1.4 Gii thiu KCN Tây Bc C Chi
32
2.1.5 Khái quát tình hình lao đng, nhân lc ti CIDICO
33
2.1.5.1 Tình hình lao đng, nhân lc ti CIDICO t 2009- 2012

33
2.1.5.2 Thu nhp bình quân / nlđ ti CIDICO t 2011-2012
34
2.1.6 Phân tích tình hình kinh doanh và chin lc kinh doanh
ca CIDICO giai đon 2011-2012
35
2.1.6.1 Tng quan tình hình thc hin chin lc kinh doanh
ca CIDICO t khi thành lp đn 2012
35
2.1.6.2 Phân tích hiu qu kinh doanh ca CIDICO giai đon
36
2011- 2012
2.2 Phân tích hiu qa kinh doanh ca CIDICO giai đon 2009-2012
theo các khía cnh ca mô hình th đim.
40
2.2.1 Các ch s đánh giá theo khía cnh tài chính
40
2.2.1.1 Tng doanh thu và li nhun gp
40
2.2.1.2 H s thu nhp trên vn đu t (ROI)
42
2.2.1.3 Ch s ROE tham kho ca mt s quc gia
45
2.2.1.4 Ch s ROA tham kho ca mt s quc gia

45
2.2.1.5 Biên li nhun thun
46
2.2.1.6 T l n / tng tài sn
48
2.2.1.7 T sut thu / tng tài sn
48
2.2.1.8 thu nhp bình quân / ngi lao đng
49
2.2.1.9 Kh nng thanh khon
50
2.2.2 Các ch s đánh giá khía cnh quá trình kinh doanh ni ti
51
2.2.2.1 Thc tin quá trình kinh doanh ni ti ti CIDICO
51
2.2.2.2 Các ch s đánh giá quá trình kinh doanh ni ti ca
CIDICO
53
2.2.3 Các ch s đánh giá khía cnh khách hàng
54
2.2.3.1 Thc tin v phng din khách hàng ti CIDICO
54
2.2.3.2 Ch s đánh giá khía cnh khách hàng
54
2.2.4 Các ch s đánh giá theo khía cnh hc tp và tng trng
55
2.3 Ch s Z nm 2012, đánh giá nguy c phá sn ca CIDICO
56
2.4 Kt lun v hiu qu kinh doanh ca CIDICO gđ 2009 – 2012
57

KT LUN CHNG 2
59
3 Chng 3:  XUT GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU KINH
DOANH TI CIDICO GIAI ON 2014 – 2018.
59
3.1 Gii pháp v khía cnh tài chính
60
3.1.1 Gii pháp tng doanh s ca lnh vc dch v và lnh vc
60
kinh doanh thng mi và cân đi c cu li nhun
3.1.1.1 C s đ xut
60
3.1.1.2 Gii pháp
60
3.1.1.3 D kin kt qu đt đc
61
3.1.2 Gii pháp s dng hiu qu tài sn
62
3.1.2.1 C s đ xut ca gii pháp
62
3.1.2.2 Gii pháp
62
3.1.2.3 D kin kt qu đt đc
62
3.1.3 Các gii n đnh ch s ROE, ROA và ci thin biên li
nhun thun
62
3.2 Gii pháp v khía cnh quá trình kinh doanh ni ti
63
3.2.1 Gii pháp gim t l giao hàng tr hn

64
3.2.2 Gii pháp gim hao phí trong giao hàng, không có hàng b
tr li
64
3.2.3 Gii pháp gim n quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP
65
3.3 Gii pháp v khía cnh khách hàng
66
3.3.1 Gii pháp tip nhn khiu ni – gii quyt khiu ni ca
khách hàng
66
3.3.2 Gii pháp ci thin ch s gi chân khách hàng, thu hút
khách hàng mi.
66
3.4 Gii pháp v khía cnh đào to – phát trin
67
3.4.1 C s đ xut
67
3.4.2 Gii pháp
67
3.4.3 Mc tiêu ca gii pháp
68
3.5 Gii pháp xây dng chin lc kinh doanh ti CIDICO
68
KT LUN CHNG 3
69
KT LUN
70

CÁC CH VIT TT
BSC The Balanced Scorecard – mô hình Th đim cân bng
BTG Ban tng giám đc
CB-CNV Cán b - công nhân viên
CIDICO Cu Chi Commercial and Industrial Developing Investment Joint
Stock Company – Công ty c phn đu t phát trin công nghip –
thng mi C Chi.
CN – TM Công nghip – thng mi
Cty Công ty
DN doanh nghip
DNNN Doanh nghip nhà nc
Ds Doanh s
DT Doanh thu
EBIT Earnings Before Interest and Tax – Thu nhp trc lãi và thu
gđ giai đon
HQT Hi đng qun tr
HOSE Ho Chi Minh Stock Exchange - S giao dch chng khoán Tp.
HCM
KCN Khu công nghip
KD Kinh doanh
LN Li nhun
NCC Nhà cung cp
Nlđ Ngi lao đng
NNH N ngn hn
NPP Nhà phân phi
Sabeco Tng cty Bia – Ru – Nc gii khát Sài Gòn
SXKD Sn xut kinh doanh
TA Total Assets – Tng tài sn
TK Tn kho
TNDN Thu nhp doanh nghip

TNHH MTV Trách nhim hu hn mt thành viên
TSNH Tài sn ngn hn
VCSH Vn ch s hu
VN30 Index Nhóm ch s 30 cty niêm yt ti HOSE
XNK Xut nhp khu







DANH MC BNG BIU

trang

Bng 1.1: o lng các ch đ tài chính chin lc
13
Bng 2.1: Tình hình lao đng ti CIDICO
33
Bng 2.2: Thu nhp bình quân / ngi lao đng ti CIDICO gđ 2011-2012
34
Bng 2.3: Kt qu kinh doanh nm 2011 – 2012 ca CIDICO
36
Bng 2.4: Các mt hàng kinh doanh ch lc ca CIDICO
37
Bng 2.5: C cu li nhun nm 2011 - 2012 ca CIDICO
37
Bng 2.6: Tng doanh thu và li nhun gp ca CIDICO
40

Bng 2.7: H s thu nhp trên vn c phn ca CIDICO
42
Bng 2.8: H s thu nhp trên tng tài sn ca CIDICO và ch s ROA trung
bình nm 2012 ca các cty trong nhóm VN30
44
Bng 2.9: Biên li nhun thun ca CIDICO
47
Bng 2.10: T l n trên tng tài sn ca CIDICO
48
Bng 2.11 T sut thu trên tng tài sn ca CIDICO
48
Bng 2.12: Thu nhp bình quân / ngi ti CIDICO 2009–2012
49
Bng 2.13: Ch s thanh toán hin hành ca CIDICO
50
Bng 2.14: Ch s thanh toán nhanh ca CIDICO
50
Bng 2.15: Bng tính ch s Z’’ ca CIDICO nm 2012
57
Bng 3.1: d kin doanh s ngành thng mi và dch v ca CIDICO giai
đon 2013 – 2018
61
Bng 3.2: Ch tiêu hao phí trong giao hàng và t l hàng b tr li ca
CIDICO
65
Bng 3.3:  xut hn mc công n đi vi NPP, đi lý ca CIDICO.
66

DANH MC HÌNH V, S 

trang

Hình 1.1: Khía cnh khách hàng – nhng thc đo quan trng
15
Hình 1.2: Khía cnh quá trình ni ti – mô hình chui giá tr chung
16
Hình 1.3: C cu đánh giá kh nng hc tp và tng trng
18
Hình 2.1: S đ t chc cty CIDICO
31
Hình 2.3: đ th LN gp tng lnh vc ca CIDICO
38
Hình 2.4:  th tng doanh thu và li nhun gp ca CIDICO 2009–2012
41

Hình 2.5: đ th ROE 2009–2012 ca CIDICO
43
Hình 2.6: đ th ROA 2009–2012 ca CIDICO
44
Hình 2.7: đ th ROE tham kho ca mt s quc gia
45
Hình 2.9: đ th ROA tham kho ca mt s quc gia
46
Hình 2.10: đ th biên li nhun thun ca CIDICO 2009–2012
48
Hình 2.11: đ th thu nhp bình quân / ngi CIDICO 2009–2012
49
Hình 2.12: đ th ch s kh nng thanh khon ca CIDICO
51
Hình 2.13: Qui trình kinh doanh ni ti ca CIDICO
52

TÀI LIU THAM KHO
1. Ciaran Walsh (2008), “Key management ratios – Các ch s ct yu trong
qun lý, ngi dch; Trn Th Thu Hng”, Nxb Tng hp Tp.H Chí Minh.
2. oàn Th Hng Vân, Kim Ngc t (2011), “Qun tr chin lc”, Nxb
Tng hp Tp.H Chí Minh.
3. ng Th Thanh Phng (2011), “Qun tr sn xut và dch v”, Nxb Lao
đng – Xã hi.
4. H Tin Dng (2009), “Qun tr điu hành”, Nxb Lao đng.
5. Michael E. Porter (2012), “Competitive Advantage – Li th cnh tranh,
ngi dch;Nguyn Hoàng Phúc”, Nxb Tr.
6. Nguyn Quang Thu (2011), “Qun tr ri ro và bo him trong doanh
nghip”, Nxb Lao đng.
7. Nguyn Quang Thu (2011), “Qun tr tài chính cn bn”, Nxb Lao đng.
8. Nguyn Tn Bình (2011), “Phân tích hot đng doanh nghip”, Nxb Tng
hp Tp.H Chí Minh.
9. Nguyn Th M, Phan c Dng (2009), “Phân tích hot đng kinh doanh”,
Nxb Thng kê.
10. Phm Vn Dc, Hunh c Lng, Lê Th Minh Tuyt (2009), “Phân tích
hot đng kinh doanh”, Nxb Lao đng.
11. Robert S. Kaplan & David P. Norton (2011), “The Balanced Scorecard –
Th đim cân bng, ngi dch; Lê ình Chi, Trnh Thanh Thy”, Nxb Tr.
12. Steven M. Bragg (2011), “Business Ratios and Formulas – Các công thc và
h s kinh doanh, ngi dch; Mai Ngc”, Nxb Tng hp Tp.H Chí Minh.
13. Trn Kim Dung (2011), “Qun tr ngun nhân lc”, Nxb Tng hp Tp.H
Chí Minh.
14. Trn Ngc Th (2007), “Tài chính doanh nghip hin đi”, Nxb Thng kê.

Trang web:
1. http:// www.cafef.vn
2. http:// www.laodong.com.vn
3.
- bao cao thuong nien 2009
CCI
4.
5.
/>2010.aspx
6.
/>2011.aspx
7.
/>2012.aspx
8.
/>BAO%20CAO%20THUONG%20NIEN%20NAM%202009.pdf
9.
10.
/>nam-2010.aspx
11.
/>bao-cao-thuong-nien-nam-2012.aspx
12.
13.

14.

PH LC
Ph lc 1:
Hình nh gii thiu v KCN Tây bc C Chi
1

Ph lc 2:
H s thu nhp trên tng tài sn ca CIDICO. đvt:ngàn đng

2009 2010 2011 2012
ROA2012
(VN30)
Thu nhp
trc lãi và
thu
27.519.629 31.634.107 30.979.351 29.188.208
Tng tài sn 448.395.861

491.148.622

507.658.755

551.553.926


ROA (%) 6,1 6,4 6,1 5,3 5,2
T l tng

gim thu nhp
trc lãi và
thu hàng
nm (%)
15 (2) (6)
T l tng thu
nhp trc lãi
và thu nm
2012/2009
(%)
6
T l tng
tng tài sn
hàng nm (%)

10 3 9
T l tng
tng tài sn
2012 / 2009
(%)
23
T l tng
gimROA(%)
5 (5) (13)
T l tng
gim ROA
2012/2009(%)

(13)

1
Ngun: , Phòng TC-HC Cidico.
Ngun: CIDICO - báo cáo tài chính 2009–2012
Ph lc 3:
BNG KHO SÁT
KHÍA CNH KHÁCH HÀNG VÀ KHÍA CNH
QUÁ TRÌNH KINH DOANH NI TI CA CTY CIDICO

Kính tha BTG và các Anh Ch CB-CNV Cty C phn u T Phát Trin Công
nghip – Thng mi C Chi (CIDICO)
Tôi tên Nguyn Ngc Châu,là hc viên lp QTKD Ngày 2-K20 Trng HKT
Tp.HCM.
c s cho phép ca BTG Cty CIDICO, tôi thc hin kho sát tìm hiu v hot
đng kinh doanh ti Cty. Trong đó có kho sát v khía cnh khách hàng và khía
cnh quá trình kinh doanh ni ti, đ tìm hiu v các khía cnh trong mô hình "Th
đim cân bng (BSC)" ti Cty CIDICO.
i tng phng vn: CB-NV phòng K hoch - Kinh doanh cty CIDICO.
Kho sát cho khong thi gian hot đng t 2009 đn 2012 ca Cty.
Kính mong các Anh Ch h tr, tr li các câu hi trong bng kho sát.
Tôi xin cám n BTG và các Anh Ch là CB-CNV Cty.

Vui lòng đánh du X vào ô bên phi đ chn câu tr li, đánh giá cho mi ch tiêu:

1. KHÍA CNH QUÁ TRÌNH KINH DOANH NI TI
Các ch tiêu:

1.1 Giao hàng tr hn:
Thng xuyên giao hàng rt tr hn (giao tr nhiu ngày so vi
ngày yêu cu giao hàng)

Thng giao hàng tr hn

ôi khi giao hàng tr hn

Luôn giao hàng đúng hn


1.2 Hao phí trong quá trình CIDICO giao hàng cho đi lý, NPP:
Thng xuyên có hao phí cao trong quá trình giao hàng
ôi khi có hao phí cao trong quá trình giao hàng
ôi khi có hao phí  mc thp trong quá trình giao hàng
Không có hao phí trong quá trình giao hàng




1.3 Hàng b tr li trong k:
Thng xuyên b tr li hàng vi s lng ln so vi s lng
giao hàng

ôi khi b tr li hàng vi s lng ln so vi s lng giao
hàng

ôi khi b tr li hàng vi s lng nh, không đáng k so vi
s lng giao hàng

Không có hàng b tr li


1.4 N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO

N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc cao
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP

N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc thp
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP

Không có n quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO

CIDICO ng trc tin mua hàng ca NPP, đi lý



2. KHÍA CNH KHÁCH HÀNG
Các ch tiêu:

2.1 Ch tiêu v th phn
Th phn nm sau gim so vi nm lin trc

Th phn nm sau không tng trng so vi nm lin trc

Th phn nm sau tng trng  mc thp so vi nm lin
trc

Th phn nm sau tng trng  mc cao so vi nm lin trc



2.2 Khiu ni ca khách hàng
Không nhn đc khiu ni ca khách hàng

Khiu ni ca khách hàng nm sau nhiu hn nm trc

Khiu ni ca khách hàng nm sau không đi so vi nm trc


Khiu ni ca khách hàng nm sau ít hn nm trc






2.3 Gii quyt khiu ni ca khách hàng
Tt c khiu ni ca khách hàng đu không đc gii quyt

Ch s ít khiu ni ca khách hàng đc gii quyt, có nhiu
khiu ni lp li

a s khiu ni ca khách hàng đc gii quyt, có ít khiu
ni lp li

Tt c khiu ni ca khách hàng đu đc gii quyt, không có
khiu ni lp li


2.4 Gi chân khách hàng
B mt nhiu khách hàng ln trong giai đon 2009 – 2012

B mt mt vài khách hàng ln trong giai đon 2009 – 2012

B mt mt vài khách hàng nh trong giai đon 2009 – 2012

không b mt khách hàng trong giai đon 2009 – 2012


2.5 Thu hút khách hàng mi
Không có thêm khách hàng mi trong giai đon 2009 – 2012

Ch thu hút đc mt vài khách hàng nh  nm sau so vi
nm lin trc

Thu hút đc mt vài khách hàng ln  nm sau so vi nm
lin trc

Thu hút đc nhiu KH ln  nm sau so vi nm lin trc


Phn thông tin tham kho:
Xin Anh / Chi đin vào ô thông tin sau nu có th:
1. Anh / Ch đã làm vic  CIDICO trong thi gian:
1 – 3 nm
3 – 5 nm
5 – 10 nm
> 10 nm
2. V trí công tác ca Anh / Ch hin nay: ……………………………………
Xin cám n Anh / Ch đã dành thi gian tr li bng kho sát !
Xin cám n các Anh / Ch ! !

Ph lc 4:
BNG TNG HP KT QU KHO SÁT
KHÍA CNH KHÁCH HÀNG VÀ KHÍA CNH
QUÁ TRÌNH KINH DOANH NI TI CA CTY CIDICO

i tng kho sát: CB-NV phòng K hoch - Kinh doanh cty CIDICO
s lng nhân viên phòng K hoch - Kinh doanh cty CIDICO: 09
Tng s CB - CNV cty CIDICO: 93
s phiu kho sát phát ra: 09
s phiu kho sát thu v: 09

1. KHÍA CNH QUÁ TRÌNH KINH DOANH NI TI
Các ch tiêu:
s phiu
1.1 Giao hàng tr hn: đánh giá
Thng xuyên giao hàng rt tr hn (giao tr nhiu ngày so vi
ngày yêu cu giao hàng)
0
Thng giao hàng tr hn
0
ôi khi giao hàng tr hn
6
Luôn giao hàng đúng hn
3

1.2 Hao phí trong quá trình CIDICO giao hàng cho đi lý, NPP:
Thng xuyên có hao phí cao trong quá trình giao hàng

0
ôi khi có hao phí cao trong quá trình giao hàng
0
ôi khi có hao phí  mc thp trong quá trình giao hàng
6
Không có hao phí trong quá trình giao hàng
3

1.3 Hàng b tr li trong k:
Thng xuyên b tr li hàng vi s lng ln so vi s lng
giao hàng
0
ôi khi b tr li hàng vi s lng ln so vi s lng giao
hàng
0
ôi khi b tr li hàng vi s lng nh, không đáng k so vi
s lng giao hàng
1
Không có hàng b tr li
8



1.4 N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO
N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc cao
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP
0
N quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO  mc thp
so vi tng doanh s bán hàng cho đi lý, NPP
8

Không có n quá hn, khó đòi ca đi lý, NPP vi CIDICO 1
CIDICO ng trc tin mua hàng ca NPP, đi lý
0


2. KHÍA CNH KHÁCH HÀNG
Các ch tiêu:

2.1 Ch tiêu v th phn
Th phn nm sau gim so vi nm lin trc
0
Th phn nm sau không tng trng so vi nm lin trc
0
Th phn nm sau tng trng  mc thp so vi nm lin
trc
8
Th phn nm sau tng trng  mc cao so vi nm lin trc

1

2.2 Khiu ni ca khách hàng
Không nhn đc khiu ni ca khách hàng
1
Khiu ni ca khách hàng nm sau nhiu hn nm trc
0
Khiu ni ca khách hàng nm sau không đi so vi nm trc

1
Khiu ni ca khách hàng nm sau ít hn nm trc
7

2.3 Gii quyt khiu ni ca khách hàng
Tt c khiu ni ca khách hàng đu không đc gii quyt
1
Ch s ít khiu ni ca khách hàng đc gii quyt, có nhiu
khiu ni lp li
0
a s khiu ni ca khách hàng đc gii quyt, có ít khiu
ni lp li
5
Tt c khiu ni ca khách hàng đu đc gii quyt, không có
khiu ni lp li
3




2.4 Gi chân khách hàng
B mt nhiu khách hàng ln trong giai đon 2009 – 2012
0
B mt mt vài khách hàng ln trong giai đon 2009 – 2012
0
B mt mt vài khách hàng nh trong giai đon 2009 – 2012
9
không b mt khách hàng trong giai đon 2009 – 2012
0

2.5 Thu hút khách hàng mi
Không có thêm khách hàng mi trong giai đon 2009 – 2012

0
Ch thu hút đc mt vài khách hàng nh  nm sau so vi
nm lin trc
4
Thu hút đc mt vài khách hàng ln  nm sau so vi nm
lin trc
3
Thu hút đc nhiu KH ln  nm sau so vi nm lin trc
2

1
PHN M U
1 Lý do chn đ tài
Trong môi trng kinh doanh quc t ngày nay, cùng vi c hi kinh doanh,
doanh nghip phi đi mt vi áp lc cnh tranh t nhiu đi th trong th trng.
 có th cnh tranh và phát trin, DN phi có nng lc cnh tranh, phi có chin
lc kinh doanh và phi thc hin hiu qu chin lc, đt hiu qu cao trong hot
đng sn xut kinh doanh. Thc hin hiu qu hot đng sn xut kinh doanh, s
dng hiu qa mi ngun lc đ đt đc kt qu tt nht trong sn xut kinh doanh
là nn tng cho s thành công, phát trin và là sc mnh cnh tranh ca DN.
Nn kinh t nc ta đang trong giai đon tng bc hi nhp vi kinh t th
gii, DN phi trang b cho mình đ sc mnh cnh tranh vi nhng cty đa quc gia,
nhng tp đoàn hàng đu th gii ngay trên th trng quc ni, và phi thâm nhp,
m rng th trng, cnh tranh vi đi th  th trng nc ngoài. Tt c điu đó
đòi hi DN phi phi có đ nng lc, sc mnh cnh tranh, phi đt hiu qu cao
hot đng trong sn xut kinh doanh.
t hiu qu trong sn xut kinh doanh vì vy là yu t then cht quyt đnh
thành bi ca DN. Vic phân tích hot đng sn xut kinh doanh, phân tích các yu
t tác đng đn hot đng sn xut kinh doanh đ phát huy nhng đim mnh, hn
ch, khc phc các đim nh hng xu đn hot đng sn xut kinh doanh đ đt
hiu qu cao hn luôn là vn đ quan trng.
Các DN trong nn kinh t nc ta, vi các tng công ty, các tp đoàn kinh t

ln ca nhà nc hot đng yu kém, thua l hàng lot (Vinashin, Vinalines
1
. . .),
thành phn kinh t vi đa s là DN va và nh, sc cnh tranh yu
2
, vic phi nâng
cao nng lc, tng bc nâng cao hiu qu trong sn xut kinh doanh là yêu cu
bc thit.

1
/>doanh/chua-chom-vinashin-va-vinalines-con-no-pvfc-hon-2800-ty-dong-705966.htmtruy 22:05 AM 20/03/2013.

2
/>canh-hoi-nhap-quoc-te/22698.tctc 22:12 AM 20/03/2013.

2
Trong bi cnh đó, tác gi thc hin nghiên cu và phân tích hiu qu kinh
doanh ti công ty c phn đu t phát trin công nghip – thng mi C Chi, giai
đon t 2009 đn 2012, và chn đ tài “Gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh
ti công ty c phn đu t và phát trin công nghip – thng mi C Chi
(CIDICO)” làm đ tài lun vn Thc s.  tài đi sâu nghiên cu hiu qu kinh
doanh ti DN c th là công ty c phn đu t và phát trin công nghip – thng
mi C Chi, và đ xut các gii pháp thc tin, khoa hc nhm nâng cao hiu qu
kinh doanh ca DN.
Qua đ tài, tác gi mong mun phân tích, xác đnh nhng yu t c bn nht,
nhng ch s ct yu có tác đng, nh hng đn hiu qu kinh doanh, t đó có th
áp dng vào vic phân tích hiu qu kinh doanh ti bt k DN nào khác.
2 Mc tiêu nghiên cu ca đ tài
- ánh giá hiu qu kinh doanh ti công ty CIDICO.
-  xut đc mt s gii pháp nhm nâng cao hiu qu kinh doanh ca

CIDICO.
3 i tng và phm vi nghiên cu
Hiu qu kinh doanh ti CIDICO, giai đon 2009 – 2012.
4. Phng pháp nghiên cu – phng pháp thu thp s liu
- Vn dng mô hình “Th đim cân bng” (The Balanced Scorecard - BSC)
ca đng tác gi Robert S. Kaplan và David P. Norton, phân tích hiu qu
kinh doanh ca DN nghiên cu theo các khía cnh ca mô hình th đim,
bao gm: khía cnh tài chính, khía cnh khách hàng, khía cnh qúa trình kinh
doanh ni ti và khía cnh đào to – phát trin.
- So sánh các kt qu, các ch s ct yu đánh giá hiu qu kinh doanh.
Phng pháp so sánh chính bao gm so sánh cùng k và so sánh tham kho
vi mt s ch s trung bình ca các doanh nghip trong nhóm VN30 Index
(HOSE) đ đánh giá hiu qu kinh doanh ca CIDICO.

3
Phng pháp thu thp s liu
- Thu thp s liu, kt qu kinh doanh ca CIDICO (là DN niêm yt) t trang
web ca HOSE, các trang web ca các cty chng khoán, t các báo cáo
chính thc ca CIDICO.
- Kho sát thc t tình hình ca DN v khía cnh đào to, khía cnh khách
hàng và khía cnh quá trình kinh doanh ni ti.
5. Ý ngha thc tin ca đ tài
- ánh giá hiu qu kinh doanh và đ xut các gii pháp nâng cao hiu qu
kinh doanh ca DN trên các khía cnh tài chính và phi tài chính. Giúp DN và
ngi đc có cái nhìn tng quát v hiu qu kinh doanh so vi cách đánh giá
hiu qu trc đây vn ch da vào các ch s v tài chính.
- Giúp DN bc đu tìm hiu mô hình Th đim cân bng, làm c s đ tng
bc áp dng Th đim cân bng cho vic thúc đy hiu qu kinh doanh hin
ti ln vic nhm ti mc tiêu phát trin bn vng, lâu dài trong tng lai.
- Vn dng đánh giá hiu qu kinh doanh theo các khía cnh ca mô hình th

đim trong vic đánh giá hiu qu hot đng  bt k DN nào khác.
6. Kt cu lun vn
Cùng vi phn m đu, kt lun, các ph lc, bng biu và tài liu tham kho, ni
dung lun vn gm 3 chng chính:
- Chng 1: Tng quan lý thuyt v hiu qu kinh doanh và lý thuyt v mô
hình th đim.
- Chng 2: Phân tích hiu qu kinh doanh ti CIDICO giai đon 2009 - 2012.
- Chng 3:  xut gii pháp nâng cao hiu qu kinh doanh ti CIDICO giai
đon 2014 – 2018.