Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng

i

--------------------

G

Chuyên ngành:
60340102

-


ii


iii

........................................................................................................................................ 1
.......................................................................................................... 1
................................................................................................... 2
........................................................................ 2
............................................................................................................. 2
................................................................................................................ 2
............................................................................................................... 3
4. PH

.......................................................................................... 3
....................................................................................................... 3

CH

NG 1: C S LÝ LU N VÀ T NG QUAN CÁC NGHIÊN C U V

DOANH NGHI P .......................................................................................................................... 5
.......................................................................................................... 5
....................................................................................................... 5
............................................................................ 5
............................................................................. 8
.............................................................. 8
1.1.3.2

..................... 8
........................................................... 8
........................................................... 9
............... 11
.............................................. 12
...... 13
..................................... 13
............................................. 13
.............................................. 14


iv

.................................................................................... 14
........................................................................................ 14
............................................................................................. 15
Edgar H. Schein ................................................. 15
............................................................................. 16
....................................................... 16
.................................. 16

................................................... 19
-

............................................................. 21
Consistency) ........................................................... 21

1.2.4.5

Adaptability)................................................ 22
.......................................................................... 22
..................................................... 23
........................ 23

CH

N
.................................................................................................... 25
..................................... 25
................................................................................. 25
2.1.2. C
........................................................................................................ 27

2013....................................................................................................................................... 30
........................................................................... 31
-2012 ........................ 32
........... 33
2.2.1 Ph

............................................................................................. 33
.............................................................................. 33

2.2.1.2 Ph

...................................................................................... 34
.................................................................................................. 34

2.2.1.4 Các ph

V

....................................................................... 34

................................................................................................................................... 36


v

................................................................................................ 36
................................................................................................................... 37
............................................................................................................... 38
............................................................................................................. 38
2.2.2.5 Logo ...................................................................................................................... 38
.............................................................................................................. 39

........................................................................................................ 40
......................................................................................... 40

............................................................................ 41

V

.................................................................... 42

...................................................................................... 44

V

V

.............................................................. 45

...................................................................................... 45

CH
................................................................. 50
............................ 50

................................................................................................ 50
3.3
............................................................................................................................. 52
3.3.1
............................................................................................ 52
3.3.2
............................................................................................ 55
3.3.3
............................................. 59


vi

khác .................................................................................................. 65
................................................................................................................................... 68


vii

:
:
GTTB

:

TMCP

:


viii

2012 .......................................................................... 30
-2012 ......................... 33

.................................................................................................... 42
4
.................................................................................................... 43
5
.................................................................................................... 45
6
........................................................................................... 48
7

..................................... 47


ix

S

.............................................................. 20

S

............................................................................................... 23

S

............................................................................ 24

S

........................................................................................ 28

S
................................................................ 48


1

M

doanh

Tuy nh


2

v

-

-

-

và


3

i
2012.

T

.

P

S Lý Lu n

ng này s

s lý lu n v

doanh nghi p và t ng quan các

cơng trình nghiên c u liên quan c a các tác gi trên th gi i làm n n t ng cho
nghiên c u này


4

Th c tr
Th

ng
Gi i pháp phát tri n

Nam Th

ng

K t lu n
Tài Li u Tham Kh o
Ph l c

p t i Ngân Hàng TMCP Vi t Nam

p t i Ngân Hàng TMCP Vi t

5

:

LÝ LU N VÀ T NG QUAN CÁC NGHIÊN C U V
NGHI P

1.1 V n hó
1.1.1
V khái ni

n có r t nhi

m t s khái ni m tiêu bi

tài này s

c cách hi u t ng quát nh t. GS. Tr n

Ng c Thêm ti p c

mv

hoá là m t h th ng h

v t ch t và tinh th n do con

và tích lu qua q trình ho

ng th c ti n, trong s

ng t nhiên và xã h i c a mình
Có r t nhi

a

iv i

n Ng c Thêm, 1995, trang 18).

it

hóa ch là nh ng sáng t
u có th hi n nh ng

g

i sáng t o

r t r ng (coi t t c nh ng gì khơng

thu c gi i t

tr c

tính t

i khá h p (co
c tinh th n), m

b tk

i, m i công vi c
ng h p nào, nh ng giá

c bi u hi

uc

t t i nh ng giá tr nâng cao hi u qu cơng vi

p thêm

cho cu c s ng.
1.1.2

ịi

( Edgar Schein, 1992, p 32)


6

n

( Edgar Schein, 1992, p 32-33)

thành viên

7

do

.

-


8

1.1.3
1.1.3.1

p t n t i khách quan

hóa
có

1.1.3.2

p hình thành trong trong m t th i gian khá dài

1.1.3.3

p mang tính b n v ng


9

thói

Là kim

1.1.4

hóa doanh

1.
2.
3.

-

-


10

-

-

n.


11

-

doa

1.1.5

hóa doanh


12

2.
3. L

1.1.5.1 Lã

o t o d ng n n t

p

Ngay t khi sáng l p doanh nghi
ch

ra t m nhìn cho doanh nghi p và l a

c tiêu, môi và các nguyên t c ho
i t o ra nh

riêng cho n n t

c a mình, thơng qua q trình truy

n bá nh

khao và ni m tin c

p

t t m nhìn, s m nh, m c tiêu chi

tri
th c hi n công vi

ng c a doanh nghi p. T

ng t i giá tr , m
od nd

ng t

c, hay

p, lôi cu n m i
ng tham v ng, khát

c chia s , th m nhu n trong t ch c và

tr thành nh ng giá tr chung c a doanh nghi p.


13

1.1.5.2

ng mơi tr

ng và nh ng chu n m

hóa
Khi tri n

nh và l a ch
ng phát tri n, các nguyên t c và nh

nh cho m i ho

doanh nghi p. S l a ch n y cùng v i s ch p nh
trong t ch c s d n t o nên các chu n m c ho

ng l i ho t
ng c a

a các thành viên
ng trong t ch c. Cùng v i s

i b doanh nghi p là s tham gia c a các chính sách qu n tr , nh t là
chính sách qu n tr nhân l

o nên m

ng ho

ng mang phong

cách riêng c a doanh nghi p.
ng th i, nh ng chu n m

tr thành nh ng tiêu chu

giá và l a ch n hành vi phù h p trong doanh nghi
tri

n c ng c và phát

p.
1.1.5.3 Tuy n ch n nh

i phù h p v i h giá tr

Quá trình qu n tr

thu

l c c a nh

c m c tiêu thông qua n

n l a nhân s và t ch c b máy là m t trong nh ng

nhi m v quan tr ng nh t trong qu n lý t ch c. B i v
ch n nh

i có khát v

và ni

tr c

c a doanh nghi p.

qu

oc

nh ng

ng l a
i gi ng v i h giá
nh ng v trí quan tr

o càng ph i chú tr

i vi c l a ch n

ng s tin c y v i mình. Quá trình này s giúp cho t ch c l n l n trong

quá trình nhân b n h giá tr c a t ch c. N u thi u s l a ch n nhân s k
r

p trong vi c phát tri
1.1.5.4. Lã

o là t m g

ng, s

p m nh.

ng l c cho nhân viên

i ch y u nh n và h p th tri th c qua m t. Vì v y hình nh, hành vi, và thái
c

o có s c
ng b

làm chu n m

ng to l

i v i hành vi c a nhân viên. Nhân viên

ng, h c theo và làm theo các hành vi c
noi theo. Vì v

o c n ph i xây d ng cho mình m t hình

nh chu n m c và phù h p v
ng, nâng cao kh

o. H ln l

p c a mình, khơng ng ng b i
o c a mình.


14

1.1.5.5

p.
i xây d

anh nghi
p. Trong quá trình ho

ng và nhi u y u t

u
ng và phát tri n, do môi

is

p và nhà

i có vai trị r t l n trong vi c kh

ng và th c hi n nh

i

p.

p là m t thách th c l n do tâm lý ng
có ý ch
ho

i v i nh

ic

i và

o ph i có nh ng

ng r t tích c c, c n tr ng và b n b . Vì v y, khi c n ph

nghi

o khơng ch

ra các chi

i, mà chính h

ng và t o nên s

i v i các thành

viên khác trong doanh nghi p.
1.2
1.2.1
Gerard Hendrik Hofstede là m t nhà nghiên c u tên tu

i Hà Lan v

m

p.
h doanh c

c phân bi t m t cách rõ ràng v

hóa dân t c. Thu th p và nghiên c u các k t qu c a 20 cu
Hofstede ch

c 6 c p chi

ng tách bi t d n t i s khác bi t trong cách

bi u hi n c a các doanh nghi
1. Chú tr ng vào quá trình hay chú tr ng vào k t qu
2. Chú tr ng vào cơng vi c hay chú tr
3. Tính chun nghi p hay t

ng
cb


15

4. H th ng m

óng

5. Ki m sốt ch t ch hay l ng l o
6. Th c d ng hay máy móc
Nh

u này quy

nh thành cơng hay th t b i trong vi c qu

c a doanh nghi p.
1.2.2
Nhà nghiên c

t k t qu

kinh t

c nhi u nhà qu n lý

u c a Trompenaar t p trung vào vi
ng giá tr

ng quan h trong các xã h i có n

nhau. Mơ hình c a Trompenaar có th di n t ch y
ch

ix v

ng quan h

i khác, v i th

ng mà c

th là:
- Tính ph bi n và tính c th .
- Tính cá nhân và t p th .
- D bi u l và ít bi u l c m xúc.
- Tính rõ ràng và khơng rõ ràng gi a công vi c và cu c s ng cá nhân.
-S

t và ngu n g c xu t thân
Các giá tr

t o ra nh ng tiêu chu

ánh

giá m i thành viên trong doanh nghi p. Vi

theo

các cách sau:
a vào cách th

ng

a vào vi c xem h là ai.

a vào c hai m t h là ai và h s tr
- Quan ni

i v i th i gian.

- Quan ni m c

in

i v không gian.

1.2.3

Edgar H. Schein

nào.


16

1.2.3.1 Các giá tr h u hình (Artifacts)

ni
ngh

...

ths)

1.2.3.2 Các giá tr

1.2.3.3 Các ng

c tuyên b (Espoused Values)

nh n n t ng (Basic Underlying Assumptions)