Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam đến năm 2020

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH



HăVăHINăCHI



HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC
TI CÔNG TY TNHH BO HIM NHÂN TH
CATHAY VITăNAMăNăNMă2020






LUNăVNăTHCăSăKINHăT









TP.HăCHệăMINH,ăNMă2013.
BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH

HăVăHINăCHI



HOĨNăTHINăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
TIăCỌNGăTYăTNHHăBOăHIMăNHỂNăTHă
CATHAYăVITăNAMăNăNMă2020


Chuyên ngành: QunăTrăKinh Doanh
Mƣăs:ă60340102

LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC:
PGS.TS. NGUYNăTHăLIểNăDIP






TP.HăCHệăMINH - NMă2013.

LIăCAMăOAN

Tôiăxinăcamăđoanăttăcăcácăsăliu,ătăliuăsădngătrongăLunăvnănƠyă
đc thuăthpătăngunăthcătăvƠăhoƠnătoƠnătrungăthc.

CácăgiiăphápăvƠăkinănghălƠăquanăđimăcaăcáănhơnătôiăđcăhìnhăthƠnhăvƠ
phátătrinătrongăquáătrìnhănghiênăcuălỦălunăvƠăthcătinătiăcôngătyăTNHHăBoă
Himă Nhơnă Thă Cathayă Vită Namă di să hngă dnă khoaă hcă caă PGS.TS
NguynăThăLiênăDip.
TÁC GI LUNăVNă



HăVăHinăChi

MCăLC
Trangăphăbìa
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăTăVITăTT
DANHăMCăSă
DANHăMCăBNG VÀăăTH
PHNăM U 1
1.ăLỦădoăchnăđătƠi 1
2.ăMcătiêuănghiênăcu 1
3.ăPhngăphápănghiênăcu 2
4.ăiătng,ăphmăviăcaălunăvn 2
5.ăKtăcuăcaălunăvn 3
CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăVăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăCAăDOANHă
NGHIP 4
1.1.ăKháiănimăvăngunănhơnălcăvƠăqunătrăngunănhơnălcătrongăcácătăchc 4
1.1.1ăNgunănhơnălcăvƠăqunătrăngunănhơnălc 4
1.1.1.1ăKháiănimănhơnălc 4
1.1.1.2ăKháiănimăngunănhơnălc 4
1.1.1.3ăKháiănimăvƠăỦănghaăcaăqunătrăngunănhơnălc 4

1.2ăMcătiêuăvƠăvaiătròăcaăqunătrăngunănhơnălcătrongăcácătăchc 5
1.2.1ăMcătiêuăcaăqunătrăngunănhơnălc 5
1.2.2ăVaiătròăcaăqunătrăngunănhơnălc 5
1.3ăCácăchcănngăcăbnăcaăqunătrăngunănhơnălc 6
1.3.1ăNhómăchcănngăthuăhútăngunănhơnălc 6
1.3.1.1ăHochăđnhăngunănhơnălc 6

1.3.1.2ăPhơnătíchăcôngăvic 7
1.3.1.3ăCôngătácătuynădng 9
1.3.1.4ăChăđăbătrí,ăsădngăngunănhơnălc 10
1.3.2ăNhómăchcănngăđƠoăto,ăphátătrin 11
1.3.3ăNhómăchc nngăduyătrìăngunănhơnălc 12
1.3.3.1ăánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên 13
1.3.3.2ăTrăcôngălaoăđng 15
1.3.3.3ăQuanăhălaoăđng 17
1.5ăCácănhơnătătácăđngăđnăcôngătácăqunătrăngunănhơnălc 17
1.5.1ăCácăyuătăcaămôiătrngăbênăngoƠi 17
1.5.1.1ăCácăyuătămôiătrngăvămô 17
1.5.1.2ăCácăyuătămôiătrngăviămô 18
1.5.2ăCácăyuătăcaămôiătrngăniăb 19
1.6ăcăđimăqunătrăngunănhơnălcăcaăcácădoanhănghipăboăhimănhơnăth 20
Tómăttăchngă1 21
CHNGă 2:ă THCă TRNGă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă TIă CATHAYă
TRONGăTHIăGIANăQUA 22
2.1ăGiiăthiuăvăCathay 22
2.1.1ăPhngăchơmăhotăđng 23
2.1.2ăChinălcăkinhădoanh 23
2.1.3ăCăcuătăchc 24
2.1.4 Tình hình kinh doanh 25
2.2ăThcătrngăqunătrăngunănhơnălcăcaăCathayătrongăthiăgianăqua 25

2.2.1ăcăđim,ăcăcuăngunănhơnălcăcaăCathay 25
2.2.1.1ăCăcuănhơnăviênătheoănghipăv 25
2.2.1.2ăCăcuănhơnăviênătheoătrìnhăđăvnăhóa 26
2.2.1.3ăCăcuănhơnăviênătheoăđătui 26

2.2.1.4ăCăcuănhơnăviênătheoăthơmăniênăcôngătác 27
2.2.1.5ăCăcuănhơnăviênătheoăgiiătính 27
2.2.1.6ăCăcuănhơnăviênătheoăbinăđngănhơnăs 27
2.2.2ăThcătrngăqunătrăngunănhơnălcătiăCathay 28
2.2.2.1ăChcănngăthuăhútă- Hochăđnhăngunănhơnălc 28
2.2.2.2ăChcănngăthuăhútă- Phơnătíchăcôngăvic 29
2.2.2.3 Chcănngăthuăhútă- Tuynădng 32
2.2.2.4ăChcănngăthuăhútă- BătríănhơnăsăvƠăthôiăvic 35
2.2.2.5ăChcănngăđƠoătoăvƠăphátătrinăngunănhơnălc 36
2.2.2.6ăChcănngăduyătrìă- ánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăvƠănngălcăcaă
nhân viên 41
2.2.2.7ăChc nngăduyătrìă- Chínhăsáchălng,ăthngăvƠăphúcăli 44
2.2.2.8ăChcănngăduyătrìă- QuanăhălaoăđngăvƠămôiătrngălƠmăvic 46
2.2.3ăánhăgiáăthcătrngăqunătrăngunănhơnălcătiăCathay 49
2.2.3.1ăNhngăđimămnh 49
2.2.3.2ăNhngăđimăyu 50
2.2.4ăCácănhơnătătácăđngăđnăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcătiăCathay 51
2.2.4.1ănhăhngăcaămôiătrngăbênăngoƠi 51
2.2.4.2ănhăhngăcaămôiătrngăbênătrong 53
Tómăttăchngă2 56
CHNGă3:ăMTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHINăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă
TIăCATHAY 57
3.1ăMcătiêuăcaăCathayăđnănmă2020 57
3.2ăMcătiêuăcaăqunătrăngunănhơnălcăcaăCathayăđnănmă2020 57
3.2.1ăMcătiêuătngăquát 57

3.2.2ăMcătiêuăcăth 58
3.3ăMtăsăgiiăphápăhoƠnăthinăqunătrăngunănhơnălcătiăCathay 58

3.3.1ăNhómăgiiăphápăvăcăcuăngunănhơnălc 58
3.3.1.1ăHoƠnăthinăcăcuătheoănghipăv 58
3.3.1.2ăHoƠnăthinăcăcuătheoătrìnhăđăđƠoătoăvƠătheoăhìnhăthcătuynădng 59
3.3.1.3ăHoƠnăthinăcăcuătheoăđătuiăvƠăthơmăniênăcôngătác 59
3.3.1.4ăHoƠnăthinăcăcuătheoăgiiătính 59
3.3.2ăNhómăgiiăphápăhoƠnăthinăchcănngăthuăhútăngunănhơnălc 60
3.3.2.1ăHoƠnăthinăcôngătácăhochăđnhăngunănhơnălc 60
3.3.2.2ăHoƠnăthinăcôngătácăphơnătíchăcôngăvic 62
3.3.2.3ăHoƠnăthinăcôngătácătuynădng 66
3.3.2.4ăHoƠnăthinăcôngătácăvicăbătrí, sădng,ăđăbt,ăđiuăđngănhơnăviên 68
3.3.3ăHoƠnăthinăchcănnngăđƠoătoăvƠăphátătrinăngunănhơnălc 69
3.3.4ăHoƠnăthinăchcănngăduyătrìăngunănhơnălc 76
3.3.4.1ăHoƠnăthinăvicăđánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăvƠănngălcăcaă
nhân viên 76
3.3.4.2ăHoƠnăthinăchínhăsáchătinălngăvƠăcácăchăđ 78
3.3.4.3ăXơyădngămiăquanăhălaoăđngăhƠiăhoƠ 80
3.3.5ăCácăbinăphápăhătrăđăhoƠnăthinăqunătrăngunănhơnălc 80
3.3.5.1ăThitălpăhăthngăthôngătinăvƠăciătinăcôngăngh 80
3.3.5.2ăXơyădngăvnăminh,ăvnăhoáăngh 81
3.4ăMtăsăkinăngh 82
3.4.1ăKinănghăđiăviănhƠănc 82
3.4.2ăKinănghăđiăviăBăTƠiăChính. 82
3.4.2ăKinănghăđiăviăcôngăty. 83
Tómăttăchngă3 84
KTăLUN 85
TÀIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC

Phălcă1: PhiuăđiuătraăquanăđimăcaănhơnăviênătiăcôngătyăTNHHăBHNTăCathayă
VităNam.
Phălcă2: BngăthngăkêăphiuăđiuătraăquanăđimăcaănhơnăviênătiăcôngătyăTNHHă
BHNTăCathayăVităNam.
Phălcă3: Phiuănhnăxét,ăđánhăgiáăvăkhoáăhc/ăTrainingăFeedbackăformă(đănghăcaă
tácăgi)
Phălcă4: QuyătrìnhăđánhăgiáăthiăgianăthăvicăvƠăkỦăHL.
Phălcă5:ăBngăbáoăcáoăktăquăhotăđngăkinh doanh
Phălcă6:ăCăcuătăchc
Phălcă7: Căcuănhơnăviên
Phălcă8: Chínhăsáchăluơnăchuynănhơnăviên



DANHăMCăCHăVITăTT


TNHH :ăTráchăNhimăHuăHn
BHNT :ăBoăHimăNhơnăTh
NNL :ăNgunăNhơnăLc
HL :ăHpăđngălaoăđng
BHXH :ăBoăHimăXƣăHi
BHYT :ăBoăHimăYăT
BHTN : BoăHimăThtăNghip
Cathay :ăCôngătyăTNHHăBHNTăCathayăVităNam

DANHăMCăSă

Săđă1.ă1ăQuáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc 7

Săđă1.ă2ăSăđ phơnătíchăcôngăvic 8
Săđă1.ă4ăTinătrìnhăđƠoătoăvƠăphátătrin 12
Săđă1.ă5ăHăthngăđánhăgiáănngălcăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên 14
Săđă1.ă6ăCăcuăhăthngătrăcôngătrongăcácădoanhănghip 15

S đă2.ă1ăChinălcăkinhădoanh 24
S đă2.ă3ăQuyătrìnhăxălỦăthôiăvic 36
S đă2.ă4ăQuyătrìnhătăchcăcôngătácăđƠoăto 37

S đă3.ă1ăQuyătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc 62
S đă3.ă2ăQuyătrìnhăphơnătíchăcôngăvic 66
S đă3.ă3ăQuyătrìnhăxácăđnhănhuăcuăđƠoăto 70
S đă3.ă4ăQuyătrìnhăđánhăgiáăsauăkhiăđƠoăto 74


DANHăMCăBNG VĨăăTH

Bngă1.ă1ăSoăsánhăgiaăđƠoătoăvƠăphátătrinăngunănhơnălc 11

ăthă2.ă2ăKtăquăkhoăsát:ănhnăxétăvăcôngătácăđƠoătoăvƠăphátătrin 39
ăthă2.ă3ăKtăquăkhoăsát:ănhnăxétăvăcôngătácăđánhăgiáănhơnăviên 42
ăthă2.ă4ăKtăquăkhoăsát:ănhnăxétăvăchínhăsáchălng thngăvƠăphúcăli 45
ăthă2.ă5ăKtăquăkhoăsát:ănhnăxétăvăsăthaămƣnătrongăcôngăvicăcaăbnăthơn,ă
thôngătinăgiaoătipătrongăcôngătyăvƠămôiătrngăkhôngăkhíălƠmăvic 47
ăthă2.ă6ăKtăquăkhoăsát:ănhnăxétăvămcăđăgnăbóăcaănhơnăviên 48

1
PHN M U
1. Lý do chnăđătƠi
Qun trăngunănhơnălcămtăcáchăcóăhiuăquălƠăvnăđăsngăcònăvƠăthătháchă

lnănhtăđiăviăcácădoanhănghipătrongănnăkinhătănhiuăbtănăvƠăcnhătranhăkhcălită
nhăhinănay.ăVƠăttănhiênăCôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayăVităNamăcng
khôngăphiălƠăngoiăl.ăCôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayăVităNamălƠăcôngă
tyă100%ăvnăƠiăLoanăđcăchínhăthcăthƠnhălpăvƠoăthángă7ănmă2008.ăLƠămtăcôngă
tyăncăngoƠiăđuătăvƠoăVităNam,ăđătnătiăhiănhpăvƠăphátătrin,ăBanălƣnhăđoăcôngă
ty luônăđánhăgiáăcaoăsăđóngăgópăcaăcôngătácăqunătrăngunănhơnălc. Trongăgiaiăđonă
khiăđuăxơyădngăcácănnămóngăcăbnăcaăcôngăty,ăttănhiênăvnăđăvăqunătrănhơnă
săvnăchaăhoƠnăthinăvƠăhiuăqu.ăViăgnă5ănmăcôngătácătiăCôngătyătiăphòngăNhơnă
S,ătácăgi nhnăthyărngăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcăcaăcôngătyăvnăchaăthcă
săhiuăquăvnătnătiănhiuănhcăđimăcnăphiăkhcăphcăđăphùăhpăvi săthayăđiă
nhanhăchóngăcaătìnhăhìnhăthătrng, kinhătăxƣăhi.ăngăthi,ăcông ty vn chaăcóăs
đuătăắđúng”ăchoăngunănhơnălc.ăViănhngăkinăthcăđcătrangăbătrongăquáătrìnhă
hcătpătiătrngăiăhcăKinhătăTP.HCMăvƠăkinhănghimăcaăbnăthơn ăvătríănhơnă
viênăphòngăNhơnăS cùngăviămongămunăđóngăgópăítăscălcăvƠoăsăphátătrinăcaă
Công ty nói chung và hoƠnăthinăcôngătácăqunălỦănhơnăsăvƠăphátătrinăsănghipăcaă
bnăthơn, tácăgi mnhădnăchnăđătƠiăắHoƠnăthinăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcă
tiăCôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayăVităNam đnănmă2020”ăđălƠmă
lunăvnăttănghipăcho mình.
2.ăMcătiêuănghiênăcu
- XemăxétămtăcáchătngăquanăvălỦăthuytăqunătrăngunănhơnălc.ăThôngăquaăđóă
rút raănhngăcăsălỦălunăđăvnădngăphùăhpăviămcătiêuăvƠăphngăphápănghiênă
cu.
- PhơnătíchăthcătrngădaătrênăsăliuăquáăkhăvƠăđánhăgiáătngăquanăvătìnhăhìnhă

2
qunătrăngunănhơnălcăcaăCôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayăVităNam.ă
- ăxutăcácăbinăphápăhoƠnăthinăqunătrăngunănhơnălcăchoăCôngătyăTNHHăBoă
HimăNhơnăThăCathayăVităNamăđnănmă2020ădaătrênălỦăthuytăktăhpăviăxem xét
thcătrng.ă
3. Phngăphápănghiênăcu

Phngă phápă thcă hină chă yuă să dngă trongă lună vnă nƠyă lƠă phngă phápă
thngăkêăphơnătíchăviăcáchătipăcnăhăthngăbngăsăliuăthôngătinăthcătăthuăthpătiă
CôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayăVităNam. LunăvnănƠyăsăkháiăquátăvƠă
môătăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcătiăCôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayă
VităNam.ăKtăhpăviăthamăvnăỦăkinăđánhăgiáăcngănhăđăxutăcaăcácăchuyênăgiaă
(trngăphòngă Nhơnă săCathay,ămtăsăgiámăđcănhơnă să caăcácă doanhănghipăboă
himănhơnăthăvƠăgingăviênăcaăbămônăqunătrănhơnăs)ăđătăđóăcóăcácăgiiăphápă
đcăđaăraănhmăgiúpăcôngătyăcóăhngăđiătíchăccăvƠăttăhnătrongăcôngătácăqunătră
ngunănhơnălcăcaămình.ă
LunăvnăđcăthcăhinătrênăcăsănghiênăcuăcácătƠiăliuăvălíăthuytăvƠăthcă
tinăqunătrăngunănhơnălcăktăhpăviăphngăphápăđiuătra,ăphơnătích,ătngăhp.
Dăliuăsădngătrongălunăvnăbaoăgm:
1. D liu th cp:ăThuăthpătăbáoăcáoănmă(2010,ă2011,ă2012)ăcaăhipăhiăboăhimă
VităNam,ăcácăbáoăcáoăcaăCathayă(báoăcáoătƠiăchính,ăbáoăcáoăhàngănmătănmă2010ă
đnănmă2012 caăcácăphòng,ăbăphn).
2. D liu s cp:ăthuăthpătăktăquăđiuătraănhơnăviênăcaăCathay
Muăđiuătraătrongănghiênăcuăđcăthcăhinăbngăphngăphápălyămuăthună
tinăviăkhong gnă200ănhân viên lƠmăvicătoƠnăthiăgiană(kỦăHL)ăvi công ty.
Bng cơuăhiăđcăhìnhăthƠnhătheoăcách:ăBng cơuăhiănguyênăgcThoălună
nhómiuăchnhBng cơuăhiăđiuătra
4. iătng,ăphmăviăcaălunăvn
iătngănghiênăcuălƠăcôngătácăqunătrăngunănhơnălc.

3
Phmăviăvăkhôngăgian:ălƠătiăCôngătyăTNHHăBoăHimăNhơnăThăCathayăVită
Nam,ăđătƠiătpătrungănghiênăcuăvăcácăhotăđngăchcănngăcaăqunătrăngunănhơnă
lc.ăQunătrăngunănhơnălcăăđơyăcăthălƠăqunătrăconăngi,ătrongăđóăbaoăgmăttăcă
cácăđiătngălƠănhơnăviênăkỦăHL.
Phmăviăvăthiăgian:ăSăliuăthcătăcaăcôngătyăsădngătrongăquáătrìnhănghiênă
cuălƠăsăliuătănmă2010ăđnănmă2012 vƠătmănhìnăđnănmă2020.

5. Ktăcuăcaălunăvn
NgoƠiăphnămăđuăvƠăktălun, lunăvnăbaoăgm 3ăchng:
Chng 1: C s lý lun v qun tr ngun nhân lc ca doanh nghip
Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti Cathay trong thi gian qua
Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Cathay


4

CHNGă 1:ă Că Să Lụă LUNă Vă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă CAă
DOANHăNGHIPă
1.1.ăKháiănimăvăngunănhơnălc vƠăqunătrăngunănhơnălc trongăcácătăchcă
1.1.1 Ngunănhơnălc vƠăqunătrăngunănhơnălc
1.1.1.1ăKháiănimănhơnălc
NhơnălcălƠ đcăhiuălƠăngunălcăcaămiăconăngiămƠăngunălcănƠyăgmă
cóăthălcăvƠătríălc.
Thălc:ăchăscăkheăcaăthơnăth.ăNóăphăthucăvƠoăscăvóc,ătìnhătrngăscă
kheăcaătngăconăngi,ămcăsngăthuănhp,ăchăđănăung,ăchăđălƠmăvicăvƠă
nghăngi, tuiătác,ăthiăgianăcôngătác,ăgii tínhầ
Tríălc:ăchăscăsuyă ngh,ăsăhiuăbit,ăsătipă thuă kină thc,ătƠiănng,ănngă
khiuăcngănhăquanăđim,ălòngătin,ănhơnăcáchăcaătngăconăngi.ăSăkhaiăthácăcácă
timănngăvătríălcăcaăconăngiălƠăvôăhn. (NguynăVơnăimăậ NguynăNgcă
Quân, 2010)
1.1.1.2ăKháiănimăngunănhơnălc
Ngunănhơnă lcă (NNL)ă caă mtătăchcă đcă hìnhă thƠnhă trênăcă săcácă cáă
nhơnăcóăvaiătròăkhácănhauăvƠăđcăliênăktăviănhauătheoănhngămcătiêuănhtăđnh.ă
Ngunănhơnălcăcaămtătăchcăbaoăgmăttăcănhngăngiălaoăđng lƠmăvicătrongă
tăchcăđó.ă(NguynăVơnăimăậ NguynăNgcăQuơn,ă2010)
TheoăLiênăHpăQuc:ă ắNgună nhơnălcălƠăttă că nhngă kină thc,ăkănng,ă

kinhănghim,ănngălcăvƠătínhăsángătoăcaăconăngiăcóăquanăhătiăsăphátătrinăcaă
miăcáănhơnăvƠăcaăđtănc”.
1.1.1.3 KháiănimăvƠăỦănghaăcaăqunătrăngunănhơnălc
QunătrăngunănhơnălcălƠăttăcăcácăhotăđngăcaămtătăchcăđăthuăhút,ăxơyă
dng,ăphátătrin,ăsădng,ăđánhăgiá,ăboătoƠnăvƠăgiăgìnămtălcălngălaoăđngăphùă
hpăviăyêuăcuăcôngăvicăcaăt chcăcăvămtăsălngăvƠăchtălng. (Nguynă
Vơnăimăậ NguynăNgcăQuơn,ă2010)
TrongăthiăđiăngƠyănay,ăQunătrăNNLăcóătmăquanătrngăngƠyăcƠngăgiaătngă
vìănhngălỦădoăsau:

5

Do cnhătranhăngƠyăcƠng gayăgtătrênăthătrngănênăcácătăchcămunătnătiă
vƠăphátătrinăbucăphiăciătătăchcătheoăhngătinhăgim,ăgnănh,ănngăđngătrongă
đóăyuătăconăngiămangătínhăquytăđnh.ăBiăvy,ăvicătìmăđúngăngiăphùăhpăđă
giaoăđúngăvic,ăđúngăcngăvăđangălƠăvnăđăđángăquanătơmăđiăviămiăloiăhìnhătă
chc hinănay.
Sătinăbăcaăkhoaăhcăkăthutăcùngăviăsăphátătrinăcaănnăkinhătăbucă
cácănhƠăqunătrăphiăbităcáchăthíchăng.ăDoăđó,ăvicătuynăchn,ăspăxp,ăđƠoătoă
điuăđngănhơnăsătrongătăchcănhmăđtăđcăktăquătiăuălƠăvnăđăphiăquană
tâm hƠngăđu.
NghiênăcuăvăqunătrăNNLăsăgiúpăchoăcácănhƠăqunătrăhcăđcăcáchăgiaoă
tipăviăngiăkhác;ăbităđtăcơuăhiăvƠăbitălngănghe,ăbitătìmăraăngônăngăchungăviă
nhơnăviênămìnhăvƠăbităcáchănhyăcmăviănhuăcuăcaănhơnăviên;ăbităcáchăđánhăgiá
nhơnăviênăchínhăxác;ăbităcáchălôiăcunănhơnăviênăsayămêăviăcôngăvicăvƠănơngăcaoă
hiuăquăcaătăchc. (NguynăVơnăimăậ NguynăNgcăQuơn,ă2010)
1.2ăMcătiêu và vai tròăcaăqunătrăngunănhơnălc trongăcácătăchc
1.2.1ăMcătiêuăcaăqunătrăngunănhơnălc
QunătrăNNLănghiênăcuăcácăvnăđăvăqunătrăconăngiătrongăcácătăchcăă
tmăviămôăvƠăcóăhaiămcătiêuăc bnăsau:

- QunătrăNNLănhmăcngăcăvƠăduyătrìăđăsălngăvƠăchtălngălaoăđngă
cnăthităchoătăchcăđăđtăđcămcătiêuăđăra.
- QunătrăNNLăgiúpătìmăkimăvƠăphátătrinăcácăhìnhăthc,ănhngăphngăphápă
ttănhtăđăngiălaoăđngăcóăthăđóngăgópănhiuăscălcăchoăvicăđtăđcămcătiêuă
caă tă chc,ăđngă thiă cngă toă căhiă đă phátă trină khôngăngngă chínhă bn thân
ngiălaoăđng.ă(NguynăVơnăimăậ NguynăNgcăQuơn,ă2010)
1.2.2ăVaiătròăcaăqunătrăngunănhơnălc
KhôngămtăhotăđngănƠoăcaătăchcămangăliăhiuăquănuăthiuăắqunătră
NNL”.ă Qună tră NNLă lƠă bă phnă cuă thƠnhă vƠă khôngă thă thiuă caă Qună tră kinhă
doanh.ăQunătrăNNLăthngălƠănguyênănhơnăcaăthƠnhăcôngăhayăthtăbiătrongăcácă
hotăđngăsnăxutăkinhădoanh.ă

6

- Vămtăkinhăt,ăqunătrăNNLăgiúpăchoădoanhănghipăkhaiăthácăcácăkhănngă
timătƠng,ănơngăcaoănngăsutăLăvƠăliăthăcnhătranhăcaădoanhănghipăvăNNL.
- Vămtăxƣăhi,ăqunătrăNNLăthăhinăquanăđimărtănhơnăbnăvăquynăliă
caăngiălaoăđng,ăđăcaoăvăthăvƠăgiáătrăcaăngiălaoăđng,ăchúătrngăgiiăquytă
hƠiăhòaămiăquanăhăliăíchăgiaătăchc,ădoanhănghipăvƠăngiălaoăđng,ăgópăphnă
lƠmăgimăbtămơuăthunătăbnăậ laoăđng trongăcácădoanhănghip.(TrnăKimăDung,ă
2011)
1.3ăCácăchcănngăcăbnăcaăqunătrăngunănhơnălc
1.3.1ăNhómăchcănngăthuăhútăngunănhơnălc
NhómăchcănngănƠyăbaoăgmăcácăhotăđngăboăđmăchoătăchcăcóăđănhơnă
viênăvăsălngăcngănhăchtălng.ăMunăvyătăchc phiătinăhƠnh:ăKăhoch
hoáănhơnălc;ăphơnătích,ăthităkăcôngăvic;ăbiênăchănhơnălc;ătuynăm,ătuynăchn,ă
bătríănhơnălc.
ăcóăthătuynăđcăđúngăngiăchoăđúngăvic,ătrcăhtădoanhănghipăphiă
cnăcăvƠoăkăhochăsnăxut,ăkinhădoanhăvƠăthcătrngăsădngăNNL trong doanh
nghipănhmăxácăđnhăđcănhngăcôngăvicănƠoăcnătuynăthêmăngi.

Thcăhinăphơnătíchăcôngăvicăsăchoăbitădoanhănghipăcnătuynăthêmăbaoă
nhiêuăvƠăyêuăcuătiêuăchunăđtăđiăviăcácăngăviênălƠănhăthănƠo.ăVicăápădngă
nhngăkănngătuynădngănhătrcănghimăvƠăphngăvnăsăgiúpădoanhănghipăchnă
đcăngăcăviênăttănhtăchoăcôngăvic.ăDoăđó,ănhóm chcănngătuynădngăthngă
cóăcácăhotăđng:ădăbáoăvƠăhochăđnhăngunănhơnălc,ăphơnătíchăcôngăvic,ăphngă
vn,ă trcă nghim,ă thuă thp,ă luă giă vƠă xălỦă cácă thôngătină vă ngună nhơnă lcă caă
doanhănghip. (TrnăKimăDung,ă2011)
1.3.1.1ăHochăđnhăngunănhơnălc
Hochă đnhă ngună nhơnă lcă lƠă quáă trìnhă nghiênă cu,ă xácă đnhă nhuă cuă caă
ngunănhơnălc,ăđaăraăcácăchínhăsáchăvƠăthcăhinăcácăchngătrình,ăhotăđngăđmă
boăchoădoanhănghipăcóăđăngunănhơnălcăviăcácăphmăcht,ăkănngăphùăhpăđă
thcăhinăcôngăvicăcóănngăsut,ăchtălngăvƠăhiuăquăcao. (TrnăKimăDung,ă2011)
QuáătrìnhăhochăđnhăNNLăđcăthc hinătheoăcácăbcănhăsăđăbênădi.

7


Ngun: Trn Kim Dung (2011), trang 44
Săđă1.ă1 Quáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc
1.3.1.2ăPhơnătíchăcôngăvic
PhơnătíchăcôngăvicălƠăquáătrìnhăthuăthpăcácătăliuăvƠăđánhăgiáămtăcách cóăhă
thngăcácăthôngătinăquanătrngăcóăliênăquanăđnăcácăcôngăvicăcăthătrongătăchcă
nhmălƠmărõăbnăchtăcaătngăcôngăvic.ă(NguynăVơnăimăậ NguynăNgcăQuơn,ă
2010)
PhơnătíchăcôngăvicăcóăỦănghaărtăquanătrngăvìănhănóămƠăngiăqunălỦăxác
đnhăđcăcácăkăvngăđiăviăngiălaoăđngăvƠălƠmăchoăhăhiuăđcănhimăv,ă
nghaăvăvƠătráchănhimăcaămình.ăngăthi,ăphơnătíchăcôngăvicălƠăđiuăkinăđăcóă
thăthcăhinăcácăhotăđngăqunătrăNNLăđúngăđnăvƠăhiuăquăthôngăquaăvicăgiúpă
choăngiăqunălỦăcóăthăđaăraăcácăquytăđnhănhơnăsănhătuynădng,ăđăbt,ăthùă
laoầăTrongăxuăthăchungăngƠyănay,ăphơnătíchăcôngăvicăngƠyăcƠngătrăthƠnhămtăbă

phnăquanătrngăcaăqunălỦăNNLătrongătăchc.ă(TrnăKimăDung,ă2011)
Phân tíchăcôngăvicăgiúpăchoătăchcăxơyădngăđcăcácăvnăbnălƠmărõăbnă
chtăcôngăvicănh:ăbnămôătăcôngăvic,ăbnăxácăđnhăyêuăcuăcôngăvic,ăbnătiêuă
chunăcôngăvic.ăCácăvnăbnănƠyălƠăcôngăcăđcălcăcaăqunălỦănhơnălcătrongăcácă
tăchcă(săđă1.2).

8


Ngun:ăNguynăHuăThơn (2010), trang 93
Săđă1.ă2 Săđ phơnătíchăcôngăvic
 Mcăđíchăcaăphơnătíchăcôngăvic:
- Xácăđnhăcácănhimăv,ăquynăhn,ătráchănhimăkhiăthcăhinăcôngăvic
- iuăkinăđătinăhƠnhăcôngăvic
- CácătiêuăchunăđăđánhăgiáăchtălngăhoƠnăthƠnh côngăvic.
- Miătngăquanăcaăcôngăvicăđóăviăcôngăvicăkhác.
- Cácăphmăcht,ăkănngăcnăthit viênăđăthcăhinăcôngăvic.
- McătiêuăcăthăcaăphơnătíchăcôngăvicălƠăxơyădngăbnămôătăcôngăvicăvƠă
bnătiêuăchunăcôngăvic.
 Niădungătrìnhătăthcăhinăphơnătíchăcôngăvic:
- Bcă1:ăXácăđnhămcăđíchăphơnătíchăcôngăvic
- Bcă2:ăThuănhpăcácăthôngătinăcăbnăcóăsnătrênăcăsăsăđătăchc.
- Bcă3:ăChnălaăphnăvicăthenăchtăđăthcăhinăphơnătíchăcôngăvic.

9

- Bcă4:ăÁpădngăcácăphngăphápăkhácănhauăđăthu thp thông tin phân tích
côngăvicănhăquanăsát,ăbmăgi,ăchpănh,ăphngăvn,ăbn cơuăhi.
- Bcă5:ăKimătra,ăxácăminhăliătínhăchínhăxácăcaăthôngătin.
- Bcă6:ăXơyădngăbn môătăcôngăvicăvƠăbn tiêuăchunăcôngăvic.

1.3.1.3 Công tác tuynădng
TuynădngălƠăquáătrìnhăthuăhútăvƠătìmăkimănhngăngiăcóăđănngălcătă
nhiuăngunăkhácănhau,ătìnhănguynălƠmăvicăchoătăchc.
 Mcă tiêuăcaătuynă dng lƠăsƠnălcă cácă ngăviên,ă tuynăchnăđúngăngi,ă
đúngăvic.ăngăviênăphùăhpălƠăngiăcóăkinhănghim,ătrìnhăđ,ăkănng,ătháiă
đ,ătínhăcách đcănêuătrongăbnătiêuăchunăcôngăvic.
 Ngunătuynădng:ă
- Tuyn dng ni b: TuynădngăniăbălƠăvicăsădngăngunănhơnălcăhină
cóătrongăniăbăcaădoanhănghipăchoăcácăchcăv,ăcácăvătríămƠădoanhănghipăcnă
tuynădng.ă
- Tuyn dng bên ngoài: Trongătrngăhpăngunătuynădngăniăbăkhôngăđápă
ngăđcănhuăcuătuynădngăhocătùyăthucăvƠoăyêuăcuăcăthăcaăvătríătuynădng
và chínhăsáchătuynădngămƠădoanhănghipăsătuynăngiătăbênăngoƠiădoanhănghipă
bngăcácăhìnhăthcătuynădngănh:ăquaăcácăphngătinătruynăthông,ăcácăcăquană
tuynădng,ăsinhăviênăcácătrngăđiăhc,ăsinhăviênăthcătpătiădoanhănghip,ăầvv.
 Niădung,ătrìnhătăcaăquáătrìnhătuynădng:
QuáătrìnhătuynădngălƠămtăquyătrìnhăbaoăgmănhiuăbc mƠămiăbcălƠă
mt phnăcaăquáătrìnhăsƠngălcăngăviênăđătìmăraăngăviênăphùăhp.ăSălngăcácă
bcătùyăthucăvƠoămcăđăphcătpăcaăcôngăvicăhayătmăquanătrngăcaăchcădanhă
cnătuyn, thngăđcătinăhƠnhătheoăcác bc nhăsau:
Bc 1: Chun b tuyn dng. Trong bcă nƠyă cnă thită phiă thƠnhă lpă hiă
đngătuynădngă(quyăđnhărõărƠngăvăsălng,ăthƠnhăphn,ăquynăhnăcaăhiăđng).ă
NghiênăcuăkăcácăvnăbnăliênăquanăđnătuynădngăvƠăxácăđnhătiêuăchunătuynă
chnăngăviên.
Bc 2: Thông báo tuyn dng. VicăraăthôngăbáoătuynădngăcóăthătinăhƠnhă

10

quaăcácăkênhăkhácănhauănhăqungăcáoătrênăbáo,ăđƠi,ătivi,ătrungătơmăgiiăthiuăvică
lƠm,ăcácătrangăwebăvătuynădng.

Bc 3: Thu nhn và nghiên cu h s. Nghiênăcuăhăsănhmăghiănhnăcácă
thôngătinăchăyuăvăngăviênănhătrìnhăđăhcăvn,ăkinhănghim,ăđimămnh,ăđimă
yuăcngănhănguynăvngăvƠătìnhătrngăscăkheăcaăngăviênănhmăloiăbăbtăcácă
ngăviênăkhôngăđt.
Bc 4: Phng vn s b. Thngăđcăthcăhinătrongăthiăgianăngnă(5-10
phút)ănhmăloiăb nhngăngăviênăkhôngăphùăhpămƠătrongăquáătrìnhănghiênăcuăhă
săchaăphátăhinăra.
Bc 5: Kim tra, trc nghim. ánhăgiáănngălcăchuyênămôn,ăkănng,ăđcă
đimătơmălỦăđăsƠngălcăngăviên.
Bc 6: Phng vn ln 2.ăÁpădngăđătìmăhiuăcácăthôngătinănhăkinhănghim,ă
trìnhăđ,ătínhăcách,ăkhănngăhòaăđng,ăphmăchtăcaăngăviên.
Bc 7: Xác minh điu tra.
Bc 8: Khám sc khe.
Bc 9: Ra quyt đnh tuyn dng.
1.3.1.4 Chăđăbătrí,ăsădngăngunănhơnălc
Chăđăbătrí,ăsădngăNNLăbaoăgmăthuyênăchuyn, đăbt,ăxungăchcăvƠă
thôiăvic.
Thuyênă chuynă lƠă chuynă ngiălaoă đngătă côngă vicănƠy,ă sangă côngă vică
khácăhocătăđaădănƠyăsangăđaădăkhácăđăđiuăhoƠănhơnălc,ălpăcácăvătríălƠmăvică
cònătrng,ăsaăchaănhngăsaiăsótătrongăbătríălaoăđng.
ăbt (thngătin)ălƠăvicăđaăngiălaoăđngălƠmăvicăăvătríăcóămcălngă
caoăhn,ăcóăuyătínătráchănhimălnăhn,ăcóăcácăđiuăkinălƠmăvicăttăhnăvƠăcăhiă
phátătrinănhiuăhn.
XungăchcălƠăvicăđaăngiălaoăđngăđnămtăvătríălƠmăvicăcóăcngăvăvƠă
tinălngăthpăhn,ăcó tráchănhimăvƠăcăhiăítăhn.
ThôiăvicălƠămtăquytăđnhăchmădtăquanăhălaoăđngăgiaăcáănhơnăngiălaoă
đngăvƠătăchcăviăcácădngănhăgiƣnăth,ăsaăthi,ătăthôiăvicăvƠăhuătrí.

11

1.3.2ăNhómăchcănngăđƠoăto,ăphátătrină
Nhóm chcănngă nngă nƠyăchúă trngă vƠoă cácăhotă đngănơngă caoănngă lc
nhân viên,ăđmăboăchoănhân viên trong tăchcăcóăcácăkănng,ătrìnhăđălƠnhănghă
cnăthităđăhoƠnăthƠnhăttăcôngăvicăđcăgiaoăvƠătoăđiuăkinăchoănhân viên phát
trinătiăđaăcácănngălcăcá nhân. BênăcnhăvicăđƠoătoămiăcònăcóăcácăhotăđngăđƠoă
toăliănhơnăviên miăkhiăcóăsăthayăđiăvănhuăcuăsnăxutăkinhădoanhăhocăquyă
trìnhăcôngăngh,ăkăthut.
Nhómă chcă nngă đƠoă to,ă phátă trină thngă thcă hină cácă hotă đngă nh:ă
hngănghip,ăhun luyn,ăđƠoătoăkănngăthcăhƠnh;ăbiădngănơngăcaoătrìnhăđă
lƠnhănghăvƠăcpănhtăkinăthcăqunălỦ,ăkăthutăcôngăngh. (TrnăKimăDung,ă2011)
Ơoătoăbaoăgmăcácăhotăđngănhmămcăđíchănơngăcaoătayănghăhayăkănngă
caă ngunănhơnă lcă điă viă côngă vic hină ti.ă Phátă trină baoă gmă cácă hotă đngă
nhmăchunăbăchoăngunănhơnălcătheoăkpăviăcăcuătăchcăkhiănóăthayăđiăvƠă
phátătrinătrongătngălai.
Bng 1. 1 So sánh gia đào to và phát trin ngun nhân lc

Ơoăto
Phátătrin
1. Tpătrung
Côngăvicăhinăti
Côngăvicătngălai
2. Phmăvi
Cá nhân
CáănhơnăvƠătăchc
3. Thiăgian
Ngnăhn
DƠiăhn
4. Mcăđích
KhcăphcăsăthiuăhtăvăkinăthcăvƠă
kănngăhinăti

Chunăbăchoătngălai
Ngun: NguynăVơnăimăậ NguynăNgcăQuân (2010) trang 154
 Mc tiêu ca đào to và phát trin: McăđíchăchínhălƠăsădngătiăđaăvƠăphátă
trinăngunănhơnălc.ăMcătiêuăcuiăcùngălƠăhiuăquăcaoănhtăvătăchc.ăMcătiêuă
caăphátătrinătăchcălƠănơngăcaoăthƠnhătíchăcaătăchc,ătngăsăthíchănghiăcaătă
chcăviămiăhoƠnăcnh,ăhoƠnăthinănhngăhìnhăthcăđiăxătrongăniăb.
 Tin trình đào to và phát trin
Ơo toăvƠăphátătrinălƠămtătinătrình liênătcăgnălinăviăsăhìnhăthƠnhăvƠă
phátătrinăcaătăchc.ăCácăyuătăcaămôiătrngăbênăngoƠiăvƠ bênătrongăliênătcănhă
hngăđnăyêuăcuăđƠoătoăthúcăđyăcácătăchcăphiăxơyădngămtătinătrìnhăđƠoătoă
vƠăphátătrinăphùăhpăvƠătinătrìnhănƠyăphiăđcăthcăhinăcácăbcămtăcáchăcóătună

12

t.

Ngun: Nguyn Hu Thân (2010), trang 286
Săđă1.ă3 TinătrìnhăđƠoătoăvƠăphátătrin
 Các hìnhăthcăđƠoăto: tùyătheoămcăđíchăvƠăđiuăkinăđƠoătoămƠăhotăđngă
đƠoătoăcóăthădinăraădiăcácăhìnhăthcăkhácănhau:
- ào to ngoài ni làm vic lƠăhìnhăthcăđƠoătoătrongăđóăngiăhcăđcăthamă
giaăcácăchngătrìnhăđƠoătoăbênăngoƠiătiăcácătrngăhc và trung tâm tăvn.
- ào to ti ni làm vic:ăbaoăgmăcácăphngăphápăđƠoătoătheoăkiuăchădnă
côngăvic,ătheoăkiuăhcăngh,ăkèmăcpăvƠăluơnăchuyn,ăthuyênăchuyn.
1.3.3ăNhómăchcănngăduyătrìăngunănhơnălc
NhómăchcănngănƠyăchúătrngăđnăvicăduyătrìăvƠăsădngăcóăhiuăquăngună
nhơnălcătrong tăchc.ăNhómăchcănngănày gmăhaiăhotăđng:ăđánhăgiáăthcăhină
côngăvicăvƠăthùălaoălaoăđngăchoănhơnăviên,ăduyătrìăvƠ phátătrinăcácămiăquanăhălaoă
đngăttăđpătrongădoanhănghip.
Chcănngăkíchăthích,ăđngăviênăliênăquanăđnăcácăchínhăsáchăvƠăcácăhotăđngă

MôiătrngăbênăngoƠi
Môiătrngăbênătrong

13

nhmăkhuynăkhích,ăđngăviên nhân viên trong các doanh nghipălƠmăvicăhngăsay,ă
tnătình,ăcóăỦăthcătráchănhimăvƠăhoƠnăthƠnhăcôngăvicăviăchtălngăcao.ăDoăđó,ă
xơyădngăvƠăqunălỦăhăthngăthangăbngălng,ăthitălpăvƠăápădngăcácăchínhăsáchă
lngăbng,ăthngătin,ăkălut,ătinăthng,ăphúcăli,ăphăcp,ăđánhăgiáănngălcăthcă
hinăcôngăvicăcaănhơnăviênălƠănhngăhotăđngăquanătrngănhtăcaăchcănngăkíchă
thích,ăđngăviên.
ChcănngăquanăhălaoăđngăliênăquanăđnăcácăhotăđngănhmăhoƠnăthinămôiă
trngălƠmăvicăvƠăcácămiăquanăhătrongăcôngăvicănh:ăkỦăktăhpăđngălaoăđng,ă
giiăquytăkhiuăt,ătranhăchpălaoăđng,ăgiaoătănhơnăviên,ăciăthinămôiătrngălƠmă
vic,ăyăt,ăboăhimăvƠăanătoƠnălaoăđng.ăGiiăquytăttăchcănngăquanăhălaoăđngăsă
vaăgiúpăcácădoanhănghipătoăraăbuăkhôngăkhíătpăthăvƠăcácăgiáătrătruynăthngăttă
đp,ăvaălƠmăchoănhân viên đcăthaămƣnăviăcôngăvicăvƠădoanhănghip. (TrnăKimă
Dung, 2011)
1.3.3.1 ánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên
ánhăgiáăktăquăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviênălƠăchìaăkhóaăgiúpăchoăcôngă
tyăcóăcăsăđăhochăđnh,ătuynămă- tuynăchn,ăphátătrinăngunănhơnălcăcngănhă
đnăbùăđƣiăng,ă phátătrinănghă nghipăvƠătngă quanănhơnă s.ă VicăđánhăgiáănƠyă
cungăcpăcácăthôngătinăphnăhiăchoănhơnăviên,ăbitămcăđăthcăhinăcôngăvicăcaă
hăsoăviăcácătiêuăchunămuăvƠăsoăviăcácănhân viên khác, giúp nhân viên điuăchnh,ă
saăchaăcácăsaiălmătrongăquáătrìnhălƠmăvic,ăkíchăthíchăđngăviênănhân viên thông
quaănhngăđiuăkhonăvăđánhăgiá,ăghiănhnăvƠăhătr,ăcungăcpăcácăthôngătinălƠmăcă
săchoăcácăvnăđăđƠoăto,ătrălng,ăkhenăthng,ăthuyênăchuynă,ăciătinăcăcuătă
chcăv.vầă

14

Ngun:ăNguynăHuăThơnă(2010),ătrangă238
Săđă1.ă4 Hăthngăđánhăgiáănngălcăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên
 Trình t thc hin đánh giá kt qu công vic
Cácădoanhănghipăthngăápădngănhiuăcáchăđánhăgiáăkhácănhau.ăTuyănhiênă
phnălnăcácădoanhănghipăthngăthcăhinăđánhăgiáătheoătrìnhătăsau:
- Xácăđnhăcácăyêuăcuăcăbnăcnăđánhăgiá.
- Laăchnăphngăphápăđánhăgiáăthíchăhp.
- HunăluynăcácănhƠălƣnhăđoăvƠănhngăngiălƠmăcôngătácăđánhăgiáăvăkă
nngăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- Thoălunăviănhân viên văniădung,ăphmăviăđánhăgiá.
- Thcăhinăđánhăgiáătheoătiêuăchunămuătrongăthcăhinăcôngăvic.
- Thoălunăviănhân viên văktăquăđánhăgiá.
- XácăđnhămcătiêuăvƠăktăquămiăcho nhân viên.
 Phngăphápăđánhăgiáăthcăhinăcôngăvic
- Phngăphápăthangăđoăđánhăgiáăđăha.
- Phngăphápădanhămcăkimătra.ă
- Phngăphápăghiăchépăcácăsăkinăquanătrng.
- PhngăphápăđánhăgiáăbngăthangăđoădaătrênăhƠnhăvi.
- Phngăphápăsoăsánh.
- Phngăpháp tngăthut
- PhngăphápăắQunălỦăbngămcătiêu”.