HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012 - 2017.PDF
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (950.33 KB, 109 trang )
B
GIÁO D
O
I H C KINH T THÀNH PH
****
CHÍ MINH
****
VÕ TH HOÀNG ANH
HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN
L C T I NGÂN HÀNG HSBC H
GIAI O N 2012-2017
LU
TP. H Chí Minh
CHÍ MINH
B
GIÁO D
T O
I H C KINH T THÀNH PH
****
CHÍ MINH
****
VÕ TH HOÀNG ANH
HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN
L C T I NGÂN HÀNG HSBC H
CHÍ MINH
GIAI O N 2012 - 2017
Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh
Mã s
: 60.34.05
LU
NG D N KHOA H C: TS. B O TRUNG
TP. H Chí Minh
i
t c các n i dung c a lu
t nh
lu
c hình thành và phát tri n
m c a chính cá nhân tôi. Các s li u và k t qu
c trong
c.
Tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m v i
TÁC GI LU
VÕ TH HOÀNG ANH
ii
tài t t nghi p
N QU N TR NGU N NHÂN L C T I
NGÂN HÀNG HSBC H
thành v i mong mu
CHÍ MINH
GIAI
N 2012 - 2017
c v n d ng ki n th
ch c
c hình
áp d ng
vào th c t , c th là vào s phát tri n c
lu
c
n l c c a cá nhân tơi, tơi cịn nh
t
ng d n, b
Qua lu
ng nghi
i xin trân tr ng c
TS. B
ng d n cho tơi trong su t q trình hình
thành, xây d ng và hồn thi n lu
nhi u ki n th
B
c s h tr và giúp
nh, th y cịn ch b o cho tơi r t
u hay l ph
hồn thành t
ng nghi
tài.
t tình
tơi trong q trình hồn thành b ng kh o sát và cung c p nhi u thông tin
tài.
Quý th y cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh, Vi
ng
làm n n t
o Sau
i h c Kinh T Thành ph H
th c hi
M t l n n a tôi xin g
t nh ng ki n th c
tài.
Cu i cùng là nh
luôn sát cánh bên tôi và t
i H c
c bi t là ch ng tơi
u ki
nm
i
tơi hồn thành lu
i l i tri ân sâu s c nh t.
Trân tr ng kính chào!
Tác gi : Võ Th Hồng Anh
iii
M CL C
L
....................................................................................................... i
L IC
............................................................................................................ii
M C L C ................................................................................................................ iii
DANH M C CÁC KÝ HI U, CH
VI T T T .................................................. vi
DANH M C CÁC HÌNH V .................................................................................vii
DANH M C CÁC B NG BI U ......................................................................... viii
M
U ................................................................................................................... ix
1.
Lý do ch
tài ........................................................................................... ix
2.
M c tiêu nghiên c u ...................................................................................... x
3.
ng và ph m vi nghiên c u.................................................................. x
4.
u ............................................................................... x
5.
c ti n c a nghiên c u .................................................................. x
6.
K t c u c a nghiên c u ................................................................................. xi
................................................................................................................ 1
T NG QUAN V QU N TR NGU N NHÂN L C .......................................... 1
1.1. Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c ................................................................ 1
1.2. M c tiêu c a qu n tr ngu n nhân l c............................................................ 2
1.3.
a qu n tr ngu n nhân l c ............................................. 2
1.4. Các ch
n c a qu n tr ngu n nhân l c ...................................... 3
1.4.1. Nhóm ch
1.4.1.1. Ho
n nhân l c .................................................. 4
nh ngu n nhân l c ....................................................................... 4
1.4.1.2. Phân tích cơng vi c .................................................................................... 5
iv
1.4.1.3. Tuy n d ng nhân viên ................................................................................ 6
1.4.1.4.
n ........................................................................................ 7
1.4.2. Nhóm ch
o và phát tri n ngu n nhân l c ............................. 7
1.4.3. Nhóm ch
n nhân l c ................................................... 8
1.4.3.1.
t qu th c hi n công vi c ........................................................ 8
1.4.3.2.
ng và phúc l i ............................................................................. 9
1.5. Nh
m kinh doanh ngân hàng
n qu n tr ngu n nhân
l c ................................................................................................................. 10
.............................................................................................................. 12
TH C TR NG QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC
HCM ......................................................................................................................... 12
2.1. T ng quan v Ngân hàng TNHH M t Thành Viên HSBC HCM ................ 12
2.1.1. Gi i thi u HSBC HCM ............................................................................ 12
2.1.2. Ch
................................................................................................ 12
2.1.3. Nhi m v .................................................................................................. 13
2.1.4.
t ch c ............................................................................................ 13
2.2. Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC HCM .. 16
2.2.1.
u ngu n nhân l c ............................................................................. 16
2.2.1.1.
ng theo c p b c................................................................... 16
2.2.1.2. Th ng kê v gi i tính ............................................................................... 17
2.2.1.3. Th ng kê v
2.2.1.4. Th ng kê v
tu
ng ................................................................... 18
ng ................................................................. 18
2.2.1.5. Th ng kê thâm niên công tác ................................................................... 19
2.2.2. Ch
n nhân l c .......................................................... 20
2.2.3. Ch
o và phát tri n ngu n nhân l c ..................................... 33
v
2.2.4. Ch
ng viên và duy trì ngu n nhân l c ..................................... 39
2.3. Thành công và t n t i trong công tác qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng
HSBC HCM ................................................................................................. 54
2.3.1. Thành công ............................................................................................... 54
2.3.2. T n t i ...................................................................................................... 55
.............................................................................................................. 58
GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR NGU N NHÂN L C T I HSBC
HCM ......................................................................................................................... 58
3.1.
m qu n tr ngu n nhân l c t i HSBC HCM .................................. 58
3.2.
ng và m c tiêu phát tri n c a ngân hàng HSBC HCM trong giai
n 2012 2017 ......................................................................................... 58
3.3. M t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC
n 2012 - 2017 ............................................................... 60
3.3.1. Nhóm gi i pháp thu hút ngu n nhân l c .................................................. 60
3.3.1.1. Hồn thi n cơng tác ho
nh ngu n nhân l c ..................................... 60
3.3.1.2. Hồn thi n cơng tác phân tích cơng vi c ................................................. 61
3.3.1.3. Hồn thi n cơng tác tuy n d ng ............................................................... 63
3.3.1.4. Hồn thi n cơng tác b trí, phân cơng, s p x
b t nhân viên ....... 64
3.3.2. Nhóm gi
o và phát tri n ngu n nhân l c ............................ 65
3.3.3. Nhóm gi
ng viên và duy trì ngu n nhân l c ............................. 67
3.3.3.1. Hồn thi
.................................... 67
3.3.3.2. Hoàn thi n ch
ti
3.3.4. M t s gi i pháp b tr
.................. 70
hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c 74
3.3.5. Ki n ngh .................................................................................................. 75
K T LU N .............................................................................................................. 77
TÀI LI U THAM KH O ...................................................................................... 79
vi
APPS
Application System (H th ng ch
mh
CRMS
Customer Relationship Management System
(H th ng qu n lý bán hàng)
tính
HCM
H Chí Minh
HR
Human Resource (nhân s )
HSBC
Hongkong and Shanghai Banking Corporation
(T
ng H i)
PGD
Phòng giao d ch
QTNNL
Qu n tr ngu n nhân l c
TMCP
i c ph n
TNHH
Trách nhi m h u h n
Vi
VN
Vi t Nam
ng
vii
Hình 1.1: Các y u t thành ph n ch
............................................................... 3
t ch c HSBC HCM ....................................................................... 14
Hình 2.2: Quy trình tuy n d ng ................................................................................ 22
Hình 2.3: B c thang ti
ng ............................................................................... 45
xu t cho vi c phân tích cơng vi c ........................................ 61
Hình 3.2: Trình t
...................................................................... 69
viii
B
ng theo c p b c ................................................................... 16
B ng 2.2: Th ng kê v gi
B ng 2.3: Th ng kê v
............................................................... 17
tu
.................................................. 18
B ng 2.4: Th
...................................................... 18
B ng 2.5: Th
................................................... 19
B ng 2.6: Nh n xét v công vi c .............................................................................. 26
B ng 2.7: Th ng kê s hài lòng v công vi c ........................................................... 27
B ng 2.8: Nh n xét v
n ................................................................... 30
B ng 2.9: Th ng kê s hài lòng v
B ng 2.10: Nh n xét v
o và phát tri n ........................................................... 36
B ng 2.11: Th ng kê s hài lòng v
B ng 2.12: Nh n xét v
o và phát tri n ........................................ 37
t qu th c hi n công vi c ................................. 41
B ng 2.13: Th ng kê s hài lòng v
B ng 2.14: Nh n xét v
n ............................................... 31
t qu th c hi n công vi c.............. 42
ng và phúc l i ...................................................... 50
B ng 2.15: Th ng kê s hài lòng v
ng và phúc l i ................................... 51
ix
M
1.
Theo th ng kê c a Ngân hàng Nhà n
c
n 15/6/2012 trên c
kho ng 100 ngân hàng, bao g
i Nhà
c, Ngân hàng liên
i C ph n (TMCP), Ngân hàng 100% v
c ngồi t i Vi t Nam,
nhánh hay phịng giao d ch c a các ngân hàng này.
ngân hàng t i Vi t Nam còn r t nhi u và m
c có
c ngồi
ns
ng các chi
i u này cho th y s
ng
c nh tranh t i các ngân hàng còn
cao.
Th i gian g
sát nh
do b
ng b i kh ng ho ng nên m t s ngân hàng
tái c u trúc c v nhân l c l n c c u. Nh ng nhân viên khơng có
cs b
i thay th v
là nh ng nhân viên gi
,
c
c tuy n d ng t các ngân hàng khác.
Ngân hàng Trách Nhi m H u H n M t Thành Viên HSBC H Chí Minh là
trung tâm tài chính c a HSBC Vi t Nam
n 2012 ngân hàng ang ph
xá
i
Mi n Nam. Tuy nhiên, trong th i gian t
i m t v i tình tr
y máu ch t
i nhân s liên t c (bao g m c v trí qu n lý) khi n ngân hàng
g p khó kh n trong ho t
Y ut
ng kinh doanh c ng nh ho ch
i t lâu v
là y u t quy t
c coi là ngu n l c quý giá c a doanh nghi p,
nh nh t c a doanh nghi
ph i h i nh
nh ngu n nhân l c.
c bi t, trong giai
n doanh nghi p
u v i nh ng c nh tranh, kh ng ho ng thì y u t
i
càng tr nên quan tr ng.
V i nh ng ki n th
c và v i mong mu n
ng góp thi t th c cho ngân
hàng nh m t o ra h th ng qu n tr ngu n nhân l c có hi u qu , tơi ch
tài:
N QU N TR NGU N NHÂN L C T I NGÂN HÀNG HSBC
H
CHÍ MINH
GIAI
N 2012 - 2017 .
x
2.
M c tiêu chung:
Nghiên c u th c tr
xu t gi i pháp hoàn thi n ngu n nhân l c t i
HSBC HCM.
M c tiêu c th :
-
H th ng hóa lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c.
-
Phân tích th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC
HCM. Làm rõ nh ng t n t i trong công tác qu n tr ngu n nhân l c và
s c n thi t ph i thay
-
i nó.
xu t m t s gi i pháp v công tác qu n tr ngu n nhân l c nh m
nâng cao s hài lòng c a nhân viên t i ngân hàng HSBC HCM.
3.
ng nghiên c u là qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC HCM.
Ph m vi nghiên c u
+ Th i gian: kh o sát th c tr ng ngu n nhân l c t i HSBC HCM t
n nay.
+ Lu n v n
c p
n nh ng v
v c s lý lu n và th c tr ng qu n tr
ngu n nhân l c t i ngân hàng
t
a ra m t s gi i pháp hoàn
thi n qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC HCM.
4.
Lu n v n s d ng các ph
pháp chuyên gia. Các s li
ng pháp: ph
ng pháp th ng kê mô t và ph
ng
c th ng kê qua 02 cách:
+ Thu th p s li u s c p thông qua i u tra tr c ti p b ng tham kh o ý
ki n c a các qu n lý có kinh nghi m c a HSBC và b ng ph ng v n.
+ Thu th p s li u th c p t phòng nhân s HSBC.
5. Ý
T k t qu nghiên c
o c a ngân hàng HSBC Vi t Nam có
nh ng thơng tin v th c tr ng qu n tr ngu n nhân l
hài lòng
xi
c a nhân viên v chính sách nhân s c a ngân hàng. Nh ng gi i phá
lu n v n này
c và b ph n nhân s có
trong chính sách nhân s
ng
xu t trong
u ch nh k p th i
u su t làm vi c c a nhân viên và giúp h g n
bó lâu dài v i doanh nghi p.
là tài li u ho c ti
cho nh ng nghiên c
ngành Qu n tr kinh doanh ho c Qu n tr ngu n nhân l c cho nh ng nghiên c u
ti p theo.
6.
Nghiên c u bao g m ph n m
-
u, k t lu
:
ng quan v qu n tr ngu n nhân l c.
-
c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng HSBC
HCM.
-
i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i ngân hàng
HSBC HCM
1
lý lu n bao g m khái ni m, vai trò và ý
a qu n tr ngu n nhân l c. Ba ch
l c là thu hút ngu n nhân l
s
phân tích th c tr
n c a qu n tr ngu n nhân
o và phát tri n, duy trì ngu n nhân l c s
xu t gi i pháp hoàn thi n.
1.1.
Khái ni m qu n tr : qu n tr là ti n trình làm vi c v
i nh
i và thông qua
c m c tiêu c a t ch c trong m
i
[1, 13].
Tùy theo cách hi u và cách ti p c n khác nhau mà có cách nhìn nh n khác
nhau v ngu n nhân l c: Ngu n nhân l c c a m t t ch
s c
tiêu nh
c liên k t v i nhau theo nh ng m c
nh [2, 1].
Ngu n nhân l c là ngu n tài nguyên quý giá nh t trong các doanh nghi p [3,
345].
c
n qu n tr ngu n nhân l c có m t s quan i m cho r ng:
Qu n tr ngu n nhân l c là tri t lý, cu c s ng, th t c và th c ti n liê
vi c qu n tr
toàn b m c tiêu, chi
i trong ph m vi c a t ch c
c và công c mà qua
n
n tr nhân s là t h p
các nhà qu n tr và nhân viên
trong doanh nghi p dùng làm n n t ng cho cung cách ng x
phát tri n doanh
nghi
Theo James và John: Qu n tr ngu n nhân l c có th
c
nh ngh a là m t
q trình th c hi n các m c tiêu c a t ch c b ng cách tuy n m , gi l i, ch m d t,
phát tri n và s d ng h p lý ngu n nhân l c trong m t t ch c [7, 519].
2
Ho c qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t
ng ch
o
ch c nh
phát tri
c k t qu t
ic am tt
t ch c l n nhân viên [2, 3].
Nh v y, qu n tr ngu n nhân l c g n li n v i m i t ch c, b t k t ch c
có phịng ho c b ph n qu n tr nhân s hay khơng. Có r t nhi u khái ni m qu n tr
ngu n nhân l
n l n các khái ni
o
phát tri n và duy trì con ng
c
n các ch
thu
i trong t ch c.
1.2.
Qu n tr ngu n nhân l c nghiên c u các v
các t ch c
t m vi mơ và có hai m
v qu n tr
i trong
n:
a) S d ng có hi u qu ngu n nhân l c nh
ng và nâng
cao tính hi u qu c a t ch c.
b)
ng nhu c u ngày càng cao c a nhân viên, t
u ki n cho nhân viên
c phát huy t
ng viên nhi u
nh t t
1.3.
c và trung thành, t n tâm v i doanh nghi p.
Vai trò và ý
T m quan tr ng c
nh trên th gi i trong m y th p k g n
cc
ngày càng hi
vi
i; công vi c ngày càng ph c t
u h t các doanh nghi
ngày càng gay g t trên th
ng nhu c
qu n tr h
c nâng cao và m
trang b k thu t
ng và yêu c u c a công
u ph
u v i s c nh tranh
ng; ph i v t l n v i các cu c suy thoái kinh t
a nhân viên. Nghiên c u QTNNL giúp cho các nhà
c cách giao d ch v
i khác, bi t tìm ra ngôn ng chung và bi t
cách nh y c m v i nhu c u c a nhân viên, bi
bi t lôi kéo nhân viên say mê v i công vi
c sai l m trong tuy n ch n, s
d ng nhân viên, bi t cách ph i h p th c hi n m c tiêu c a t ch c và m c tiêu c a
cá nhân, nâng cao hi u qu c a t ch c và d n d n có th
i
3
tr thành m t b ph n h
c kinh doanh c a doanh nghi p.
v y:
+ V m t kinh t : QTNNL giúp cho doanh nghi p khai thác các kh
ti m tàng
ng và l i th c nh tranh c a doanh
nghi p v ngu n nhân l c.
+ V m t xã h i: QTNNL th hi
c
m r t nhân b n v quy n l i
cao v th và giá tr c
ng, chú tr ng
gi i quy t hài hòa m i quan h l i ích gi a t ch c, doanh nghi p và
ng, góp ph n làm gi m b t mâu thu
n
ng
trong các doanh nghi p.
1.4.
Các c
Ho
ng qu n tr ngu n nhân l
quy n l
n t t c các v
và trách nhi m c a nhân viên nh
c t ch c l n nhân viên. Trong th c ti n, nh ng ho
phú và r t khác bi t tùy theo các
nhân l
phát tri n
mv
c hi u qu cao cho
ng này r
u t ch c, công ngh k thu t,
ng ch y u c a qu n tr ngu n nhân
y
Thu hút
nhân l c
M c tiêu
QTNNL
o,
phát tri n
nhân l c
ng, phong
các t ch c.
Tuy nhiên, có th phân chia các ho
l c theo ba nhóm ch
thu c v
Duy trì
ngu n
nhân l c
Hình 1.1
Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c, 2011, [2, 18]
4
1.4.1.
Nhóm ch
ng v
mb
v i các ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi
c
c h t doanh nghi p ph
s
ng nhân viên
có th tuy
c
vào k ho ch s n
xu t, kinh doanh và th c tr ng s d ng nhân viên trong doanh nghi p nh m xác
c nh ng công vi c nào c n tuy
i.
Th c hi n phân tích cơng vi c s cho bi t doanh nghi p c n tuy n thêm bao
nhiêu nhân viên và yêu c u tiêu chu
i v i các
nd
ng có các ho
nào.
ng: d báo và ho
nh
ngu n nhân l c, phân tích cơng vi c, ph ng v n tr c nghi m, thu th
và x
lý các thông tin v ngu n nhân l c c a doanh nghi p.
1.4.1.1.
Quá trình ho
nh ngu n nhân l c c
m t thi t v i quá trình ho
doanh.
c th c hi n trong m i liên h
nh và th c hi n các chi
ng quá trình ho
c và chính sách kinh
c th c hi
nh m c tiêu và chi
c sau:
c cho doanh nghi p.
Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p.
D báo kh
ng công vi
h n) ho
nh kh
i v i các m c tiêu, k ho ch dài h n, trung
ng công vi c và ti n hành phân tích cơng vi c
i v i các m c tiêu, k ho ch ng n h n) và nhu c u ngu n nhân l
v i các m c tiêu, k ho ch dài h n, trung h n) ho
nhân l
i
nh nhu c u ngu n
i v i các m c tiêu k ho ch ng n h n).
Phân tích quan h cung c u ngu n nhân l c, kh
các chính sách, k ho
u ch
ra
c hi n giúp cho doanh nghi p thích
ng v i các nhu c u m i và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c.
Th c hi n các chính sách, k ho
c a doanh nghi p.
Ki
c hi n.
n tr ngu n nhân l c
5
1.4.1.2.
Phân tích
Phân tích cơng vi c là q trình nghiên c u n i dung công vi c nh m xác
u ki n ti n hành, các nhi m v , trách nhi m, quy n h n khi th c hi n công
vi c và các ph m ch t, k
n thi t ph
th c hi n t t cơng
vi c.
-
ch
-
Khi
-
)
)
Cơng vi
)
-
)
-
ó
(Who)
-
cơn
)
A.
+
+
+
B.
g
và
g
q trình
:
:
6
:
:
:
1.4.1.3.
u
Tuy n d ng nhân viên
Có nhi u ngu n cung c p ng viên vào các ch c v ho c công vi c tr ng c a
doanh nghi p nh tuy n tr c ti p t các nhân viên ang làm vi c cho doanh nghi p
ho c tuy n ng viên t bên ngoài.
Ngu n t trong n i b doanh nghi p:
m:
-
Nhân viên c a doanh nghi p
c th
thách v lòng trung thành, thái
nghiêm túc, trung th c, tinh th n, trách nhi m và ít b vi c.
-
Nhân viên c a doanh nghi p s d dàng, thu n l i h n trong vi c th c hi n
công vi c, nh t là trong th i gian
-
u
c
ng v trách nhi m m i.
Hình th c tuy n tr c ti p t các nhân viên ang làm vi c cho doanh nghi p
c ng s t o ra s thi ua r ng rãi gi a các nhân viên ang làm vi c.
m:
-
Vi c tuy n nhân viên vào m t ch c v tr ng trong doanh nghi p theo ki u
th g ch c n i b có th gây hi n t
quen cách làm vi c c a c p trên tr
làm vi c
-
ng chai l , x c ng do nhân viên
c
y và h s r p khuôn l i theo cách
, thi u sáng t o, không d y lên
c khơng khí thi ua.
Trong doanh nghi p d hình thành các nhó
là nh ng ng
tuy n ch n, t
m i.
i ng c vào m t ch c v nào
có tâm lý khơng ph c lãnh
ng viên khơng thành cơ
cịn tr ng nh ng khơng
o, b t h p tác v i lãnh
c
o
7
Ngu n ng viên t bên ngoài doanh nghi p
Tuy n d ng ng viên t bên ngoài doanh nghi p c n ph i nghiên c u tình
hình kinh t nói chung, i u ki
ng
a ph
ng và th
ng ngh nghi p.
Các ngu n tuy n d ng chính g m:
-
B n bè c a nhân viên ang làm vi c trong doanh nghi p
-
Nhân viên c
-
ng viên t n p
n xin vi c
-
Sinh viên các tr
-
Công nhân lành ngh t do
1.4.1.4.
Nhân viên c a doanh nghi p khác
Ng
ng
i h c, cao
ng
i th t nghi p
C
iv
o doanh nghi p, nghiên c
ng và phát tri n
ngh nghi p giúp cho doanh nghi p có th :
+ Tuy
u phù h p v i công vi
doanh nghi p c n tuy
c bi
i v i các
o.
+ Khuy n khích nhân viên trung thành, t n t y v i doanh nghi p, gi m b t t
l ngh vi c trong nhân viên.
+
ng viên nhân viên th c hi n công vi c t
+ Khai thác và giúp nhân viên phát tri n các kh
m tàng c a h thông
qua vi c cho nhân viên th y rõ kh
i ngh nghi p.
1.4.2.
Nhóm ch
chú tr ng vi
cc
b o cho nhân viên trong doanh nghi p có các k
hồn thành t t cơng vi
tri n t
nghi
c giao và t
m
lành ngh c n thi t
u ki
c cá nhân. Các doanh nghi p áp d
o cho nhân viên m i nh
và giúp nhân viên làm quen v i công vi c c a doanh nghi
c phát
ng
c th c t c a nhân viên
ng th i các doanh
8
nghi
ng l p các k ho
m i khi có s
o, hu n luy
ào t o l i nhân viên
i v nhu c u s n xu t kinh doanh ho c quy trình cơng ngh , k
thu t. Nhóm ch
o, phát tri
ng nghi p, hu n luy
ng th c hi n các ho
ok
c hành cho công nhân; b
ng
lành ngh và c p nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho
cán b qu n lý và cán b chun mơn nghi p v .
1.4.3.
Nhóm ch
n vi c duy trì và s d ng có hi u qu
ngu n nhân l c trong doanh nghi p. Nhóm ch
-
ng viên nhân viên là các ho
m hai ch
ng nh m khuy
viên nhân viên trong doanh nghi p làm vi
n tình, có ý th c trách
nhi m và hồn thành cơng vi c v i ch
th ng thang b
k lu t, ti
-
Ch
n,
ng, phúc l i, ph c
c th c hi n công vi c c a
ng quan tr ng nh t c a ch
quan h
m i quan h trong công vi
tranh ch
ng và qu n lý h
t l p và áp d
nhân viên là nh ng ho
ng viên.
ng nh m hoàn thi
ng làm vi c và các
ký k t h
ng, giao t nhân viên, c i thi
ng
ng, gi i quy t khi u t ,
ng làm vi c, y t , b o hi m
ng. Gi i quy t t t ch
ng s v a giúp doanh
nghi p t o ra b u khơng khí tâm lý t p th và các giá tr truy n th ng t
p, v a
c th a mãn v i công vi c và doanh nghi p.
1.4.3.1.
t qu th c hi n cơng vi c chính th
c s d ng trong nhi u
m
Cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên bi t m
th c hi n công vi c
c a h so v i các tiêu chu n m u và so v i các nhân viên khác, t
u ch nh, s a ch a các sai l m n u có trong q trình làm vi c.
9
ng viên nhân viên có nh
th c v trách nhi
nh
ng sáng t o, phát tri n nh n
y các n l c th c hi n công vi c t
u kho n v
n, h tr .
c bi t là nh
ng t
th p; nh ng
i có k t qu th c hi n công vi c không cao ho c nh
ng
là vi
ng, h p lý s c m th y lo l ng, s hãi, th m chí khơng an
tâm khi làm vi c trong doanh nghi
vi c
m
c l i, nh ng nhân viên th c hi n công
xu t s c, có nhi u tham v ng, c u ti n s coi vi
th c hi n công vi
i giúp h kh
nghi
t qu
nh v trí c a h trong doanh
n trong ngh nghi p.
1.4.3.2.
L
Ti
c tr c
c hi n các
trách nhi m công vi c c th . Ti
ph c t p c a công vi
giá th
m
u ki n làm vi
cc
ng và
ng.
Ph c
n tr
ng ngoài ti
c p
c h i, nguy hi m, ph c p làm ngoài gi
Ti
ng là m t lo i kích thích v t ch t có tác d ng r t tích c
ng trong vi c ph
su t, ch
iv i
u th c hi n công vi c t
ng sáng ki
ng theo k t qu ho
ng kinh doanh c a
doanh nghi
Phúc l
ng r
y u t
nh c a Chính ph , kh
ng và ph thu c vào nhi u
a doanh
nghi p, t p quán trong nhân dân. Phúc l i c a doanh nghi p g m có: b o hi m xã
h i, b o hi m th t nghi p, b o hi m y t , ngh phép/l , quà t ng c a doanh nghi p
vào các d p sinh nh
ih
10
1.5.
Ngân hàng là ngành d ch v : Ngân hàng là m t ngành d ch v nên nó mang
tính ch t c a ngành d ch v . S n ph m c a ngân hàng mang hình thái vơ
hình, ít b l i th i và tính v t ch
s n ph
hao mịn, và ngân hàng khơng có
c quy n vì m t s n ph m m i do ngân hàng này sáng t o ra thì ngân
hàng khác có th
ng. Ngân hàng khơng có s n ph m t n kho.
S n ph
c chào m i tr c ti p v i khách hàng: Trong phân
ph i s n ph
i môi gi
n ph m c a d ch v
khác. Nh ng chu trình phân ph i và m
u do ngân hàng qu n lý.
i v i khách hàng hình nh ngân hàng có s
p v i hình nh các
chi nhánh, c th là nhân viên ngân hàng.
S n ph m
ng: So v i các ngành ngh kinh doanh khác thì
ngân hàng có s n ph
th
ng. Vì các s n ph m này khơng ch có
c nhu c u cho khách hàng cá nhân mà cịn có th
c u cho khách hàng là doanh nghi
c nhu
tín d ng, g i ti t ki m, b o hi m, các
s n ph
M
i r ng kh p
thu hút nhi u khách hàng s d ng s n ph m c a
t o s thu n ti n cho khách hà
n giao d ch t
bi t là khách hàng cá nhân, b t bu c ngân hàng ph i có m
c t nh thành t
ng t
a
ng.
M i quan h liên k t l n nhau: Ngân hàng v
vay. Ngân hàng cung c p các s n ph
i cho vay, v a là
n các khách hàng cá nhân và
doanh nghi
c và các
ng l i nhu n chênh l ch và
T m ts
i ho
c
m b o tình hình kinh doanh.
m trên cho th y s n ph m c a ngân hàng là s n ph
thù, không s
dàng sao chép.
y, s n ph m ngân hàng
nhau, và th c tr ng x y ra là nhân viên d dàng nh y vi c t
ngân hàng này qua ngân hàng khác
i.
c
11
Ngân hàn
ng nhân viên có trí th c khá l n do m
s n ph m c a ngân hàng nhi u. Bên c nh, vi c ti p xúc v i nhi
hàng, c th là khách hàng doanh nghi
i và
ng khách
nhân viên ngân hàng
tìm hi u v doanh nghi p, tr thành thành viên c a doanh nghi
Tóm t
h th ng hóa khái ni m và ch
a qu n tr
ngu n nhân l c nh : khái ni m qu n tr ngu n nhân l c, m c tiêu, vai trò và ý ngh a
c ng nh ba ch c n ng c b n c a qu n tr ngu n nhân l c.
và th c ti n giúp tác gi phân tích th c tr ng và
công tác qu n tr ngu n nhân l c
ch
y là c s khoa h c
xu t các gi i pháp hoàn thi n
ng 2 & 3 c a lu n v n.
12
HÀNG HSBC HCM
c
s gi i thi u chung v tình hình ho
kinh doanh, ch
ng, s n ph m
t ch c c a ngân hàng HSBC HCM. Ngoài ra, d a
trên k t qu kh o sát tác gi s phân tích và
nh giá th c tr ng qu n tr ngu n nhân
l c t i ngân hàng HSBC HCM.
2.1.
Ngân hàng TNHH
2.1.1. Gi
HCM
thi u HSBC HCM
Ngân hàng TNHH M t Thành Viên HSBC HCM (g i t t là HSBC HCM)
g m 01 h i s , 01 chi nhánh và 06 phòng giao d ch (ph l c 05
tài chính c a ngân hàng HSBC
cá nhân
Mi n
D ch v tài chính
i tên thành D ch v Tài chính Cá nhân và Qu n
lý tài s n (RBWM
Retail Banking and Wealth Management).
i ngày 01 tháng 01 n m 2009 là ngân hàng
tiên
a ngân hàng con vào ho t
ngân hàn
ng t i Vi
c ngoài
c bi
c ngoài l n nh t t i HCM xét v m
u
n nh
i, ch ng lo i s n ph m, s
ng nhân viên và khách hàng.
2.1.2.
-
M tài kho
khơng n
-
M tài kho n chuy
i Vi
c ngồi
c lo i tr
Vi t Nam.
công nhân viên c a các t ch c Vi t
c lo i tr
trú trên lãnh th Vi t Nam.
