Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu giá trị cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo văn bằng hai ở các trường đại học tại TPHCM

B GIÁO DC VÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH


HUNH TH NGC TRM
NGHIÊN CU GIÁ TR CM NHN CA
SINH VIÊN V DCH V ÀOăTOăVNăBNG
HAI  CÁCăTRNGăI HC TI TP.HCM

Chuyên ngành:
Mã s: 60340102



NGIăHNG DN KHOA HC
TS. BÙI TH THANH


TP. H Chí Minh - Nmă2012




MC LC
Li cam đoan i
Li cm n ii
Danh mc các hình v và biu đ iii
Danh mc các biu bng iv
Chngă1ăTNG QUAN V NGHIÊN CU 1

1.1 C s hình thành đ tài 1
1.2 Mc tiêu nghiên cu ca đ tài 2
1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3
1.4 Phng pháp nghiên cu 3
1.5 Ý ngha và đóng góp ca nghiên cu 4
1.6 Kt cu ca báo cáo nghiên cu 4
Chngă2ăCăS KHOA HC CA NGHIÊN CU 5
2.1 Dch v đào to 5
2.1.1 Khái nim v dch v 5
2.1.2 c đim ca dch v 6
2.1.3 Dch v đào to 7
2.1.4 c đim ca dch v đào to 8
2.1.5 Dch v đào to vn bng hai 8
2.2 Giá tr cm nhn 8
2.2.1 Khái nim giá tr cm nhn 8
2.2.2 Các thành phn giá tr cm nhn 10
2.2.3 Các nghiên cu v giá tr cm nhn trong giáo dc 12
2.3. Mô hình đo lng giá tr cm nhn trong dch v đào to vn bng 2 18
2.3.1 c đim ca dch v đào to vn bng 2 ti các trng i hc  TP. HCM 18
2.3.1.1 i vi ngi hc 18


2.3.1.2 V phía c s đào to 20
2.3.2  xut mô hình nghiên cu 22
2.4 Tóm tt 25
Chngă3ăTHIT K NGHIÊN CU 26
3.1 Qui trình nghiên cu 26
3.2 Nghiên cu đnh tính 27
3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 27
3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 28

3.3 Nghiên cu đnh lng 31
3.3.1Thit k mu nghiên cu 31
3.3.2 Phng pháp phân tích d liu 32
3.3.2.1 ánh giá s b thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 32
3.3.2.2 Kim đnh thang đo bng nhân t khám phá EFA 32
3.3.2.3 Phân tích hi quy tuyn tính 33
3.3.2.4 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các thành phn giá tr cm
nhn theo đc đim cá nhân bng T-test và Anova 34
3.4 Tóm tt 35
Chngă4ăPHỂNăTệCHăD LIU NGHIÊN CU 36
4.1 Thông tin mu nghiên cu 36
4.2 ánh giá đ tin cy ca thang đo bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 37
4.3 ánh giá thang đo bng phân tích nhân t khám phá EFA 39
4.3.1 Phân tích nhân t khám phá vi thang đo các thành phn giá tr cm nhn 39
4.3.2 Phân tích EFA thang đo giá tr cm nhn 41
4.3.3 Hiu chnh thang đo và các gi thuyt nghiên cu 41
4.4 Kim đnh mô hình bng phân tích hi quy tuyn tính 43
4.4.1 Kim tra h s tng quan 43
4.4.2 ánh giá đ phù hp ca mô hình 45


4.4.3 Kim đnh đ phù hp ca mô hình 45
4.4.4 Xác đnh tm quan trng ca các bin trong mô hình 45
4.4.5 Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 47
4.4.6 Kim đnh các gi đnh ca mô hình hi quy 48
4.5 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá các thành phn giá tr cm nhn
và giá giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào to vn bng 2 theo các
đc đim cá nhân 50
4.5.1 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá theo gii tính 50
4.5.2 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá theo đ tui 52

4.5.3 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá theo ni làm vic 53
4.5.4 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá theo thu nhp 55
4.5.5 Kim đnh s khác bit v mc đ đánh giá theo ngành hc 57
4.6 Tóm tt 58
Chngă5ăTHO LUN KT QU NGHIÊN CU VÀ KIN NGH 60
5.1 Tóm tt ni dung và kt qu nghiên cu 60
5.2 Tho lun kt qu nghiên cu 61
5.2.1 V s tác đng ca các nhân t cu thành giá tr cm nhn 61
5.2.2 V s khác bit mc đ đánh giá các thành cu thành giá tr cm nhn và
giá tr cm nhn theo đc đim cá nhân 64
5.3 Mt s kin ngh 65
5.4 Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 68
TÀI LIU THAM KHO 69
PH LC 73
Ph lc 1: Dàn bài tho lun nhóm 73
Ph lc 2: Bng câu hi nghiên cu 77
Ph lc 3: Thang đo các nghiên cu trc 80
Ph lc 4: Kt qu phân tích d liu 83
i

LIăCAMăOAN

Tôi: Hunh Th Ngc Trm
Xin cam đoan lun vn “Nghiên cu giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v
đƠoătoăvnăbng hai  cácătrngăi hc ti TP.HCM” là công trình do chính tôi
nghiên cu và trình bày, các s liu trong nghiên cu đc thu thp và x lý mt cách
trung thc. Tôi cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu ca riêng tôi di s
hng dn ca cô Bùi Th Thanh và hoàn toàn không có s sao chép li t bt k mt
nghiên cu nào đã có t trc.
Tôi hoàn toàn chiu trách nhim v ni dung ca lun vn này.

TP. H Chí Minh, ngày 29 tháng 12 nm 2012
Ngi thc hin lun vn


Hunh Th Ngc Trm





ii


LI CMăN
 hoàn thành lun vn này, tôi xin gi li cm n chân thành ti:
Quý Thy, Cô khoa Qun tr Kinh doanh trng i hc Kinh t TP.H Chí
Minh đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu trong sut khóa hc, đc bit là
TS. Bùi Th Thanh – ngi hng dn khoa hc đã tn tình hng dn và giúp đ tôi
trong sut thi gian thc hin lun vn.
Các Anh/ch, đng nghip, bn bè đã h tr tôi thc hin nghiên cu s b và
kho sát d liu.
Sau cùng tôi xin chân thành cm n gia đình và các bn hc viên cao hc Khóa
18 đã cùng tôi chia s kin thc và kinh nghim trong sut quá trình hc tp và thc
hin đ tài.

Tác gi

Hunh Th Ngc Trm

iii

DANH MC CÁC HÌNH V VÀ BIUă

Hình 2.1: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Sheth (1991) 11
Hình 2.2: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Petrick (2002) 12
Hình 2.3: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Gaston LeBlanc và Nha Nguyen 13
Hình 2.4: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Tho và Trng (2005) 15
Hình 2.5: Mô hình nghiên cu lý thuyt đ ngh 25
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 26
Hình 4.1: Mô hình điu chnh ca giá tr cm nhn dch v đào to vn bng 2 42
Biu đ 4.1:  th phân tán 48
Biu đ 4.2:  th tn s Histogram 49
Biu đ 4.3:  th tn s P-P plot 49

iv

DANH MC CÁC BIU BNG

Bng 4.1: Thng kê mu nghiên cu 36
Bng 4.2: Kt qu phân tích Cronbach’s Alpha 37
Bng 4.3: Kt qu phân tích EFA các thành phn giá tr cm nhn 39
Bng 4.4: Kt qu phân tích EFA thang đo giá tr cm nhn 41
Bng 4.5: Ma trn h s tng quan gia các bin 44
Bng 4.6: Tóm tt mô hình hi quy 44
Bng 4.7: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình 45
Bng 4.8: H s hi quy 46
Bng 4.9: Kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu 47
Bng 4.10: Kim đnh s khác bit v mc đ đánh các thành phn giá tr cm nhn
và giá tr cm nhn theo gii tính 51
Bng 4.11: Kt qu kim đnh Levene ca các thành phn giá tr cm nhn và giá
tr cm nhn theo đ tui 52
Bng 4.12: Kt qu kim đnh Anova v mc đ đánh các thành phn giá tr
cm nhn và giá tr cm nhn theo đ tui 53
Bng 4.13: Kt qu kim đnh Levene ca các thành phn giá tr cm nhn và
giá tr cm nhn theo công ty 54

Bng 4.14: Kt qu kim đnh Anova v mc đ đánh các thành phn giá tr
cm nhn và giá tr cm nhn theo công ty 54
Bng 4.15: Kt qu kim đnh Levene ca các thành phn giá tr cm nhn và
giá tr cm nhn theo thu nhp 55
Bng 4.16: Kt qu kim đnh Anova v mc đ đánh các thành phn giá tr
cm nhn và giá tr cm nhn theo thu nhp 56
Bng 4.17: Kt qu kim đnh Levene ca các thành phn giá tr cm nhn và
giá tr cm nhn theo ngành hc 57
v

Bng 4.18: Kt qu kim đnh Anova v mc đ đánh các thành phn giá tr
cm nhn và giá tr cm nhn theo ngành hc 58
Bng 5.1: Tng hp kt qu kim đnh T-test và ANOVA theo các đc đim
cá nhân 64

1

Chngă1
TNG QUAN V NGHIÊN CU

1.1 C s hìnhăthƠnhăđ tài
Trong xu th toàn cu hóa nn kinh t tri thc không ngng đi mi cùng vi tc
đ phát trin nhanh nh tên la ca khoa hc – công ngh đang đt ra nhiu c hi
cng nh thách thc cho mi lnh vc trong đi sng xã hi, mà đc bit là đi vi lnh
vc giáo dc vì đây là ni đào to ra ngun nhân lc u tú và có cht lng đ phát
trin kinh t - xã hi ca đt nc trong thi k hi nhp.
Hin nay, Vit Nam có rt nhiu trng i hc Dân lp và Công lp ra đi và
cùng tn ti song hành vi nhau. Chính điu này dn đn s cnh tranh mnh m gia
các trng trong vic thu hút sinh viên. Do đó, đ có th tn ti và phát trin thì đòi hi
các trng phi có k hoch hoàn ho. iu đó đng ngha vi vic các trng hc cn
phi tha mãn đc mong c ca sinh viên và cn lng nghe ting nói ca h cng
nh s cm nhn ca h v dch v đào to đ bit ngi hc cn gì, nhn đc gì và
cm nhn nh th nào trong sut quá trình hc tp. Vì giá tr cm nhn ca sinh viên –
ngi th hng s góp phn xây dng nên hình nh hay thng hiu ca nhà trng
trong cng đng và đy mnh kh nng thu hút sinh viên. Do đó, nghiên cu tm quan
trng các yu t tác đng đn giá tr cm nhn ca sinh viên là mu cht thit yu cho
vic gia tng s thu hút hay s hp dn ca nhà trng đi vi sinh viên. Bên cnh đó
cng có rt nhiu lý lun cho rng các trng đi hc nên xem sinh viên là trung tâm –
đi tng cn quan tâm chm sóc vì h có quyn chn la môi trng hc tp phù hp
vi kh nng và nng lc ca h.
Trên th gii có rt nhiu nghiên cu v giá tr cm nhn ca sn phm và các loi
hình dch v nhng nghiên cu v giá tr cm nhn ca sinh viên trong giáo dc thì rt

ít. Còn  Vit Nam có nhiu nghiên cu v giáo dc nhng ch yu là đo lng cht
lng đào to và s hài lòng ca sinh viên, có rt ít nghiên cu v giá tr cm nhn ca
2

sinh viên. Bi vy, vic đánh giá giá tr cm nhn ca sinh viên là vic làm rt quan
trng khi hin nay các s đào to đang phi đi mt vi rt nhiu thách thc.
Ngày nay chúng ta thy rng giá tr nhn thc đã đc tip cn theo nhiu hình
thc khác nhau. Bên cnh vic giáo dc đi hc cho nhng hc sinh tt nghip trung
hc ph thông và nhng sinh viên liên thông t cao đng thì còn mt hình thc đào to
khác mà cng không kém phn quan trng là vic đào to bng đi hc th hai (vn
bng hai) cho nhng sinh viên mun đt đc s thành công cao trong s nghip bng
lao đng trí óc hay mun th sc mình trong lnh vc mi bi vì kin thc là vô tn và
nó có nh hng rt ln đn cuc sng hin ti và tng lai ca sinh viên. Khái nim
v bng đi hc th hai cng khá là quen thuc vì nó đã đc nhc đn rt nhiu trong
các cuc hi tho v giáo dc và trên các phng tin truyn thông. Nhng ngi hc
(sinh viên) cm nhn nh th nào v chng trình đào to này?  tr li cho câu hi
này và xut phát t thc trng đào to ca Vit Nam và cng mong mun ng dng
nghiên cu ca mình vào thc t hin nay. Nên tác gi mnh dn chn đ tài “Nghiên
cu giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào to vn bng hai  các trng i
hc ti TP. HCM”.
1.2 Mc tiêu nghiên cu caăđ tài
Khi sinh viên có cm nhn tt v dch v đào to không ch làm cho uy tín và hình
nh ca c s cung cp dch v đc nâng cao mà còn thu hút đc nhiu sinh viên
đng ký hc hn.  tài đc thc hin nhm đt đn các mc tiêu:
- Xác đnh các thành phn giá tr cm nhn ca sinh viên đi vi dch v đào to
vn bng hai và phát trin thang đo các thành phn này.
- Kim đnh mô hình thang đo và mô hình lý thuyt v giá tr cm nhn ca sinh
viên đi vi dch v đào to vn bng hai  các trng i hc ti TP. HCM.
-  xut mt s hàm ý đ gia tng giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào
to vn bng hai  các trng i hc ti TP. HCM.

3

1.3 iătng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: dch v đào to vn bng hai  các trng i hc và giá
tr cm nhn ca sinh viên đi vi dch v đào to này.
- i tng kho sát: các sinh viên đang theo hc chng trình đào to vn bng
hai ca các trng i hc ti TP. HCM.
- Phm vi nghiên cu: nghiên cu này đc thc hin ti các trng i hc ti
Thành ph H Chí Minh nh trng i hc Kinh t TP.HCM, trng i hc Lut
TP. HCM, trng i hc K Thut Công ngh TP. HCM và trng i hc Ngoi
Ng - Tin hc TP. HCM.
1.4 Phngăphápănghiênăcu
Trên c s ng dng nn tng lý thuyt v giá tr cm nhn, nghiên cu này đc
thc hin nhm xác đnh các yu t nh hng đn giá tr cm nhn ca sinh viên đang
hc vn bng hai  các trng i hc ti khu vc TP. HCM. Nghiên cu s dng 2
phng pháp:
Phng pháp nghiên cu đnh tính: đc thc hin bng k thut tho lun nhóm
vi s tham gia ca 2 nhóm. Mt nhóm là các nhà qun lý các trng i hc ti TP.
HCM và mt nhóm là sinh viên vn bng 2 đang theo hc ti các trng i hc 
TP.HCM nhm khám phá, điu chnh và b sung các thành phn cu thành giá tr cm
nhn ca sinh viên v dch v đào to ti các trng i hc ti TP. HCM.
Phng pháp nghiên cu đnh lng: đc thc hin nhm đánh giá giá tr, đ tin
cy ca các thang đo các yu t cu thành giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v
đào to vn bng 2 ti các trng i hc ti TP. HCM; Kim đnh mô hình nghiên
cu và các gi thuyt nghiên cu; Kim đnh có hay không s khác bit v các yu t
đo lng giá tr cm nhn ca sinh viên vn bng 2 theo đc đim các nhân ca sinh
viên. Nghiên cu đnh lng đc thc hin nh sau:
4

- Thu thp d liu nghiên cu bng bng câu hi và phng vn sinh viên đang
theo hc vn bng 2  các trng i hc ti TP. HCM. Kích thc mu n =
288 đc chn theo phng pháp ly mu thun tin.
- ánh giá s b đ tin cy và giá tr thang đo bng h Cronbach’s Alpha và phân
tích nhân t khám phá EFA.
- Phân tích hi quy và phân tích s khác bit gia các yu t cu thành giá tr cm
nhn ca sinh viên đi vi dch v đào to vn bng hai theo các đc đim cá
nhân ca sinh viên thông qua phn mm SPSS 16.0.
1.5 ụănghaăvƠăđóngăgópăca nghiên cu

V mt lý thuyt
Nghiên cu thc hin xây dng, kim đnh mô hình lý thuyt và thang đo các yu
t đo lng giá tr cm nhn ca khách hàng, áp dng cho dch v đào to và khách
hàng là sinh viên vn bng hai  các trng i hc ti TP. HCM. Vì th, hy vng đây
là c s đ trin khai các nghiên cu ng dng tng t trong các lnh vc khác.
Nghiên cu góp phn phát trin h thng thang đo giá tr cm nhn ca khách hàng,
vì th có tác dng b sung vào h thng thang đo c s ti th trng Vit Nam.

V mt thc tin
T kt qu ca nghiên cu giúp cho các nhà qun lý ca các trng i hc có mt
cái nhìn đy đ và toàn din v các yu t đo lng giá tr cm nhn ca khách hàng.
Vì th, nghiên cu s đt c s cho các nhà qun lý ca các trng i hc hoch đnh
các chin lc đào to phù hp.
1.6 Kt cu ca báo cáo nghiên cu
Gm có 5 chng: Chng 1 Tng quan v nghiên cu
Chng 2 C s khoa hc ca nghiên cu
Chng 3 Thit k nghiên cu
Chng 4 Phân tích d liu nghiên cu
Chng 5 Tho lun kt qu nghiên cu và kin ngh
5

Chngă2
CăS KHOA HC CA NGHIÊN CU

2.1 Dch v đƠoăto
2.1.1 Khái nim v dch v
Xã hi ngày càng phát trin, trình đ chuyên môn hóa ngày càng cao thì lnh vc
dch v ngày càng phát trin mnh đ đáp ng mi nh cu ca con ngi. Ngày nay
dch v đc xem là mt lnh vc mang li giá tr cao trong nn kinh t
1
. Các nhà
nghiên cu marketing ni ting nh Philip Kotler và Armstrong đã đnh ngha dch v:
“Dch v là bt k hành đng hay li ích mà mt bên có th cung cp cho bên kia trong
đó nó có tính vô hình và không dn đn s chuyn giao s hu nào c”.
Theo Quinn &Ctg (1987) xem lnh vc dch v bao gm các tt c nhng hot đng
kinh t to ra sn phm không mang tính vt cht, đc sn sut và tiêu th đng thi
và mang li s gia tng giá tr thông qua các hình thc nh s tin li, s a thích, s
kp thi, s tin nghi và s lành mnh, mà các li ích vô hình này v bn cht dành cho
khách hàng đu tiên.
Theo Gronroos (1990) thì cho rng dch v là mt hot đng hoc mt chui các
hot đng có tính cht vô hình, trong đó có s tng tác gia khách hàng và các nhân
viên tip xúc vi khách hàng, các ngun lc vt cht, hàng hóa hay h thng cung cp
dch v.
Theo Zeithaml và Britner (2000) thì đnh ngha dch v là nhng hành vi, quá trình,
cách thc thc hin mt công vic nào đó nhm to ra giá tr s dng cho khách hàng,
đ tha mãn nhu cu và mong đi ca khách hàng.

1
Nguyn Thng Thái (2007), Qun tr Marketing dch v
6

Theo Turban et al. (2002), Dch v khách hàng mt lot các hot đng đc thit k
đ nâng cao mc đ hài lòng ca khách hàng - đó là, cm giác rng mt sn phm hay
dch v đã đáp ng s mong đi ca khách hàng.
Tóm li, có th hiu dch v là mt quá trình tng tác gia khách hàng và nhà
cung cp dch v nhm to ra giá tr đ đáp ng nhu cu và mong đi ca khách hàng.
2.1.2ăcăđim ca dch v
Dch v thun túy có các đc trng sau:
- Tính vô hình (intangibility): mt dch v thun túy không th đc đánh giá
bng cách s dng bt k giác quan c th nào trc khi mua. Vì vy đ gim s
không chc chn, ngi mua s tìm kim các bng chng ca cht lng dch v t các
đi tng h tip xúc, trang thit b …, mà h thy. Hàng hóa có hình dng, kích
thc, màu sc thm chí c mùi v. Khách hàng có th t xem xét, đánh giá xem nó có
phù hp vi nhu cu ca mình không. Ngc li, dch v mang tính vô hình, làm cho
các giác quan ca khách hàng không nhn bit đc trc khi mua nó. ây chính là
khó khn ln khi bán mt sn phm dch v, vì khách hàng khó th dch v trc khi
mua, khó cm nhn đc cht lng và nhà cung cp cng khó qung cáo v dch v.
- Tính không th tách ri (inseparability): đc thù ca dch v là đc sn xut và
tiêu th đng thi cùng mt lúc. Hay nói cách khác là quá trình cung cp dch v và
tiêu th dch v xy ra đng thi. Ngi cung cp dch v và khách hàng phi tip xúc
vi nhau đ cung cp và tiêu th dch v ti các đa đim và thi gian phù hp cho hai
bên. i vi mt s dch v khách hàng phi có mt trong sut quá trình cung cp dch
v.
- Tính không đng nht (variability): dch v không th đc cung cp hàng lot,
tp trung nh sn xut hàng hóa. Do vy, nhà cung cp khó kim tra cht lng theo
mt tiêu chun thng nht. Mt khác, s cm nhn ca khách hàng v cht lng dch
v chu tác đng mnh bi k nng, thái đ ca ngi cung cp dch v.
7

- Tính d b phá v (perishability): dch v ch tn ti vào mt thi gian mà nó

đc cung cp. Do đó, dch v khác vi các hàng hóa thông thng  ch nó không th
đc ct vào kho d tr, khi có nhu cu th trng thì đem ra bán. Nói cách khác, dch
v nhy cm hn các hàng hóa thông thng trc nhng thay đi và s đa dng ca
nhu cu. Khi nhu cu thay đi thì các công ty dch v thng gp khó khn chính vì
vy các công ty dch v phi luôn tìm cách đ làm cung và cu phù hp nhau.
2.1.3 Dch v đƠoăto
Theo bách khoa toàn th m, giáo dc là quá trình đc t chc có ý thc, hng
ti mc đích khi gi và bin đi nhn thc, nng lc, tình cm, thái đ ca c ngi
dy và ngi hc theo hng tích cc. Ngha là góp phn hoàn thin nhân cách c thy
và trò bng nhng tác đng có ý thc t bên ngoài, đáp ng các yêu cu tn ti và phát
trin trong xã hi loài ngi đng đi.
Còn đào to đ cp đn vic dy các k nng thc hành, ngh nghip hay kin thc
liên quan đn mt lnh vc c th, đ ngi hc lnh hi và nm vng nhng kin thc,
k nng, ngh nghip mt cách h thng đ chun b cho ngi đó thích nghi vi cuc
sng và kh nng đm nhn đc mt công vic nht đnh. Hay đào to là vic truyn
nhng kh nng thc hành, nhng hiu bit lý thuyt và nhng nng khiu cn thit đ
gi mt chc v trong đi sng kinh t.
Khái nim đào to thng có ngha hp hn khái nim giáo dc, thng đào to đ
cp đn giai đon sau, khi mt ngi đã đt đn mt đ tui nht đnh, có mt kin
thc nht đnh. Nh vy đào to là mt dch v mà khách hàng chính là nhng doanh
nghip thông qua đi tng đc đào to là nhng sinh viên trc tip tham gia quá
trình đào to nhm tip thu các kin thc và k nng đ phc v cho hot đng ngh
nghip ca h theo yêu cu ca các doanh nghip.
Hình thc đào to rt đa dng: đào to c bn và đào to chuyên sâu, đào to
chuyên môn và đào to ngh, đào to ngn hn và đào to dài hn, đào to li, đào to
t xa, t đào to ….
8

2.1.4ăcăđim ca dch v đƠoăto
Dch v đào to cng là mt loi hình dch v nên nó mang đy đ nhng đc

trng ca mt dch v thun túy. Tuy nhiên, dch v đào to cng có nhng đc tính
riêng nh:
Tính ph bin: hot đng giáo dc xut hin  mi lúc, mi ni, mi ch nói
cách khác  đâu có ngi  đó có mi quan h gia ngi vi ngi,  đâu có giá tr
vn hoá, vt cht tinh thn do con ngi làm ra thì  đó có giáo dc.
Tính vnh hng: giáo dc là mt hot đng tn ti và phát trin song song cùng
s tn ti và phát trin ca xã hi loài ngi, khi xã hi càng phát trin thì mt s quan
h nào đó có th mt đi nhng giáo dc không nhng không mt đi mà còn ngày càng
phát trin cùng vi s phát trin ca xã hi.
Tính đc thù: giáo dc ch tn ti và phát trin trong xã hi loài ngi bi vì ch
có con ngi mi có hot đng lao đng sn xut, mi xut hin nhu cu truyn đt và
lnh hi kinh nghim v ch to và s dng cng c lao đng đó chính là nhu cu giáo
dc, giáo dc là mt hot đng đc bit ca xã hi loài ngi.
2.1.5ăDchăvăđƠoătoăvnăbngăhai
Dch v đào to vn bng hai là dch v đào to ch dành riêng cho nhng cho
nhng đi tng hay nhng ngi đã có vn bng mt (bng đi hc th nht).
Thi gian đào to đc rút ngn vì nhng đi tng này đã đc trang b kin thc
nn hay nhng môn hc đi cng t vn bng mt cho nên khi hc vn bng hai h s
đc trang b thêm kin thc chuyên ngành mà không cn phi hc li nhng môn hc
đi cng.
2.2 Giá tr cm nhn
2.2.1 Khái nim giá tr cm nhn
Trong nhng nm 1990, giá tr cm nhn đc xem nh là mt chin lc bt buc
đi vi các nhà sn xut và nhà bán l, và s có tm quan trng tip tc trong th k 21
(Vantrappen, 1992; Woodruff, 1997; Forester, 1999).
9

Theo Zeithaml (1988), đã rút ra bn đnh ngha v giá tr: “giá tr là giá c thp
nht”; “giá tr là nhng gì tôi mun t mt sn phm”; “giá tr là cht lng tôi có đc
so vi giá c tôi tr”; “giá tr là nhng gì tôi có đc so vi nhng gì tôi b ra”. Ông

lp lun rng, mt s ngi tiêu dùng cm nhn đc giá tr khi có mc giá thp,
nhng ngi tiêu dùng khác thì cm nhn đc giá tr khi có s cân bng gia cht
lng và giá c. Nh vy, nhng ngi tiêu dùng khác nhau s có nhng nhn bit
khác nhau v tm quan trng ca giá tr cm nhn. Ni tip kt qu này, Zeithaml
(1988:p14) đã đa ra khái nim: “giá tr cm nhn là s đánh giá toàn din ca ngi
tiêu dùng v tính hu dng ca mt sn phm (dch v) da trên nhn thc ca h v
nhng gì nhn đc và nhng gì b ra”.
Theo Woodruff (1997): “giá tr cm nhn ca khách hàng là s yêu thích, cm nhn
và đánh giá ca khách hàng v các đc tính ca sn phm, thuc tính ca nhng sn
phm và kt qu đt đc t vic s dng sn phm đ đt đc mt cách d dàng (hay
gây tr ngi) ý đnh và mc tiêu ca khách hàng trong các trng hp s dng”. Trong
đnh ngha v giá tr này có s kt hp cht ch gia giá tr mong mun và giá tr nhn
đc và nhn mnh rng giá tr xut phát t nhn thc, s a thích và đánh giá ca
khách hàng. Nó cng liên kt sn phm vi các trng hp s dng và hiu qu đt
đc trong quá trình s dng trong các mc tiêu ca ngi tiêu dùng.
Theo ngha rng hn, Sanchez – Fernandez & Iniesta Bonillo (2006) cho rng: giá
tr ngi tiêu dùng là giá tr nhn thc v mi quan h trao đi đc thc hin  bt k
giai đon nào trong quá trình quyt đnh mua hàng, đc trng bi các yu t hu hình
và vô hình, và điu kin so sánh theo thi gian, đa đim và tình hung đánh giá.
Tuy nhiên các khái nim này điu có đim chung khi nói v giá tr cm nhn ca
khách hàng là s cân đi gia nhng gì khách hàng nhn đc (li ích) và nhng gì
khách hàng b ra (hy sinh) đ có đc sn phm hay dch v. S hy sinh không ch có
giá c mang tính tin t mà còn bao hàm c nhng chi phí c hi không mang tính tin
t đc gi là giá c hành vi đó là: thi gian, n lc b ra đ có đc dch v. Bên cnh
10

giá c v tin t và phi tin t, danh ting, cht lng dch v và phn ng cm xúc
cng nh hng đn giá tr cm nhn ca khách hàng (Petrick 2003; p. 252).
Tóm li, trong nghiên cu này tác gi s dng quan đim giá tr cm nhn ca
Zeithaml “giá tr cm nhn là s đánh giá toàn din ca ngi tiêu dùng v tính hu

dng ca mt sn phm (dch v) da trên nhn thc ca h v nhng gì nhn đc so
vi nhng gì h đã b ra”.
2.2.2 Các thành phn giá tr cm nhn
Theo Chain Store Age (1985); Cravens, Holland, Lamb & Moncrieff (1988) và
Monroe (1990) cho rng: đim chung ca các khái nim v giá tr cm nhn là s cân
đi gia cht lng và giá c. Hay nói cách khác, cht lng và giá c là hai yu t
dùng đ đo lng giá tr cm nhn ca khách hàng.
Theo Schechter (1984); Bolton và Drew (1991) cho rng: giá tr cm nhn ca
khách hàng nh là s cân đi gia cht lng và giá c là quá đn gin. H cho rng,
ngoài thc đo cht lng, giá c s làm tng tính hu dng ca cu trúc giá tr cm
nhn ca khách hàng.
Theo Sheth, Newman & Gross (1991a, 1991b) cho rng: giá tr cm nhn có 5
thành phn và các thành phn này đc lp vi nhau: giá tr chc nng, giá tr xã hi, giá
tr cm xúc, giá tr tri thc và giá tr điu kin.
- Giá tr chc nng: có liên quan đn tính thit thc kinh t, đn nhng li ích gn
kt vi vic s hu đc sn phm hay dch v và làm c s đánh giá ca khách hàng
trên mt chui các thuc tính ni bt nh giá c, s tin cy, tính bn vng…
- Giá tr xã hi: liên quan đn nhng li ích khách hàng nhn đc thông qua s
chú ý, s ghi nhn và đ cao ca cng đng đi vi khách hàng khi tiêu dùng sn phm
hay dch v. S chú ý và quan tâm ca cng đng scó liên quan và đóng vai quan trng
trong s đánh giá ca khách hàng v sn phm hay dch v.
11

- Giá tr cm xúc: đc mô t nh kh nng ca sn phm hay dch v gi lên
nhng cm xúc hoc trng thái tình cm và nó đc đo lng theo mt n tng chung
v cm xúc ca khách hàng đi vi đi tng.
- Giá tr tri thc: đc đnh ngha nh kh nng ca sn phm hay dch v cung cp
s mi l hoc s tha mãn v hiu bit vì th có tác dng khi dy s sáng to hay
phát trin tri thc ca khách hàng. Giá tr v hiu bit đc xem xét nh mt chc
nng c bn ca giá tr và có th nh hng đn d đnh hành vi và điu chnh hành vi.

- Giá tr điu kin: đ cp đn nhng vn đ kinh t xã hi mà khách hàng phi đáp
ng khi tiêu dùng sn phm hay dch v, chng hn nh th tc pháp lý, điu kin kinh
t, chính tr,…









Hình 2.1: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Sheth (1991)
Ngun: Sheth et al. (1991)
Da trên mô hình lý thuyt ca các tác gi Jacoby & Olson (1977), Zeithaml
(1988), Dodds et at (1991) và Sweeney et al (1998). Petrick (2002) đã xây dng thang
đo SERV-PERVAL đ đo lng giá tr cm nhn ca khách hàng. Theo ông thì giá tr
cm nhn có 5 thành phn chính: cht lng cm nhn, phn ng cm xúc, giá c tin
t, giá c hành vi và danh ting ca dch v.
Giá tr chc nng
Giá tr xã hi
Giá tr điu kin
Giá tr cm xúc
Giá tr tri thc
Giá tr cm
nhn
12

- Cht lng cm nhn là s đánh giá ca khách hàng v đc tính ni tri hay tính
u vit ca sn phm hay dch v (Zeithaml, 1988).

- Phn ng cm xúc là s đánh giá mang tính miêu t v nim vui thích cái mà sn
phm hay dch v đã mang li cho khách hàng (Sweeney et al…, 1998).
- Giá c mang tính tin t là giá c ca dch v đc khách hàng mã hóa (Jacoby &
Olson, 1977).
- Giá c hành vi là giá c (phi tin t) ca vic có đc mt dch v bao gm thi
gian và n lc cho vic tìm kim dch v đó (Zeithaml, 1988).
- Danh ting là uy tín hay v trí ca mt sn phm hay dch v đc cm nhn bi
ngi mua, da trên hình nh ca nhà cung cp sn phm hay dch v (Dodds et al…,
1991).









Hình 2.2: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Petrick (2002)
Ngun: Petrick, J. (2002)
2.2.3 Các nghiên cu v giá tr cm nhn trong giáo dc
Các nghiên cu thc t v giá tr cm nhn trong lnh vc đào to i hc nhm
kho sát giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào to:
Cht lng cm nhn
Phn ng cm xúc
Giá c hành vi
Giá c mang tính tin t
Danh ting
Giá tr cm
nhn

13

Nghiên cu ca Gaston LeBlanc và Nha Nguyen thc hin nm 1999 ti mt
trng i hc chuyên ngành kinh t  Canada. Nghiên cu này da trên mô hình lý
thuyt v giá tr cm nhn ca Sheth và cng s ca ông (1991), mô hình này có nm
thành phn: giá tr chc nng, giá tr xã hi, giá tr cm xúc, giá tr v tri trc và giá tr
theo điu kin. Hai nhà nghiên cu này đã dùng bin pháp phng vn nhóm đ xây
dng các câu hi liên quan đn giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào to ti
trng, tác gi đã s dng thang đo likert 7 đim đ đo đng vi c mu là 402. Kt
qu phân tích cui cùng trong 5 thành phn ban đu ca giá tr cm nhn thì giá tr điu
kin b loi, còn thành phn giá tr chc nng tách thành 2 b phn khác bit: chc
nng tha mãn c mun và chc nng liên quan đn mi quan h gia cht lng và
giá c, bên cnh đó nhân t giá tr hình nh cng đc b sung thêm. Tóm li, giá tr
cm nhn ca sinh viên gm có 6 yu t: giá tr chc nng (tha mãn c mun), giá
tr chc nng (cht lng – giá c), giá tr tri thc, giá tr xã hi, giá tr cm xúc và giá
tr hình nh.










Hình 2.3: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Gaston LeBlanc và Nha Nguyen
Ngun: Gaston LeBlanc và Nha Nguyen (1999)
Giá tr cm
nhn

Chc nng (c mun)
Giá tr tri thc
Giá tr hình nh
Cht lng/giá c
Giá tr xã hi
Giá tr cm xúc
14

Nhân t 1: Giá tr chc nng (tha mãn c mun) bao gm các hng mc th hin
mi quan h gia các tin tích kinh t vi bng cp và giá tr ca bng cp liên quan
đn vic đt đc mc tiêu ngh nghip và vic làm trong tng lai ca sinh viên.
Nhân t 2: Giá tr tri thc bao gm nhng mc hi liên quan đn nng lc ca nhà
trng trong vic cung cp các dch v giáo dc cht lng cho sinh viên thông qua
nhng kin thc và hng dn ca ging viên.
Nhân t 3: Giá tr hình nh bao gm nhng mc hi đi din cho nim tin ca sinh
viên rng hình nh ca trng hc gn lin vi giá tr tm bng tt nghip ca h.
Nhân t 4: Giá tr cm xúc bao gm nhng mc hi liên quan đn trng thái tình
cm hay cm xúc tích cc ca sinh viên v lnh vc sinh viên đang theo hc.
Nhân t 5: Giá tr chc nng (giá c/cht lng) bao gm nhng mc hi liên quan
đn tính tin ích kinh t, sinh viên tin rng nhng gì h đang nhn đc nhng gì h
phi tr, nó liên quan đn mi quan h tn ti gia cht lng và giá c khi xem xét giá
tr.
Nhân t 6: Giá tr xã hi bao gm các mc hi liên quan đn các tin ích mà sinh
viên có đc t vic có nhiu bn bè trong lp hc ca h, cng nh h hc hi thêm,
b sung thêm đc nhiu kinh nghim hc tp t bn bè và t các hot đng xã hi.
Kt qu ca nghiên cu này cho ta thy đc tm quan trng ca các thành phn
hay mc đ tác đng ca chúng đn bin ph thuc giá tr cm cm nhn theo th t
gim dn: mnh nht là Giá c/ cht lng; Giá tr tri thc; Giá tr chc nng; Giá tr
hình nh; Giá tr cm xúc và cui cùng là Giá tr xã hi.
 Nghiên cu Phng Tho và Hoàng Trng (2005) đ cp đn vic đo lng nh

hng ca giá tr dch v đào to và cht lng dch v đào to đn mc đ hài lòng
ca sinh viên. Nghiên cu cng đã s dng lý thuyt ca Shelth và thang đo Gaston
LeBlanc và Nha Nguyen đ làm nn tng cho nghiên cu v giá tr cm nhn. Kt qu
phân tích hi quy ca nghiên cu cho thy trong 6 nhân t ca giá tr cm nhn (tha
mãn c mun, mi quan h gia cht lng và giá c, giá tr tri thc, giá tr xã hi,
15

giá tr hình nh và giá tr cm xúc) thì có 2 thành phn không đc nhn bit là giá tr
xã hi và giá tr hình nh. Còn 4 nhân t đc nhn bit và đóng vai trò quan trng
theo th t: giá tr cm xúc ( = 0.356, p = 0.000), giá tr chc nng ( = 0.151, p =
0.000), cht lng/giá c (= 0.145, p = 0.000) và giá tr tri thc ( = 0.067, p = 0.000).
Trong đó, Giá tr cm xúc liên quan đn tình cm hay cm xúc ca sinh viên khi h có
cm xúc tích cc v trng i hc Kinh t, h tin rng h đang nhn đc giá tr t
nhà trng; Giá tr chc nng liên quan đn kh nng thu nhp sau này ca sinh viên
và các mc tiêu ngh nghip ca h có tác đng ln s xét đoán giá tr; Cht lng/giá
c liên quan đn mi liên cht ch vi kh nng ca trng Kinh t cung cp đ dch
v cho sinh viên và lam cho h tin rng h đang nhn đc dch v có chó cht lng
đi li vi các h phi tr là hc phí; Giá tr tri thc đc th hin di hình thc cht
lng dy và hc đã tác đng đn giá tr cm nhn;







Hình 2.4: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca Tho và Trng
Ngun: Tho và Trng (2005)
 Theo Ngc (2005), kho sát giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào to ti
Nha Trang. Nghiên cu này cng vn dng thang đo ca Gaston LeBlanc và Nha

Nguyen và s dng thang đo likert 5 đim đ đo lng nhng nghiên cu có b xung
thêm mc hi th hin trng thái t tin khi bc vào đi qua con đng đi hc và d
đnh hc tp tip ca sinh viên ti khoa kinh t  bc cao hc. Kt qu ca nghiên cu
Chc nng (c mun)
Cht lng và giá c
Giá tr cm xúc
Giá tr cm
nhn
Giá tr tri thc
16

cho thy giá tr cm nhn ca sinh viên v dch v đào to ti trng i hc Nha
Trang gm có 6 thành phn theo t t ca tm quan trng: Giá tr hiu bit, giá tr hình
nh, giá tr cm xúc, cht lng/giá c, giá tr xã hi và cui cùng giá tr chc nng
(tha mãn c mun). Trong đó:
Giá tr hiu bit liên quan đn nhng đánh giá ca sinh viên v cht và lng nhng
kin thc mà h nhn đc qua quá trình đào to.
Giá tr hình nh xut phát t đánh giá ca sinh viên v hình nh và danh ting mà t
chc đào to đã to ra trong công chúng và tác đng ca nó đn giá tr tm bng c
nhân ca h.
Giá tr cm xúc sinh viên có đc khi hc i hc, chng hn nh nim vui khi
nhn thy mình đã chn đúng chuyên ngành và s t tin và hãnh din khi bc chân
vào đi qua con đng i hc.
Cht lng/giá c liên quan đn nhng đánh giá ca sinh viên v s tng xng
gia hc phí mà h đã đóng vi cht lng dch v đào to đc cung ng.
Giá tr xã hi liên quan đn nhng li ích nhn đc t s gn kt ca sinh viên vi
nhng nhóm xã hi c th nh bn bè và nhng nhóm có liên quan. Vì môi trng i
hc là ni sinh viên nhn đc nhng giá tr xã hi ni bc vì  đây h đc tip xúc
vi rt nhiu đi tng đc bit là nhng sinh viên khác đn t khp mi min đt
nc.

Giá tr chc nng liên quan đn tính thit thc mà quá trình đào to đã mang li cho
h chng hn nh có đc vic làm n đnh sau khi ra trng hay tìm đc vic làm
tt vi mc lng cao.
Tóm li, b thang đo ca nghiên cu này ging vi b thang đo ca Gaston
LeBlanc và Nha Nguyen. Tuy nhiên có s khác nhau trong ni dung ca tng nhân t
cng nh nhng câu hi gii thích cho nhng yu t giá tr đó.
Theo Lân (2010) nghiên cu v mc đ hài lòng ca hc viên ti trung tâm ngoi
ng ca i hc Quc gia TP. HCM cng áp dng thang đo ca Gaston LeBlanc và