B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
TRNGăTHăTHANHăTHY
NHăHNGăCAăVNăHÓAăCỌNGăTYă
NăSăGNăKTăVIăTăCHCăCAăNHÂNăVIÊNă
NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH (FMCG)
TRÊNăA BÀN TP.HCM
LUN VN THC S KINH T
TP. H CHÍ MINH – NM 2012
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
TRNGăTHăTHANHăTHY
NHăHNGăCAăVNăHÓAăCỌNGăTYă
NăSăGNăKTăVIăTăCHCăCAăNHÂNăVIÊNă
NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH (FMCG)
TRÊNăAăBÀNăTP.HCM
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC
PGS.TS. TRN KIM DUNG
TP. H CHÍ MINH – NM 2012
i
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan đ tài lun vn ắnhăhng caăvnăhóaăcôngătyăđn s gn
kt vi t chc caănhânăviênăngànhăhàngătiêuădùngănhanhă(FMCG)ătrênăđa bàn
Tp.HCM” là công trình nghiên cu ca riêng tôi.
C s lý lun tham kho t các tài liu đc nêu phn tài liu tham kho, s
liu và kt qu đc trình bày trong lun vn là trung thc, không sao chép ca bt c
công trình nghiên cu nào trc đây.
TP.HCM, ngày 25 tháng 08 nm 2012
Ngi thc hin lun vn
TRNG TH THANH THY
ii
LI CM N
Sau mt thi gian n lc, tôi đã hoàn thành đ tài lun vn ắnhăhng ca
vnăhóaăcôngătyăđn s gn kt vi t chc ca nhân viên ngành hàng tiêu dùng
nhanhă(FMCG)ătrênăđaăbànăTp.HCM”. Trong sut quá trình thc hin, tôi đã nhn
đc s hng dn và h tr nhit tình t quý thy cô, bn bè. Vì vy, tôi xin đc
phép gi li cám n sâu sc đn:
- PGS.TS. Trn Kim Dung, ngi đã tn tình hng dn cho tôi trong sut
quá trình thc hin lun vn.
- Cám n bn bè, đng nghip ti các công ty ngƠnh hƠng tiêu dùng nhanh
đã nhit tình giúp đ tôi trong quá trình thu thp d liu.
- Cui cùng, xin chân thành cm n tt c các thy cô Trng i hc Kinh
t TP.HCM đã truyn đt các bài hc lý thuyt cng nh nhng kinh nghim
thc t, nhng phng pháp nghiên cu khoa hc và đó chính là nhng kin thc nn
tng giúp tôi có th hoàn thành tt lun vn.
TP.HCM, ngày 25 tháng 08 nm 2012
Ngi thc hin lun vn
TRNG TH THANH THY
iii
MCăLC
TÓMăTTăNIăDUNGăLUNăVN 1
TNGăQUANăVăăTÀI 3
1. C s hình thƠnh đ tài 3
2. Mc tiêu nghiên cu 7
3. Các nhim v ca lun vn 7
4. i tng và phm vi nghiên cu 7
5. Phng pháp nghiên cu 8
6. ụ ngha thc tin ca đ tài 8
7. Kt cu lun vn 9
CHNGă1- CăSăLÝăTHUYT 10
1.1 Vn hóa công ty 10
1.2 S gn kt vi t chc (organizational commitment) 17
1.3 Mi quan h gia vn hóa công ty vƠ s gn kt vi t chc 19
1.4 Mô hình- gi thuyt nghiên cu 21
CHNGă2- PHNGăPHÁPăNGHIÊNăCU 24
2.1 Thit k nghiên cu 24
2.2 Phng pháp chn mu. 26
2.3 Xơy dng bng cơu hi 27
2.4 Phng pháp x lỦ s liu 31
CHNGă3- KTăQUăNGHIÊNăCU 36
3.1 Mô t mu 37
3.2 ánh giá các thang đo 38
3.2.1 ánh giá đ tin cy ca thang đo bng h s Cronbach Alpha 38
3.2.2 Phân tích nhân t (EFA) 43
iv
3.3 Phơn tích tng quan- hi quy 46
3.3.1 Phơn tích tng quan 46
3.3.2 Phân tích hi quy tuyn tính bi 47
CHNGă4- KT LUNăVÀă XUT 61
4.1 Gii thiu 61
4.2 Kt qu chính 61
4.3 Các đóng góp vƠ kin ngh 62
4.4 Hn ch vƠ đ xut cho các nghiên cu tip theo trong tng lai 71
TÀIăLIUăTHAMăKHO 73
PHăLC 78
v
DANH MC CÁC BNG
Bng 1.1: Tng hp các thƠnh phn vn hóa công ty ca các nghiên cu 16
Bng 3.1: Các thông tin đc đim cá nhơn ca đi tng kho sát 37
Bng 3.2: H s Cronbach alpha ca các thƠnh phn vn hóa công ty (N= 234) 39
Bng 3.3: Thng kê s lng bin quan sát vƠ h s Cronbach alpha ca thang đo các
thƠnh phn vn hóa công ty 41
Bng 3.4: Thng kê s lng bin quan sát vƠ h s Cronbach alpha ca thang đo s gn
kt vi t chc 41
Bng 3.5: Kim đnh KMO vƠ Bartlett- Thang đo các thƠnh phn vn hóa 43
Bng 3.6: Kt qu phơn tích nhơn t- Thang đo các thƠnh phn vn hóa 44
Bng 3.7: H s Cronbach alpha ca 2 thƠnh phn Ci tin vƠ nh hng kt qu 45
Bng 3.8: Kim đnh KMO vƠ Bartlett- Thang đo s gn kt vi t chc 46
Bng 3.9: Kt qu phơn tích nhơn t- Thang đo s gn kt vi t chc 46
Bng 3.10: Tng quan gia các thƠnh phn vn hóa vƠ s gn kt vi t chc. 47
Bng 3.11 : Kim đnh tính phù hp ca mô hình 48
Bng 3.12: Các h s xác đnh mô hình 48
Bng 3.13: Thng kê phơn tích các h s hi quy 48
Bng 3.14: So sánh các kt qu nghiên cu v nh hng ca vn hóa công ty đn s gn
kt vi t chc ca nhơn viên 52
Bng 3.15: Tóm tt kt qu kim đnh gi thuyt 60
vi
DANH MC CÁC HÌNH V
Hình 1.1: Tc đ tng trng ngƠnh hƠng tiêu dùng nhanh các nc chơu Á- 2008. 4
Hình 1.2: Biu đ chi tiêu ca ngi Chơu Á cho các mt hƠng FMCG 4
Hình 1.3: Mô hình nghiên cu 22
Hình 2.1: Quy trình thc hin nghiên cu 26
vii
DANH MC CÁC T VIT TT
1. ACS Thang đo gn kt vi t chc (The Affective Commitment Scale)
2. EFA Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis)
3. FMCG Ngành hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods)
4. OCP Mô hình vn hóa công ty (Organizational Culture Profile)
5. TP.HCM Thành ph H Chí Minh
1
TÓM TT NI DUNG LUN VN
Nghiên cu ắnhăhng caăvnăhóaăcôngătyăđn s gn kt vi t chc
caănhơnăviênăngƠnhăhƠngătiêuădùngănhanhă(FMCG)ătrênăđaăbƠnăTp.HCM”
đc thc hin nhm:
- Kim đnh thang đo vn hóa công ty OCP (Organizational Culture
Profile) ca O’Reilly et al (1991) đã đc hiu chnh bi McKinnon et al (2003) và
thang đo s gn kt vi t chc ACS (Affective Commitment Scale) hiu chnh ca
Meyer et al (1993) áp dng vào ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM.
- Xác đnh mi quan h gia các thành phn vn hóa và s gn kt vi t
chc ca nhân viên ti các công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh.
- xut đnh hng phát trin vn hóa công ty tp trung vào các thành
phn vn hóa có nh hng ln đn s gn kt vi t chc ca nhân viên đ xây
dng thành công các chính sách nhân s, giúp nâng cao nng lc cnh tranh cho các
công ty thuc ngành hàng tiêu dùng nhanh.
Phng pháp đnh tính và đnh lng đc s dng đ kim đnh các gi
thuyt nghiên cu. Nghiên cu đnh tính đc thc hin nhm điu chnh, b sung
các bin quan sát cho các thang đo. Nghiên cu đnh lng vi mu gm 234 nhân
viên đang làm vic ti các công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn
TP.HCM đ đánh giá thang đo và mô hình nghiên cu. Phn mm x lý d liu
SPSS 11.5 đc s dng đ phân tích.
Kt qu kim đnh cho thy thang đo vn hóa công ty OCP (Organizational
Culture Profile) ca O’Reilly et al (1991) đã đc hiu chnh bi McKinnon et al
(2003) và thang đo s gn kt nhân viên vi t chc ACS (Affective Commitment
Scale) hiu chnh ca Meyer et al (1993) là phù hp trong nghiên cu này. Khi áp
dng vào ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM, thang đo vn hóa công
ty OCP (Organizational Culture Profile) ca O’Reilly et al (1991) đã đc hiu
2
chnh bi McKinnon et al (2003) đc mô t gm 7 thành phn vn hóa: Tôn trng-
Phát trin nhân viên, nh hng đi nhóm, Chi tit/ Nguyên tc hóa, S n đnh,
Ci tin, nh hng kt qu, Nng n/ tháo vát vi 30 bin quan sát. Thang đo s
gn kt vi t chc ACS (Affective Commitment Scale) hiu chnh ca Meyer et al
(1993) đc mô t gm 5 bin quan sát. Kt qu phân tích cng cho thy 6 thành
phn: Tôn trng- Phát trin nhân viên; Nng n/ tháo vát; S n đnh; nh hng
đi nhóm; Ci tin và nh hng kt qu tác đng dng đn s gn kt vi t
chc ca nhân viên. Nghiên cu cha gii thích đc mi quan h tuyn tính có ý
ngha thng kê ca yu t Chi tit/ Nguyên tc hóa và s gn kt vi t chc ca
nhân viên.
V mt thc tin, nghiên cu đóng góp phát trin thang đo vn hóa công ty
cho lnh vc ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM, mt ngành hàng
mi, có xu hng phát trin nhanh trong các nm va qua, đòi hi nhng chính sách
qun tr nhân s đc trng riêng ca ngành đ phù hp và tng cng nng lc cnh
tranh ca ngành. Ngoài ra, nghiên cu giúp các nhà qun tr thy đc mi tng
quan gia các thành phn vn hóa công ty và mc đ gn kt vi t chc ca nhân
viên thuc ngành hàng tiêu dùng nhanh. T đó, giúp các nhà qun tr đa ra đnh
hng phát trin vn hóa theo hng tích cc nhm mc đích tng s gn kt ca
nhân viên đc bit là nhng nhân viên gii, đng thi giúp các công ty thu hút nhân
tài. Nghiên cu đóng góp, b sung vào mng đ tài vn hóa công ty bên cnh mt
lot các nghiên cu khác v đ tài vn hóa công ty ca các loi hình kinh doanh nói
chung và v s thõa mãn công vic, xu hng li hay ri b t chc và kt qu
làm vic ca nhân viên.
3
TNG QUAN V TÀI
1. CăsăhìnhăthƠnhăđătƠi
Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG, vit tt ca Fast Moving Consumer
Goods) là ngành hàng tiêu dùng bao gm nhiu chng loi nh chm sóc cá nhân,
chm sóc gia đình, thc phm Da vào mt s tiêu chí sau đ xét v nhóm hàng
tiêu dùng nhanh (FMCG):
Kh nng mua li ca khách hàng rt cao.
Tin li trên tng đn v sn phm thp.
Nhà sn xut mua nguyên liu thô t nhà cung cp và sn xut vi quy mô
ln.
Thi gian s dng ngn.
Giá tng sn phm thp.
Nhà sn xut không làm vic trc tip vi tng cá nhân ngi dùng cui.
FMCG đc đa đn tay ngi dùng cui thông qua các h thng bán l.
Các nhà sn xut hàng tiêu dùng nhanh tiêu biu trên th gii: Cocacola,
Pepsi, Proter & Gamble, Unilever, Nestlé, Kimbery - Clark….
Các nhà sn xut hàng tiêu dùng nhanh tiêu biu ca Vit Nam: Masan,
Vinacafe, Vinamilk, Giy Sài Gòn (SGP), Kinh ô, Tân Hip Phát….
K t nm 2000 đn nay, mc tng trng ca ngành hàng tiêu dùng nhanh
Vit Nam luôn gây n tng mnh. Nm 2009, Vit Nam ln đu tiên tr thành th
trng có ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) phát trin nhanh nht châu Á (theo
công b ca AC Nielsen). Nm 2010, tt c các ngành hàng tiêu dùng nhanh đt
đc mc tng trng 22% v sn lng và 23% v doanh s, vt xa các nc
khác trong khu vc châu Á- Thái Bình Dng, và xu hng này, theo d đoán, s
kéo dài ít nht vài nm na.
4
Hìnhă1.1:ăTcăđătngătrngăngƠnhăhƠngătiêuădùngănhanhăăcácăncă
châu Á- 2008
Hìnhă1.2:ăBiuăđăchiătiêuăcaăngiăChơuăÁăchoăcácămtăhƠngă
FMCG
3 khuynh hng tiêu dùng các mt hàng FMCG trong giai đon hin nay là:
- Ngi tiêu dùng mi tr hn, có thu nhp cao hn nên có yêu cu cao
hn và cng tr nên phc tp hn: 50% ngi tiêu dùng Vit Nam đ tui di
30. Không ch th, s lng ngi tiêu dùng tng đu đn qua các nm, d kin s
đt mc 70 triu ngi vào nm 2018, ha hn nhiu tim nng phát trin cho
5
ngành hàng FMCG ti Vit Nam. Trong sáu nm qua, tng lp có thu nhp cao (t
500USD/tháng tr lên) đã tng gp ba ln trong khi đó tng lp có thu nhp thp
(di 250USD/tháng) đã tr thành thiu s ti Hà Ni và TP.HCM (gim t mc
62% nm 1999 xung còn 9% nm 2008). S tri dy ca tng lp trung lu thành
th s chi phi khuynh hng tiêu dùng.
- S a chung các sn phm chm sóc bn thân, chm sóc sc khe và
tin dng.
- Xu hng mua sm trong mt không gian an toàn, tin nghi và d chu.
Trong bi cnh suy thoái kinh t nh hin nay, ngành hàng FMCG s không
b gim sút sc mua bi đa phn sn phm ca ngành này đu gn vi các nhu cu
c bn ca ngi tiêu dùng. Theo nghiên cu gn đây nht ca TNS Vit Nam v
phn ng ca ngi tiêu dùng Vit Nam trong bi cnh suy thoái kinh t, hng mc
đu tiên b đa vào danh mc ct gim chi tiêu là vui chi gii trí, n ung bên
ngoài; th đn là ct gim mua sm các vt dng trong gia đình nh máy git, tivi,
dàn hi-fi cng nh các thit b cá nhân nh máy tính, laptop, đin thoi di đng.
Ngi tiêu dùng s vn gi mc chi tiêu cho các mt hàng FMCG c bn nh nc
tng, nc mm, đng, bt ngt, mì n lin, bt git, nc ra chén, du gi đu,
kem đánh rng…
Vi thc trng, c hi và th thách nêu trên ca ngành hàng tiêu dùng nhanh,
yêu cu cp bách đt ra cho đi ng qun tr các công ty trong ngành là xây dng
đi ng nhân s va vng, va mnh đ kp nm bt c hi tng trng và phát
trin cho công ty mình nói riêng và cho c ngành hàng tiêu dùng nhanh ti Vit
Nam nói chung.
Trong giai đon hin nay, khi nn kinh t th gii suy thoái, t l lm phát
gia tng thì s cnh tranh ca các công ty thuc ngành hàng tiêu dùng nhanh càng
tr nên khc lit. Cnh tranh gay gt v kinh t gia các công ty dn đn s canh
tranh không kém phn khc lit v qun lý ngun nhân lc ti các công ty này. iu
này phù hp vi xu th hin nay khi mà chúng ta đang thi đi “th gii phng”
thì vic cnh tranh da vào vn tin t, khoa hc k thut công ngh, tài nguyên
6
thiên nhiên không còn là nng lc cnh tranh ct lõi. Chúng ta đã bc vào thi k
cnh tranh bng vn trí thc, bng tài nguyên con ngi. Vì vy, có th nói vic
cnh tranh bng nhân lc là quan trng và là nhân t tt yu đ đánh giá nng lc
ca mt t chc, công ty nào đó.
c đim ni bt ca ngành hàng tiêu dùng nhanh là sn phm tiêu th
nhanh vi giá khá thp nhng đc sn xut và tiêu th vi s lng rt ln nên có
th đem li cho nhà sn xut li nhun cao. Khó khn ln nht đi vi ngi kinh
doanh ngành hàng này là phi liên tc nm bt s thay đi th hiu, thói quen ca
ngi tiêu dùng. Do đc đim đc thù này ca ngành hàng tiêu dùng nhanh, cng
nh tình hình kinh t ngày càng khó nhn, cnh tranh khc lit, các công ty rt cn
đi ng nhân viên tr, nng đng, vi t duy mi đ đt nng sut lao đng cao.
Tuy nhiên, chính đi ng lao đng tr, nng đng này li có tc đ “nhy vic” cao.
Do đó, bài toán qun lý ngun nhân lc ti các công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh
tr nên cp thit hn bao gi ht. Các công ty đang ra sc đy mnh vic xây dng
các chính sách nhân s đ to môi trng làm vic tt, giúp thu hút nhân tài, duy trì
và phát huy ti đa nng lc cá nhân ca nhân viên. Trong đó vic xây dng vn hóa
công ty đang ngày đc chú trng. Thc tin cho thy mt s công ty, đc bit là
các công ty có vn đu t nc ngoài đã gt hái mt s thành công trong vic tng
cng s gn kt ca nhân viên thông qua xây dng vn hóa công ty. Các nghiên
cu trên th gii cng nh mt s nghiên cu ti Vit Nam cng đã ch ra mi quan
h nhân qu gia vn hóa công ty và s gn kt vi t chc ca nhân viên.
Do đó, vic thc hin nghiên cu lp li, áp dng mô hình, kt qu ca các
nghiên cu v vn hóa công ty trc đây vào môi trng vn hóa c th ti các
công ty thuc ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM, đ t đó xác đnh
các thành phn vn hóa nh hng đn s gn kt vi t chc ca nhân viên là rt
quan trng và cp bách. Kt qu nghiên cu s giúp đ xut nhng bc xây dng,
điu chnh thích hp cho đnh hng phát trin vn hóa công ty nhm nâng cao
nng lc cnh tranh cho các công ty trong ngành.
7
ó là các lý do hình thành đ tài: ắnhăhngăcaăvnăhóaăcôngătyăđnăsă
gnăktăviătăchcăcaănhơnăviênăngƠnhăhƠngătiêuădùngănhanhă(FMCG)ătrênă
đaăbƠnăTP.HCM”
2. Mcătiêuănghiênăcu
- Kim đnh thang đo vn hóa công ty và thang đo s gn kt vi t chc
ca nhân viên.
- Xác đnh mi quan h gia các thành phn vn hóa và s gn kt vi t
chc ca nhân viên ti các công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh.
- T kt qu nghiên cu, liên h vi thc tin đ xut đnh hng phát trin
vn hóa công ty tp trung vào các thành phn vn hóa có nh hng ln đn s gn
kt vi t chc ca nhân viên đ xây dng thành công các chính sách nhân s, giúp
nâng cao nng lc cnh tranh cho các công ty thuc ngành hàng tiêu dùng nhanh.
3. Cácănhimăvăcaălunăvn
Các nhim v cn thc hin ca nghiên cu là:
- La chn mô hình các thành phn vn hóa nh hng đn s gn kt vi
t chc ca nhân viên.
- Kim đnh thang đo, xác đnh mi quan h tng quan gia các thành
phn vn hóa nh hng có ý ngha đn s gn kt vi t chc ca nhân viên thuc
ngành hàng tiêu dùng nhanh.
- Phân tích kt qu nghiên cu, liên h vi thc tin đ đ xut các gii
pháp nâng cao vn hóa công ty thông qua các chính sách nhân s đ nâng cao nng
lc cnh tranh cho ngành hàng tiêu dùng nhanh.
4. iătng và phm vi nghiên cu
- i tng nghiên cu: S gn kt và các thành phn vn hóa công ty nh
hng đn s gn kt theo s cm nhn ca các nhân viên đang làm vic ti các
công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM.
- Phm vi nghiên cu: nghiên cu gii hn trong phm vi các công ty
8
ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM.
- i tng kho sát: các nhân viên làm vic ti các công ty thuc ngành
hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM.
5. Phngăpháp nghiên cu
tài nghiên cu đc thc hin thông qua hai giai đon: nghiên cu s b
và nghiên cu chính thc:
- Nghiên cu s b đc thc hin thông qua phng pháp đnh tính. Da
trên mc tiêu nghiên cu, lý thuyt v vn hóa công ty, lý thuyt v s gn kt nhân
viên đ hình thành mô hình nghiên cu. Sau đó tin hành nghiên cu đnh tính bng
k thut phng vn, tho lun nhóm đ điu chnh thang đo, các khái nim cho phù
hp vi điu kin ca ngành hàng tiêu dùng nhanh ti TP.HCM.
- Nghiên cu chính thc đc thc hin bng phng pháp đnh lng
thông qua vic kho sát da trên bng câu hi đc thit k sn. Mu điu tra trong
nghiên cu chính thc đc thc hin bng phng pháp ly mu thun tin. D
liu thu thp đc x lý bng phn mm SPSS 11.5 nhm đánh giá s b các thang
đo, phân tích nhân t khám phá, phân tích tng quan, hi quy đ làm rõ hn các
vn đ liên quan đn gi thuyt nghiên cu.
6. ụănghaăthc tin caăđ tài
- Nghiên cu đóng góp phát trin thang đo vn hóa công ty cho lnh vc
ngành hàng tiêu dùng nhanh trên đa bàn TP.HCM, mt ngành hàng mi, có xu
hng phát trin nhanh trong các nm va qua, đòi hi nhng chính sách qun tr
nhân s đc trng riêng ca ngành đ phù hp và tng cng nng lc cnh tranh
ca ngành.
- Kt qu nghiên cu giúp các nhà qun tr thy đc mi tng quan gia
các thành phn vn hóa công ty và mc đ gn kt vi t chc ca nhân viên thuc
ngành hàng tiêu dùng nhanh. T đó, các nhà qun tr đa ra đnh hng phát trin
vn hóa theo hng tích cc nhm mc đích gi chân nhân viên đc bit là nhng
9
nhân viên gii, đng thi giúp các công ty thu hút nhân tài, t đó nâng cao nng lc
cnh tranh cho các công ty trong ngành.
- Nghiên cu đóng góp, b sung vào mng đ tài vn hóa công ty bên cnh
mt lot các nghiên cu khác v đ tài vn hóa công ty ca các loi hình kinh doanh
nói chung và v s thõa mãn công vic, xu hng li hay ri b t chc và kt
qu làm vic ca nhân viên.
7. Ktăcuălunăvn
Chng 1: C s lý thuyt và mô hình nghiên cu- Trình bày c s lý thuyt
liên quan đn các khái nim nghiên cu: vn hóa công ty, s gn kt vi t chc và
mi quan h gia các khái nim này. Xây dng mô hình nghiên cu và đt ra các
gi thuyt nghiên cu.
Chng 2: Phng pháp nghiên cu- Trình bày quy trình nghiên cu,
phng pháp kim đnh thang đo, phng pháp x lý s liu nghiên cu.
Chng 3: Kt qu nghiên cu- Trình bày thông tin v mu kho sát, kim
đnh thang đo, kim đnh các gi thuyt nghiên cu, phân tích, đánh giá, tho lun
các kt qu.
Chng 4: Kt lun và đ xut- Tóm tt kt qu nghiên cu và đa ra các đ
xut ng dng thc tin. ng thi nêu lên nhng hn ch ca nghiên cu và đ
ngh các bc nghiên cu tip theo.
10
CHNGă1
CăSăLụăTHUYT
Chng này trình bày các khái nim và lý thuyt có liên quan đn vn hóa
công ty, s gn kt vi t chc ca nhân viên. Trong chng này cng xem xét các
nghiên cu thc nghim trc đây trên th gii v s liên h gia vn hóa công ty
và s gn kt vi t chc ca nhân viên. Các lý thuyt này s làm c s cho vic
thit k mô hình nghiên cu và các gi thuyt.
1.1 Vnăhóaăcôngăty
Khái nim vn hóa công ty
Trong lý thuyt hành vi t chc, khái nim vn hóa công ty thng đc
đnh ngha theo nhiu cách khác nhau bi nhiu tác gi và các nhà nghiên cu khác
nhau. Tuy nhiên, có nhiu lp lun cho rng vn hóa công ty có th đc xem nh
là mt h thng các giá tr, các nim tin và các khuôn mu hành vi ng x mà hình
thành nên các đc tính ct lõi ca các t chc và giúp đnh hình hành vi ng x ca
nhân viên (Lund, 2003; Pool, 2000). Tác gi Luthans (1992) đnh ngha vn hóa
công ty bao gm các chun mc đo đc, h thng giá tr, nim tin và bu không
khí ti môi trng làm vic ca công ty. Theo quan đim ca Schein (1992), vn
hóa là mt hình thc ca các gi thuyt c bn- đc phát minh, khám phá, phát
trin bi mt nhóm khi h hc cách đi phó vi các vn đ liên quan đn vic thích
nghi vi bên ngoài và hi nhp vi bên trong- đã phát huy tác dng và đc coi nh
có hiu lc và do đó đc truyn đt cho các thành viên mi noi theo. Theo hai tác
gi Recardo và Jolly (1997), khi nói đn vn hóa công ty, ngi ta thng nói v h
thng các giá tr và nim tin mà đc hiu và chia s bi các thành viên trong mt
t chc. Mt nn vn hóa giúp đ đnh hình và xác đnh các hành vi ng x ca các
thành viên và các chính sách trong t chc.
11
Nhìn chung, “vn hóa là sâu, rng và phc tp” (Schein, 1992) và có th hiu
rng vn hóa công ty chính là nn tng cho các hành vi và hot đng ca mi cá
nhân trong t chc, là sn phm và tài sn ca mi công ty.
Trên c s k tha nhng nghiên cu ca các hc gi và h thng nghiên cu
logic v vn hóa và vn hóa kinh doanh, vn hóa công ty đc Th Phi Hoài
(2009) đnh ngha nh sau:
“Vn hóa công ty là mt h thng các ý ngha, giá tr, nim tin ch đo, cách
nhn thc và phng pháp t duy đc mi thành viên trong công ty cùng đng
thun và có nh hng phm vi rng đn cách thc hành đng ca tng thành
viên trong hot đng kinh doanh, to nên bn sc kinh doanh ca công ty đó”.
Các thành phn vn hóa công ty
tài vn hóa công ty dành đc s quan tâm ca các nhà qun tr nhân s,
đc bit trong ba thp niên tr li đây. ã có rt nhiu nghiên cu đc thc hin v
lnh vc này và cng có nhiu mô hình vn hóa công ty đc đa ra.
Lý thuyt v vn hóa công ty ca Recardo và Jolly (1997) bao gm tám
thành phn vn hóa:
- Giao tip: s lng và các hình thc giao tip, các thông tin gì đc giao
tip và bng cách nào, có phi h thng giao tip m.
- ào to và Phát trin: Cam kt ca các nhà qun tr cung cp các c hi
phát trin và t chc cho phép các k nng mi đc ng dng vào công vic. Bên
cnh đó, các nhà qun tr cung cp các chng trình đào to cho nhu cu phát trin
hin ti hay tng lai ca nhân viên.
- Phn thng và S công nhn: Các hành vi nào thì đc thng và các
hình thc thng đc s dng, các nhân viên đc thng theo cá nhân hay theo
nhóm, nhng tiêu chun đ thng chc, và mc đ mà t chc cung cp phn hi v
mc đ hoàn thành công vic.
12
- Ra quyt đnh: Ra quyt đnh liên quan đn các câu hi nh các quyt
đnh đc to ra nh th nào và các mâu thun đc gii quyt ra sao. Các quyt
đnh nhanh hay chm. T chc có mang tính đng cp cao. Và vic ra quyt đnh là
tp trung hay phân quyn.
- Chp nhn ri ro: S sáng to và ci tin đc đánh giá cao và tng
thng, chp nhn ri ro đc khuyn khích, có s rng m vi các ý tng mi.
Mi ngi b trng pht hay đc khuyn khích đ th nghim các ý tng mi.
- nh hng k hoch: Hoch đnh dài hn hay ngn hn, và đnh hng
k hoch tng lai; các tm nhìn, chin lc, mc tiêu nào đc chia s vi nhân
viên. Nhân viên cam kt cp đ nào đ đt chin lc ca công ty và các mc tiêu
khác ca t chc.
- Làm vic nhóm: Thành phn này liên quan đn các vn đ đó là tm quan
trng, hình thc, và s hiu qu ca làm vic nhóm trong t chc. Nó bao gm, tm
quan trng ca s hp tác gia các phòng ban khác nhau, s tin tng gia các b
phn chc nng hay các đn v khác nhau, và mc đ h tr đi vi quá trình thc
hin công vic.
- Các chính sách qun tr: Thành phn này đo lng s công bng và nht
quán vi các chính sách đc thc thi, s nh hng ca phong cách qun tr đi
vi nhân viên, mc đ nhà qun tr cung cp mt môi trng làm vic an toàn.
Nghiên cu ca Veeri Arumugam (2006) v nh hng ca vn hóa công ty
đn s gn kt vi t chc ca nhân viên công ty cht bán dn ti Malaysia đã đa
ra mô hình vn hóa công ty gm 4 thành phn:
- nh hng đi nhóm: s h tr, hp tác làm vic trong nhóm, phòng ban
cng nh công ty và hiu qu làm vic ca nhóm.
- Giao tip trong t chc: s trao đi thông tin trong công vic, cng nh s
giao tip gia các cá nhân trong công ty.
13
- Phn thng và s ghi nhn: s ghi nhn xng đáng, công bng các thành
tích, kt qu ca nhân viên.
- Hun luyn và phát trin: to điu kin cho hc hi, đào to, phát trin và
thng tin.
Nghiên cu “o lng các thành phn vn hóa: tng hp các nghiên cu và
phát trin mt công c mi” ca Delobbe et al (2002) đã tng hp các mô hình vn
hóa công ty đã đc nghiên cu và đ xut mô hình vn hóa công ty mi ECO gm
5 thành phn vn hóa:
- S công nhn- h tr: s h tr ca cp trên đ gii quyt các khó khn,
tr ngi cho nhân viên, và s ghi nhn xng đáng kt qu, thành tích ca nhân viên.
- oàn kt- tinh thn đi nhóm: tinh thn hp tác, vui v làm vic, h tr
nhau trong nhóm, phòng ban cng nh công ty.
- Ci tin- hiu qu làm vic: to điu kin cho sáng to, ci tin đ hng
đn kt qu công vic tt nht.
- Nguyên tc, lut l: tuân th theo các quy trình, lut l, cp bc trong
phòng ban cng nh trong công ty.
- Hc hi liên tc: nhu cu v đào to và phát trin ca nhân viên đ hoàn
thin và phát trin.
Trong các mô hình vn hóa công ty đc đ xut, ni bc là mô hình OCP
(Organizational Culture Profile) ca O’Reilly et al (1991). Mô hình này đã đc
nghiên cu áp dng cho nhiu nghiên cu v sau:
1991: O’Reilly et al đã công b trên tp chí “The Academy of
Management Journal” mô hình vn hóa công ty OCP gm 7 thành phn vn hóa vi
54 bin:
14
- Tôn trng con ngi (Respect for people): là thành phn đo lng s
công bng, tôn trng con ngi, các hành vi, giao tip gia các nhân viên, công ty,
cp trên và nhân viên, s công nhn, đào to, phát trin nhân viên.
- nh hng đi nhóm (Team orientation): là thành phn đo lng v
quan h con ngi trong nhóm, trong công ty, tinh thn đng đi và s h tr, hp
tác khi làm vic.
- Chi tit/ nguyên tc hóa (Attention to detail): là thành phn đo lng s
cn thn, chi tit, chính xác trong công vic, yêu cu v s tuân th các quy đnh,
lut l trong công vic, công ty.
- S n đnh (Stability): là thành phn đo lng s an toàn, n đnh, yên
tâm trong công vic.
- Ci tin (Innovation): là thành phn đo lng s ham mun ci tin,
thay đi, s tìm tòi, khai thác c hi, sáng to, chp nhn mo him trong ci tin.
- nh hng kt qu (Outcome orientation): là thành phn đo lng s
u tiên hng đn kt qu công vic cao nht, đt kt qu công vic là u tiên đ
đánh giá nhân viên, đnh hng hành đng đ đt kt qu cao nht.
- Nng n/ tháo vát (Aggressiveness): là thành phn đo lng s nng n,
tháo vát, tn tâm, ch đng trong công vic cng nh các hot đng khác trong và
ngoài công ty.
1992: Sheridan đã đng ti trên tp chí “The Academy of Management
Journal” v nghiên cu mi quan h gia vn hóa công ty và s gi chân nhân viên,
nghiên cu này đã ng dng mô hình OCP ca O’Reilly et al (1991) trong đó
Sheridan đã nhóm 7 thành phn vn hóa thành 3 nhóm là Giá tr công vic- Work
task values (gm các thành phn Chi tit/ nguyên tc hóa- Attention to detail, S n
đnh- Stability, Ci tin- Innovation), Giá tr quan h con ngi- Interpersonal
relationship values (gm các thành phn Tôn trng con ngi- Respect for people,
nh hng đi nhóm- Team orientation) và Giá tr hành vi cá nhân- Individual
15
behavior values (gm các thành phn nh hng kt qu- Outcome orientation,
Nng n/ tháo vát- Aggressiveness).
1996: Windor và Ashkanasy đã ng dng mô hình OCP ca O’Reilly et
al (1991) và đa ra 7 thành phn vn hóa gm 26 bin.
2003: McKinnon et al đã công b trên tp chí “The International Journal
of Business Studies” nghiên cu v vn hóa công ty và mi quan h vi s gn kt,
s tha mãn công vic, và chia s thông tin ti ài Loan, trong đó đã vn dng mô
hình OCP ca O’Reilly et al (1991) là c s lý thuyt cho nghiên cu này.
Ti Vit Nam, đ tài v vn hóa công ty mi nhn đc s quan tâm trong
thi gian gn đây, và cng đã có mt s nghiên cu v mng đ tài này đc công
b. Ni bt là nghiên cu “nh hng ca lãnh đo và vn hóa t chc đn kt qu
làm vic ca nhân viên và lòng trung thành ca h đi vi t chc” ca Trn Kim
Dung (2009) đã áp dng thang đo vn hóa t chc ca Wallach (1983) gm 3 loi
vn hóa t chc là vn hóa đi mi, vn hóa h tr và vn hóa hành chính. Ngoài
ra, trong bài vit “Mn đàm thc đo vn hóa doanh nghip ti các ngân hàng
thng mi”, Hà Nam Khánh Giao đã đa ra b thc đo vn hoá doanh nghip
bao gm 4 nhóm nhân t chính: nhim v (mission), tính uyn chuyn
(adaptibility), tính kiên đnh (consistency), tính liên đi (involvement).
So sánh gia các tác gi, mô hình nghiên cu, nhn thy mô hình vn hóa
công ty OCP (Organizational Culture Profile) ca O’Reilly et al (1991) đc điu
chnh bi McKinnon et al trong nghiên cu v vn hóa công ty ti ài Loan (2003)
là mô hình bao quát và phn ánh đy đ các thành phn vn hóa công ty. Mô hình
này đã đc s dng làm s s khoa hc trong nhiu nghiên cu đc công b trên
tp chí khoa hc th gii cho môi trng vn hóa ti phng Tây (O’Reilly et al
(1991); Sheridan (1992); Windor và Ashkanasy (1996)), cng nh đã đc vn
dng, nghiên cu xây dng li cho phù hp vi môi trng vn hóa Á ông
(McKinnon et al (2003)). Ngoài ra, ài Loan là mt vùng lãnh th châu Á có nn
kinh t phát trin nhanh nên s cnh tranh gia các công ty rt gay gt, kt qa ca