HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH









TRNăPHCăHUY




HOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă
TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIăCăPHNă
NGOIăTHNG VITăNAM




Chuyên ngành :ăQunătrăKinhădoanh
Mãăsă : 60.34.01.02

LUNăVNăTHCăSăKINHăT






NGIăHNGăDNăKHOAăHC
TSăHUNHăTHANHăTỎ





TP.HCM ậ NM 2012

LIăCMăN
Trong quá trình thc hin Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm
giúp đ ca Quý Thy, Cô, bn bè và tp th CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoi
thng Vit Nam.
Xin trân trng cm n TS.Hunh Thanh Tú, ngi hng dn khoa hc
ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn thành
Lun vn.
Xin trân trng cm n Quý Thy, Cô trong Hi đng chm Lun vn đã có
nhng góp ý v nhng thiu sót ca Lun vn này, đ Lun vn ngày càng hoàn
thin hn.
Xin trân trng cm n các v lãnh đo và tp th CBCNV Ngân hàng
TMCP Ngoi thng Vit Nam đã cung cp thông tin, tài liu và hp tác trong
quá trình thc hin Lun vn.
Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho tôi gi li cm

n sâu sc đn Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.H Chí Minh trong
thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu.
TÁCăGIăLUNăVN


TRNăPHCăHUY

LIăCAMăOAN
Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc
hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s
hng dn khoa hc ca TS. Hunh Thanh Tú. Các s liu và kt qu có đc
trong Lun vn tt nghip là hoàn toàn trung thc.
TÁCăGIăLUNăVN


TRNăPHCăHUY

MCăLC
TRANG
LIăCMăN
LIăCAMăOAN
DANHăMCăKÝăHIU,ăCHăVITăTT
DANHăMCăCÁCăBNG,ăHỊNHăV
LIăMăU 1
Chngă 1ă :ă Că Să LÝă LUNă Vă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă
TRONGăTăCHC 6
1.1 KháiănimăvƠăvaiătròăcaăqunătrăNNL 6
1.1.1. Khái nim 6
1.1.1.1.  6
1.1.1.2.  7

1.1.2. Vai trò ca qun tr NNL 7
1.2 Cácănhơnătăcăbnănhăhng đnăNNL 8
1.2.1. Môi trng bên ngoài 8
1.2.2. Môi trng bên trong 10
1.3 Cácăchcă
nng caăqunătrăNNL 11
1.3.1. Nhóm chc nng thu hút NNL 11
1.3.1.1. Phân tích công vic 11
1.3.1.2.  12
1.3.1.3.  13
1.3.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin NNL 15
1.3.2.1.  15
1.3.2.2.  16

1.3.3. Nhóm chc nng duy trì NNL 19
1.3.3.1.  19
1.3.3.2.  20
1.3.3.3. 
tài chính 22
1.4 Kinhănghim qunătrăNNLăcaămtăvƠiăNHTMătiăVităNam 23
1.4.1. Qun tr NNL ti Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 23
1.4.2. Qun tr NNL ti Ngân hàng TMCP Phát trin TP.HCM (HDBank) 24
1.4.3. Bài hc kinh nghim cho Vietcombank 25
TÓM TT CHNGă1 26
Chngă 2ă :ă THCă TRNGă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă TI
VIETCOMBANK 27
2.1. GiiăthiuătngăquanăvăVietcombank 27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Vietcombank 27
2.1.2. Tm nhìn và s mng ca Vietcombank 29
2.1.3. Sn phm, dch v ca Vietcombank 29

2.1.4. Kt qu hot đng kinh doanh ca Vietcombank 30
2.2. Phơnătíchăthc trngăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcătiăVietcombank
30
2.2.1. c đim ngun nhân lc ca Vietcombank 30
2.2.2. Các nhân t nh hng đn công tác qun tr NNL ti Vietcombank 32
2.2.2.1.  32
2.2.2.2.  34
2.2.3. Hot đng thu hút ngun nhân lc 35
2.2.3.1. Phân tích công vic 35
2.2.3.2.  36

2.2.3.3.  37
2.2.4. Hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 38
2.2.4.1.  38
2.2.4.2.  38
2.2.5. Hot đng duy trì ngun nhân lc 41
2.2.5.1.  41
2.2.5.2.   42
2.2.5.3. 
tài chính 42
2.3. ánhăgiáăthcătrngăqunătrăngunănhơnălcăcaăCBCNVăVietcombank
43
2.3.1. Quy trình thc hin 43
2.3.2. Kim đnh Cronbach’s Alpha 45
2.3.3. Kt qu nghiên cu 46
2.3.3.1. NNL 46
2.3.3.2. NNL 47
2.3.3.3. NNL 49
2.4. NhngăthƠnhătuăvƠătnătiătrongăcôngătácăqunătrăNNLătiăVietcombank
53

2.4.1. Thành tu 53
2.4.2. Tn ti 54
TÓM TT CHNGă2 56
Chngă 3ă :ă GIIă PHÁPă HOẨNă THINă QUNă TRă NNLă TIă
VIETCOMBANK 57
3.1. QuanăđimăvƠămcătiêuăphátătrinăcaăVietcombank 57
3.1.1. nh hng phát trin ca Vietcombank 57

3.1.2. Quan đim và mc tiêu phát trin NNL ca Vietcombank 58
3.1.2.1.   58
3.1.2.2.  58
3.2. DăbáoăxuăhngăphátătrinăthătrngăngơnăhƠngăvƠăNNLăđnănmă2020 .
60
3.3. GiiăăphápăăhoƠnăăthinăăqunăătrăăngunăănhơnăălcăătiăVietcombank 62
3.3.1. Gii pháp hoàn thin chc nng thu hút NNL 62
3.3.1.1. Phân tích công vic 62
3.3.1.2.  62
3.3.1.3. Hoàn   64
3.3.2. Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin NNL 70
3.3.2.1.
 70
3.3.2.2.
 71
3.3.3. Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì NNL 76
3.3.3.1.
 76
3.3.3.2.  77
3.3.3.3.  78
3.4. Mtăsăkinăngh 79
3.4.1. Xây dng h thng thông tin và giao tip trong Vietcombank 79

3.4.2. Hoàn thin h thng các công c h tr qun tr NNL 80
3.4.3. Phi hp vi t chc Công đoàn đng viên ngi lao đng phát huy mi
nng lc, thc hin tt vic chm sóc sc kho, đi sng vt cht và
tinh thn đi vi ngi lao đng 80
TÓM TTăCHNGă3 81
KTăLUN 83
DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO
PHăLC

DANHăMCăKÝ HIU,ăCH VITăTT
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tin t đng
Autobank : Ngân hàng t đng

BHTN : Bo him tht nghip
BHXH : Bo him xã hi
BHYT : Bo him y t
CBCNV : Cán b Công nhân viên
HDBank : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM
HSC : Hi s chính
IPO : Initial Public Offering, Phát hành c phiu ra công chúng
ln đu
IQ : Intelligence quotient, Ch s thông minh
NNL : Ngun nhân lc
NHNN : Ngân hàng Nhà nc
NHTM : Ngân hàng thng mi
NHTMCP : Ngân hàng Thng mi C phn
NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh
POS : Point of Sale, Máy chp nhn thanh toán th
SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial

Telecommunication, Hip hi Vin thông Tài chính Liên ngân
hàng Toàn th gii
TMCP : thng mi c phn
TW : Trung ng
VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam
WTO : Word Trade Organization, T chc Thng mi Th gii

DANHăMCăCÁCăBNG,ăHỊNHăV
TRANG
Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca Vietcombank 29
Bng 2.2 : C cu lao đng theo cp bc ca Vietcombank 30
Bng 2.3 : C cu lao đng theo trình đ hc vn ca Vietcombank 30
Bng 2.4 : Chi phí đo to ca Vietcombank 40
Bng 2.5 : Mô hình c s đ xây dng bng câu hi kho sát 43
Hình 2.1 : Tng trng nhân s Vietcombank 29
Hình 2.2: Tng trng lng bình quân ca Vietcombank 31
Hình 2.3 : Mô hình nghiên cu các nhân t tác đng đn qun tr NNL
Vietcombank 40
1
LIăMăU
1. LỦădoăchn đătƠi
 sn xut ra ca ci vt cht và dch v phc v cho xã hi thì doanh
nghip cn phi có nguyên vt liu, thit b máy móc, con ngi và khoa hc k
thut. Nhiu th k qua con ngi đã bit sáng to ra nguyên vt liu, máy móc
thit b, khoa hc k thut và s dng chúng đ to nên ca ci vt cht phc v
cho chính mình và xã hi. Do vy có th nói con ngi chính là ngun tài sn
quý giá, là yu t quyt đnh nht ca doanh nghip và đng thi doanh nghip
luôn đòi hi cn phi có nhng nhân viên có nng lc, phm cht cá nhân tt.
iu này càng tr nên quan trng hn khi doanh nghip phi đng đu vi
nhng cnh tranh, th thách khó khn ca nn kinh t th trng đy nng đng

và xu hng toàn cu hoá, khu vc hoá ca nn kinh t.
 đt đc mc tiêu xây dng đt nc tr thành mt nc công nghip
hin đi, Chính ph cn phi có mt ngun lc tài chính di phc v cho công
tác đu t xây dng đt nc. Vì th, nhiu trung tâm tài chính – ngân hàng
đc thành lp trên c nc nhm huy đng các ngun lc v vn t nc ngoài
và t trong nhân dân, t đó đm bo lu lng tin t phc v cho công tác đu
t và các hot đng sn xut kinh doanh góp phn thc hin mc tiêu chung ca
đt nc.
To điu kin cho hot đng tài chính ngày càng phong phú, đa dng phc
v nhu cu vn cho đu t phát trin và sn xut kinh doanh, Chính ph đã ban
hành nhiu ch trng thun li đ các ngân hàng ln trên th gii đu t vào
Vit Nam, h có tim lc mnh v vn, khoa hc công ngh hin đi, kinh
nghim hot đng kinh doanh trên th trng và thng hiu mnh thu hút khách
hàng so vi các NHTM trong nc, điu đó làm cho th trng tài chính ngân
hàng Vit Nam ngày càng cnh tranh gay gt.  có th đng vng và cùng phát
trin song hành vi đà phát trin ca h thng ngân hàng thì các NHTM trong
nc phi phát huy ti đa tim nng sn có ca mình, bng cách tn dng th
2
mnh ngun nhân lc bn đa, am hiu vn hóa, phong tc và đi tng khách
hàng ngi Vit Nam, t đó thu hút ngun nhân lc trong th trng cnh tranh
ngày càng ln.
Tc đ phát trin th trng tài chính càng nhanh nh hin nay, vic hình
thành hàng lot các NHTM trong thi gian va qua, cùng vi đó là các NHTM
luôn tranh th m rng hot đng ca mình ra nhiu th trng ln, mnh dn
phát trin các loi hình kinh doanh tài chính mi nhm thu hút khách hàng và m
rng th phn trên th trng tài chính. Nhng điu này đòi hi phi có mt lc
lng ln nhân lc thuc lnh vc ngân hàng nhm đáp ng nhu cu hot đng.
Nhiu NHTM đã tung ra nhiu chiêu thc thu hút cán b ngân hàng gii v vi
ngân hàng ca mình, làm cho nhu cu ngun lc cht lng cao trong lnh vc
tài chính ngân hàng tng khá ln. T đó, vic duy trì NNL sn có, thu hút ngun

lc cht lng cao t các đi th cnh tranh và đào to phát trin NNL đ nâng
cao trình đ nghip v, qun lý đáp ng nhu cu phát trin ngành ngân hàng hin
nay là vn đ cn nghiên cu và cp thit.
Tri qua gn 50 nm xây dng và phát trin, Vietcombank luôn gi vai trò
là mt trong nhng ngân hàng ch lc trong h thng NHTM ti Vit Nam.
Vietcombank đã thc hin c phn hóa t nm 2007 cng vi nhng thay đi
hàng ngày ca khoa hc k thut trên th gii nu ch duy trì đi ng lao đng
nh c s làm h b tt hu v nhn thc dn ti tt hu v sn phm và dch v,
và do đó s làm gim sc cnh tranh ca Vietcombank. Do vy vn đ đào to và
phát trin NNL là mt vn đ quan trng trong t chc cn phi đc chú trng
đu t và phát trin.
Vi quy mô rng, và s lng nhân lc tng đi đông nên công tác qun
tr NNL đc chú trng nhng đôi khi không tránh khi nhng thiu sót nên cn
đc hoàn thin dn dn tng bc.
Xut phát t yêu cu thc tin nêu trên, vic tn ti và phát trin bn vng,
duy trì tt công tác qun tr NNL ca mình và thu hút NNLt đi th cnh tranh,
3
nhm góp sc chung vào s phát trin ca th trng tài chính ngân hàng đt
nc ca Vietcombank là rt cn thit. Là mt ngi đang công tác ti
Vietcombank, vi mong mun Vietcombank phát trin bn vng trong xu
th hi
nhp, tôi đã la chn đ tài :“Hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Ngân
hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam”.
2. Mcătiêu nghiên cu
Mc tiêu ca lun vn là nghiên cu lý thuyt v qun tr NNL, t đó đánh
giá thc trng hot đng qun tr NNL ti Vietcombank.
Vi kt qu nghiên cu đt đc, ngi vit s đ ra nhng gii pháp hoàn
thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Vietcombank.
 V mt lý lun : nghiên cu và h thng hoá nhng lý lun c bn v
qun tr ngun nhân lc ca mt t chc

 V phng din thc tin : đánh giá thc trng công tác qun tr ngun
nhân lc ti Vietcombank t đó đa ra gii pháp nhm hoàn thin công tác qun
tr ngun nhân lc ti Vietcombank.
3. iătng nghiênăcu vƠăđiătngăkhoăsát
 i
tng nghiên cu ca lun vn là Vietcombank và các yu t nh
hng đn qun tr ngun nhân lc ca Vietcombank, bao gm :
Vietcombank
             
Vietcombank
 


 i
tng kho sát là các CBCNV hin đang công tác ti Vietcombank.
4
4. Phmăviănghiênăcu
Phm vi nghiên cu ca lun vn gii hn trong vic phân tích thc trng các
hat đng chính ca qun tr ngun nhân lc ti Vietcombank t đó đa ra gii pháp
hoàn thic công tác qun tr ngun nhân lc. C th nh sau :
 V không gian : nghiên cu phân tích thc trng hot đng ca toàn h
thng Vietcombank trên c s nh hng ca môi trng bên trong và tác đng ca
môi trng bên ngoài bao gm tình hình kinh t, chính tr, xã hi,…,s cnh tranh
ca các NHTMQD, các ngân hàng TMCP có vn trên 3.000 t đng và các ngân
hàng nc ngoài ti Vit Nam.
 V thi gian :
các s liu s dng đ nghiên cu ch yu là giai đon t
nm 2009 – 2011
5. Phngăphápănghiênăcu
Lun vn s dng phng pháp thng kê phân tích, các s liu đc thu thp

thông qua hai cách :
 Thu thp s liu s cp: s liu s cp đc thu thp thông qua hình thc
điu tra trc tip bng bng câu
hi phng vn, tham kho ý kin ca nhà qun tr
có kinh nghim (Trng phòng T chc cán b Vietcombank).
 Thu thp s liu th cp : s liu thu thp t Phòng T chc cán b
Vietcombank.
Ngoài ra, lun vn còn vn dng nhng kin thc đã đc trang b trong khoá
hc nh qun tr hc, qun tr nhân s, lý thuyt h thng, phng pháp nghiên cu
khoa hc,…
6. Băccăcaălunăvn
B cc chính ca ln vn bao gm 3 chng, vi các ni dung chính sau :
C S

5
Ni dung ca Chng 1 ch yu làm rõ khái nim và vai trò ca qun tr
ngun nhân lc. Ngoài ra, Chng 1 còn trình bày các nhân t nh hng đn
ngun nhân lc và các nhóm chc nng c qun ca qun tr ngun nhân lc
           
VIETCOMBANK
Ni dung chính ca Chng 2 là gii thiu tng quan v Vietcombank đng
thi phân tích đc đim ngun nhân lc ca Vietcombank, nh hng ca môi
trng bên ngoài và môi trng bên trong công tác qun tr ngun nhân lc
ca Vietcombank.
Da theo các chc nng chính ca qun tr ngun nhân lc, tác gi s lp bng
câu hi kho sát 200 nhân viên đang công tác toàn thi gian ti Vietcombank
v các yu t nh hng đn chc nng ca qun tr ngun nhân lc. Bng câu
hi s đc thit k theo thang Likert 5 mc đ t “Rt không đng ý” đn
“Rt đng ý” vi ni dung liên quan đn thu hút ngun nhân lc, đào to và
phát trin ngun nhân lc, duy trì ngun nhân lc. Sau đó, tác gi s s dng

thng kê mô t và kim đnh đ tin cy ca các yu t bng kim đnh
Cronbach Alpha đ đánh giá quan đim ca CB CNV Vietcombank v hot
đng qun tr NNL ca Vietcombank t đó đa ra gii pháp  Chng 3.

VIETCOMBANK
Ni dung ca Chng 3 nêu rõ quan đim và mc tiêu phát trin ca
Vietcombank đng thi d báo xu hng phát trin th trng ngân hàng và
ngun nhân lc đn nm 2020. Trên c s đó, ngi vit s đ ra gii pháp
hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Vietcombank và mt s kin ngh
liên quan đn vic hoàn thin qun tr ngun nhân lc ca h thng ngân hàng
Vit Nam nói chung và h thng Vietcombank nói riêng.

6
Chngă1
CăSăLÝăLUNăVăQUN TR NGUN NHÂN LC TRONG T
CHC
1.1. KháiănimăvƠăvaiătròăcaăqunătrăngun nhân lc
1.1.1. Khái nim
1.1.1.1. 
Tùy theo cách hiu và cách tip cn khác nhau mà có cách nhìn nhn khác
nhau v NNL. V ý ngha sinh hc, NNL là ngun lc sng, là thc th thng nht
ca sinh vt và xã hi.
Theo Pierre G.Borgeron, “Ngun nhân lc là toàn b nhng con ngi mà mt
t chc s dng đ sn xut ra ca ci vt cht hoc đ cung cp dch v”.
Theo quan đim ca kinh t hc phát trin, NNL là ngun tài nguyên nhân s
ca quc gia hoc ca mt t chc, là vn nhân lc.  tm v mô đó là ngun lc xã
hi, là mt tp hp ca rt nhiu cá nhân, nhân cách khác nhau vi nhng nhu cu
và tâm lý khác nhau, là toàn b đi ng nhân viên ca t chc, va có t cách là
khách th ca hot đng qun lý va là ch th hot đng và là đng lc ca t
chc đó.

Theo đnh ngha ca Liên hip quc “Ngun nhân lc là tng th sc d tr,
nhng tim nng, nhng lc lng th hin sc mnh và s tác đng ca con ngi
trong vic to ra ca ci t nhiên và ca ci xã hi”
Các nhà qun tr hc quan nim rng : ngun nhân lc ca mt quc gia hay
mt vùng, mt khu vc, mt đa phng là tng hp nhng tim nng lao đng ca
con ngi đó trong mt thi đim xác đnh. Tim nng đó bao hàm th lc, trí lc
và tâm lc (đo đc, vn hóa li sng, nhân cách và truyn thng vn hóa lch s,
vn hóa dân tc) ca mt b phn dân s có th tham gia vào các hot đng vn hóa
- xã hi.
Nh vy, ngun nhân lc là tng th nhng nng lc ca con ngi v th lc,
7
trí lc và nhân cách đáp ng nhu cu phát trin ca bn thân con ngi và xã hi.
Nhng nng lc này hình thành và phát trin thông qua giáo dc, đào đo, chm sóc
sc khe, thông tin, giao tip
T các khái nim trên, theo tác gi NNL là tng th các ch s phát trin ca
con ngi có đc qua s tr giúp ca xã hi và s n lc ca bn thân, là tng th
sc mnh th lc, trí lc, kinh nghim sng, nhân cách, đo đc, lý tng, vn hóa,
nng lc chuyên môn mà bn thân con ngi có th huy đng vào cuc sng lao
đng sáng to đ to ra ca ci vt cht cho bn thân và xã hi.
1.1.1.2. ngun nhân lc
Trc ht, đ hiu rõ v qun tr NNL chúng ta cùng tìm hiu th nào là qun
tr, qun tr nhân s và qun tr NNL có gì ging và khác nhau.
Khái nim qun tr : Theo David A. Wren (1979), qun tr là mt hot đng
thit yu đ đm bo phi hp nhng n lc ca cá nhân nhm đt đc mc tiêu
ca t chc và ca cá nhân.
Khái nim qun tr nhân s : theo quan đim ca Nguyn Hu Thân thì "Qun
tr nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch đnh, tuyn m,
tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu kin thun li cho nhân s
thông qua t chc, nhm đt đc mc tiêu chin lc và đnh hng"
.

Khái nim qun tr NNL: Qun tr NNL là h thng các trit lý, chính sách và
hot đng chc nng v thu hút, đào to - phát trin và duy trì con ngi ca mt t
chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên. 
Dung (2006), 
1.1.2. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
Vai trò ca qun tr NNL đc th hin qua các mc tiêu chính sau đây:
 Qun tr và s dng có hiu qu, ti u nht NNL trong t chc nhm gia
tng nng sut lao đng, cht lng công vic và li nhun cho công ty.  đây,
qun tr NNL đóng vai trò ch cht nhm gim chi phí lao đng trong các công ty
8
góp phn vào v th cnh tranh ca công ty trên thng trng.
 H tr, giúp đ công ty ng phó vi s thay đi ca công ngh và k thut
thông qua tuyn dng, đào to và phát trin nhân viên.
 C gng đáp ng và tho mãn nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to
điu kin và giúp đ nhân viên phát huy mi tim nng đ thc hin công vic mt
cách tt nht.
 Khuyn khích, thúc đy, đng viên nhân viên làm vic tích cc, gn bó và
trung thành vi công vic và công ty.
 Liên kt gia qun tr NNL và chin lc kinh doanh ca công ty. Vi các
chc nng và nhim v ca qun tr NNL, nó giúp công ty đt đc các mc tiêu
chin lc v con ngi trong công ty.
1.2. Cácănhơnătăc bnănhăhng đnăngun nhân lc
1.2.1. Môi trng bên ngoài
Môi trng bên ngoài nh hng đn NNL bi các yu t sau :
 Khung cnh kinh t : trong giai đon nn kinh t suy thoái hoc bt n thì
doanh nghip cn phi duy trì lc lng lao đng có tay ngh, gim chi phí lao
đng. Khi nn kinh t phát trin phn thnh hoc n đnh thì doanh nghip li có
nhu cu phát trin NNL đ m rng sn xut, tng cng đào to hun luyn nhân
viên.
 Dân s/lc lng lao đng : Dân s tng nhanh làm gia tng lc lng lao

đng hng nm. Th trng lao đng có nh hng rt ln đn qun tr NNL vì nó
phn ánh ngun cung cp lao đng trên th trng và là c s quan trng cho vic
thit lp các k hoch b sung NNL, đc bit dân s đa phng là ngun cung cp
trc ht và ch yu cho doanh nghip.
 Lut pháp : lut pháp cng tác đng không nh đn công tác qun tr NNL
ti doanh nghip.  Vit Nam, Lut lao đng đc ban hành và áp dng t ngày
9
01/01/1995. B lut này nhm chi phi mi quan h lao đng trong tt c các doanh
nghip nhà nc và các hình thc s hu khác.
 Vn hoá, xã hi : Trong mt nn vn hóa xã hi có quá nhiu đng cp, nc
thang giá tr xã hi không theo kp vi đà phát trin thi đi, rõ ràng nó kìm hãm,
không cung cp nhân tài phc v lao đng. Thái đ làm vic, phong tc tp quán,
thói quen ngh ngi ca mi nc khác nhau cng nh hng đn hot đng ca
doanh nghip.
 i th cnh tranh : trong nn kinh t th trng, NNL cng là lnh vc
cnh tranh gay gt.  tn ti và phát trin, các doanh nghip phi qun tr NNL có
hiu qu. Các doanh nghip mun duy trì và phát trin nhân lc công ty mình v s
lng và cht lng thì phi có nhng chin lc và chính sách nhm to đc li
th cnh tranh trên th trng lao đng.
 Khoa hc k thut : s thay đi khoa hc k thut s to điu kin thun li
hn cho sn xut vi ít lc lng lao đng, khi đó nhà qun tr phi sp xp li lc
lng lao đng d tha.
 Khách hàng : khách hàng là mc tiêu ca mi doanh nghip. Doanh s là
mt yu t rt quan trng đi vi s sng còn ca doanh nghip, s tn ti ca
khách hàng đi vi doanh nghip cng chính là s tn ti ca doanh nghip. Do đó,
các cp qun tr phi đm bo rng nhân viên công ty phi sn xut ra các sn
phm, dch v phù hp vi nhu cu và th hiu ca khách hàng. Vì l đó, qun tr
NNL cn hng nhân viên đn mc tiêu chung ca doanh nghip là hng vào
khách hàng, luôn tho mãn khách hàng.
 Chính quyn và các đoàn th : các c quan chính quyn và các đoàn th có

ít nhiu nh hng đn công tác qun tr NNL trong doanh nghip.  Vit Nam, các
c quan chính quyn và đoàn th nh s lao đng thng binh xã hi, công đoàn,
hi ph n, có nh hng nht đnh đn doanh nghip, đc bit khi doanh nghip
tin hành các ch đ chính sách có liên quan hoc nh hng đn quyn li ca
ngi lao đng.
10
1.2.2. Môi trng bên trong
Môi trng bên trong nh hng đn NNL bi các yu t sau :
 S mng và mc tiêu ca công ty : mi công ty đu có s mng và mc
tiêu riêng ca mình. S mng, mc tiêu này nh hng đn các b phn chuyên
môn nh sn xut, tài chính, kinh doanh, qun tr NNL,…Mi b phn chuyên môn
này phi da vào s mng, mc tiêu ca doanh nghip đ đ ra mc tiêu cho riêng
mình. Công tác qun tr NNL phi da vào s mng mc tiêu ca doanh nghip đ
đa ra chính sách và chin lc nhm h tr s mng mc tiêu đó.
 Chính sách, chin lc ca công ty: các chính sách, chin lc ca doanh
nghip là kim ch nam cho công tác qun tr NNL trong các doanh nghip. Các
chính sách, chin lc này th hin chin lc dùng ngi trong tng doanh nghip
khác nhau.
 Bu không khí vn hoá ca công ty: là mt h thng các giá tr, các lp
lun, các nim tin, và các chun mc đc chia x nó thng nht các thành viên mt
t chc. Bu không khí vn hóa doanh nghip th hin qua vic s dng các biu
hin c th nh các biu tng, các câu chuyn, các nghi thc và các nghi l. Bu
không khí vn hóa khuyn khích đi mi, thì các thành viên s nng đng, sáng to,
môi trng cnh tranh phát trin. Nhà qun tr có th thit lp bu không khí vn
hóa theo ý đnh ca mình qua các bc là: đa ra các chun mc hin thi, nêu lên
các đnh hng mi, thit lp các chun mc mi, xác đnh khong cách vn hóa,
sau cùng là lp đy khong cách.
 C đông và công đoàn : tuy c đông không phi là thành phn điu hành
doanh nghip, nhng to sc ép gây nh hng trong đi hi c đông bu ra hi
đng qun tr, có quyn cht vn hi đng qun tr hoc các lãnh đo cp cao trong

doanh nghip. Công đoàn là mt lc lng ca ngi lao đng, giúp bo v quyn
li và công vic cho ngi lao đng.

11
1.3. Cácăchcănngăcaăqunătrăngun nhân lc
Mt s tác gi xác đnh các chc nng ca qun tr NNL theo các hot đng c
th nh: Hoch đnh, phân tích công vic, tuyn chn, đào to, đánh giá nhân viên,
khen thng, k lut, tr lng, quan h lao đng, Vi cách tip cn này, s có
khong 8 – 12 chc nng c bn trong mô hình qun tr NNL. i din cho trng
phái này có Carrell, Elbert, Hatfield, G. Dessler, French, A. Buckley,
Ngc li mt s tác gi khác li phân các hot đng qun tr NNL theo mt
s nhóm chc nng c bn. Chng hn, theo J. Bratton và J. Gold, mô hình qun tr
NNL có nm chc nng c bn : Cán b, khen thng, phát trin nhân viên, duy trì
nhân viên và giao t nhân s. Còn theo David De Cenzo và Stephen Robbins, mô
hình qun tr NNL có bn chc nng c bn: Khi đu, phát trin, đng viên và duy
trì. Tuy nhiên đ giúp các nhà qun tr có đc cái nhìn khái quát, logic và d xác
đnh đc nhng nét đc trng trong phong cách và phng pháp thc hin ca các
mô hình qun tr NNL, có th phân chia các hot đng ch yu ca qun tr NNL
theo ba nhóm chc nng ch yu:
1.3.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vn đ đm bo có đ s lng nhân viên vi
các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip. Nhóm chc nng thu hút,
b trí NNL thng có các hot đng nh : hoch đnh NNL, phng vn, trc
nghim, thu thp, lu gi và x lý các thông tin v NNL ca doanh nghip.
1.3.1.1. 
Thc hin phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic
nhm xác đnh điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc
hin công vic ca mình và các phm cht, k nng nhân viên cn thit phi có đ
thc tt công vic.
Khi thc hin phân tích công vic cn xây dng đc hai tài liu c bn là

Bng mô t công vic và Bng tiêu chun công vic. Bng mô t công vic là vn
12
bn lit kê các chc nng, nhim v, các mi quan h trong công vic, các điu kin
làm vic, yêu cu kim tra, giám sát và các tiêu chun cn đt đc khi thc hin
công vic. Còn bng tiêu chun công vic là vn bn lit kê nhng yêu cu v nng
lc cá nhân nh trình đ hc vn, kinh nghim công tác, kh nng gii quyt vn
đ, các k nng khác và các đc đim cá nhân thích hp nht cho công vic.
Nu làm tt ni dung phân tích công vic s giúp nhà qun tr doanh nghip
to ra đc s đng b gia các b phân trong doanh nghip, tuyn dng đúng nhân
viên, đánh giá đúng nng lc nhân viên, t đó có chính sách lng, kích thích khen
thng kp thi và chính xác.
Phân tích công vic ti mi doanh nghip thng không ging nhau, quá trình
phân công vic gm sáu bc sau đây:
 Bc 1: Xác đnh mc đích ca phân tích công vic, t đó xác đnh các
hình thc thu nhp thông tin phân tích công vic hp lý nht.
 Bc 2: Thu thp các thông tin c bn có sn.
 Bc 3: Chn la các phn vic đc trng, các đim then cht đ phân tích
công vic.
 Bc 4: Áp dng các phng pháp khác nhau đ thu thp thông tin phân
tích công vic.
 Bc 5: Kim tra, xác minh tính chính xác ca thông tin.
 Bc 6: Xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic.
1.3.1.2. 
Hoch đnh NNL là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu NNL, đa ra các
chính sách và thc hin các chng trình, hot đng đm bo cho t chc có đ
NNL vi các phm cht, k nng phù hp đ thc hin vic có nng sut, cht
lng và hiu qu cao.
Trc khi hoch đnh NNL, nhà qun tr phi nghiên cu k các k hoch,
13
chin lc ca t chc mình. Da trên các k hoch chin lc ca toàn t chc,

nhà qun tr s hoch đnh tài nguyên nhân lc cho b phn mình và giám đc qun
tr NNL s t đó hoch đnh chin lc NNL cho toàn t chc. Ni dung c bn ca
chin lc phát trin NNL, theo các bc sau:
 Phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc phát trin kinh
doanh ca t chc.
 Phân tích hin trng qun tr NNL trong t chc, đ ra chin lc NNL phù
hp vi chin lc phát trin kinh doanh.
 D báo khi lng công vic hoc xác đnh khi lng công vic
 Phân tích mi quan h cung – cu NNL, kh nng điu chnh và đ ra các
chính sách, k hoch, chng trình thc hin giúp cho t chc thích ng vi các
nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng NNL.
 Thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun tr NNL ca t
chc đã đ ra.
 Kim tra, đánh giá tình hình thc hin: nhà qun tr phi thng xuyên
kim tra, kim soát các k hoch và chng trình có phù hp vi mc tiêu đã đ ra
hay không. Cn phi tin hành đánh giá các k hoch đ rút kinh nghim.
1.3.1.3. 
Nhm đáp ng nhu cu NNL cho t chc, nhà qun tr s tin hành quá trình
tuyn dng nhân viên. Hai ngun tuyn dng đc s dng : ngun t trong ni b
t chc và ngun ng viên t bên ngoài t chc.
 Ngun t trong ni b t chc : Tuyn dng nhân viên t trong ni b t
chc rt phc tp. i vi v trí, chc v cao các t chc thng s dng thuyên
chuyn công tác hay đ bt. i vi v trí, chc v thp thì doanh nghip thng s
dng phng pháp niêm yt ch làm hay công vic đang cn tuyn ngi, đc gi
tt là niêm yt công vic còn trng. Bng niêm yt này đc dán ngay ch công
14
khai đ mi ngi đu bit.
u đim ca tuyn dng nhân viên t trong ni b t chc :
 Nhân viên ca t chc đã đc th thách v lòng trung thành, thái đ
nghiêm túc, trung thc, tinh thn trách nhim.

 Nhân viên ca t chc s thun li hn trong vic thc hin công vic,
nht là thi gian đu  cng v trách nhim mi.
 Hình thc tuyn trc tip t các nhân viên làm vic cho donh nghip
cng s to ra s thi đua rng rãi trong nhân viên, kích thích nhân viên
làm vic tích cc, nng đng, sáng to, có hiu qu và đt nng sut cao
hn.
Tuy nhiên hình thc tuyn dng trc tip này cng thng gp nhng khó
khn nh:
 Vic tuyn nhân viên gi mt chc v trong doanh nghip theo kiu
thng chc có th gây ra hin tng chai , x cng do các nhân viên
đc thng chc đã quen cách làm c, thiu sáng to, không dy lên
đc bu không khí thi đua mi trong doanh nghip.
 Trong t chc d hình thành các nhóm “ng viên không thành công”,
h là nhng ngi ng c vào mt chc v nào đó còn trng nhng
không đc tuyn dng, t đó có tâm lý không phc lãnh đo, d chia
bè phái, mt đoàn kt, khó làm vic.
 Ngun ng viên t bên ngoài t chc : Tuyn dng ng viên t bên ngoài
t chc cn phi nghiên cu tình hình kinh t nói chung, điu kin lao đng ti đa
phng và th trng ngh nghip. Các ngun tuyn dng chính bao gm bn bè
ca nhân viên đang làm vic trong t chc, nhân viên c, ng viên t np đn tìm
vic, nhân viên ca t chc khác, các trng đi hc, cao đng, công nhân lành
ngh t do, ngi tht nghip,…
Các hình thc thu hút ng viên: T chc có th áp dng mt hoc kt hp mt
15
s hình thc thu hút ng viên t bên ngoài sau:
 Thông qua qung cáo
 Thông qua vn phòng dch v lao đng
 Tuyn các sinh viên tt nghip t các trng đi hc, cao đng.
 Sinh viên thc tp.
Tin trình tuyn dng nhân viên bao gm các bc : Phng vn s b  Xét

mu đn xin vic  Trc nghim  Phng vn ln hai  Xác minh và su tra lý
lch  Khám sc kho và quyt đnh tuyn dng nhân viên.
1.3.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng nâng cao nng lc ca nhân viên, đm bo cho
nhân viên trong doanh nghip có k nng, trình đ lành ngh cn thit đ hoàn
thành tt công vic đc giao và to điu kin cho nhân viên đc phát trin ti đa
các nng lc cá nhân.
1.3.2.1. 
Hi nhp vào môi trng làm vic là mt chng trình gii thiu vi nhân
viên mi v t chc, v đn v công tác, v chính công vic mà h s đm nhn.
Mc đích ca chng trình hi nhp vào môi trng làm vic:
 Làm cho nhân viên mi d thích ng vi t chc
 Cung cp thông tin liên quan đn công vic và k vng hoàn thành công
vic mà cp trên mong đi.
 Gim bt sai li và tit kim thi gian
 To mt n tng tt đp v t chc xét v mt tình cm.
 cho chng trình hi nhp vào môi trng làm vic có hiu qu, cn phi
đào to, hun luyn cp qun đc, hay cp qun tr trc tip bit tm quan trng ca
chng trình, phi đào to h t ra tin tng nhân viên mi, và điu quan trng là
16
bit cách gii thiu thành viên mi vi các đng nghip đ nhân viên mi hi nhp
vi nhóm công tác. iu này rt quan trng vì nó làm cho nhân viên mi không cô
đn, lc lõng và b b ri.
1.3.2.2. 
ào to và phát trin là mt nhu cu không th thiu đc đi vi bt c loi
hình t chc nào. Mt xã hi tn ti đc hay không là do đáp ng đc vi s thay
đi. Mt xã hi tin hay lùi cng do các nhà lãnh đo có thy trc đc s thay đi
đ kp thi đào to và phát trin lc lng lao đng ca mình.
ào to là các hot đng nhm mc đích nâng cao tay ngh hay k nng ca
nhân viên đi vi công vic hin hành hay trc mt. Phát trin bao gm các hot

đng nhm chun b cho nhân viên theo kp vi c cu t chc khi nó thay đi và
phát trin trong tng lai.
Tin trình đào to và phát trin, bao gm các bc sau đây : nh rõ nhu cu
đào to và phát trin  n đnh các mc tiêu c th  La chn các phng pháp
thích hp  Thc hin chng trình đào to và phát trin  ánh giá chng trình
đào to và phát trin
Các hình thc đào to và phát trin NNL :
 Theo đnh hng ni dung đào to: có hai hình thc bao gm đào to đnh
hng công vic và đào to đnh hng doanh ngip
 Theo mc đích ca ni dung đào to: có các hình thc sau:
 ào to, hng dn các công vic cho nhân viên nhm cung cp thông
tin kin thc mi cho nhân viên.
 ào to, hun luyn k nng nhm giúp nhân viên có trình đ lành ngh
các k nng phù hp đ thc hin các công vic theo yêu cu.
 ào to k thut an toàn lao đng nhm hng dn nhân viên cách thc
hin an toàn lao đng, ngn nga các ri ro, tai nn lao đng xy ra.