Luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

HUTECH
1
HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN
CÔNG THNG VIT NAM

COMPLETE THE HUMAN RESOURCES MANAGEMENT AT VIETINBANK
Mai Bình Dng, TS. Trn Anh Dng

Khoa Qun tr kinh doanh, i hc K Thut Công Ngh TP. HCM, Vit Nam
*Trng i hc K Thut Công Ngh TP. HCM


TÓM TT

Chng1:
Hin nay, v mt lỦ lun có nhiu cách tip cn nhng khái nim qun tr ngun nhân lc đƣ khng đnh vai trò
quan trng vƠ cn thit phi nâng cao cht lng ngun nhân lc cho doanh nghip; phi kt hp tha mƣn li ích
ca ngi lao đng vƠ ngi s dng lao đng. Trong chng nƠy tác gi đƣ gii thiu nhng lỦ lun c bn nhân
lc vƠ qun tr ngun nhân lc nh: Khái nim qun tr ngun nhân lc, ni dung chc nng ch yu ca qun tr
ngun nhân lc.
Chng 2:
Chng 2 ca lun vn đƣ gii thiu tng quát v Vietinbank, s đ t chc vƠ s lc tình hình hot đng kinh
doanh trong nhng nm gn đây. Tip đó phân tích vƠ đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti
Vietinbank trên các mt: hoch đnh ngun nhân lc, tuyn dng nhân viên, đƠo to vƠ phát trin nhân viên, đánh
giá thƠnh tích công tác nhân viên, tin lng, thngầ
Qua phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank, ta thy đc nhng thƠnh công nht đnh
 công tác Ơo to ngun nhân lc, ci thin thu nhp nhân viên bên cnh đó vn còn các hn ch trong công tác
thu hút ngun nhân lc, duy trì, sp xp ngun nhân lc.
Chng 3:
T vic phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam, đánh giá nhng
mt đc cng nh nhng yu kém còn tn ti, đng thi kt hp vi nhng lỦ lun v qun tr ngun nhân lc,

chng 3 đƣ trình bƠy nhng gii pháp nhm hoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank đn nm 2020, c
th đó lƠ nhng gii pháp v: HoƠn thin công tác hoch đnh ngun nhân lc, tuyn dng nhân viên, công tác đánh
giá thƠnh tích công tác nhân viên, ch đ tin lngầ
Kt lun





HUTECH
2
ABSTRACT

The main content of the thesis is divided
into three chapters
Chapter 1:
Currently, there are many theoretical
approaches, but the concept of human resource
management has confirmed the important role and
the need to improve the quality of human resources
for businesses, must be combined to satisfy the
interests of workers and employers. In this chapter,
the author introduce the basic theory of manpower
and human resource management such as the
concept and the essential functions of human
resource management. At the same time, the author
mentionned the experience of human resources
management in some advanced countries in the
world. According to the author opinion, this is the
scientific basis and the practice that help author

analyze the situation and propose solutions in chapter
2 and chapter 3 of the thesis.
Chapter 2:
Chapter 2 of the thesis presents generally
about Vietinbank, organizational chart and brief
business situation in recent years. Then, the author
analyzes and evaluates the actual situation of human
resource management in Vietinbank the following
aspects: human resource planning, recruitment,
training and employee development, evaluating
performance work of employees, salary, bonus
By analyzing the status of human resource
management in Vietinbank, we see some successes
in the training of human resources, improving
employee income, and besides, it exist still the
restrictions in the personnel mobilization,
maintenance, arrangements of human resources.
The objective of the analysis and evaluation
of the status of human resource management at
Viettinbank is to point out the successes, the
problems and its causes. Then, the author try to
suppose the solutions to complete tasks of human
resources management in Chapter 3.
Chapter 3:
From the analysis of the actual situation of
human resources management at Viet Nam joint
stock commercial bank for Industry and Trade, the
evaluation of the trength and weakness, and using
the theories of human resource management, the
chapter 3 presents the solutions to improve human

resources management at Vietinbank until 2020,
which is the specific solutions: Improving the human
resources planning, recruitment, evaluating
performance work of employees, salary
The objective of all the solutiones outlined is
to make the human resources management at
Vietinbank becomes more efficient with every
passing day, meet the goal orientation and the
development objective of Vietinbank.
Conclusion






HUTECH
3

1. GII THIU

Vn đ nhân lc vƠ qun tr ngun nhân
lc có tm quan trng đc bit vi mt t chc nói
chung vƠ đi vi các qun tr gia nói riêng. Không
có mt hot đng nƠo ca t chc mang li hiu
qu nu thiu qun tr ngun nhân lc. Qun tr
ngun nhân lc lƠ nguyên nhân ca thƠnh công
hay tht bi trong các hot đng kinh doanh. Mc
tiêu c bn ca bt c t chc nƠo cng lƠ s
dng mt cách có hiu qu ngun nhân lc đ đt

đc mc đích ca t chc đó. Vn đ đt ra lƠ
lƠm th nƠo đ phát huy đc vao trò ca yu t
con ngi cho các mc tiêu phát trin? iu đó
đt ra cho tt c các t chc, doanh nghip, trong
đó có các Ngân hƠng thng mi Vit Nam, đc
bit trong bi cnh cnh tranh vƠ hi nhp quc t
nh hin nay.
T nhn thc trên, thc hin phng
châm “phát trin, an toƠn, hiu qu” tin ti xây
dng Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam
thƠnh mt Ngân hƠng thng mi hin đi, Ngân
hƠng TMCP Công thng Vit Nam thng
xuyên coi trng công tác qun tr ngun nhân lc
qua các thi k vƠ đt đc nhng thƠnh công
đáng k trên nhiu mt: Công tác tuyn dng;
qun lỦ, s dng cán b; đƠo đo phát trin đi
ng cán b nhân viên c v s lng vƠ cht
lng đáp ng yêu cu hot đng kinh doanh tng
thi k. Tuy nhiên, so vi yêu cu xây dng mt
ngân hƠng hin đi vƠ hi nhp, công tác qun tr
ngun nhân lc còn nhiu bt cp, tn ti cn phi
gii quyt. Vi lỦ do trên, tác gi lun vn chn
đ tƠi “Hoàn thin qun tr ngun nhân lc
Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam” làm
mc tiêu nghiên cu, nhm góp phn gii quyt
vn đ bt cp, tn ti ca thc tin.

2. NI DUNG:

iu tra b sung cp nht s liu mi trên

c s các ch tiêu phn ánh tình hình kinh doanh,
s lng lao đng, s cu lao đng, trình đ lao
đng, s sp xp lao đng vƠ tình hình lng bn
ti Vietnbank.
Xây dng các phiu kho sát 100 nhân
viên lƠm c s b sung các s liu phân tích
Phân tích đánh giá thc trng qun tr
ngun nhân lc ti Vietinbank, các tn ti vƠ các
nguyên nhân tác đng ti công tác qun tr ngun
nhân lc ti Vietinbank nh s sp xp cán b,
công tác lp k hoch v ngun nhân lc, công tác
tuyn dng, s thng tin, đƠo to vƠ tr lng
nhân viên.
Nghiên cu d báo v tƠi chính ngân hƠng
trên th gii vƠ ca Vit Nam. T đó d báo
ngun nhân lc ca Vit Nam nói chung vƠ ca
ngƠnh ngân hƠng nói riêng, da vƠo các s liu
hin có đánh giá tình hình qun tr ngun nhân lc
ti Vietinbank t đó đ ra các bin pháp khc
phc

3. KT QU VÀ THO LUN

Hin trng ngun nhân lc Vietinbank
V s lng: Bình quân giai đon 2006-
2010, NNL ca Vietinbank vƠo khong 14421 lao
đng/nm vi s lao đng n 9295 ngi chim
64,45%; lao đng qun lỦ 2.568 ngi chim
17,8%; lao đng nghip v 11.853 ngi chim
82,1%. V c cu, chim s đông vn lƠ các

HUTECH
4
nghip v truyn thng ca mt NHTM nh: tín
dng 2.423 ngi (16,8%); k toán 2190 ngi
(15,18%); kinh doanh đi ngoi 533 ngi
(3,69%); ngun vn 825 ngi (5,72%); th qu,
kim ngân 1.118 ngi (7,75%)ầ
V cht lng: S cán b có trình đ
Tin s, Thc s chim 3,15%; đi hc chim
70,44%; cao đng chim 5,28%, trung cp vƠ
tng đng chim 10,45%, s còn li chim
10,65%. Cán b có trình đ ngoi ng c nhân
chim 3.52%; trình đ B chim 21,92,%; trình đ
C chim 19,67%; còn li chim 76,8%. T l nƠy
cho thy: cán b có trình đ đáp ng yêu cu
HKD  mc đ khá vƠ có s phát trin dn qua
các nm, lao đng có trình đ trung cp, cao đng
chim khá cao (15,73%) vƠ có xu hng gim dn
qua các nm; cán b có trình đ ngoi ng đáp
ng yêu cu cn thit (t trình đ B tr lên) ca c
h thng cha cao đc bit trong thi k hi nhp
quc t hin nay.
Nm 2010, tui đi bình quân toƠn h
thng 33,4 tui. S cán b QLH các cp 2.568
ngi, trong đó ti TSC 214 ngi (1,48%); ti
các đn v 2.354 ngi (98,52%). Mt bng
chuyên môn đi hc vƠ trên đi hc đt 70,44% lƠ
thun li đ trin khai vƠ tip thu tin b khoa hc
công ngh, k thut kinh doanh mi, đƠo to phát
trin NNL. Tuy đ tui lao đng bình quân 33,4

tui, li phân b không đu, nhiu chi nhánh 
vùng sâu, vùng xa, min Trung, Tây nguyên có đ
tui cao gây hn ch trong công tác đƠo to nâng
cao cht lng NNL, nht lƠ vi các kin thc, k
nng v tin hc, ngoi ng, công ngh mi,
nghip v NHTM hin đi theo tiêu chun quc
t, đòi hi phi có s sƠng lc phân loi đ qun
lỦ, s dng hp lỦ cng nh b trí đƠo to, đƠo to
li đ s dng có hiu qu. T l n chim s
đông (64,45%) cng có nh hng không nh ti
công tác QTNNL, vì vi đc thù v gii đòi hi
các ch đ chính sách cho lao đng n nh: ngh
thai sn, bo him, tr cpầ cn có s quan tâm
đc bit vƠ tn kém v chi phí.
Thu nhp lng bình quân đu
ngi/tháng qua các nm đu tng, nm sau tng
cao hn so vi nm trc, tc đ tng bình quân
44%/nm; nm 2006 thu nhp lƠ 5,587 triu đng
đn nm 2010 thu nhp lƠ 18,5 triu đng, tng
231% , lƠ mc thu nhp khá cao vƠ hp dn  Vit
Nam hin nay. Mc thu nhp nƠy lƠ nhân t chính
to đng lc kích thích mnh m CBNV tích cc
lƠm vic, tn tâm, trung thƠnh vi Vietinbank; hn
ch đc s nhân viên gii đi khi Vietinbank;
đng thi lƠ yu t c bn nht thu hút nhiu lao
đng tr có cht lng cho Vietinbank.

Các gii pháp:
 ra các gii pháp khc phc trong công
tác thu hút, tuyn dng, đƠo to đƣi ng vƠ gi

chân nhân viên t đó đ ra các bin pháp phát
trin ngun nhân lc đ ngun nhân lc ca
Vietinbank có cht lng tt hn na vƠ phát trin
mt cách bn vng



HUTECH
5

4. KT LUN

Ngun nhân lc lƠ mt trong các ngun
lc quan trng có liên quan đn s trì tr, phát
trin, tn ti hay dit vong ca các quc gia, các
t chc, các doanh nghip. HoƠn thin qun tr
ngun nhân lc lƠ phng tin giúp các t chc,
các doanh nghip to sc mnh trong cnh tranh,
đc bit lƠ trong điu kin kinh t hi nhp. Chính
vì vy, hoƠn thin qun tr ngun nhân lc đang
tr thƠnh vn đ bc xúc ca các doanh nghip
nói chung vƠ ca Vietinbank nói riêng.
Nh vy đ nn kinh t nói chung vƠ ngân
hƠng nói riêng không ngng phát trin, thì trc
ht cn phi chun b k c lng vƠ cht đói vi
ngun nhân lc; ngun nhân lc quc gia trong
bi cnh toƠn cu hóa vƠ hi nhp kinh t quc t
thì không nhng phi gii v chuyên môn nghip
v, có tác phong công nghip vƠ tinh thn k lut
cao, nng đng vƠ sáng toầmƠ còn phi có kh

nng giao tip tt, thông tho ngoi ng, bit x
dng các phng tin vt cht hin đi, hiu bit
sâu rng v pháp lut, thông l kinh doanh c
trong nc vƠ quc t, có kh nng suy ngh vƠ
lƠm vic đc lp, có kh nng chuyên môn cao
thích ng vi kinh t th trng.
Vi các mc tiêu đ ra ban đu lun vn
đƣ nghiên cu vƠ thc hin đc các ni dung
chính sau:
Tp trung nghiên cu các lỦ lun v qun
tr ngun nhân lc
Phân tích vƠ đánh giá thc trng ngun
nhân lc ti Vietinbank
Tin hƠnh điu tra, phng vn các nhƠ
lƣnh đo, nhân viên đ sáng t hn tình hình qun
tr ngun nhân lc ti Vietinbank. Trên c s s
liu đƣ có, lun vn trình bƠy các gii pháp hoƠn
thin qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank đn
nm 2020, bên cnh đó tác gi đƣ có mt vƠi kin
ngh vi c quan nhƠ nc v đnh hng phát
trin ngun nhân lc cho đá nc trong tng lai
Xét v mt tng th thì các gii pháp kin ngh có
tác đng ti toƠn b t chc, cho nên nó phi
5587
8929
11163
16110
18500
0
2000

4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
2006 2007 2008 2009 2010
N¨m
Thu nhËp (§¬n vÞ: Ngh×n ®ång)
Ngun: Báo cáo thu nhp Vietinbank 2006-2010
Biu đ 2.4: Thu nhp bình quơn ca Vietinbank giai đon 2006- 2010
(S liu tính bình quân ngi/tháng)
HUTECH
6
đc s ng h tích cc, kp thi t ban lƣnh đo
Vietinbank.
Xét v khía cnh thi gian thì các gii
pháp kin ngh khi thc hin cn có nhiu thi
gian vƠ kt qu không th có ngay trong thi gian
ngn đc. ây lƠ c mt quá trình ci tin liên
tc, thng xuyên vƠ lâu dƠi. Bng s phi hp
gia các nhân t không gian, thi gian vƠ con
ngi mt cách nhp nhƠng, n khp thì các gii
pháp kin ngh v công tác qun tr ngun nhân
lc mi đ điu kin thc thi thƠnh công ti
Vietinbank.

HUTECH
7
DANH MC CÁC TÀI LIU THAM KHO

[1] Nguyn Th Ngc An, ng Th Thanh Phng, (2008) Qun tr ngun nhân lc, nhƠ xut bn Thng
Kê
[2] Báo cáo s lng, cht lng cán b các nm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, Phòng TCCB & T.
VIETINBANK.
[3] Báo cáo s lng, cht lng cán b các nm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, Phòng TCCB & T.
VIETINBANK
[4] Báo cáo tng kt công tác đƠo to các nm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, trng Ơo to vƠ phát
trin ngun nhân lc VIETINBANK.
[5] Chng trình hƠnh đng ca Ban cán s ng NHNN thc hin Ngh quyt đi hi ng toƠn quc
ln th XI, NHNN 2010.
[6] Chng trình hƠnh đng ca NgƠnh Ngân hƠng trong quá trình tái c cu ngƠnh nm 2011.
[7] Trn Kim Dung (2011), Qun tr ngun nhân lc, NhƠ xut bn Thng kê.
[8] Nguyn Thanh Hi (2008), Qun tr nhân s, NhƠ xut bn Thng kê.
[9] Nguyn Thanh Hi, Phan Thng (2007), Qun tr hc, NhƠ xut bn Thng kê, HƠ ni.
[10] Trng Giang Long (2011) nh hng phát trin ngun nhân lc k thut cao ti nm 2020, tp chí
cng sn s 3 nm 2011
[11] Phùng Vn NgƠn (2010) HoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hang VIB Vit Nam
[12] Nguyn Phú T (2010) Kinh t quc t, NhƠ xut bn thng kê
[13] oƠn Tun Thanh (2011), HoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng ACB- Lun vn thc s
kinh t
[14] Nguyn Th Kim Thanh, Nguyn Th Thùy Linh (2010), bƠi vit “ Nhng d báo cho th trng tƠi
chính Vit Nam” đng trên Web
www.vnba.org.vn
[15] Quy ch đánh giá cán b, b nhim, b nhim li, t chc, min nhim cán b trong h thng
VIETINBANK (2009), VIETINBANK.

[16] Quy ch tuyn dng lao đng trong h thng VIETINBANK (2006, 2010)
[17] Quy ch chi tr lng trong h thng VIETINBANK (2010)
[18] Quy ch tm thi v công tác đƠo to trong h thng VIETINBANK (2007)
[19] Quy ch tiêu chun chc danh chuyên môn nghip v VIETINBANK (2010)
[20] Quy đnh v công tác thi đua, khen thng trong h thng VIETINBANK (2010)
[21] K yu hi tho khoa hc (2009), Tng cng s gn kt gia đƠo to ngun nhân lc vƠ hot đng
ca các T chc tín dng, NhƠ xut bn Thng kê.
[22] K yu hi tho khoa hc (2010). Nhng thách thc ca NHTM Vit Nam trong cnh tranh vƠ hi
nhp quc t, NhƠ xut bn Thng kê
[23] Trung tâm Thông tin FOCOTECH (2008), Nhân lc Vit Nam trong chin lc kinh t 2010- 2015,
NhƠ xut bn HƠ Ni.
HUTECH
8
[24] GS.TS MARTIN HILB (Thy S) (2006), Qun tr nhân s theo quan đim tng th, Mc tiêu - chin
lc - bin pháp, NhƠ xut bn Thng kê.
[25] TƠi liu ging dy môn lỦ thuyt tin t & ngân hƠng, Khoa tin t & th trng vn i hc ngân
hàng, 2010.
[26] Phm Phi Yên (2011) BƠi ging qun tr ngun nhân lc
[27] Website:
www.viettinbank.vn
[28] Website: www.chinhphu.vn
[29] Website:
[30] Website: www.mof.gov.vn

HUTECH
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP.HCM

MAI BỊNH DNG



HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC
TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VIT
NAM



LUN VN THC S
Chuyên ngƠnh : Qun tr kinh doanh
Mƣ s: 60 34 05








TP. H CHệ MINH, tháng 04 nm 2012
HUTECH
B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP.HCM



MAI BỊNH DNG

HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC
TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG
VIT NAM



LUN VN THC S
Chuyên ngƠnh : Qun tr kinh doanh
Mƣ s: 60 34 05


HNG DN KHOA HC: TS. TRN ANH DNG





TP. H CHệ MINH, tháng 04 nm 2012
HUTECH




CÔNG TRÌNH C HOÀN THÀNH TI
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM

Cán b hng dn khoa hc : Tin s Trn Anh Dng ầầầầầầầầ.

Lun vn Thc s đc bo v ti Trng i hc K thut Công ngh
TP. HCM ngày 17 tháng 4 nm 2012

ThƠnh phn Hi đng đánh giá Lun vn Thc s gm:
(Ghi rõ h, tên, hc hàm, hc v ca Hi đng chm bo v Lun vn Thc s)

1. GS.TS H c Hùng ậ Ch tch hi đng
2. TS Li Tin Dnh ậ Cán b phn bin 1
3. TS Trn Liêng Dim ậ Cán b phn bin 2
4. PGS. TS Nguyn Phú T - y viên
5.TS Phan Th M Hnh ậ Th kỦ

Xác nhn ca Ch tch Hi đng đánh giá Lun vn sau khi Lun vn đƣ đc
sa cha (nu có).

Ch tch Hi đng đánh giá LV
HUTECH



TP. HCM, ngày … tháng… nm 2012
NHIM V LUN VN THC S

H tên hc viên: Mai Bình Dng Gii tính: Nam
NgƠy, tháng, nm sinh: 20/01/1981 Ni sinh: Thanh Hóa
Chuyên ngƠnh: Qun tr kinh doanh MSHV: 1084011004

I- TÊN  TÀI:

HoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng TMCP Công thng Vit nam
II- NHIM V VÀ NI DUNG:
Nhim v: S dng kin thc đƣ hc vƠ thc tin thu thp s liu, tƠi liu đ phân tích
thc trng vƠ tìm ra các gii pháp HoƠn thin Qun tr ngun nhân lc ti Ngân hƠng
TMCP Công Thng Vit Nam
Ni dung Lun vn:
Chng 1: Nhng vn đ chung v qun tr ngun nhân lc ca Ngân hƠng thng
mi
Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hƠng TMCP Công thng
Vit Nam
Chng 3: Gii pháp HoƠn thin qun tr ngun nhân lc Ngân hƠng TMCP Công
thng Vit Nam
III- NGÀY GIAO NHIM V: 15/09/2011
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIM V:
V- CÁN B HNG DN: TS. Trn Anh Dng

CÁN B HNG DN KHOA QUN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên vƠ ch kỦ) (H tên vƠ ch kỦ)


TS Trn Anh Dng
TRNG H K THUT CÔNG NGH TP. HCM
PHÒNG QLKH ậ TSH
CNG HọA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c lp - T do - Hnh phúc

HUTECH

LI CAM OAN


Tôi xin cam đoan đây công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu và kt
qu nghiên cu nêu trong Lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b
trong bt k công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rng mi s giúp đ cho vic thc hin Lun vn nƠy đƣ đc
cm n vƠ các thông tin trích dn trong Lun vn đƣ đc ch rõ ngun gc.


Hc viên thc hin Lun vn





Mai Bình Dng
HUTECH




LI CM N


 hoƠn thƠnh Lun vn nƠy, tôi đƣ nhn đc s quan tâm giúp đ ca quya
Thy, Cô, bn bè vƠ tp th cán b nhân viên Ngân hƠng TMCP Công thng Vit
Nam.
Xin trân trng cm n TS. Trn Anh Dng, ngi hng dn khoa hc ca Lun

vn, đƣ hng dn tn tình vƠ giúp đ tôi mi mt đ hoƠn thƠnh Lun vn.
Tôi xin cm n nhng ngi thân, bn bè, ban lƣnh đo vƠ các đng nghip c
đang lƠm vic ti Vietinbank đƣ h tr, to điu kin thun li cho tôi hoàn thành
Lun vn nƠy.
VƠ sau cùng, đ có đc kin thc nh ngƠy hôm nay, cho phép tôi gi li tri ân
vƠ cm n sâu sc đn QuỦ Thy Cô Trng i Hc k Thut Công Ngh Tp H Chí
Minh trong thi gian qua đƣ truyn đt cho tôi nhng kin thc quỦ báu.

Mai Bình Dng
HUTECH


TÓM TT
Ni dung chính ca lun vn đc chia lƠm 3 chng
Chng1:
Hin nay, v mt lỦ lun có nhiu cách tip cn nhng khái nim qun tr ngun
nhân lc đƣ khng đnh vai trò quan trng vƠ cn thit phi nâng cao cht lng ngun
nhân lc cho doanh nghip; phi kt hp tha mƣn li ích ca ngi lao đng vƠ ngi s
dng lao đng. Trong chng nƠy tác gi đƣ gii thiu nhng lỦ lun c bn nhân lc vƠ
qun tr ngun nhân lc nh: Khái nim qun tr ngun nhân lc, ni dung chc nng ch
yu ca qun tr ngun nhân lc. ng thi nêu lên nhng kinh nghim qun tr ngun
nhân lc  mt s nuc tiên tin trên th gii. Theo suy ngh tác gi đây lƠ c s khoa hc
vƠ thc tin giúp tác gi phân tích thc trng vƠ đ xut gii pháp  chng 2 vƠ chng 3
ca Lun vn.
Chng 2:
Chng 2 ca lun vn đƣ gii thiu tng quát v Vietinbank, s đ t chc vƠ s
lc tình hình hot đng kinh doanh trong nhng nm gn đây. Tip đó phân tích vƠ đánh
giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank trên các mt: hoch đnh
ngun nhân lc, tuyn dng nhân viên, đƠo to vƠ phát trin nhân viên, đánh giá thƠnh tích
công tác nhân viên, tin lng, thngầ

Qua phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank, ta thy
đc nhng thƠnh công nht đnh  công tác Ơo to ngun nhân lc, ci thin thu nhp
nhân viên bên cnh đó vn còn các hn ch trong công tác thu hút ngun nhân lc, duy trì,
sp xp ngun nhân lc.
Mc tiêu ca vic phân tích vƠ đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc
ti Vietinbank nhm ch ra nhng mt đt đc cng nh tn ti vƠ nguyên nhân ca nó đ
t đó đ ra các gii pháp hoƠn thin công tác qun tr ngun nhân lc  chng 3.
Chng 3:
T vic phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti ngân hƠng TMCP Công
thng Vit Nam, đánh giá nhng mt đc cng nh nhng yu kém còn tn ti, đng
thi kt hp vi nhng lỦ lun v qun tr ngun nhân lc, chng 3 đƣ trình bƠy nhng
gii pháp nhm hoƠn thin qun tr ngun nhân lc ti Vietinbank đn nm 2020, c th đó
lƠ nhng gii pháp v: HoƠn thin công tác hoch đnh ngun nhân lc, tuyn dng nhân
viên, công tác đánh giá thƠnh tích công tác nhân viên, ch đ tin lngầ
HUTECH


Tt c các gii pháp nêu ra vi mc đích cui cùng nhm lƠm cho công tác qun tr
ngun nhân lc ti Vietinbank ngƠy cƠng hiu qu hn, đáp ng đc đnh hng vƠ mc
tiêu phát trin mƠ ban lƣnh đo Vietinbank đƣ đ ra
Kt lun

HUTECH


ABSTRACT
The main content of the thesis is divided into three chapters
Chapter 1:
Currently, there are many theoretical approaches, but the concept of human
resource management has confirmed the important role and the need to improve the quality

of human resources for businesses, must be combined to satisfy the interests of workers
and employers. In this chapter, the author introduce the basic theory of manpower and
human resource management such as the concept and the essential functions of human
resource management. At the same time, the author mentionned the experience of human
resources management in some advanced countries in the world. According to the author
opinion, this is the scientific basis and the practice that help author analyze the situation
and propose solutions in chapter 2 and chapter 3 of the thesis.
Chapter 2:
Chapter 2 of the thesis presents generally about Vietinbank, organizational chart
and brief business situation in recent years. Then, the author analyzes and evaluates the
actual situation of human resource management in Vietinbank the following aspects:
human resource planning, recruitment, training and employee development, evaluating
performance work of employees, salary, bonus
By analyzing the status of human resource management in Vietinbank, we see some
successes in the training of human resources, improving employee income, and besides, it
exist still the restrictions in the personnel mobilization, maintenance, arrangements of
human resources.
The objective of the analysis and evaluation of the status of human resource
management at Viettinbank is to point out the successes, the problems and its causes.
Then, the author try to suppose the solutions to complete tasks of human resources
management in Chapter 3.
Chapter 3:
From the analysis of the actual situation of human resources management at Viet
Nam joint stock commercial bank for Industry and Trade, the evaluation of the trength and
weakness, and using the theories of human resource management, the chapter 3 presents
the solutions to improve human resources management at Vietinbank until 2020, which is
HUTECH


the specific solutions: Improving the human resources planning, recruitment, evaluating

performance work of employees, salary
The objective of all the solutiones outlined is to make the human resources
management at Vietinbank becomes more efficient with every passing day, meet the goal
orientation and the development objective of Vietinbank.
Conclusion

HUTECH


MC LC

Chng 1: Nhng vn đ chung v qun tr ngun nhơn lc ca Ngơn hƠng thng
mi 1
1.1. Khái quát v qun tr ngun nhơn lc 1
1.1.1. Khái nim 1
1.1.2. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc. 3
1.1.3. Các hot đng ch yu ca qun tr ngun nhân lc 6
1.2. Mt s hc thuyt v qun tr ngun nhơn lc 9
1.2.1. Nhóm lun thuyt c đin (t chc lao đng khoa hc) 9
1.2.2. Nhóm hc thuyt qun tr theo tâm lỦ xƣ hi (các mi quan h con ngi) 9
1.2.3. Nhóm hc thuyt qun tr hin đi (khai thác các tim nng con ngi) 10
1.3. Nhng vn đ c bn v qun tr ngun nhơn lc ngơn hƠng thng mi 10
1.3.1. c đim ngun nhân lc ngân hƠng thng mi 10
1.3.2. Nhng yêu cu v cht lng ngun nhân lc ngân hƠng thng mi trong thi k
hi nhp 12
1.3.3. S cn thit phi nâng cao cht lng qun tr ngun nhân lc ngân hƠng thng
mi 13
1.3.4. Ch tiêu đánh giá cht lng qun tr ngun nhân lc ngân hƠng thng mi 14
1.3.5. Nhân t nh hng 16
1.4. Kinh nghim qun tr ngun nhơn lc ca Ngơn hƠng thng mi mt s nc 18

1.4.1. Công ty TƠi chính phc v doanh nghip va vƠ nh Nht Bn (JASME) 18
1.4.2. Ngân hƠng Công nghip HƠn Quc - Industrial Bank of Korea (IBK) 19
1.4.3. Mt s kinh nghim rút ra có th áp dng thc tin vƠo các ngân hƠng thng mi
Vit Nam 22
Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhơn lc ti Ngơn hƠng TMCP công thng
Vit Nam (Vietinbank) 23
2.1. Quá trình hình thƠnh, phát trin vƠ công tác qun tr điu hƠnh ca Ngơn hƠng
TMCP Công thng Vit Nam 23
2.1.1. Quá trình hình thƠnh vƠ phát trin Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam 23
2.1.2. C cu t chc vƠ công tác qun tr điu hƠnh 30
2.1.3. c đim ngun nhân lc Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam 34
HUTECH


2.2. Thc trng qun tr ngun nhơn lc ngơn hƠng TMCP công thng Vit Nam . 37
2.2.1. Tình hình phát trin ngun nhân lc 37
2.2.2. Qun lỦ vƠ s dng cán b 44
2.2.3. Ơo to vƠ phát trin ngun nhân lc 52
2.3. ánh giá chung v công tác Qun tr ngun nhơn lc ti Ngơn hƠng TMCP Công
thng vit nam 61
2.3.1. Kt qu đt đc 61
2.3.2. Tn ti, nguyên nhân 62
Chng 3: Gii pháp hoƠn thin qun tr ngun nhơn lc ngơn hƠng TMCP công
thng vit nam 67
3.1. Quan đim xơy dng gii pháp 67
3.2. Mc tiêu phát trin ca Vietinbank ti nm 2020 68
3.2.1. Mc tiêu tng quát 68
3.2.2. Mc tiêu c th 68
3.3. D báo phát trin th trng tƠi chính- ngơn hƠng vƠ ngun lc ti nm 2020 69
3.3.1. D báo phát trin th trng tƠi chính-ngân hàng 69

3.3.2. D báo ngun nhân lc 70
3.4. Mt s gii pháp hoƠn thin qun tr ngun nhơn lc ti Vietinbank đn nm
2020. 71
3.4.1. Hot đng thu hút ngun nhân lc 71
3.4.2. Hot đng duy trì ngun nhân lc 74
3.4.3. Ci thin h thng lng bng vƠ đƣi ng 76
3.4.4. Cách thc gi chân nhân tƠi 78
3.5. Mt s kin ngh: 87
Kt lun 91
TÀI LIU THAM KHO 93






HUTECH
i

DANH MC CÁC CH VIT TT

NHNN
Ngân hƠng NhƠ nc Vit Nam
NHTMCPCT

Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam (Vietinbank)
NHTM
Ngân hƠng thng mi
QTNNL
Qun tr ngun nhân lc

NNL
Ngun nhân lc
HQT
Hi đng qun tr
CBNV
Cán b nhân viên
TSC
Tr s chính
HHNH
Hin đi hoá ngân hƠng
HKD
Hot đng kinh doanh
JASME
Công ty tƠi chính phc v doanh nghip va vƠ nh Nht Bn
IBK
Ngân hƠng Công nghip HƠn Quc
QLH
Qun lỦ điu hƠnh
TCCB
T chc cán b
CMNV
Chuyên môn nghip v

HUTECH
ii

DANH MC CÁC BNG

2.1
Mt s ch tiêu kinh doanh c bn ca vietinbank 2006-2010
2.2
Mt s ch tiêu tƠi chính các nm 2006-2010
2.3
S lng vƠ c cu lao đng Vietinbank nm 2006-2010
2.4
Cht lng lao đng ca Vietinbank 2006-2010
2.5
Kho sát v công tác đánh giá thƠnh tách công tc ti Vietinbank ca
100 cán b nhân viên
2.6
Kt qu kho sát nhn xét v công tác b trí nhân s ti Vietinbank ca
100 cán b nhân viên
2.7
Kho sát Ủ kin v s thng tin vƠ c hi ngh nghip ti Vietinbank
2.8

Kt qu s dng ngun nhân lc giai đon 2006-2010
2.9
Kt qu đƠo to trong h thng Vietinbank giai đon 2006-2010
2.10
So sánh trình đ CBNV Vietinbank nm 2010/2006
2.11
Kho sát Ủ kin v công tác đƠo to ti Vietinbank ca 100 cán b nhân
viên
2.12
Các qu lng, khen thng, phúc li ca Vietinbank nm 2006-2010
















HUTECH
iii

DANH MC  TH, S , HỊNH NH

2.1
S đ phn mm qun lỦ People soft
2.2
S đ h thng t chc ca Ngân hƠng Vietinbank
2.3
S đ t chc c cu các phòng ban ti Vietinbank
2.4
Thu nhp bình quân ca nhân viên Vietinbank giai đon 2006-2010


















HUTECH
iv

LI M U

1. Tính cp thit ca đ tƠi
Vn đ nhân lc vƠ qun tr ngun nhân lc có tm quan trng đc bit vi mt t
chc nói chung vƠ đi vi các qun tr gia nói riêng. Không có mt hot đng nƠo ca
t chc mang li hiu qu nu thiu qun tr ngun nhân lc. Qun tr ngun nhân lc
lƠ nguyên nhân ca thƠnh công hay tht bi trong các hot đng kinh doanh. Mc tiêu
c bn ca bt c t chc nƠo cng lƠ s dng mt cách có hiu qu ngun nhân lc
đ đt đc mc đích ca t chc đó. Vn đ đt ra lƠ lƠm th nƠo đ phát huy đc
vao trò ca yu t con ngi cho các mc tiêu phát trin? iu đó đt ra cho tt c các
t chc, doanh nghip, trong đó có các Ngân hƠng thng mi Vit Nam, đc bit
trong bi cnh cnh tranh vƠ hi nhp quc t nh hin nay.
T nhn thc trên, thc hin phng châm “phát trin, an toƠn, hiu qu” tin ti
xây dng Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam thƠnh mt Ngân hƠng thng mi
hin đi, Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam thng xuyên coi trng công tác
qun tr ngun nhân lc qua các thi k vƠ đt đc nhng thƠnh công đáng k trên
nhiu mt: Công tác tuyn dng; qun lỦ, s dng cán b; đƠo đo phát trin đi ng
cán b nhân viên c v s lng vƠ cht lng đáp ng yêu cu hot đng kinh doanh
tng thi k. Tuy nhiên, so vi yêu cu xây dng mt ngân hƠng hin đi vƠ hi nhp,
công tác qun tr ngun nhân lc còn nhiu bt cp, tn ti cn phi gii quyt. Vi lỦ
do trên, tác gi lun vn chn đ tƠi “Hoàn thin qun tr ngun nhân lc Ngân
hàng TMCP Công thng Vit Nam” lƠm mc tiêu nghiên cu, nhm góp phn gii
quyt vn đ bt cp, tn ti ca thc tin.
2. Mc đích nghiên cu
- H thng hoá nhng lỦ lun c bn v nâng cao cht lng qun tr ngun nhân
lc ca các ngân hƠng thng mi.
- Phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ca Ngân hƠng TMCP
Công thng Vit Nam nhng nm qua; đánh giá nhng kt qu, nhng tn ti
và tìm nguyên nhân ca nhng tn ti đó.
-  xut mt s gii pháp vƠ kin ngh nhm góp phn nâng cao cht lng

qun tr ngun nhân lc ca Ngân hƠng công thng Vit Nam giai đon 2012-
2020.
HUTECH
v

3. i tng vƠ phm vi nghiên cu
- Lun vn tp trung nghiên cu nhng vn đ lỦ lun vƠ thc tin công tác qun
tr ngun nhân lc ca Ngân hƠng TMCP Công thng Vit Nam.
- TƠi liu vƠ s liu s dng đ nghiên cu s dng ch yu trong giai đon t
2006-2010.
4. Phng pháp nghiên cu
 đt đc mc đích nghiên cu, lun vn s dng đng b h thng các phng
pháp nghiên cu nh: Phng pháp duy vt bin chng, duy vt lch s, phng pháp
logic, phân tích tng hp, so sánhầ ngoƠi ra còn s dng các bng, biu vƠ s đ
minh ha nhm lƠm tng thêm tính trc quan vƠ thuyt phc trong quá trình nhn xét,
đánh giá.
5. Kt cu lun vn
NgoƠi phn M đu, Kt lun, Mc lc, Danh mc các công trình nghiên cu,
Danh mc tƠi liu tham kho vƠ Ph lc, ni dung ca lun vn đc chia thƠnh 3
Chng nh sau:
Chng 1: Nhng vn đ chung v qun tr ngun nhơn lc ca Ngân hàng
thng mi
Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhơn lc ti Ngơn hƠng TMCP Công
thng Vit Nam
Chng 3: Gii pháp HoƠn thin qun tr ngun nhơn lc Ngơn hƠng TMCP
Công thng Vit Nam