NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY ĐỊA ỐC SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CHO NGƯỜI THU NHẬP TRUNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2015.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH


PHM CÔNG NAM


NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM
NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM
CN H CHO NGI THU NHP TRUNG BÌNH
GIAI ON 2012- 2015


LUN VN THC S KINH T




TP. H CHÍ MINH - NM 2012
.

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

PHM CÔNG NAM

NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM
NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM

CN H CHO NGI THU NHP TRUNG BÌNH
GIAI ON 2012- 2015

Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s ngành : 60.34.01.02

LUN VN THC S KINH T

Hng dn khoa hc :
TS. HOÀNG LÂM TNH

TP. H CHÍ MINH - NM 2012
.
i


LI CM N

Tôi xin chân thành cm n Quý Thy, Cô trng i hc Kinh t TP. HCM
đã nhit tâm ging dy, ch dn tôi trong sut thi gian hc tp ti trng, đc bit
là thy – TS. Hoàng Lâm Tnh, khoa Qun tr kinh doanh đã tn tâm và nhit tình
hng dn đ tôi hoàn thành lun vn này.
Xin trân trng cám n tt c bn bè, khách hàng, chuyên gia trong ngành và
gia đình đã giúp đ, chia s và cho ý kin giúp tôi hoàn thành nhng vn đ cn
hoàn thành ca lun vn này.
Mc dù tác gi đã rt c gng nhng lun vn này khó tránh khi nhng
thiu sót. Tác gi rt mong nhn đc nhng thông tin đóng góp t Quý Thy, Cô
và bn đc đ lun vn đc hoàn thin hn.
Trân trng!

TP. H Chí Minh, ngày 29 tháng 10 nm 2012.
Tác gi lun vn


Phm Công Nam .







ii


LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan, lun vn thc s “Nâng cao nng lc cnh tranh ca
Tng công ty a c Sài Gòn nhm nâng cao giá tr khách hàng đi vi sn
phm cn h cho ngi thu nhp trung bình giai đon 2012-2015” là công trình
nghiên cu khoa hc ca riêng tôi.
Các s liu trong lun vn là trung thc. Nhng kt lun và gii pháp nêu
trong lun vn cha tng đc công b  bt k công trình nghiên cu, tài liu khoa
hc nào t trc đn nay.

TP. H Chí Minh, ngày 29 tháng 10 nm 2012.
Tác gi lun vn

Phm Công Nam .

iii




MC LC
Trang
LI CM N i
LI CAM OAN ii
MC LC iii
DANH MC CÁC BNG, BIU vii
DANH MC CÁC HÌNH V,  TH ix
DANH MC CÁC CH VIT TT x
CHNG 1: TNG QUAN V  TÀINGHIÊN CU 1
1.1 C s hình thành đ tài 1
1.2 Mc tiêu ca nghiên cu 1
1.3 i tng và phm vi ca nghiên cu 2
1.4 Phng pháp nghiên cu 2
1.4.1 Nghiên cu lý lun 2
1.4.2 Nghiên cu thc tin 2
1.5 Phng pháp thu nhp và x lý s liu 3
1.6 Qui trình nghiên cu 4
1.7 Ý ngha thc tin ca đ tài 4
1.8 Kt cu lun vn 5
CHNG 2 : C S LÝ THUYT V NNG LC CNH TRANH
VÀ GIÁ TR KHÁCH HÀNG 6
2.1 Các khái nim 6
2.1.1. Cnh tranh 6

2.1.2. Nng lc cnh tranh 6
2.1.3 Li th cnh tranh 7
2.1.4 Giá tr khách hàng, các yu t to ra giá tr khách hàng và s tha mãn ca
khách hàng 7 
iv


2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các yu t to ra giá tr khách hàng 8
2.1.4.2 S tha mãn ca khách hàng 9
2.1.5 Tác đng ca các thành phn giá tr khách hàng đn nng lc cnh
tranh ca doanh nghip 10
2.1.6 Cn h 10
2.1.7 Thu nhp trung bình 11
2.2 Cách to ra li th cnh tranh , cách thc đ duy trì nng lc cnh tranh
11
2.2.1 Cách to ra li th cnh tranh 11
2.2.2 Cách thc đ duy trì nng lc cnh tranh 12
2.3 Công c phân tích nng lc cnh tranh ca doanh nghip 14
2.3.1 Mô hình nm áp lc cnh tranh ca Michael E. Porter 14
2.3.2 Phân tích ngun lc 16
2.3.2.1 Phân lai các ngun lc 16
2.3.2.2 Các ngun lc to ra giá tr khách hàng 17
2.3.2.3 Nng lc ct lõi (Core Competencies) 20
CHNG 3 : PHNG PHÁP NGHIÊN CU VÀ KT QU NGHIÊN
CU V CÁC YU T TO RA GIÁ TR KHÁCH HÀNG 22
3.1 Quy trình nghiên cu 22
3.2 Phng pháp nghiên cu 23
3.2.1 Nghiên cu đnh tính 23
3.2.1.1 K Thut thu thp thông tin 23
3.2.1.2 Mu nghiên cu ca bc nghiên cu đnh tính 23

3.2.2 Nghiên cu đnh lng 24
3.2.2.1 Xác đnh mu nghiên cu 24
3.2.2.2 Bng câu hi và thang đo s dng 25
3.3 Kt qu nghiên cu đnh lng 27
3.3.1 Mô t mu nghiên cu 27
3.3.2 ánh giá thang đo bng h s Cronbach anpha 29
3.3.3 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 31
3.3.4 Phân tích hi qui 38
v


3.3.4.1 Mô hình hi quy 38
3.3.4.2 Mô hình nghiên cu 40
3.3.5 Thng kê mô t bin đnh tính 41
3.3.6 So sánh mc đ đáp ng cn h cho ngi thu nhp trung bình ca RESCO
vi mc đánh giá chung, công ty Hoàng Anh Gia Lai và công ty Hoàng Quân
di góc nhìn ca khách hàng 43
CHNG 4 : PHÂN TÍCH THC TRNG V NGUN LC VÀ
NNG LC CNH TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN
48

4.1 Phân tich chui giá tr ca Tng công ty a c Sài Gòn 48
4.1.1 Tng quan v Tng công ty a c Sài Gòn 48
4.1.2 Tng quan v th trng bt đng sn 52
4.1.3 Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh ca bt
đng sn và cn h 53
4.1.4 Chui giá tr lnh vc bt đng sn ca RESCO 56
4.1.4.1 Phân tích các hot đng ch yu 56
4.1.4.2 Các hot đng h tr 58
4.1.4.3 Nng lc ct lõi ca Tng công ty a c Sài Gòn 61

4.2 Nm áp lc cnh tranh ca Tng công ty a c Sài Gòn 62
4.2.1 Nguy c xâm nhp t các đi th tim n 62
4.2.2 Áp lc t phía khách hàng 62
4.2.3 Áp lc cnh tranh ca các đi th hin ti trong ngành 64
4.2.4 Áp lc ca nhà cung cp 66
4.2.5 Áp lc t các sn phm thay th 67
4.3 Phân tích ngun lc Tng công ty a c Sài Gòn 67
4.3.1 Uy tín thng hiu 67
4.3.2 Ngun nhân lc 67
4.3.3 Mng li phân phi 68
4.3.4 Công ngh 68
4.3.5 Mi quan h vi các nhà cung cp 68
vi


CHNG 5 : MT S GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH
TRANH CA TNG CÔNG TY A C SÀI GÒN NHM NÂNG
CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG I VI SN PHM CN H CHO
NGI THU NHP TRUNG BÌNH – GIAI ON 2012-2015 71

5.1 Nhóm gii pháp 1: Gii pháp v nghiên cu và phát trin sn phm nhm
tng giá tr khách hàng nghiên cu  chng 3 71
5.2 Nhóm gii pháp 2: Gii pháp v sn xut, bán hàng 73
5.3 Nhóm gii pháp 3: Gii pháp v tài chính 73
5.4 Nhóm gii pháp 4: Gii pháp ngun nhân lc 74
5.5 Nhóm gii pháp 5: Gii pháp v t chc. 74
5.6 Nhóm gii pháp 6 : Gii pháp v marketing và qung cáo. 75
5.7 Nhóm gii pháp 7: Gii pháp v quan h vi chính quyn đa phng 75
KT LUN 76
im mi ca lun vn 77

Hn ch ca lun vn : 77
TÀI LIU THAM KHO 78
PH LC I
Ph lc 1 : Câu hi nghiên cu v cn h cho ngi thu nhp trung bình II
Ph lc 2 : Dàn bài tho lun nhóm III
Ph lc 3: Bng câu hi phng vn s b VII
Ph lc 4 : Bng câu hi phng vn chính thc XI
Ph lc 5 : Kt qu h s Cronbach Alpha nghiên cu s b XV
Ph lc 6: Kt qu phân tích nhân t nghiên cu s b XIX
Ph lc 7 : Kt qu tính h s Cronbach’s Alpha nghiên cu đnh lng XXII
Ph lc 8: Kt qu phân tích nhân t XXVI
Ph lc 9: Hi quy bi XXXI
Ph lc10 : Thng kê mô t mu nghiên cu XXXII


vii



DANH MC CÁC BNG, BIU
TRANG
Bng 3.1 : Mã hoá bin ca các yu t :V trí cn h, thit k kin trúc,
h tng k thut 25
Bng 3.2 : Mã hoá bin ca các yu t : cht lng dch v, tin ích, cht
lng hoàn thin cn h, giá c và thang đo mc đ hài lòng ca khách
hàng 26

Bng 3.3 :Thng kê mô t mu nghiên cu 28
Bng 3.4 : Kt qu Cronbach’s Alpha thang đo 30
Bng 3.5 : Kt qu Cronbach’s Alpha thang đo mc đ hài lòng ca

khách hàng 31
Bng 3.6 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 1 33
Bng 3.7 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 1-Ma trn sau khi xoay 34
Bng 3.8 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 2- H s KMO 34
Bng 3.9 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 2- H s Eigenvalues và
phng sai trích 35
Bng 3.10 : Kt qu EFA rút trích nhân t ln 2- Ma trn sau khi xoay 36
Bng 3.11 : Kt qu EFA bin ph thuc-H s KMO và Eigenvalues 37
Bng 3.12 : Kt qu EFA bin ph thuc 38
Bng 3.13 : Kt qu phân tích hi quy 38
Bng 3.14: Bng kt qu kim đnh các h s hi quy 39
Bng 3.15 : Mô t din tích cn h dành cho ngi thu nhp trung bình
mà khách hàng quan tâm 41
Bng 3.16 : Mô t din tích cn h cho ngi thu nhp trung bình mà
khách hàng quan tâm 42
viii


Bng 3.17 : Mô t ngun thông tin v cn h cho ngi thu nhp trung
bình mà khách hàng hay tìm kim. 43
Bng 3.18 : Bng so sánh giá tr trung bình ca các bin đo lng 44
Bng 4.1 : Tng din tích xây dng mi hàng nm ti Tp. HCM 53
Bng 4.2: Tng s cn h chào bán ti Tp. HCM 53
Bng 4.3: Các nng lc lõi trong lnh vc cn h ca Resco: 61
ix


DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
TRANG
Hình 1: Khung nghiên cu 4

Hình 2.1: Các yu t to giá tr khách hàng 9
Hình 2.2 Mô hình các yu t quyt đnh ca li th cnh tranh 11
Hình 2-3: Các li th cnh tranh ca Porter 12
Hình 2.4 Xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh 13
Hình 2.5. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter 14
Hình 2.6: Chui giá tr tng quát ca Michael E. Porter 17
Hình 2.7 Quy trình phân tích ngc đ nhn dng các ngun lc to ra giá tr
khách hàng 19
Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 22
Hình 3.2: Mô hình nghiên cu hiu chnh 41
Hình 3.3 :  th mô t đn giá cn h mà khách hàng quan tâm 42
Hình 4 : Chui giá tr lnh vc bt đng sn ca RESCO. 61

x


DANH MC CÁC CH VIT TT


ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phng sai
BS : Bt đng sn.
CP : C phn.
DA : D án.
DV : Dch v.
HQG : i hc Quc gia
EFA : Exploring Factor Analysis (Phân tích nhân t khám phá).
GDP : Gross Domestic Product (Tng sn phm quc ni).
KCN : Khu công nghip.
KDC : Khu dân c.
KH & KT : Khoa hc và k thut.

KMO : H s Kaiser-Mayer-Olkin
N-CP : Ngh đnh – chính ph.
NXB : Nhà xut bn.
RESCO : Tng Công ty a c Sài Gòn.
RESORT : Khu ngh mát, ngh dng.
Sig : Observed significance level - Mc ý ngha quan sát
SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phn mm
thng kê cho khoa hc xã hi
TM : Thng mi.
TNHH : Trách nhim hu hn.
Tp. HCM : Thành Ph H Chí Minh.
TS : Tin s.
UBND : U ban nhân dân.
VIF : Variance inflation factor – H s phóng đi phng sai.
1


CHNG 1: TNG QUAN V  TÀINGHIÊN CU
Chng này trình bày các vn đ nh : c s hình thành đ tài, mc tiêu
nghiên cu, đi tng và phm vi nghiên cu, phng pháp nghiên cu, phng
pháp thu thp và x lý s liu, quy trình nghiên cu, ý ngha thc tin ca đ tài và
cui cùng là kt cu ca lun vn.
1.1 C s hình thành đ tài
Thi gian qua th trng bt đng sn phát trin lch lc, không da trên cân
đi cung cu và quá ph thuc vào ngun vn ngân hàng cng vi đng thái sit tín
dng ca Ngân hàng Nhà nc. Trong 3 nm gn đây, th trng ri vào trng thái
trm lng  hu ht phân khúc, đc bit là cn h.S lng hàng tn kho tng cao
đn mc báo đng. Hin mt s doanh nghip BS có t l hàng tn kho trên tng
tài sn lên đn 70% - 90%. Vi s st gim mnh v giá c và giao dch trong mt
thi gian dài, th trng BS đang đc cho là  đáy khng hong.

Vì vy cnh tranh ni b ngành đang ngày mt gia tng, nhng doanh nghip
có nng lc cnh tranh s tn ti và phát trin. Nâng cao nng lc cnh tranh ca
doanh nghip bt đng sn là điu tt yu khách quan trong tình trng khó khn ca
th trng bt đng sn và tình hình suy gim kinh t đang din ra. Trong điu kin
hin nay ca th trng, nu không nâng cao nng lc cnh tranh ca mình, doanh
nghip s có th s thua l, đóng ca và phá sn.
Xut phát t s cn thit nh trên, tác gi chn đ tài “Nâng cao nng lc
cnh tranh ca Tng công ty a c Sài Gòn nhm nâng cao giá tr khách hàng đi
vi sn phm cn h cho ngi thu nhp trung bình” nhm đóng góp vào s tn ti
và phát trin ca Resco đ xng tm là mt trong nhng doanh nghip hàng đu
trong lãnh vc bt đng sn.
1.2 Mc tiêu ca nghiên cu
Mc tiêu ca đ tài này nh sau :
- Khái quát c s lý lun v nng lc cnh tranh và giá tr khách hàng đ phân
2


tích mi liên h và tác đng ca các thành phn giá tr khách hàng đn nng lc
cnh tranh ca doanh nghip. Trình bày quy trình, phng pháp đo lng giá tr
khách hàng và xây dng mô hình giá tr khách hàng tng quát.
- Xây dng mô hình giá tr khách hàng hin ti ca RESCO t kt qu kho sát
khách hàng đi vi sn phm cn h cho ngi thu nhp trung bình trên th
trng bt đng sn ti Tp. HCM, qua đó nhn xét v th hin ti ca RESCO
t góc nhìn giá tr. T các h s nh hng ca các nhân t trong mô hình, đánh
giá mc đ quan trng ca các thành phn to nên giá tr khách hàng ca
RESCO và đnh hng mt s gii pháp nâng cao giá tr khách hàng.
-  xut các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca RESCO nhm nâng
cao giá tr khách hàng.
1.3 i tng và phm vi ca nghiên cu
Ü i tng nghiên cu :

- Khách hàng có nhu cu mua cn h cho ngi thu nhp trung bình.
- Nng lc cnh tranh ca Tng công ty a c Sài Gòn .
Ü Phm vi nghiên cu : Các công ty bt đng sn trên đa bàn Tp. HCM.
1.4 Phng pháp nghiên cu
1.4.1 Nghiên cu lý lun
Lun vn s dng phng pháp phân tích, so sánh, thng kê, suy lun t
nhng lý thuyt v cnh tranh, qun tr chin lc, qun tr kinh doanh, qun tr tài
chính,… đ vn dng vào phân tích và đánh giá đi t
ng nghiên cu.
1.4.2 Nghiên cu thc tin
Phng pháp nghiên cu chính là da trên nghiên cu đnh tính và đnh
lng. i tng đc phng vn trong nghiên cu đnh tính gm khách hàng, các
chuyên gia trong lãnh vc môi gii bt đng sn, đu t bt đng sn, xây dng và
3


kin trúc. Còn trong nghiên cu đnh lng đi tng chính là khách hàng mua cn
h cho ngi thu nhp trung bình.
Ü Nghiên cu đnh tính :
- Xác đnh các tiêu chí to nên giá tr khách hàng ca cn h cho ngi thu
nhp trung bình.
- Xây dng thang đo đ nghiên cu đnh lng.
Ü Nghiên cu đnh lng :
Da vào kt qun nghiên cu đnh tính  trên, tin hành thu thp d
liu. D liu s
đc x lý bng phn mm SPSS 20 và đc vn dng vào
vic đa ra các gii pháp.
1.5 Phng pháp thu nhp và x lý s liu
Phng pháp thu thp thông tin:
+ Thông tin th cp có t:

• Ngun tài liu ni b công ty: các s liu thng kê, báo cáo tng kt
• Ngun tài liu bên ngoài: sách, báo, đài, internet
+ Thông tin s cp có t bng câu hi khám phá, phng vn trc tip, tho lun
nhóm và thông qua bng câu hi.
Các thông tin cn thu thp:
- Thc trng hot đng ca công ty.
- Thc trng chung v tình hình kinh doanh, th phn, cnh tranh ca Tng công ty
a c Sài Gòn trong thi gian qua.
- Các thông tin liên quan đn ngành và các đi th trong ngành.
- Các thông tin khác có liên quan.
Phng pháp x lý thông tin:
D liu sau khi thu thp đc hiu chnh, phân tích và x lý bng phn mm
SPSS 20 to ra các kt qu phc v mc tiêu nghiên cu đ ra.
Quá trình x lý các thông tin thu thp s đc trình bày di dng bng và
4


lp các biu đ so sánh mc đ chênh lch gia mong mun ca khách hàng và kh
nng đáp ng ca công ty v các yu t liên quan đn sn phm làm c s cho vic
phân tích
1.6 Qui trình nghiên cu

Hình 1: Khung nghiên cu
1.7 Ý ngha thc tin ca đ tài
Lun vn đã đa ra đc nhng gii pháp c th mang tính kh thi, có th áp
dng vào tình hình thc ti ca Resco, ng dng trong vic thc hin các chin lc
Mc tiêu nghiên cu
Nghiên cu c s lý thuyt
Thu thp thông tin
Xây dng thang đo các yu to giá tr khách hàng
ánh giá các yu t to giá tr khách hàng ca
RESCO
 xut gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca
RESCO nhm nâng cao giá tr khách hàng trên
th
 tr

ng mcti

êu đ
clachn
Kt lun
Kim đnh thang đo và kim đnh mô hình nghiên
cu các yu t to giá tr khách hàng
Phân tích và đánh giá các yu t ngun lc có tác
dng to giá tr khách hàng ca RESCO
5


đ nâng cao nng lc cnh tranh nhm nâng cao giá tr khách hàng và phát trin sn
xut kinh doanh trong thi gian ti.
1.8 Kt cu lun vn
Ni dung lun vn bao gm:
Chng 1: Tng quan v đ tài nghiên cu
Chng 2: C s lý thuyt v nng lc cnh tranh và giá tr khách hàng
Chng 3: Phng pháp nghiên cu và kt qu nghiên cu v các yu t to giá tr
khách hàng
Chng 4: Thc trng v ngun lc và nng lc cnh tranh ca Tng công ty a
c Sài Gòn (RESCO).
Chng 5: Mt s gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca RESCO nhm nâng
cao giá tr khách hàng đi vi sn phm cn h cho ngi thu nhp trung bình giai
đon 2012-2015.
6


CHNG 2 : C S LÝ THUYTV NNG LC CNH TRANH
VÀ GIÁ TR KHÁCH HÀNG
Chng này trình bày mt s khái nim c bn nh : cnh tranh; nng lc
cnh tranh; li th cnh tranh; cách thc đ to ra, duy trì, cng c nng lc cnh

tranh và li th cnh tranh; giá tr khách hàng và các yu t to ra giá tr khách
hàng,cn h, ngi thu nhp trung bình cng nh các các công c dùng đ phân
tích xác đnh nng lc cnh tranh. Ngoài ra, đ xác đnh các ngun lc nào ca
doanh nghip cn đc đu t, xây dng và phát trin thì tác gi cng đ cp đn
mt s công c phân tích dùng đ xác đnh li th cnh tranh ca doanh nghip.
2.1 Các khái nim
2.1.1. Cnh tranh
Cnh tranh, hiu theo cp đ doanh nghip, là vic đu tranh hoc giành git
t mt s đi th v khách hàng, th phn hay ngun lc ca các doanh nghip.
Tuy nhiên, bn cht ca cnh tranh ngày nay không phi tiêu dit đi th mà chính
là doanh nghip phi to ra và mang li cho khách hàng nhng giá tr gia tng cao
hn hoc mi l hn đi th đ h có th la chn mình mà không đn vi đi th
cnh tranh. (Michael Porter, 1996).
2.1.2. Nng lc cnh tranh
Nng lc cnh tranh ca doanh nghip là th hin thc lc và li th ca
doanh nghip so vi đi th cnh tranh trong vic tha mãn các nhu cu ca khách
hàng mt cách tt nht. Nng lc cnh tranh ca doanh nghip bt ngun t thc
lc ni ti ca doanh nghip trên c s so sánh tng quan vi các đi th cnh
tranh. Trên c s đó, mun có nng lc cnh tranh, đòi hi doanh nghip phi xác
đnh đc li th so sánh ca mình so vi các đi th cnh tranh. Nh có li th
này, doanh nghip có th tha mãn tt hn các nhu cu ca khách hàng mc tiêu
7


cng nh lôi kéo đc khách hàng ca đi th cnh tranh.(Lê Công Hoa,2006.
TCCN s

tháng 11.2006.[ 9,trang 24].
2.1.3 Li th cnh tranh
Li th cnh tranh phát sinh t các giá tr mà doanh nghip có th to ra cho

ngi mua, giá tr này phi ln hn các chi phí ca doanh nghip đã phi b ra. Giá
tr là mc mà ngi mua sn lòng thanh toán, và mt giá tr cao hn (superior
value) xut hin khi doanh nghip chào bán các tin ích tng đng nhng vi
mc giá thp hn các đi th cnh tranh; hoc cung cp các tin ích đ
c đáo và
ngi mua vn hài lòng vi mc giá cao hn bình thng. (Michael Porter, 2008.
Li th cnh tranh. HCM: NXB Tr) [ 20, trang 26].

Khi mt doanh nghip có đc li th cnh tranh, doanh nghip đó s có cái
mà các đi th khác không có, ngha là doanh nghip hot đng tt hn đi th,
hoc làm đc nhng vic mà các đi th khác không th làm đc. Li th cnh
tranh là nhân t cn thit cho s thành công và tn ti lâu dài ca doanh nghip. Do
vy mà các doanh nghip đu mun c gng phát trin li th cnh tranh, tuy nhiên
điu này thng rt d b xói mòn bi nhng hành đng bt chc ca đi th.
2.1.4 Giá tr khách hàng, các yu t to ra giá tr khách hàng và s tha
mãn ca khách hàng
Trong nhng nn kinh t th trng hay đi vi nhng ngành, nhng lnh vc
gn nh đc quyn, các doanh nghip không phi mt nhiu thi gian đ làm hài
lòng khách hàng. Tuy nhiên, trong rt nhiu thp k qua và đc bit là trong xu th
hi nhp kinh t quc t nh hin nay, đ đi phó vi s cnh tranh ngày càng
quyt lit và gay gt, không có cách nào khác là các công ty, các doanh nghip phi
làm mi vic đ đáp ng và tha mãn cho đc nhu cu ca khách hàng.
 chin thng trong cnh tranh, các doanh nghip phi vn dng mt trit
lý mi, đó là ly khách hàng làm trung tâm và cung ng nhng giá tr cao nht dành
cho khách hàng ca mình.
8


2.1.4.1 Giá tr khách hàng và các yu t to ra giá tr khách hàng
Khách hàng s la chn sn phm hay dch v ca doanh nghip nào mà có

th mang li cho h giá tr ln nht hay là s tha mãn đi vi h là cao nht. H
mong mun có đc mt giá tr ti đa vi mt túi tin cho phép, tng chi phí mà h
b ra thp hn tng giá tr mà h nhn li đc t s
n phm hay dch v ca doanh
nghip. Giá tr khách hàng là chênh lch gia tng giá tr ca khách hàng và tng
chi phí mà khách hàng phi b ra. Tng giá tr ca khách hàng là toàn b nhng li
ích mà khách hàng trông đi  mt sn phm hay dch v nht đnh . (Philip
Kotler,1997. Qun tr marketing. Hà Ni : NXB Thng kê).[22, trang 54]

9


Các t to ra giá tr khách hàng đc trình bày  hình 2.1:


Hình 2.1: Các yu t to giá tr khách hàng
(Ngun : Philip Kotler,1997. Qun tr marketing. Hà Ni : NXB Thng kê.[22, trang 54].
2.1.4.2 S tha mãn ca khách hàng
S tha mãn khách hàng (customer satisfaction), là mt thut ng trong kinh
doanh, là mt s đo lng nh th nào ca các sn phm, dch v đc cung cp
bi mt công ty đáp ng hoc đáp ng vt tri s mong đi ca khách hàng.

( />)[50]
S tha mãn ca khách hàng (hay s tha mãn ca ngi tiêu dùng) ch đ
cp đn s phn ng li ca ngi tiêu dùng cui cùng nhng ngi có th hoc
không th là ngi mua hàng (the purchaser). (Joen L.Giese & Joseph A. Cote,
Defining Consumer satisfaction, Academy of Marketing Science review, Vol 2000,
10



No. 1, page 3).[40, trang 3]
3
. Còn theo Philip Kotler thì “s tha mãn (ca khách hàng) là mc đ ca
trng thái cm giác ca mt ngi bt ngun t vic so sánh kt qu thu đc t sn
phm (hay sn lng) vi nhng k vng ca ngi đó”. (Philip Kotler, Qun tr
marketing, NBX Thng Kê, nm 2006[ 22, trang 49].
3
Vic nghiên cu các yu t to nên giá tr khách hàng, cng nh vic đo
lng s tha mãn ca khách hàng là mt công vic ht sc quan trng, thông qua
đó giúp nhà nghiên cu xác đnh các yu t chính góp phn to nên nng lc cnh
tranh ca doanh nghip. Và t đó, các chin lc, k hoch đc xây dng cng
nh phát trin các yu t ct lõi to nên nng lc cnh tranh ca mình, cng nh các
k hoch, hành đng phù hp đ khc ph các nng lc còn yu kém.
2.1.5 Tác đng ca các thành phn giá tr khách hàng đn nng lc cnh tranh
ca doanh nghip
Theo quan đim qun tr chin lc ca Michael Porter, nng lc cnh tranh
là kh nng sáng to ra nhng sn phm có quy trình công ngh đc đáo đ to ra
giá tr gia tng cao phù hp vi nhu cu khách hàng, vi chi phí thp, nng sut cao
nhm tng li nhun. Nh vy, kt hp nhng phân tích v nng lc cnh tranh vi
quan đim v li th giá tr, có th phát biu rng nng lc cnh tranh ca mt
doanh nghip xut phát t chính li th v giá tr mà doanh nghip đó đã và đang
mang li cho ngi mua sn phm và dch v ca mình. Doanh nghip (sn phm)
đc khách hàng (th trng) đánh giá có li th v giá tr cng đng ngha rng
doanh nghip (sn phm) đó đang có li th cnh tranh. Nói cách khác, doanh
nghip mang li giá tr cho khách hàng càng nhiu thì nng lc cnh tranh ca
doanh nghip trên th trng càng đc đánh giá cao.
2.1.6 Cn h
Trong ting Anh hin đi, t “condominium” (đc vit tt là “condo”), là t
đc s dng ph bin đ ch mt công trình chung c thay th cho t “apartment”.
11



Trên phng din k thut, t condominium dùng đ ch d án chung c (project);
còn t “apartment” hay “unit” dùng đ ch các cn h chung c đn l.
Condominium có th có mi hình dáng và kích c, t dng tháp cao tng cao cp
sang trng cho ti nhng nhà chung c ci to c k. (Ngun : Encyclopedia
Britanica, 2006).
- Cn h : ch  riêng trong mt ngôi nhà ln, bao gm din tích  chính và
din tích ph (bp, bu
ng tm,…) (Nguyn Nh Ý, 2011. i t đin Ting
Vit.[37, trang 200].

2.1.7 Thu nhp trung bình
-Thu nhp : khong tin bc, ca ci có đc trong mt khong thi gian nht
đnh (Nguyn Nh Ý,2011. i t đin Ting Vit.[37, trang 1532].
- Trung bình : mc đ bình thng, va phi đnh (Nguyn Nh Ý, 2011.
i t đin Ting Vit.[37, trang 1673].
- Thu nhp trung bình : là thu nhp  mc đ bình thng, va phi.
2.2 Cách to ra li th cnh tranh , cách thc đ duy trì nng lc cnh tranh
2.2.1 Cách to ra li th cnh tranh
Theo James Craig và Rober Grant, li th cnh tranh đc to ra theo mô hình sau:

Hình 2.2 Mô hình các yu t quyt đnh ca li th cnh tranh
(Ngun: James Craig và Rober Grant, 1993. Strategy Management). [41, trang 63]
12


 xác đnh các yu t thành công then cht, là ngun gc bên ngoài ca li
th cnh tranh, trc ht phi phân tích môi trng v mô và cnh tranh ngành. Tip
theo, phân tích ngun lc và kim toán ni b công ty s xác đnh các ngun gc

bên trong ca li th cnh tranh, đó là nhng ngun lc có giá tr, các tim lc tiêu
biu, nhng nng lc ct lõi và khác bit ca công ty, t đó nhn dng đc các li
th cnh tranh trong phi thc và ngun lc.
 to ra li th cnh tranh bn vng thì ngun lc phi có giá tr, nó bao hàm
nhng đc đim nh him có, có th to ra giá tr khách hàng, có th bt chc và
thay th nhng không hoàn toàn (Barney, 1991, trang 105).
Li th cnh tranh bn vng là nhng li th đ ln đ to s khác bit, đ
lâu dài trc nhng bin đi ca môi trng kinh doanh và phn ng ca đi th,
tri hn đi th trong nhng thuc tính kinh doanh hu hình có nh hng đn
khách hàng.
2.2.2 Cách thc đ duy trì nng lc cnh tranh
Theo phân tích ca Michael Porter, li th cnh tranh bn vng ch có th đt
đc thông qua chi phí thp hoc s khác bit hóa trong phi thc th trng.

Hình 2-3: Các li th
cnh tranh ca Porter
(Ngun: Michael Porter, 1985. Competitive Advantage. The Free Press). [44,
trang 12].
13


T đó,  hu ht mc đ c bn, doanh nghip có th to ra li th cnh tranh
bn vng bng cách nhn bit và thc hin nhng hành đng sau đây: nâng cao hiu
qu các hot đng, nâng cao cht lng, đi mi và nâng cao s tha mãn khách hàng.
Nâng cao hiu qu các hot đng là to ra hiu sut ln hn vi chi phí thp
hn da vào hiu sut lao đng và vn. Nâng cao cht lng là to ra nhng sn
phm hay dch v tin cy, an toàn và khác bit nhm đem li nhng giá tr cao hn
trong nhn thc ca khách hàng. i mi là khám phá nhng phng thc mi và
tt hn đ cnh tranh trong ngành và thâm nhp vào th trng. Còn nâng cao s
tha mãn khách hàng là làm tt hn đi th trong vic nhn bit và đáp ng các nhu

cu ca khách hàng.
 duy trì nng lc cnh tranh cn xây dng các khi tng th ca li th
cnh tranh, điu này đc trình bày  hình 2.4.


Hình 2.4 Xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh
( Ngun:Nguyn Th Thanh Huyn, 2010. Nâng cao nng lc cnh tranh
ca Công ty c phn giám đnh VINACONTROL. Lun vn thc s . i hc Kinh
t Tp. HCM).[ 14, trang 18]