Vận dụng giải pháp đánh giá thành quả Balanced Scorecard - BSC tại công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
==================




TRN TH THU



VN DNG GI
THÀNH QU BALANCED SCORECARD - BSC TI CÔNG TY C PHN
N




LUC S KINH T







TP. H CHÍ MINH  

B GIÁO DO
I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
==================




TRN TH THU


VN DNG GI
THÀNH QU BALANCED SCORECARD - BSC TI CÔNG TY C PHN
N


Chuyên ngành: K Toán
Mã s: 60.34.30


LUC S KINH T


ng dn khoa hc: TS. C



TP. H CHÍ MINH  

L
t qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa
hc lp và nghiêm túc ca cá nhân.
Các s liu và kt qu nghiên cu trong luc, có ngun gc
c trích dn và phát trin t các tài liu, các công trình nghiên c
c công b, tham kho các tn t.
Nhc trình bày trong lum cá nhân. Các
gii pháp nêu trong luc rút ra t nh lý lun và quá trình nghiên
cu thc tin.
Tác gi




Trn Th Thu




MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT 8
PHN M U 1
1. Tính cp thit ca v: 1
ng và phm vi nghiên cu: 1
3. Mu: 2
u: 2
 tài: 2
6. Kt cu c tài: 2
 LÝ LUN V  THÀNH
QU BALANCED SCORECARD (BSC). 4

1.1. Tng quan v Balanced Scorecard 4
c lch s hình thành: 4
1.1.2. S cn thit ca BSC: 5
1.1.2.1. Bi cnh thi thông tin và s i nhanh chóng ca nn kinh t
th gii. 5
1.1.2.2. S hn ch c 9
1.1.2.3. Nhng yêu ci vi h thi: 11
1.1.3. Khái nim BSC 12
1.2. Ni dung xây d 15
1.2.1. Khía cnh tài chính 15
1.2.2 Khía cnh khách hàng 19
ng tâm cho khía cnh khách hàng: 20
1.2.2.2 Giá tr phi cung cp cho khách hàng 22
1.2.3 Khía cnh quy trình ni b: 23
1.2.3.1 Quy trình ci tin 24
1.2.3.2 Quy trình vn hành 25
1.2.3.3. Dch v hu mãi 27
1.2.4 Khía cnh hc hi và phát trin 27
1.2.4.1c ca nhân viên 28
1.2.4c ca h thng thông tin 29
1.2.4ng lc, phân quyn và liên kt 29


1.3. Mi quan h nhân qu trong Balanced Scorecard 29
1.4. Liên kt BSC vi chic phát trin ca công ty 31
1.5 Kinh nghim v áp dng mô hình th m cân bng BSC trong thc t: . 32
1.5.1. UPS: Kéo khách hàng tr li nh Balanced Scorecard 32
1.5.2. Tc bit t Balanced Scorecard. 33
KT LU 34
C TRGIÁ THÀNH QU

BSC T 35
2.1. Gii thiu tng quan v KDH 35
2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin 35
2.1.1.1 Thành lp 35
2.1.1.2. C phn hóa 35
u l
36
2.1.1.4. Lên sàn giao dch 38
2.1.1.5.nh
hng phát trin 39
m hong kinh doanh ca công ty 39
2.1.2.1. Hình th 39
2.1.2.2. Mc tiêu hong 39
2.1.2.3. Th tng và sn phm. 39
 t chc công ty 41
2.2. Thc tr tn 46
KT LU 54
VN DNG  THÀNH QU BSC
TI KDH 55
nh tm nhìn và chic ca công ty trong thi gian ti 57
3.1.1. Chi
57
3.1.2. Chic tài chính 57
3.1.3. Chic phát trin d án 58
3.1.4 . Chic phát trin ngun nhân lc 58
3.2. Vn dng  BSC tn58
nh và truyt mc tiêu chic 59
3.2.2. Liên h và kt ni các cá nhân trong t chc 60
3.2.3. Lp k honh nhng ch tiêu 65

3.2.4. Chic hc hi và thu thp phn hi 73
 74
 75
KT LU 78
DANH MC CÁC TÀI LIU THAM KHO: 80


 Trang
Bng 1.1: S chuyi quy trình to giá tr t tài sn hu hình sang tài sn vô
hình: 6
Bng1.2: Liên kng chic vi chu k ng tài chính
ca doanh nghip theo h th 18
Bng 1.3: Mi quan h cnh khách hàng. 20
Bng 1.4 Phân khúc khách hàng mc tiêu và kh o li nhun ca khách
hàng: 21
Bng 1.5 Nhng thuc tính hình thành nên giá tr phi cung cp cho khách hàng
22
Bng 1.6 Chui giá tr chung nht ca khía cnh quy trình ni b 24
Bng 2.1u t chc ca công ty: 42
Bng 2.2 ng c
ca BSC và các ch s KPIs: 47
Bng 3.1: Quá trình bin mng nh vào vic áp dng h
thng BSC 59
trên
xui-to-Bottom) 64
Bng 3.3: H thng nhng m s kì vng c th cho khía
cnh tài chính 74
Bng 3.4: H thng nhng m s k vng c th cho khía
cnh khách hàng 66

Bng 3.5: H thng nhng m s k vng c th cho khía
cnh quy trình ni b 67
Bng 3.6: H thng nhng m s k vng c th cho khía
cnh hc hi và phát trin 67

 71
ía 75




DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
KDH : Công ty c phn
 n
BSC : Balanced Scorecard
KPIs : Key Performance Indicators
ABC : Chi phí da trên hong
MCE : Hiu qu chu kì sn xut
ROCE : Li nhun trên vn s dng
ROI : Li nhun trên v
OTD n
IDE i d lin t
TP HCM : Thành ph H Chí Minh


1

PHN M U
1. Tính cp thit ca v:
Ngày nay, nn kinh t th gi    n hành vi mt t 

chóng mt trong s cnh tranh khc lit; vi s hòa nhp ngày mt sâu rng vi th
gii, kinh t Vi    m ngoài quy lu    phát trin
không ngng ngh, nhng doanh nghip không có nhng bin pháp qun lí, nâng
cao hiu sut hong, tn dng ngun lc ni tu kin thun
li khách quan s khó có th tr vng và phát trin.
Tuy nhiên, hin nay, vit qu hong, qun lí doanh nghip
li ch yu da trên nht qu tài chính. Vic quá ph thuc vào các
ch n cho bc tranh v hong ca doanh nghip tr nên
kém chân thc. Nhn thc yêu cu khách quan cho mt h thng qun lí nhm
t vn hành, nhiu doanh nghing nhc,
bin pháp mi vào qun lí hong. Song, nhng hình thc trên không tránh khi
s manh mún, thing b c nghiên cc khi áp dng.
c nhng yêu cu v vic áp dng mt h thng qun lí mi nh
hiu sut hong, s dng ngun lc ca doanh nghip, tác gi n ch 
nghiên cu v -mt h thng tiên tin v 
thành qu, qun lí doanh nghi tài cho lu có th ng mô
hình, ví d c th, gn gi vi các doanh nghip Vi n dng
 phn. Tác
gi hi vng r  n dng       Balanced
Scorecard-BSC ti Công ty c ph cung
cp cho không ch n mà còn nhiu doanh nghip khác ti Vit Nam mt
cái nhìn c th, nhng mô hình có tính thc t  các doanh nghip có th áp dng

ng và phm vi nghiên cu:
 ng nghiên cu: Ho ng kinh doanh, qun lý doanh nghip ti
KDHng h th, qun lý doanh nghip liên
n BSC.
2

Phm vi nghiên cu: Toàn h thng hong cn t


3. Mu:
Mc tiêu nghiên cu c tài này tp trung vào các ni dung sau:
Nghiên c lý lun, nhng ti t s v
n hong BSC.
c trng hon t 
n.
 xut gii pháp xây dng gi BSC ti KDH
u:
Lu  c tin hành nghiên cu d     t bin
chng kt hp vng  s dng các d liu
phn ánh thc trng hon BSC ti n nhm gii quyt
và làm sáng t mt ra trong lu
 tài:
Vi s tiên ti và qun lí doanh nghip,
c nghiên cu bi nhiu tác gi c. Tuy
nhiên, nng nghiên cu các tác gi ln trên th gii ch yu tp trung vào
vic cung cp nhng kin thc nn, nhng hiu bin v BSC; thì nhng
nghiên cc li chú trng vào vic áp dng BSC cho mt phòng ban nht
nh trong mt doanh nghip. T   n ln tác dng ca BSC
trong vic liên kt các quy trình ni b.
 này, tác gi  ng va cung cp lý thuyt
n, va m rng tm áp dng ca nó lên quy mô c doanh nghip, c th  
là Công ty c phn.
6. Kt cu c tài:
B cc Lu  Vn dng    á thành qu Balanced
Scorecard - BSC ti Công ty c phn
phn m u và kt lun, bao g
3

 lý lun v  BSC trong hot
ng qun lý doanh nghip. N lý lu c khoa
hc nhm nghiên cu xây d BSC.
  Nêu lên thc trng và     trong ho ng ca
KDH. Phn này gii thiu tng quan và   thc trng vic áp dng BSC,
ng thng hn ch cn khc phng
gi BSC.
  Vn dng       BSC ti KDH. Vn
dng kt qu nghiên cu  t hng phát tri xây dng
 BSC ti KDH cho phù hp và t thng
qun lý.
4

    LÝ LUN V     THÀNH
QU BALANCED SCORECARD (BSC).
1.1. Tng quan v Balanced Scorecard
1.1.1. c lch s hình thành:
t hin t nh
vi s tiên phong trong qun lí ca mt k i Pháp thuc General Electric-
tác gi c     hing thông tin ca
u qu c xây dng hoàn chnh bi Robert
Kaplan- toán thui hc Hardvard và David Norton-
mt chuyên gia n  n
hành mt công trình nghiên cu trên 12 công ty nhm kh
mng và qun lý hiu sut. Công trình này bt ngun t nim tin ngày
càng ln rng h thc ng và qun lý
hiu su u qu cho các doanh nghip ho ng trong thi
thông tin bùng n. Nhóm nghiên cu cho rng s ph thu
 n vic nâng cao giá tr ca công ty. Sau nhiu cuc
tho lun, nhóm nghiên c xut ra mt công c mi- Balanced Scorecard.

Công c  u sut, nm bc các hong xuyên sut
t chc, các v xut phát t các khía cnh: khách hàng, quy trình kinh doanh
ni b, hong ca nhân viên và s quan tâm ca các c 
c áp d c tc
thn ra rng, nhng doanh nghip này không ch s
dng công c Balanced Sco b i nhng
yu t ng nhm nâng cao hiu sut chin
c ti toàn b t chc thông qua nhc các nhà qun tr chn la.
ng mc s hiu qu và nhc nhiu
s quan tâm t các doanh nghi  t công c ch cht trong vic thc thi
chi      ng kt công trình nghiên cu, và truy t
nhng khái nim v Balanced Scorecard trong cun: The Balanced Scorecard -
Harvard Business School Press n
5

K t p trong danh sách
Fortune 1000 ng dng. Quá trình ng dng ca Balanced Scorecard không ngng
phát trin khi các doanh nghip thuc mu thc s hiu qu ca
công c này. Vi nht trc s dng rng
rãi không nhng trong nhng doanh nghip mà còn ph bin trong các t chc phi
li nhu hành chính s nghip. Vì vc tp chí
ng có ng ln nht
th k 20 (ng Th -Tp chí Khoa h và Kinh doanh
s ).
1.1.2. S cn thit ca BSC:
 có mt  vng chu ni dung,
bn cht ca BSC, tác gi  cn thit c
u qu hong ca doanh nghip. Tác gi c
gii thích v thông qua ba khía cnh:
 Bi cnh thi thông tin và s i nhanh chóng ca nn kinh t th

gii.
 S hn ch c
 Nhng yêu ci vi h thi.
1.1.2.1. Bi cnh thi thông tin và s i nhanh chóng ca nn kinh t
th gii.
Tr li nh  -1975, khi th gi    nguyên công
nghip, m thành công ca mi doanh nghip ph thuc vào kh  có th
nm bc li ích kinh t theo quy mô và phm vi t 
rc coi tr thc s mang li thành công cho nhng doanh nghip
bing tin b mi v công ngh vào nhng dây chuyn s dng cho
sn xut hàng lot.
ng ca k nguyên thông tin thm chí còn rõ r
dch v. Có rt nhiu t chc tham gia cung ng dch v, nhc vn
ti, thông tin liên lc, tài chínc khn ti hàng thp k trong
mng phi cnh tranh. Tuy b hn ch trong vic tham gia các ngành ngh
6

kinh doanh khác, nh giá sn phm cung cp.  i li, h c s
bo h cc khi nhi th cnh tranh tim tàng, nhng chính sách v
i cho h mt ngum bo d
bn. Song, hai thp k cui ca th k ng kin s i thay mnh m trong
quá trình xóa b o h; tihóa trên toàn th gii.
ng cnh tranh trong k t ra nhng yêu cu mi
v c cnh tranh cho c nhng nhà sn xut và các công ty cung cp dch v
 có th c thành công. Kh a doanh nghip trong ving hóa
và khai thác ngun tài sn vô hình tr nên quan tru so vi vi
và qun lí nhng tài sn c nh hu hình. Th gi    ng kin s
chuyn dch không ngng t vic to ra giá tr t tài sn hu hình sang nhng quy
trình ch yu da trên tài sn vô hình. Bng sau s mô t c th :
Bng 1.1: S chuyi quy trình to giá tr t tài sn hu hình sang tài sn vô

hình:







Ngun: Pual R.Niven Balanced Scorecard Step by Step, trang 8.

Ngun vn này giúp doanh nghip có th:
- Phát trin mi quan h v t ng gi vng s
trung thành ca nhng khách hàng hin tc nhng khách hàng
mi t nhiu phân khúc th ng khác nhau.
- nhng sn phm, dch v mang tính cách m phc v cho th
ng mc tiêu.
- To ra nhng sn phm, dch v nh hình bi ý kin khách hàng vi
chng cao, giá thp và thi gian giao hàng nhanh chóng.
- ng lc cho quá trình ci tin liên tc v phm
cht, công dng ca sn phm và thng.
- Trin khai công ngh thông tin, h thng qu d liu.
Ngày nay
1992
1982
38%
62%
75%
7

K nh hình nên nhng gi thi cho s hình

thành và tn ti ca các t chc.
- ng:
Nhng doanh nghip trong thi công nghic li th cnh tranh
nh vào s chuyên môn hóa v n xut, thu mua, phân phi, marketing và
k thut. S chuyên mi nhng li
gian, vin quá mc n s không hiu qu vì nó khin
các b phn trong doanh nghip liên kt vi nhau mt cách ri rc và th
ng ca doanh nghip vi các nhu cu mi tr nên chm chp. nhng
doanh nghip trong thi thông tin vn hành vi quy trình kinh doanh hp nht
 kt hp nhng li ích ca chuyên môn hóa vi t, s hiu qu và chng
ca quy trình kinh doanh hp nht.
- Kt ni chui giá tr:
Trong k nguyên công nghip, quan h ca doanh nghip vi khách hàng và
nhà cung cp ch yu thông qua các giao dch trc tip nguyên
ng doanh nghip có kh p nht nhng quy trình
cung cu vào, sn xuc khi phát t nh
hàng ca khách hàng ch không bt ngun t nhng k hoch sn xut. Nhng h
thng hp nht, t  t hàng c    c v nhà cung cp
nguyên li tng b phn xuyên sut chui giá tr ca doanh
nghic nhiu s ci thi trong chi phí, chng sn phm và
thng.
- Phân khúc khách hàng:
Nhng doanh nghip th i công nghip phát trin nh vào vic cung cp
nhng hàng hóa, dch v c chun hóa vi giá thp. Tuy nhiên, khi khách hàng
a mãn nhng nhu cn v  , th
mu  c nhi  a nhng dch v     ng nhu cu ca
riêng h. Nhng doanh nghip trong k nguyên thông tin phi nm bu
ng hàng hóa, dch v c thit k  có th i
linh hot nhc nhu cng ca nhiu phân khúc th ng khác
8

nhau mà không phi tr nhng chi phí cho s ng trong chng loi sn phm và
vic vn hành vt thp.
- Quy mô toàn cu:
Ngày nay, ranh gii quc gia không còn là rào ci vi nhng công ty
c ngoài có kh nh tranh và ngun lc di dào. Các doanh nghip không
ngng cnh tranh nhau trên khp th gii. Nhng khon dành cho mt
vài sn phm, dch v mo-có th trên phm vi
toàn c có th m bo doanh thu. Các công ty trong thi thông tin phi
bit kt hp gia s hiu qu và kh  cnh tranh sc bén ca hong toàn
cu vi ving marketing  th 
- i sn phm:
i ca các sn phm n, vì vy li th cnh
tranh ca mt th h sn phm không th m bo cho s d u ca nó trong
nhng th h tip theo. Các công ty cnh tranh trong ngành vi nhng ci tin công
ngh nhanh chóng cn phi d c nhu c
nhng sn phm, dch v mi và trin khai nhng tin b khoa h 
s hiu qu ca quy trình sn xut và dch v giao hàng. K c vi nhng công ty
chuyên sn xut nhng mi lâu dài, yêu cu v vic không ngng
ci tin quy trình sn xut và chng, công dng sn phu kin bt
buc cho thành công trong dài hn.
-  ca ngun nhân lc:
Các công ty trong thi công nghip to ra mt s phân bit rõ ràng gia 2
nhóm nhân viên. Nhóm Trí tu -gm nhc, k  dng nhng
k     thit k nên nhng sn phm, quy trình; chn la, qun lí
khách hàng và giám sát vic vn hành hàng ngày. Nhóm còn li bao gm nhng
công nhân thc s tham gia vào quá trình sn xut và giao hàng hóa, cung cp dch
v. Lng trc tip này là nhân t chính ca các doanh nghip th
tuy nhiên, h ch có th s dng nht lí-ng chân tay, ch không
phi làm nhng công vic thy s

i rt rõ rt trong vic s dng. Tt c u tham gia vào
9

quá trình to nên giá tr bng kh c và thông tin mà h có th
cung cp. Vi ca m thành
u kin tiên quy thành công trong k nguyên thông tin.
Mt cách tng quát nht, chúng ta có th nhn thy rng k nguyên thông tin
i nhii cho các doanh nghi c
tiên các doanh nghip cn phm bo nhng yêu cu:
 Qun lí chng tng th.
 H thng sn xut và phân phi có thng nhanh.
 Cnh tranh  thi gian (Time-based competition).
 Quy trình sn xut và cu trúc doanh nghip gn nh.
 Xây dng nhng b phn chuyên nghiên cu khách hàng.
 Qun lí chi phí d hong.
 Trao quyn cho nhân viên.
 Tái cu trúc.
1.1.2.2. S hn ch c
Tt c nhi và sáng kin trong quy trình qun lí
ca các doanh nghip k u bc qun
lí bi nhn
gi mt v trí vng chc trong mô hình k toán cc phát trin qua nhiu
th k vi nhng giao dch thông gi c lp. Mô hình k toán
tài chính này vc s dng  nhiu công ty trong k nguyên mi; khi h
 gng xây dng ngun ni lc mnh m  cng c nhng liên kt, liên
minh chic vi tác. Tuy vy, h thng này vn chng nhim
hn ch gây kìm hãm s phát trin ca doanh nghip.
-  nhng yu t vô hình:
Mng, mô hình k c m r kt
hp giá tr ca tài sn hu hình vi tài sn n phm, dch v cht

c và nhit huyt cng hin, quy trình ni b
linh honh giá nhng tài sn vô
10

c cy s c bit hu dng khi mà tài sn vô hình
ng t vai trò sng còn ca nó cho s thành công ca các công ty
trong thi mi thay cho nhng tài sn c nh hu hình. Nu nhng tài sn vô
c ca công ty có th i mô hình k toán tài
ng tài sc, thông
i li ích nhân viên, c c lng tài
sn vô hình này suy kit, nhng h qu tiêu cc này s ngay lp tc phn ánh
trên doanh thu. Tuy nhiên, trong thc t, r có th nh mt cách chính
xác giá tr ca nhng tài su này s dn
n vic nhng yu t các dòng sn phm mng lc làm vic và
s linh hot c d liu và h thng qun
lí s c nhìn nhn mt cách thi ca công ty; mc
t trong s thành công ca công ty trong hin ti và

- ng hong bng cái nhìn v quá kh:
n thng ch  li câu chuyn quá kh-chúng
cung cp nhng con s c th v hong ca doanh nghip trong quá kh. Nhng
s li cho nhng doanh nghip trong thi công nghip vn không
xem nhng s c ni b và quan h vi khách hàng là
nhân t thit yu cho thành công. Tuy nhiên, nhu
nhng ch s nhng cho các doanh nghip thuc k nguyên
thông tin trong vi  nâng cao giá tr cho nhng nhân t
quan trp, nhân viên, quy trình ni b, công ngh,
và nhng s ci ti
- Hi sinh tm nhìn dài hn:
Vào cui th k 20, khía cnh tài chính trong hong c kinh

c phát trin rt mnh m. Tuy nhiên, nhiu nhà bình lu
án vic lm dm chí là v c quyn c
ng hong kinh doanh. Trng tâm ca nh  cao có
phn quá mc vi vic và gi vng nhng kt qu tài chính ngn hn.
11

u này có th dn vic các doanh nghit mc cho nhng ch tiêu
ngn hn trong khi thiu quan tâm ti nhng mc tiêu to giá tr trong dài hn, nht
là nhng tài sn vô hình, tài sn tri thc-nhng nhân t to nên s ng trong

M c chu sc ép ph i nhng
hiu qu tài chính cao và liên tc vi nhng k hoch ngn hn, nhng s tìm kim
ng dài h i. Thm chí, khi áp lc này lên quá
ln, nó có th khin doanh nghip phi hn ch s n phm mi, ci
thin quy trình hong, phát trin ngun nhân lc, nâng cao h thng công ngh
 d liu, và h thng qung khách hàng
và th ng. Trong ngn hn, mô hình k toán tài chính ghi nhn nhng s tháo lui
i d khi nhng s ct gim này gn
 ngun v
to ra giá tr y, có th thy mt báo cáo tài chính vi nhng
ch s hoàn ho trong ngn hn có th khin doanh nghip hi sinh kh o giá
tr trong n doanh nghip hi sinh tm nhìn dài
hn.
T nhng phân tích trên, có th th kh 
ng cho các doanh nghing cnh tranh gay gt
 n nay. Nhng ch s trong báo cáo tài chính là ch s   tr, do vy,
chúng không th nm bc nhiu giá tr c tt bi nhng k
hoch ca h thng qun lí trong hu ht nhng kì k 
thut li mt s ch không phi toàn b câu chuyn trong quá kh ca công ty; bên
c   ng cho nhng chic cn thc

thi trong hin t to ra giá tr 
1.1.2.3. Nhng yêu ci vi h thi:
Nhng mâu thun không gii quyt trong vic xây dc cnh tranh
trên phm vi ln và tài sn c nh ca mô hình k toán tài chính da trên chi phí
trong quá kh t ra yêu cu v mt h thi.
12

- H thng này cn b có nhng
ng cho hoa doanh nghip.
- Mi phi xut phát t
tm nhìn và chic ca doanh nghip.
- a, phi ng khía c
khách hàng, quy trình ni bo và phát trin.
- H th c ch i này phi m rng mc tiêu c    kinh
t ra khi nh tài chính.
- Nhng u hành có th da vào h th 
 kinh doanh to ra giá  hin t
na là m a nh ng sc mnh
ni b và s i, h thng qun lí, nhng quy trình cn thit cho
vic ci thin ho
1.1.3. Khái nim BSC
u qu hong Balanced Scorecard là mt khung
n mi cho vic hp nht h thng nht ngun t chic cn
c thc thi. Trong khi vn gi li nh  hong ca
công ty trong quá khng ch s ng
cho ho  ng ch s nh ng này, bao quát
nhng v quan tri b, khía cnh
o và phát trin, xut phát t s truyt rõ ràng và nghiêm ngt chic
ca doanh nghip thành nhng mu hình .
Tuy nhiên,  mt h th

có nhng công ty tiên phong trong vic s du t
trung tâm, t chc nên quy trình qun lí ca h. Nhng công ty này có th phát trin
Balanced Scorecard mi hp khi bu: tìm kim s ng
thun và tp trung vào chi n tt c các b
phn trong doanh nghip. Song, sc mnh tht s ca Balanced Scorecard ch xut
hic bii t mt h thng sang mt h thng qun lí. Và
13

khi có nhing doanh nghip áp dng Balanced Scorecard, h c
c s d:
- Minh bch hóa và tìm s ng thun v chic.
- Truyt chic ra toàn th nhân viên.
- ng mc tiêu ca cá nhân và t nhóm theo chic chung.
- nh và sp xp nhc khu.
- Tin hành nhng kinh kì.
- Thu nhn nhng phn h rút kinh nghim và ci thin chic.
Balanced Scorecard kha lp nhng thiu sót còn tn ti trong hu ht nhng
h thng qun lí thiu nhng quy trình mang tính h th thu nhn phn hi v
chi c. Quy trình qun lí chi  c xây dng xung quanh nhng
Scorecard - th m giúp các doanh nghing và tp trung vào vic xây
dng chic dài hc xây dng theo cách này, Balanced Scorecard tr
 cho vic qun lí doanh nghip trong k nguyên thông tin.
u qu hong Balanced Scorecard cung cp cho
nhng nhà qun lí mt cái nhìn toàn di có th truyt tm nhìn và chin
c ca công ty thành nhng h thch lc. Nhin
cách lp mt tuyên b v s m truyt nhng giá tr thit yu và nim tin
cho nhân viên. Tuyên b này nêu rõ nhng giá tr, nim tin ct lõi và nhng th
ng mc tiêu, sn phm ch lc.
Balanced Scorecard truy t nhim v và chi c ca công ty thành
mc tiêu và nhn khía cnh khác nhau: tài chính, khách hàng,

quy trình kinh doanh ni b và công tác o và phát trin. H thng th m
cung c truyt mc tiêu và chic.
Nó s dng nh hình thành nên nhng cho thành công
trong hin tng cách tính toán nhng kt qu mà
doanh nghing ch s ng cho nhng kt qu này,
nhng qun lí cp cao hi vng s  ng lc, kh n thc
chuyên môn ca nhân viên trong toàn th  c mc tiêu dài hn.
14

Nhi i cho rng nh   c s dng trong Balanced
Scorecard ging công c  king
trong quá khc phân tích  các phn trên, nhng
c s dng theo cách hoàn toàn khác-kt ni, truyt chic
ca doanh nghing m c
mc tiêu chung. Theo cách này, Balanced Scorecard không c t
c nhng mc tiêu ngn hc honh sn, mà là mt h thng truyn
 ngh, hc hi; thay vì mt h thng kim soát.
Bn khía cnh co nên mt
s cân bng gia mc tiêu ngn hn và dài hn; gia kt qu i vi s vn
 ng bi nhng kt qu này. Trong khi s ng ca ca h
th       gây nên nhng bi ri nh nh thì
chúng ta có th thy mt h thng th c xây dng thích hp s bao gm s
kt ni v mt c nhc n vic hp nht và
c chic.
- Khía cnh tài chính:
Balanced Scorecard gi li khía cnh tài chính b
tr trong vic tóm tt h qu kinh t có th ng hóa ca nhc
thi. Nhu qu tài chính ch ra liu vic bu, thc thi chic
c ci thin li nhun ròng hay không. Nhng
mn hình liên quan mt thit vi li nhu

li nhun trên vn s sng, giá tr kinh t ng mc tiêu tài chính thay
th có th ng hoc dòng tin.
- Khía cnh khách hàng
Trong khía cnh khách hàng ca Balanced Scorecard, nhnh
phân thúc th ng và khách hàn kinh doanh s phi cnh tranh và
nh  này s thc hin vi phân khúc mc tiêu này.
Khía cnh này vn bao gm mt lõi và nht quán v s thành công
ca nhng kt qu i t mt chic honh và khu
tt. Khía cnh khách hàng cho phép nhnh rõ ràng
15

nhng chic d khách hàng và th ng nhi doanh thu

- Khía cnh quy trình kinh doanh ni b:
Mc tiêu ca khía cnh quy trình kinh doanh ni b trong h thng BSC
nhn mnh nhng quy trình dù có th c thc hin  hin ti nhng s là
u kin tiên quy chic ca doanh nghic thành công.
- Khía cnh hc hi và phát trin:
Khía cnh cui cùng co và phát trin. Khía cnh này xác
nh kt cu mà doanh nghip phi xây d to nên s ng và ci thin
trong dài hn. Nhân t khách hàng, quy trình kinh doanh ni b  nh nhng
nhân t quynh cho thành công  hin tc kinh
doanh không d  c nhng mc tiêu dài hn v khách hàng, quy trình kinh
doanh ch vi nhng ngun lc và công ngh  hin ta, s cnh tranh
toàn cu ngày mt gay gu s ci tin không ngc trong
vii giá tr cho khách hàng và c 
y, kt hp vi nhau, bn khía cnh ca BSC truyt tm nhìn và
chi c thành nhng m    ng th m bao gm nhng
ng kt qu monng quy trình s mang li nhng
kt qu 

1.2. Ni dung xây d
1.2.1. Khía cnh tài chính
Quá trình xây dng BSC nên to s y trong vic liên kt nhng mc
tiêu tài chính vi chic ca t chc. Mc tiêu
a các khía cnh còn lc
la chn nên là mt phn trong chui quan h nhân qu mà mc tiêu cui cùng là
nâng cao hiu qu tài chính. Nhng th m ca BSC s th hin din mo ca
chic, bu vi nhng mc tiêu tài chính dài ht chúng
vi chui nhng quy trình v tài chính, khách hàng, quy trình ni b, hc hi và
phát tri thng vn hành ca t ch i hiu qu
kinh t dài hi. Trong hu ht các doanh nghip, các mc tiêu tài
16

chính v t, h giá thành, ci thin hiu sut s
dng ngun lc và gim thiu rng yêu cu s kt ni ca c bn yu t
ca BSC.
Khi bu phát trin khía cnh tài chính ca BSC, nhà qun tr nh
mc tiêu tài chính phù hp vi chic. Mc tiêu và chic tài chính phi th
hic hai vai trò quan trng: Th nhnh kt qu tài chính mong mun
t chic; Th i cùng cho các ma các
khía cnh khác ca BSC.
Nhng mc tiêu tài chính có th     trong m  n
thui ca doanh nghip.   n hoá, chúng ta s chia vòng
i ca doanh nghip thành ba n chính:
- ng (Growth)
- Duy trì (Sustain)
- Thu hoch (Harvest)
ng: u tiên trong chu kì kinh doanh ca
doanh nghip. H có nhng sn phm, dch v có ti.
 vn hoá nhng tip có th phi u ng ngun

l  phát tring nhng sn phm, dch v mi; xây dng và
m r sn xut; xây dng kh  th h
tng và mi phân phi mà có th h tr cho quan h toàn cu; thit lp và
nâng cao nhng quan h vi khách hàng. Vin này có
th vn hành vi dòng tin âm và ch s li nhun trên vp. Vi
n này nhm mng tin mc
s dng nhin tic to ra t nhng sn phm, dch v, khách
hàng hin ti. Mc tiêu tài chính tng là t l phn
 l  trong phân khúc th ng, nhóm khách
hàng và khu vc mc tiêu.
n duy trì:  n tp trung nhi kinh doanh
nhi yêu cu ch s li nhun
trên vt cao. Hoi
17

s duy trì th phn hin có và m rng d 
n này ch yu nhm tháo g nhng nút thng
s ci tin liên tng. Mc tiêu tài
n này hu hn kh i. Mc tiêu này có
th c din t bi nhi vic tính toán thu nht
ng thu nhp và tng thu nhp. Nha trên s vu
t ra nhng yêu cu v ti nhun cho các nhà qun tr. Nhc
ng các ch s i nhun trên vi nhun trên vn
s dng (ROCE), li tc hong và lãi gp.
n thu hoch: n doanh nghip tin hành gt hái thành qu
t s a  c. Vin này không
m bo  tin hành nhng khop ch
  duy trì thit bc sn xut hin ti. Bt c kho
i rt rõ ràng, minh bch và có thi gian hoàn vn nhanh. Mc tiêu chính
cn này là ta hoá dòng tin tr v doanh nghip. T 

mc tiêu tài chính chung là vn hành dòng tin và ct gim nhng công vii
n.
Nhng mang tính chic cho khía cnh tài chính: Nhiu
nghiên c   y, trong mi giai n ca khía c   u có ba
khuôn mu tài chính (financial themes) ng cho chic khi doanh:
- S ng doanh thu.
- Git.
- S dng ngun lc/ chi
S ng doanh  cp ti vic m rng sn phm và
dch v mà doanh nghip cung cp, tìm kim nhng khách hàng và th ng mi,
chuyi sn phm, dch v ng nâng cao giá tr 
Mc tiêu git ra nhng yêu cu v n lc
ca doanh nghip trong vic h thp chi phí sn xut trc ti to ra sn phm,
chi phí gián tip trong quá trình cung cp.