Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông cho tổng công ty điện lực thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH



PHAN TRNG NGHA



XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH
VIN THÔNG CHO TNG CÔNG TY
IN LC THÀNH PH H CHÍ MINH
N NM 2020



CHUYểN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MÃ S : 6 0 . 3 4.05


LUN VN THC S KINH T




NGI HNG DN KHOA HC
PGS.TS. NG TH THANH PHNG

TP.HCM, Tháng 10 nm 2011
MC LC

Trang
Li cam đoan

Li cm n

Mc lc

Danh mc các ký hiu và ch vit tt

Danh mc bng

Danh mc hình

M U
i,ii
CHNG 1

TNG QUAN V NGÀNH VIN THÔNG VÀ C S Lụ LUN
V CHIN LC KINH DOANH
1
1.1. Tng quan v ngành vin thông
1

1.1.1. Khái nim v vin thông
1
1.1.2. Các trng phái phát trin vin thông trên th gii
1
1.1.3. Lch s phát trin ngành vin thông Vit Nam
2
1.1.4. Vai trò ca ngành vin thông trong nn kinh t - xã hi Vit
Nam
2
1.2. Khái nim, quá trình hình thành và thc hin chin lc
3
1.2.1. Khái nim chin lc
3
1.2.2. Các cp chin lc
3
1.2.3. Quá trình hình thành và thc hin chin lc
3
1.2.4. Phân đon chin lc
5
1.3. Phân tích môi trng kinh doanh
5
1.3.1. Phân tích môi trng trng v mô
6
1.3.1.1. Nhóm lc lng chính tr-pháp lut
6
1.3.1.2. Nhóm yu t kinh t
6
1.3.1.3. Nhóm lc lng vn hóa –xã hi
7
1.3.1.4. Nhóm lc lng dân s

7
1.3.1.5. Nhóm lc lng công ngh
7
1.3.2. Phân tích môi trng cnh tranh
8
1.3.2.1. Áp lc t phía nhà cung cp
9
1.3.2.2. Áp lc t các sn phm dch v thay th
9
1.3.2.3. Áp lc t phía khách hàng
10
1.3.2.4. Áp lc t các đi th tim nng
10
1.3.2.5. Áp lc t các nhà cnh tranh hin ti trong ngành
10
1.3.2.6. Ma trn hình nh cnh tranh
10
1.3.3. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
11
1.3.4. Phân tích hoàn cnh ni b- Phân tích chui giá tr doanh
nghip
12
1.3.4.1. Khái nim chui giá tr
12
1.3.4.2. Ý ngha phân tích chui giá tr
12
1.3.4.3. Dây chuyn giá tr ca doanh nghip
13
1.3.4.4. Quy trình phân tích và chn chui
15

1.3.5. Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE)
15
1.3.6. Phân tích SWOT
16
1.4. Xác đnh s mnh, nhim v, mc tiêu chin lc
17
1.4.1. S mnh
17
1.4.2. Nhng nhóm yu t chính nh hng đn vic ra quyt
đnh
17
1.4.3. Ni dung ca mt tuyên b s mnh
18
1.4.4. Mc tiêu chin lc
18
1.5. Xây dng phng án chin lc
18
1.5.1. Phng án chin lc cp Công ty
18
1.5.2. Phng án chin lc cp kinh doanh
22
1.5.2.1. Các chin lc cp kinh doanh
22
1.5.2.2. La chn chin lc ca SBU
23
1.5.3. Phng án các chin lc chc nng
23
1.5.3.1. Chin lc Marketing
23
1.5.3.2. Chin lc tài chính

23
1.5.3.3. Chin lc nghiên cu và phát trin
23
1.5.3.4. Chin lc vn hành
23
1.5.3.5. Chin lc ngun nhân lc
24
Tóm tt chng 1
25
CHNG 2

PHÂN TÍCH MÔI TRNG VÀ THC TRNG KINH
DOANH VIN THÔNG CA TNG CÔNG TY IN LC TP.
H CHÍ MINH
26
2.1. Gii thiu khái quát
26
2.1.1. Khái quát v Tng Công ty in lc TP.HCM .
26
2.1.2. Khái quát v Công ty Thông tin Vin thông in lc.
27
2.1.3. Khái quát v tình hình hot đng kinh doanh Vin thông
ca Tng công ty in lc TP.HCM
28
2.2. Môi trng v mô
29
2.2.1. Chính tr – pháp lut .
29
2.2.2. Chính sách phát trin bu chính vin thông ca B bu
chính vin thông và ca chính quyn đa phng

29
2.2.2.1. Chính sách Chính sách phát trin bu chính vin
thông ca B bu chính vin thông
30
2.2.2.2. Mc tiêu phát trin CNTT ca chính quyn đa
phng.
30
2.2.3. Các yu t kinh t v mô.
31
2.2.3.1. Tng sn phm quc ni (GDP)
31
2.2.3.2. Tình hình lm phát
31
2.2.3.3. Lãi sut ngân hàng
32
2.2.3.4. Chính sách tin t
33
2.2.4. Dung lng th trng vin thông và xu hng xã hi trong
s dng dch v vin thông .
33
2.2.4.1. Dân s
33
2.2.4.2. Xu hng dch v vin thông
34
2.2.5. Công ngh CDMA.
36
2.2.6. Nhn din c hi và nguy c đi vi lnh vc kinh doanh
vin thông ca EVNHCMC.
38
2.3. Tình hình hot đng kinh doanh ngành Vin thông trong nhng

nm gn đây
39
2.4. Phân tích môi trng cnh tranh
40
2.4.1. Thit b đu cui CDMA.
40
2.4.2. Các sn phm dch v thay th cho dch v Vin thông in
lc.
41
2.4.3. Áp lc ca khách hàng hàng hin hu.
42
2.4.4. Áp lc t các nhà cnh tranh hin ti trong ngành
42
2.4.4.1. Nhn din các Doanh nghip đang tham gia kinh
doanh các dch v vin thông.
43
2.4.4.2. Th phn đang nm gi ca các doanh nghip tham
gia th trng.
43
2.4.4.3. Chin lc ca mt s Doanh nghip dn đu th
trng.
45
2.4.4.4. Ma trn hình nh cnh tranh ca EVNHCMC.
45
2.4.5. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài ca EVNHCMC
(EFE)
46
2.5. Phân tích hoàn cnh ni b (phân tích chui giá tr) ca Tng
Công ty in lc TP.HCM
46

2.5.1. Tình hình c cu t chc và nhân s.
46
2.5.2. Tình hình đu t xây dng h tng Vin thông
50
2.5.3. Mua sm thit b đu cui.
51
2.5.4. Tình hình kinh doanh Vin thông.
52
2.5.4.1. Tình hình c cu các loi hình dch v.
52
2.5.4.2. Tình hình phát trin thuê bao.
55
2.5.4.3. Doanh thu và li nhun
58
2.5.4.4. Tình hình các công tác h tr bán hàng.
58
2.6. Ma trn đánh giá các yu t bên trong ca EVNHCMC (IFE)
60
2.7. Phân tích SWOT ca EVNHCMC trong hot đng kinh doanh
Vin thông.
60
Tóm tt chng 2
63


CH NG 3

XÂY DNG CHIN LC KINH DOANH VIN THÔNG
CHO TNG CÔNG TY IN LC TP.H CHÍ MINH
(EVNHCMC) N NM 2020

64
3.1. D báo các ch tiêu hot đng kinh doanh vin thông ca Tng
Công ty in lc TP.HCM.
64
3.1.1. D báo chung
64
3.1.2. D báo th trng vin thông
64
3.1.3. D báo các ch tiêu ca doanh nghip
64
3.2. S mng ca EVNHCMC.
65
3.3. Chin lc kinh doanh Vin thông cho ENVHCMC.
65
3.3.1. Quyt đnh v các yu t nn tng ca chin lc.
65
3.3.1.1. Quyt đnh la chn v công ngh và sn phm
65
3.3.1.2. Quyt đnh la chn th trng mc tiêu.
66
3.3.2. La chn chin lc cnh tranh cho EVNHCMC.
67
3.3.2.1. Các mc tiêu chin lc.
67
3.3.2.2. Các chin lc t phân tích SWOT.
68
3.3.3. Các chin lc chc nng và hình thành các nhóm chin
lc.
68
3.4. Trin khai thc hin chin lc.

69
3.4.1. La chn thc hin chin lc.
69
3.4.2. H thng gii pháp góp phn thc hin chin lc kinh
doanh vin thông cho EVNHCMC.
70
3.4.2.1. Nhóm gii pháp v th trng mc tiêu.
70
3.4.2.2. Nhóm gii pháp v công ngh.
70
3.4.2.3. Nhóm gii pháp v c ch qun lý
72
3.4.2.4. Nhóm gii pháp v đu t h tng.
74
3.4.2.5. Nhóm gii pháp v ngun nhân lc
75
3.4.2.6. Nhóm gii pháp v chính sách sn phm, giá c,
phân phi, chiêu th.
77
3.5. Kin ngh.
82
3.5.1. Kin ngh vi Nhà Nc
82
3.5.2. Kin ngh vi Tp đoàn in lc Vit Nam và Công ty
Thông tin Vin thông in lc EVNTelecom.
83
Tóm tt chng 3
84
PHN KT LUN
85

DANH MC CỄC Kụ HIU, CH VIT TT


- BTS (base transceiver station): Trm thu phát gc.
- CDMA (code division multiple access): a truy nhp phân chia theo mã.
- GSM (global system for mobile communication): H thng thông tin di
đng toàn cu.
- M2M (Mobile to Machine, Machine to Mobile): Di đng liên kt vi máy
móc.
- LTE (Long Term Evolution): h thng công ngh đc phát trin t h
công ngh GSM/UMTS (WCDMA, HSPA) đang đc nghiên cu, th
nghim đ to nên mt h thng truy cp bng rng di đng th h mi,
hng đn th h th 4 - 4G.
- GDP (gross domestic product): Tng sn phm quc ni.
- EVNTelecom: Công ty Thông tin Vin thông in lc.
- EVNHCMC: Tng Công ty in lc TP.HCM.
- SPT (SaiGon Postel corp): Công ty c phn dch v bu chính vin thông
Sài Gòn.
- VNPT: Tp đoàn bu chính vin thông Vit Nam.
- BCVT : Bu chính Vin thông.
- Viettel: Tng Công Ty Vin Thông Quân i.
- 3G (the third generation): Mng di đng th h th 3.
- 4G (the fourth generation): Mng di đng th h th 4.
- CNTT : Công ngh thông tin.
- VOIP: Voice over internet Protocol (còn gi IP Telephony và Internet
telephony) là công ngh cho phép truyn các cuc đàm thoi trên giao
thc Internet .
- IXP: Dch v kt ni Internet.
- AIDA: Quy trình chp nhn ca khách hàng: To chú ý (Attention ), To

s quan tâm, thích thú (Interest), khi dy đc c mun (Desire), đt
đc s hành đng (Action).

DANH MC BNG BIU,  TH

Bng 2.1 : D án FDI trên đa bàn tnh Bình Dng t 1989 - 2010
Bng 2.2 : Các nc và vùng lãnh th đu t vào Bình Dng
Bng 2.3 : u t trc tip nc ngoài theo hình thc đu t
Bng 2.4 : Kt qu kê khai thu ca các doanh nghip FDI
Bng 2.5 : Tình hình thu hút vn đu t trc tip nc ngoài phân theo
ngành giai đon 1998 - 2010
Bng 2.6 : C cu các ngành ca nn kinh t tnh Bình Dng
Bng 2.7 : Qui mô và c cu lao đng trong các KCN
Bng 2.8 : T trng lao đng ti các KCN tnh Bình Dng
 th 2.1 : Thng kê loi hình doanh nghip ti các KCN  Bình Dng.
 th 2.2 : Ngun gc, xut x ca ngun vn FDI ti KCN Bình Dng
 th 2.3 Lnh vc hot đng ca các doanh nghip FDI đc kho sát ti
KCN Bình Dng.
 th 2.4 : Nhng u đim thu hút đu t FDI ti Bình Dng
Hình 3.1: Quy trình th tc hành chính gii quyt h s theo c ch “ mt
ca ti ch’  Ban qu lý KCN Bình Dng






CÁC CH VIT TT

FDI (Foreign Direct Invesment): Vn đu t trc tip nc ngoài

BOT ( Build - Operate-Transfer): Xây dng – kinh doanh - chuyn giao
BTO ( Build - Transfer - Operate): Xây dng - chuyn giao - kinh doanh
BT ( Build -Transfer): Xây dng - chuyn giao
CN: Công nghip
CNH-HH : Công nghip hóa - hin đi hóa
DN: Doanh nghip
GDP (Gross Domestic Product): Tng sn phm quc ni
IMF (International monetary Fund): Qu tin t quc t
IT: Công ngh thông tin
KH&T: K hoch và u t
KT-XH: Kinh t - Xã hi
NSNN : Ngân sách Nhà nc
N-CP: Ngh đnh Chính ph
VK: Vn đng ký
VP: Vn pháp đnh
WTO (World Trade Organization): T chc thng mi th gii
UBND: y ban Nhân dân
USD: ô la M
DANH MC HÌNH



Trang
Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh
8
Hình 1.2: Dây chuyn giá tr ca doanh nghip
13
Hình 1.3: Các bc thc hin phân tích và chn chui
15
Hình 2.1: T l lm phát nm 2011 so vi các nm trc đó.

32
Hình 2.2: S h gia đình có thuê bao đin thoi c đnh/ 100 h gia đình
33
Hình 2.3: S thuê bao đin thoi di đng / 100 dân
34
Hình 2.4: Tng doanh thu ngành vin thông t nm 2006- 2009
39
Hình 2.5: Doanh thu dch v c đnh ngành vin thông nm 2006-2009
39
Hình 2.6: Doanh thu dch v di đng ngành vin thông nm 2006-2009
40
Hình 2.7: Doanh thu dch v Internet ngành vin thông nm 2006-2009
40
Hình 2.8: S đ b máy qun lý ca các Công ty in lc trc thuôc Tng Công ty
in lc TP.HCM
48
Hình 2.9: Tình hình c cu doanh thu 5 loi hình dch v
53
Hình 2.10: S lng thuê bao dch v CDMA t nm 2005 đn 2010
56
Hình2.11: S lng thuê bao dch v E-Tel t nm 2005 đn 2010
57
Hình 2.12: S lng thuê bao dch v E-Net t nm 2005 đn 2010
57


i
M U

1. Tính cp thit ca đ tài

Nm 2011, th trng Vin thông d kin s tin ti đim bão hòa và các nhà
cung cp s phi cnh tranh khc lit hn đ tn ti. Nhng quyt đnh mà các nhà khai
thác vin thông đa ra hin nay thng là các vn đ liên quan ti k thut ng dng
các mng th h mi, các dch v M2M, LTE, tt c các mng cáp quang, thit b thông
minh, dch v pay-TV và s bùng n trên toàn cu ca các kho ng dng di đng.
Vn đ quan trng hin nay trong ngành Vin thông không phi là ng dng
công ngh nào mà là hình thc kinh doanh nào đ ng dng công ngh đt li nhun
cao nht. Nói cách khác, Doanh nghip kinh doanh vin thông mun tn ti và phát
trin trong th trng vin thông hin nay là phi t chc kinh doanh có hiu qu.
Tng Công ty in lc TP.HCM là Tng đi lý phân phi dch v vin thông
in lc (EVNTelecom) ti th trng TP.H Chí Minh. Trong nhiu nm qua
EVNTelecom đã có nhiu n lc đ kinh doanh đt mc li nhun cao nht theo ch
tiêu ca Tp đoàn in lc Vit Nam giao cho nhm đóng góp cho s phát trin chung
ca ngành trong quá trình hi nhp kinh t.
Là mt thành viên ca Tp đoàn in lc Vit Nam, ngoài nhim v đm bo
cung cp đin, kinh doanh vin thông cng là mt lnh vc mà Tng Công ty in lc
TP.HCM phi n lc nâng cao hiu qu và nng lc cnh tranh ca mình so vi các
nhà cung cp dch v vin thông khác trên đa bàn TP.HCM.
 làm đc điu đó, trc tiên phi phân tích thc trng hiu qu kinh doanh
vin thông ca Tng Công ty in lc TP.HCM đ đánh giá mt cách trung thc
nhng th mnh, nhng hn ch, nhng c hi cùng nh nhng nguy c. Trên c s đó
xây dng chin lc sn xut kinh doanh vin thông cho Tng công ty in lc
TP.HCM. Trong bi cnh đó tôi mnh dn chn đ tài “ Xây dng chin lc kinh
doanh vin thông cho Tng Công ty in lc TP.HCM đn nm 2020” đ làm lun vn
cao hc ca mình vi mong mun góp mt phn nh vào vic nâng cao hiu qu kinh
doanh ca Tng Công ty in lc TP.HCM.
2. Mc đích ca nghiên cu
- H thng hoá đc nhng khái nim c bn v chin lc sn xut kinh doanh
cng nh trình t và phng pháp xây dng chin lc kinh doanh cho Doanh nghip.
- Phân tích đc nhng nhân t bên ngoài và nhng nhân t bên trong cng nh

xác đnh đc nhng th mnh và hn ch ca Tng Công ty in lc TP.HCM.
- Xây dng đc chin lc kinh doanh vin thông ca Tng Công ty in lc
TP.HCM.
3. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu ca lun vn là lnh vc kinh doanh vin thông ca Tng
Công ty in lc TP.HCM.
ii
Phm vi nghiên cu ca lun vn tp trung thc hin vic phân tích các vn đ ch
yu tác đng đn môi trng hot đng kinh doanh vin thông và thc trng ca Tng
Công ty in lc TP.HCM nhm xây dng chin lc kinh doanh vin thông cho Tng
Công ty in lc TP.HCM đn nm 2020
4. Phng pháp nghiên cu
Phng pháp thng kê: Thng kê s liu theo trình t thi gian, thông qua d
liu th cp.
Phng pháp chuyên gia: Ly ý kin các chuyên gia hin đang công tác trong
lnh vc kinh doanh vin thông cp trng phòng tr lên.
Phng pháp phân tích: Trên c s thông tin và s liu thu thp đc, tin hành
phân tích bao gm c phân tích đnh tính và đnh lng hiu qu ca mt s hot đng
trong kinh doanh vin thông.
Phng pháp tng hp: ánh giá các yu t bên trong và bên ngoài, t đó xác
đnh đim mnh đim yu, c hi và nguy c tác đng trc tip đn hiu qu kinh
doanh vin thông ca Tng Công ty in lc TP.HCM.
Phng pháp so sánh tng quan: Thu thp s liu t các báo cáo tng kt tình
hình hot đng kinh doanh vin thông và các đn v cnh tranh đ hình thành ma
trn hình nh cnh tranh.
Phng pháp suy lun logic: Kt qu phân tích và các thông tin đc tng hp,
đánh giá đ đ ra các gii pháp phù hp.
5. B cc lun vn
Ngoài phn m đu và kt lun, lun vn đc chia thành 3 chng:
- Chng I: C s lý lun v chin lc kinh doanh.

- Chng II: Phân tích môi trng và thc trng kinh doanh vin thông ca Tng
Công ty in lc TP.HCM (EVNHCMC)

- Chng III: Xây dng chin kinh doanh vin thông cho Tng Công ty in lc
TP.HCM (EVNHCMC) đn nm 2020.


1
CHNG 1
TNG QUAN V NGÀNH VIN THÔNG VÀ C S LÝ LUN
V CHIN LC KINH DOANH

1.1. Tng quan v ngành vin thông
1.1.1. Khái nim v vin thông
Theo quan đim ca Pete Moulton: “Vin thông là khoa hc ca s truyn đt
thông tin qua mt khong cách dài s dng công ngh đin thoi hoc công ngh vô
tuyn, nó liên quan đn vic s dng các công ngh vi đin t, công ngh máy tính
và công ngh máy tính cá nhân đ truyn, nhn và chuyn mch âm thanh, d liu,
hình nh qua các phng tin truyn dn khác nhau nh cáp đng, cáp quang và
truyn dn đin t”.
T chc thng mi th gii (WTO) cng đnh ngha: “Vin thông là tt c
s chuyn ti, truyn dn hoc thu phát các ký hiu, tín hiu, ch vit, âm thanh,
hình nh, ging nói, d liu thông qua các dây dn, sóng vô tuyn, cáp quang, các
phng tin vt lý hoc các h thng đin t khác”. Dch v vin thông đc chia
thành hai nhóm: Dch v vin thông c bn và Dch v giá tr gia tng. Dch v vin
thông c bn bao gm tt c các dch v vin thông công cng và t nhân cung cp
truyn dn thông tin đn thit b đu cui ca khách hàng. Dch v vin thông giá tr
gia tng là nhng dch v vin thông mà nhà cung cp “b sung thêm các giá tr”
cho các thông tin ca khách hàng qua vic nâng cao hình thc hoc ni dung ca
thông tin hoc cung cp nhm lu tr và khôi phc thông tin.

 Vit Nam, theo Pháp lnh Bu chính Vin thông đc Quc Hi Nc
Cng Hoà Xã Hi Ch Ngha Vit Nam khoá X thông qua ngày 25/5/2002, các khái
nim thuc lnh vc vin thông đc đ cp gm thit b vin thông, thit b mng,
thit b đu cui, đim kt cui, dch v vin thông, đng truyn dn, tài nguyên
thông tin (kho s vin thông, ph tn s vô tuyn đin, tài nguyên internet, qu đo
v tinh), sóng vô tuyn đin, thit b vô tuyn. Dch v vin thông đc đnh ngha
là dch v truyn ký hiu, tín hiu, s liu, ch vit, âm thanh, hình nh hoc các
dng khác ca thông tin gia các đim kt cui ca mng vin thông. Dch v vin
thông cng đc phân chia thành dch v vin thông c bn và dch v vin thông
giá tr gia tng. Bên cnh đó, Pháp lnh Bu chính Vin thông còn b sung thêm
dch v kt ni internet, dch v truy nhp internet và dch v ng dng internet.
1.1.2. Các trng phái phát trin vin thông trên th gii
Nhìn vào lch s phát trin vin thông ca các nc trên th gii, đc bit là
trong giai đon m ca th trng vin thông, ta thy trên th gii có hai trng
2
phái chính v phát trin vin thông là trng phái M và trng phái Tây Âu.
Trng phái M ch trng phân chia trách nhim và quyn li cho nhiu nhà khai
thác, to cnh tranh mnh m trong lnh vc vin thông c bn, tách ri c quan
qun lý hot đng kinh doanh vin thông và c quan qun lý Nhà nc v vin
thông. Trong khi đó, trng phái Tây Âu ch trng ch to cnh tranh  lnh vc
cung cp dch v gia tng, vn gi đc quyn  mng c đnh, chm hn trong vic
tách bit rõ ràng gia c quan qun lý kinh doanh vin thông và c quan hoch đnh
chính sách. Tiêu biu cho trng phái M gm: M và các nc nói ting Anh nh
Anh, Úc, New Zealand,…; i din cho trng phái Tây Âu là Pháp, c, Tây Ban
Nha và các nc Tây Âu không nói ting Anh khác.
Mi trng phái trên đu có nhng u đim và nhc đim riêng. Trng
phái Tây Âu thì thích hp vi nhng quc gia có trình đ vin thông thp, cn s n
đnh đ tp trung phát trin mng li. Trong khi đó, trng phái M thì phù hp
vi nhng nc đã có mng li vin thông phát trin, mt đ đin thoi trên 100
dân đt mc khá tr lên (ít nht t 30 máy/100 dân). i vi các nc  khu vc

Châu Á nh Nht Bn, Hàn Quc và Trung Quc, la chn con đng phát - 20 -
trin vin thông ca h là vn dng c hai trng phái sao cho phù hp vi hoàn
cnh thc t ca mình. Riêng đi vi Vit Nam do đc thù ca ngành vin thông,
chúng ta cng không th áp dng hoàn toàn mt mô hình phát trin nào ca nc
ngoài. Nhng dch v cn phát trin đa dng đ phc v nhu cu ngi dân nh
dch v giá tr gia tng, dch v internet thì có th áp dng theo trng phái M.
Ngc li, nhng dch v cn n đnh đ phát trin và đm bo nhu cu qun lý, an
ninh quc phòng nh lnh vc di đng, c đnh và đin thoi quc t thì cn thn
trng hn và có th vn dng mt phn theo trng phái Tây Âu.
1.1.3. Lch s phát trin ngành vin thông Vit Nam
Quá trình phát trin ca ngành vin thông Vit Nam đn nay có th đc chia
làm 04 giai đon gm: Giai đon phc v, giai đon kinh doanh đc quyn, giai
đon m ca to cnh tranh và giai đon chun b hi nhp quc t.
Cùng vi quá trình đi mi m ca th trng ca đt nc, ngành vin
thông Vit Nam đã đi t mt ngành ch yu đóng vai trò phc v (thi k kháng
chin phc v thông tin liên lc cho chin trng, thi k trc 1986 phc v công
tác qun lý, điu hành ca ng và Nhà nc) sang đnh hng th trng thông qua
vic thành lp Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit Nam. Xa hn na, đ chun b
cho tin trình hi nhp quc t, ngành vin thông đã dn dn gim đc tình trng
đc quyn, to ra môi trng cnh tranh lành mnh, giúp các doanh nghip vin
thông Vit Nam tp dt, đ sc cnh tranh vi các doanh nghip vin thông khác
trên th gii. Có th nói, ngành vin thông Vit Nam luôn luôn đng hành vi quá
3
trình phát trin ca đt nc, mi giai đon phát trin ca đt nc đu có s đóng
góp không nh ca ngành vin thông Vit Nam.
1.1.4. Vai trò ca ngành vin thông trong nn kinh t - xã hi ca Vit Nam
Theo quan đim ca B Bu chính Vin thông trong bn d tho chin lc
phát trin Công ngh thông tin và truyn thông Vit Nam đn nm 2010 và đnh
hng đn nm 2020, ngành vin thông Vit Nam có 05 vai trò chính gm:
(1).Vin thông là ngành thuc kt cu h tng ca nn kinh t; (2).Vin thông là

ngành có đóng góp ln cho s phát trin kinh t; (3).Vin thông là công c h tr
công tác qun lý đt nc; (4).Vin thông góp phn m rng hp tác quc t và đy
nhanh quá trình hin đi hoá - công nghip hoá đt nc; (5).Vin thông góp phn
phát trin vn hoá xã hi và bo v tài nguyên môi trng.
1.2. Khái nim, quá trình hình thành và thc hin chin lc
1.2.1. Khái nim chin lc
Chin lc là mt chng trình hành đng tng quát, bao gm vic xác đnh
các mc tiêu dài hn c bn ca doanh nghip, la chn các đng li hot đng và
các chính sách điu hành vic thu thp, s dng và b trí ngun lc đ đt đc các
mc tiêu c th, làm tng sc mnh mt cách hiu qu nht và giành đc li th
bn vng đi vi các đi th cnh tranh khác.
Chin lc là phng tin đt ti nhng mc tiêu dài hn.
Chin lc là cách chp thi c, huy đng ngun lc đ tho mãn mong đi
ca khách hang, đng thi tip tc phát trin ngun lc doanh nghip cho tng lai,
đt v trí cnh tranh cao.
1.2.2. Các cp chin lc
Cn c theo phm vi s dng, chin lc đc chia thành các cp: chin lc
cp công ty, chin lc cp đn v kinh doanh (Strategic Business Unit – SBU),
chin lc cp b phn chc nng (Funtion Strategiy).
* Chin lc cp công ty:
Là loi chin lc tng th giúp ta xác đnh đc lnh
vc kinh doanh ca doanh nghip, đi vi mi lnh vc kinh doanh, chin lc cp
công ty tr li cho doanh nghip câu hi nên m rng lnh vc kinh doanh nào hay
cn phi điu chnh li các lnh vc kinh doanh nào ca mình.
Các chin lc cp công ty thng vn dng đ m rng lnh vc kinh doanh
nh: Chin lc hp nht theo chiu dc ( v phía trc hoc v phía sau), Chin
lc đa dng hoá kinh doanh,chin lc kt hp đa dng hoá và hp nht, chin
lc rút lui.
Các chin lc cp công ty thng vn dng đ điu chnh li lnh vc kinh
doanh nh: Xác đnh li lnh vc kinh doanh, chin lc kt hp li, chin lc b

trí li th trng.
4
* Chin lc cp đn v kinh doanh:
Là loi chin lc nhm tr li cho doanh
nghip duy nht mt câu hi: “Cnh tranh bng cách nào?”. ó là tng th các cam
kt và hành đng giúp doanh nghip giành li th cnh tranh bng cách khai thác các
nng lc ct lõi ca mình vào nhng th trng c th.
Michael Porter đã đ xut ba dng chin lc cnh tranh ph quát sau:
- Chin lc chi phí thp.
- Chin lc khác bit hóa.
- Chin lc trng tâm.
Chúng có th đc áp dng  cp đ đn v chin lc đ to ra li th cnh
tranh và phòng th chng li các tác đng bt li t nm áp lc cnh tranh.
* Chin lc cp b phn chc nng:
Là loi chin lc đ cp đn các b phn
tác nghip. Chin lc cp b phn chc nng liên quan đn các quy trình tác nghip
ca các hot đng kinh doanh và các b phn ca chui giá tr. Loi chin lc này
nhm vào phát trin và phi hp các ngun lc mà thông qua đó các chin lc
đc thc hin mt cách hiu qu. Các loi chin lc chc nng thng gp là:
Chin lc marketing, chin lc tài chính, chin lc ngun nhân lc, chin lc
nghiên cu và phát trin.
1.2.3. Quá trình hình thành và thc hin chin lc
Quá trình qun tr chin lc gm ba giai đon là thit lp chin lc, thc
hin chin lc và đánh giá chin lc.
* Giai đon thit lp chin lc gm vic phát trin nhim v kinh doanh, xác đnh
các c hi và nguy c đn t chc t bên ngoài, ch rõ các đim mnh và đim yu
bên trong, thit lp các mc tiêu dài hn, to ra các chin lc thay th và chn ra
nhng chin lc đc thù đ theo đui. Các vn đ trong hình thành chin lc bao
gm vic quyt đnh ngành kinh doanh nào nên rút ra, vic phân phi các ngun lc
ra sao, nên hay không nên phát trin hot đng hay m rng, tham gia vào th trng

th gii hay không, liên kt hay hình thành mt liên doanh và làm cách nào đ tránh
mt s nm quyn khng ch ca đi th.
* Giai đon thc hin chin lc đòi hi doanh nghip phi thit lp các mc tiêu
hàng nm, đt ra các chính sách khuyn khích nhân viên và phân phi tài nguyên đ
các chin lc lp ra có th đc thc hin. Thc hin chin lc gm có vic phát
trin mt vn hoá h tr cho chin lc, to ra mt c cu t chc hiu qu phù hp
vi chin lc đc chn, đnh hng li các hot đng tip th, nghiên cu phát
trin, chun b các ngân qu, b trí li ngun nhân lc, la chn các chính sách
khuyn khích các cá nhân hot đng.
* Giai đon đánh gía chin lc gm vic đo lng xác đnh thành tích ca cá nhân
và t chc đng thi đa ra nhng hành đng điu chnh cn thit. ánh giá chin
lc đc thc hin sau khi chin lc đc tho ra, trong khi thc hin ta tp trung
vào din tin ca nhng h thng th yu. Kim tra s hot đng tp trung ca cá
nhân, nhóm công tác v các yu t: lng, cht, thi gian và chi phí.
5
1.2.4. Phân đon chin lc
Phân đon chin lc là mt trong nhng giai đon khó khn nht trong quy
trình thit lp chin lc. Phân đon chin lc mt mt cho phép xác đnh các đi
th cnh tranh cng nh nhu cu c th trên th trng. Mt khác la chn chin
lc thích hp vi tng phân đon và hình thành các chính sách chc nng và c
cu thc hin chin lc.
Vic phân đon chin lc cho phép xác đnh các cp “sn phm - th
trng” đng nht v hành vi cnh tranh và công ngh.
Có hai khía cnh lin vi nhau to điu kin cho vic phân đon là: Th
trng (khách hàng và nhu cu) và sn phm (công ngh và chi phí).
Vic phân đon chin lc xác đnh rõ các SBU, giúp đa ra các chin lc
c th và là cn c đ tin hành các điu chnh cn thit v hot đng, t chc.
* Phng pháp phân đon chin lc
Phân tách: Coi doanh nghip nh mt ch th ln và tìm cách phân chia nhng
đon chin lc khác nhau cu thành nên hot đng ca doanh nghip.

Các tiêu chun phân tách : Loi khách hàng, chc nng s dng, chu trình phân
phi, cnh tranh, công ngh, cu trúc chi phí.
Tp hp: Hng ti vic tp hp các sn phm dch v khác nhau ca doanh nghip
thành nhng phân đon chin lc.
Các tiêu chun tp hp : S thay th, s chia s các ngun lc.
1.3. Phân tích môi trng kinh doanh
Môi trng kinh doanh bao gm yu t bên trong và nhng yu t bên ngoài
có th tác đng ti hot đng kinh doanh, hiu qu và nng xut kinh doanh.
Khi xem xét mi quan h gia doanh nghip và môi trng, có hai cách tip
cn nh sau:
Cách 1: Tip cn t trong ra ngoài, tc là xut phát t đim mnh và đim
yu ca mi doanh nghip đ tn dng chp đc thi c và hn ch ti đa nguy c
t môi trng ca doanh nghip.
Cách 2: Tip cn t ngoài vào, tc là xut phát t nhng thi c và nguy c
ca môi trng đ phát huy các đim mnh và hn ch đim yu ti đa ca doanh
nghip.
Vy, vn đ đt ra là làm th nào đ chp thi c và làm hn ch nguy c nh
hng tiêu cc ca môi trng đi vi doanh nghip?  tr li câu hi này, ta cn
làm rõ mt s vn đ sau:
+ Môi trng v mô: Gm các yu t khách quan không thuc quyn chi phi ca
doanh nghip, t chc nhng có nh hng đn môi trng vi mô và hoàn cnh ni
b, to ra các c hi và nguy c đi vi t chc mà không có liên quan trc tip đn
li nhun ca doanh nghip.
+ Môi trng vi mô (Môi trng cnh tranh): Bao gm các yu t bên ngoài t chc,
đnh hng s cnh tranh trong ngành, liên quan trc tip đn vic hoàn thành
nhng mc tiêu ca doanh nghip. Các lc lng tác dng trong môi trng vi mô
6
ca công ty bao gm: Công ty cung ng hoc nhng ngi cung ng, các đi th
cnh tranh, môi gii marketing, khách hàng, công chúng trc tip và các t chc tài
chính tín dng…

+ Môi trng ni b: Bao gm nhng ngun lc ni b ca t chc nh ngun nhân
lc, nng lc nghiên cu và phát trin, nng mc sn xut, sc mnh tài chính, đi
ng k toán, Marketing và vn hóa doanh nghip.
1.3.1. Phân tích môi trng trng v mô
Môi trng v mô bao gm các yu t tác đng đn doanh nghip mt cách
toàn din, có nh hng đn các quyt đnh chin lc trong dài hn ca doanh
nghip. Nó đc xác lp bi các nhóm yu t nh: các điu kin kinh t, chính tr xã
hi, vn hoá, dân s, công ngh và k thut;
1.3.1.1- Nhóm yu t chính tr - pháp lut:
* Chính tr:
Là yu t đu tiên mà các nhà đu t, nhà qun tr các doanh nghip quan tâm
phân tích đ d báo mc đ an toàn trong các hot đng ti tng quc gia, tng khu
vc ni mà các doanh nghip đang thc hin hot đng đu t kinh doanh. Các yu
t nh th ch chính tr, s n đnh hay bin đng v chính tr là nhng tín hiu ban
đu giúp các nhà qun tr nhn din đâu là c hi hoc đâu là nguy c đ đ ra các
quyt đnh đu t.
* Pháp lut:
Vic ban hành h thng pháp lut có cht lng là điu kin đu tiên đm bo
môi trng kinh doanh bình đng cho các doanh nghip. Buc các doanh nghip
phi kinh doanh chân chính có trách nhim. Pháp lut đa ra nhng quyt đnh cho
phép hoc nhng đòi hi buc các doanh nghip phi tuân th. Ch cn mt thay đi
nh trong h thng pháp lut nh thu, đu t s nh hng đn hot đng sn xut
kinh doanh ca doanh nghip.
1.3.1.2- Nhóm yu t kinh t:
* Tc đ tng trng ca nn kinh t:
Nn kinh t  giai đon có tc đ tng trng cao s to nhiu c hi cho đu
t m rng hot đng sn xut kinh doanh. Ngc li, nn kinh t sa sút s dn đn
gim chi phí tiêu dùng, đng thi làm tng lc cnh tranh. Thông thng, s gây nên
chin tranh giá c trong ngành.
* Lƣi sut và xu hng ca lƣi sut trong nn kinh t:

Lãi sut có nh hng đn xu th ca tit kim, tiêu dùng và đu t. Do vy
nh hng đn hot đng ca doanh nghip. Lãi sut tng hn ch nhu cu vay vn
đ đu t m rng hot đng sn xut kinh doanh, nh hng ti mc li nhun ca
7
doanh nghip, đng thi khuyn khích ngi dân gi tin vào ngân hàng nhiu hn
và do đó tiêu dùng ca ngi dân gim xung.
* Chính sách tin t và t giá hi đoái:
Yu t này cng có th to ra vn hi tt cho doanh nghip nhng cng là
nguy c cho s phát trin ca doanh nghip, đc bit nó tác đng điu chnh quan h
xut nhp khu.
* Lm phát:
Lm phát cao hay thp có nh hng đn tc đ đu t vào nn kinh t. Khi
lm phát quá cao s không khuyn khích tit kim và to ra nhng ri ro ln cho s
đu t ca các doanh nghip, sc mua ca xã hi cng b gim sút, nn kinh t b
đình tr. Vic duy trì mt t l lm phát va phi có tác dng khuyn khích đu t
vào nn kinh t, kích thích th trng tng trng.
* H thng thu và thu sut:
S thay đi ca h thng thu hoc thu sut có th to ra nhng c hi hoc
nguy c đi vi các doanh nghip vì nó làm cho mc phí hoc thu nhp ca doanh
nghip thay đi.
1.3.1.3- Nhóm yu t vn hóa ậxƣ hi:
Môi trng vn hoá xã hi bao gm các chun mc, các giá tr đc chp
nhn và tôn trng bi mt nn vn hoá hoc mt tp quán c th. Yu t vn hoá xã
hi tác đng rt chm đn doanh nghip, nhng nu ta không lu tâm thì rt khó
nhn ra và nh hng ca nó rt sâu và rng. Mt s đc đim cn lu ý khi phân
tích yu t vn hoá xã hi là: Nhng quan đim v đo đc, thm m, li sng,
phong tc tp quan truyn thng, s thay đi v quan đim sng và mc sng, quan
nim tiêu dùng.
1.3.1.4- Nhóm yu t dân s:
Yu t dân s quan trng trong quá trình xây dng chin lc. Nó tác đng

đn s thay đi ca môi trng kinh t và xã hi. Thông tin v dân s cung cp cho
ta nhng d liu quan trng trong vic hoch đnh chin lc. Các yu t dân s
nh: Tng dân s xã hi, t l tng dân s, kt cu và xu hng thay đi ca dân s,
xu hng dch chuyn dân s gia các vùng.
1.3.1.5- Nhóm yu t công ngh:
ây là mt trong nhng yu t rt nng đng cha đng nhiu c hi và đe
do ln đi vi doanh nghip. Nhng áp lc và đe da t yu t này có th là: S ra
8
đi ca công ngh mi làm xut hin và tng cng u th cnh tranh ca các sn
phm thay th, to điu kin thun li cho nhng ngi xâm nhp mi và làm tng
thêm áp lc đe do các doanh nghip hin hu trong ngành, làm cho vòng đi ca
công ngh có xu hng rút ngn li.
Bên cnh nhng đe do trên thì nhng c hi có th đn t yu t công ngh
có th là: Công ngh mi có th to ra điu kin đ sn xut sn phm r hn vi
cht lng cao hn, sn phm có nhiu tính nng hn và qua đó có th to ra nhng
th trng mi hn cho các sn phm và dch v cho công ty.
1.3.2. Phân tích môi trng cnh tranh ngành
Yu t hàng đu có tính nn tng quyt đnh đn kh nng sinh li ca doanh
nghip chính là mc đ hp dn ca ngành. Chin lc cnh tranh phi xut phát t
nhng hiu bit sâu sc v quy lut cnh tranh, điu này quyt đnh mc đ hp dn
ca ngành. Mc đích sau cùng ca chin lc cnh tranh là đ đng đu và thay
đi nhng quy lut này theo chiu hng có li cho doanh nghip. Trong bt c
ngành ngh nào, quy lut cnh tranh th hin qua 5 ngun lc:
- S xut hin ca các đi th cnh tranh mi.
- Nguy c t các sn phm dch v thay th.
- Áp lc t khách hàng.
- Áp lc t nhà cung cp.
- Áp lc t các đi th cnh tranh hin ti.
Tng hp 5 ngun lc này s quyt đnh kh nng trung bình ca doanh
nghip trong ngành v vic thu đc li nhun trên vn đu t cao hn chi phí s

dng vn. Áp lc ca nm ngun lc này khác nhau tu vào mi ngành, và thay đi
theo s phát trin ca tng ngành. Kt qu là mi ngành ngh đu không ging nhau
so vi quan đim v li ích c hu.
Mô hình 5 áp lc xác đnh kh nng đem li li nhun cho các ngành bi vì
nó nh hng đn giá c, chi phí và nhng yêu cu v đu t cho các doanh nghip
tham gia vào ngành.












Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh
9
1.3.2.1. Áp lc t phía nhà cung cp
Kh nng mc c ca các nhà cung cp s quyt đnh chi phí nguyên vt liu
thô và các chi phí đu vào khác. Các áp lc t phía nhà cung cp s th hin qua:
S lng và quy mô nhà cung cp: S lng nhà cung cp s quyt đnh đn
áp lc cnh tranh, quyn lc đàm phán ca h đi vi ngành, doanh nghip. Nu
trên th trng ch có mt vài nhà cung cp có quy mô ln s to áp lc cnh tranh,
nh hng ti toàn b hot đng sn xut kinh doanh ca ngành.
Kh nng thay th sn phm ca nhà cung cp: Trong vn đ này ta nghiên
cu kh nng thay th nhng nguyên liu đu vào do các nhà cung cp và chi phí
chuyn đi nhà cung cp .

Thông tin v nhà cung cp: Trong thi đi hin ti thông tin luôn là nhân t
thúc đy s phát trin ca thng mi, thông tin v nhà cung cp có nh hng ln
ti vic la chn nhà cung cp đu vào cho doanh nghip.
1.3.2.2. Áp lc t các sn phm thay th
Sn phm thay th là nhng sn phm có th tha mãn nhu cu tng đng
vi các sn phm trong ngành.
Sn phm thay th hn ch tim nng li nhun ca mt ngành bng cách áp
đt mc giá trn mà các doanh nghip trong ngành có th bán. Sn phm thay th
càng có giá hp dn, áp lc lên li nhun ca ngành càng ln.
Xác đnh nhng sn phm thay th là tìm nhng sn phm khác có th thc
hin cùng mt chc nng nh sn phm cùa ngành.
V th sn phm ca ngành trong tng quan vi các sn phm thay th có
th ph thuc vào hành đng tp th ca ngành. Chính vì th, mt hot đng đng
nht và lâu dài ca tt c các thành viên trong ngành có th ci thin v th chung
cho ngành.
Sn phm thay th đáng đc chú ý nht là nhng sn phm mang 2 đc tính
sau:
+ Sn phm đang có xu hng ci thin đánh đi giá và cht lng vi sn
phm ca ngành.
+ Sn phm đc các ngành có li nhun cao sn xut. Trng hp này, sn
phm thay th thng nhanh chóng xut hin nu cnh tranh trong ngành đó tng lên
gây sc ép ct gim giá hoc ci thin cht lng.
Khi phân tích nhng xu hng ca sn phm thay th có tác dng quan trng
trong vic quyt đnh có nên hay không vic ngn chn sn phm thay th mt cách
chin lc. Khi đó, ta cn quan tâm nhiu đn nhng yu t quyt đnh nguy c ca
sn phm thay th. ó là các yu t: Giá tng đi ca sn phm thay th, các chi
phí chuyn đi, xu hng ca ngi mua trc sn phm thay th.
1.3.2.3. Áp lc t phía khách hàng
Sc ép ca ngi mua cng s nh hng đn chi phí và đu t bi vì nhng
khách hàng “mnh” s đòi hi nhng dch v đt giá. Do đó, khách hàng là mt áp

10
lc cnh tranh có th nh hng trc tip ti toàn b hot đng sn xut kinh doanh
ca ngành.
Khách hàng đc phân làm 2 nhóm:
+ Khách hàng l
+ Nhà phân phi
C hai nhóm đu gây áp lc vi doanh nghip v giá c, cht lng sn
phm, dch v đi kèm và chính h là ngi điu khin cnh tranh trong ngành thông
qua quyt đnh mua hàng. c bit khi phân tích nhà phân phi ta phi chú ý tm
quan trng ca h, h có th trc tip đi sâu vào uy hip ngay trong ni b ca
doanh nghip.
Tng t nh áp lc t phía nhà cung cp ta cn xem xét các yu t quyt
đnh nng lc đàm phán ca ngi đi vi ngành:
* Kh nng đàm phán: th hin qua s tp trung ca ngi mua so vi s tp
trung ca doanh nghip, sn lng ca ngi mua, chi phí chuyn đi ca ngi
mua so tng đi vi chi phí này ca doanh nghip. thông tin ca ngi mua, kh
nng tích hp “lùi”, sn phm thay th.
* S nhy cm vi giá: th hin qua Giá / tng mc giá thu mua, sn phm
vi s khác bit, nhn bit thng hiu, nh hng đn cht lng/ hiu qu hot
đng, li nhun ca ngi mua, khuyn khích nhng ngi ra quyt đnh.
1.3.2.4. Áp lc t các đi th tim nng gia nhp ngành
Nhng doanh nghip mi gia nhp ngành s mang theo nng lc sn xut
mi, khát vng chim th phn và nhiu ngun lc đáng k. Kt qu là giá c có th
b ép xung hoc chi phí s b đi lên làm gim li nhun.
Mi nguy c gia nhp mi trong mt ngành ph thuc vào nhng hàng rào
gia nhp hin có, cùng vi s phn ng ca nhng đi th hin hu trong ngành.
Mt khi hàng rào đ ln và s tr đa ca các doanh nghip hin hu trong ngành
mnh m thì nguy c gia nhp ngành ca các đi th tim nng s thp.
Vì th, khi xem xét áp lc này ta cn phân tích k nhng rào cn sau đây: Li
ích kinh t theo quy mô, nhng khác bit vi sn phm đc quyn, nhn bit thng

hiu,các chi phí chuyn đi, mc vn đu t cn có, kh nng tip cân kênh phân
phi, li th chi phí tuyt đi, đng hc hi đc quyn, kh nng tip cn nhng
yu t đu vào cn có, thit k sn phm chi phí thp đc quyn, quy đnh ca chính
ph, s tr đa đc d đoán trc.
1.3.2.5. Áp lc t các nhà cnh tranh hin ti trong ngành
Sc ép ca vic cnh tranh s nh hng đn giá c cng nh chi phí cho vic
cn tranh trong cùng lnh vc, chng hn nh máy móc thit b, phát trin sn phm,
qung cáo và kh nng kinh doanh. Trong các hình thc cnh tranh, cnh tranh v
giá là đáng chú ý nht. Nó không có tính n đnh và có nhiu kh nng khin cho
toàn b ngành thit hi v li nhun.
1.3.2.6. Ma trn hình nh cnh tranh
11
Sau khi nhn din, phân tích đi th cnh tranh, chúng ta có th dùng nhng
thông tin thu thp đc đ lp ma trn hình nh cnh tranh. Mc đích ca vic
lp ma trn này là nhn din nhng đim mnh, đim yu ca doanh nghip so vi
các đi th cnh tranh nhm tìm ra nhng li th cnh tranh kh d mà
doanh nghip có th tn dng đ tin hành các bc đi chin lc
nhm tn công hoc phòng th.  xây dng mt ma trn hình nh
cnh tranh cn thc hin qua 05 bc:
ứ Bc 1: Trên c s phân tích môi trng cnh tranh, lp mt danh sách gm
nhng yu t chính có nh hng quan trng đn kh nng cnh tranh ca doanh
nghip trong ngành.
ứ Bc 2: Tip đó, phân loi tm quan trng t 0,0 ( Không quan trng) đn 1,0
(Rt quan trng) cho tng yu t. Tm quan trng ca mi yu t tùy thuc vào mc
đ nh hng ca yu t đn kh nng cnh tranh ca công ty trong ngành. Tng
đim s tm quan trng ca tt c các yu t phi bng 1,0
Các nhân t
đánh giá
Mc đ
quan

trng
Doanh nghip cn
phân tích
i th 1
i th 2
Phân
loi
im
Phân
loi
im
Phân
loi
im
1.
2.
3.







Tng s

ứ Bc 3: Xác đnh trng s t 1 đn 5 cho tng yu t, trng s ca mi yu t tùy
thuc vào kh nng ca công ty vi yu t, trong đó 5 là rt tt, 4 là khá tt, 3 là tt,
2 là khá yu, 1 là rt yu.
ứ Bc 4: Nhân tm quan trng ca tng yu t vi trng s ca nó đ xác đnh
đim s ca các yu t.
ứ Bc 5: Cng s đim ca tt c các yu t đ xác đnh tng s đim ca ma trn
ánh giá: So sánh tng s đim ca công ty vi các đi th cnh tranh ch yu trong
ngành đ đánh giá kh nng cnh tranh ca công ty
1.3.3. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
 hình thành mt ma trn EFE cn thc hin qua 5 bc nh sau:
ứ Bc 1: Trên c s phân tích nhng yu t bên ngoài, lp mt danh mc nhng
yu t c hi và nguy c ch yu có th nh hng ch yu đn s thành công ca
doanh nghip trong ngành/lnh vc kinh doanh.
ứ Bc 2: Phân loi tm quan trng theo thang đim t 0,0 (Không quan trng)
đn1.0 (Rt quan trng) cho tng yu t. Tm quan trng ca mi yu t tùy thuc
vào mc đ nh hng ca yu t đó ti lnh vc/ ngành ngh mà DN đang sn xut
kinh doanh. Tng đim s tm quan trng ca tt các các yu t phi bng 1,0.
ứ Bc 3: Xác đnh trng s t 1 đn 5 cho tng yu t, trng s ca mi yu t tùy
thuc vào mc đ phn ng ca mi công ty vi yu t, trong đó 5 là phn ng rt
12
tt, 4 là phn ng khá tt, 3 là phn ng tt, 2 là phn ng khá yu, 1 là phn ngrt
yu
Bc 4: Nhân tm quan trng ca tng yu t vi trng s ca nó đ xác đnh đim
s ca các yu t.
ứ Bc 5: Cng s đim ca tt c các yu t đ xác đnh tng s đim ca ma
trn.ánh giá: Tng s đim ca ma trn không ph thuc vào s lng các yu t
có trong ma trn, cao nht là đim 5 và thp nht là đim 1

 Nu tng s đim di 3 đim, DN phn ng không tt đi vi nhng
yu t bên ngoài.
 Nu tng s đim trên 3 đim, DN phn ng tt đi vi nhng yu t
bên ngoài.
Lit kê các yu t bên ngoài ch
yu
Tm quan trng
Trng s
Tính đim
1.
2.
3.



Tng đim



1.3.4. Phân tích hoàn cnh ni b - Phân tích chui giá tr doanh
nghip
1.3.4.1. Khái nim chui giá tr
Chui giá tr là mt sáng to hc thut ca GS. Michael Porter, hc gi
marketing lng ly. Ông đa thut ng này ln đu tiên vào nm 1985 trong cun
sách phân tích v li th cnh tranh, khi kho sát k các h thng sn xut, thng
mi và dch v đã đt ti tm nh hng rt ln  M và các quc gia phát trin
khác.
Ta có th hiu mt cách tng quát nh sau:
Chui giá tr là chui ca các hot đng ca doanh nghip. Sn phm ca
doanh nghip đi qua tt c các hot đng ca các chui theo th t. Ti mi hot

đng này, sn phm thu đc mt s giá tr nào đó.
Chui các hot đng cung cp cho các sn phm nhiu giá tr gia tng hn
tng giá tr gia tng ca tt c các hot đng cng li.
H thng chui giá tr: là mt chui hot đng to giá tr, bt đu t khâu
nghiên cu, thit k cho đn cung cp, sn xut, phân phi, dch v cho khách hàng
nhm làm tng giá tr cho khách hàng.
1.3.4.2. ụ ngha vic phân tích chui giá tr
Phân tích chui giá tr có th giúp mt t chc thc hin mt s nhng ni
dung sau:
- Xác đnh đc đim mnh đim yu trong hot đng hin ti ca doanh
nghip, giúp doanh nghip la chn đc lnh vc đu t, chp đc thi c.
- Xác đnh đc li th cnh tranh đ theo đui, và làm th nào đ theo đui
nó.
13
- Làm cho quá trình t chc thc hin tt hn
- Làm tng giá tr cho khách hàng.
- Làm hiu qu hot đng chung tng lên nh có c s chn chin lc, lnh
vc đu t và t chc thc hin.
1.3.4.3. Dây chuyn giá tr ca doanh nghip

Hình 1.2: Dây chuyn giá tr ca doanh nghip
Dây chuyn giá tr bao gm các hot đng ca doanh nghip làm tng giá tr
cho khách hàng. Các hot đng ca doanh nghip có th đc chia thành các hot
đng ch yu và các hot đng h tr to nên dây chuyn giá tr ca doanh nghip.
Vic thc hin tt các hot đng này s làm tng giá tr cho khách hàng và
to nên li th cnh tranh ca doanh nghip. Vì vy, phân tích dây chuyn giá tr,
giúp doanh nghip nhn din đc các đim mnh và đim yu ca doanh nghip.
* Các hot đng ch yu
Các hot đng ch yu là các hot đng liên quan trc tip đn quá trình sn
xut sn phm và dch v ca doanh nghip, bao gm các hot đng đu vào, vn
hành, các hot đng đu ra, marketing và bán hàng, dch v.
Nu các hot đng ch yu đc qun lý hiu qu vi chi phí thp và n
đnh, s giúp doanh nghip có đc các đim mnh, to ra li th cnh tranh và tha
mãn nhu cu khách hàng tt hn, bng cách gim giá thành, tng nng sut hoc
nâng cao cht lng sn phm.
* Các hot đng cung ng đu vào: Gm các hot đng, các chi phí và các tài sn
liên quan đn vic giao nhn, nhp kho, tn tr, kim tra và qun lý tn kho vt t,
ví d nh: Hiu qu ca h thng kim soát tn kho và nguyên vt liu, hiu sut
ca các hot đng tn tr nguyên vt liu.
* Vn hành: Gm các hot đng, các chi phí và các tài sn liên quan đn vic
chuyn các yu t đu vào thành sn phm hoàn chnh. ó là các hot đng lp ráp
máy móc thit b, bo trì máy móc thit b, sn xut, đóng gói sn phm, kim tra
cht lng sn phm, các điu kin thun li, bo v môi trng.
Nghiên cu phát trin