Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH





LỂM QUC THANH



HOÀN THIN HOT NG QUN TR
NGUN NHỂN LC TI NGỂN HÀNG NÔNG GHIP
VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM

Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh
Mư s: 60.34.05




LUN VN THC S KINH T




NGI HNG DN KHOA HC

PGS.TS H TIN DNG

TP. H Chí Minh – NM 2011
MC LC
Trang
TRANG PH BỊA
MC LC S , BNG BIU
DANH MC CÁC CM T VIT TT
M U
CHNG 1: C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHỂN LC 4
1. 1. KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHỂN LC 4
1.1.1. Khái nim ngun nhân lc 4
1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc 5
1.1.3. Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 5
1.1.4. ụ ngha ca qun tr ngun nhân lc 6
1.2. NI DUNG CA QUN TR NGUN NHỂN LC 6
1.2.1. Chc nng thu hút ngun nhân lc 7
1.2.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc 7
1.2.1.2. Phân tích công vic 8
1.2.1.3. Quá trình tuyn dng 9
1.2.2. Chc nng đào to và phát trin 12
1.2.3. Chc nng duy trì ngun nhân lc 15
1.3. CÁC YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHỂN LC 18
1.3.1. Môi trng bên ngoài 18
1.3.2. Môi trng bên trong 20
CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHỂN LC TI NGÂN HÀNG

NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG THÔN VIT NAM ………………………22
2.1. GII THIU V NGỂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN NÔNG
THÔN VIT NAM 22
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 22
2.1.2. C cu t chc ca Agribank 25
2.1.3. Kt qu kinh doanh nm 2010 26
2.2. PHÂN TệCH THC TRNG QUN TR NGUN NHỂN LC TI
NGỂN HÀNG NN&PTNT VIT NAM 26
2.2.1. Phân tích thc trng thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc ti
Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam 27
2.2.1.1. Công tác hoch đnh ngun nhân lc 27
2.2.1.2. Phân tích công vic 28
2.2.1.3. Quá trình tuyn dng 29
2.2.1.4. B trí nhân viên 30
2.2.2. Phân tích v thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin
ngun nhân lc ti Agribank 33
2.2.3. Phân tích thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti
Ngân hàng NN&PTNT ti Agribank 38
2.2.3.1. ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 38
2.2.3.2. Thng tin 42
2.2.3.3. Ch đ lng 44
2.2.3.4. Ch đ phúc li 48
2.3. ÁNH GIÁ CHUNG 51
2.3.1. Thành tu đt đc 51
2.3.2. Nhng tn ti 51
Chng 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN
NHỂN LC TI NGỂN HÀNG NÔNG NGHIP VÀ PHÁT TRIN
NÔNG THÔN 55
3.1. QUAN IM VÀ MC TIểU QUN TR NGUN NHỂN LC TI
AGRIBANK 55

3.1.1 Quan đim qun tr ngun nhân lc 55
3.1.2 Mc tiêu qun tr ngun nhân lc 56
3.2. CÁC GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN
NHỂN LC TI AGRIBANK 57
3.2.1 Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút ngun nhân lc ti
Agribank 57
3.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 57
3.2.1.2 Phân tích công vic 60
3.2.1.3 Hoàn thin công tác tuyn dng 63
3.2.2 Các gii pháp hoàn thin chc nng đào to và phát trin ngun
nhân lc 73
3.2.2.1 Xác đnh li nhu cu đào to 73
3.2.2.2 T chc đánh giá li sau đào to 75
3.2.2.3. Hoàn thin quy trình đào to 77
3.2.3 Các gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 79
3.2.3.1 Hoàn thin công tác đánh giá thc hin công vic ca nhân viên 79
3.2.3.2 Hoàn thin ch đ thng tin, điu đng nhân viên 82
3.2.3.3. Hoàn thin ch đ tin lng và phúc li 84
3.2.3.4. Hoàn thin công tác khen thng và k lut 86
3.2.4 Các gii pháp h tr hoàn thin qun tr ngun nhân lc 87
3.2.4.1 Xây dng h thng thông tin và giao tip trong công ty 87
3.2.4.2 Xây dng môi trng làm vic thân thin, làm vic hiu qu, mang đm bn
sc riêng ca Agribank 88
3.2.4.3 u t phát trin công ngh trong qun lý 90
KT LUN
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

DANH MC CÁC CM T VIT TT

CBCNV: Cán b công nhân viên
Ngân hàng NN&PTNT Vit Nam, Agribank: Vietnam Bank for Agriculture and
Rural Development, Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam
NHNN: Ngân hàng Nhà nc
NHTM: Ngân hàng thng mi
QTNNL: Qun tr ngun nhân lc
TMCP: Thng mi c phn
TP: Thành ph
WTO: Word Trade Organization, T Chc Thng Mi Th Gii

MC LC S , BNG BIU

Trang

S đ 1.1: Quá trình hoch đnh ngun nhân lc 8
S đ 1.2: C cu h thng tr lng trong các doanh nghip 18
S đ 2.1: S đ b máy qun lý ca Agribank 25
S đ 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut 66
Bng1.1: Ni dung cn chun b khi t chc đào to 14
Bng 2.1: Kt qu kinh doanh 2009 – 2010 26
Bng 2.2 Phân công, b trí công vic ca Agribank 31
Bng 2.3: ào to và phát trin ti Agribank 35
Bng 2.4: ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 39
Bng 2.5:  bt và thng tin ca Agribank 42
Bng 2.6: Tin lng ca Agribank 45
Bng 2.7: Ch đ phúc li ca Agribank 48
Bng 3.1: Quy hoch phát trin ngun nhân lc ca Agribank trong tng lnh
vc đn nm 2015 59
Bng 3.2: Bng mô t công vic ca nhân viên tín dng nông nghip 61
Bng 3.3: Bng tiêu chun công vic ca nhân viên tín dng 62

Bng 3.4: Bng giao ch tiêu kinh doanh theo ch s kt qu thc hin ch yu 80




1
M U

1. Lụ DO CHN  TÀI NGHIểN CU

 đt đc mc tiêu xây dng đt nc tr thành mt nc công nghip hin
đi vào nm 2020, Chính ph cn phi có mt ngun lc tài chính di phc v cho
công tác đu t xây dng đt nc. Vì th, nhiu trung tâm tài chính – ngân hàng đc
thành lp trên c nc nhm huy đng các ngun lc v vn t nc ngoài và t trong
nhân dân, t đó đm bo lu lng tin t phc v cho công tác đu t và các hot
đng sn xut kinh doanh góp phn thc hin mc tiêu chung ca đt nc.
To điu kin cho hot đng tài chính ngày càng phong phú, đa dng phc v
nhu cu vn cho đu t phát trin và sn xut kinh doanh, Chính ph đã ban hành
nhiu ch trng thun li đ các ngân hàng ln trên th gii đu t vào Vit Nam, h
có tim lc mnh v vn, khoa hc công ngh hin đi, kinh nghim hot đng kinh
doanh trên th trng và thng hiu mnh thu hút khách hàng so vi các Ngân hàng
thng mi trong nc, điu đó làm cho th trng tài chính ngân hàng Vit Nam ngày
càng cnh tranh gay gt.  có th đng vng và cùng phát trin song hành vi đà
phát trin ca h thng ngân hàng thì các Ngân hàng thng mi trong nc phi phát
huy ti đa tim nng sn có ca mình, bng cách tn dng th mnh ngun nhân lc
bn đa, am hiu vn hóa, phong tc và đi tng khách hàng ngi Vit Nam, t đó
thu hút ngun nhân lc trong th trng cnh tranh ngày càng ln.
Tc đ phát trin th trng tài chính càng nhanh nh hin nay, vic hình thành
hàng lot các ngân hàng trong thi gian va qua, cùng vi đó là các ngân hàng luôn
tranh th m rng hot đng ca mình ra nhiu th trng ln, mnh dn phát trin các

loi hình kinh doanh tài chính mi nhm thu hút khách hàng và m rng th phn trên
th trng tài chính. Nhng điu này đòi hi phi có mt lc lng ln nhân lc thuc
lnh vc ngân hàng nhm đáp ng nhu cu hot đng. Nhiu ngân hàng đã tung ra
nhiu chiêu thc thu hút cán b ngân hàng gii v vi ngân hàng ca mình, làm cho



2
nhu cu ngun lc cht lng cao trong lnh vc tài chính ngân hàng tng khá ln. T
đó, vic duy trì ngun nhân lc sn có, thu hút ngun lc cht lng cao t các ngân
hàng đi th cnh tranh và đào to phát trin ngun nhân lc đ nâng cao trình đ
nghip v, qun lý đáp ng nhu cu phát trin ngành ngân hàng hin nay là vn đ cn
nghiên cu và cp thit.
Trên c s nhng nhn đnh đã nêu, đ duy trì tt công tác qun tr ngun nhân
lc ca mình và thu hút ngun nhân lc t đi th cnh tranh, nhm góp sc chung vào
s phát trin ca th trng tài chính ngân hàng đt nc ca Ngân hàng Nông nghip
và phát trin Nông thôn Vit Nam là cn thit, t đó tôi chn đ tài “Hoàn thin hot
đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn
Vit Nam” làm lun vn tt nghip.
2. MC TIểU NGHIểN CU
Nghiên cu tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. Qua đó, đánh giá
thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát Trin
nông thôn Vit Nam đ nhn bit đc nhng tn ti và hn ch trong công tác này cn
hoàn thin.
Vi kt qu kho sát, phân tích đ ra nhng gii pháp hoàn thin hot đng qun
tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông nghip và Phát Trin nông thôn Vit Nam.
3. I TNG, PHM VI NGHIểN CU
 tài ch nghiên cu các vn đ liên quan hot đng qun tr ngun nhân lc ti
Ngân hàng Nông nghip Phát trin nông thôn Vit Nam.
4. PHNG PHÁP NGHIểN CU

Lun vn s dng ch yu hai phng pháp đ nghiên cu là phng pháp đnh
tính và đnh lng, c th là:
- Nghiên cu, phân tích tài liu liên quan đn các ch trng, chính sách ca
ng và Nhà nc v phng hng phát trin ngun nhân lc trong ngân hàng.



3
- Phng pháp điu tra, kho sát, phng pháp thng kê, so sánh, phân tích,
tng hp và d báo.
5. KT CU CA LUN VN
Ngoài m đâ

u, kê

t luâ

n, danh mu

c ta

i liê

u tham kha

o va

ph lc s liu , luâ

n

vn co

3 chng gô

m:
Chng 1: C s

ly

luâ

n v qun tr ngun nhân lc
Chng 2: Thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng Nông
nghip và phát trin nông thôn Vit Nam
Chng 3: Mt s gia

i pha

p hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng
Nông nghip và phát trin nông thôn Vit Nam

4
CHNG 1
C S Lụ LUN V QUN TR NGUN NHỂN LC

1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHỂN LC
1.1.1. Khái nim ngun nhân lc
Ngun nhân lc là vn con ngi, là mt dng tài nguyên đc bit, đc nghiên
cu di nhiu khía cnh khác nhau, do đó s có nhiu khái nim khác nhau. Di đây
là mt s trong nhng đnh ngha đó:
Theo Pierre G.Borgeron “ Ngun nhân lc là toàn b nhng con ngi mà mt
t chc s dng đ sn xut ra ca ci vt cht hoc đ cung cp dch v”
Theo đnh ngha ca Liên hip quc “Ngun nhân lc là tng th sc d tr,
nhng tim nng, nhng lc lng th hin sc mnh và s tác đng ca con ngi
trong vic to ra ca ci t nhiên và ca ci xã hi”
Các nhà qun tr hc quan nim rng: ngun nhân lc ca mt quc gia hay mt
vùng, mt khu vc, mt đa phng là tng hp nhng tim nng lao đng ca con

ngi đó trong mt thi đim xác đnh. Tim nng đó bao hàm th lc, trí lc và tâm
lc (đo đc, vn hóa li sng, nhân cách và truyn thng vn hóa lch s, vn hóa dân
tc) ca mt b phn dân s có th tham gia vào các hot đng vn hóa-xã hi.
Nh vy, ngun nhân lc là tng th nhng nng lc ca con ngi v th lc,
trí lc và nhân cách đáp ng nhu cu phát trin ca bn thân con ngi và xã hi.
Nhng nng lc này hình thành và phát trin thông qua giáo dc, đào đo, chm sóc
sc khe, thông tin, giao tip
T các khái nim trên, theo tác gi Ngun nhân lc là tng th các ch s phát
trin ca con ngi có đc qua s tr giúp ca xã hi và s n lc ca bn thân, là
tng th sc mnh th lc, trí lc, kinh nghim sng, nhân cách, đo đc, lý tng, vn
hóa, nng lc chuyên môn mà bn thân con ngi có th huy đng vào cuc sng lao
đng sáng to đ to ra ca ci vt cht cho bn thân và xã hi.



5
1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc
T cui nhng nm 1970, vn đ cnh tranh gay gt trên th trng cùng vi s
chuyn đi t quá trình sn xut công nghip theo li truyn thng sang quá trình sn
xut theo các công ngh k thut hin đi, nhng bin đi trong c cu ngh nghip,
vic làm và nhu cu ngày càng nâng cao ca nhân viên đã to ra cách tip cn mi v
qun tr con ngi trong t chc, doanh nghip. Vn đ qun tr con ngi trong t
chc, doanh nghip không còn đn thun ch là qun tr hành chính nhân viên. Tm
quan trng ca vic phi hp các chính sách và thc tin qun tr nhân s đc nhn
mnh. Nhim v qun tr con ngi là ca tt c các qun tr gia, không còn ca riêng
trng phòng nhân s hay phòng t chc cán b nh trc đây. Vic cn thit phi đt
đúng ngi đúng vic là vn đ quan trng nhm phi hp vic qun tr con ngi vi
mc tiêu phát trin ca t chc và ca doanh nghip. Thut ng qun tr ngun nhân
lc đc dn dn thay th cho qun tr nhân s.
Qun tr ngun nhân lc là vic s dng, b trí lc lng lao đng hin thi ca

mt t chc vào các b phn, v trí và phn hành s v c th đ thc hin các nhim
v c th nhm đt ti mc tiêu mà t chc vch ra thông qua mt trình t thng nht
là hoch đnh, t chc, b trí nhân s, ch huy và kim tra. ng thi, qun tr ngun
nhân lc còn là vic tuyn dng, hun luyn, b trí nhân viên, lãnh đo và đng viên
nhân viên làm vic vi mt kh nng cao nht, hoàn thành nhim v đc giao mt
cách tt nht.
Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng chc
nng v thu hút, đào to phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc
kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.
1.1.3 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc
Qun tr ngun nhân lc nghiên cu các vn đ liên quan đn ngun lc con
ngi trong các t chc  tm vi mô, có th khái quát qua hai mc tiêu c th:



6
- S dng ngun nhân lc sao cho đt hiu qu cao nht nhm tng nng sut
lao đng và nâng cao tính hiu qu ca t chc.
- áp ng nhu cu ngày cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên đc
phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti ni làm
vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
1.1.4 ụ ngha ca qun tr ngun nhân lc
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho nhà qun tr đt đc mc đích,
kt qu thông qua ngi khác. Nhà qun tr cn bit cách làm vic và hòa hp vi
ngi khác, bit cách lôi kéo ngi khác làm theo mình.
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr hc đc cách
giao dch vi ngi khác, bit tìm ra ngôn ng chung và bit cách nhy cm vi nhu
cu ca nhân viên, bit cách đánh giá nhân viên chính xác, bit lôi kéo nhân viên say
mê vi công vic, tránh đc các sai lm trong tuyn chn, s dng nhân viên, bit
cách phi hp thc hin mc tiêu ca t chc và mc tiêu ca các cá nhân, nâng cao

hiu qu ca t chc và dn dn có th đa ra chin lc con ngi tr thành mt b
phn hu c trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip. V mt kinh t, qun tr
ngun nhân lc giúp cho doanh nghip khai thác các kh nng tim tàng nâng cao nng
sut lao đng và li th cnh tranh ca doanh nghip v ngun nhân lc. Còn v mt xã
hi, qun tr ngun nhân lc th hin quan đim rt nhân bn v quyn li ca ngi
lao đng, đ cao v th và giá tr ngi lao đng, gii quyt hài hòa các mi li ích gia
t chc, doanh nghip và ngi lao đng.
1.2 NI DUNG CA QUN TR NGUN NHỂN LC
Hot đng qun tr ngun nhân lc liên quan đn tt c các vn đ v quyn li,
ngha v và trách nhim ca nhân viên nhm đt đc hiu qu cao cho c t chc ln
nhân viên. Trong thc tin, nhng hot đng này đa dng, phong phú và rt khác bit
tùy theo các đc đim v c cu t chc, công ngh k thut, nhân lc, tài chính, trình
đ phát trin ca các t chc. Tuy nhiên đ có đc cái nhìn khái quát, logic, có th



7
phân chia các hot đng ch yu ca qun tr ngun nhân lc theo ba nhóm chc nng
ch yu sau đây:
1.2.1 Chc nng thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng vn đ đm bo có đ s lng nhân viên vi
các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th tuyn đc đúng
ngi vào đúng vic, trc ht doanh nghip phi cn c vào k hoch sn xut kinh
doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip nhm xác đnh đc nhng
công vic nào cn tuyn thêm ngi. Thc hin phân tích công vic s cho bit doanh
nghip cn tuyn bao nhiêu nhân viên và yêu cu tiêu chun đt ra cho các ng viên ra
sao. Vic áp dng các k nng tuyn dng (trc nghim, phng vn ) s giúp doanh
nghip chn đc ng viên tt nht cho công vic. Do đó nhóm chc nng tuyn dng
thng có các hot đng nh: D báo và hoch đnh ngun nhân lc, phân tích công
vic, phng vn, trc nghim, thu thp, lu gi và x lý các thông tin v ngun nhân

lc ca doanh nghip.
1.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc
Công tác hoch đnh ngun nhân lc giúp cho c quan thy rõ đc phng
hng, cách thc qun tr ngun nhân lc ca mình, đm bo cho c quan b trí đúng
ngi đúng vic, đúng thi đim cn thit và linh hot đi phó vi nhng thay đi th
trng. Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun
nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng đm bo cho
c quan, t chc có đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ thc
hin công vic đt nng sut, cht lng và hiu qu cao.
Nhìn chung công tác xây dng chin lc con ngi đóng vai trò ht sc quan
trng, góp phn không nh vào vic làm tng sc cnh tranh ca các hot đng Ngân
hàng Vit Nam và kh nng nm bt c hi th trng ca ngân hàng. Vn đ đt ra đi
vi các nhà hoch đnh chính sách cng nh các nhà kinh doanh lnh vc ngân hàng
phi tn dng đc nhng th mnh ca mình đ xây dng chin lc nhân s đm bo



8
phát trin c v s lng ln cht lng, nhm tng cng kh nng cnh tranh trên th
trng.
Thông thng quá trình hoch đnh ngun nhân lc đc thc hin theo các
bc sau :
 Phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc cho đn v.
 Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong đn v.
 D báo khi lng công vic
 D báo nhu cu ngun nhân lc .
 Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc
 Thc hin các chính sách, k hoch chng trình qun tr ngun nhân lc.
 Kim tra, đánh giá tình hình thc hin.

S đ 1.1: Quá trình hoch đnh ngun nhân lc
(Ngun: TS.Trn Kim Dung, 2006, Qun tr ngun nhân lc,
(Human Resource Management), NXb Thng kê, Hà Ni)
1.2.1.2 Phân tích công vic
Thc hin phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm
xác đnh điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin công
Phân
tích môi
trng,
xác đnh
mc
tiêu, la
chn
chin
lc
Thc hin:
-Thu hút
-ào to và
phát trin
-Tr công và
kích thích

-Quan h lao
đng
Kim tra,
đánh giá
tình hình
thc hin
D
báo/phân
tích công
vic
Phân
tích hin
trng
qun tr
ngun
nhân lc
D
báo/xác
đnh
nhu cu
nhân lc
Phân tích
cung cu,
kh nng
điu chnh
Chính
sách
K
hoch/
chng

trình



9
vic ca mình và các phm cht, k nng nhân viên cn thit phi có đ thc tt công
vic.
Khi thc hin phân tích công vic cn xây dng đc hai tài liu c bn là bng
mô t công vic và bng tiêu chun công vic. Bng mô t công vic là vn bn lit kê
các chc nng, nhim v, các mi quan h trong công vic, các điu kin làm vic, yêu
cu kim tra, giám sát và các tiêu chun cn đt đc khi thc hin công vic. Còn
bng tiêu chun công vic là vn bn lit kê nhng yêu cu v nng lc cá nhân nh
trình đ hc vn, kinh nghim công tác, kh nng gii quyt vn đ, các k nng khác
và các đc đim cá nhân thích hp nht cho công vic.
Nu làm tt ni dung phân tích công vic s giúp nhà qun tr doanh nghip to
ra đc s đng b gia các b phân trong doanh nghip, tuyn dng đúng nhân viên,
đánh giá đúng nng lc nhân viên, t đó có chính sách lng, kích thích khen thng
kp thi và chính xác.
Phân tích công vic ti mi doanh nghip thng không ging nhau, quá trình
phân công vic gm sáu bc sau đây:
Bc 1: Xác đnh mc đích ca phân tích công vic, t đó xác đnh các hình
thc thu nhp thông tin phân tích công vic hp lý nht.
Bc 2: Thu thp các thông tin c bn có sn.
Bc 3: Chn la các phn vic đc trng, các đim then cht đ phân tích công
vic.
Bc 4: Áp dng các phng pháp khác nhau đ thu thp thông tin phân tích
công vic.
Bc 5: Kim tra, xác minh tính chính xác ca thông tin.
Bc 6: Xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic.
1.2.1.3 Quá trình tuyn dng

Trong công tác tuyn dng ca doanh nghip, có rt nhiu ngun cung cp ng
viên vào các chc v hoc công vic trng mà doanh ngip có nhu cu nh tuyn trc



10
tip t các nhân viên đang làm vic ti doanh nghip, qua thông tin qung cáo, thông
qua các trung tâm dch v lao đng…Nhìn chung, ta có th tuyn ng viên t hai
ngun c th nh sau:
- Ngun ng viên t bên trong ni b doanh nghip
Khác vi công tác đ bt, b nhim ni b, hình thc tuyn dng trong ni b
doanh nghip đc thc hin công khai, vi tiêu chun tuyn dng rõ ràng cho tt c
ng viên t trong ni b doanh nghip.
u đim ca phng pháp này:
 Nhân viên đã đc th thách v lòng trung thành, thái đ nghiêm túc, trung
thc, tinh thn trách nhim và ít b vic.
 Nhân viên d dàng, thun li hn trong thc hin công vic vi cng v
mi.
 To ra s thi đua rng rãi gia các nhân viên đang làm vic, kích thích h
làm vic tích cc, sáng to, to ra hiu sut cao.
Hn ch ca phng pháp này:
 Vic tuyn nhân viên gi mt chc v trong doanh nghip theo kiu thng
chc có th gây ra hin tng chai , x cng do các nhân viên đc thng
chc đã quen cách làm c, thiu sáng to, không dy lên đc bu không khí
thi đua mi trong doanh nghip.
 D hình thành các nhóm “ng viên không thành công” t nhng ngi
không đc tuyn chn, t đó xãy ra tâm lý không phc lãnh đo mi, d
chia bè phái, mt đoàn kt, khó làm vic…
- Ngun ng viên t bên ngoài doanh nghip:
Doanh nghip có th tuyn ng viên t ngun bên ngoài doanh nghip qua các

hình thc thu hút sau: thông qua qung cáo, thông qua vn phòng dch v lao đng, qua
tuyn sinh viên tt nghip t các trng đi hc, theo gii thiu ca chính quyn và ca



11
nhân viên trong doanh nghip, do ng viên t đn xin vic hoc qua h thng
internet…
Ni dung và trình t ca quá trình tuyn dng trong các doanh nghip thng
đc tin hành theo mi bc, nh sau:
 Bc 1: Chun b tuyn dng bao gm thành lp hi đng tuyn dng,
nghiên cu k các vn bn, quy đnh ca Nhà nc và t chc, doanh nghip
liên quan đn tuyn dng, t đó xác đnh các tiêu chun tuyn chn.
 Bc 2: Thông báo tuyn chn ngn gn, rõ ràng, chi tit và đy đ trên các
phng tin thông tin nh báo, đài, trung tâm dch v vic làm, trc cng
doanh nghip.
 Bc 3: Thu nhn, nghiên cu h s: sau khi đng thông tin tuyn dng các
ng viên np h s thì doanh nghip tip nhn và thông tin cho ng viên.
 Bc 4: Phng vn s b nhm loi bt nhng ng viên không đt tiêu chun
khi tip nhn h s không phát hin.
 Bc 5: Kim tra và trc nghim: nhm đánh giá kin thc c bn, kh nng
thc hành, trí nh và tính khéo léo ca ng viên đ chn đc nhng ng
viên xut sc.
 Bc 6: Phng vn ln hai: nhm tìm hiu, đánh giá ng viên v kinh
nghim, trình đ, các đc đim cá nhân nh tính cách, khí cht, kh nng hòa
đng…
 Bc 7: Xác minh, điu tra: nhm bit thêm v trình đ, kinh nghim, tính
cách ca ng viên hoc nhng công vic đòi hi xác minh thông tin v ng
viên tht chính xác.
 Bc 8: Khám sc khe nhm đm bo sc khe tt cho công vic đc

tuyn chn.



12
 Bc 9: Ra quyt đnh tuyn dng: là bc quan trng nht qua các bc
tuyn chn, sau khi hoàn tt vic thng tho v các điu kin làm vic đ đi
đn ký hp đng chính thc.
 Bc 10: B trí công vic.
1.2.2 Chc nng đào to ậ phát trin
Nhóm chc nng này chú trng nâng cao nng lc ca nhân viên, đm bo cho
nhân viên trong doanh nghip có k nng, trình đ lành ngh cn thit đ hoàn thành
tt công vic đc giao và to điu kin cho nhân viên đc phát trin ti đa các nng
lc cá nhân. Các doanh nghip áp dng chng trình hng nghip và đào to cho
nhân viên mi nhm xác đnh nng lc thc t ca nhân viên và giúp nhân viên làm
quen vi công vic ca doanh nghip. ng thi, các doanh nghip cng thng lp
các k hoch đào to, hun luyn và đào to li nhân viên mi khi có s thay đi v
nhu cu sn xut kinh doanh hoc quy trình công ngh k thut. Nhóm chc nng đào
to, phát trin thng thc hin các hot đng nh: Hng nghip; hun luyn; đào to
k nng thc hành cho nhân viên; bi dng nâng cao trình đ lành ngh và cp nht
kin thc qun lý, k thut công ngh cho cán b qun lý và cán b chuyên môn
nghip v.
Trong thc t có nhiu quan đim khác nhau v khái nim đào to và phát trin:
- Theo Cherrington, đào to liên quan đn tip thu kin thc, k nng đc bit,
nhm thc hin nhng công vic c th, còn phát trin liên quan đn vic nâng cao trí
tu và cm xúc cn thit đ thc hin các công vic tt hn.
- Theo Carrel et al cho rng có hai loi đào to là: đào to chung đ nhân viên có
đc nhng k nng có th s dng  mi ni, đào to chuyên giúp nhân viên có đc
các thông tin và k nng chuyên bit, áp dng cho công vic ca mình ti ni làm vic.
- Theo Wayne coi đào to giành cho nhân viên cp di, còn phát trin đ cho

nhân viên cp cao. S khác bit gia đào to và phát trin là đào to chú trng k nng
tay chân, còn phát trin chú trng k nng giao tip, ra quyt đnh.



13
- Vi quan đim ca Cenzo và Robbins, theo tác gi là phù hp và bao quát
nht. ào to có đnh hng vào hin ti, còn phát trin chú trng công vic tng lai
trong t chc, doanh nghip, giúp cá nhân chun b sn các kin thc, k nng cn thit
cho nhu cu công vic trong tng lai.
Hin nay, ba vn đ u tiên hàng đu trong đào to và phát trin là: nâng cao
cht lng, đi mi công ngh, k thut và phc v khách hàng.
- Chng trình nâng cao cht lng nhm đáp ng nhu cu ngày càng tng ca
khách hàng và yêu cu cnh tranh trong kinh t toàn cu.
- i mi công ngh cn thit đc tip tc đào to do tc đ phát trin nhanh
chóng ca công ngh, k thut trong cách mng khoa hc công ngh, nhm giúp doanh
nghip không b lc hu v thông tin.
- Phc v khách hàng nhm nâng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip.
V nhu cu đào to ca nhân viên đc xác đnh thông qua vic thc hin các
phân tích sau:
- Phân tích doanh nghip đ đánh giá đc ch s hiu qu v mt t chc, k
hoch chun b đi ng cán b k cn, nhân viên và môi trng t chc.
- Phân tích tác nghip nhm xác đnh loi k nng và các hành vi cn thit cho
nhân viên đ thc hin tt công vic.
- Phân tích nhân viên chú trng lên các nng lc và các đc tính cá nhân ca
nhân viên, xác đnh ngi cn thit đc đào to và nhng k nng, kin thc cn thit
đc lnh hi hay chú trng trong quá trình đào to, phát trin.
Thc hin quá trình đào to bao gm đào to ti ni làm vic và đào to ngoài
ni làm vic:
- ào to ti ni làm vic nh kèm cp, hng dn ti ch, luân phiên thay đi

công vic.
- ào to ngoài ni làm vic thông qua nghiên cu tình hung, trò chi qun tr,
hi tho, chng trình liên kt đào to vi các trng đi hc.



14
Tóm tt li nhng ni dung cn chun b khi chúng ta t chc đào to đc th
hin  bng sau:
Bng 1.1: Ni dung cn chun b khi t chc đào to
Ni dung
Câu hi
Tr li
Mc đích
Mc đích đào to là gì?

Trách nhim
Ai chu trách nhim đào to, kinh phí đào to?
Ai có thm quyn quyt đnh đào to, chi phí đào to?

La chn
ngi tham
gia đào to
Nguyên tc, tiêu chí tuyn chn ngi tham gia đào to?
Thông tin, qui trình cnh tranh công bng đ tuyn chn
ngi đào to là gì?

Ngun kinh
phí
Quy ch chi hot đng đào to ca doanh nghip th nào?

Cung cp kinh phí đào to và xác đnh v đi tng, quy
ch s dng ngun này?
Th tc cp kinh phí và các hot đng khác?
Quy đnh v trách nhim ca ngi đc đào to đi vi
doanh nghip nu không hoàn thành khóa hc?

H thng
thông tin
Doanh nghip lu gi thông tin các ni dung:
- Chi phí các khon: hc phí, đi li, lu trú…cho tng
hc viên nh th nào?
- Thi gian, ni dung đào to nh th nào?
- Kt qu đào to nh th nào?

La chn nhà
cung cp dch
v đào to
Ai tham gia tuyn chn? ai s quyt đnh sau cùng?
Quy trình, tiêu chí tuyn chn nh th nào?

T chc khóa
đào to
Thi gian, đa đim t chc nh th nào?
Phân công ai chu trách nhim ph trách lp đào to?




15
ánh giá kt

qu đào to
Tiêu chí đánh giá nh th nào?
Cách thc đánh giá nh th nào cho chính xác?


1.2.3 Chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng đn vic duy trì và s dng có hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip. Nó gm hai chc nng nh hn là: Kích thích, đng viên
nhân viên và duy trì, phát trin các mi quan h lao đng tt đp trong doanh nghip.
Trong đó, chc nng kích thích, đng viên nhân viên liên quan đn các chính sách và
các hot đng nhm khuyn khích, đng viên nhân viên trong doanh nghip làm vic
hng say, nhit tình, có ý thc trách nhim và hoàn thành công vic vi cht lng cao.
Ngoài ra, đ duy trì ngun nhân lc doanh nghip còn thc hin tt mi quan h
lao đng liên quan đn các hot đng nhm hoàn thin môi trng làm vic và các mi
quan h trong công vic nh: Ký kt hp đng lao đng; gii quyt khiu t, tranh chp
lao đng; giao t nhân viên; ci thin môi trng làm vic; y t; bo him và an toàn
lao đng.
Thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc gm có các ni dung chính sau
đây:
- ánh giá kt qu thc hin ca nhân viên: ni dung này đc thc hin
nhm: Cung cp thông tin phn hi đ nhân viên bit mc đ hoàn thành nhim v ca
mình; Giúp nhân viên sa cha kp thi sai lm trong quá trình thc hin nhim v;
Kích thích, đng viên nhân viên khi có sáng kin mi, hoàn thành xut sc công vic;
Cung cp thông tin làm c s lp k hoch ngun nhân lc; Cung cp thông tin v
công tác đào to đ nhân viên ch đng tham gia nâng cao nng lc chuyên môn; Tng
cng quan h tt gia nhân viên và lãnh đo; Hoàn thin h thng qun tr ngun
nhân lc trong doanh nghip.
Trình t thc hin đánh giá nhân viên đc thc hin qua các bc sau:
 Bc 1: Xác đnh các yêu cu c bn cn đánh giá.

16
 Bc 2: La chn phng pháp đánh giá thích hp.
 Bc 3: Hun luyn nâng cao nng lc cho các nhà lãnh đo và nhng ngi
làm công tác đánh giá v k nng đánh giá thc hin công vic ca nhân viên.
 Bc 4: Tho lun cùng nhau góp ý hoàn chnh ni dung đánh giá trong tp th
doanh nghip.
 Bc 5: Thc hin đánh giá theo tiêu chun mu trong thc hin công vic.
 Bc 6: Tho lun gia tp th nhân viên và lãnh đo v kt qu đánh giá.
 Bc 7: T c s kt qu đánh giá xác đnh mc tiêu và kt qu mi cho nhân
viên.
Khi thc hin đánh giá nhân viên cn tránh nhng sai lm mà ngi đánh giá
thng gp nh: tiêu chun không rõ ràng, thiên kin, xu hng thái quá, xu hng
trung bình ch ngha, đnh kin. Riêng các nhà lãnh đo đánh giá nhân viên cn tránh
ba điu: không có kh nng phê bình, không có kh nng cung cp thông tin phn hi,
phê phán kh nng thay vì cn phê phán các s vic, vn đ c th.
- Tr công cho ngi lao đng: ngày nay, khi cuc sng ca ngi lao đng đã
đc ci thin rõ rt, trình đ vn hóa chuyên môn ca ngi lao đng đc nâng cao,
ngi lao đng đi làm không ch mun đc tr lng cao, xng đáng nh các yu t
vt cht nh lng c bn, thng, tr cp, phúc li, mà còn bao hàm các yu t phi
vt cht nh c hi thng tin trong ngh nghip, đc thc hin nhng công vic có
tính cht thách thc, thú v…
Mc tiêu ca h thng tin lng là nhm thu hút nhân viên gii, duy trì nhng
nhân viên gii gn bó vi doanh nghip, kích thích đng viên nhân viên và đáp ng các
yêu cu ca pháp lut.
Mt ng viên đi tìm vic thì mc lng mà doanh nghip tr càng cao càng thu
hút đc nhân viên đó chp nhn làm vic hn. iu này thu hút đc nhiu ng viên
gii làm vic cho doanh nghip.

17
Duy trì nhng nhân viên gii: đòi hi doanh nghip không ch tr lng cao mà
còn phi đm bo tính công bng trong ni b doanh nghip. Khi nhân viên nhn thy
doanh nghip tr lng cho h không công bng, h s thng cm thy khó chu, chán
nn và thm chí mun ri doanh nghip. Tính công bng trong tr lng th hin
không ch  s công bng gia nhng nhân viên cùng thc hin công vic, có kt qu
tng đng, không phân bit gii tính, màu da, dân tc…mà còn  s công bng gia
nhng công vic có tm quan trng, yêu cu mc đ phc tp, k nng thc hin tng
đng, hoc gia nhng nhân viên làm vic trong nhng b phn khác nhau trong
doanh nghip.
Kích thích, đng viên nhân viên: đc thc hin thông qua các yu t cu thành
thu nhp nh lng c bn, thng, phúc li, tr cp. Nhân viên thng mong đi vào
nhng c gng và kt qu ca h đc đánh giá và khen thng xác đáng. Nu nhng
c gng, vt v, mc đ thc hin công vic tt ca h không đc đn bù tng xng,
h s không làm vic na, có th hình thành tính , th đng.
áp ng yêu cu ca pháp lut: các doanh nghip cn phi chú trng thc hin
yêu cu mà pháp lut quy đnh nh v mc lng ti thiu, thi gian và điu kin lao
đng, v lao đng tr em, ph cp lng và các chính sách phúc li xã hi.
V hình thc tr lng thông thng có ba hình thc c bn là: tr lng theo
thi gian, tr lng theo nhân viên và tr lng theo kt qu thc hin công vic.
Ngoài vic tr công cho ngi lao đng, doanh nghip còn áp dng hình thc
kích thích khác nhau nh: Kích thích cá nhân bng cách tr lng theo sn phm, tr
lng theo gi, tin hoa hng; Kích thích da vào nhóm bng cách tr lng khoán
theo nhóm; Kích thích theo kt qu kinh doanh ca doanh nghip bng cách thng
theo nng sut, cht lng, k hoch chia li và k hoch bán c phiu cho nhân viên.

18













S đ 1.2: C cu h thng tr lng trong các doanh nghip
( Ngun: TS.Trn Kim Dung (2006), Qun Tr ngun nhân lc
(Human Resource managemant), Nxb Thng kê, Hà Ni)

1.3 CÁC YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHỂN LC
1.3.1 Môi trng bên ngoài
Các yu t bên ngoài nh hng đn qun tr ngun nhân lc ca doanh nghip,
bao gm:
- Khung cnh kinh t: chu k kinh t nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân
lc. Trong giai đon kinh t suy thoái hoc bt n có chiu hng đi xung, mt mt
doanh nghip cn phi duy trì lc lng lao đng có tay ngh, mt khác phi gim chi
phí lao đng. Doanh nghip buc phi gim gi làm, cho nhân viên ngh tm, hoc
ngh vic, gim phúc li…Ngc li, khi kinh t phát trin thì doanh nghip có nhu

cu tng nhân viên, m rng sn xut. Vic m rng này đòi hi doanh nghip phi
C cu h
thng tr
lng
C hi thng tin
Thù lao phi vt
cht
Thù lao vt
cht
iu kin làm
vic
Công vic thú v
Phúc li
Thng
Ph cp
Lng c bn



19
tuyn thêm ngi có trình đ, tng lng cho nhân viên, tng phúc li đ thu hút nhân
tài và ci thin môi trng làm vic.
- Dân s và lc lng lao đng: tùy theo t l tng dân s ca đt nc, nu dân
s tng quá nhanh tr nên d tha lao đng, khi đó phi gii quyt vic làm rt khó
khn, có khi phi xut khu lao đng, ngc li dân s già cõi thì thiu lao đng đ đáp
ng công vic.
- Lut l ca nhà nc: các doanh nghip đu phi tuân th lut pháp nhà nc v
đu t, hot đng kinh doanh và s dng lao đng.
- Vn hóa, xã hi: nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân lc. Trong mt nn
vn hóa xã hi có quá nhiu đng cp, nc thang giá tr xã hi không theo kp vi đà

phát trin thi đi, rõ ràng nó kìm hãm, không cung cp nhân tài phc v lao đng.
Thái đ làm vic, phong tc tp quán, thói quen ngh ngi ca mi nc khác nhau
cng nh hng đn hot đng ca doanh nghip.
- i th cnh tranh: trong nn kinh t th trng các doanh nghip phi bit cách
thu hút nhân tài, gi chân nhân tài bng các chính sách lng, phúc li, môi trng làm
vic. Vì s ra đi ca nhân tài có khi s đóng góp vào lc lng lao đng cho đi th
cnh tranh, tác đng không nh đn hot đng kinh doanh ca đn v.
- Khoa hc k thut: s thay đi khoa hc k thut s to điu kin thun li hn
cho sn xut vi ít lc lng lao đng, khi đó nhà qun tr phi sp xp li lc lng
lao đng d tha.
- Khách hàng: khách hàng là mc tiêu ca mi doanh nghip, do đó nhà qun tr
phi đm bo nhân viên mình sn xut ra các mt hàng phù hp nhu cu, th hiu ca
khách hàng, làm sao cho nhân viên hiu đc không có khách hàng là không có doanh
nghip, không còn c hi làm vic na.
- Chính quyn và các đoàn th: nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân lc
nh vn đ v ch đ chính sách, tuyn dng, sa thi…