Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đến năm 2020

B
B


G
G
I
I
Á
Á
O
O
D
D


C
C
V
V
À
À


À
À
O
O
T
T



O
O
T
T
R
R




N
N
G
G





I
I
H
H


C
C
K
K

I
I
N
N
H
H
T
T


T
T
P
P
.
.
H
H
C
C
M
M


-
-
-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-



O
O
À
À
N
N


T
T
U
U


N
N


T
T
H
H
A
A
N
N
H
H

MT S GII PHÁP NHM HOÀN THI
N
QUN TR NGUN NHÂN LC T
I NGÂN
HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU
(ACB) N NM 2020







L
L
U
U



N
N
V
V


N
N
T
T
H
H


C
C
S
S


K
K
I
I
N
N
H
H
T

T





















TP. H Chí Minh – Nm
2011

B
B


G

G
I
I
Á
Á
O
O
D
D


C
C
V
V
À
À


À
À
O
O
T
T


O
O
T

T
R
R




N
N
G
G





I
I
H
H


C
C
K
K
I
I
N
N

H
H
T
T


T
T
P
P
.
.
H
H
C
C
M
M


-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-



O
O
À
À
N
N


T
T
U
U


N
N


T
T
H
H
A
A
N
N
H

H








MT S GII PHÁP NHM HOÀN THI
N
QUN TR NGUN NHÂN LC T
I NGÂN
HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU
(ACB) N NM 2020



C
C
h
h
u
u
y
y
ê
ê
n
n

n
n
g
g
à
à
n
n
h
h
:
:
Q
Q
u
u


n
n
T
T
r
r


K
K
i
i

n
n
h
h
D
D
o
o
a
a
n
n
h
h


M
M
ã
ã
s
s


:
:
6
6
0
0

.
.
3
3
4
4
.
.
0
0
5
5






L
L
U
U


N
N
V
V



N
N
T
T
H
H


C
C
S
S


K
K
I
I
N
N
H
H
T
T



NGI HNG DN KHOA HC


TS. NGUYN ÌNH LUN











TP. H Chí Minh – Nm
2011
LI CM N

 hoàn thành Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca
Quý Thy Cô, bn bè và tp th cán b công nhân viên Ngân Hàng Á Châu.
Xin trân trng cm n TS. Nguyn ình Lun, ngi hng dn khoa
hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn
thành Lun vn.
Tôi xin cm n nhng ngi thân, bn bè, ban lãnh đo và các đng
nghip ti Ngân Hàng Á Châu đã h tr, to điu kin thun li cho tôi hoàn tt
Lun vn này.
Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho phép tôi gi

li cm n sâu sc đn Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t TP. H Chí Minh
trong thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu.












LI CAM OAN



Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc
hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s
hng dn khoa hc ca TS. Nguyn ình Lun. Các s liu và kt qu có đc
trong Lun vn này là hoàn toàn trung thc.
Tôi xin chu trách nhim vi cam đoan trên.


TÁC GI LUN VN


OÀN TUN THANH

MC LC

Trang
Danh mc các bng, biu
Danh mc các hình v, đ th
Phn m đu 1
CHNG 1: T
NG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG
DOANH NGHIP 4
1.1 Khái nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc 4
1.1.1 Khái nim 4
1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 6
1.2 Các nhân t c bn nh hng đn ngun nhân lc 7
1.2.1 Môi trng bên ngoài 7
1.2.2 Môi trng ni b 9
1.3 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 10
1.3.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc 10
1.3.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 10
1.3.1.2 Quá trình tuyn dng nhân viên 11

1.3.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc 14
1.3.2.1 Hi nhp vào môi trng làm vic 14
1.3.2.2 ào to và phát trin ngun nhân lc 15
1.3.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc 18
1.3.3.1 ánh giá thành tích công tác 18
1.3.3.2 Thit lp và qun tr h thng lng bng 21
1.3.3.3 Phúc li và các khon tr cp đãi ng, kích thích v mt tài chính
và phi tài chính 24
1.4 Kinh nghim qun tr ngun nhân lc ca mt vài Ngân Hàng TMCP ti
Vit Nam 26
Tóm tt chng 1 30
CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG V QUN TR NGUN NHÂN
LC TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 31
2.1 Gii thiu chung v ACB 31
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca ACB 31
2.1.2 C cu t chc 33
2.1.2.1 S đ t chc 33
2.1.2.2 Chc nng và nhim v ca phòng nhân s 34
2.1.3 Tình hình kinh doanh ca ACB 35
2.1.3.1 Tình hình chung v th trng tài chính – ngân hang 35
2.1.3.2 Kt qu kinh doanh ca ACB nm 2009 37
2.2 Phân tích thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti ACB 39
2.2.1 c đim, c cu ngun nhân lc ti ACB 39
2.2.2 Các nhân t nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc ti ACB 42
2.2.2.1 nh hng ca môi trng bên ngoài 42
2.2.2.2 nh hng ca môi trng ni b 46
2.2.3 Hot đng thu hút ngun nhân lc 48
2.2.4 Hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 50
2.2.5 Hot đng duy trì ngun nhân lc 54
2.3 ánh giá các hot đng qun tr ngun nhân lc ti ACB 68

Tóm tt chng 2 70
CHNG 3: MT S GII PHÁP NHM HOÀN THIN QUN TR
NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) N
NM 2020 71
3.1 Quan đim xây dng gii pháp 71
3.2 Mc tiêu phát trin ca ACB đn nm 2020 72
3.2.1 Mc tiêu tng quát 72
3.2.2 Mc tiêu c th 72
3.3 D báo xu hng phát trin th trng ngân hàng và ngun nhân lc
đn nm 2020 73
3.4 Mt s gii pháp nhm hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ACB
đn nm 2020 76
3.4.1 Hot đng thu hút ngun nhân lc 76
3.4.2 Hot đng duy trì ngun nhân lc 82
3.5 Mt s kin ngh 91
Tóm tt chng 3 93
KT LUN 94
TÀI LIU THAM KHO
PH LC





DANH MC CÁC BNG, BIU

Trang
Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc 5
Bng 2.1: Mc đ hoàn thành các ch tiêu k hoch chính ca ACB 38
Bng 2.2: Kh nng sinh li 39

Bng 2.3: C cu lao đng theo cp bc 41
Bng 2.4: C cu lao đng theo trình đ hc vn 41
Bng 2.5: Nhn xét v công tác đào to ngun nhân lc ti ACB ca 100 CB CNV 54
Bng 2.6: Mô hình đánh giá kt qu thc hin công vic ti ACB 56
Bng 2.7: Nhn xét v công tác đánh giá thành tích công tác ti ACB ca 100 CB
CNV 58
Bng 2.8: Quy đnh v chm đim hiu sut chc danh phân tích tín dng KHCN 61
Bng 2.9: H s quy đi v h s tín dng “chun” 62
Bng 2.10: Nhn xét v vn đ lng bng ti ACB ca 100 CB CNV 65
Bng 2.11: Nhn xét v vn đ phúc li ti ACB ca 100 CB CNV 67












DANH MC CÁC HÌNH V,  TH

Trang
Hình 1.1: Tin trình đánh giá thành tích công tác 20
Hình 1.2: Nhu cu ca con ngi theo thuyt Maslow 25
Hình 2.1: S đ t chc Ngân hàng TMCP Á Châu 33
Hình 2.2: Li nhun trc thu 38
Hình 2.3: Tng trng nhân s ACB t 2005-2009 40

Hình 2.4: Tng trng lng bình quân ca ACB 2005-2009 42
Hình 2.5: Quy trình tuyn dng ti ACB 50








1

PHN M U
1. Lý do chn đ tài
 sn xut ra ca ci vt cht và dch v phc v cho xã hi thì doanh
nghip cn phi có nguyên vt liu, thit b máy móc, con ngi và khoa hc k
thut. Nhiu th k qua con ngi đã bit sáng to ra nguyên vt liu, máy móc
thit b, khoa hc k thut và s dng chúng đ to nên ca ci vt cht phc v cho
chính mình và xã hi. Do vy có th nói con ngi chính là ngun tài sn quý giá,
là yu t quyt đnh nht ca doanh nghip và đng thi doanh nghip luôn đòi hi
cn phi có nhng nhân viên có nng lc, phm cht cá nhân tt. iu này càng tr
nên quan trng hn khi doanh nghip phi đng đu vi nhng cnh tranh, th
thách khó khn ca nn kinh t th trng đy nng đng và xu hng toàn cu hoá,
khu vc hoá ca nn kinh t. Ông Matsushita, sáng lp viên công ty đin t khng
l Matsushita vi các sn phm ni ting khp th gii nh: National, Panasonic…
đã nói lên trit lý qun lý ca công ty nh sau: “Khi công ty ca tôi còn nh, tôi
thng nói vi nhân viên ca tôi rng nu khách hàng có hi ‘Công ty ca bn sn
xut ra cái gì’ thì h nên tr li là ‘Matsushita electric sn xut ra con ngi’.
Chúng tôi cng sn xut ra thit b đin t, nhng điu trc tiên và trên ht là công
ty chúng tôi sn xut ra con ngi.”

Nh vy, ngun nhân lc  đây có tính quyt đnh đn hiu qu sn xut
kinh doanh trong mi doanh nghip. Qun tr ngun nhân lc tr thành mt khía
cnh quan trng mà rt nhiu doanh nghip hin nay quan tâm. Qun tr ngun nhân
lc có hiu qu và cht lng s giúp doanh nghip s dng, phi hp và phát trin
ngun nhân lc trong tt c các khâu, b phn trong doanh nghip.
Ngân Hàng Thng Mi C Phn Á Châu đc thành lp t nm 1993, trong
sut quá trình hot đng kinh doanh t khi đc thành lp cho đn nay, công tác
qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng cng có nhng bc ci tin và phát trin,
tuy nhiên vn cha th hoàn thin, vn còn nhiu điu bt n trong thi k hi nhp.
Vì l đó Ngân hàng đang cn mt h thng qun tr ngun nhân lc n đnh và hiu
qu. Trong bi cnh đó, tác gi mnh dn chn đ tài “Mt s gii pháp nhm hoàn
2

thin qun tr ngun nhân lc ti Ngân Hàng Thng Mi C Phn Á Châu đn
nm 2020”. Vi mong mun đóng góp thit thc cho Ngân Hàng nhm to ra h
thng qun tr ngun nhân lc có hiu qu.

2. Mc tiêu nghiên cu
H thng các lý thuyt v qun tr ngun nhân lc.
Phân tích và đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân
Hàng Thng Mi C Phn Á Châu, làm rõ nhng tn ti trong qun tr ngun nhân
lc và s cn thit phi thay đi cho phù hp.
 xut mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc
ti Ngân Hàng TMCP Á Châu đn nm 2020.

3. i tng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu là công tác qun tr ngun nhân lc.
Phm vi nghiên cu ca Lun vn là nhng vn đ v c s lý lun và thc
trng v qun tr ngun nhân lc ti Ngân Hàng TMCP Á Châu (ACB) đ đa ra
mt s gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc.

Bng s liu thông tin thc t thu thp ti ACB, lun vn này s khái quát và
mô t công tác qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng. ây là c s đ t đó các
gii pháp ci tin qun tr ngun nhân lc đc đa ra nhm giúp Ngân hàng có
hng đi tích cc và tt hn.

4. Phng pháp nghiên cu
Lun vn s dng phng pháp thng kê phân tích, các s liu đc thu thp
thông qua hai cách:
- Thu thp s liu s cp: s liu s cp đc thu thp thông qua hình thc
điu tra trc tip bng bng câu hi phng vn, tham kho ý kin ca nhà qun tr
có kinh nghim (Giám đc Khi Qun Tr Ngun Lc ti ACB).
- Thu thp s liu th cp: s liu thu thp t phòng nhân s ACB.
3

Ngoài ra, lun vn còn vn dng nhng kin thc đã đc trang b trong
khoá hc nh qun tr hc, qun tr nhân s, lý thuyt h thng, phng pháp
nghiên cu khoa hc… nhm đóng góp thit thc trong vic đ ra gii pháp hoàn
thin qun tr ngun nhân lc ti ACB.

5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài nghiên cu
Vit Nam đang trong giai đon hi nhp vi th gii, đòi hi các doanh
nghip trong nc phi hot đng hiu qu hn đ có th cnh tranh vi các doanh
nghip nc ngoài, đc bit là trong lnh vc ngân hàng. Hin ti công tác qun tr
ngun nhân lc ti ACB nói riêng và trong h thng ngân hàng trong nc nói
chung đang còn tn ti nhiu bt cp và mt s yu t không còn phù hp trong thi
k hi nhp. Ni dung lun vn này nhm đa ra mt s gii pháp nhm hoàn thin
qun tr ngun nhân lc ti ACB đáp ng đnh hng cnh tranh vi ngân hàng
ngoi trong thi k hu khng hong tài chính.
Lun vn này nghiên cu trong mt ngân hàng c th, mang tính đc thù
riêng ca ngành ngân hàng. ây có th xem là gii pháp qun tr ngun nhân lc

chung cho các ngân hàng trong nc tham kho, đ hoàn thin công tác qun tr
ngun nhân lc ca mình nhm đáp ng đnh hng cnh tranh vi ngân hàng
ngoi thi k hi nhp.

6. B cc ca lun vn
Ngoài phn m đu và kt lun, lun vn gm 3 chng chính sau:
- Chng 1: C s lý lun v qun tr ngun nhân lc
- Chng 2: Phân tích thc trng v qun tr ngun nhân lc ti Ngân Hàng
Thng Mi C Phn Á Châu
- Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Ngân
Hàng Thng Mi C Phn Á Châu

4


CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC
TRONG DOANH NGHIP
1.1 Khái nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc
1.1.1 Khái nim
Trc ht, đ hiu rõ v qun tr ngun nhân lc chúng ta cùng tìm hiu th
nào là qun tr, qun tr nhân s và qun tr ngun nhân lc có gì ging và khác
nhau.
Khái nim qun tr: Qun tr là mt hot đng thit yu đ đm bo phi hp
nhng n lc ca cá nhân nhm đt đc mc tiêu ca t chc và ca cá nhân.
Khái nim qun tr nhân s: Qun tr nhân s là s phi hp mt cách tng
th các hot đng hoch đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên
và to mi điu kin thun li cho nhân s thông qua t chc, nhm đt đc mc
tiêu chin lc và đnh hng vin cnh ca t chc.
11
Khái nim qun tr ngun nhân lc (NNL): Qun tr ngun nhân lc là h

thng các trit lý, chính sách và hot đng chc nng v thu hút, đào to-phát trin
và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc
ln nhân viên.
1










5




Bng 1.1: S khác bit gia qun tr nhân s và qun tr NNL

Các tiêu th
c so sánh

Qu

n tr
 nhân s

Q

u

n tr
 NNL t

i các n
c

đang phát trin hoc có
nn kinh t k hoch hóa
tp trung
*
Ti các nc có nn kinh
t k hoch hóa tp trung

Ti các nc khác
Quan đim, trit lý v nhân

viên trong doanh nghip
Nhân viên là ch nhân ca

doanh nghip
Lao đng là yu t chi

phí đu vào
Con ngi là vn quý, NNL
cn đc đu t phát trin
Mc tiêu quan tâm hàng

đu

Ý ngha, li ích chính tr

trong các hot đng sn
xut, dch v
Li ích ca t chc,

doanh nghip
C li ích ca t chc ln
nhân viên
Quan h gia nhân viên và

ch doanh nghip
Không rõ ràng Quan h thuê mn Quan h hp tác bình đng,
hai bên cùng có li
C s ca nng sut, cht

lng
T chc + công ngh, k

thut
Công ngh, k thut +

qun tr
Qun tr + cht lng NNL
+ Công ngh, k thut
Quyn thit lp các chính

sách, th tc cán b
Nhà nc Nhà nc + t chc,

doanh nghip
Nhà nc + t chc, doanh
nghip
nh hng hot đng Dài hn Ngn hn và trung hn Dài hn
Mi quan h gia chin

lc, chính sách qun tr

con ngi vi chin l
c,
chính sách kinh doanh c
a
t chc
Tách ri Phc v cho chin lc,

chính sách kinh doanh
ca t chc
Phi hp vi chin lc,
chính sách kinh doanh ca t
chc
(*) i vi các nc công nghip phát trin, qun tr NNL s có nhng yêu cu cao hn.
Ngun: Qun Tr Ngun Nhân Lc (Tác gi: PGS.TS. Trn Kim Dung)
6


1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
Vai trò ca qun tr ngun nhân lc đc th hin qua các mc tiêu chính sau
đây:
- Qun tr và s dng có hiu qu, ti u nht ngun nhân lc trong công ty
nhm gia tng nng sut lao đng, cht lng công vic và li nhun cho công ty. 

đây, qun tr ngun nhân lc đóng vai trò ch cht nhm gim chi phí lao đng
trong các công ty góp phn vào v th cnh tranh ca công ty trên thng trng.
- H tr, giúp đ công ty ng phó vi s thay đi ca công ngh và k thut
thông qua tuyn dng, đào to và phát trin nhân viên.
- C gng đáp ng và tho mãn nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to
điu kin và giúp đ nhân viên phát huy mi tim nng đ thc hin công vic mt
cách tt nht.
- Khuyn khích, thúc đy, đng viên nhân viên làm vic tích cc, gng bó và
trung thành vi công vic và công ty.
- Liên kt gia qun tr ngun nhân lc và chin lc kinh doanh ca công
ty. Vi các chc nng và nhim v ca qun tr ngun nhân lc, nó giúp công ty đt
đc các mc tiêu chin lc v con ngi trong công ty.
Xin mn li ca giám đc nhân s ca công ty Toyota nói v vai trò ca con
ngi trong doanh nghip đ t đó thy rõ vai trò ca qun tr ngun nhân lc: “S
thành công ca chúng ta là do con ngi to ra. Máy móc không phi là nhng ý
tng mi, cng không gii quyt đc nhng vn đ hay nm bt đc nhng c
hi. Ch có con ngi tham gia và suy ngh mi có th to nên s khác bit đó. Mi
mt nhà máy sn xut ô tô ti Hoa K đu có các máy móc và thit b nh nhau.
Nhng con ngi đc s dng và tham gia nh th nào thì khác nhau rt nhiu
gia các doanh nghip. Chính ngun nhân lc này to cho chính bn thân doanh
nghip mt v th cnh tranh tht s.”



7


1.2 Các nhân t c bn nh hng đn ngun nhân lc
1.2.1 Môi trng bên ngoài: môi trng bên ngoài nh hng đn ngun nhân lc
bi các yu t sau:

- Khung cnh kinh t: trong giai đon nn kinh t suy thoái hoc bt n thì
doanh nghip cn phi duy trì lc lng lao đng có tay ngh, gim chi phí lao
đng. Khi nn kinh t phát trin phn thnh hoc n đnh thì doanh nghip li có
nhu cu phát trin ngun nhân lc đ m rng sn xut, tng cng đào to hun
luyn nhân viên. Vic m rng sn xut đòi hi doanh nghip phi tuyn dng thêm
lao đng có trình đ và tay ngh, đòi hi tng lng đ thu hút nhân tài, tng phúc
li và ci thin điu kin làm vic.
- Dân s/lc lng lao đng: Dân s tng nhanh làm gia tng lc lng lao
đng hng nm. Th trng lao đng có nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân
lc vì nó phn ánh ngun cung cp lao đng trên th trng và là c s quan trng
cho vic thit lp các k hoch b sung ngun nhân lc, đc bit dân s đa phng
là ngun cung cp trc ht và ch yu cho doanh nghip.
- Lut pháp: lut pháp cng tác đng không nh đn công tác qun tr ngun
nhân lc ti doanh nghip.  Vit Nam, Lut lao đng đc ban hành và áp dng t
ngày 01/01/1995. B lut này nhm chi phi mi quan h lao đng trong tt c các
doanh nghip nhà nc và các hình thc s hu khác.
- Vn hoá – xã hi: các quan nim v đo đc, các chun mc xã hi, các
quan nim v li sng, thm m, các tp quán, trình đ hc vn, vn hoá… cng
phn nào làm cho vic la chn ngh nghip din ra khó khn hn, nht là nhng
ngi có trình đ vn hoá tng đi khá. Mc sng xã hi tng lên làm thay đi
thái đ làm vic và ngh ngi. Vic sn sàng làm thêm gi đ kim thêm tin ph
tri đã gim dn. Ngi lao đng ngày nay đòi hi nhiu hn v thi gian ngh
ngi, c hi tham gia các ngày l, hi hè, tham quan ngh ngi. Mc khác, xu hng
bình đng trong lao đng đã làm cho lc lng lao đng n tham gia làm vic ngày
càng tng, đòi hi doanh nghip phi có s quan tâm thích đáng trong chính sách
tuyn dng và chính sách lao đng n.
8


- i th cnh tranh: trong nn kinh t th trng, ngun nhân lc cng là

lnh vc cnh tranh gay gt.  tn ti và phát trin, các doanh nghip phi qun tr
ngun nhân lc có hiu qu. Các doanh nghip mun duy trì và phát trin nhân lc
công ty mình v s lng và cht lng thì phi có nhng chin lc và chính sách
nhm to đc li th cnh tranh trên th trng lao đng. Các li th này có th là
uy tín hay danh ting ca công ty, chính sách thu hút và u đãi v tin lng, phúc
li, điu kin lao đng…ó cng là đi tng và mc tiêu ca chính sách qun tr
ngun nhân lc trong mt t chc.
- Khoa hc k thut: s tin b ca khoa hc k thut nói chung trên th gii
đang làm tng áp lc cnh tranh gia các doanh nghip. Do đó, đòi hi các doanh
nghip phi có s quan tâm tho đáng đn vic không ngng ci tin và đi mi k
thut, công ngh đ tng cht lng và h giá thành sn phm. Tình hình cng đt
ra nhng vn đ mi trong công tác qun tr ngun nhân lc v yêu cu đào to và
sp xp li ngun nhân lc đ tránh cú sc ln v cht lung và s lng lao đng
ti doanh nghip. S thay đi và tin b ca khoa hc công ngh cng đng ngha
vi s kin là ch cn ít ngui hn mà vn sn xut ra s lung sn phm tng t,
nhng cht lung hn. iu này có ngha là nhà qun tr phi sp xp li lc lng
lao đng d tha.
- Khách hàng: khách hàng là mc tiêu ca mi doanh nghip. Doanh s là
mt yu t rt quan trng đi vi s sng còn ca doanh nghip, s tn ti ca
khách hàng đi vi doanh nghip cng chính là s tn ti ca doanh nghip. Do đó,
các cp qun tr phi đm bo rng nhân viên công ty phi sn xut ra các sn phm,
dch v phù hp vi nhu cu và th hiu ca khách hàng. Vì l đó, qun tr ngun
nhân lc cn hng nhân viên đn mc tiêu chung ca doanh nghip là hng vào
khách hàng, luôn tho mãn khách hàng.
- Chính quyn và các đoàn th: các c quan chính quyn và các đoàn th có
ít nhiu nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip. 
Vit Nam, các c quan chính quyn và đoàn th nh s lao đng thng binh xã
hi, công đoàn, hi ph n… có nh hng nht đnh đn doanh nghip, đc bit
9

khi doanh nghip tin hành các ch đ chính sách có liên quan hoc nh hng đn
quyn li ca ngi lao đng.

1.2.2 Môi trng ni b: môi trng ni b nh hng đn ngun nhân lc bi các
yu t sau:
- S mng và mc tiêu ca công ty: mi công ty đu có s mng và mc tiêu
riêng ca mình. S mng, mc tiêu này nh hng đn các b phn chuyên môn
nh sn xut, tài chính, kinh doanh, qun tr ngun nhân lc… Mi b phn chuyên
môn này phi da vào s mng, mc tiêu ca doanh nghip đ đ ra mc tiêu cho
riêng mình. Công tác qun tr ngun nhân lc phi da vào s mng mc tiêu ca
doanh nghip đ đa ra chính sách và chin lc nhm h tr s mng mc tiêu đó.
- Chính sách, chin lc ca công ty: các chính sách, chin lc ca doanh
nghip là kim ch nam cho công tác qun tr ngun nhân lc trong các doanh
nghip. Các chính sách, chin lc này th hin chin lc dùng ngi trong tng
doanh nghip khác nhau. Sau đây là mt s chính sách nh hng đn qun tr
ngun nhân lc:
+ Cung cp cho nhân viên mt ni làm vic an toàn
+ Khuyn khích mi ngi làm ht kh nng ca mình
+ Tr lng và đãi ng khuyn khích nhân viên làm vic có nng sut cao
+ Bo đm cho nhân viên đang làm vic trong công ty là h s đc cu xét
u tiên bt c khi nào công ty có ch trng đ thng tin (có mt đa v nào cn
ngi thay), nu h chng t h có kh nng.
- Bu không khí vn hoá ca công ty: bu không khí vn hoá đc xem nh
là mt h thng các giá tr, nim tin và các thói quen đc chia s trong phm vi
doanh nghip, tác đng vào cu trúc doanh nghip to ra các chun mc hành vi.
Trong mi t chc điu có bu không khí vn hoá, nó điu khin các thành viên ca
mình nên c x nh th nào. Chúng ta hãy nghiên cu hai bu không khí vn hoá
sau:
10

+ Bu không khí vn hóa khép kín: các quyt đnh điu đc cp qun tr cao
cp đ ra, cp qun tr và cp di thiu tin tng ln nhau, bí mt bao trùm, công
nhân viên không đc khuyn khích đ ra sáng kin và t mình gii quyt các vn
đ.
+ Bu không khí vn hoá ci m: các quyt đnh thng đc các nhà qun
tr cp thp đ ra, cp trên và cp di tin tng ln nhau, truyn thông m rng và
công nhân đc khuyn khích đ ra sáng kin và gii quyt các vn đ.
Chúng ta cn phi xác đnh bu không khí vn hoá ca công ty, bi nó nh
hng đn s hoàn thành công tác trong công ty và hu qu là nh hng đn s
tho mãn ca công nhân viên, cng nh nh hng đn kh nng sinh li ca công
ty.
- C đông và công đoàn: tuy c đông không phi là thành phn điu hành
doanh nghip, nhng to sc ép gây nh hng trong đi hi c đông bu ra hi
đng qun tr, có quyn cht vn hi đng qun tr hoc các lãnh đo cp cao trong
doanh nghip. Công đoàn là mt lc lng ca ngi lao đng, giúp bo v quyn
li và công vic cho ngi lao đng.

1.3 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc
1.3.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
1.3.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc
Hoch đnh ngun nhân lc là quá trình nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun
nhân lc, đa ra các chính sách và thc hin các chng trình, hot đng bo đm
cho doanh nghip có đ ngun nhân lc vi các phm cht, k nng phù hp đ
thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu qu cao.
Trc khi hoch đnh ngun nhân lc, nhà qun tr phi nghiên cu k các
k hoch, chin lc ca t chc mình. Da theo các k hoch chin luc ca toàn
công ty, nhà qun tr s hoch đnh tài nguyên nhân lc cho b phn mình, và giám
đc qun tr ngun nhân lc s t đó hoch đnh chin lc ngun nhân lc cho

toàn công ty. Các bc ca quá trình hoch đnh ngun nhân lc:
11


-  ra nhu cu và d báo nhu cu: trong mt c quan sn xut kinh doanh
thì doanh thu cn phi chú ý trc tiên. Sau đó chúng ta nghiên cu khi lng sn
phm bán ra là bao nhiêu đ có th đt đc doanh thu này. Sau cùng chúng ta mi
c tính lc lng lao đng cn thit đáp ng vi nhu cu sn xut. Ngoài ra nhà
qun tr phi quan tâm đn nhng yu t khác nh: s ngi thay th d kin, cht
lng và nhân cách ca nhân viên, nhng quyt đnh nâng cp cht lng sn phm
xâm nhp vào nhng th trng mi, nhng thay đi v khoa hc k thut và qun
tr đa đn gia tng nng sut, ngun tài chính sn có.
-  ra chính sách và k hoch: sau khi các chuyên viên phân tích và đi
chiu gia nhu cu và kh nng ca công ty nh vào h thng thông tin, b phn
qun tr ngun nhân lc s đ xut mt s chính sách, th tc, và các k hoch c
th.
- Thc hin các k hoch: có hai k hoch sau đây
+ Thiu nhân viên: trong trng hp thiu nhân viên, nhà qun tr cn phi
thc hin các chng trình thuyên chuyn nhân viên theo đúng kh nng và tim
nng ca h, hoc thng chc và giáng chc theo đúng kh nng và nhu cu ca
công ty.
+ D tha nhân viên: sau khi phân tích đi chiu nhu cu và kh nng hin
có v ngun nhân lc nu trng hp d tha, nhà qun tr s áp dng các bin
pháp sau: hn ch tuyn dng, gim bt gi lao đng, cho v hu sm, cho ngh tm
thi.
- Kim tra và đánh giá: nhà qun tr phi thng xuyên kim tra, kim soát
các k hoch và chng trình có phù hp vi mc tiêu đã đ ra hay không. Cn phi
tin hành đánh giá các k hoch đ rút kinh nghim.

1.3.1.2 Quá trình tuyn dng nhân viên

Nhm đáp ng nhu cu ngun nhân lc cho doanh nghip, nhà qun tr s
tin hành quá trình tuyn dng nhân viên. Hai ngun tuyn dng đc s dng:
ngun t trong ni b doanh nghip và ngun ng viên t bên ngoài doanh nghip.
12


- Ngun t trong ni b doanh nghip:
Tuyn dng nhân viên t trong ni b doanh nghip rt phc tp. i vi v
trí, chc v cao các doanh nghip thng s dng thuyên chuyn công tác hay đ
bt. i vi v trí, chc v thp thì doanh nghip thng s dng phng pháp
niêm yt ch làm hay công vic đang cn tuyn ngi, đc gi tt là niêm yt công
vic còn trng. Bng niêm yt này đc dán ngay ch công khai đ mi ngi đu
bit.
u đim ca tuyn dng nhân viên t trong ni b doanh nghip:
+ Nhân viên ca doanh nghip đã đc th thách v lòng trung thành, thái đ
nghiêm túc, trung thc, tinh thn trách nhim.
+ Nhân viên ca doanh nghip s thun li hn trong vic thc hin công
vic, nht là thi gian đu  cng v trách nhim mi. H đã làm quen, hiu đc
mc tiêu ca doanh nghip, do đó mau chóng thích nghi vi điu kin làm vic mi
và bit tìm ra cách thc đ đt đc mc tiêu đó.
+ Hình thc tuyn trc tip t các nhân viên làm vic cho donh nghip cng
s to ra s thi đua rng rãi trong nhân viên, kích thích nhân viên làm vic tích cc,
nng đng, sáng to, có hiu qu và đt nng sut cao hn.
Tuy nhiên hình thc tuyn dng trc tip này cng thng gp nhng khó
khn nh:
+ Vic tuyn nhân viên vào mt ch trng trong doanh nghip theo kiu
thng chc ni b có th gây ra hin tng chai l, x cng do các nhân viên đc
thng chc đã quen vi cách làm vic ca cp trên trc đây và h s rp khuôn
theo cách làm vic đó, thiu sáng to, không dy lên đc bu không khí thi đua
mi.

+ Trong doanh nghip d hình thành các nhóm “ng viên không thành
công”, h là nhng ngi ng c vào mt chc v nào đó còn trng nhng không
đc tuyn dng, t đó có tâm lý không phc lãnh đo, d chia bè phái, mt đoàn
kt, khó làm vic.

13


- Ngun ng viên t bên ngoài doanh nghip:
Tuyn dng ng viên t bên ngoài doanh nghip cn phi nghiên cu tình
hình kinh t nói chung, điu kin lao đng ti đa phng và th trng ngh
nghip. Các ngun tuyn dng chính bao gm:
+ Bn bè ca nhân viên đang làm vic trong doanh nghip: nhân viên doanh
nghip thng bit rt rõ v doanh nghip và điu kin làm vic trong doanh
nghip. H có th gii thiu bn bè ca mình vào làm vic chung trong doanh
nghip.
+ Nhân viên c: nhiu nhân viên c thôi vic trong doanh nghip vì nhiu
nguyên nhân khác nhau có th quay li doanh nghip làm vic.
+ ng viên t np đn tìm vic: nhng ng viên này t ý đn doanh nghip
np đn làm vic vì doanh nghip không đng qung cáo.
+ Nhân viên ca doanh nghip khác: tuyn dng nhân viên t doanh nghip
khác giúp doanh nghip có th rút ngn thi gian đào to, hun luyn nhân viên,
mt khác h có th nm bt công vic và làm vic hiu qu hn tuyn dng mt
nhân viên hoàn toàn mi.
+ Các trng đi hc, cao đng: các trng đi hc và cao đng trong nc
tr thành ngun cung cp nhân viên ch yu cho doanh nghip.
+ Công nhân lành ngh t do: là ngun cung cp b sung nhân lc cho doanh
nghip
+ Ngi tht nghip: ngi tht nghip là ngun tuyn dng có giá tr. H
tht nghip vì nhiu nguyên do khác nhau. Do vy, cn phi có s nhn đnh rõ ràng

khi tuyn dng nhân viên này.
Các hình thc thu hút ng viên: Doanh nghip có th áp dng mt hoc kt
hp mt s hình thc thu hút ng viên t bên ngoài sau:
+ Thông qua qung cáo: là hình thc thu hút ng viên rt hu hiu, đc bit
là đi vi các doanh nghip ln.  nâng cao cht lng qung cáo nên chú ý hai
vn đ là mc đ qung cáo và ni dung qung cáo.
14


+ Thông qua vn phòng dch v lao đng: s dng vn phòng dch v lao
đng có ít li là gim đc thi gian tìm kim và chn la ng viên.
+ Tuyn các sinh viên tt nghip t các trng đi hc, cao đng.
+ Sinh viên thc tp.
Tin trình tuyn dng nhân viên bao gm các bc:
+ Phng vn s b
+ Xét mu đn xin vic
+ Trc nghim
+ Phng vn ln hai
+ Xác minh và su tra lý lch
+ Khám sc kho và quyt đnh tuyn dng nhân viên.

1.3.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc:
1.3.2.1 Hi nhp vào môi trng làm vic:
Hi nhp vào môi trng làm vic là mt chng trình gii thiu vi nhân
viên mi v t chc, v đn v công tác, v chính công vic mà h s đm nhn.
Mc đích ca chng trình hi nhp vào môi trng làm vic:
- Làm cho nhân viên mi d thích ng vi t chc
- Cung cp thông tin liên quan đn công vic và k vng hoàn thành công
vic mà cp trên mong đi.
- Gim bt sai li và tit kim thi gian

- To mt n tng tt đp v công ty xét v mt tình cm.
 cho chng trình hi nhp vào môi trng làm vic có hiu qu, cn phi
đào to, hun luyn cp qun đc, hay cp qun tr trc tip bit tm quan trng ca
chng trình, phi đào to h t ra tin tng nhân viên mi, và điu quan trng là
bit cách gii thiu thành viên mi vi các đng nghip đ nhân viên mi hi nhp
vi nhóm công tác. iu này rt quan trng vì nó làm cho nhân viên mi không cô
đn, lc lõng và b b ri.

15


1.3.2.2 ào to và phát trin ngun nhân lc
ào to và phát trin là mt nhu cu không th thiu đc đi vi bt c loi
hình t chc nào. Mt xã hi tn ti đc hay không là do đáp ng đc vi s thay
đi. Mt xã hi tin hay lùi cng do các nhà lãnh đo có thy trc đc s thay đi
đ kp thi đào to và phát trin lc lng lao đng ca mình.
ào to là các hot đng nhm mc đích nâng cao tay ngh hay k nng ca
nhân viên đi vi công vic hin hành hay trc mt. Phát trin bao gm các hot
đng nhm chun b cho nhân viên theo kp vi c cu t chc khi nó thay đi và
phát trin trong tng lai.
Tin trình đào to và phát trin, bao gm các bc sau đây:
- nh rõ nhu cu đào to và phát trin
- n đnh các mc tiêu c th
- La chn các phng pháp thích hp
- Thc hin chng trình đào to và phát trin
- Sau cùng là đánh giá chng trình đào to và phát trin
Các phng pháp đào to và phát trin:
- Các phng pháp phát trin cp qun tr:
+ Phng pháp dy kèm
+ Các trò chi kinh doanh

+ in cu qun tr (nghiên cu trng hp đin hình)
+ Phng pháp hi ngh
+ Phng pháp mô hình ng x
+ K thut nghe nhìn
+ Sinh viên thc tp
+ Phng pháp đào to ti bàn giy
+ Phng pháp đóng kch
+ Phng pháp lun phiên công tác
+ Ging dy theo th t tng chng trình
+ Ging dy nh máy tính h tr
16


+ Bài thuyt trình trong lp
+ Các phng pháp khác: công ty có th khuyn khích các cp qun tr hc
các chng trình hàm th, các khoá đc bit m ti các trng đi hc di nhiu
hình thc: hc ti chc, hc ngoài gi làm vic…
- Các phng pháp đào to công nhân
+ ào to ti ch
+ ào to hc ngh
+ Phng pháp s dng dng c mô phng
+ ào to xa ni làm vic
Các hình thc đào to và phát trin ngun nhân lc:
- Theo đnh hng ni dung đào to: có hai hình thc bao gm đào to đnh
hng công vic và đào to đnh hng doanh ngip:
+ ào to đnh hng công vic: đây là hình thc đào to v k nng thc
hin mt loi công vic nht đnh. Nhân viên có th s dng k nng này đ làm
vic trong nhng doanh nghip khác nhau.
+ ào to đnh hng doanh nghip: đây là hình thc đào to v các k
nng, cách thc, phng pháp làm vic đin hình trong mt doanh nghip c th.

- Theo mc đích ca ni dung đào to: có các hình thc sau:
+ ào to, hng dn các công vic cho nhân viên nhm cung cp thông tin
kin thc mi cho nhân viên.
+ ào to, hun luyn k nng nhm giúp nhân viên có trình đ lành ngh
các k nng phù hp đ thc hin các công vic theo yêu cu.
+ ào to k thut an toàn lao đng nhm hng dn nhân viên cách thc
hin an toàn lao đng, ngn nga các ri ro, tai nn lao đng xy ra.
+ ào to nâng cao trình đ chuyên môn, k thut.
+ ào to và phát trin các nng lc qun tr.
- Theo cách thc t chc: có các hình thc đào to nh: chính quy , ti chc,
kèm cp ti ch.