Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
vx(yw


PHÙNG VN NGÀN







HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN QUC T VIT NAM




LUN VN THC S KINH T

TP. H CHÍ MINH - NM 2010


























LI CM N
B GIÁO DC VÀ ÀO TO

TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
vx(yw






PHÙNG VN NGÀN



HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN QUC T VIT NAM

Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05


LUN VN THC S KINH T








Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS H TIN DNG

TP. H CHÍ MINH - NM 2010


MC LC

M U 1
1. LÝ DO CHN  TÀI NGHIÊN CU 1
2. MC TIÊU NGHIÊN CU 2
3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 2
4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 2
5. KT CU CA LUN VN 3
CHNG 1 4
TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC 4
1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHÂN LC 4
1.1.1 Khái nim ngun nhân lc 4
1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc 4
1.1.3 Mc tiêu ca qun tr ngu
n nhân lc 5
1.1.4 Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc 5
1.2 NI DUNG CA QUN TR NGUN NHÂN LC 5
1.2.1 Thu hút ngun nhân lc 5
1.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 6

1.2.1.2 Phân tích công vic 7
1.2.1.3 Quá trình tuyn dng 8
1.2.2 ào to và phát trin 10
1.2.3 Duy trì ngun nhân lc 13
1.3 NHNG YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHÂN LC 16
1.3.1 Môi trng bên ngoài 16
1.3.2 Môi trng bên trong 18
CHNG 2 20
THC TRNG QU
N TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG THNG MI C
PHN QUC T VIT NAM 20
2.1 GII THIU V NGÂN HÀNG TMCP QUC T VIT NAM 20
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 20
2.1.2 C cu t chc ca VIB 23

2.1.3 Kt qu kinh doanh nm 2009 24
2.2 PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG
TMCP QUC T VIT NAM 24
2.2.1 Phân tích thc trng vic thc hin chc nng thu hút ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP VIB 25
2.2.1.1 Công tác hoch đnh ngun nhân lc 25
2.2.1.2 Phân tích công vic 26
2.2.1.3 Quá trình tuyn dng 27
2.2.1.4 B trí nhân viên 29
2.2.2 Phân tích thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc ti
ngân hàng TMCP Quc T
 Vit Nam 32
2.2.3 Phân tích thc trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP Quc T Vit Nam 36
2.2.3.1 ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 36

2.2.3.2 Thng tin 40
2.2.3.3 Ch đ lng 43
2.2.3.4 Ch đ phúc li 47
2.3 ÁNH GIÁ CHUNG 49
2.3.1 Thành tu 49
2.3.2 Hn ch 50
CHNG 3 53
MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR 53
NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG QUC T
 VIT NAM 53
3.1 QUAN IM VÀ MC TIÊU QUN TR NGUN NHÂN LC TI NGÂN HÀNG
VIB 53
3.1.1 Quan đim 53
3.1.2 Mc tiêu qun tr ngun nhân lc 54
3.2 CÁC GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC
TI VIB 55
3.2.1 Nhóm gii pháp hoàn thin chc nng thu hút ngun nhân lc ti ngân hàng VIB 56
3.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân lc 56

3.2.1.2 Phân tích công vic 56
3.2.1.3 Hoàn thin công tác tuyn dng 59
3.2.2 Các gii pháp hoàn thin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc 67
3.2.2.1 Xác đnh li nhu cu đào to 68
3.2.2.2 T chc đánh giá sau đào to 70
3.2.2.3 Hoàn thin quy trình đào to 71
3.2.3 Các gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 73
3.2.3.1 Hoàn thin công tác đánh thc hin công vic ca nhân viên 73
3.2.3.2 Hoàn thin ch đ thng tin, điu đ
ng nhân viên 77
3.2.3.3 Hoàn thin ch đ v lng và phúc li 78

3.2.3.4 Hoàn thin công tác khen thng và k lut 79
3.2.4 Các gii pháp h tr đ hoàn thin qun tr ngun nhân lc 79
3.2.4.1 Thit lp h thng thông tin và giao tip trong công ty 79
3.2.4.2 Xây dng môi trng làm vic thân thin, đ cao làm vic hiu qu, mang
đm bn sc riêng ca VIB 80
KT LUN 81









DANH MC CÁC CM T VIT TT

WTO: Word Trade Organization, T Chc Thng Mi Th Gii
VIB: Vietnam International Bank, Ngân hàng Thng Mi C Phn
Quc T Vit nam
TMCP: Thng mi c phn
CBNV: Cán b nhân viên
TP: Thành ph
NHTM: Ngân hàng Thng mi
NHNN: Ngân hàng Nhà Nc
QTNNL: Qun tr ngun nhân lc


MC LC BNG BIU

S đ 1.1 Quá trình hach đnh ngun nhân lc 7
Bng 1.1. Nhng ni dung cn chun b khi t chc đào to 12
S đ 1.2: C cu h thng tr công trong các doanh nghip 16
S đ 2.1: S đ b máy qun lý ca VIB 23
Bng 2.1 Kt qu kinh doanh 2008-2009 24
Bng 2.2 Phân công, b trí công vic 29
Bng 2.3 Công tác đào to và phát trin 33
Bng 2.4 ánh giá kt qu thc hin công vic 37
Bng 2.5  bt và thng tin trong ngân hàng 41
Bng 2.6 ánh giá ca nhân viên v tin lng 44
Bng 2.7 ánh giá ca nhân viên v phúc li 47
Bng 3.1 Bng mô t công vic ca chuyên viên quan h khách hàng 57
Bng 3.2 Bng tiêu chun công vic ca chuyên viên quan h khách hàng 58
S đ 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut 61
Bng 3.3 Bng giao ch tiêu kinh doanh theo ch s kt qu thc hin ch yu74










1
M U

1. LÝ DO CHN  TÀI NGHIÊN CU
Sau 25 nm đi mi, đt nc ta đang hi nhp sâu rng vào nn kinh t th

gii. Mang đn cho các doanh nghip trong nc nói chung và các ngân hàng thng
mi c phn Vit Nam nói riêng nhng thi c và thách thc mi. Cùng theo đó đòi
hi phi có mt ngun nhân lc nhm tn dng nhng c hi tt này và có th lèo lái
doanh nghip vt qua nhng thách th
c nhm tránh b tt hu, rút ngn khong cách
vi th gii. Do đó các ngân hàng TMCP trong nc cng không th đng ngoài cuc
mà phi chun b cho mình mt k hoch v ngun nhân lc nhm tn dng tt các c
hi, đy lùi các nguy c này.
Khi các Ngân hàng nc ngoài chính thc đc vào th trng tài chính Vit
Nam, h có li th v vn, công ngh cao, kinh nghim nhiu hn so vi các ngân
hàng TMCP trong nc, làm cho tính cnh tranh ca th trng tng cao, các ngân
hàng TMCP trong nc nu mun đng vng không có con đng nào khác là phi
đi mi mình, phát huy ti đa th mnh con ngi bn đa, li th am hiu vn hóa
ngi Vit Nam nhm thu hút nhân tài đ vt qua nhng cnh tranh gay gt v ngun
nhân lc hin nay.
Vi tc đ phát trin ca th trng tài chính nhanh nh hin nay, các ngân hàng
TMCP
đua nhau m rng mng li hot đng, có mt s ngân hàng đã m rng hot
đng ca mình bng cách tin ra nc ngoài bng vic m vn phòng đi din ti nc
ngoài nh ngân hàng Sài Gòn Thng Tín đã m vn phòng đi din ti Lào và
Cambodia, trong quý II nm 2010 ngân hàng TMCP Công Thng Vit Nam đã m
vn phòng ti c. Ngoài vic m rng mng li ca các ngân hàng TMCP còn có
nhng ngân hàng đc thành lp mi, vi nhiu k hoch ln và táo bo nhm chim
th phn trong thi gian ngn nht. Nhng điu này thu hút mt lng nhân lc ln
nhm đáp ng nhu cu phát trin ca các ngân hàng, các ngân hàng cng tung ra nhiu
hình thc nhm thu hút nhân lc gii ca nhau, làm cho nhu cu nhân lc trong ngành

2
tài chính ngân hàng tng đt bin vào thi đim hin nay.  duy trì ngun nhân lc
gii hin có, đng thi thu hút ngun nhân lc mi t ngân hàng khác, đào to li

ngun nhân lc nhm đáp ng nhu cu phát trin nhanh ca mi ngân hàng là vic cn
làm ngay và cp thit.
Qua nhng nhn đnh nêu trên, vic hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân
hàng TMCP Quc T Vit Nam là cn thit, nhm góp mt phn vào s phát trin
chung ca ngân hàng, chính vì th tôi đã chn đ tài “Hoàn thin qun tr ngun nhân
lc ti ngân hàng TMCP Quc T Vit Nam” làm lun vn tt nghip cao hc ca
mình.
2. MC TIÊU NGHIÊN CU
 tài tp trung ba mc tiêu c bn sau đây:
- Nghiên cu tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc.
- Phân tích đánh giá thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP VIB, qua đó làm rõ nhng vn đ còn tn ti ca hot đng qun tr ngun nhân
lc cn đc hoàn thin.
-  xut các gii pháp nhm hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti
ngân hàng VIB.
3. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU
i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu ca đ tài là toàn b các hot
đng
qun tr ngun nhân lc ca ngân hàng VIB.
4. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 hoàn thành lun vn, tác gi s dng các phng pháp sau:
Lun vn đc thc hin trên c s kt hp trin khai hai phng pháp nghiên
cu đnh tính và đnh lng.
- i vi mc tiêu th nht: S dng phng pháp suy din, so sánh, tng hp
đ khái quát hóa lý thuyt v QTNNL.

3
- i vi mc tiêu th hai: S dng phng pháp phân tích, so sánh. Các đánh
giá đc đnh lng thông qua các phng pháp thng kê và s dng phn mm SPSS
đ phân tích nguyên lý v ngun nhân lc.

- i vi mc tiêu th ba: S dng phng pháp phân tích tng hp, phng
pháp chuyên gia đ đ xut các gii pháp v ngun nhân lc.
5. KT CU CA LUN VN
Lun vn gm 3 chng, ph
n m đu và phn kt lun, ngoài ra lun vn còn
bao gm danh mc các bng biu, tài liu tham kho, ch vit tt, mc lc, ph lc.
- Chng 1: Lý thuyt v qun tr ngun nhân lc.
- Chng 2: Hin trng qun tr ngun nhân lc ti Ngân hàng TMCP Quc T
Vit Nam.
- Chng 3: Nhng gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti ngân hàng
TMCP Quc T Vit Nam.
Vì trình đ và thi gian ca tác gi còn hn ch nên lun vn không th tránh
nhng thiu sót nht đnh, rt mong đc s góp ý ca Quý Thy, Cô.














4
CHNG 1
TNG QUAN V QUN TR NGUN NHÂN LC

1.1 KHÁI QUÁT V QUN TR NGUN NHÂN LC
1.1.1 Khái nim ngun nhân lc
Ngun nhân lc ca mt t chc đc hình thành trên c s ca các cá nhân có
vai trò khác nhau và đc liên kt vi nhau theo nhng mc tiêu nht đnh.
1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc
Cùng vi s phát trin nhanh ca cách mng khoa hc k thut, nn kinh t toàn
cu có nhng thay đi to ln. T cui nhng nm 1970, vn đ cnh tranh gia các
doanh nghip trên th trng tr nên gay gt, nn sn xut chuyn t hình thc c
truyn sang hin đi, c cu ngh nghip, vic làm thay đi. Nhu cu ca nhân viên
ngày càng nâng cao hn, đòi hi phi có mt cách tip cn khác v qun tr con ngi.
Nhim v qun tr con ngi trong doanh nghip là ca tt c các qun tr gia, không
còn đn thun là ca trng phòng nhân s nh trc đây. Vic cn thit phi chn
đc đúng ngi đúng vic và phi hp thc tin qun tr con ngi vi mc tiêu phát
trin ca t chc doanh nghip. Thc t cng đang ch ra rng dù có nhng thay đi
sâu sc đn đâu thì con ngi v
n là vn đ trung tâm và quan trng bc nht trong mi
t chc xã hi nói chung và trong mi doanh nghip nói riêng. T đây thut ng qun
tr ngun nhân lc dn thay th cho qun tr nhân s .
Qun tr ngun nhân lc là mt quá trình thc hin các mc tiêu ca t chc
thông qua các hot đng hoch đnh, t chc, lãnh đo và kim tra kim soát các hot
đng có liên quan trc tip đn các vn đ thu hút, tuyn m, xây dng, gi gìn, s
dng, đãi ng và phát trin ngun nhân lc.
Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot đng chc
nng v thu hút, đào to-phát trin và duy trì con ngi ca mt t chc nhm đt đc
kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.


5
1.1.3 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc

Qun tr ngun nhân lc nghiên cu các vn đ v qun tr con ngi trong các
t chc  tm vi mô và có hai mc tiêu c bn:
- S dng có hiu qu ngun nhân lc nhm tng nng sut lao đng và nâng
cao tính hiu qu ca t chc.
- áp ng nhu cu ngày càng cao ca nhân viên, to điu kin cho nhân viên
đc phát huy ti đa các nng lc cá nhân, đc kích thích, đng viên nhiu nht ti
ni làm vic và trung thành, tn tâm vi doanh nghip.
1.1.4 Ý ngha ca qun tr ngun nhân lc
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr đt đc mc
đích, kt qu thông qua ngi khác.
- Nghiên cu qun tr ngun nhân lc giúp cho các nhà qun tr hc đc cách
giao dch v
i ngi khác, bit tìm ra ngôn ng chung và bit cách nhy cm vi các
nhu cu ca nhân viên, bit cách đánh giá nhân viên chính xác, bit lôi kéo nhân viên
say mê vi công vic, tránh đc các sai lm trong tuyn chn, s dng nhân viên, bit
cách phi hp thc hin mc tiêu ca t chc vi mc tiêu ca cá nhân, nâng cao hiu
qu ca t chc và dn dn có th đa chin lc con ngi tr thành mt b phn hu
c trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.
1.2 NI DUNG CA QUN TR NGUN NHÂN LC
Trong thc tin hot đng qun tr ngun nhân lc rt đa dng phong phú và rt
khác nhau  mi doanh nghip. Tuy nhiên có th phân chia các hot đng ca qun tr
ngun nhân lc theo các nhóm chc nng c bn sau đây:
1.2.1 Thu hút ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng v
n đ đm bo có đ s lng nhân viên vi
các phm cht phù hp cho công vic ca doanh nghip.  có th tuyn đc đúng
ngi cho đúng vic, trc ht doanh nghip phi cn c vào k hoch sn xut, kinh
doanh và thc trng s dng nhân viên trong doanh nghip nhm xác đnh đc nhng
công vic nào cn thêm ngi.  bit đc cn thêm bao nhiêu ngi, k nng ra sao

6
doanh nghip phi phân tích công vic.  la chn đc đúng ngi doanh nghip
phi tin hành các bc phng vn, trc nghim. Do đó nhóm chc nng này thng
bao gm các hot đng: D báo và hoch đnh ngun nhân lc, phân tích công vic,
phng vn, trc nghim, thu thp, lu tr và x lý các thông tin v ngun nhân lc ca
doanh nghip.
1.2.1.1 Hoch đnh ngun nhân l
c
V phng din ngun nhân lc, công tác hoch đnh giúp cho doanh nghip
thy rõ đc phng hng, cách thc qun tr ngun nhân lc, đm bo cho doanh
nghip có đc đúng ngi vào đúng vic, đúng thi đim cn thit và linh hot đi
phó vi các thay đi trên th trng. Nh vy, hoch đnh ngun nhân lc là quá trình
nghiên cu, xác đnh nhu cu ngun nhân l
c, đa ra các chính sách và thc hin các
chng trình, hot đng bo đm cho doanh nghip có đ ngun nhân lc vi các
phm cht, k nng phù hp đ thc hin công vic có nng sut, cht lng và hiu
qu.
Thông thng quá trình hoch đnh ngun nhân lc đc thc hin theo các
bc sau:
- Bc 1: Phân tích môi trng, xác đnh mc tiêu và chin lc phát trin, kinh
doanh cho doanh nghi
p.
- Bc 2: Phân tích hin trng qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip, đ
ra chin lc ngun nhân lc phù hp vi chin lc phát trin kinh doanh.
- Bc 3: D báo khi lng công vic(đi vi các mc tiêu, k hoch dài hn,
trung hn) hoc xác đnh khi lng công vic và tin hành phân tích công vic(đi
vi các mc tiêu, k hoch ngn hn).
- Bc 4: D
báo nhu cu ngun nhân lc(đi vi các mc tiêu, k hoch dài
hn, trung hn) hoc xác đnh nhu cu ngun nhân lc(đi vi các mc tiêu, k

hoch ngn hn).

7
- Bc 5: Phân tích quan h cung cu ngun nhân lc, kh nng điu chnh và
đ ra các chính sách, k hoch, chng trình thc hin giúp cho doanh nghip thích
ng vi các nhu cu mi và nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc.
- Bc 6: Thc hin các chính sách, k hoch, chng trình qun tr ngun nhân
lc ca doanh nghip trong bc nm.
- Bc 7: Kim tra, đánh giá tình hình thc hin.













1.2.1.2 Phân tích công vic
Phân tích công vic là quá trình nghiên cu ni dung công vic nhm xác đnh
điu kin tin hành, các nhim v, trách nhim, quyn hn khi thc hin công vic và
các phm cht, k nng nhân viên cn thit phi có đ thc hin tt công vic.
Khi phân tích công vic cn xây dng đc hai bng là: Bng mô t công vic
và bng tiêu chun công vic. Bng mô t
 công vic lit kê các chc nng, nhim v,
các mi quan h trong công vic, các điu kin làm vic, yêu cu kim tra, giám sát và

các tiêu chun cn đt đc khi thc hin công vic. Bng tiêu chun công vic lit kê
nhng yêu cu v nng lc cá nhân nh trình đ hc vn, kinh nghim công tác, kh
S đ 1.1: Quá trình hoch đnh ngun nhân lc
(Ngun: Trn Th Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc
(Human Resource managemant), Nxb Thng kê, Hà Ni)
Phân
tích môi
trng,
xác đnh
mc
tiêu, la
chn
chin
lc.
D báo/phân
tích công
vic
Phân tích
hin trng
qun tr
ngun
nhân lc
D
báo/xác
đnh nhu
cu nhân
lc
Kim tra,
đánh giá tình
hình thc

hin.
Thc hin:
-Thu hút
-ào to và
phát trin
-Tr công và
kích thích
-Quan h lao
đng.

K
hoch/
chng
trình
Chính
sách
Phân tích
cung cu,
kh nng
điu chnh

8
nng gii quyt vn đ, các k nng khác và các đc đim cá nhân thích hp nht cho
công vic.
Phân tích công vic giúp cho nhà qun tr có th tuyn dng đúng ngi, đào to
nhân viên đ thích ng vi công vic, đánh giá nhân viên d dàng, xác đnh đc giá tr
công vic và tr công, khen thng kp thi.
Phân tích công vic thng đc thc hin qua sáu bc nh sau:
- Bc 1: Xác đnh m
c đích ca phân tích công vic.

- Bc 2: Thu thp các thông tin c bn sn có.
- Bc 3: Chn la phn vic đc trng đ phân tích công vic.
- Bc 4: Thu thp thông tin phân tích công vic.
- Bc 5: Kim tra li mc đ chính xác ca thông tin.
- Bc 6: Xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic.
1.2.1.3 Quá trình tuyn dng
Trong quá trình tuyn dng, doanh nghip có nhiu ngun cung cp ng viên
vào các chc v hoc công vic đang cn ngi, nh tuyn thông qua qung cáo, thông
qua các trung tâm gii thiu vic làm, tuyn ngi trc tip t các nhân viên đang làm
trong doanh nghip. Có th phân ngun ng viên là ngun ng viên t trong ni b
doanh nghip và ngun ng viên t ngoài doanh nghip
- Ngun ng viên t trong ni b doanh nghip
Khác vi đ bt, b nhim ni b, hình thc tuyn dng ni b đc thc hin
công khai, vi các tiêu chun rõ ràng đi vi tt c các ng viên t trong doanh nghip.
u đim ca phng pháp này là:
o Nhân viên ca doanh nghip đã có quá trình th thách v lòng trung
thành, thái đ, trung thc, …
o Nhân viên đã có quá trình làm vic lâu dài nên d thích ng vi cng v
mi.
o To ra s thi đua gia các nhân viên đang làm vic, khuyn khích h tích
cc làm vic, sáng to và to ra hiu sut cao hn.

9
Nhc đim ca phng pháp này là:
o Nu tuyn theo hình thc thng chc ni b s gây ra hin tng chai l,
x cng do các ng viên đc thng chc đã quen cách làm vic c, dn
đn thiu tính sáng to, không khi đc bu không khí thi đua trong
doanh nghip.
o Nhng ng c viên không đc chn s có tâm lý bt mãn, không hp
tác vi lãnh đo mi, d chia bè phái mt đoàn kt, khó làm vic,…

 có th xác đnh có bao nhiêu ng viên trong ni b, doanh nghip phi xây
dng đc d liu h s ng viên bao gm: S lng, cht lng, đc đim cá nhân,
trình đ hc vn, kinh nghim công tác,…
- Ngun ng viên t bên ngoài doanh nghp
 thu hút ng viên bên ngoài, doanh nghip có th áp dng mt hoc kt hp
mt s hình thc thu hút khác nhau nh sau: Thông qua qung cáo, thông qua vn
phòng dch v lao đng, tuyn trc tip sinh viên tt nghip t các trng đi hc, và
các hình thc khác nh qua gii thiu ca nhân viên trong công ty, internet,…
Ni dung và trình t tuyn dng trong các doanh nghip thng đc tin hành
thông qua mi bc, c th nh sau:
- Bc 1: Chun b tuyn dng bao gm thành lp hi đng tuyn dng, nghiên
cu các vn bn pháp lut có liên quan, xác
đnh các tiêu chun tuyn chn.
- Bc 2:Thông báo ni dung tuyn dng trên các phng tin truyn thông nh
tivi, báo, đài v v trí tuyn dng, tình hình công ty cho các ng viên bit.
-Bc 3: Thu nhn, nghiên cu h s: Sau khi đng tin tuyn dng, các ng
viên np h s, doanh nghip tin hành thu thp h s và thông tin ng viên.
- Bc 4: Phng vn s b nhm loi bt các ng viên không đ
t tiêu chun khi
nghiên cu h s cha phát hin ra.
- Bc 5: Kim tra, trc nghim: Nhm đánh giá ng viên v kin thc c bn,
tay ngh, trí thông minh… đ chn ra ng viên xut sc nht.

10
- Bc 6: Phng vn ln hai: Nhm đánh giá ng viên v tính cách, kh nng
ng x, thích ng vi doanh nghip và công vic,…
- Bc 7: Xác minh, điu tra: Nhm xác minh thông tin li cho chính xác, đi
vi nhng công vic đòi hi phi xác minh thông tin v ng viên tht chính xác.
- Bc 8: Khám sc khe: Nhm đm bo ng viên có đ sc khe đm nhn
công vic.

- Bc 9: Ra quy
t đnh tuyn dng: Tin hành thng tho v điu kin làm
vic, lng thng, đi đn ký kt hp đng lao đng.
1.2.2 ào to và phát trin
Nhóm chc nng này chú trng vic nâng cao nng lc cho nhân viên, đm bo
cho nhân viên có đ các k nng, trình đ lành ngh cn thit đ hoàn thành tt công
vic đc giao và to điu kin cho nhân viên đc phát trin t
i đa các nng lc cá
nhân. Nhóm chc nng đào to và phát trin thc hin các hat đng nh: Hng
nghip, hun luyn, đào to k nng thc hành cho công nhân, bi dng nâng cao
trình đ lành ngh và cp nht kin thc qun lý, k thut công ngh cho cán b qun
lý và cán b chuyên môn nghip v.
Mc đích ca đào to và phát trin là giúp cho nhân viên thc hin công vic tt
hn, cp nht các k nng kin thc mi cho nhân viên, tránh tình trng li thi, gii
quyt các vn đ ca t chc, hng dn công vic cho nhân viên mi. Chun b đi
ng cán b qun lý, chuyên môn k cn. Tha mãn nhu cu phát trin cho nhân viên.
Có nhiu quan đim khác nhau v đào to và phát trin:
- Theo Cherrington, giáo dc mang tính cht chung, cung cp cho hc viên các
kin th
c chung có th s dng vào các lnh vc khác nhau, đào to liên quan đn vic
tip thu các k nng, kin thc đc bit, nhm thc hin nhng công vic c th, còn
phát trin liên quan đn vic nâng cao kh nng trí tu và cm xúc cn thit đ thc
hin các công vic tt hn.
- Theo Cenzo và Robbins đào to có đnh hng vào hin ti, chú trng vào
công vic hin thi ca cá nhân, giúp cá nhân có các k nng cn thit đ thc hin tt

11
công vic hin ti. Còn phát trin nhân viên nhm chú trng lên các công vic tng lai
trong t chc, doanh nghip. Công tác phát trin nhân viên s giúp cho các cá nhân
chun b sn kin thc, k nng cn thit.

Hin nay u tiên trong đào to và phát trin ca các doanh nghip là: Nâng cao
cht lng, đi mi công ngh k thut và phc v khách hàng.
- Chng trình nâng cao cht lng nhm đáp ng nhu cu ngày càng cao ca
khách hàng và yêu c
u cnh tranh trong nn kinh t toàn cu.
- Tc đ phát trin nhanh ca công ngh, đòi hi các doanh nghip phi liên tc
đào to các k nng v công ngh, k thut cho nhân viên đ h không b lc hu trong
công vic.
Nhu cu đào to đc đt ra khi nhân viên không có đ các k nng cn thit đ
thc hin công vic.  xác đnh chính xác nhu cu đào to cn thc hin các phân tích
- Phân tích doanh nghip: Cn đánh giá đc các ch s hiu qu v mt t
chc, k hoch chun b đi ng k cn, nhân viên và môi trng t chc.
- Phân tích tác nghip: Nhm xác đnh loi k nng và hành vi cn thit cho
nhân viên đ thc hin tt công vic.
- Phân tích nhân viên:  xác đnh ai là ngi cn thit đc đào to. Nhng k
nng, kin thc nào cn thit đc lnh hi hay chú trng đào to, phát trin.
Thc hin quá trình đào to bao gm đào to ti ni làm vic (có các hình thc
nh kèm cp, hng dn ti ch, t chc khóa đào to chính thc) và đào to ngoài ni
làm vic.
Khi tin hành đào to doanh nghip cng cn phi đánh giá hi
u qu ca chng
trình đào to, có nhiu cách đánh giá nh: Phân tích thc nghim, đánh giá nhng thay
đi ca hc viên,…
Tóm li nhng ni dung cn chun b khi t chc đào to đc tóm tt  bng
sau:



12
Bng 1.1: Nhng ni dung cn chun b khi t chc đào to

Khía cnh Câu hi Tr li
Mc đích Mc đích đào to là gì?
ánh giá ánh giá kt qu, cht lng nh th nào?
Trách nhim Ai chu trách nhim đào to và chi phí đào to?
Ai có thm quyn quyt đnh đào to và chi phí đào to?

Tuyn chn ngi
tham gia đào to
Nguyên tc, tiêu chí tuyn chn ngi tham gia đào to?
Các th tc cnh tranh công bng đ tuyn ngi đào to là gì?

Ngun kinh phí Quy đnh ca công ty nh th nào?
Cung cp kinh phí đào to và ch rõ khi nào ngun kinh phí
này đc s dng?
Th tc đ đc cp kinh phí, điu chnh kinh phí, và các hot
đng khác nh th nào?
Các quyn li ca công ty khi nhân viên không hoàn thành
khóa hc hoc ngh vic nh th nào?

H thng thông
tin
Công ty có lu gi thông tin v các ni dung:
• Chi phí cho các khon: Hc phí, đi li, lu trú,…cho
tng hc viên nh th nào?
• Thi gian, ni dung đào to nh th nào?
• Kt qu đào to nh th nào?

Tuyn chn nhà
cung ng dch v
đào to

Ai tham gia tuyn chn, ai có quyn quyt đnh?
Quy trình tuyn chn nh th nào?
Tiêu chí tuyn chn nh th nào?

T chc khóa đào
to
Thi gian t chc nh th nào?
Ngi chu trách nhim v các dch v hu cn nh th nào?
(liên h ging viên, tài liu khóa hc, nc ung, n  nu có)

ánh giá kt qu
đào to
Tiêu chí đánh giá nh th nào?
Cách thc thc hin đánh giá nh th nào?


13

1.2.3 Duy trì ngun nhân lc
Nhóm chc nng này chú trng đn vic duy trì và s dng có hiu qu ngun
nhân lc trong doanh nghip. Nhóm chc nng này gm hai chc nng là kích thích,
đng viên nhân viên, duy trì và phát trin các mi quan h lao đng tt đp trong doanh
nghip. Chc nng kích thích, đng viên liên quan đn các chính sách và các hot đng
nhm khuyn khích, đng viên làm vic hng say, tn tình, có ý thc trách nhim và
hoàn thành công vic vi cht lng cao. Ch
c nng quan h lao đng liên quan đn
các hot đng nhm hoàn thin môi trng làm vic và các công vic nh: Ký hp
đng lao đng, gii quyt khiu t, tranh chp lao đng, y t, bo him, giao t nhân
viên, ci thin môi trng làm vic, an toàn lao đng.
V đánh giá kt qu thc hin công vic, hot đng này nhm mc đích: Cung

cp thông tin phn hi cho nhân viên bit mc
đ thc hin công vic ca h. Kích
thích, đng viên nhân viên có nhng ý tng sáng to, làm vic tt hn. Cung cp
thông tin làm c s lp k hoch ngun nhân lc. Giúp t chc phát trin nhân viên
thông qua đào to. Làm c s tho lun gia cp trên và cp di v công vic. Là c
s khách quan to s công bng theo quy đnh ca pháp lut. Hoàn thin h thng qun
tr
 ngun nhân lc ca doanh nghip.
Quy trình thc hin đánh giá kt qu thc hin công vic đc thc hin qua
các bc sau:
- Bc 1: Xác đnh các tiêu chí c bn cn đánh giá.
- Bc 2: La chn phng pháp đánh giá thích hp: Phng pháp xp hng
luân phiên, phng pháp so sánh cp, phng pháp bng đim, phng pháp lu tr,
quan sát hành vi, phng pháp qun tr theo mc tiêu, ph
ng pháp phân tích đnh
lng.
- Bc 3: Xác đnh ngi đánh giá và hun luyn v k nng đánh giá thc hin
công vic cho ngi đánh giá.
- Bc 4: Thông báo cho ngi đc đánh giá v ni dung và phm vi đánh giá.

14
- Bc 5: Thc hin đánh giá kt qu và giao nhim v k hoch mi cho nhân
viên.
Khi thc hin đánh giá các nhà qun lý nên tránh các sai lm sau: Tiêu chun
đánh giá không rõ ràng, thiên kin v mt yu t nào đó, xu hng thái quá v mt xu
hng nào đó quá cao hoc quá thp, xu hng trung bình ch ngha, li đnh kin v
tui tác, gii tính,…
Khi phng vn đánh giá thc hin công vic nhà lãnh đ
o nên tránh các điu sau:
Không có kh nng phê bình, cm thy khó khn khi phê bình nhân viên, không có kh

nng cung cp thông tin phn hi, không bit cách phê phán các s vic, vn đ c th.
V tr công lao đng, ngày nay, khi cuc sng ca ngi lao đng đc ci
thin, trình đ vn hóa, chuyên môn đc nâng cao, đi sng xã hi ngày càng tt hn,
ngi lao đng đi làm không nhng ch mong mun có mc lng cao, thng xng
đáng, tr cp, phúc li tt, mà còn mong mun đc làm công vic yêu thích, thách
thc, thú v, có c hi thng tin trong ngh nghip. Do đó khái nim tr công lao đng
bao hàm c yu t vt cht nh: Lng c bn, ph cp, thng, phúc li và c các yu
t phi vt cht nh: C hi thng tin, công vic thú v, điu kin làm vic tt.
Mc tiêu ca h thng tin lng là nhm thu hút nhân viên, duy trì nhng nhân
viên gii, kích thích đng viên nhân viên, hiu qu v mt chi phí, đáp ng yêu cu ca
pháp lut.
Mt ngi ng viên khi đi tìm vic thì mc lng là mt trong nhng nhân t
c bn nht quyt đnh h có làm vic cho doanh nghip hay không. Các doanh nghip
tr lng càng cao càng có c hi thu hút các ng viên gii t
 th trng lao đng.
Duy trì nhng nhân viên gii:  duy trì nhân viên gii doanh nghip không
nhng tr lng cao mà còn phi có chính sách tr công công bng trong ni b doanh
nghip. Tính công bng không ch gia nhng nhân viên thc hin cùng công vic, có
kt qu tng đng, không phân bit gii tính, màu da, dân tc, mà còn  s công
bng gia nhng công vic có tm quan trng, yêu cu mc đ phc tp, k nng thc
hin tng đng, hoc gia nhng nhân viên làm vic trong nhng b phn khác

15
nhau ca doanh nghip. Khi nhân viên nhn thy h đc tr lng không công bng
h s b c ch, chán nn, thm chí ri b doanh nghip.
Kích thích, đng viên nhân viên: Tt c nhân viên cn đc tr lng công
bng. Các yu t cu thành trong thu nhp ca ngi lao đng cn đc s dng hiu
qu, c cu mt cách hp lý nhm đo đng lc kích thích cao
đi vi nhân viên. Tr
lng cn khuyn khích nhân viên thc hin công vic hiu qu, nng sut. Nu chính

sách lng mà nhân viên cm thy h không đc đn bù xng đáng vi kt qu làm
vic tt, h s không c gng làm vic na, dn dn có th hình thành tính , th đng
ca tt c nhân viên trong doanh nghip.
Tuân th các yêu cu ca pháp lut: Doanh nghip cn đáp ng theo yêu cu ca
pháp lut v các vn đ, lng c bn, thi gian lao đng, các khon ph cp trong
lng, phúc li,…
Có nhiu hình thc tr lng khác nhau nh: Tr lng theo thi gian (theo
ngày, tháng, theo gi…); tr lng theo trình đ lãnh ngh, k nng khác nhau ca
nhân viên; tr lng theo kt qu thc hin công vic.
Ngoài tr công cho nhân viên, các doanh ngip còn áp dng các hình thc kích
thích khác nhau nh: Kích thích cá nhân (theo sn phm, tin hoa hng); kích thích
bng cách thng theo nng sut, cht lng, chia li cho cán b nhân viên theo quý,
na nm, hoc vào cui nm, bán c phiu u đãi cho nhân viên.



16

1.3 NHNG YU T NH HNG N QUN TR NGUN NHÂN LC
1.3.1 Môi trng bên ngoài
Nhng yu t ca môi trng bên ngoài có nh hng đn công tác qun tr
ngun nhân lc ca doanh nghip gm có:
- Khung cnh kinh t
Chu k kinh t và chu k kinh doanh có nh hng rt ln đn qun tr ngun
nhân lc, khi kinh t suy thoái công ty va phi duy trì mt lc l
ng lao đng, mt
mt phi gim chi phí lao đng, gim thi gi làm vic, cho nhân viên ngh vic, gim
phúc li,… Ngc li khi nn kinh t đang phát trin công ty phi có nhiu u đãi v
phúc li, lng đ thu hút thêm nhân viên gii, có trình đ, đòi hi phi tng lng đ
thu hút nhân tài và gi chân nhng nhân viên gii.

- Dân s, lc lng lao đng
C cu h
thng tr
công
Thù lao vt
cht
Thù lao phi
vt cht
Ph cp
Thng
Phúc li
Lng c bn
C hi thng tin
Công vic thú v
iu kin làm vic
S đ 1.2: C cu h thng tr công trong các doanh nghip
(Ngun: Trn Th Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhân lc (Human
Resource managemant), Nxb Thng kê, Hà Ni)

17
Tùy theo t l gia tng dân s, nu dân s tng quá nhanh mi nm b sung vào
lc lng lao đng mt lng ln s làm cho t l ngi cha có vic làm tng, làm
cho vic gii quyt công n vic làm cho ngi dân là rt khó khn, thm chí phi xut
khu lao đng ra nc ngoài. Ngc li nu t l gim s làm cho s ngi ln tui
t
ng nhanh làm thiu ht lc lng lao đng.
- Quy đnh ca pháp lut.
Các công ty đu phi tuân th lut lao đng do nhà nc ban hành v ch đ
chính sách cho ngi lao đng, lng ti thiu, hp đng lao đng.
-Vn hóa xã hi.

Vn hóa xã hi có nh hng rt ln đn qun tr ngun nhân lc ca doanh
nghip, mt đt nc có quá nhiu quan nim lc h
u nó s kìm hãm s phát trin,
không có nhân tài đ cung ng cho t chc. Thái đ làm vic và ngh ngi đc quy
đnh khác nhau ti mi quc gia cng có nh hng đn qun tr ngun nhân lc ca t
chc. S thay đi v li sng trong xã hi cng nh hng đn cu trúc ca công ty.
- i th cnh tranh.
Ngày nay các công ty không ch cnh tranh nhau v hàng hóa và dch v mà còn
cnh tranh thu hút ngi tài.
Các công ty phi lo gi, duy trì, phát trin tài nguyên nhân lc. Các công ty phi
có chính sách nhân s hp lý, phi đng viên nhân viên hp lý, phi có chính sách
lng thng tt, phi to ra bu vn hóa gn bó, ci thin môi trng làm vic,…
- Khoa hc k thut.
Vi s phát trin nhanh chóng ca khoa hc k thut, ngày nay các công ty phi
thng xuyên đào to, hun luyn đ nhân viên ca mình theo kp vi s tin b c
a
khoa hc k thut hin đi. Khi k thut thay đi mt s k nng và công vic s
không cn thit na, do đó công ty phi đào to li nhân viên ca mình đ phù hp vi
s phát trin mi.



18
- Khách hàng.
Khách hàng là mc tiêu ca mi doanh nghip, gi chân khách hàng c, phát
trin khách hàng mi là rt quan trng. Doanh nghip phi đào to nhân viên đ h
hiu tm quan trng ca khách hàng, phi làm sao tha mãn khách hàng.
- Chính quyn và các đoàn th.
Ti Vit Nam, S lao đng thng binh xã hi, Liên hip ph n, Liên đoàn lao
đng thành ph,… có nh hng nht đnh đn qun tr ngun nhân lc ca các doanh

nghi
p v các vn đ nh: Ch đ chính sách, tuyn dng, sa thi,…
1.3.2 Môi trng bên trong
Nhng yu t ca môi trng bên trong có nh hng đn công tác qun tr
ngun nhân lc ca doanh nghip gm có:
- S mng và mc tiêu ca công ty.
Mi công ty đu có s mng và mc tiêu riêng ca mình, các phòng ban phi
da vào s mng ca công ty mà hành đng đ ra mc tiêu cho b phn ca mình,
trong
đó có qun tr ngun nhân lc.
- Chính sách và chin lc ca công ty.
Các chính sách ca công ty thng liên quan đn qun tr ngun nhân lc, da
vào chin lc phát trin ca công ty phòng nhân lc s lên k hoch ngun nhân lc,
kinh phí nhân lc. Các chính sách s cho bit cách dùng ngi ca công ty, là kim ch
nam hng dn, ch không phi lut l cng nhc, do đó nó uyn chuyn, đòi hi cn
phi gi
i thích và cân nhc.
- Vn hóa doanh nghip.
Vn hóa ca doanh nghip nó cho bit mi thành viên phi c x nh th nào
đi vi các thành viên khác cng nh đi vi ngi bên ngoài công ty. Nó là h thng
các giá tr, các nim tin và các thói quen đc chia s trong phm vi mt t chc, tác
đng vào cu trúc chính quy to ra các chun mc hành vi ca mi cá nhân trong
doanh nghip.