Ảnh hưởng của sự căng thẳng đến sự hài lòng trong công việc của giảng viên và cán bộ khối quản lý trường Đại học Kinh tế TPHCM

B
TR

GIÁO D C VÀ ÀO T O

NG

I H C KINH T TP. HCM

TR N TH THANH TÂM

NH H
NS

NG C A S

C NG TH NG

HÀI LỊNG TRONG CƠNG VI C

C A GI NG VIÊN VÀ CÁN B
TR

NG

KH I QU N LÝ

I H C KINH T TP. HCM

LU N V N TH C S KINH T

TP. H Chí Minh, N m 2011


B
TR

GIÁO D C VÀ ÀO T O

NG

I H C KINH T TP. HCM

TR N TH THANH TÂM

NH H
NS

NG C A S

C NG TH NG

HÀI LỊNG TRONG CƠNG VI C

C A GI NG VIÊN VÀ CÁN B
TR

NG

KH I QU N LÝ

I H C KINH T TP. HCM

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh
Mã s : 60.34.05

LU N V N TH C S KINH T

NG

IH

NG D N KHOA H C: PGS.TS. TR N KIM DUNG

TP. H Chí Minh, N m 2011


L IC M

N

th c hi n hoàn t t nghiên c u này, tôi ã
ng

i, tôi xin g i l i trân tr ng c m n

ng

c am i

n:

Các Th y, Cô là Gi ng viên Tr

c s quan tâm giúp

ã truy n

t và giúp

i h c Kinh t TP. HCM – nh ng ng

tôi nh ng ki n th c qu n tr hi n

i

i mang tính ng d ng cao,

và ng h tôi th c hi n lu n v n;
PGS.TS Tràn Kim Dung – Ng
d n và giúp

ng

ng d n khoa h c, cô ã t n tình h

ng

tơi hồn thành lu n v n này.

Các Th y, Cô, anh, ch

tr

ih

i h c M TP. HCM, tr

ang công tác t i tr
ng

ng

i h c Kinh t TP. HCM,

H Ngân hàng ã nhi t tình tham gia th o lu n

và giúp tôi tr l i phi u kh o sát.
Gia ình và các

ng nghi p c a tơi ã t o i u ki n

tơi có th i gian th c

hi n nghiên c u này.
Tác gi
Tr n Th Thanh Tâm


L I CAM OAN
Tôi xin cam oan nghiên c u này là k t qu c a quá trình h c t p và nghiên c u c a
b n thân tơi, các s li u là hồn tồn trung th c và k t qu nghiên c u trong lu n v n

ch a t ng

c công b trong b t k tài li u nào.
Tác gi
Tr n Th Thanh Tâm


1

CH
Ch

NG 1: T NG QUAN

ng 1 gi i thi u lý do ch n

tài d a trên phân tích th c tr ng và

tr ng công vi c c a l nh v c giáo d c ào t o nói chung và c a tr
Kinh t TP. HCM nói riêng; phân tích

ng

c

ih c

c thù c a các y u t thu c t ch c, tài

chính, nhân l c, công ngh k thu t,v.v… nh h

vi c; m c tiêu nghiên c u; ph m vi, ph

ng

n c ng th ng trong công

ng pháp nghiên c u và ý ngh a c a nghiên

c u.

1.1 Lý do ch n lu n v n
Tr

c tiên tác gi gi i thi u mơi tr

nh ng khó kh n hi n nay c a tr
lên

c lý do ch n

Môi tr

ng

ng ào t o, qu n lý, nh ng thay

i h c Kinh t TP. HCM

t

i và

ó có th nêu

tài nghiên c u này:

ng ào t o

i h c và qu n lý ào t o

i h c t i tr

ng

ih c

Kinh t TP. HCM hi n nay:
1.1.1 Nh ng thay

i và khó kh n khi nhà tr

ng chuy n

i hình th c

ào t o:
N n giáo d c c a Vi t Nam trong 100 n m g n ây ch u nh h
ph

ng pháp ào t o là: truy n

ch

niên ch mà Liên Xô c

pháp này. Ng
C hai ph

t theo t t

ng Kh ng giáo, hai là truy n

u ch tr

ng m t ch

nh, nh ng niên ch thì chú tr ng h n
trình, nh ng v n cịn chú tr ng

n ng

ng trình h c

t o

c a th tr
ph n, ng

ng lao

cs p

ng

i h c là trung tâm c a quá
ng trình ào

i h c m m d o, d dàng áp ng các nhu c u luôn bi n
ng. Ki n th c ngành, chuyên ngành

i h c khi tích lu

tc

i th y và tài li u gi ng d y. Th ba là ào

c Vi t Nam áp d ng kho ng 10 n m tr l i ây, ch

i h c và Sau

ng

ng c a th y.

n n i dung ào t o và c u trúc ch

t o theo h th ng tín ch , h th ng ào t o này xem ng
trình ào t o,

t theo

c xem là n i phát tri n và truy n bá ph

i th y là trung tâm, h c trò ti p nh n ki n th c và ý t

ng pháp trên

ng c a 3

các tín ch theo yêu c u thì

i

c thi t k theo h c
c c p b ng. Ta có


2

th hình dung s khác nhau và nh ng khó kh n mà gi ng viên, cán b kh i qu n lý
và sinh viên g p ph i khi nhà tr

ng chuy n

i hình th c gi ng d y ó qua b ng

th ng kê mơ t sau:
B ng 1.1: Tiêu chí so sánh s khác nhau gi a qu n lý và gi ng d y theo h th ng
ào t o tín ch và niên ch
Tiêu chí so sánh

ào t o theo niên ch

ào t o theo tín ch

Thi t k ngành h c

Các mơn theo n m h c

Theo h c ph n, cây ch

Vai trò c a ng
th y

i

Là trung tâm c a quá trình ào t o, Là ng i tr giúp, t
d n d t sinh viên.
h ng.

Vai trò c a ng
h c

i

Th
ng ti p thu, ghi chép và tích Là trung tâm c a quá trình ào t o,
l y ki n th c.
ch
ng tìm hi u ki n th c.

ng trình
ng tác,

nh

Tính ch t c a
C
nh, chu n m c và b t bu c, M m d o, linh ho t, ngồi h c
ch ng trình ào t o i t ki n th c n n t ng t ng h p ph n b t bu c, cịn có h c ph n t
ch n. Sinh viên cịn có th h c liên
sau ó nghiên c u chun sâu.
thơng ngang, lên, xu ng, trong
tr ng, ngồi tr ng và qu c t .
Kh n ng i u ch nh Khó kh n, có nh ng ngành, D dàng
ngành h c
chuyên ngành ph i h c l i.
T ch c l p h c

Theo chuyên ngành mang tính c T ch c l p theo h c ph n ghi
nh. Giáo viên
c b môn c danh. Sinh viên có th ch n th y
d y cho mình.
n l p d y.

Cách th c ánh giá Ki m tra gi a k và h t môn
ng i h c

ánh giá th
môn

ng xuyên và h t

Tài li u h c t p

Giáo trình chu n và các tài li u Ch ng trình ào t o chu n, h
tham kh o
th ng tài li u tham kh o

K ho ch h c t ng
n m c a sinh viên

Do tr ng s p x p, mang tính b t Do sinh viên quy t nh, tu thu c
bu c cho các sinh viên c a t ng vào s n l c cá nhân, s c kho và
tình hình tài chính.
ngành.

H th ng c v n h c Khơng có
t p
Hình th c qu n lý
sinh viên

T

ng

Có
i n

nh.

Ph c t p, c n có cơng ngh thơng
tin h tr .

(Trích ngu n h i th o khoa h c Gi ng d y và qu n lý áp ng yêu c u ào t o theo
h c ch tín ch , Cơng ồn tr

ng H Kinh t TP. HCM, 2010, trang 16,17)


3

Tr

ng

i h c Kinh t TP. HCM không n m ngoài s thay

cách th c qu n lý và ph

ng pháp ào t o này. Nhà tr

i chung c a

ng có q trình hình thành

và phát tri n trên 34 n m, trong su t q trình ó nhà tr

ng luôn quan tâm

n

vi c nâng cao trách nhi m gi ng d y, h c t p nh m cung c p cho xã h i ngu n nhân
l c ch t l
i ph

ng cao áp ng nhu c u xây d ng và phát tri n

c. Vi c chuy n

ng th c ào t o t niên ch sang h c ch tín ch c ng nh m góp ph n nâng

cao ch t l
thi t

tn

ng ào t o, vì v y nhà tr

ng ã ch

ng chu n b các i u ki n c n

chuy n sang h c ch tín ch . V i quy mơ ào t o l n, lãnh

c ng nh n th y r ng vi c thay

i quy trình ào t o nh v y có nh h

b cơng tác gi ng d y, qu n lý c a nhà tr

kh n. Do ó nhà tr

o nhà tr

ng và b

ng ã th n tr ng và t ng b

c

ng

ng

n toàn

u s g p khơng ít khó

c th c hi n chuy n

i ào t o

theo h th ng tín ch , c g ng kh c ph c nh ng khó kh n trong q trình chuy n

i

này.
1.1.2
a.

c thù cơng vi c trong l nh v c giáo d c

c thù và công vi c c a ngành trong l nh v c giáo d c nói chung:
c tính c a ngành giáo d c nh t là giáo d c b c

truy n

i h c:

t ki n th c và h tr ng

i h c và sau

i h c là

i h c h c h i, t h c và nghiên c u khoa h c,

nên òi h i gi ng viên và cán b qu n lý ph i có trình

cao, t

i h c tr lên.

Cơng vi c u c u gi ng viên và cán b qu n lý ph i khơng ng ng nâng cao trình
, ln h c h i, thu th p ki n th c m i, c p nh t thông tin m i trong n n kinh t ,
và ph i có nh ng cơng trình nghiên c u khoa h c.
Gi ng d y là m t công vi c n ng nh c, s d ng nhi u ch t xám, c

ng

công vi c cao, trách nhi m công vi c n ng n do áp l c t xã h i, t ph huynh, t
nhu c u h c h i c a ng

i h c, ngồi ra cịn ph i áp ng nhu c u s d ng lao

ng

c a xã h i, nên ây là công vi c d b c ng th ng.
Gi ng viên cà cán b qu n lý ph i ln thay
ch

ng trình gi ng d y, ph

ng giáo d c.

ng xuyên

ng pháp gi ng d y, hình th c qu n lý, s thay

là do s k v ng và nhu c u c a xã h i, và thay
l

i, c p nh t th

i

i ó

m b o yêu c u c a ch t

4

Ngồi ra, cơng vi c trong mơi tr
viên và cán b qu n lý ph i g
b.

ng giáo d c

i h c còn yêu c u gi ng

ng m u và có tính k lu t cao.

c thù và cơng vi c c a gi ng viên và cán b kh i qu n lý c a tr

ng

H

Kinh t TP. HCM:

Vì mơi tr

ng làm vi c c a gi ng viên và cán b kh i qu n lý tr

TP. HCM thu c môi tr
ông nên ng
tr ng

ng giáo d c

i th y là t m g

ng

m tn
o

c

ng HKT

ông Nam Á mang n ng tính Á

c nên yêu c u v s g

ng m u, tơn s

o, tính k lu t, trung th c cao c ng là m t yêu c u g t gao

i v i ng

i

làm vi c trong l nh v c này.
Tr

ng

i h c Kinh t TP. HCM luôn quan tâm

n vi c nâng cao trách

nhi m gi ng d y, h c t p nh m cung c p cho xã h i ngu n nhân l c ch t l
áp ng nhu c u xây d ng và phát tri n
g p khó kh n là: Tr

tn

c. V n

là nhà tr

ng hi n ang

ng có nhi u c s gi ng d y, qu n lý, nghiên c u n m r i rác

trong thành ph , không t p trung. C s v t ch t: phòng h c, ph
viên c a tr

ng cao

ng ch a th

còn thi u nhi u gi ng

ng ti n, gi ng

m b o cho ào t o tín ch m t cách hi u qu . Tr
ng cho sinh viên t h c,

ng

c t v n theo nhóm, giáo s

hi n nay ch a có tr gi ng. C ch qu n lý hành chính ch a th ng nh t và
Ngoài ra gi ng viên và cán b qu n lý cịn có nh ng

ng b .

c thù trong công vi c

nh sau:
Yêu c u v s c kh e: do qui mô ào t o và nhu c u h c t p, gi ng viên và
cán b qu n lý th

ng xuyên

ng gi ng và qu n lý nhi u l p h c, gi ng nhi u

gi .
Yêu c u v s cân

i gi a cơng vi c và gia ình. Gi ng viên và cán b qu n

lý làm vi c quá t i, h u h t m i ng

i ph i làm vi c ngồi gi hành chính, bu i t i,

th b y và ch nh t. Th c t h r t ít có th i gian ngh ng i và ch m lo cho gia

ình. i u này làm cho h c ng th ng, m t m i.
Gi ng viên c n thay

i cách gi ng d y khi chuy n sang ào t o tín ch , và

biên so n giáo trình m i trong khi a s giáo trình hi n nay ch a

c thi t k

y


5

, phù h p khi chuy n sang ào t o tín ch , nhi u h c ph n có tài li u tham kh o
cịn ít.
Nhà tr
nang, h

ng c ng c n xây d ng h th ng c v n h c t p có hi u qu , c m

ng d n h c t p cho sinh viên chi ti t,

V i các thay

y

.

i, yêu c u trách nhi m trong công vi c

cán b kh i qu n lý nh phân tích

i v i gi ng viên và

trên, ta th y b c ng th ng trong cơng vi c c a

h là có kh n ng x y ra cao. Do ó nghiên c u các y u t gây c ng th ng trong
công vi c thu c l nh v c giáo d c

i h c,

t TP. HCM s giúp cho các nhà lãnh

c bi t là nhân s tr

o có

ng

c t m nhìn tồn di n h n v l nh

v c này, c ng nh giúp gi ng viên và cán b kh i qu n lý bi t
nguyên nhân c a s c ng th ng mà ch

i h c Kinh

ng gi i quy t

c ngu n g c,

c khó kh n, nâng cao

hi u qu cơng vi c, áp ng yêu c u phát tri n chung c a t ch c.
V i nh ng lý do trên, tác gi
th ng
tr

ng

ã ch n

tài: “ nh h

ng c a s

c ng

n s hài lịng trong cơng vi c c a gi ng viên và cán b kh i qu n lý
i h c Kinh t TP. HCM”

1.2 M c tiêu nghiên c u
T m c tiêu c a nghiên c u là o l
h

ng

- Xác

n s hài lòng, lu n v n có nh ng nhi m v ph i làm nh sau:

nh các thành ph n chính gây nên s c ng th ng trong công vi c c a gi ng

viên và cán b kh i qu n lý t i tr
- Xác

ng s c ng th ng trong cong vi c và nh

ng

i h c Kinh t TP. HCM;

nh các m i quan h gi a c ng th ng trong công vi c và s hài lịng trong

cơng vi c c a gi ng viên và cán b kh i qu n lý t i tr

ng

i h c Kinh t TP.

HCM;
- Ki m tra li u có s khác bi t v các y u t , m c
n s hài lịng trong cơng vi c theo các
c nh gia ình, trình

và nh h

ng c a c ng th ng

c tr ng cá nhân (gi i tính, tu i tác, hồn

h c v n, thâm niên làm vi c);


6

-

xu t m t s ki n ngh

i v i lãnh

trong công vi c, nâng cao m c

o nhà tr

ng nh m h n ch s c ng th ng

hài lịng và có nh ng chính sách qu n tr nhân s

hi u qu h n;

1.3

it

ng và ph m vi nghiên c u
ánh giá m c

nh h

ng c a s c ng th ng trong cơng vi c

n s hài

lịng (thông qua m t s y u t ) c a gi ng viên và cán b kh i qu n lý t i tr
h c Kinh t TP.HCM, lu n v n
-

it

i t
tr

xu t:

ng

i h c.

ng và ph m vi kh o sát là gi ng viên và cán b kh i qu n lý t i

ng

i h c Kinh t TP. H Chí Minh. Tuy nhiên

chính xác và ki m

làm vi c t

ng t trên

h c Kinh t - Lu t,

a bàn TP. HCM nh tr

1.4 Ph

ng

ng m c

ng khác có mơi tr

ng

ng

i h c Ngân hàng,

i

i h c M TP. HCM…

K t qu nghiên c u s xác
th ng và nâng cao m c

t ng c

nh thang o, lu n v n kh o sát thêm m t s gi ng viên

và cán b kh i qu n lý ang công tác t i m t s tr

qu n lý t i tr

i

ng nghiên c u là bao g m c gi ng viên và cán b công ch c ph c v

qu n lý t i các tr
-

ng

nh các ki n ngh nh m h n ch , ki m soát s c ng

th a mãn trong công vi c cho gi ng viên, cán b kh i

i h c Kinh t TP. HCM.

ng pháp nghiên c u
Nghiên c u

c th c hi n qua các giai o n: nghiên c u s b ; nghiên c u

chính th c.
Nghiên c u s b
th o lu n nhóm

c th c hi n thơng qua ph

c s d ng trong nghiên c u s b

các khái ni m cho phù h p v i i u ki n c a nhà tr
Nghiên c u chính th c
l

ng d n g i ý

h

nh tính. K thu t

i u ch nh cách o l

ng

ng pháp nghiên c u

nh

ng.

c th c hi n b ng ph

ng, th c hi n b ng cách g i b ng câu h i i u tra

qu n lý h

ng pháp

n t ng gi ng viên, cán b

i n vào b ng câu h i, sau ó s thu l i b ng câu h i


7

ti n hành phân tích. M u i u tra. Trong nghiên c u chính th c

c th c hi n

b ng i u tra v i các gi ng viên và cán b qu n lý hi n ang cơng tác và có h p
ng dài h n t i nhà tr

ng.

B ng câu h i i u tra

c hình thành theo cách: B ng câu h i nguyên g c,

th o lu n nhóm, i u ch nh b ng câu h i i u tra.
Vi c ki m

nh thang o và mơ hình lý thuy t cùng v i các gi thuy t

ra

b ng h s tin c y Cronbach Alpha, phân tích nhân t và khám phá EFA, phân tích
t

ng quan, h i quy tuy n tính, so sánh ph

ng sai ANOVA, ki m

nh trung bình

T-Test .v.v… d a trên k t qu x lý s li u th ng kê SPSS 15.0.
Nghiên c u c ng so sánh m c
và cán b qu n lý theo các

th a mãn v i công vi c c a các gi ng viên

c i m cá nhân (tu i tác, trình

h c v n, thâm niên

làm vi c).

1.5 Ý ngh a nghiên c u
V lý lu n
Ki m
phù h p v i

nh thang o c ng th ng trong cơng vi c, s hài lịng trong cơng vi c
it

ng làm vi c trong môi tr

ng giáo d c

ih c

Vi t Nam.

V th c ti n
Thông qua cu c kh o sát ánh giá, nh ng k t qu c th mà nghiên c u s
mang l i có ý ngh a th c ti n
-

ol

ng m c

nh h

i v i nhà tr

ng nh sau:

ng c a s c ng th ng

c a gi ng viên, cán b kh i qu n lý trong nhà tr

n s hài lòng trong công vi c

ng.

- S khác bi t v s c ng th ng, s hài lịng trong cơng vi c c a gi ng viên, cán b
kh i qu n lý theo

c i m cá nhân.

K t qu nghiên c u s giúp cho ban lãnh
nhân s , s c kh e, môi tr
nh ng y u t tác
lao

ng, t

ng

o nhà tr

ng làm vi c, m c

ng ánh giá

th a mãn c a ng

i lao

n s c ng th ng và s hài lịng trong cơng vi c c a ng

ó có nh ng chính sách h p lý nh m t o môi tr

thi n, và nâng cao m c

c tình hình

hài lịng c a h .

ng,
i

ng làm vi c thân


8

1.6 K t c u c a
Ch

tài

ng 1: Gi i thi u lý do ch n

tài; Phân tích

c thù c a các y u t thu c t

ch c, tài chính, nhân l c, cơng ngh k thu t,v.v… nh h
công vi c; M c tiêu nghiên c u; Ph m vi và ph

ng

n c ng th ng trong

ng pháp nghiên c u và Ý ngh a

c a nghiên c u.

Ch

ng 2: Khái ni m c ng th ng và các nguyên nhân gây c ng th ng trong công

vi c; Khái ni m hài lịng trong cơng vi c; M i quan h gi a c ng th ng và hài lịng
trong cơng vi c; Mơ hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u

Ch

ng 3: Thi t k nghiên c u, quy trình nghiên c u, cách th c ch n m u, x lý

s li u, thang o;

Ch

ng 4:

i u ch nh và ki m

nh thang o, ki m

nh gi thuy t nghiên c u.

K t qu x lý s li u.

Ch

ng 5: Các ánh giá chung; ki n ngh ; óng góp chính và các h n ch c a

nghiên c u.


9

CH

Ch

NG 2: C

S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH
NGHIÊN C U

ng 2 trình bày và t ng k t các lý thuy t khái ni m c ng th ng và các

nguyên nhân gây c ng th ng trong công vi c;

ng th i gi i thi u qua v s hài

lịng trong cơng vi c và m i quan h gi a s c ng th ng và hài lịng trong cơng
vi c. L a ch n, gi i thi u mơ hình và các gi thuy t nghiên c u.

2.1. C ng th ng :
2.1.1. Khái ni m c ng th ng trong công vi c: .
C ng th ng là m t khái ni m khó n m b t. Nó ã
giác

: nh m t tác nhân môi tr

nh n th c - hành vi. Các

c

nh ngh a theo nhi u

ng, m t áp ng sinh lý, và nh m t quá trình

nh ngh a

c trình bày

nhi u khía c nh khác nhau

nh sau:
C ng th ng - M t áp ng sinh h c
Theo cách nhìn sinh h c, c ng th ng
có tính khơng
nh ng bi n

c

nh ngh a là m t áp ng sinh lý

c hi u, các lo i s ki n gây c ng th ng khác nhau
it

ud n

ng t nhau (Selye, 1956). Cannon (1927) mô t c ng th ng là

ph n ng “ch ng ho c ch y” (fight or flight). Ông cho r ng khi m t sinh v t
uv im ts

e d a cho s s ng còn c a mình, thì các bi n

theo m t mơ hình ã
h p. Máu

hành

c “cài

c phân b

Nh ng thay

ng

i sinh lý s x y ra

t” s n. Có s gia t ng nh p tim, huy t áp và hô

n các b p c l n và các quá trình tiêu hóa b ng ng l i.

i này nh m chu n b cho c th sinh v t y th c hi n

ng m nh m nh m áp ng v i s

c nh ng

e d a ho c ch ng tr .

Theo nghiên c u c a Mason (1975) là khi các kích thích có h i x y
khơng có s nh n bi t c a
v y, tiên oán

n

n mà

ng s , các áp ng sinh h c s không x y ra. Do

c m t s ki n có h i x y ra vào lúc nào thì t t h n là khi khơng

có thơng tin gì v s ki n này. M t s ki n e d a s ít gây ra nh ng h u qu tai h i
n u chúng ta bi t
gì ó tr

c khi nào nó s x y ra, n u chúng ta có th làm

c s ki n y, và n u chúng ta nh n

c m t vi c

c nh ng ph n h i v hi u qu c a


10

hành

ng y. T m quan tr ng c a kh n ng tiên oán và ki m soát c ng

trong các áp ng c a con ng

i

c th y

i v i nh ng tác nhân gây c ng th ng (Rodin,

1980).
C ng th ng - M t s ki n t môi tr
C ng th ng

c

ng

nh ngh a nh m t s ki n t mơi tr

ng ịi h i m t cá

nhân ph i th thách nh ng ti m n ng và áp ng khơng bình th

ng (Holroyd,

1979). C ng th ng trú ng trong nh ng “ òi h i” c a s ki n h n là bên trong cá
nhân ng

i y. M i m t s ki n nh t

nh

s ki n tích c c l n tiêu c c vì c hai lo i

u có tính ch t gây c ng th ng c nh ng
u ịi h i s thích ng.

Các s ki n c ng khơng có tính gây c ng th ng nh nhau
M c

t t c m i ng

i.

c ng th ng c ng tùy thu c vào nh ng k n ng và ti m n ng s n có c a

ng s trong vi c ng phó v i s ki n (Nuchol, Cassel và Kaplan, 1972)
C ng th ng - M t hi n t
Ph

ng pháp ti p c n v m t nh n th c - hành vi

nh m t quá trình t
nh n
s

ng thu c v nh n th c - hành vi

ng giao gi a con ng

nh s ki n t môi tr

ph i c

g ng s

i và môi tr

nh ngh a c ng th ng
ng, trong ó

ng s

ng là có tính ch t e d a và có h i, và ịi h i

d ng các ti m n ng thích

ng

ng c a mình (Lazarus,

1966; Lazarus, Folkman, 1984). Hai quá trình trung tâm trong quan i m tâm lý hành vi là nh n

nh (cognitive appraisal) và ng phó (coping). Nh n

trình mà qua ó

ng s

n u có thì

nào. M t s ki n ch gây c ng th ng khi

“có h i”.

m c

nh là quá

ánh giá s ki n là có tính e d a ho c có h i hay khơng,
ng s nh n

nh là

ng phó là q trình x y ra nh ng áp ng v hành vi, nh n th c và tình

c mc a
thi u các ph

ng s

i v i s ki n. M t s ki n ch gây c ng th ng khi

ng ti n

ng s

ng phó.

C ng th ng – M t quan i m h th ng
C ng th ng là m t khái ni m mang tính t ch c, liên h

n nhi u thơng s

và q trình, x y ra trên nhi u bình di n c a s phân tích: sinh lý, nh n th c - c m
xúc, hành vi và mơi tr

ng. Vì th , c ng th ng là m t áp ng tích h p sinh h c -


11

tâm lý - xã h i v i nh ng s ki n
phó c a

c xem là có h i và òi h i nh ng k n ng ng

ng s .

Tóm l i, i m chung gi a các
cơng vi c

i v i ng

bên trong ho c môi tr

i lao

ng là khi ng

i lao

ng

i lao

ng b tác

ng b i mơi tr

ng bên ngồi t o ra nh ng tình hu ng và nh h

mong mu n trong công vi c,
ng

nh ngh a trên cho th y s c ng th ng trong

i s ng, mà nó v

ng

ng khơng

t q kh n ng thơng th

ng c a

ng phó.

2.1.2. Tác h i c a c ng th ng
Tác h i c a c ng th ng lên t ch c
Nhóm tác gi Addae, Parboteeah và Velinor (2008) nghiên c u m i quan h
gi a các nguyên nhân c ng th ng, s g n k t
t i 7 b trong khu v c Nhà n

i v i t ch c và d

nh ngh vi c

c c a St Lucia (Caribbean). K t qu cho th y s

không rõ ràng trong trách nhi m và xung

t có nh h

ng âm t i g n k t v tình

c m (affective commitment)và g n k t theo chu n m c (normative commitment).
Tác h i c a c ng th ng lên cá nhân ng

i lao

ng

C ng th ng có nhi u nguyên nhân và các tri u ch ng bi u hi n khác nhau,
các nghiên c u sâu xa ã ch rõ nh ng tác h i c a c ng th ng nh sau:
Y u t c th và b nh lý liên quan: m t m i, d n

tim

p nhanh, chóng m t, d n

n c m s t, m t l ng
Y u t liên quan
th p, ch t l

i, au

n cao máu,

m hôi,

n nh i máu c tim, au c b p, mu n ng t i, d n
u, béo phì.

n vi c làm: khơng hài lịng trong cơng vi c, n ng su t

ng gi i quy t công vi c kém, ngh vi c.

Y u t tình c m: nhi u c m xúc l n l n, thay

i nhanh, c m th y b i h i, lo

l ng, s hãi, m c c m t i l i, d n i gi n ho c bu n và c m th y vô v ng.
Y u t t duy suy ngh : khó t p trung, l n l n, nghi ng , suy ngh ch m,
hoang t

ng, t

l i và k t án b n thân, th y mình d t n th

ng.

Y u t hành vi: khó ng , n khơng ngon, nói n ng khơng rõ ràng, nói liên
t c v m t s vi c; hay tranh lu n ho c âm th m rút lui; u ng thu c an th n, t t .


12

Nh ng bi u hi n trên chính là tri u ch ng, tác h i c a c ng th ng gây nên,
n u không nh n ra và kh c ph c có th d n
cịn th gì áng

n tr m c m, là c m giác mình không

quan tâm theo u i hay h c h i, cu c s ng tr thành gánh n ng

nên r t chán s ng.
2.1.3. Nguyên nhân gây c ng th ng trong công vi c:
Trên th gi i, các nghiên c u v c ng th ng trong công vi c quan tâm
vi c xác

nh nguyên nhân t o nên c ng th ng, nh h

công vi c

n

ng c a c ng th ng trong

n s c kho , tình c m, hành vi và hi u qu th c hi n công vi c

Theo Price (1997), c ng th ng xu t hi n khi CBNV khơng có kh n ng th c
hi n các yêu c u c a cơng vi c và có các nhóm ngun nhân sau t o nên c ng
th ng: (1) trách nhi m công vi c không rõ ràng; (2) th c hi n cơng vi c
trị xung

t; (3) có q nhi u vi c; (4) không

ngu n l c

các vai

th c hi n; (5) công

vi c nguy hi m; (6) công vi c khơng an tồn.
Nghiên c u c a Lait và Wallace (2002) khám phá nh h
làm vi c

ng c a i u ki n

n c ng th ng trong công vi c trong ngành d ch v c a Canada ã ch ra

r ng các th t c hành chính có th xung

t v i tính chun nghi p trong ngh

nghi p và t o nên c ng th ng.

Nghiên c u trong n

c thì theo nghiên c u c a bác s , nhà tâm lý h c

Nguy n Minh Ti n (2007) v c ng th ng trong cơng vi c. Có 10 ngun nhân gây
nên c ng th ng trong công vi c:
+ Công vi c e d a
mang

n s c kh e và s an tồn b n thân: là nh ng cơng vi c

n s nguy hi m v th ch t, i u ki n và môi tr

ng làm vi c không lành

m nh, ơ nhi m, n ào…hay có q nhi u công vi c n ng v th ch t, lao

ng trí óc

c ng th ng th n kinh, lao tâm, lao l c.
+ C ng th ng do quá t i công vi c: nh ng công vi c ch ng bao gi làm xong,
nh ng th i h n cu i cùng không th c t , ph i em vi c v nhà làm thêm, cơng vi c
có trách nhi m v i quá nhi u ng
thi u ng

i ph tá.

i, không

c tr giúp

y

khi làm vi c, và


13

+ S an tồn c a cơng vi c b
hi m y t không

y

e d a nh

, thi u s khen th

e d a b sa th i, u i vi c, b o

ng b ng tài chính.

+ Áp l c v th i gian lên công vi c: Công vi c ph i hoàn thành v i th i gian
quá ng n, công vi c c n ph i làm v i t c
ng nh p

quá nhanh, i u khi n cơng vi c áp

c a máy móc, làm vi c theo ca, khơng có th i gian ngh gi i lao gi a

gi , khơng có th i gian r nh tay v i công vi c, không có s thay

i v nh p

c a

cơng vi c, ho c ph i làm vi c quá ch m c ng gây nên m t áp l c v i công vi c.
+ C ng th ng do công vi c “thi u t i”, công vi c làm không h t kh n ng,
n ng l c c a ng

i lao

ng: nh tình tr ng thi u cơng vi c

ng ph i làm ra v là công vi c b n r n, hay không
th c, k n ng và n ng l c c a ng
tr

ng h p ng

i lao

i lao

ng có trình

làm, ho c ng

c giao

ng khơng

i lao

trách nhi m, tri

c s d ng, hay nh ng

quá cao so v i công vi c h

ang làm, hay

không có c h i th ng ti n.
+ Các quan h xã h i gây ra c ng th ng nh : cùng làm vi c v i ng

i không

thân thi n, cơng vi c ịi h i q nhi u s h p tác, làm vi c theo nhóm, khơng có s
h tr c a nhóm cùng làm vi c, ng

i lao

ng không

c ai bi u l s quan tâm

riêng, hay cơng vi c có q nhi u s trì tr .
+ C ng th ng do cơng vi c b t c: ng
v ng

c ti n b ,

c gia t ng thu nh p,

i lao

ng c m th y khơng cịn hy

c h c h i thêm và

trong cơng vi c, hay c m th y khơng có c h i

c t do h n

c thuyên chuy n công tác trong

c quan, ho c thi u quy n hành khi th c hi n công vi c, không th làm

c vi c

mà mình có th làm t t nh t, ng

thành

qu lao

i lao

ng không

c công nh n

y

ng c a mình, ho c cơng vi c ít có ý ngh a.

+ C ng th ng do chán ch
c m th y ch ng bao gi h c thêm
k n ng, khơng th th y

ng: cơng vi c có tính chuyên bi t, l p i l p l i,
c i u gì m i, cơng vi c khơng c n có nhi u

c s n ph m sau cùng c a công vi c, công vi c

n

i u.
+ C ng th ng do b

e d a t phía th tr

ng: th tr

áp ng ph n h i v i nhân viên, có q nhi u th tr

ng khơng ho c ít có

ng khơng bi t làm theo l nh

14

c a ai, th tr

ng quá nghiêm kh c, th tr

i v i th tr

ng, hay th tr

ng phân

+ C ng th ng t vi c e d a
ng

i lao

ng khơng có n ng l c, khơng th trao

nh cơng vi c mâu thu n và không rõ ràng.
n quy n ch n l a c a ng

công vi c phi

o

c, khơng

nh, khơng th t ch i nh ng

c nói gì v cách th c ti n hành cơng vi c.

T nh ng nghiên c u trong và ngoài n
ng

ng, nh

ng không th t ch i nh ng nhi m v nguy hi m, không th t ch i

làm vi c thêm gi , khơng có quy n tham gia quy t

t

i lao

c, tác gi nh n th y c ng có nh ng k t qu

ng và b sung cho nhau v vi c xác

nh nguyên nhân gây ra c ng th ng

trong công vi c nh b ng t ng h p sau:
B ng 2.1 B ng t ng h p các nghiên c u nguyên nhân gây ra c ng th ng trong công
vi c
TT

Nguyên nhân gây nên c ng
th ng trong công vi c

Nghiên c u ngoài

n

c (Price, Lait và

Nghiên c u trong n

c

(Nguy n Minh Ti n)

Wallace)
1

Trách nhi m cơng vi c

Khơng rõ ràng

2

Vai trị trong công vi c

Mâu thu n

3

S l

Nhi u

4

Kh n ng, ngu n l c th c hi n Không

Quá kh n ng ho c thi u

công vi c

t i

5

ng công vi c

Tính ch t cơng vi c

Nguy hi m

Q t i

Áp l c, e d a s c kh e,
an tồn b n thân

6

Quy trình th c hi n cơng vi c

7

S

n

nh và s

ánh giá k t

Phi n hà, r c r i
Không t t

qu công vi c
8

Quan h

Không thân thi n, khơng
h p tác

9

Lãnh

o

Ít quan tâm, khơng có
n ng l c

10 Quy n c a ng

i lao

ng

Quy n quy t
vi c

nh công


15

2.1.4. C ng th ng trong l nh v c giáo d c

i h c:

C ng th ng trong công vi c trong l nh v c giáo d c
m i, m t s nghiên c u t i các tr
ngh nghi p d b t n th

ng

i h c là t

ng

i

i h c trên th gi i cho th y ây là m t

ng, và có m c

c ng th ng cao:

a. Nghiên c u c a Cruise, Mitchell và Blix (1994)
Nghiên c u ti n hành t i M c a Cruise, Mitchell và Blix (1994) báo cáo
66% c ng th ng do áp l c v th i gian làm vi c, ph n còn l i do h n ch trong
th ng ti n ngh nghi p, thông tin không
i, ti n l

ng th p, kh i l

c cung c p

y

, chuyên nghi p, hi n

ng cơng vi c nhi u, vai trị khơng rõ ràng, các yêu c u

t công vi c mâu thu n nhau, s qu n lý l i th i. K t qu nghiên c u c ng cho th y
nh ng ng

i làm vi c trong ngành giáo d c b c ng th ng h n là nh ng ng

i làm

vi c trong các ngành ngh khác.
b. Nghiên c u c a Sorcinelli và Greogory (1987)
Nghiên c u c a Sorcinelli và Greogory (1987) cho r ng c ng th ng do mâu
thu n trong vi c s p s p và cân

i v th i gian, s c l c, tâm trí, và s quan tâm cá

nhân gi a s nghi p và cu c s ng cá nhân, gia ình. Nh t là th i gian làm vi c
nhi u gi (c trong và ngoài tr

ng).

c. Nghiên c u c a Hi p h i các tr

ng

i h c s ph m

Anh (ALIT)

(1994)
Nghiên c u c a Hi p h i các tr

ng

i h c s ph m

Anh (ALIT) (1994)

v khía c nh áp l c cho nh ng ng

i làm vi c trong ngành giáo d c

mâu thu n, gánh n ng gi a kh i l

ng, trách nhi m cơng vi c và ịi h i c a ngh

nghi p c n nâng cao ki n th c, trình

i h c là do

, và nhu c u h c t p c a cá nhân.

d. Nghiên c u c a Kinman (1996)
Kinman (1996) cho r ng c ng th ng trong công vi c thu c l nh v c giáo d c
i h c xu t phát t thi u c h i th ng ti n và ti n b (91%), thi u s h tr cho
ho t

ng h c thu t, nghiên c u khoa h c (89%), nhi m v , cơng vi c hành chính

phi n hà (89%). Nh ng c ng th ng ó làm cho h c m th y b n thân khơng có kh


16

n ng làm vi c hi u qu và h c m th y mình ln tr m c m và lo âu. Ông c ng k t
lu n trong nghiên c u là lao

ng n có m c c ng th ng cao h n lao

ng nam.

e. Nghiên c u c a Nobile và Mecormicle (2005):
Theo nghiên c u c a nghiên c u c a John J.De Nobile
Macquarie và John Mecormicle, tr

tr

ng

ng giáo d c c th là trong m t tr

tr

ng

ih c

i h c New South Wales, 2005 trong mơi
ng h c có 4 khía c nh tác

ng gây nên s

c ng th ng trong công vi c cho cán b qu n lý và gi ng viên. C th là:
- Khía c nh h c sinh, sinh viên
- Khía c nh thơng tin, mơi tr
- Khía c nh nhà tr

ng làm vi c

ng, công vi c c a nhà tr

- Khía c nh cá nhân c a ng

i lao

ng

ng

B n khía c nh này nhìn chung ph n ánh nhi u góc
tr

ng bên trong và c mơi tr

và nh h

ng bên ngồi, tác

ng và t o ra nh ng tình hu ng

ng khơng mong mu n trong công vi c,

n ng thông th

ng c a ng

i lao

trong cơng vi c, t mơi

i s ng mà nó v

t quá kh

ng c th là gi ng viên và cán b kh i qu n lý

ng phó.
- S c ng th ng trong cơng vi c t phía sinh viên nh n ng l c ti p thu, s
ph i h p trong h c t p, th c hi n quy
c t t, nhu c u, òi h i c a sinh viên
sinh viên… tác
l

ng

nh, qui t c chung c a nhà tr
i phó v i các v n

ng khơng

hồn c nh, chia s t

n cơng vi c c a gi ng viên và cán b kh i qu n lý, ho c s

ng sinh viên trong m t l p quá ông…
- S c ng th ng trong cơng vi c t phía thơng tin: thơng tin liên l c, c p nh t

trên h th ng qu n lý, ngu n tài nguyên thông tin chuyên môn, tài li u nghiên c u,
thông tin xã h i gi a các tr
c
h at

y

ng h c, gi a các phòng ban,

, chuyên nghi p, hi n

ng nghi p v.v….không

i và thi u s h tr cho nghiên c u khoa h c,

ng h c thu t.
- S c ng th ng trong cơng vi c t phía nhà tr

vi c b kh ng ch v th i gian hòan thành, kh i l

ng: áp l c v th i gian làm

ng cơng vi c nhi u, vai trị công

vi c không rõ ràng, các yêu c u công vi c mâu thu n nhau. Th t c qu n lý hành


17

chính r

m rà, phi n hà, thu nh p th p, hay s quan tâm, chia s , giúp

o và

c a lãnh

ng nghi p không t t...

- S c ng th ng trong cơng vi c t phía cá nhân: là nh n th c c a cá nhân v

nhà tr

ng, v cơng vi c có phù h p, có thành cơng trong cơng vi c, có trách nhi n

trong công vi c, b h n ch trong th ng ti n ngh nghi p, hay nh ng áp l c cá nhân
khác gây nên s c ng th ng trong công vi c nh s m t cân

i v i cu c s ng cá

nhân, gia ình, ho c òi h i c a công vi c c n h c t p c p nh t, nâng cao ki n th c,
trình

.
f. Các nghiên c u khác:
M t cu c i u tra khác v c ng th ng và s hài lịng trong cơng vi c c a

nhân viên và gi ng viên t i tr

ng

i h c Wales do Abouserie (1996) c ng cho

th y 74% ánh giá s c ng th ng b t ngu n t công vi c nhi u h n là t cu c s ng
cá nhân c a h nh th i gian làm vi c, m i quan h v i các
gi ng d y, h

ng d n

ng nghi p, công vi c

tài, lu n v n, th t c hành chính, phịng thí nghi m khơng

t t, h i th o… và các nhu c u c a sinh viên, vi c

i phó v i các v n

cá nhân

c a sinh viên.
B ng 2.2: So sánh, ánh giá các nghiên c u v các thành ph n nh h

ng

ns

c ng th ng trong công vi c
tt

Thành ph n

Cruise, Sorcinelli ALIT
Mitchell và
và Blix Greogory
1 Th i gian làm vi c
*
*
2 Th ng ti n
*

3 Thông tin
*
4 Thu nh p
*
*
*
5 Kh i l ng, trách
nhi m, vai trị cơng
vi c
6 Qu n lý hành chính
*
7 Cá nhân, gia ình
*
8 H ct p
*
9 H Tr t phía nhà
tr ng
10 Sinh viên

Kinman Nobile và
Mecormicle

*

*

*

*
*

*
*
*

*
*
*
*
*


18

T b ng t ng h p trên tác gi nh n th y nghiên c u c a John J.De Nobile
tr

ng

i h c Macquarie và John Mecormicle, tr

2005 là

y

ng

i h c New South Wales,

và thích h p trong lu n v n nghiên c u này.

Nh ng k t qu nghiên c u trên cho th y c ng th ng trong công vi c thu c
l nh v c giáo d c
h

i h c là m t v n

ng và gây t n h i

i v i tr

c quan tâm vì h n h t là s

n s c kh e, s hài lịng trong cơng vi c và ch t l

vi c mà h th c hi n. C ng th ng d n
hành vi.

c n

ng công

n nh ng h u qu x u v tâm lý, sinh lý và

ng h c, s c ng th ng không ch nh h

b qu n lý và gi ng viên, mà cịn nh h
c a sinh viên, vì th r t c n

ng

n ch t l

ng

nl cl

ng cán

ng gi ng d y và h c t p

n s quan tâm nhi u h n t các tr

ng h c và các t

ch c giáo d c.
2.1.5. o l
Thang o
tr

ng

ng c ng th ng trong tr

ng h c

c thi t k trên c s nghiên c u c a John J.De Nobile

i h c Macquarie và John Mecormicle, tr

Wales, 2005, và t ng h p k t qu các nghiên c u

ng

i h c New South

c nêu trên ta có th

a ra

các bi n quan sát sau:
Thành ph n gây ra s c ng th ng trong công vi c t phía sinh viên
c ol

ng b i các bi n quan sát:

S l

ng sinh viên trong m t l p h c;

Thái

c a sinh viên trong môi tr

ng h c t p, và v n hóa giao ti p c a

sinh viên;
N ng l c h c t p c a sinh viên;
S ch p hành n i quy nhà tr

ng c a sinh viên.

Thành ph n gây ra s c ng th ng trong cơng vi c t phía thông tin
c ol

ng b i các bi n quan sát:

Các ngu n l c h tr cho công vi c;
M ng l
Môi tr

i thông tin trong nhà tr

nh

ng;

ng làm vi c, v n hóa n i cơng s .


19

Thành ph n gây ra s c ng th ng trong cơng vi c t phía nhà tr
c ol

ng

ng b i các bi n quan sát:

Th i gian và th i h n hồn thành cơng vi c;
ánh giá k t qu công vi c trong t ch c;

Kh i l

ng công vi c;

Công vi c

m

ng quá nhi u vai trị;

Qu n lý hành chính;
S h tr , giúp

c a lãnh

o và

ng nghi p;

Thu nh p.
Thành ph n gây ra s c ng th ng trong công vi c t phía cá nhân
c ol

ng b i các bi n quan sát:

Tính ch t chun bi t c a cơng vi c;
Cân

i gi a công vi c và ch m lo cu c s ng cá nhân và gia ình;

Yêu c u h c t p, nâng cao trình
C h i

, c p nh t ki n th c;

phát tri n và th ng ti n trong ngh nghi p.

C ng th ng chung trong công vi c:
ol

ng b ng các câu h i:

1 Công vi c hi n t i làm tôi th c s c m th y c ng th ng
2 Các yêu c u trong công vi c luôn là áp l c

i v i tôi

3 Tôi g p khó kh n trong vi c qu n lý s c ng th ng trong công vi c
4 Tôi c m th y c n c g ng nhi u trong cơng vi c c a mình
2.2. S hài lịng trong cơng vi c:
2.2.1. Khái ni m s hài lịng trong cơng vi c
Lý thuy t v s hài lịng trong cơng vi c

c các nhà nghiên c u quan

tâm trên nhi u khía c nh sau:
S hài lòng chung:
a. Nghiên c u c a Brayfiel và Rothe (1951):
it

ng nghiên c u là nhân viên v n phòng cho th y s hài lịng trong

cơng vi c c a m i ng

i là khác nhau, s khác nhau ó ph thu c vào s yêu


20

thích ngành ngh , u thích cơng vi c, ho c c m th y công vi c thú v nên h s
dành nhi u th i gian cho công vi c và so v i nh ng ng

i khác thì h hài lịng

h n.
b. Nghiên c u c a Quinn và Staines (1979)
it

ng nghiên c u là nh ng ng

i làm ngh t do, ông cho r ng s hài

lịng trong cơng vi c là ph n ng tình c m tích c c v i cơng vi c. Ph n ng ó
ph thu c vào nh ng khía c nh lo i hình cơng vi c
và ch n l a công vi c, và dành t t c n ng l c

c yêu thích, s hi u bi t

ph c v công vi c.

c. Theo nghiên c u c a De Nobile (2003):
S hài lịng trong cơng vi c là m c
trong công vi c và môi tr
nhà qu n lý quan tâm

n thái

vi c phù h p sao cho ng
Ng

ng làm vi c.

c m nh n s thu n l i và hài lòng
ánh giá t m c

c m nh n ó mà

tích c c làm vi c c a nhân viên và b trí cơng

i lao

ng hài lòng h n, c m xúc t t h n khi làm vi c.

c l i, s không hài lịng s làm cho ng

cơng vi c và t o ra nh ng nh h

i lao

ng không h ng thú trong

ng tiêu c c trong công vi c và môi tr

ng làm

vi c.
Nh ng nghiên c u trên là o l
c m nh n c a ng
S hài lòng

i lao

ng s hài lịng theo m c

c m tính,

ng.

i v i các thành ph n c a công vi c:

d. Nghiên c u c a Brooke và c ng s (1988):
Khái ni m s hài lịng trong cơng vi c là m c
vi c làm c a ng

i lao

thích cơng vi c và nh h
vi c. S hài lòng
nh p, s khen th

c m nh n tích c c v

ng trong t ch c. S hài lòng dùng
ng tinh th n và tâm tr ng c a ng

c ol

ol
i lao

ng s yêu
ng lên công

ng qua 5 thành ph n: công vi c, s giám sát, thu

ng, và quan h v i

ng nghi p.

e. Theo nghiên c u c a Lofquist và Dawis (1969):
S hài lịng trong cơng vi c ph thu c vào mơi tr
và bên ngồi th a mãn nh ng nhu c u cá nhân c a ng
bên trong bao g m: kh i l

ng làm vi c bên trong
i lao

ng. Mơi tr

ng cơng vi c, lo i hình cơng vi c, tính ch

ng
ng


21

trong công vi c, thành qu c a công vi c...Môi tr
quan h v i lãnh
h i

c kh ng

o,

ng bên ngoài bao g m: m i

ng nghi p, s giám sát, tính n

nh n ng l c, khen th

nh c a công vi c, c

ng, c h i th ng ti n, chính sách c a

cơng ty, thu nh p và quy n l c trong công vi c...
f. Nguyên c u c a Smith và c ng s (1981):
Smith

nh ngh a s hài lịng trong cơng vi c là s

nh n v công vi c c a ng

i lao

ng. M c

ol

thang o: công vi c, giám sát, thu nh p, khen th

ol

ng ó

ng m c

c m

c ánh giá qua 5

ng và

ng nghi p. C th

nh : công vi c hi n t i t t hay không; s giám sát có h p lý khơng, s cơng
nh n, ánh giá có t t khơng; thu nh p có n
trang tr i cu c s ng không; quan h

nh không, có x ng áng khơng, có

ng nghi p có nh n

c s quan tâm

không, trách nhi m và h tr nhau trong công vi c không; và cu i cùng là s
cơng nh n và khen th

ng chính sách u ãi c a c quan, ánh giá m c

hoàn

thành t t cơng vi c
2.2.2 o l
ol
a)
tr

ng

ng s hài lịng trong công vi c trong l nh v c giáo d c

ng s hài lịng trong cơng vi c
ol

ng s hài lòng

c o b ng 2 cách:

i v i các thành ph n trong công vi c trong

i h c:

Phát tri n các lý thuy t v s hài lòng trong công vi c, nghiên c u c a
John J.De Nobile

tr

ng

i h c Macquarie và John Mecormicle, tr

h c New South Wales (2005) ã phát tri n 9 y u t
lòng trong công vi c. C th là:
̇ S giám sát, ki m tra
̇ M i quan h v i

ng nghi p

̇ S quan tâm c a hi u tr
̇

i u ki n làm vi c

̇ Cơng vi c chính
̇ Trách nhi m công vi c
̇ Công vi c nhi u

ng

nh h

ng

nm c

ng

i
hài