Luận văn thạc sĩ Phân tích các yếu tố tác động đến sự chọn ngân hàng thương mại trong vay tiêu dùng của khách hàng các nhân trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



TĂNG THỊ THUYỀN



PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA
CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VAY TIÊU
DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH






LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ




TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014

P. HCM





PHÂN TÍCH NGÂN
VAY TIÊU DÙNG
 THCHÍ MINH


Chuyên ngành : Tài chính  Ngân hàng
 : 60340201





TS. NGUY H HUY NH








TP. H CHÍ MINH  NM 2014
LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn cao học “Phân tích các yếu tố tác động đến sự lựa chọn
NHTM trong vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP HCM” là do
chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong bài là
có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội

dung đề tài tôi đã nghiên cứu.
TP HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2013



Tăng Thị Thuyền
1







 1
          
         
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4
1.1  4
 4
 4
 4
 5
1.1.2 Ph 6
 6
 6
 7
 10
1.3 Lý thuy 12
 12

RA) 12
 vay tiêu dùng 13
ân hàng trong vay tiêu dùng 14
 16
 17
1.5.3 Nhân viên 17
 18
2

 19
 19
 20
 20
            
 
 21
 21

 21
 21

HCM 24
 28
 34
 34
 35
HTM
 37
 37
u 37

 38
 40
2.2.2.1 C 40
 40
2.2.2.3 Nhân viên 40
 40
 41
 41
3

 41
 42
 44
 44
 44
 45
 45
 45
 47
 49
 53
 53
 55
 57
          
   C NHTM TRÊN
 58

 58


 58
 60
 60
 62
 64
 64
 65
 68
 69
4

 70



5



NHTM : Ngân hàng thng m

NHTMCP 
NHNN : Ngân hàng nhà 
TCTD : T ch tín d
CVTD : Cho vay tiêu dùng
TP HCM : Thành ph H Chí Minh
Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín
Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngo thng Vi Nam
BIDV : Ngân hàng  t và phát trin Vi Nam
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
HDbank : Ngân hàng TMCP phát trin nhà TP HCM
Eximbank : Ngân hàng TMCP Xut nh khu 
TPBank : Ngân hàng TMCP Tiên phong
NamAbank : Ngân hàng TMCP Nam Á
Vietinbank : Ngân hàng TMCP 
Maritimebank: Ngân hàng TMCP  
Abbank : Ngân hàng TMCP An Bình
Techcombank: Ngân hàng TMCP 
Oceanbank : Ngân hàng TMCP 








6



 7
 9
 10
 12
Hình 1.3ng trong vay tiêu dùng 15
 39
 21
n
2010 - 2013 24
 2013 25
 2013 26
 2013 26

 2010  2013 29

 42
 46
 47
 50
 52
 52
 53
an 53
 54
 55
1


1. i
, 


       



dù


  
 
              

, tuy






Phân tích các y 
 
HCM 

.

2

2. tiêu 

  NHTM trong vay tiêu dùng


 NHTM
trong vay tiêu dùng
            
.
3. 
  :  NHTM trong
vay tiêu dùng.
 : TP HCM
4. 


 Nghiên
c  tính c ti hành b 
tham kh ác  các bi quan sát có c hi y  hay không. B
câu h 
t ph v s c dùng
cho quá trình nghiên cu chính th.
 
l. 
 
ích  m ph thu vào phng pháp phân
tích, nghiên c s d nhân t khám phá (EFA), m quan sát c tính d trên
3

lý thuy , yêu cu t thi là 5 m cho 1 bi quan sát. Do
, mô hình có 30 bi quan sát thì s m t thi là n = 30 x 5 = 150 m. M
sau khi thu th c x lý b phn m SPSS 16.0.
5. u


NHTM trong vay tiêu dùng

6.  
Chng 1: 

Chng 2: Th tr 
P HCM
Chng 3: Gii pháp thu hút khách hàng cá nhân l ch ngân hàng trong
vay tiêu dùng t các ngân hàng thng m trên  bàn TP HCM












4



KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.1 


CVTD  

dùng



  


 .
        


 
CVTD 
 o.
 
.
   
 
5


 


 

 

 
 


 


 


 




  nghi, CVTD 
      


6

 

.
         -  - 

 

 ác TCTD.


 


 
.
1.1.2.2 
 
cho ngân hàng . 
 , 
  tâm 

 

.
 Cho vay 


7



1.1.
 
 
dùng.

 

(1) 

.
(2)               

(3) 
(4) 
(5) 
(6) 

 tiêu
dùng
(1)
(2)
(3)
(6)

Ngân hàng

Công ty bán l
(4)
(5)
8



 



cho ngân hàng.
 
 

.
 


 


 
truy 


           

 
        các doanh



9

 
(1) 
(2)  
(3) 
(4) 
(5) 
:
 

 

 


 
      




Ngân hàng

Công ty bán l

 tiêu
dùng

(3)
(2)
(4)
(5)
(1)

Ngân hàng

Công ty bán l
10

1.2 Hành vi  cá nhân khi vay tiêu dùng
Theo , 
   con
 .
Theo Kotler & Levy
 

Engel, Blackwell & Miniard     


T th hiu mn hành vi khách
hàng bao gm nhm nhc và nhng hành
ng mà h thc hin trong quá trình mua sm và tiêu dùng sn phm, dch v.
Nhng yu t n t nhi tiêu dùng khác, thông tin v cht
ng sn phm, dch v, giá c, bao bì, b ngoài sn phm, các hong qung
cáon mãi, u có th n cm nh
hành vi ca khách hàng.

Hình 1.1. Mô hình hành vi ci tiêu dùng (Philip Kotler)
th

l ch phng án
Quy  mua
Hành vi sau khi mua
11



ên


B2



.


tin.
 

 , 
               


Vì quá trình ra quynh mua hàng cng tri qua nhiu
 c khi b u thc hin chin dch tip thu quan trng là
doanh nghip phi bi v din mo khách hàng: khách hàng h 
cn gì; nu b ng bng sng, nh quynh mua
các sn phm, dch v khác nhau. Các din mc tính này chính là hành vi
tiêu dùng ca khách hàng. Nghiên cu hành vi tiêu dùng ca khách hàng là nhm
gii thích quá trình mua hay không mua mt loi hàng hóa, dch v na vào
kt qu ca bài nghiên cu, các nhà qun lý ngân hàng có th  ra chính sách tip
th phù hp.
12

1.3 Lý thuy

 xây d bi .  c biu
din 
A
x
=

A
x

B
i

E

i

n:
T

hay khô
               

1.3.2 
Mô hình,

n











13



 -
- 
C c 


            
       
          i tiêu dùng có nh
ng mnh m n hành vi mua sm cng s, 1996).
1.4 Các nghiên cu liên quan n s la chn ngân hàng trong vay tiêu dùng
 




.
  



 




Mayer, 1974; Kazeh và Decker, 1993)
14

          
  

 
an toàn      
.

           


 



 Theo Yue và  
 

  vay tiêu dùng
T vi tham kho các bài nghiên c liên quan, có th th r tùy theo
quan i c m tác gi  nghiên c, ph vi nghiên cu và n kinh
t qu gia ang xem xét mà có s khác bit gi các y t. T h các nghiên
cu trên và cn c vào tình hình kinh t xã h Vi Nam, tác gi  chn l và a
ra các y t có    s l ch ngân hàng trong vay tiêu dùng c
khách hàng cá nhân nh sau:




15

Hình 1.3. 
dùng

 
trong vay tiêu dùng
 
trong vay tiêu dùng
 trong vay
tiêu dùng

C
Nhân viên



L 
vay tiêu dùng


16

 
trong vay tiêu dùng
 
tiêu dùng
 n ngân hàng
trong vay tiêu dùng
 H7: Thu ti có tác  cùng chi  s l ch ngân hàng trong vay
tiêu dùng
1.5

- Ngân hàng 
-  
- 
Khi khách hàng không hài lòng v nh sn phm, d v  cung c
h s a ra khi n, nh khi n c khách hàng c quan tâm gii quy s
mang l cho khách hàng cm giác  tôn tr, i này s giúp khách hàng tin
 vào d v c ngân hàng và h s ch  th hi các giao d khác v
ngân hàng.

 
. vào 


 

