Tìm hiểu về quá trình QTKDDV của ngân hàng

8/10/15 1
BÁO CÁO ĐỀ TÀI
Tìm hiểu về quá trình QTKDDV của ngân hàng

Giảng viên: Nguyễn Công Dũng

Nhóm 3:
8/10/15 2
NGÂN HÀNG TMCP
KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ
8/10/15 3
Sơ lược về Techcombank
Thành lập ngày 27-09-1993.
Hội sở tại 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng. Năm 2004 là 412.7 tỷ đồng. Đến T12/ 2006 là
1500 tỷ đồng
Năm 1995, Thành lập CN Techcombank Hồ Chí Minh
Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006”
8/10/15 4
Sơ lược về Techcombank
Năm 2006, Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank,
Wachovia.
Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên
đoàn lao động Việt Nam trao.
Tháng 8/2006, Techcombank là ngân hàng đầu tiên của VN được xếp hạng tín nhiệm bởi
Moody’s – hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới.
8/10/15 5
TECHCOMBANK là ngân hàng thương mại đô thị đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa
dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo
giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng

đồng.
SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN
8/10/15 6
GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động

Kết hợp hài hoà lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho sự thành công

Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến

Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi ngân hàng

Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên
quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của ngân hàng.
8/10/15 7
TECHCOMBANK phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất
lượng và hiệu quả.
TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2010
8/10/15 8
CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN
Techcombank tập trung chủ yếu:
Khả năng quản lý
Quản trị rủi ro
Phát triển sản phẩm
Phát triển cơ sở khách hàng
Và tìm kiếm những đối tác chiến lược có thể mang lại giá trị cho ngân hàng
8/10/15 9
MARKETING
8/10/15 10

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Khách hàng doanh nghiệp: nhu cầu bổ sung vốn kinh doanh, tài trợ thực hiện dự
án, thanh toán quốc tế…

Khách hàng cá nhân: nhu cầu bổ sung vốn kinh doanh cá thể, mua sắm nhà, xe,
vay du học…
=> Phân khúc chủ yếu của TCB là thị trường bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp vừa
và nhỏ.
8/10/15 11
SẢN PHẨM – P1
Ngân hàng doanh nghiệp:

Giao dịch tài khoản: UNC, TGTT, Séc…

Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

Bao thanh toán

Thanh toán quốc tế: LC, TT, DP…

Các loại bảo lãnh

Tài trợ trọn gói dự án

Dịch vụ kho vận trọn gói.

Dịch vụ thu chi hộ, trả lương qua tài khoản…

Thấu chi doanh nghiệp.

8/10/15 12
SẢN PHẨM – P1
Ngân hàng cá nhân:

Vay bổ sung vốn kinh doanh cá thể

Vay mua nhà trả góp

Vay thấu chi, phục vụ mục đích tiêu dùng

Vay mua xe trả góp

Sản phẩm gia đình trẻ

Vay du học

Các loại thẻ: F@st access, Visa…

Các hình thức tiết kiệm
8/10/15 13
SẢN PHẨM – P1
Ngân hàng điện tử:

F@st i-Bank: tra cứu tài khoản, chuyển khoản, đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ qua
www.techcombank.com.vn

F@stMobiPay: Thanh toán qua tin nhắn ĐTDĐ 19001590

Homebanking: Tra cứu tài khoản, Tỉ giá, lãi suất qua Internet, ĐTDĐ, Email và tổng đài tự
động 19001590


Telebank: hệ thống thanh toán trực tiếp từ xa dành cho khách hàng doanh nghiệp.
8/10/15 14
SẢN PHẨM – P1

Hầu hết các sản phẩm đều mang tên chung như: Cho vay bổ sung vốn lưu động,
vay mua nhà…

1 Số sản phẩm có tên riêng: Chương trình Ôtô xịn, SP “Gia Đình trẻ”, Thẻ F@st
Access, F@st Advance… mang đặc trưng riêng của Techcombank để phân biệt với
đối thủ cạnh tranh.
8/10/15 15
CAM KẾT THƯƠNG HIỆU
“SÁNG TẠO GIÁ TRỊ, CHIA SẺ THÀNH CÔNG”
⇒
Cam kết đối với khách hàng:
VỮNG CHẮC, TIN CẬY, CHUYÊN NGHIỆP, HIỆN ĐẠI, NHIỆT THÀNH VÀ CHĂM LO.
8/10/15 16
Ý NGHĨA BIỂU TƯỢNG

2 hình vuông đỏ lồng vào nhau => hợp tác bền vững

Hai hình vuông đỏ có 8 cạnh => triết lý phương đông: may mắn, phát tài, phát lộc

Hai hình vuông đỏ lồng vào nhau, sinh ra hình vuông nhỏ ở giữa => Sự sáng tạo, phát triển
không ngừng của ngân hàng

Màu đỏ của 2 hình vuông lớn => Sự nhiệt thành

Màu trắng của hình vuông nhỏ => cái tâm trong sáng và minh bạch

8/10/15 17
GIÁ - ĐIỀU KIỆN VAY – P2
Giá:

Lãi suất tiền gửi: tiền gửi thanh toán, các loại tiền gửi khác nhau thì lãi suất
khác nhau. Lãi suất tiền gửi được điều chỉnh 3 tháng/ lần.

Lãi suất tiền vay: Bằng LSTG CK 12T + Biên độ và cũng được điều chỉnh 3
tháng/ lần => theo điểm xếp hạng.

Phí dịch vụ ngân hàng.
8/10/15 18
GIÁ - ĐIỀU KIỆN VAY – P2
Điều kiện vay:

Uy tín khách hàng: Qua CIC, thẩm định

Khả năng tài chính.

Mục đích vay: hợp lý

TSĐB: bất động sản, giấy tờ có giá, xe Ôtô, hàng hóa, quyền đòi nợ, dòng tiền…
8/10/15 19
PHÂN PHỐI – P3

Khách hàng có thể gửi tiền 1 nơi, rút nhiều nơi.

Khách hàng có thể vay vốn 1 nơi, trả nợ ở nhiều nơi.

Đối với những khách hàng ở xa, có thể giao dịch qua Fax, I-mobile, I-bank,

Telebank.

Techcombank có khoảng 100 Chi nhánh và phòng giao dịch.
8/10/15 20
Ngân hàng Điểm giao dịch Số lượng tỉnh thành có điểm giao
dịch
Sacombank 93 15
EAB 45 12
ACB 43 12
Southern bank 37 4
Techcombank 35 8
VP Bank 21 4
Saigon bank 18 6
VIB 16 4
Eximbank 13 5
Habubank 9 4
MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG
Tháng 4/2005
8/10/15 21
•
Techcombank Hội sở
•
Techcombank Trung tâm KD
•
Techcombank Thăng Long
•
Techcombank Chương Dương
•
Techcombank Hoàn Kiếm
•

Techcombank Đông Đô
•
Techcombank Ba đình…
•
Techcombank Đà nẵng
•
Techcombank Thanh khê
•
Techcombank TP Hồ Chí Minh
•
Techcombank Tân Bình
•
Techcombank Chợ lớn
•
Techcombank Gia định
•
Techcombank Hải phòng
•
Techcombank Nha Trang
•
Techcombank Vũng tàu
•
Techcombank Bắc Ninh
•
Techcombank Vĩnh phúc
•
Techcombank Hưng Yên
•
Techcombank Lào cai
•

Techcombank Huế
8/10/15 22
PHÂN PHỐI – P3
Tính đến 25/6/07, Techcombank đã có trên 100 điểm giao dịch tại 20
tỉnh thành trên toàn quốc.

Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hà Tây, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên,
Lào Cai, Phú Thọ, Vĩnh Phúc (Tổng cộng 53 CN)

Miền Trung: Đà Nẵng, Khánh Hòa, Quảng Nam, Đaklak, Huế (Tổng cộng 12 CN)

Miền Nam: TP.HCM, Bà Rịa Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ (Tổng cộng 36
CN)
8/10/15 23
XÚC TIẾN – P4

PR: Tham gia hội chợ triển lãm KCN Hepza, Vietreal (BĐS), Hội thảo ngành Điều, Cao su…Tài
trợ chương trình “Đi bộ gây quỹ khuyến học” 30/04/2007…

Khuyến mãi: “Niềm vui nhân đôi” dành cho KH mua vé máy bay Pacific Airlines và thanh
toán bằng Techcombank Visa, “Tiết kiệm trúng thưởng xe Mercedes”…

Bán hàng cá nhân, tuyên truyền qua các bài viết trên báo, Bảng quảng cáo ngoài trời ở các
ngã tư…
8/10/15 24
8/10/15 25
CON NGƯỜI – P5